时间:2018-12-10 03:01:18
1、单项选择题 商务沟通的本质是（）。
A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐
2、单项选择题 不一定存在沟通过程的因素是（）。
A.编码
B.译码
C.噪声
D.反馈
3、单项选择题 向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
4、问答题 假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
5、问答题 直线式时间文化和变通式时间文化何不同？
6、问答题 倾听者的障碍有哪些？
7、问答题 沟通和管理沟通的概念。
8、单项选择题 人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段
A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色
9、多项选择题 提升自我沟通技能的“三阶段”包括（）
A、了解自我
B、认识自我
C、提升自我
D、反省自我
E、超越自我
10、单项选择题 人际沟通最重要的目的是（）。
A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标
11、单项选择题 希望别人对事情看得轻松点的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
12、单项选择题 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）
A、主观障碍
B、客观障碍
C、倾听障碍
D、沟通方式障碍
13、单项选择题 不属于非语言沟通的特点有（）。
A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性
14、多项选择题 书面沟通的特点有（）
A、逻辑性强
B、内容易于复制、传播
C、反馈不及时
D、耗费时间长
E、内容真实
15、单项选择题 （）是进行演讲的首要任务。
A.分析听众的构成
B.适应演讲的环境
C.准备演讲材料
D.确定演讲的主题
16、问答题 面试的类型有哪些？各有什么特点？
17、单项选择题 格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。
A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义
B.麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟
C.学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇
D.X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值
18、单项选择题 不属于第七型活跃型/开朗型的特征的是（）。
A.工作狂，惧怕表达内心感受
B.渴望过比较享受的生活
C.喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界
D.总是不断地寻找快乐、经验快乐
19、单项选择题 会议期间需要阐明主题的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
20、问答题 什么是人际沟通，其主要动因是什么？
21、单项选择题 管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（）。
A.沟通差异
B.结构差异
C.信息差异
D.个体差异
22、单项选择题 经常迫使对方说“是”的提问属于（）。
A.一般性提问
B.直接性提问
C.诱导性提问
D.澄清性提问
23、单项选择题 倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第六型忠诚型
24、多项选择题 倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
A、理解
B、把握提问的时机
C、掌握提问内容
D、注意提问的速度
E、记住不想要答案就不要提问
25、单项选择题 不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。
A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感
26、单项选择题 需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型
27、单项选择题 在沟通中对某人所说的话进行解释和反馈是（）的特征。
A.混合信息
B.积极倾听
C.投射
D.双输式冲突
28、单项选择题 较其他人更深刻地感受人际关系终断时的那份困扰的人通常为（）。
A.完美主义者
B.给予者
C.观察者
D.怀疑论者
29、单项选择题 演说与交谈的区别不在于（）。
A.目的性方面
B.都为语言沟通方面
C.基本表现形式方面
D.适应面方面
30、单项选择题 下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。
A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听
31、单项选择题 有时候，觉得自己是个受害者，别人都尽在利用自己，这属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
32、单项选择题 电话沟通应注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
33、单项选择题 考察选拔商务谈判人员的首要条件是良好的（）。
A.思想素质
B.业务能力
C.心理素质
D.商谈能力
34、多项选择题 管理者演讲的目的主要是（）
A、说明情况
B、说服听众
C、娱乐听众
D、激励听众
35、单项选择题 信息反馈属于（）。
A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念
36、单项选择题 书面沟通具有（）、长期保存、法律保护等优点。
A.有形展示
B.内涵丰富
C.传递迅速
D.反馈及时
37、单项选择题 下列不属于人际沟通六要素之一的是（）。
A.目标性
B.对象性
C.环境性
D.时机性
38、单项选择题 纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。
A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触
39、问答题 报纸广告媒体有何优缺点？
40、单项选择题 给予者属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第二型全爱/助人型
D.第三型成就型
41、单项选择题 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
42、单项选择题 常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
43、单项选择题 在沟通联络过程中，处于情报沟通的中心的是（）
A.上级主管来源:91 考试网人员
B.下级主管人员
C.生产部门
D.业务部门
44、单项选择题 鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
45、问答题 影响跨文化沟通的因素有哪些？
46、单项选择题 美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）
A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确
47、单项选择题 处理冲突的最后一步是（）。
A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见
48、单项选择题 现有甲、乙两个投资方案，甲方案固定投资80万元，生产单位产品变动成本为100元；乙方案固定投资50万元，生产单位产品变动成本为110元单位产品价格均为150元。若计划产量达到15000个时，产品均能售出。则根据两个方案的保本获利能力，可以认为（）。
A.甲方案优于乙方案
B.乙方案优于甲方案。
C.两个方案均无法保本，都不可行
D.两个方案保本和获利能力相同。
49、单项选择题 没有（），就没有形成一次完整的沟通。
A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评
50、单项选择题 下列人际沟通说法错误的是（）。
A.人际沟通随时都会发生
B.人际沟通是双向互动的反馈和理解
C.人际沟通都是面对面
D.人际沟通受情境的制约
51、单项选择题 会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
52、单项选择题 下列不属于避免冲突策略通常采取的手段是（）。
A.承认一部分问题
B.保持长期关系的规则
C.否认冲突存在
D.及意见一致的方面和可以让步的方面
53、单项选择题 我们通常所说的”小道消息”属于（）
A.下行沟通
B.非正式沟通
C.双向沟通
D.用含蓄形式进行沟通
54、单项选择题 在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，属于不正常沉默的是（）。
A.对话题无兴趣
B.过于谦让
C.双方关系
D.自已言多
55、单项选择题 电话沟通应该注意哪些问题（）。
A.随声应答
B.用语礼貌
C.调节情绪
D.以上都是
56、单项选择题 认为过去对我来说很美好，但是更应该重视现在的人（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第一型完美型
57、单项选择题 关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）
A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。
58、单项选择题 （）沟通是由管理者流向员工。
A.横向
B.上行
C.下行
59、单项选择题 对于同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（）。
A.文化程度障碍
B.表达障碍
C.经验障碍
D.语义障碍
60、多项选择题 报纸广告媒体的优点有（）
A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。
61、单项选择题 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
62、单项选择题 怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
63、单项选择题 是否善于（）是衡量管理者水平高低的标准。
A.沟通
B.倾听
C.理解
D.激励
64、问答题 当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
65、多项选择题 会议准备工作所包含的内容有（）
A、确定会议目的和会议议题。
B、确定会议场地和会议时间。
C、确定与会人员。
D、撰写会议备忘录。
E、制定会议计 划和会议议程
66、单项选择题 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）
A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问
67、单项选择题 什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
68、单项选择题 当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.重复作用
C.替代作用
D.驳斥作用
69、单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
70、问答题 沟通的障碍有那些？
71、单项选择题 团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）
A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者
72、单项选择题 克服沟通的障碍错误的是（）。
A.明了沟通的重要性
B.加强横向沟通
C.利用互联网进行沟通
D.加长信息传递链
73、单项选择题 有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商务函件
74、单项选择题 经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
75、单项选择题 下列哪种沟通网络具有沟通速度快，但成员的满意感较低的特点（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.“Y”式沟通网络
76、问答题 简述沟通的内涵
77、单项选择题 不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。
A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差
78、单项选择题 认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
79、单项选择题 当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。
A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期
80、单项选择题 管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
81、单项选择题 如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。
A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略
82、问答题 下行沟通有何策略？
83、单项选择题 根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。
A.人际沟通可以调节沟通者本人的行为
B.人际沟通一定能够协调组织内部关系
C.人际沟通有利于增强团结
D.人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的
84、单项选择题 演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。
A.200
B.100
C.150
D.250
85、单项选择题 怀疑论者属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
86、单项选择题 不属于第九型和平型/和谐型的特征的是（）。
A.希望得到支援及安全感
B.对大多数事物没有多大的兴趣
C.非常倚赖别人的提醒
D.注意力集中在细节
87、单项选择题 在谈判中有一种策略，它不顾对方，先为自己取得有利的地位，或争取某种做法，然后考虑对方可能的反应，在此基础上再作谈判，这种策略被称为（）。
A.既成事实
B.疲劳策略
C.声东击西
D.得寸进尺
88、问答题 客体导向的含义是什么？
89、多项选择题 下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络
90、单项选择题 下列哪种情况属于非程序性决策（）。
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
91、问答题 如何处理冲突？
92、单项选择题 以下哪一项不是危机沟通的原则？（）
A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。
93、单项选择题 下列哪种沟通网络能提高组织成员的士气（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
94、多项选择题 作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有（）
A、赞扬的态度要真诚。
B、要选择人多的时候赞扬。
C、赞扬的内容要具体。
D、注意赞扬的场合。
E、适当运用间接赞美的技巧。
95、单项选择题 你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？（）
A、友好、事务性的
B、友好、幽默的
C、正式、事务性的
D、正式、热情的
96、单项选择题 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略
97、单项选择题 在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
98、单项选择题 常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
99、单项选择题 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者是（）。
A.梅尔文·德弗勒
B.威尔伯·施拉姆
C.福斯特利·布鲁斯
D.哈罗德·拉斯维尔
100、单项选择题 以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
101、问答题 简述积极倾听的策略
102、问答题 简述古德帕斯特的三个主要的伦理框架。
103、单项选择题 不属于第四型艺术型/自我型的特征的是（）。
A.喜欢控制.光明磊落
B.追求独特
C.情绪化
D.惧怕被人拒绝
104、单项选择题 有一种策略的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气，同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位，这种策略是（）。
A.投石问路
B.疲劳策略
C.声东击西
D.精诚所至
105、多项选择题 谈判的三个层次为（）。
A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判
106、单项选择题 对于别人以及他们做事的动机从不抱很大的怀疑态度的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第九型和平型/和谐型
107、问答题 组织内部正式的沟通方式有哪些？
108、问答题 上行沟通有何策略？
109、问答题 如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？
110、多项选择题 在沟通中，来自接收者的人为障碍主要有（）
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍
111、单项选择题 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
112、单项选择题 “你认为……是什么”这是什么提问方式？（）
A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
113、单项选择题 沟通的目的不包括（）
A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己
114、单项选择题 有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
115、单项选择题 提出进程建议的主要目的不包括（）
A.控制时间
B.达成共识。
C.邀请他人加入。
116、单项选择题 不是与下级沟通的技巧的是（）。
A.明示命令的意图
B.给部下更大的自主权
C.让部下提出问题
D.在工作的关键点浴室后进行汇报与总结
117、问答题 管理文体写作应有什么样的语气？
118、单项选择题 组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织
B、矩阵型组织
C、扁平型组织
D、流线型组织
119、名词解释 群体沟通
120、问答题 互动型的领导有何特征？与互动型的领导沟通有何技巧？
121、单项选择题 为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（）。
A.述职报告
B.工作报告
C.工作计划
D.调查报告
122、单项选择题 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通
123、单项选择题 当管理者要求雇员完成一项任务，他是在用（）沟通。
A.上行
B.横向
C.非正式
D.正式
124、单项选择题 重视别人对自己所持的原则和观点，不论他们是赞成或反对的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第一型完美型
D.第九型和平型/和谐型
125、单项选择题 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听
126、单项选择题 表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）。
A.语言
B.动作
C.眼神
D.表情
127、单项选择题 跨职能团队非常依赖（）沟通，如果员工不向管理者报告所作的决策，那么会引起麻烦。
A.向下
B.向上
C.垂直
D.横向
128、单项选择题 不属于人际关系的基本特征是（）。
A.稳定性
B.目的性
C.复杂性
D.社会性
129、多项选择题 员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
130、单项选择题 在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。
A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论
131、单项选择题 在全通道沟通网络，信息流（）。
A.从强有力的领导管理者流向下属工作小组
B.在一个平行的方向，直到所有的工作小组的成员都通知到
C.自由地在所有成员之间流动
D.在管理者的某个职能领域内流动
132、问答题 简述管理沟通的基本策略
133、单项选择题 如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）。
A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式
134、单项选择题 当自己的态度、意见的妥当性没有明显的判断标准时，以自己的态度、意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（）。
A.社会实在性
B.认知平衡
C.去社会化
D.习得无助
135、多项选择题 尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：（）
A、自我介绍
B、表里一致
C、认同对方
D、双向沟通
136、单项选择题 当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略
137、单项选择题 以下哪个问题是开放式问题？（）
A.他说的观点对不对？
B.对于这个问题您怎么看？
C.这个计划可行吗？
138、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
139、问答题 如何发现和识别可能存在的危机？
140、单项选择题 随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（）。
A.电话会议
B.可视会议
C.计算机会议
D.小型会议
141、单项选择题 口头沟通的优势是（）。
A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话
142、单项选择题 持有“成功有时要对自己的原则或标准适度协调”的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
143、单项选择题 倾听过程中如果你想得知关于某一问题的更多的信息，应该采取（）的提问方式。
A.开放式提问
B.封闭式提问
C.重复提问
D.反问
144、单项选择题 信息沟通所使用的语言和传递方式能被接收者所理解，体现了沟通联络的（）
A.完整性原则
B.使用非正式组织的原则
C.一致性原则
D.明确性原则
145、单项选择题 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）。
A.注意阶段
B.适应阶段
C.依附阶段
D.漠视阶段
146、多项选择题 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）
A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则
147、单项选择题 看重自由，不太容易做出承诺的人属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
148、单项选择题 对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？（）
A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
C.性格冲突。
D.猜疑、威胁和恐惧
149、单项选择题 沟通的定义是，除了（）
A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂
150、填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________
151、填空题 需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
152、单项选择题 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）
A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任
153、单项选择题 管理者的沟通角色不包括（）
A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者
154、多项选择题 实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）
A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制
155、单项选择题 某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第六型忠诚型
156、问答题 简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。
157、单项选择题 不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
158、问答题 自我调控的主要方法。
159、单项选择题 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。
A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通
160、单项选择题 下列哪个不是换位思考的原则？（）
A、总是使用“你”。
B、特别提到读者的要求。
C、不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D、使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
161、填空题 按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
162、单项选择题 需要有外来的动力刺激继续工作、行动的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
163、单项选择题 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢，但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
164、单项选择题 人际沟通的直接目的是（）。
A.建立人际关系
B.维护人际关系
C.顺利沟通谈话
D.人际和谐
165、单项选择题 不喜欢想像自己仅是个平凡人，希望在很多方面都是与众不同的人属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
166、单项选择题 下列哪种沟通网络中信息的精确度最高（）
A、链型
B、轮型
C、圆型
D、全通道型
167、单项选择题 影响会议成功与否的主要因素有（）
A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化
168、多项选择题 进行沟通时，受众的范畴主要包括（）
A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者
169、单项选择题 根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（）。
A.倾向于不选择自己赞同的信息
B.对两种截然相反的信息没有明显的选择
C.喜欢选择反对自己观点的信息
D.越是不让接触的信息，人们越想选择
170、单项选择题 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A.沟通（Communication）
B.勇气（CouragE.
C.合作（Cooperation）
D.能力（CompetencE.
171、单项选择题 当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（）
A.命令式
B.指导式
C.扶持式
D.委托式
172、单项选择题 以下哪一项是管理文体的文风（）
A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。
B、通俗易懂，雅俗共赏。
C、清新淡雅，从容平和。
173、单项选择题 管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A.链式沟通
B.环型沟通
C.四环型沟通
D.轮型沟通
174、单项选择题 喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型
175、单项选择题 喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第一型完美型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
176、单项选择题 根据活动内容和功能的不同，可以把组织划分为（）。
A.权力组织、政治组织和民间组织
B.政府组织、政党组织和企业组织
C.决策组织、执行组织和监督组织
D.政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织
177、单项选择题 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。
A.带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B.做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C.通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D.通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点
178、多项选择题 演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：（）
A、信息接受的选择性
B、独立意识与从众心理的矛盾统一
C、看热闹的心理
D、“名片”效应与“自己人”效应
E、首因效应和近因效应
179、单项选择题 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。
A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
180、单项选择题 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感
181、单项选择题 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式
182、单项选择题 下列关于沟通的说法，（）是不正确的。
A.发生在两个或两个以上的人或人群
B.通过一定渠道传递可以理解的信息
C.最终形成了信息交流
D.有效的沟通是达成协议或共识
183、单项选择题 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）。
A.气愤
B.恐惧
C.悲伤
D.讨厌
184、单项选择题 下列哪项不是谈判应该注意的（）。
A.理性分析谈判的事件
B.理解你的谈判对手
C.抱着诚意开始谈判
D.坚定自己的结论
185、单项选择题 当某人因事情未能按意想中的路向发展而烦躁不乐时，此时主导的人格是（）。
A.悲情浪漫者
B.完美主义者
C.怀疑论者
D.实干者
186、单项选择题 可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（）。
A.权威决策法
B.趋同决策法
C.投票表决法
D.一致决策法
187、单项选择题 在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（）。
A.压力区域
B.半社会化区域
C.社会化区域
D.正式区域
188、单项选择题 下列哪项不是演讲的目的？（）
A、了解听众
B、说服听众
C、激励听众
D、娱乐听众
189、单项选择题 有些人觉得生命中许多事情不值得人为它过份操劳而情绪低落，他们的主导性格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
190、单项选择题 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。
A.直接的
B.间接的
C.面对面的
D.一对一的
191、单项选择题 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
192、单项选择题 在小组讨论或团队工作中，常常努力展现自己的观点，并希望他人遵从自己的意愿的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型
193、问答题 结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理
194、单项选择题 对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？（）
A.评价
B.分析
C.提问
D.忽略
195、单项选择题 创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）
A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍
196、单项选择题 在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。
A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知
197、单项选择题 有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。
A.完美主义者
B.观察者
C.享乐主义者
D.调停者
198、单项选择题 口头沟通的缺点是（）。
A.快速传递
B.及时反馈
C.失真性
D.有形展示
199、单项选择题 许多人感到很容易接近的人，很可能属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.调停者
D.给予者
200、单项选择题 通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（）。
A.两个毫不相关的陌生人之间
B.好朋友对一事物产生相反意见时
C.组织内部有争议时
D.组织中有成员希望改变其在组织内的地位时