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1、填空题 展览会的类型，属于按项目分的是（）。
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本题答案：专项展览
本题解析：试题答案专项展览
2、问答题 为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？
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本题答案：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响
本题解析：试题答案公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。各种公众对公关主体的政策、行为作出相应的反应，从而对公共关系主体形成社会压力和舆论压力。公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理，文化等因素，研究不同的公众类型及其对公关政策和活动的影响，研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。
3、名词解释 界点
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本题答案：是谈判各方的基本利益防线。
本题解析：试题答案是谈判各方的基本利益防线。
4、多项选择题 下面哪些属于群众工作制度创新的范畴？（）
A、“三问制度”
B、“四家工作法”
C、公务接待“廉政灶”制度
D、电子化政府采购监督制度
E、办案协作区制度
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
5、单项选择题 树立（）理念是建设服务型政府的前提条件。
A、使人民富裕
B、为人民服务
C、维护人民权益
D、保障群众生活
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
6、单项选择题 公关活动的基本传播策略不包括（）的传播策略。
A、不同目标公众
B、不同传播期
C、不同媒介
D、突出重点
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
7、多项选择题 文字传播的一般技巧包括（）。
A.注意文字书写的清晰度
B.注意文字内容的刺激度
C.注意文字形式的对比度
D.注意文字出现的重复度
E.注意文字结构的变换度
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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析
8、问答题 公共关系一般人员及其日常工作是什么？
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本题答案：公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人
本题解析：试题答案公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有：
1、调配分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案设计公共关系的项目。
3、传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
4、文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函及起草文件等。
5、专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员和微机技术人员等。公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系及同公众联络交往等方面的工作。
9、问答题
简述公共关系的传播推广职责
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本题答案：（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理
本题解析：试题答案（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理中发挥传播推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。
（2）公共关系的传播推广职责具体表现在三个方面：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。
10、单项选择题 坚持以人为本，关键是（），保障人民群众的基本权益。
A、尊重人民主体地位
B、尊重人权
C、维护好人民的根本利益
D、实现人的全面发展
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
11、问答题 需要理论的要点？（需要的五个层次）
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本题答案：（1）人类有五种基本需要：
A生理：是人类为
本题解析：试题答案（1）人类有五种基本需要：
A生理：是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础，
B安全：但一个人的生理需要的得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要，
C社交：当生理及安全需要得到满足后，社交占据主导地位D自尊：单一个人开始满足归属感的需要后，通常不只是满足做群体中的医院，由此产生自尊的需要。希望自己的工作，人品，能力和才干给予承认并给予较高评价，希望自己自同事间有一定声誉和威望，从而得到别人尊重并发挥作用F自我实现：实现个人理性和抱负，最大限度发挥个人潜力获得成就需要，是一种希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就得需要，是一种希望能成就他独特性的儿子我欲望，希望能成就本人所希望成就的欲望
（2）需要有层次，对一般人讲，着五种需要由低向高依次排列成一个阶梯，但低层次需要获得满足后，下一个需要就占据了主导地位，称为驱动行为的主要动力
（3）行为时优势需要所决定的，马斯洛认为，在同一时间，地点，条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
12、判断题 公共关系的实效在于取信于公众。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
13、单项选择题 （）的发展方式决定了农民收入提高的幅度。
A、产业
B、乡镇企业
C、农业
D、工业
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
14、名词解释 报刊宣传活动
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本题答案：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣
本题解析：试题答案现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
15、单项选择题 与日常生活中的观察活动不同，公共关系观察调查法是有目的、（）的认知活动。
A、有对象
B、有手段
C、有计划
D、有经费
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
16、单项选择题 衡量调查研究搞得好不好，关键看（）。
A、调查研究的规模
B、调查研究的时间
C、调查研究的报告
D、调研成果的运用
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
17、问答题 试述建立良好的媒介关系对于一个组织的重要性？
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本题答案：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组
本题解析：试题答案组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的而意义在于：
（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻媒介传播机构及人士是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着各种社会信息的取舍，流量和流向，确定公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊性，重要的社会的地位。一个信息通过新闻界作出客观报道，也容易获得公众信任，有利于美誉度提高。重要任是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。与把关人建立良好关系，有助于争取媒介报道的额机会，是组织有关信息较顺利通过传播曾关口，发布出去。，形成良好的公众舆论环境
（2）良好的媒介关系式运用大众传播手段的前提：大众传播借助现代印刷，电子传播技术，告诉复制信息，实现大范围远距离传播。但其一般不是有组织内的公共关系人员直接掌握和控制的，有关信息能否被大众媒所报道，及报道的实际频率角度，要取决于专业的而传播机构和认识。因此，与新闻界就爱那里关系，运用大众媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道机会越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量越好。媒介关系这种公关传播性志强，是其他公众对象难以奇迹的。
18、填空题 公共关系的工作目标在其社会组织总目标的关系中处于（）。
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本题答案：从属的地位
本题解析：试题答案从属的地位
19、单项选择题 当前连接被雇佣者与雇主之间的主要方式是（）。
A、劳动合同
B、情感纽带
C、职业
D、社会契约
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
20、问答题 公共关系树立组织形象的原则和意义什么？
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本题答案：原则：1、有效性原则。
2、总体性原则。本题解析：试题答案原则：1、有效性原则。
2、总体性原则。
3、符号化原则。
意义：1、组织形象是组织的无形资产。
2、良好的组织形象能够激励士气。
3、良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社会环境。
21、问答题 组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？
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本题答案：（一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政府信息
本题解析：试题答案（一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政府信息。（四）媒介信息。（五）竞争对手信息。（六）市场信息。（七）内部公众信息。
22、判断题 只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
23、问答题 公共关系管理的意义？
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本题答案：1、增强公共关系工作的系统性。
2、提高公共
本题解析：试题答案1、增强公共关系工作的系统性。
2、提高公共关系工作的可控性。
3、加强公共关系工作的预测性。
4、促进公共关系工作的成熟性。
24、问答题 说明举办庆典活动的注意事项。
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本题答案：要举办好庆典活动应做实下的工作：
（1）精心
本题解析：试题答案要举办好庆典活动应做实下的工作：
（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。
（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。
（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。
（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。
25、填空题 MI（Mind Identity）理念管理系统是社会组织经营管理的（）。
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本题答案：观念识别
本题解析：试题答案观念识别
26、名词解释 链式网络
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本题答案：链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或
本题解析：试题答案链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的登记交往关系。在传播的过程中，最典型的例子就是上级的命令、文件逐级下达，群众的已经和要求层层向上反映。112、视觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。设计概念必须转化成视觉符码，才能进一步发展成可视的图形。视觉符码的正确选择，是能否科学表达企业经营理念的关键环节。
27、名词解释 建设型公关
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本题答案：是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，
本题解析：试题答案是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。（重在创意）
28、多项选择题 公关部的主要职责为（）
A、收集处理信息
B、提供咨询建议
C、协调各方关系
D、搞好内外宣传
E、做好社会调查
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
29、名词解释 公关调查
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本题答案：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨
本题解析：试题答案即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。
30、单项选择题 实施观察调查法，记录时切忌（）。
A、运用辅助工具
B、多人同时观察
C、多组同时观察
D、带有偏见
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
31、单项选择题 对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）
A.管理说
B.传播说
C.咨询说
D.关系说
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
32、多项选择题 当前侵害进城务工人员合法权益的行为，包括（）。
A、克扣、拖欠工资
B、基本社会保险缺失
C、劳运合同得不到保障
D、严重的无薪加班现象
E、职业危害
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
33、单项选择题 在职业生活中，公关员是否遵守诚实守信，应（）。
A、看上司的意见而定
B、看对自己是否有利而定
C、是无条件的
D、视对方是否诚信而定
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
34、单项选择题 “传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（）。
A、观念障碍
B、组织障碍
C、技术障碍
D、方法障碍
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
35、单项选择题 群众工作的基本立场是（）。
A、动员群众
B、依靠群众
C、全心全意为人民服务
D、关心群众
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
36、填空题 在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。
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本题答案：约在0.45~1.22米
本题解析：试题答案约在0.45~1.22米
37、问答题 组织进行新闻传播通常使用的方式是什么？
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本题答案：（1）撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；
本题解析：试题答案（1）撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；
（2）策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位进行报导；
（3）召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。
38、问答题 为什么说组织是公共关系活动的主体？
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本题答案：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和
本题解析：试题答案组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
39、单项选择题 “两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众”
B．“媒介——意见领袖——受众”
C．“意见领袖——受众——媒介”
D．“受众——媒介——意见领袖”
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
40、问答题 公关人员的职业道德包括哪些内容？
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本题答案：（1）诚实可靠。
（2）实事求是。
本题解析：试题答案（1）诚实可靠。
（2）实事求是。
（3）廉洁奉公，不谋私利。
（4）公道正派，谦虚团结。
41、单项选择题 （）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
A、交际型公共关系
B、社会型公共关系
C、宣传型公共关系
D、维系型公共关系
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
42、名词解释 员工关系
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本题答案：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括
本题解析：试题答案是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
43、填空题 公共关系可直接称为：（）
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本题答案：公众关系
本题解析：试题答案公众关系
44、判断题 开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
45、问答题 试述广告主题的三要素？
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本题答案：广告主题有广告目标，信息个性和消费心理三要素构成。广告
本题解析：试题答案广告主题有广告目标，信息个性和消费心理三要素构成。广告主题三要素，不能理解是简单的叠加，而应理解为一种邮寄的融合，是各要素的相互结合和渗透。
（1）广告目标：是根据企业营销决策，广告决策而确定下来的。关高主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，而是要讲求效果，三十要与企业的整体广告策略协调一致
（2）信息个性：是指广告内容所宣传的商品，劳务，企业和观念要有鲜明的个性明显的相区别，突出自己的特点。信息个性也可趁为销售中带你及卖点，在具体的广告诉求中，又称诉求重点。
（3）消费心理：广告目标和信息个性要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理诉求，这个主题也就不能成为好的主题。
46、问答题 说明游说与公共关系的区别。
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本题答案：二者的区别表现在：
（1）就行为方式而言，游
本题解析：试题答案二者的区别表现在：
（1）就行为方式而言，游说重在单向“灌输”，直接劝导人们怎样做，往往带有较强的劝服性色彩。而公共关系侧重双向“交流”，让人们了解他人是怎么做的，继而自己决定如何行动。
（2）二者的工作准则不同，游说既可能奉行实事求是的准则，也可奉行游说者主观需要的准则，而公共关系只能奉行尊重事实，实事求是的准则。
47、名词解释 策划媒介事件
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本题答案：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的
本题解析：试题答案又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
48、填空题 公共关系部门的基本职能有（）
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本题答案：决策参谋职能，信息情报职能，社会外交职能，内部协调职能
本题解析：试题答案决策参谋职能，信息情报职能，社会外交职能，内部协调职能
49、填空题 社会组织的形象包括软件（）与硬件外观形象。
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本题答案：内在气质
本题解析：试题答案内在气质
50、单项选择题 调查结果的（）主要是指调查结果对于公共关系学科是否具有普遍意义。
A、理论水平
B、社会效益
C、经济效益
D、管理水平
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
51、填空题 在我国，现代公关的某些活动和意识最早出现在（）
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本题答案：中共的革命活动中
本题解析：试题答案中共的革命活动中
52、单项选择题 公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（）
A、主观
B、客观
C、自身
D、总体
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
53、问答题 为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？
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本题答案：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
（1）大胆
本题解析：试题答案我们认为有以 下几个方面可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。如1993年，香港奥美广告公司为杭州西冷冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（举出实例可给1分）
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
54、问答题 如果研究目标公众对组织的特殊视角？
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本题答案：一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要
本题解析：试题答案一个组织的形象实际上不太可能面面俱到，适应所有公众的要求。要根据组织自身的特征及目标公众对组织的特殊视角来进行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中的特定位置。首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。确定组织的主要公众对象，是制定公共关系特定的前提。
55、填空题 人际交往的双方共同的经验和知识领域成为（）
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本题答案：共同经营区
本题解析：试题答案共同经营区
56、名词解释 公共关系传播性职能
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本题答案：是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发
本题解析：试题答案是指公共关系通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用。其主要内容包括：采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，服务社会。
57、多项选择题 公关人员的基本素质有（）。
A、公关意识
B、心理素质
C、知识结构
D、表达素质
E、应变创新
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
58、名词解释 便士报
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本题答案：19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起
本题解析：试题答案19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。
59、单项选择题 为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。
A、商品经济的出现
B、社会政治生活的民主化
C、交通工具和传播手段的现代化
D、经营管理思想的深刻转变
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
60、问答题 简述公共关系策划的原则？
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本题答案：在进行公共关系策划时，应遵循以下原则：
（1
本题解析：试题答案在进行公共关系策划时，应遵循以下原则：
（1）以客观事实为根据的原则；
（2）公众利益优先的原则；
（3）计划性与灵活性相统一的原则；
（4）独创性与连续性相统一的原则；
（5）与组织整体计划和社会发展相一致的原则
61、单项选择题 社区关系的特征不包括（）。
A、构成整体性
B、与主体相互制约性
C、利益相关性
D、地域互邻性
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
62、多项选择题 影响和改变态度的因素包括（）.
A.社会因素
B.团体因素
C.宣传因素
D.个性因素
E.态度系统特性因素
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
63、多项选择题 对组织实际形象调查的方法有（）
A、公众网络分析
B、组织形象的地位测量
C、组织形象要素的分析
D、形象差距的比较分析
E、公众舆论分析
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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析
64、单项选择题 不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味、使公众感到情善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为（）。
A、服务性公关
B、征询性公关
C、宣传性公关
D、交际性公关
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
65、名词解释 危机
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本题答案：指的是突然发生的，可能严重地影响或危机组织机构生存和发
本题解析：试题答案指的是突然发生的，可能严重地影响或危机组织机构生存和发展的事件。
66、问答题 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
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本题答案：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公
本题解析：试题答案形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。
67、填空题 A——A式平行沟通是一种（）的沟通。
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本题答案：理性、友好、有效
本题解析：试题答案理性、友好、有效
68、名词解释 “清垃圾运动”
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本题答案：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公
本题解析：试题答案19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
69、单项选择题 在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。
A．公共关系观念
B．公共关系活动
C．公共关系状态
D．公共关系传播
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
70、问答题 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
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本题答案：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会
本题解析：试题答案组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：
①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。
⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。
71、单项选择题 老主顾、常客、社区居民属于（）。
A、个体公众
B、临时公众
C、周期公众
D、稳定公众
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
72、填空题 社会组织的（）是社会组织的本质属性。
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本题答案：运行
本题解析：试题答案运行
73、名词解释 “便士报”运动
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本题答案：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士
本题解析：试题答案19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
74、填空题 公共关系是一门（）的边缘学科。
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本题答案：综合性
本题解析：试题答案综合性
75、多项选择题 公关公司的优势是（）。
A、职业水准高
B、分析问题客观
C、社会关系广泛
D、建议容易为人们所重视和接受
E、机动性强
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
76、名词解释 CS
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本题答案：CS是英文CustomerSatisfaction的缩
本题解析：试题答案CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。
77、单项选择题 20世纪初，美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为（）。
A、报刊宣传活动
B、扒粪运动
C、便士报运动
D、说真话运动
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
78、填空题 企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。
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本题答案：行为满意
本题解析：试题答案行为满意
79、问答题 请简述公共关系协调的概念及其原则？
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本题答案：概念：公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟
本题解析：试题答案概念：公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能，公共关系协调是公共关系工作的基本内容。
原则：（1）自觉原则；（2）公众第一原则；（3）传播沟通原则。
80、问答题 确定广告主题是应注意的事项？
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本题答案：（1）确定广告主题应引人注目，浅显易懂，整体统一，独立
本题解析：试题答案（1）确定广告主题应引人注目，浅显易懂，整体统一，独立个性
（2）尽可能避免泛化，分散，共享。
81、单项选择题 利用调查对象本身的实物形象来表示统计资料的图形是（）。
A、几何图
B、象形图
C、算术图
D、统计地图
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
82、填空题 伯内斯认为公共关系的立足点是（）。
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本题答案：“投公众所好”
本题解析：试题答案“投公众所好”
83、多项选择题 对待群众工作的新变化新趋势，党员干部应当（）。
A、走基层、转作风、改进工作方式
B、具有主动性、创造性和前瞻性
C、关心群众疾苦
D、维护群众的根本利益
E、体察群众情绪
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
84、填空题 需应性的社会关系形态可以分为（）、给应型关系、交换型关系三 种。
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本题答案：需求型关系
本题解析：试题答案需求型关系
85、单项选择题 （）是预防群体事件的关键环节。
A、进行全面深入的调查研究
B、落实责任
C、对社会舆情的研判
D、完善应急预案体系
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
86、问答题 知名度与美誉度的关系？
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本题答案：（1）知名度指一个组织被观众知晓，了解的程度，是评价组
本题解析：试题答案（1）知名度指一个组织被观众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺量，侧重于量的评价，及组织对社会影响的广度与深度。美誉度指一个组织获得公众欢迎，接纳，信任的程度，是评价自组织生于好坏的社会指标，侧重于质的评价，及组织的社会影响好坏
（2）良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极地社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分喜爱你是社会价值。
87、填空题 策划是公共关系“四步工作法”的（）。
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本题答案：灵魂与核心
本题解析：试题答案灵魂与核心
88、单项选择题 公共关系工作对公关人员的最基本的要求是（）
A、身体健康
B、能写会说
C、埋头苦干
D、灵活机智
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
89、单项选择题 公关员需要具备良好的道德素养。下列说法正确的是（）。
A、道德就是做好人好事
B、做事符合他人利益就是有道德
C、道德是特殊的行为规范
D、道德因人而异，没有明确的标准
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
90、问答题 简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。
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本题答案：前进中的不足：
1、理论和实践尚不接轨本题解析：试题答案前进中的不足：
1、理论和实践尚不接轨
2、组织领导人的公共关系意识差
3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公共关系的形象
对策：系统学习发达国家的成熟经验努力发掘中国文化中的丰厚资源洋为中用，古为今用
91、问答题 一个组织形象构思与策划是否成功，取决于哪些因素？
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本题答案：三个因素
（1）组织利益与公众利益的协调与平
本题解析：试题答案三个因素
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡
（2）总体形象与特定形象的协调平衡
（3）知名度与美誉度的协调平衡
92、多项选择题 倡导文明的家庭生活应包括以下哪些内容？（）
A、倡导尊老爱幼
B、倡导男女平等
C、倡导夫妻和睦
D、倡导勤俭持家
E、倡导邻里团结
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
93、填空题 金融市场的交易方式一般分为有组织的（）方式、（）方式和场外交易方式三种。
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本题答案：集中交易，店头交易
本题解析：试题答案集中交易，店头交易
94、问答题 现在国际公共关系的趋势是什么？
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本题答案：现在国际公共关系的趋势是为适应新形势，求得公共关系自身
本题解析：试题答案现在国际公 共关系的趋势是为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；新世纪的公共关系动作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。
95、单项选择题 引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的（）。
A、协调沟通功能
B、传播推广功能
C、收集信息功能
D、提供服务功能
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
96、名词解释 公共关系公司
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本题答案：又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。由各具专长的公共
本题解析：试题答案又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。由各具专长的公共关系专家和公关人员组成，专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
97、单项选择题 在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是（）原则。
A、节约性
B、可行性
C、针对性
D、综合性
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
98、单项选择题 为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（），以加强企业整体形象的个性和统一性。
A．CI战略
B．发展战略
C．人才战略
D．CS战略
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
99、单项选择题 橱窗陈列展览属于（）.
A.博览会
C.小型展览会
B.中型展览会
D.袖珍展览会
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
100、问答题 政府公共关系包括的几层含义？
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本题答案：（1）政府的公众信息管理：政府组织与社会公众之间信息流
本题解析：试题答案（1）政府的公众信息管理：政府组织与社会公众之间信息流通的管理
（2）政府的公众舆论管理
（3）政府的公共关系管理
（4）政府的公众形象管理
101、名词解释 “报刊宣传活动”
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本题答案：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊
本题解析：试题答案是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
102、问答题 分析不同类型的组织起公关行为特征有何不同？
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本题答案：组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素有两方面：营
本题解析：试题答案组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素有两方面：营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。分四类
（1）竞争性营利组织：有比较自觉公关行为，能主动争取公众理解和支持。比较容易偏重于与市场直接相关的公众，其公关行为得营利性质也较为明显
（2）竞争性非营利组织：没有经济动机，但由于需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，也需十分重视自己的公关工作，尽可能广泛的建立和发展自己的公众关系
（3）独占性非营利组织：忽略自己的公众，或脱离自己的公众，公共关系管理环节一般比较薄弱
（4）独占性营利组织：在管理机制上不容易输入公众的信息，而又有盈利的动机，这类组织容易产生违反公众利益的行为，陷入公众舆论对立面。
103、名词解释 “门户开放原则”
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本题答案：1906年，艾维、李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质
本题解析：试题答案1906年，艾维、李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。
104、多项选择题 以下哪些是“以人为本”应包含的内容（）。
A、群众利益问题
B、群众的基本权益问题
C、人民群众的思想道德素质、
D、人民群众的科学文化素质和身体心理健康素质
E、人民群众的社会保障问题。
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
105、问答题 简述协调网络的内容及其意义？
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本题答案：协调关系网络包括两方面的内容：
1、协调内部关系
本题解析：试题答案协调关系网络包括两方面的内容：
1、协调内部关系。组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。协调内部关系，首先指协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。
2、协调外部关系。即协调社会组织与外部公众的关系。任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。
106、单项选择题 从媒介记者的观点来看，危机期间新闻发布的价值不大的原因在于（）。
A、时间较紧迫
B、大家分享同样的信息
C、新闻发言人肯定说谎
D、提供的信息肯定不完整
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
107、问答题 良好的员工关系对组织有何重要意义？
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本题答案：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力
本题解析：试题答案员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面：
（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。
（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。
108、单项选择题 公关调查常用的方法有：民意测验、（）、资料分析等。
A、新闻发布会
B、学术交流会
C、公众代表座谈会
D、人民代表大会
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
109、问答题 出席宴会的礼仪？
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本题答案：（1）接到请柬，能否出席尽早答复。临时变故，社发通知<
本题解析：试题答案（1）接到请柬，能否出席尽早答复。临时变故，社发通知
（2）按请柬约定时间依时赴宴
（3）赴宴时仪容整洁，穿戴雅观大方
（4）到达宴会地点后，先向主人致意，然后与其他宾客意义招呼。彬彬有礼，亲切，热情，自然大方
（5）入席要听主人引导，听祝酒词要停止一切活动；主人招呼之前不要自己夹菜，主人敬酒要，起立回敬，进食文雅，闭嘴咀嚼。勿发声响。热菜热汤待凉后在吃，不可嘴吹；鱼刺肉骨掩嘴以筷取出，置于供你用的小盘内，取菜不可在碟中乱搅，也不可把筷子伸向菜盘靠近别人的一面
（6）用餐完毕，等主人宣布散席，才可离座。告别时向主人致谢，并对宴会予以程赞。
110、多项选择题 重要的公关环境包括（）。
A、舆论环境
B、市场环境
C、信息环境
D、人际环境
E、心理环境
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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析
111、问答题 简述公共关系的辅助决策职责主要表现在哪些方面？
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本题答案：（1）为确立决策目标提供咨询建议；
（2）为
本题解析：试题答案（1）为确立决策目标提供咨询建议；
（2）为决策提供信息服务；
（3）协助拟定和选择决策方案；
（4）从公众关系角度评价决策效果。
112、单项选择题 把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是（）。
A、内容
B、时间
C、地点
D、人员
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
113、单项选择题 协调的根本目的不在于（）。
A、实现企业的快速发展
B、高效率地实现领导目标
C、最大限度地利用员工价值
D、提高组织的整体效能
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
114、名词解释 公众环境
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本题答案：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面
本题解析：试题答案公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。
115、问答题 如何树立现代公众意识？
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本题答案：组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须
本题解析：试题答案组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持。
116、名词解释 对内关系
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本题答案：主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系
本题解析：试题答案主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强员工的凝聚力。
117、判断题 不同的组织有相同的公众（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
118、问答题 CI有那几个特点？
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本题答案：（1）将企业的管理，营销，公关与广告提升为贯彻落实企业
本题解析：试题答案（1）将企业的管理，营销，公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动
（2）CI计划的职责划分不旦是广告宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有部门全员参与，人人有责
（3）CI计划的企业情报传达对象，不单是消费者，同时也是指向企业内部员工，社会大众及相关企业
（4）CI计划的企业情报传达媒体，部但是大众传播媒体，而且要近最大限度的运用企业内外所有的传播资源
（5）作为一套系统，完整，严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程。
119、单项选择题 在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。
A、专门业务服务公司
B、专项业务服务公司
C、综合服务咨询公司
D、独立型公共关系公司
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
120、问答题 什么是“公众”？其基本特点是什么？
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本题答案：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组
本题解析：试题答案公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群来源:91 考试网体性、同质性、变化性、相关性。
121、判断题 正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
122、判断题 自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
123、名词解释 公关传播效果
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本题答案：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方
本题解析：试题答案就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。
124、多项选择题 为最大限度的将群体事件化解在萌芽状态，必须建立健全科学完备的预警机制，如（）。
A、不断拓宽信息收集渠道，及时掌握预警性信息
B、认真排查，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态
C、完善地方领导责任制和政府责任追究机制
D、建立健全应急处理机制，完善应急预案体系
E、支持与引导群众当家作主
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
125、填空题 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
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本题答案：社会事业
本题解析：试题答案社会事业
126、问答题 如何设计公关活动方案？
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本题答案：（1）确定公关活动主题
（2）选择具体公关活
本题解析：试题答案（1）确定公关活动主题
（2）选择具体公关活动项目
（3）行动策划与时机的选择
（4）技巧构思与节奏的选择
127、单项选择题 突发性新闻发布稿的写作要求不包括（）。
A、讲清原因
B、避免表态
C、说明真相
D、总结教训
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
128、单项选择题 开创国有企业设立公关部先例的是（）。
A、广州中国大酒店
B、北京王府井百货大楼
C、长城牌风雨衣公司
D、广州白云山制药厂
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
129、单项选择题 在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别分析法”又可称为（）
A.CIS法
B.SD法
C.VIS法
D.SDT法
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
130、单项选择题 最具高度权威性和影响力的认可和支持是（）。
A.政府的认可和支持
B.企业的认可和支持
C.大众传媒的认可和支持
D.社会知名人士的认可和支持
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
131、问答题 联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
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本题答案：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这
本题解析：试题答案面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：
（1）联系目标原则.根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
（2）适应对象原则.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
（3）区别内容原则.根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。
（4）合乎经济原则.根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。
132、问答题 社会活动型公关的特点及形式？
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本题答案：特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象
本题解析：试题答案特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能叫与小的同时提高知名度和美誉度，形象投资费用也高，能较有效地同时提高知名度和美誉度。形式有：赞助文化，教育，体育，卫生等事业，支持社区福利事业，慈善事业，扶持新生物，参与国家，社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的大型活动和招待。
133、单项选择题 一般情况下，公文中的祈使句通过（）来表达。
A、语气词
B、惯用的句式
C、感叹词
D、无主句
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
134、问答题 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？
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本题答案：一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
二，
本题解析：试题答案一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
二，合理安排庆典活动的程序。
三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。
四，物质准备和后勤、保安等工作。
135、问答题 请写出危机管理的基本原则？
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本题答案：（1）制度化原则；（2）诚信形象原则；（3）信息应用原
本题解析：试题答案（1）制度化原则；（2）诚信形象原则；（3）信息应用原则；（4）预防原则；（5）领导重视与参与原则；（6）快速反应原则；（7）创新性原则；（8）沟通原则。
136、问答题 公关调查的内容包括哪些方面？
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本题答案：（1）企业基本情况的调查。
（2）公关意见的
本题解析：试题答案（1）企业基本情况的调查。
（2）公关意见的调查（组织形象地位调查、组织的公众舆论调查、公关活动条件调查）。
（3）社会环境调查。
137、问答题 如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？
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本题答案：（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分。<
本题解析：试题答案（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分。
（2）具有工具性和对象性。
（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置。
（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系。
（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提。
138、问答题 应从几个方面把握公共关系的基本特征？
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本题答案：（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定
本题解析：试题答案（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。
（2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。
（3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。
（4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。
（5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众。
139、填空题 谈断双方利益的最后防线是（）。
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本题答案：界点
本题解析：试题答案界点
140、单项选择题 下列选项中，不属于公关调查中经费预算项目的是（）。
A、方案设计费
B、管理费
C、税金
D、软件费
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
141、问答题 公共关系的特征有哪些？
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本题答案：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性
本题解析：试题答案公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。
（1）公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。（2）公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。（3）公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。（4）公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流
142、单项选择题 组织报道是按照（）计划展开的。
A、阶段性
B、专题性
C、报道
D、宏观
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
143、名词解释 公共关系广告
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本题答案：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，
本题解析：试题答案是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
144、问答题 怎样写好新闻稿？
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本题答案：（1）新闻稿的结构：三种，倒金字塔结构，并列结构和顺时
本题解析：试题答案（1）新闻稿的结构：三种，倒金字塔结构，并列结构和顺时结构。最常见是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成。导语是新闻稿的灵魂，最新，最重要的内容即包含其中。导语之后一般的新闻事实，按重要在前，次要在后的原则排列
（2）导语的写作。导语的写作时新闻写作中纪委关键爱你的方面
（3）新闻背景材料运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件其衬托补充说明等辅助性作用的材料。
145、问答题 简述政府公共关系的特征。
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本题答案：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他
本题解析：试题答案政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：
（1）主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。
（2）客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。
（3）目标的独特性。
政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：
①促进公众的认知是政府公关的首要目标；
②政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；
③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。
（4）传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。
集中表现在：
①政府掌握了大量的大众传播工具；
②政府的组织传播严密有效。
（5）性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。
146、填空题 中国公共关系协会成立于（）年。
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本题答案：1987
本题解析：试题答案1987
147、单项选择题 迎接宾客时应根据宾客的身份、地位及访问目的、性质，安排（）前往机场等地迎接。
A、导游
B、旅行社
C、车辆
D、专人专车
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
148、填空题 中国国际公共关系协会，是具有社团法人地位的全国性涉外专业组织，成立于（）45民营企业等200余个会员单位和众多个人成员。
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本题答案：1991年
本题解析：试题答案1991年
149、多项选择题 把群众来信当家书，要求（）。
A、从群众来信中读出信任，当作连心桥
B、从群众来信中读出信息，当作晴雨表
C、从群众来信中读出信念，当作定神针
D、从群众来信中读出信心，当作催化剂
E、从群众来信中读出信仰，当作定神针
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
150、问答题 公共关系树立组织形象的原则及树立组织形象的意义？
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本题答案：原则：
（1）有效性
（2）总体性
本题解析：试题答案原则：
（1）有效性
（2）总体性
（3）符号化
意义：
（1）组织形象是无形的资产。良好组织形象会给组织带来特定价值
（2）良好组织形象能够激励士气
（3）良好组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
151、名词解释 爱德华•伯尼斯
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本题答案：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人
本题解析：试题答案使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华•伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
152、多项选择题 公共关系的基本职能包括（）。
A、收集信息
B、辅助决策
C、传播推广
D、协调沟通
E、提供服务
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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析
153、单项选择题 中国的公共关系实践最早是在（）发展起来的。
A、旅游业
B、交通运输业
C、宾馆酒店业
D、餐饮业
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
154、填空题 民主参与法是用来协调（）。
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本题答案：内部公众关系
本题解析：试题答案内部公众关系
155、问答题 公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？（）
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本题答案：（1）古代自发的“公共关系”。
本题解析：试题答案（1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。
（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
（3）现代公共关系的开端。艾维•李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。
（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。
（5）当代公共关系的普及。
156、名词解释 公共关系委员会
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本题答案：是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协
本题解析：试题答案是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，它统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
157、多项选择题 流言大致分为以下几种类型：（）。
A、正确流言
B、愿望流言
C、恐怖流言
D、错误流言
E、攻击流言
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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析
158、填空题 社会性个人与一般人的不同主要在于他们有较高的（）。
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本题答案：社会知名度
本题解析：试题答案社会知名度
159、判断题 伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献，被人们誉为“公共关系之父”（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
160、单项选择题 党和政府将农民工有序组织起来应以（）为切入点。
A、维护社会稳定
B、维护农民工根本利益
C、增强社会凝聚力
D、提高民众幸福感
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
161、单项选择题 国际公共关系协会成立于（）。
A、1955
B、1923
C、1968
D、1903
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
162、多项选择题 根据公众对组织的态度，可将公众区分为（）。
A、独立公众
B、临时公众
C、顺意公众
D、次要公众
E、逆意公众
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
163、单项选择题 组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（）。
A、组织结构
B、组织经营战略
C、员工共同的价值观
D、组织作风
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本题答案：C
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164、问答题 举行会议应注意哪些事项？
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本题答案：（1）注意召开会议的现实需要。只有当交流的信息比较集中
本题解析：试题答案（1）注意召开会议的现实需要。只有当交流的信息比较集中或涉及因素较为复杂，需要多方会商，或有社会影响的重要信息需要向多个新闻单位发布，召开会议才有现实需要。
（2）注意明确会议的特定目标和主题。
（3）做好必要的准备工作。
（4）积极引导会议的顺利进行。
（5）若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。
165、单项选择题 电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于（）。
A、全新产品
B、革新产品
C、改进产品
D、新牌子产品
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本题答案：B
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166、单项选择题 通才式的公关人才可视为（）.
A.具体工作人才
C.智囊型人才
B.辅助型人才
D.领导型人才
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本题答案：D
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167、单项选择题 群众工作的基本原则是（）。
A、以人为本
B、服务群众
C、紧密联系群众
D、坚持群众路线
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
168、填空题 印刷精美，表现力强的传播媒介是（）。
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本题答案：杂志
本题解析：试题答案杂志
169、问答题 一个优秀的演讲者必须具备的条件有哪些？
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本题答案：（1）足够的权威性；
（2）具有较强的语言能
本题解析：试题答案（1）足够的权威性；
（2）具有较强的语言能力和技巧；
（3）演讲者的热情；
（4）演讲者的理智与智慧；
（5）演讲者的仪表仪态。
170、问答题 追求流行的心理原因？
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本题答案：（1）从众与模仿
（2）求新欲望
本题解析：试题答案（1）从众与模仿
（2）求新欲望
（3）自我防御与自我显示
（4）追求流行有个别差异
171、多项选择题 营造文化强国的舆论引导的方法：（）
A、坚持马克思主义指导地位
B、坚定中国特色社会主义共同理想
C、弘扬以爱国主义为核心的民族精神
D、弘扬以改革创新为核心的时代精神
E、树立和践行社会主义荣辱观
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
172、问答题 组织形象的具体内容有哪些？
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本题答案：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对
本题解析：试题答案所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：
（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。
（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系 的形象问题。
（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。
（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。
173、单项选择题 截至2011年12月底，中国网民规模达到（）。
A、5.13亿
B、4.93亿
C、5.33亿
D、4.75亿
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
174、名词解释 接近吸引规律
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本题答案：指交往的双方或几方在年龄、学历、职业、社会背景，尤其在
本题解析：试题答案指交往的双方或几方在年龄、学历、职业、社会背景，尤其在志趣、奋斗目标或价值观上有某种一致性或相似性，这些特性是产生心理共鸣、相互吸引的缘由。
175、单项选择题 公共关系理论研究的核心问题是（）。
A、经济效益
B、组织形
C、广告宣传
D、广交朋友
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
176、问答题 如何建设适合中国国情的公共关系？
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本题答案：（1）公关事业在中国兴起的原因；
（2）中国
本题解析：试题答案（1）公关事业在中国兴起的原因；
（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）
（3）开拓中国的公关事业
177、单项选择题 （）是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞争的重要因素，是经济社会发展的重要支撑。
A、经济
B、民主
C、文化
D、政治
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
178、名词解释 形象差距分析
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本题答案：是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自
本题解析：试题答案是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距。
179、问答题 分析公共关系如何优化社会环境？
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本题答案：公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括社会互动
本题解析：试题答案公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。
（1）优化互动环境：社会互动之社会的横向联系，社会上人与人，群体与群体之间的交往和相互作用。通过沟通社会信息；协调社会行为，净化社会风气来实现的。
（2）优化社会心理环境；合群需要，情感需要，交往需要.
180、问答题 企业开展赞助活动应注意些什么？
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本题答案：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出
本题解析：试题答案所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。赞助切忌盲目，一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。
（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。
（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。
（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。
181、问答题 什么是逆反心理？会吵闹声什么样的消极影响？
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本题答案：（1）指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的
本题解析：试题答案（1）指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理造成逆反行为，地处行为。公共关系要防止公众对象擦很难升逆反心理和行为。
（2）原因：好奇心，好胜心，抵触情绪
（3）防止：信息量和刺激要适度。
182、多项选择题 以下哪些属于从行政、司法范畴帮助群众？（）
A、开展对进城务工人员的上岗技能培训
B、将务工人员逐步纳入医疗保险范围
C、工伤保险部门落实工伤保险费的发放领取
D、完善欠薪举报投诉制度
E、完善社会救助制度
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
183、问答题 公共关系的本质属性是什么？
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本题答案：从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通
本题解析：试题答案从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
184、填空题 成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（）。
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本题答案：辐射式
本题解析：试题答案辐射式
185、名词解释 行为准则
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本题答案：行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素
本题解析：试题答案行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则；
186、多项选择题 公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（）。
A、长期目标
B、近期目标
C、一般目标
D、特殊目标
E、短期目标
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
187、问答题 简述危机处理的一般程序。
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本题答案：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效
本题解析：试题答案危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。
（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查情况，收集信息。对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。
（5）评价总结，改进工作。在平息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
188、单项选择题 简报习惯的编制模式不包括（）。
A、报头
B、报核
C、正文
D、报尾
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
189、问答题 组织形象设计时需要注意什么？组织形象设计时要注意哪些原则问题？
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本题答案：组织形象设计必须遵循“有效性”
本题解析：试题答案组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。
190、问答题 怎样把握政府公共关系的公众服务职能？
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本题答案：政府公共关系作为政府于社会组织和广大公众之间的沟通交流
本题解析：试题答案政府公共关系作为政府于社会组织和广大公众之间的沟通交流的桥梁和纽带，作为政府追求社会人和政通目的的手段和艺术，再为公众服务方面但当重要职责，发挥重要作用完全是体重应有之义。政府公共关系本身具有较强的服务性，这与政府的全心全意为人民服务的宗旨是完全一致的。政府公共关系的服务职能主要表现有二：
（1）在政府内部为各个业务和智能部门提供信息性，事务性的辅助和支持，是各个职能部门之间配合更加融洽，是整个组织机体运作更加协调，使组织的专业职能发挥出更好的效果
（2）向外部提供社会服务，以良好的服务去树立政府信誉，争取民心
191、多项选择题 建立良好股东关系的方式有（）。
A、适时向股东通报组织的信息
B、收集来自股东的信息
C、促进股东关心组织的发展
D、定期召开股东大会
E、经常性召开股东大会
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
192、问答题 发展过程划分几类？如何对待他们？
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本题答案：（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织
本题解析：试题答案（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体。划分出非公众是为了减少公关传播的盲目性，提高公关工作的准确性和针对性，并避免浪费
（2）潜在公众：是由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。对于潜在公众应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定出多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展
（3）知晓公众：一直自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求。对于知晓公众应该采取积极主动地公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势
（4）行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应采取行动的公共群体。对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力，转变对组织有力的合力。
193、问答题 公共关系公司的经营范围？
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本题答案：（1）咨询诊断
（2）联络沟通
（
本题解析：试题答案（1）咨询诊断
（2）联络沟通
（3）收集信息
（4）新闻代理
（5）广告代理
（6）推介产品
（7）会议服务
（8）策划活动
（9）礼宾服务
（10）印刷制作
（11）音像制作
（12）培训服务
194、名词解释 组织实际社会形象
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本题答案：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。<
本题解析：试题答案指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
195、名词解释 公共关系状态
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本题答案：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织
本题解析：试题答案是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
196、单项选择题 危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（）。
A、事先消除危机隐患
B、说真话、立刻说
C、有效的危机处理能力
D、与新闻界的良好关系
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
197、判断题 公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
198、单项选择题 影响正常沟通的障碍不包括（）。
A、环境
B、心理
C、语意
D、地位
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
199、判断题 媒介关系应摆在对外公关实务工作的最显著的位置（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
200、填空题 组织与公众联结的方式是（）。
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本题答案：传播沟通
本题解析：试题答案传播沟通
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