时间:2019-04-23 01:53:13
1、单项选择题 神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。
A.0.40元/分钟；
B.0.80元/分钟；
C.0.60元/分钟；
2、多项选择题 手机监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。
A.远程监控；
B.录像；
C.报警；
D.管理。
3、问答题 哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？
4、单项选择题 音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。
A.10天、1首；
B.20天、8首；
C.30天、5首；
D.30天、10首；
5、问答题 请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？
6、问答题 缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？
7、单项选择题 IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
A.1，3；
B.2，10；
C.1，50；
D.10，10。
8、问答题 什么是PIN2码？
9、多项选择题 财信通业务资费包括（）和（）。
A.通信费；
B.信息费；
C.功能费；
D.点播费。
10、单项选择题 用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是（）。
A.PUK码；
B.手机保密码；
C.PIN码；
D.PIN2码。
11、单项选择题 对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。
A.本机；
B.非本机；
C.本机或非本机；
D.本机和非本机；
12、填空题 编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。
13、单项选择题 “实践加油站”资费（）元/月。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。
14、填空题 客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。
15、多项选择题 长沙客户可用手机购汽车票购买哪些汽车站的票？（）
A.汽车东站；
B.汽车南站；
C.汽车西站；
D.长沙长株潭车；
16、单项选择题 允许中国移动具有（）的签约用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。（目前国际呼转已停办）
A.国际短途；
B.国际长权；
C.国际长途；
D.国际短权。
17、填空题 Monternet（移动梦网）的网址是（）。
18、问答题 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
19、填空题 梦网SP业务即服务提供商通过在移动运营商为众多的内容/应用服务提供商提供的大平台上向客户提供短信类、WAP类、彩信类、（）、（）、（）等哪些服务
20、填空题 1900兆赫网是（）通信网络领域普通使用的频段。
21、填空题 从2010年5月17日开始梦网网站业务订购关系割接到MISC平台，订购关系管理、查看、取消方式与（）相同。
22、问答题 关于手机的种类，如何区分？
23、填空题 移动电话用户作为主叫进行通话，当与被叫用户属于同一移动本地网时，仅向主叫移动电话用户收取（）或（）。
24、问答题 有哪些地方现在已经开展了集团E网业务？
25、问答题 为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
26、多项选择题 神州行标准卡搬迁后，除原有的13800138000手机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）
A.现金自缴（含移动来源:91考试网 www.91exAm.org营业厅/银行/邮政）；
B.“快易充”、空中充值；
C.手机支付；
D.网上交费；
27、多项选择题 目前在开展手机监控业务的分公司为（）。
A.长沙；
B.郴州；
C.湘潭；
D.株洲。
28、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话只需1.5元/分钟？（）
A.日本；
B.法国；
C.新西兰；
D.台湾；
29、多项选择题 SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。
A.并机；
B.通话被窃听；
C.电话被窃；
D.分机。
30、问答题 139邮箱标准版主要包含哪些功能？
31、多项选择题 客户服务代表首次回拨客户时，如客户已转移至台（），为避免客户费用的产生，则无需再次回拨。
A.移动秘书台；
B.全球呼；
C.他人手机上；
D.空号；
32、单项选择题 （）作为省内语音杂志业务的接入号码，正确的是。
A.125901-125903；
B.125902-125903；
C.125900-125903；
D.125901-125904。
33、问答题 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
34、单项选择题 目前使用隐身短信业务仅支持（）手机。
A.简体中文；
B.繁体；
C.英文；
D.所有。
35、问答题 新华短信的取消方法有哪几种？
36、单项选择题 双频手机是指适用于（）兆赫双频网的手机。
A.GSM900/DCS1000；
B.GSM1000/DCS1800；
C.GSM900/DCS1800；
D.GSM1800/DCS1900。
37、问答题 神州行标准卡客户的短信资费标准有哪些？
38、单项选择题 手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）
A.30；
B.31；
C.29；
D.32；
39、问答题 客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？
40、问答题 IP充值卡的资费标准是？
41、多项选择题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。
A.手机故障；
B.漫游地数据问题；
C.归属局数据问题；
42、多项选择题 中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”会员的权利和义务？（）
A.可以参加俱乐部组织的各类活动，包括各类新业务的免费试用和体验、业务评测、论坛活动论等；
B.可以优先获取“移动之家数据业务发烧友俱乐部”最新的产品及业务资讯；
C.俱乐部将以网站积分的形式给予积极参与俱乐部活动并提出宝贵建议的会员一定的回馈奖励，网站积分可以兑换各类俱乐部礼品；
D.俱乐部还会按照会员级别让会员享受相应的数据业务服务优惠，例如积分换礼打折等等。
43、单项选择题 湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。
A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天。
44、多项选择题 精品生活彩讯业务资费？（）
A.包月定制；
B.按条；
C.按次；
D.0元/月。
45、填空题 使用12593拨打免费特服号码（）。
46、问答题 什么是手机电视业务？
47、填空题 48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
48、问答题 客户手机插上SIM卡后，常会出现“请检查SIM卡”，“请选择网络服务”等字样，但多数情况是正常的？
49、多项选择题 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单；
B.服务定制查询；
C.代收费详单查询；
D.账单费用查询；
50、多项选择题 移动OA160元/月可发（）条短信，超过后每条（）元。
A.3100条；
B.3200条；
C.超出部分0.08元/条计费；
D.超出部分0.09元/条计费。
51、单项选择题 如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时间为（）。
A.2小时；
B.4小时；
C.6小时；
D.8小时；
52、填空题 湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。
53、问答题 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
54、单项选择题 客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。
A.帐户信息；
B.客户账单查询；
C.账单明细查询；
D.缴费历史查询；
55、填空题 139邮箱VIP版网络硬盘容量为（）。
56、多项选择题 MAS业务的业务功能有哪些？（）
A.IT应用集成、客户自助服务管理；
B.信息安全管理；
C.数据管理；
D.路由管理、标准通信接口；
57、问答题 新华短信的企业代码和服务代码分别是多少？
58、单项选择题 校讯通业务统一的登陆网址是（）。
A.www.xxt.com；
B.www.hn.chinamobilE.com；
C.www.xxt.hn.chinamobilE.com；
D.www.xxt.chinamobilE.com。
59、多项选择题 下列对于国际漫游的说法正确的有（）
A.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。；
B.国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（110、119、120、122、1390000112）免收通话费。
C.国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。
D.对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。
60、问答题 如何使手机报里面的图片成为我的待机图？
61、单项选择题 一衡阳全球通客户漫游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（）
A.0.60元/分钟；
B.0.40元/分钟；
C.0.80元/分钟；
D.1.30元/分钟；
62、多项选择题 商务宝具备（）功能？
A.语音通话；
B.短信；
C.宽带上网；
D.传真业务。
63、多项选择题 手机监控的配置包括（）。
A.配置手机监控（掌中眼）设备；
B.摄像头；
C.显示屏；
D.手机观看端。
64、填空题 客户对错收的话费提出双倍返还的最长有效期为（）。
65、填空题 声控拨号的语音接入号为（）。
66、填空题 短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。
67、多项选择题 手机阅读业务按内容分（）大类。
A.图书；
B.杂志；
C.电子刊；
D.漫画。
68、填空题 神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲情号码优惠（）。
69、单项选择题 优购联盟资费标准以下说明正确的是（）。
A.100元/月（并包含100条免费彩信）；
B.50元/月（并包含100条免费彩信）；
C.100元/月；
D.100元/月（并包含200条免费彩信），多余部分按照移动标准计费。
70、填空题 电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。
71、单项选择题 国际彩信的英文缩写为（）。
A.QSMS；
B.QMMS；
C.ISMS；
D.IMMS。
72、问答题 增值服务费包括哪些费用？
73、单项选择题 短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。
A.0.05；
B.0.1；
C.0.15；
D.0.2。
74、单项选择题 移动帮手短信代发（）元／条／号码。
A.0.05元／条／号码；
B.0.1元／条／号码；
C.0.2元／条／号码；
D.0.25元／条／号码。
75、填空题 在游戏使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫（）。
76、单项选择题 针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。
A.08：00—20：00；
B.08：00—21：00；
C.08：00—22：00；
D.08：00—22：30；
77、填空题 在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
78、填空题 PDA手机上网有（）、（）和随E行三中方式。
79、单项选择题 手机投注每注（）元。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。
80、单项选择题 对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。
A.积分业务咨询；
B.积分兑换情况查询；
C.积分业务投诉；
D.积分话费兑换；
81、多项选择题 NGBOSS的业务办理中，集团业务下可为客户办理（）业务。
A.飞集团彩铃取消；
B.集团VPN成员取消；
C.农信通；
D.移动总机退订；
82、多项选择题 飞信积分平台提供哪些服务？（）
A.积分兑换；
B.积分查询；
C.积分规则。
83、单项选择题 客户产生首条收费话单（）后，客户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短信引导一次。
A.7*48小时；
B.7*12小时；
C.7*24小时；
D.7*0小时；
84、填空题 短信营业厅二次确认的机制适应于（）、（）、（）等安全级别较高的业务。
85、问答题 请描述短信营业厅的建设原则是什么？
86、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到（）的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.紧急投诉；
B.特殊业务办理；
C.特殊情况处理；
D.疑难问题处理；
87、填空题 （）是指根据客户发送的关键字为客户提供的一种直接获得所需短信菜单的快捷方式
88、单项选择题 短信营业厅菜单结构可以划分为若干逻辑实体，关键实体包括（）。
A.菜单；
B.菜单节点；
C.菜单和菜单节点；
D.菜单和菜单名称；
89、单项选择题 “求职向前冲”资费（）元/月。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。
90、问答题 如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？
91、单项选择题 企业建站的资费标准是（）。
A.功能费；
B.通信费；
C.功能费和通信费；
D.免费。
92、填空题 全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。
93、单项选择题 IP国际漫游卡境内使用拨打接入号（）。
A.17950；
B.17951；
C.12593；
D.17909。
94、单项选择题 遇忙转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
95、单项选择题 目前手机电池较常用的（）。
A.锂离子电池；
B.镍氢电池；
C.镍镉电池；
D.锂聚合物电池。
96、单项选择题 设备费（）上网用的终端设备。
A.包含；
B.不包含。
97、单项选择题 请问短信营业厅的目客户群发为（）。
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.ABC三项；
98、填空题 湖南地区用户可选择手机（）、积分、网银、支付宝等支付方式购买电影票。
99、多项选择题 手机导航业务分类可以分为（）？
A.现网版；
B.网络版；
C.手机版；
D.终端版。
100、问答题 WAP PUSH是指什么？
101、问答题 移动沙龙都市情缘的资费标准如何？
102、单项选择题 如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
A.全球通或动感地带客户；
B.神州行客户；
C.湖南省内移动客户；
D.全国移动客户。
103、多项选择题 百宝箱业务的资费分为（）（）两个部分。
A.通信费；
B.信息费；
C.流量费；
D.附加费；
104、问答题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
105、单项选择题 主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）
A.是；
B.否。
106、填空题 礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。
107、问答题 手机网游的收费原则是什么？
108、单项选择题 （）现在已经开展了铁信通服务？
A.长沙；
B.邵阳；
C.株洲；
D.岳阳；
109、填空题 目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。
110、单项选择题 湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。
A.基本通话费；
B.免收本地通话费和漫游费；
C.基本通话费和漫游费；
D.漫游费。
111、单项选择题 银信通业务目前只支持（）方式接入。
A.短信方式；
B.彩信方式；
C.语音方式；
D.WAP方式。
112、问答题 请简单介绍短信营业厅对客户上行短信编写内容格式处理能力的要求？
113、单项选择题 保密天使功能费是多少？（）
A.3；
B.5；
C.8；
D.10；
114、问答题 百宝箱业务与GPRS有什么关系？
115、填空题 MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。
116、多项选择题 积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值，包括（）及（）礼品/服务的价值。
A.非话费类；
B.实物类；
C.话费类；
D.非实物类
117、问答题 根据集团公司的要求，网上营业厅活跃用户的定义？
118、问答题 请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
119、多项选择题 彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。
A.我的彩信；
B.DIY空间；
C.贴图地带；
D.彩信DIY。
120、问答题 企业信息机是一个什么样的产品？
121、问答题 岳阳全球通客户漫游到衡阳，做无条件呼转到岳阳固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？
122、问答题 共享信息可以导出吗？
123、单项选择题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A.投诉不满单；
B.投诉处理单；
C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；
D.我要提问工单。
124、填空题 通话费包括（）、漫游费和（）。
125、填空题 掌上营业厅最主要的主动营销方式为（）.
126、多项选择题 集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括（）以及本地品牌在内的所有签约客户。
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.以上全是。
127、填空题 百宝箱业务的方式划分，可分为（）应用和（）应用。
128、单项选择题 湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）
A.10658166；
B.10658300；
C.10658186；
D.10658200；
129、单项选择题 以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。
A.7×24小时提供随时随地服务；
B.受条件限制，但公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低；
C.传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况；
D.以上三项均正确；
130、单项选择题 编辑短信（）发送到12582注册订阅农信通.
A.KT；
B.QX；
C.BQ；
D.AT；
131、问答题 请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。
132、问答题 请简述专家客户定义。
133、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为？
134、问答题 客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
135、问答题 PDA业务退订方式包括那些方式？
136、问答题 请问什么是固定拨号上网业务？
137、问答题 优购联盟的一个优惠券能使用几次？
138、多项选择题 客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）
A.短信帐单；
B.彩信帐单；
C.Email帐单；
D.纸质帐单；
139、问答题 移动总机的业务优势有哪些？
140、填空题 当业务登记者（签约客户）停机时，该业务进入保留期，暂停该客户所绑定固定电话号码的17951移动IP直通车。并在主叫拨号时播放相应提示音。保留期为（）天。
141、多项选择题 NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。
A.手机阅读；
B.手机医疗；
C.手机商界；
D.手机钱包的开通与取消；
142、单项选择题 手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？
A.50；
B.60；
C.80；
D.100。
143、多项选择题 通信账户支付业务资费标准？（）
A.通信费；
B.业务功能费；
C.语音信息费；
D.以上都是；
144、单项选择题 在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。
A.累加；
B.冻结；
C.保留；
D.清零；
145、多项选择题 以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
A.情绪安抚客户；
B.收集客户信息阶段；
C.了解客户对本次处理的满意情况；
D.最终确定服务质量投诉是否成立难；
146、填空题 通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。
147、多项选择题 客户可以通过以下（）方式修改139邮箱密码。
A.10086方式；
B.WEB方式；
C.WAP方式；
D.短信方式。
148、填空题 环球伴我行业务的使用对象是（）.
149、填空题 移动总机不但具有传统意义的总机转接、查号功能，同时还具备（）、（）、（）、（）等个性化功能。
150、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？
151、多项选择题 客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。
A.前台客服代表；
B.客户；
C.营业厅服务员；
D.全球通客户；
152、填空题 查询用户PUK码需与客户核实（）。
153、填空题 国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。
154、问答题 使用手机网游业务是否影响接通电话、短信和彩信？
155、问答题 请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？
156、多项选择题 动力100业务包是移动公司为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，初期包括（）三个系列产品，系列产品的展现形式为业务包。
A.动力100之通信动力；
B.动力100之营销动力；
C.动力100之办公动力；
D.动力100之数据动力；
157、问答题 吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？
158、填空题 手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。
159、填空题 “社保通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、（）、（）、社保政策法规、社保知识和新闻、劳动风险警示等信息服务的集团业务。
160、多项选择题 客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？
A.网站；
B.短信；
C.WAP；
D.前台；
161、问答题 目前非移动用户可以使用这项业务吗？
162、单项选择题 神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。
A.0.4；
B.0.2；
C.0.6；
D.0.8；
163、多项选择题 短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。
A.渠道管理；
B.客户服务；
C.营销执行；
D.请求功能；
164、单项选择题 魔信业务IVR接入码是什么？（）
A.1255933；
B.1255923；
C.12593；
D.1255903；
165、填空题 西门子恢复出厂设置就（）。
166、填空题 使用**139业务，拨打国内手机的拨号方式为（）。
167、单项选择题 请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
A.>60秒；
B.≥60秒；
C.>30秒；
D.>15秒；
168、问答题 湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？
169、单项选择题 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
A.IT工单；
B.我要问题；
C.建议单；
D.投诉单；
170、单项选择题 系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。
A.10；
B.20；
C.30；
D.60。
171、填空题 门户首页包含10个版块，顺序依次为：门户导航区、热点区、搜索模块、新闻资讯区、精品业务区、（）、（）、精品业务区、补充推广区、本地风采及服务区。
172、单项选择题 服务密码的长度为（），全部由（）组成。
A.6位，阿拉伯数字；
B.8位，英文数字；
C.6位，英文数字；
D.8位，阿拉伯数字；
173、多项选择题 以下哪些是企业邮箱的包含的功能？（）
A.大容量大附件；
B.反垃圾防病毒；
C.国际邮件收发畅通无阻；
D.网络硬盘超大存储。
174、单项选择题 一法国用户漫游到长沙，他先拨长沙移动用户的电话4分钟，后又接了和他一同漫游到长沙的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？（国际漫游资费4.8元/分钟）（）
A.55.8元；
B.53.8元；
C.52.8元；
D.50.8元；
175、单项选择题 目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容是免收信息费的，但是（）会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。
A.通信费；
B.信息费；
C.GPRS流量费；
D.功能费。
176、填空题 世博手机票（）开始对公众销售？
177、单项选择题 一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。
A.无法为另一个号码办理业务；
B.若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；
178、单项选择题 关机及不可及转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
179、单项选择题 普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。
A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；
180、填空题 手机购客车票购买方式是短信方式和（）。
181、单项选择题 开通、变更或取消短信大礼包套餐均在办理（）生效。
A.当月；
B.次月；
182、单项选择题 保密天使语音方式开通方式（）。
A.省内拨打125856可申请注册；
B.省内拨打125566可申请注册；
C.省外拨打125856可申请注册；
D.省外拨打125855可申请注册；
183、单项选择题 取消集团短号服务应拨（），按正常通话标准收费。
A.10086；
B.联系集团经理；
C.61860；
D.联系集团联络员。
184、多项选择题 省客服中心投诉受理来源包括（）。
A.客户拨打客户服务热线进行投诉；
B.客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；
C.客户登陆集团公司网站进行投诉；
D.集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
185、问答题 手机地图资费标准？
186、单项选择题 请问目前省短信营业厅所用的分隔符为（）。
A.“#”号；
B.“*”号；
C.“＋”号；
D.“＆”号；
187、填空题 实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。
188、单项选择题 手机支付余额查询的号码是（）.
A.12591862；
B.12591861；
C.10086；
D.12591863；
189、问答题 什么叫超长话单？
190、问答题 跨区服务包括哪些？
191、问答题 NGBOSS的业务办理菜单中的移动信息服务开关具体哪方面的功能？
192、填空题 不对（）用户开放呼叫前转业务。
193、填空题 使用卡式拨号上网，客户购卡后，即可利用上网卡提供的（）及（）拨号上网。
194、问答题 请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。
195、单项选择题 “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。
A.2期/周；
B.3期/周；
C.1期/周；
D.4期/周。
196、单项选择题 服务密码认证定位为中国移动电子渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统的通用认证模式。
A.主要认证模式；
B.核心认证模式；
C.重要认证模式；
D.首要认证模式；
197、单项选择题 移动动漫超市包月信息费是（）每月？
A.5元/月；
B.10元/月；
C.8元/月；
D.3元/月；
198、问答题 关于手机被锁，屏幕上显示PIN2码，请论述下此情况的解决途径。
199、填空题 移动帮手语音接入号为（）。
200、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按分钟计费的一费制方案收费标准中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？