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1、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
2、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
3、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
4、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
5、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和
6、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北
B、西北
C、中南
D、西南
7、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
8、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途
B、农村
C、城市
D、地区
9、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
10、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个
B、5个
C、4个
D、6个
11、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。 91ExaM.org
A、一
B、两
C、三
D、四
12、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
13、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈
14、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
15、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
16、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar
B、June
C、October
D、November
17、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
18、判断题 导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。
19、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
20、判断题 电流只有大小，没有方向，是标量。
21、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量
22、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
23、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种
B、2种
C、3种
D、4种
24、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
25、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
26、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock
27、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
28、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s
B、15s
C、20s
D、25s
29、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视
30、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明
31、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅
32、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率
33、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
34、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
35、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
36、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生
37、单项选择题 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。
A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识
38、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
39、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
40、判断题 电功率的单位是伏特。
41、单项选择题 在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。
A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day
42、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě
B、niè
C、chí
D、dí
43、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
44、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓
45、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
46、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
47、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
48、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
49、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
50、单项选择题 黑龙江省位于我国（）地区。
A、东北
B、华北
C、中南
D、西北
51、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子
52、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期
53、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
54、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
55、判断题 在电路中，能持续供电的装置是负载。
56、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
57、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个
58、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
59、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B
B、E
C、T
D、J
60、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
61、判断题 “PageUp”是上翻页键。
62、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012
63、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
64、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
65、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
66、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
67、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
68、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
69、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
70、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？
B、How are you？
C、How have you been？
D、How are you today？
71、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
72、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大
73、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型
B、桌式
C来源:91考试网 91EXAm.org、防震型
D、子母机
74、判断题 巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
75、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计 算机的主要元器件是（）。
A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路
76、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼
77、单项选择题 查号台平均处理时限为（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
78、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级
B、4级
C、3级
D、2级
79、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际
80、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor
B、managar
C、managir
D、manager
81、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达
82、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
83、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
84、 判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
85、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90%
B、95%
C、98%
D、100%
86、单项选择题 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生
87、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导
88、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
89、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。 91ExaM.org
90、判断题 金属是半导体。
91、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五
92、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建
93、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音
94、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
95、判断题 存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
96、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路
97、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工
B、在
C、目
D、子
98、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
99、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器
100、判断题 汉字“杰”的正确读音是“jié”。
101、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚
102、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路
103、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
104、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt
B、Shift
C、End
D、Ctrl
105、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
106、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
107、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网
B、电话通信网
C、无线通信网
D、模拟通信网
108、单项选择题 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。
A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码
109、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
110、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比
111、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心
112、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
113、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
114、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切
115、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大
B、最小
C、基本
D、额定
116、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围
117、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
118、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good luck to you
119、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn
120、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗
121、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自
B、角
C、丁
D、阝
122、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
123、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍
B、叶
C、聂
D、解
124、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标
125、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
126、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
127、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
128、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉
129、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C
B、A
C、Q
D、W
130、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
131、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
132、判断题 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
133、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
134、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误
135、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
136、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s
B、4s
C、5s
D、6s
137、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来
138、判断题 “PageDown”是下翻页键。
139、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网
140、判断题 024是沈阳的长途区号。
141、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎
B、醉
C、醇
D、淬
142、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
143、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网
144、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！
145、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度
146、单项选择题 拨打客户服务中心的电话是（）的。
A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费
147、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
148、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
149、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
150、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母
151、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min
152、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
153、单项选择题 “消费者协会”的统一简称是“（）”。
A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协
154、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源
155、单项选择题 送话器是电话通话的（）部分。
A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音
156、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后
157、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
158、判断题 在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
159、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
160、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本
161、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协
B、政治
C、协会
D、商会
162、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉
163、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven
B、ten to seventh
C、ten past seven
D、ten to seven
164、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？
165、单项选择题 通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换
B、复用
C、远端
D、终端
166、判断题 电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
167、判断题 当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了
168、判断题 江西省的省会是南昌。
169、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
170、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢
171、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音
172、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下
173、判断题 英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。
174、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横
B、竖
C、撇
D、折
175、判断题 在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
176、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r
177、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
178、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳
179、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
180、判断题 受话器是一种把电能转换为动能的转换器。
181、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth
182、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
183、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
184、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习
185、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
186、判断题 CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。
187、单项选择题 按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。
A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法
188、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
189、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐
190、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
191、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼
B、敬
C、仪
D、尊
192、单项选择题 话务量表示电话设备所承受的（）。
A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数
193、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
194、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
195、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
196、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
197、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五
B、于
C、吉
D、和
198、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。
A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音
199、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
200、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我
B、有
C、无
D、上