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1、判断题 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
2、判断题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
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本题答案：错
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3、判断题 殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。
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本题答案：对
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4、名词解释 检验墓域服务
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本题答案：提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。
本题解析：试题答案提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。
5、填空题 现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
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本题答案：死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放
本题解 析：试题答案死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放
6、填空题 殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
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本题答案：心理准备
本题解析：试题答案心理准备
7、问答题 如何了解殡仪服务对象的需求技巧？
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本题答案：1、聆听。
2、询问。
3、理解。
本题解析：试题答案1、聆听。
2、询问。
3、理解。
8、问答题 什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.
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本题答案：骨灰档案在具备基本档案价值后，随着骨灰档案突破传统，而
本题解析：试题答案骨灰档案在具备基本档案价值后，随着骨灰档案突破传统，而变被动托管为主动立卷后，骨灰档案的史料价值也会突破夹注的局限意义向整个社会延伸.
9、单项选择题 社会上对殡葬行业的心理主要有：（）
A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理
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本题答案：A
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10、名词解释 接尸登记服务
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本题答案：确定接运遗体的相关信息的服务。
本题解析：试题答案确定接运遗体的相关信息的服务。
11、名词解释 丧宴服务
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本题答案：提供具体安排丧宴的服务。
本题解析：试题答案提供具体安排丧宴的服务。
12、问答题 我国的殡葬管理方针是什么？
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本题答案：我国的殡葬管理方针是：积极地、有步骤地实行火葬，改革土
本题解析：试题答案我国的殡葬管理方针是：积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事.
13、名词解释 丧事承办人
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本题答案：承办死者丧事的人，包括丧属或殡葬服务代理机构指定的委托
本题解析：试题答案承办死者丧事的人，包括丧属或殡葬服务代理机构指定的委托代理人。
14、问答题 殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？
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本题答案：1、求实心理
2、求新心理
3、求
本题解析：试题答案1、求实心理
2、求新心理
3、求名心理
4、从重心理
5、攀比心理
15、问答题 请简述悼念服务的主要内容。
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本题答案：悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等
本题解析：试题答案悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等，并且服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。
16、单项选择题 （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。
A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种
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本题答案：C
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17、名词解释 遗体防腐师
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本题答案：通过医学手段，用化学防腐药剂和防腐器械对遗体进行防腐、
本题解析：试题答案通过医学手段，用化学防腐药剂和防腐器械对遗体进行防腐、保存的人员。
18、判断题 殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。
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本题答案：对
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19、判断题 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。
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本题答案：错
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20、名词解 释 遗体更衣服务
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本题答案：提供为遗体更换衣服的服务。
本题解析：试题答案提供为遗体更换衣服的服务。
21、判断题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
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本题答案：对
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22、问答题 点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？
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本题答案：点钞验钞机的结构是由捻钞、出钞、接钞、机架和电子电路等
本题解析：试题答案点钞验钞机的结构是由捻钞、出钞、接钞、机架和电子电路等六部分组成。辩伪手段通常采用荧光识别、磁性识别、红外穿透检测三种方式。
23、名词解释 壁葬服务
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本题答案：提供将骨灰葬于壁穴的服务。
本题解析：试题答案提供将骨灰葬于壁穴的服务。
24、单项选择题 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。
A、习俗
B、制度
C、服务
D、内容
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
25、问答题 预防传染病要从哪三个方面着手？
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本题答案：（1）一是消来和控制传染源；
（2）二是切断
本题解析：试题答案（1）一是消来和控制传染源；
（2）二是切断传播途径：
（3）三是保护易感人群；
26、问答题 殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。
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本题答案：1.悲痛心理
人生的痛苦有多种，最大的痛苦莫
本题解析：试题答案1.悲痛心理
人生的痛苦有多种，最大的痛苦莫过于失去亲人，特别失去最亲近的人。
2.报恩心里
在开展殡葬活动中的报建恩心理是人们对于抚育自己长大成人的祖父母、外祖父母和父母等长辈怀有一种送终报答的心理。
3.愧疚心理
人们的殡葬心理是非常复杂的，一般人听到亲人的噩耗后，都陷于极度的痛苦之中，严重者情感麻木或者昏厥。但是随着时间的推移，痛苦和悲伤感会渐渐减轻，与日俱增的与其说是遗憾，不如说是愧疚。
27、判断题 消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。
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本题答案：错
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28、问答题 骨灰安放仪式的基本程序有哪些？
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本题答案：先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的
本题解析：试题答案先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，骨灰盒周围一般摆放一些鲜花，在悼念场所的两侧可尽量对摆放一些花圈，仪式可适时播放哀乐，其主要程序由仪式主持人组织进行。
29、名词解释 骨灰暂存服务
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本题答案：火葬场火化遗体后到家属领取之前的骨灰暂时存放的服务。<
本题解析：试题答案火葬场火化遗体后到家属领取之前的骨灰暂时存放的服务。
30、单项选择题 殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A、服务
B、用户
C、逝者
D、大众
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本题答案：A
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31、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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本题答案：接待丧主；洽谈办理业务；尸体接运；尸体的防腐处理；穿衣整容；
本题解析：试题答案接待丧主；洽谈办理业务；尸体接运；尸体的防腐处理；穿衣整容；悼念活动；火化；骨灰安放
32、问答题 什么是殡葬服务设备？
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本题答案：殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所合
本题解析：试题答案殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所合用的全部专用设备的统称。
33、问答题 丧葬用品的“四个统一”是什么？
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本题答案：丧葬用品的“四个统一”是指：第
本题解析：试题答案丧葬用品的“四个统一”是指：第一、各种殡葬品的统一；第二、殡葬品与时代的统一；第三、殡葬品与服务的统一；第四、丧葬消费与环境的统一。
34、问答题 如何制作小白花？
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本题答案：制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8－9厘米宽
本题解析：试题答案制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8－9厘米宽、10－12厘米长的长条，三、四层即可，竖着折成5毫米左右宽的小折子，用细铁丝或蜡线在中间扎好，用剪刀在正面分层剪成齿状的花瓣形后，稍加伸展整理，即为一朵精致的小白花。
35、问答题 殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？
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本题答案：1、不妨站在殡仪服务对象的立场上考虑问题。
本题解析：试题答案1、不妨站在殡仪服务对象的立场上考虑问题。
2、不要以自己为中心推论殡仪服务对象的意图。
3、相互讨论的见解和看法。
4、找寻殡仪服务对象能够接受化解冲突的标准。
5、在业务洽谈时，一定要给殡仪服务对象留面子，尊重对方的人格。
6、要让殡仪服务对象感觉到参与了洽谈达成的协议，协议是双方想法的共性反映。
36、判断题 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。
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本题答案：错
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37、问答题 常见的殡葬用品有哪些？
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本题答案：殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。如：挽帐、花圈、寿
本题解析：试题答案殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。如：挽帐、花圈、寿衣、祭拜用品、骨灰盒等。
38、名词解释 静脉引流
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本题答案：将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。
本题解析：试题答案将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。
39、问答题 为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？
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本题答案：（1）满足殡葬需求；
（2）保护生态环境；<
本题解析：试题答案（1）满足殡葬需求；
（2）保护生态环境；
（3）构建和谐社会。
40、单项选择题 在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。
A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
41、判断题 患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。
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本题答案：对
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42、名词解释 骨灰移运车
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本题答案：运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。
本题解析：试题答案运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。
43、判断题 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
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本题答案：对
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44、填空题 未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
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本题答案：广播电台；电视台
本题解析：试题答案广播电台；电视台
45、判断题 社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。
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本题答案：错
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46、填空题 殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
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本题答案：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰
本题解析：试题答案文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰
47、名词解释 公路运输尸体服务
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本题答案：采用汽车运载遗体。
本题解析：试题答案采用汽车运载遗体。
48、名词解释 质量检查员
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本题答案：从事遗体及骨灰信息核对的人员。
本题解析：试题答案从事遗体及骨灰信息核对的人员。
49、判断题 殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。
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本题答案：错
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50、名词解释 植树葬服务
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本题答案：提供将骨灰葬于树木下的服务。
本题解析：试题答案提供将骨灰葬于树木下的服务。
51、单项选择题 职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。
A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质
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本题答案：B
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52、名词解释 遗体整容师
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本题答案：从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。
本题解析：试题答案从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。
53、单项选择题 殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。
A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用
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本题答案：D
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54、问答题 殡葬恐惧心理是如何产生的？
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本题答案：人们的殡葬恐惧心理分为两个层面，一是害怕逝者的鬼魂。怕
本题解析：试题答案人们的殡葬恐惧心理分为两个层面，一是害怕逝者的鬼魂。怕逝者和鬼魂在社会上是普遍存在的。二是害怕自己死亡。人类对鬼魂的恐惧从原始社会就已经存在了。
55、问答题 常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？
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本题答案：（1）遗嘱；
（2）死亡证明；
（
本题解析：试题答案（1）遗嘱；
（2）死亡证明；
（3）讣告；
（4）唁函；
（5）唁电；
（6）悼词；
（7）生平介绍；
（8）祭文；
（9）挽联；
（10）墓碑文。
56、问答题 什么是殡仪服务？
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本题答案：殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡
本题解析：试题答案殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位运用殡葬设备、设施和丧葬用品为殡仪服务对象提供劳务服务活动中所有项目和内容的总称。
57、名词解释 抬尸服务
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本题答案：提供接尸人员搬运遗体的服务。
本题解析：试题答案提供接尸人员搬运遗体的服务。
58、问答题 殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？
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本题答案：忌语包括两个方面：
一是不尊重服务对象的用语
本题解析：试题答案忌语包括两个方面：
一是不尊重服务对象的用语；
二是对殡仪服务对象使用的不恰当的词语。
如：触犯了殡仪服务对象的个人忌讳，尤其身体条件、健康情况等某些忌讳。殡仪服务单位的服务对象既有生者，也有逝者，对去世的人要使用较为隐讳的敬人之语。殡仪服务员在接待殡仪服务时，使用词语必须小心、恰当，努力回避使用不恰当的词语。
59、判断题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
60、名词解释 调换寄存格位
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本题答案：为客户提供调换骨灰寄存格位的服务。
本题解析：试题答案为客户提供调换骨灰寄存格位的服务。
61、问答题 服务员的接待举止有哪些具体要求？
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本题答案：接待殡仪服务对象的场所要保持安静，接待殡仪服务对象时说
本题解析：试题答案接待殡仪服务对象的场所要保持安静，接待殡仪服务对象时说话、走路要轻，礼貌敬茶；迎客在前，送客在后，名片要双手递上并且名字朝向殡仪服务对象；递送笔类要笔尖朝着自已；双方讲话时，要主动倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、跷二郎腿；对方不愿回答的问题不要追问，忌问殡仪服务对象工资、年龄和婚姻状况；如未听清殡仪服务对象的话，可礼貌地再次询问；殡仪服务对象要安排在右手边，落座时要坐殡仪服务对象的左手位；引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处；行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。
62、名词解释 遗体冷藏库
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本题答案：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。
本题解析：试题答案采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。
63、问答题 请简述居丧反应的主要症状。
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本题答案：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，
本题解析：试题答案当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。在慢性居丧反应期通常出现一些焦虑，抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责现象，脑子里常浮现逝者的形象或幻觉，难以坚持日常活动，甚至不能料理日常生活，常伴有疲乏，失眼，食欲降低和其他胃肠道症状。
64、名词解释 接待人员
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本题答案：提供殡仪接待的服务人员。
本题解析：试题答案提供殡仪接待的服务人员。
65、问答题 为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
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本题答案：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属
本题解析：试题答案方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大可小，服务项目可多可少。
66、填空题 素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
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本题答案：棺内
本题解析：试题答案棺内
67、判断题 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
68、问答题 什么叫心理抚慰？
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本题答案：殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象（主要指失去父母、配偶
本题解析：试题答案殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象（主要指失去父母、配偶子女者）给予情绪上支持和心理疏导，缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来。
69、名词解释 普通墓设计服务
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本题答案：提供以通常形式美化墓域的服务。
本题解析：试题答案提供以通常形式美化墓域的服务。
70、名词解释 国际接尸服务
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本题答案：提供接运跨边境遗体的服务。
本题解析：试题答案提供接运跨边境遗体的服务。
71、判断题 心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
72、判断题 泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
73、名词解释 瓷像加工服务
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本题答案：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。
本题解析：试题答案提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。
74、名词解释 遗骸葬服务
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本题答案：提供将遗骸入土埋葬的服务。
本题解析：试题答案提供将遗骸入土埋葬的服务。
75、单项选择题 保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。
A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
76、问答题 殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？
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本题答案：殡仪服务员在各自的工作岗位上首先要遵守安全卫生操作规程
本题解析：试题答案殡仪服务员在各自的工作岗位上首先要遵守安全卫生操作规程，一般应做到以下几点：
（1）上班要穿工作服，工作服要勤洗、勤换、保持清洁。
（2）正确地使用手套、口罩等个人卫生防护用品、
（3）工作前不能吃生葱、生蒜等。不能对着殡仪服务对象咳嗽或打喷嚏。
（4）在工作场所不吸烟，不随地吐痰，工作时不喝酒。
（5）不直接接触能引起过敏的化学品和其化污染源。
（6）工作结束后要及时洗净身体的暴露部分。
（7）工作场所和毛巾等个人清洁用品要随时消毒。
（8）要防止蛀虫叮咬。
（9）不要在大庭广众下抠鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、修指甲、打呵欠、搔痒、清理头皮屑和抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向避人处，并避免发出大的响声。
（10）要定期检查身体。
77、名词解释 短期防腐
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本题答案：防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。
本题解析：试题答案防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。
78、名词解释 挖掘服务
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本题答案：提供挖开埋葬遗体、遗骸或骨灰的墓地的服务。
本题解析：试题答案提供挖开埋葬遗体、遗骸或骨灰的墓地的服务。
79、单项选择题 在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。
A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
80、问答题 悼念活动主持人的基本条件是什么？
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本题答案：主持人应具备良好的前期策划及主持能力，较强的语言与文字表达、
本题解析：试题答案主持人应具备良好的前期策划及主持能力，较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决问题的基本能力，有丰富的殡葬礼仪、文化和风俗方面的知识。主持人在悼念活动中处于主导地位，他的主要职责是组织、串联悼念活动的各个部分。是悼念活动的设计者、组织者，他要参与悼念活动构思、确定主题选题、选材等工作。
81、问答题 殡仪服务对象产生问题的原因是什么？
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本题答案：1、政策方面的知识了解少。
2、对殡仪服务项
本题解析：试题答案1、政策方面的知识了解少。
2、对殡仪服务项目和殡葬用的不了解，或有些服务项目和殡葬服务器不符合殡仪服务对象的期待。
82、名词解释 墓域预定服务
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本题答案：提供预定墓域位置的服务。
本题解析：试题答案提供预定墓域位置的服务。
83、名词解释 殡仪服务
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本题答案：是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单
本题解析：试题答案是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位运用殡葬设备、设施和丧葬用品为丧主提供劳务服务活动中据有项目和内容的总称。
84、问答题 合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。
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本题答案：合同订立主要有4个构成要件：订约主体必须存在双方或多方
本题解析：试题答案合同订立主要有4个构成要件：订约主体必须存在双方或多方当事人；订立合同应当经过一定程序或者方式；订立合同必须经过当事人协商一致；合同订立的结果是在合同当事人之间建成立合同关系.
85、名词解释 殡葬接待服务
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本题答案：在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询
本题解析：试题答案在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询、丧事策划、手续办理等服务。
86、单项选择题 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。
A、生存
B、政治
C、民事
D、公民
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
87、单项选择题 商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
88、名词解释 骨灰撒海服务机构
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本题答案：取得承办骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构。
本题解析：试题答案取得承办骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构。
89、问答题 分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？
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本题答案：一、审核。殡仪服务对象自带骨灰的审核；火葬场或殡仪馆的
本题解析：试题答案一、审核。殡仪服务对象自带骨灰的审核；火葬场或殡仪馆的骨灰办理。
二、登记。请殡仪服务对象阅读骨灰寄存须知；请殡仪服务对象签订《寄存骨灰协议书》。
三、办证。请殡仪服务对象填写寄存骨灰确认单；骨灰管理员收确认后登记，骨灰发放后骨灰管理员在查号表上签名确认，殡仪服务对象凭查号表回服务处领取骨灰寄存证；再由业务员把火化单资料输入电脑，给骨灰编排总号和位臵，打印骨灰安臵表和标识贴，标识贴交骨灰管理编号安放骨灰。
90、名词解释 灵柩写字服务
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本题答案：提供将逝者的姓名用漆料写在棺材上的服务。
本题解析：试题答案提供将逝者的姓名用漆料写在棺材上的服务。
91、问答题 加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？
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本题答案：（1）建立制度、培训人员
（2）美化环境、注
本题解析：试题答案（1）建立制度、培训人员
（2）美化环境、注意卫生
（3）治理污染、消来四害
92、名词解释 遗骸火化服务
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本题答案：提供将遗体残骸火化的服务。
本题解析：试题答案提供将遗体残骸火化的服务。
93、名词解释 遗体火化师
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本题答案：操作设备将遗体送入火化炉进行火化的专门工作人员
本题解析：试题答案操作设备将遗体送入火化炉进行火化的专门工作人员
94、名词解释 永久防腐
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本题答案：防腐时间长于一年的永久性保存的防腐。
本题解析：试题答案防腐时间长于一年的永久性保存的防腐。
95、名词解释 港澳台地区接尸服务
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本题答案：提供接运香港、澳门、台湾地区遗体的服务。
本题解析：试题答案提供接运香港、澳门、台湾地区遗体的服务。
96、填空题 WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
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本题答案：“2000年人人享有卫生保健”
本题解析：试题答案“2000年人人享有卫生保健”
97、判断题 殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
98、问答题 死亡证明书填写的基本要求是什么？
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本题答案：死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的基本格式及填写要
本题解析：试题答案死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的基本格式及填写要求逐项认真填写，不能漏项或错项。
应使用黑色或蓝黑色钢笔书写，字迹清楚，不得用圆珠笔、红笔或铅笔书写。
死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。
死亡证明书内容不得涂改，必须有医生签名及医院公章。
如死因不明，死亡证明书上必须填写当时的调查记录，内容包括逝者既往疾病名称、发病时间、诊断时间、诊断单位、诊断依据以及相关慢性病史的一系列相关情况。
发生对死亡原因有怀疑（他杀、自杀）的，应向警务部门反映，由警务部门协助确定死因。凡填报意外损伤、中毒死亡，死亡证明书上应进一步报告意外事故的外部原因。
殡仪服务员在办理遗体火化等手续时首先要查验死亡证明，按照以上要求辨别死亡证明的真伪和有效性，严防不法分子消尸灭迹。
99、问答题 为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？
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本题答案：我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权受宪法
本题解析：试题答案我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权受宪法保护。国家和部门的法律法规都尊重宗教信仰者的信仰自由和殡葬习俗。
100、问答题 骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？
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本题答案：骨灰领取时错领或丢失应及时报告主管部门的领导，并按照规
本题解析：试题答案骨灰领取时错领或丢失应及时报告主管部门的领导，并按照规定或应急预案，及时处臵.
101、问答题 殡葬起源于哪几个主要方面？
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本题答案：殡葬起源于三个方面：
（1）殡葬是人类的本能
本题解析：试题答案殡葬起源于三个方面：
（1）殡葬是人类的本能意识的产物
（2）殡葬受灵魂观念的影响
（3）殡葬的宗教信仰的产物
102、名词解释 遗体一般火化服务
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本题答案：提供按正常殡葬程序将遗体火化的服务。
本题解析：试题答案提供按正常殡葬程序将遗体火化的服务。
103、名词解释 策划殡仪活动服务
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本题答案：提供策划整个殡仪活动具体安排的服务。
本题解析：试题答案提供策划整个殡仪活动具体安排的服务。
104、单项选择题 顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
A、集体
B、部门
C、集团
D、公众
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本题答案：A
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105、问答题 为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？
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本题答案：清明节前后，气候干燥。气温升高，大风天气较多，加之地面
本题解析：试题答案清明节前后，气候干燥。气温升高，大风天气较多，加之地面多为干革命枯的杂草和树枝，焚香，烧纸极易引发火灾，给人民的生命财产造成危危害。
106、判断题 商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
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本题答案：对
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107、问答题 近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？
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本题答案：1.殡葬用品消费总量增加
2.殡葬用品消费精
本题解析：试题答案1.殡葬用品消费总量增加
2.殡葬用品消费精品化
3.殡葬用品消费心态逐渐成熟
4.殡葬用品消费的需求多样化
108、名词解释 碑文制作服务
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本题答案：提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。
本题解析：试题答案提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。
109、问答题 消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？
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本题答案：（1）人身损害求偿权
（2）财产损害求偿权<
本题解析：试题答案（1）人身损害求偿权
（2）财产损害求偿权
110、填空题 丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
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本题答案：理解能力降低
本题解析：试题答案理解能力降低
111、判断题 佛教界的僧人去世后称圆寂。
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本题答案：对
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112、单项选择题 我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。
A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里
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本题答案：A
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113、问答题 质量鉴别的技术依据有哪些？
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本题答案：1.物理依据
2化学依据
本题解析：试题答案1.物理依据
2化学依据
114、名词解释 瓷像制作服务
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本题答案：提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。
本题解析：试题答案提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。
115、问答题 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？
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本题答案：合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃
本题解析：试题答案合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管.
（2）必须按实际用量计划采购，库存，不准超大型量长期限存放.
（3）使用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法.
（4）储存易燃，易爆物品的容光焕发器必须牢固，密封存，压力容器必须符合有关规定，容器不香破损，京戏型，泄漏，要定期检查维修.
（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道貌岸然通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物.
（6）使用剩余部分必须收回妥善保管残渣，残液不得随时意倾倒，集中安全处理.
（7）人员密集的公共场所不准存放易燃眉之急，易爆物品.
（8）不准在室内用汽油清洗设备或其他器具；室外的清洗场所不准明火作业
（9）对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任.
116、判断题 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。
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本题答案：对
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117、填空题 挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
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本题答案：单位；集体；个人；自挽；他挽；专用
本题解析：试题答案单位；集体；个人；自挽；他挽；专用
118、名词解释 丧葬用品出售服务
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本题答案：提供出售丧葬用品的服务。
本题解析：试题答案提供出售丧葬用品的服务。
119、单项选择题 殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。
A、行政管理
B、生态建设
C、社会主义
D、土地使用
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本题答案：C
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120、名词解释 观遗体入炉服务
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本题答案：提供观看遗体入炉过程的服务。
本题解析：试题答案提供观看遗体入炉过程的服务。
121、单项选择题 （）成立的合同，都是有效合同。
A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告
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本题答案：B
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122、问答题 什么是殡仪服务行业的文明用语？
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本题答案：是指殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，适
本题解析：试题答案是指殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，适合表现的文化素养和对服务对象的态度所使用的口头语言。
123、问答题 请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？
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本题答案：1、交往原则
2、服务原则
3、启
本题解析：试题答案1、交往原则
2、服务原则
3、启迪原则
4、应变原则
124、判断题 殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
125、名词解释 办理涉外丧事海关手续服务
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本题答案：提供过境遗体办理出入境海关手续的服务。
本题解析：试题答案提供过境遗体办理出入境海关手续的服务。
126、问答题 鉴别钻石的简易方法有哪些？
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本题答案：1.油性试验
2.水滴试验
3.哈
本题解析：试题答案1.油性试验
2.水滴试验
3.哈气试验
4.感觉试验
127、名词解释 骨灰寄存格位
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本题答案：放置骨灰的位置与空间。
本题解析：试题答案放置骨灰的位置与空间。
128、名词解释 购墓服务
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本题答案：提供购买墓域的服务。
本题解析：试题答案提供购买墓域的服务。
129、判断题 殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。
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本题答案：对
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130、名词解释 殡葬服务代理机构
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本题答案：指经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务的单位
本题解析：试题答案指经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务的单位。
131、问答题 请简述骨灰管理的主要方法.
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本题答案：1、临时保管。
2、长期保管。
本题解析：试题答案1、临时保管。
2、长期保管。
132、问答题 遗体包装物的使用方法有哪些？
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本题答案：在作用包装物包裹遗体时要严密，同时注意不要让包装物外露
本题解析：试题答案在作用包装物包裹遗体时要严密，同时注意不要让包装物外露。
133、判断题 花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。
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本题答案：对
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134、单项选择题 （）是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵
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本题答案：C
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135、问答题 请简述骨灰档案的基本内容。
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本题答案：票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补充说明
本题解析：试题答案票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补充说明以票据为依据，增加文字说明，以求增加其信息的含量。
136、填空题 对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
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本题答案：原始时代
本题解析：试题答案原始时代
137、判断题 道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。
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本题答案：错
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138、判断题 我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。
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本题答案：对
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139、填空题 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
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本题答案：来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐
本题解析：试题答案来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐心；接受意见虚心
140、问答题 请简要叙述我国现代殡葬服务概况。
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本题答案：新中国的成立，奠定了中国殡葬服务业在社会上的特殊地位。
本题解析：试题答案新中国的成立，奠定了中国殡葬服务业在社会上的特殊地位。半个多世纪以来，我国的殡葬服务带事业有了很大的发展，建立起了具有中国特色的现代殡葬服务体系，取得了突出的成绩。全国各地因地制宜、创新和发展了多种多样不占或少占土地的骨灰处理方式。重殓厚葬和愚昧迷信的陈规陋习，逐渐被文明的殡葬礼仪所替代涌现出多种多样的文明祭奠形式。殡葬活动正向着科学、文明、健康的方向发展，殡葬服务已经成为社会服务的重要领域之一。
141、判断题 1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
142、名词解释 遗体铺花服务
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本题答案：提供用花直接铺在遗体身上的服务。
本题解析：试题答案提供用花直接铺在遗体身上的服务。
143、名词解释 遗体围花服务
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本题答案：提供用花围在遗体周围的服务。
本题解析：试题答案提供用花围在遗体周围的服务。
144、问答题 殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？
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本题答案：（1）殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理
本题解析：试题答案（1）殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理调整。③提前到岗。
（2）殡仪服务的环境准备：①悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。②殡葬用品的陈列。
（3）殡仪服务员的工作准备：①班前准备。②设施、用品准备。③验货补货。④检查价签。⑤工作用品。
145、单项选择题 礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。
A、要求
B、表现
C、表述
D、规则
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
146、名词解释 立等领灰服务
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本题答案：提供遗体火化后家属或家属委托代理人即刻领取骨灰的服务。
本题解析：试题答案提供遗体火化后家属或家属委托代理人即刻领取骨灰的服务。
147、问答题 简述健康的影响因素。
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本题答案：（1）环境因素，包括自然环境、社会环境和心理因素；（2
本题解析：试题答案（1）环境因素，包括自然环境、社会环境和心理因素；（2）行为生活方式，包括生活资料的消费类型、职业和职业危害因素及有害的业余文化生活活动方式等；（3）人类生物学因素，包括遗传、成熟老化和复合内因；（4）医疗卫生服务，包括医疗、预防、康复等机构的服务及服务质量。
148、问答题 祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。
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本题答案：花圈、花篮、骨灰盒等。
本题解析：试题答案花圈、花篮、骨灰盒等。
149、名词解释 遗体入境殡仪接待服务
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本题答案：遗体在国外运回中国入境火化或安葬的相关殡仪接待服务。<
本题解析：试题答案遗体在国外运回中国入境火化或安葬的相关殡仪接待服务。
150、单项选择题 墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。
A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
151、单项选择题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。
A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
152、名词解释 尸臭
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本题答案：腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。
本题解析：试题答案腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。
153、单项选择题 价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。
A、物质
B、等量
C、等价
D、等级
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
154、问答题 一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？
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本题答案：遗体消毒应采用擦拭和喷洒等消毒方法常用的方法有：福尔马
本题解析：试题答案遗体消毒应采用擦拭和喷洒等消毒方法常用的方法有：福尔马林擦拭消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒济毒、过氧乙酸溶液消毒和二氧化氯溶液擦拭消毒法。对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感。炭疽等烈性传染病遗体应彻底消毒，就近火化，以防疫病流行。
155、问答题 结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？
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本题答案：（1）在2003年传染性非典型肺炎肆虐期间，卫生部和民
本题解析：试题答案（1）在2003年传染性非典型肺炎肆虐期间，卫生部和民政部联合发布了《关于做好传染性非典型肺炎患者遗体处理和丧葬活动的紧急通知》，要求对传染性非典型肺炎患者的口遗体要本着就近的原则，及时，就地火化，不得转运，不得采用埋葬等其他方式处理遗体。
（2）《条例》什对改革开放后一些地方存在的丧事大操大办，破坏正常的交通和生活秩序，影响社会主义精神文明建设的现象，规定：“办理丧事活动，不得妨碍公共秩序，危害公共安全，不得侵害他人合法权益。
156、单项选择题 遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。
A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
157、问答题 票据的保管应注意什么？
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本题答案：空白重要票据和结算凭证要有专人管理，建立空白重要结算凭
本题解析：试题答案空白重要票据和结算凭证要有专人管理，建立空白重要结算凭证登记簿，登记空白重要结算凭证登记簿的手续。
158、名词解释 观骨灰出炉服务
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本题答案：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。
本题解析：试题答案提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。
159、问答题 库存用品盘点的目的是什么？
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本题答案：是保证储存货物达到账、货、卡完全相符的重要措施之一。<
本题解析：试题答案是保证储存货物达到账、货、卡完全相符的重要措施之一。
160、名词解释 纳骨灰服务
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本题答案：提供将骨灰装在容器中的服务。
本题解析：试题答案提供将骨灰装在容器中的服务。
161、名词解释 特殊遗体防腐保存服务
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本题答案：指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染
本题解析：试题答案指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染病死亡、冷冻或服用影响防腐效果药物的遗体进行的防腐保存服务。
162、单项选择题 患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。
A、消毒剂
B、清洁剂
C、清洗剂
D、杀虫剂
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
163、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
164、问答题 我国《合同法》规定的15类合同是什么？
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本题答案来源:91考试网 91exam.org：（1）买卖合同
（2）供用电，水，气热力合同
本题解析：试题答案（1）买卖合同
（2）供用电，水，气热力合同.
（3）赠予合同
（4）借款合同
（5）租赁合同
（6）融资租赁合同
（7）承揽合同
（8）建设工程合同
（9）运输合同
（10）技术合同
（11）保管合同
（12）仓储合同
（13）委托合同
（14）行纪合同
（15）居间合同
165、填空题 （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
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本题答 案：殡葬
本题解析：试题答案殡葬
166、判断题 职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
167、填空题 根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
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本题答案：辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女
本题解析：试题答案辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女
168、问答题 支票结算的方法是什么？
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本题答案：出票人签发支票，委托办理存款业务的银行或其他金融机构，
本题解析：试题答案出票人签发支票，委托办理存款业务的银行或其他金融机构，在见票时无条件支确定的金额给收款人或者持票人。
169、名词解释 验尸服务
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本题答案：为司法部门提供遗体验证的服务。
本题解析：试题答案为司法部门提供遗体验证的服务。
170、判断题 职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
171、问答题 我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？
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本题答案：（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设
本题解析：试题答案（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设。
（2）强化殡葬管理，把殡葬管理纳入法制化轨道
（3）发展殡葬事业，满足人民群众日益增长的殡仪服务需求
172、名词解释 遗体冷冻柜
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本题答案：采用冷冻的方式来保存遗体的箱柜。
本题解析：试题答案采用冷冻的方式来保存遗体的箱柜。
173、问答题 殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
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本题答案：一是殡仪单位的设施齐备，有健全的服务设施；二是殡仪服务
本题解析：试题答案一是殡仪单位的设施齐备，有健全的服务设施；二是殡仪服务设备更新，不失时机地利用科学技术的新成就，加强现有设备更新；三是文明丧葬用品的生产与使用，提高丧葬用品文化质量和科技含量。
174、名词解释 骨灰寄存人
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本题答案：与殡葬服务单位签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬
本题解析：试题答案与殡葬服务单位签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬服务单位的单位和个人
175、名词解释 遗体强制火化服务
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本题答案：提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。
本题解析：试题答案提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。
176、问答题 殡仪服务员引导服务的职责有哪些？
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本题答案：一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具
本题解析：试题答案一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具体要求；
二、主动介绍本单位的不负众望服务项目和所售殡葬用品的使用性能，并解答相关问题；
三、向不负众望服务对象单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准；
四、引导殡仪服务对象开展具体治丧活动；
五、指导殡仪服务对象认真如实地填写相关表格；
六、安排殡仪服务对旬暂时休息并陪同；
七、复核有关殡仪服务业务单据，核实收费标准标；
八、检查各项服务项目是否落实到位；
九、检查悼念厅告别室（厅）的布臵情况等。
177、问答题 殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？
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本题答案：现代殡葬服务设施根据其合用功能分为殡仪设施、火化设施、
本题解析：试题答案现代殡葬服务设施根据其合用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安臵设施四大类。
178、问答题 礼仪的涵义、内容和特点是什么？
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本题答案：礼仪的涵义：礼仪是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往
本题解析：试题答案礼仪的涵义：礼仪是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
礼仪的内容：
（1）生活礼仪；
（2）学习礼仪；
（3）工作礼仪；
（4）交往礼仪。
礼仪的特点：
（1）共同性；
（2）继承性；
（3）差异性；
（4）时代性。
179、单项选择题 社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.
A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
180、判断题 顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
181、名词解释 骨灰装具
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本题答案：装殓遗体骨灰的各类容器。
本题解析：试题答案装殓遗体骨灰的各类容器。
182、名词解释 辖区内接尸登记服务
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本题答案：确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。
本题解析：试题答案确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。
183、问答题 什么是殡仪服务员的基本站姿？
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本题答案：基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自
本题解析：试题答案基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹角度成45º至60º，身体重心落在两脚正中，身体不倚不靠。
184、单项选择题 殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。
A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
185、问答题 唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？
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本题答案：1、领导机关、单位向逝者单位及亲属发的唁电。
本题解析：试题答案1、领导机关、单位向逝者单位及亲属发的唁电。
2、个人名义致逝者单位及亲属的唁电。
3、国家领导人致逝者亲属的唁电。
4、民间常用的简明唁电。
186、名词解释 辖区外接尸登记服务
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本题答案：确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。
本题解析：试题答案确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。
187、问答题 简述骨灰领取要求的内容。
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本题答案：一、核对查验。
二、登记管理。
本题解析：试题答案一、核对查验。
二、登记管理。
188、判断题 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
189、问答题 遗体包装物的用途是什么？
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本题答案：主要是防止细菌蔓延，防止污水外渗脏污寿衣。
本题解析：试题答案主要是防止细菌蔓延，防止污水外渗脏污寿衣。
190、名词解释 壁穴维护服务
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本题答案：提供保养维修壁穴的服务。
本题解析：试题答案提供保养维修壁穴的服务。
191、名词解释 守灵服务
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本题答案：守护灵柩或灵位的服务。
本题解析：试题答案守护灵柩或灵位的服务。
192、问答题 什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？
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本题答案：就是祭奠活动在网上进行的，。传统的祭奠都是由自己的子女及亲属
本题解析：试题答案就是祭奠活动在网上进行的，。传统的祭奠都是由自己的子女及亲属亲自前来祭奠，而网络祭奠是通过殡仪服务人员通过家属的遗愿而进行往上的祭奠.可以通过网络视频直接看到祭奠的过程.
193、填空题 殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
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本题答案：接待丧主；洽谈办理业务；尸体接运；尸体的防腐处理；穿衣整容；
本题解析：试题答案接待丧主；洽谈办理业务；尸体接运；尸体的防腐处理；穿衣整容；悼念活动；火化；骨灰安放
194、判断题 毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
195、问答题 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
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本题答案：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着&ld 91EXAM.orgquo
本题解析：试题答案在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着“快”与“慢”的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。
196、判断题 面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
197、名词解释 尸绿
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本题答案：腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液
本题解析：试题答案腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。
198、单项选择题 殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。
A、病毒
B、污染
C、传染
D、病菌
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
199、问答题 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
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本题答案：了解殡仪服务对象的消费心理，解答殡仪服务对象的相关问题
本题解析：试题答案了解殡仪服务对象的消费心理，解答殡仪服务对象的相关问题，介绍殡葬用品的性价比，引导殡仪服务对象理性消费，适度消费。
200、判断题 遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
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