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1、单项选择题 放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。
A、轻型货架
B、重型货架
C、铁制货架
D、木制货架
2、单项选择题 测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。
A.前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计
B.都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计
C.都必须用检定合格的温度计
D.都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计
3、问答题 简述中央仓的退货流程。
4、单项选择题 测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
5、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S
6、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
7、多项选择题 双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。
A.压力
B.重力
C.油压
D.作用力
8、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故
B、爆炸事故
C、数量事故
D、混油事故
9、判断题 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
10、判断题 设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
11、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
12、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形
13、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
14、多项选择题 下列因素，会影响加油站安全的是（）。
A.凭经验操作
B.加油机带病作业
C.油罐防腐层脱落
D.采用密闭卸油工艺卸油
15、单项选择题 由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。
A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小
16、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰
B、2‰
C、10‰
D、20‰
17、单项选择题 同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子 由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。
A、旋转磁场
B、旋转电场
C、定磁场
D、定电场
18、判断题 即期支票就是现金。
19、问答题 某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？
20、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
21、判断题 系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。
22、单项选择题 取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。
A、棉质
B、麻质
C、天然纤维制品
D、人造纤维制品
23、判断题 当发现客户带有偷录、偷拍设备时，应装作什么事情都没发生，随机应变，不能通报加油站经理，以免被他发现。
24、单项选择题 磷铵干粉又称为（）。
A、多用干粉
B、普通干粉
C、碳酸氢钠干粉
D、磷酸氢二铵干粉
25、判断题 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。
26、单项选择题 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A、0区
B、1区
C、2区
D、3区
27、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
28、判断题 便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。
29、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对
30、单项选择题 内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。
A、二氧化碳
B、水基溶液
C、碳酸氢钠干粉
D、蛋白泡沫
31、单项选择题 中央仓的收货流程是（）。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区
D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
32、单项选择题 试水膏在检水尺上停留5～20s的示值变化不超过（）。
A、0.2mm
B、0.3mm
C、0.5mm
D、0.5mm
33、单项选择题 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志
34、单项选择题 二级加油站应备安全帽（）
A、1顶
B、2顶
C、3顶
D、4顶
35、多项选择题 下列有关计算加油站销售收入的公式中，正确的有（）。
A.销售收入＝不含税销售收入÷（1+增值税税率）
B.销售收入＝含税销售收入÷（1+增值税税率）
C.销售收入＝含税销售单价×销售总量
D.销售收入＝不含税销售单价×销售总量
36、问答题 列举一些消除系统误差的方法
37、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级
38、单项选择题 自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有（）。
A.系统数据库太大
B.端口设置错误
C.使用WindowsMe
D.内存大
39、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂
40、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。
A、用油汇总账单
B、司机卡清单
C、用油明细账单
D、充值明细
41、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对
42、判断题 点。标准密度的单位为g/cm3时，读数保留4位小数。
43、单项选择题 对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃
44、单项选择题 卸油连通软管两端应设（）。
A、密封快速接头
B、阴阳接头
C、手动阀门
D、气动阀门
45、单项选择题 抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。
A、真空阀
B、主阀
C、副阀
D、溢流阀
46、判断题 量水尺测量值的允许误差是±1mm。
47、单项选择题 加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。
A、1
B、2
C、3
D、4
48、判断题 干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。
49、单项选择题 在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。
A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程
50、单项选择题
当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。
A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745
51、单项选择题 进货率低于80%说明（）。
A、进货量小
B、进货量适中
C、进货量不能满足销售
D、库存过量
52、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管
53、单项选择题 销售分析不包括（）。
A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、盘点分析
54、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
55、单项选择题 如为便于公司管理，可将某一座加油站或几座加油，合计不可超过（）座，作为定点消费加油站。
A、10
B、9
C、12
D、8
56、判断题 油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。
57、判断题 黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
58、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
59、问答题 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
60、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
61、判断题 当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。（）
62、单项选择题 在加油过程中因加油员工作失误造成的“跑单”由（）承担。
A、站经理
B、核算员
C、加油员
D、前庭主管
63、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，液面以上的密度计干管浸湿不得超过（）最小分度值。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
64、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行（），制定相应的作业程序及安全措施。
A、价格预算
B、人员安排
C、危害识别
D、方案制定
65、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定
66、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
67、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致
68、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
69、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念
B、营业员岗位职责
C、商品安全
D、以上3项
70、问答题 简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。
71、单项选择题 润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
A、凝点
B、锥入度
C、无机酸含量
D、滴点
72、单项选择题 库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况
73、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
74、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季
B、冬季
C、秋季
D、四季通用
75、单项选择题 以下项目，不属于个人所得税应税项目的有（）。
A、工资、薪金所得
B、劳务报酬所得
C、稿酬所得
D、个人银行存款利息
76、单项选择题 粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。
A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃
77、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，卸油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
78、单项选择题 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
79、单项选择题 不含税销售额的计算公式是（）。
A.不含税销售额＝销项税额÷税率
B.不含税销售额＝进项税额÷税率
C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率）
D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率
80、单项选择题 考虑到安全因素以及加油站女员工较多、体力较弱的现状，加油站柴油发电机要求配备（）电动机启动系统。
A、交流
B、直流
C、大型交流
D、大型直流
81、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
82、单项选择题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学
83、问答题 在企业所得税准予扣除的项目中，纳税人发生的与生产、经营有关的业务招待费在哪些规定比例范围内可据实扣除？
84、单项选择题 不能作为库存过量的解决方法的是（）。
A、不再进货
B、积极销售
C、申请促销
D、申请退货
85、判断题 符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。
86、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
87、判断题 操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。（）
88、单项选择题 不属于加油站定期安全检查的是（）。
A、周查
B、月查
C、班组检查
D、年度检查
89、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设
90、单项选择题 （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A.6#
B.3#
C.1#
D.000#
91、判断题 在测量油品视密度时，所测油样温度要尽量接近油罐中油品的实际温度，温差不能超过±5℃。
92、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降
93、判断题 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
94、单项选择题 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。
A、微型
B、小型
C、中型
D、大型
95、单项选择题 柴油机柴油滤芯更换时间为每工作（）；空气滤芯更换时间为每工作400h；润滑油滤芯第一次更换时间为工作50h，以后更换时间为每工作250h。
A、300h
B、250h
C、50h
D、150h
96、判断题 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。
97、单项选择题 中央仓的退货流程是（）。
A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
98、判断题 加油站管理系统通过与二次物流系统的集成，运用优化算法，实现油品补货计划自动生成、运输优化和加油站主动配送，提高配送效率，减少物流成本。
99、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
100、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
101、单项选择题 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
102、单项选择题 加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。
A、150mm
B、150cm
C、250mm
D、250cm
103、单项选择题 有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于（）的消费者。
A.理智型
B.随和型
C.炫耀型
D.经济型
104、判断题 普通车辆齿轮油的极压抗磨性比中负荷车辆齿轮油的要差。
105、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述正确的是：（）。
A、加油站允许自行赊销油品
B、加油站不能擅自调价或变相调价
C、无记者在场时才可泄漏本企业商业机密
D、加油站可临时为第三方寄放外来油品
106、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升
B.19升
C.20升
D.21升
107、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈
B、数据交换处理
C、历史数据交换记录
D、当日数据交换记录
108、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、泡沫灭火剂
109、单项选择题 如果贵重物品丢失，（）。
A、营业员和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
B、站经理和便利店管理员应当按零售价格赔偿加油站
C、站经理和营业员应当按商品成本价赔偿加油站
D、营业员和便利店管理员应当按商品成本价格赔偿加油站
110、问答题 事故预防的主要途径有哪些？
111、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
112、单项选择题 灭火作战的指挥原则是先（），后灭火。
A、报警
B、疏散
C、组织
D、控制
113、判断题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。
114、判断题 加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。
115、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。
A、前厅主管、核算员
B、收银员或加油员、站经理
C、前厅主管、站经理
D、收银员或加油员、核算员
116、单项选择题 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单
117、单项选择题 水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。
A、150mm
B、200mm
C、250mm
D、300mm
118、单项选择题 加油站（），并不能简单称之为加油站的目标市场。
A、在市场细分的基础上，适合自身能力和特长的市场的一部分
B、意欲为之服务的一个顾客群体
C、面对的具有相同特征的成品油消费者
D、用油量较大的固定客户
119、问答题 液位仪日常检查的内容有哪些？
120、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
121、问答题 系统误差有什么特性？
122、单项选择题 柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。
A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数
123、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三
B、四
C、六
D、五
124、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施
125、单项选择题 将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
126、单项选择题 （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
A.独立核算
B.模拟核算
C.非独立核算
D.非模拟核算
127、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
128、单项选择题 使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。
A、加油站经理
B、主管税务机关
C、主管公司
D、财务主管部门
129、多项选择题 对于煤油来说，芳香烃含量越多，在点灯时，易出现（）现象。
A.灯芯易烧焦
B.灯油消耗快
C.灯罩有白雾
D.易冒黑烟
130、单项选择题 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。
A、第一天
B、第二天
C、第三天
D、第四天
131、单项选择题 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。
A、2.5
B、3
C、3.5
D、4
132、判断题 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
133、判断题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
134、判断题 交接班对贵重物品的盘点应由站经理负责。
135、单项选择题 2005年3月9日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2005年3月9日
B、贰零零伍年零叁月零玖日
C、二○○五年三月九日
D、贰零零伍年叁月玖日
136、判断题 加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。
137、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。
A、司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
138、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
139、单项选择题 加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。
A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品
140、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
141、单项选择题 黏度指数是评定油品（）的指标。
A、粘温性能
B、安全性能
C、雾化性能
D、安定性能
142、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
143、判断题 在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。
144、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
145、单项选择题 下面（）不是自助加油机的功能。
A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞
146、单项选择题 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A、应坚决避免
B、玩笑话，无伤大雅
C、有利于调节气氛
D、以上都不是
147、判断题 事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。
148、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动
B、高温手动
C、低温自动
D、高温自动
149、判断题 核算员不用进行POS培训。
150、多项选择题 电脑加油机油气分离器的作用是（）。
A.将油品中的气体分离出机外
B.滤掉油品中杂质
C.保证加油机输出的油品不含气体
D.防止计量器中的油液倒流
151、单项选择题 受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。
A、工作任务发生变化
B、使用不产生火花的工具损坏
C、产生限制救援组发挥作用
D、工作环境和安全条件发生变化
152、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm
153、单项选择题 开放型问答题，只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况作答，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求问题等。这称做调查问卷的（）。
A、顺位式问答题
B、自由问答题
C、选择题
D、其他
154、判断题 依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。
155、判断题 进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。 来源:91考试网 www.91eXam.org
156、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
157、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警
158、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报
159、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习
160、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
161、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高
162、单项选择题 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时投币
D、系统小数点设置异常
163、问答题 简述差异化服务的内涵？
164、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
165、问答题 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
166、单项选择题 加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。
A、油泵
B、胶管
C、底阀
D、齿轮
167、单项选择题 试油膏应抹在（）的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
168、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差
B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数
C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm
D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
169、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量
B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象
C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存
D、尽量多进货，避免油品脱销断档
170、单项选择题 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A、目标市场
B、周边市场
C、市场调研
D、以上都不是
171、多项选择题 方法误差是指（）。
A.用近似的方法而引起的误差
B.采用不合理的测量方法而引起的误差
C.采用不合理的计算方法而引起的误差
D.采用实验性的测量方法而引起的误差
172、单项选择题 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。
A、专家评价
B、上级评价
C、被调查者评价
D、技术评价
173、判断题 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
174、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法
B.隔离法
C.负催化抑制法
D.窒息法
175、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄
B、密封性能差
C、清除杂质难、散热冷却差
D、粘附力小
176、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A、时效性
B、真实性
C、客观性
D、以上3项
177、判断题 在液体润滑状态时，润滑油的黏度越小，内摩擦力越大，摩擦损失也越大。
178、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力
B、阻力
C、重力
D、引力
179、单项选择题 HSE安全理念不包括（）。
A、安全第一，以人为本，预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕，事故出于麻痹
D、隐患不是事故
180、单项选择题 针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。
A、服务质量
B、商品质量
C、商品价格
D、商品种类
181、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
182、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码
183、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月
B、半年
C、季度
D、年度
184、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
185、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[
186、单项选择题 汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。
A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高
C、含正庚烷高，辛烷值高
D、含石油酸高，辛烷值高
187、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客
188、判断题 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
189、单项选择题 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A、消费
B、兑换
C、圈存
D、圈提
190、单项选择题 目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右
A、90%
B、80%
C、70%
D、60%
191、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4
192、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
193、单项选择题 打印服务器提供（）服务。
A.下载
B.网络打印
C.数据共享
D.通讯
194、判断题 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
195、多项选择题 当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。
A.工作压力
B.弹簧力
C.大气压力
D.离心力
196、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
197、单项选择题 液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。
A、进油
B、销售
C、库存
D、进、销、存
198、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
199、单项选择题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端均应（）。
A、接零
B、并接
C、断开
D、接地
200、判断题 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。