时间:2018-11-19 01:58:11
1、多项选择题 短信营业厅系统的核心功能主要包括（）。
A.业务功能；
B.系统功能；
C.服务功能；
D.主动服务功能；
2、单项选择题 全时通业务语音拨号定制方式为（）。
A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“1259176+手机号码”；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对 方手机号码。
3、问 91ExaM.org答题 请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
4、单项选择题 根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。
A.对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；
B.时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；
C.习惯在营业厅办理业务的客户；
D.大部分客户。
5、填空题 使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。
6、填空题 目前用户使用手机证券业务分为（）和（）两部分。
7、填空题 跨省V网业务开展范围是（）。
8、单项选择题 长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务，全球通钻卡客户每年享受（）次/人.
A.10；
B.12；
C.15；
D.16；
9、问答题 掌上营业厅通用业务办理流程.
10、单项选择题 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
A.可以；
B.不可以；
11、问答题 资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？
12、问答题 手机投注业务开通福彩玩法有哪几种？
13、单项选择题 在所有呼叫转移中，无条件转移具有（）。
A.最高优先级；
B.最低优先级；
C.最高有效级；
D.最低有效级。
14、单项选择题 “求职向前冲”资费（）元/月。
A.1；
B.2；
C.3；
D.4。
15、问答题 为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
16、多项选择题 移动总机号码的开头是多少？（）
A.139；
B.159；
C.138；
D.158；
17、填空题 “梦网精品区”精品业务由SP提供，具体包括（）、（）、（）精品业务。
18、填空题 移动沙龙业务（）收费。
19、问答题 手机桌面助理发送信息时，提示账户冻结，怎么办？
20、多项选择题 手机地图客户端版取消方式正确的是（）。
A.在“信息管理”栏目中，点击“我的订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；
B.通过10086办理查询及退订；
C.进入移动梦网，点我的梦网退订；
D.A和B都正确。
21、单项选择题 信息管家的短信过滤功能如何收费？（）
A.终身免费；
B.1元/月；
C.2元/月；
D.3元/月。
22、问答题 湖南省E100自助终端建设原则有哪几个？
23、问答题 如何下载手机导航软件？
24、单项选择题 都市情缘的接入号为（）。
A.1258666；
B.1258777；
C.1258888；
D.1258999。
25、单项选择题 组成语音杂志资费的两部分是（）。
A.基本通话费和漫游费；
B.通信费和信息服务费；
C.信息费；
D.漫游费和信息费。
26、单项选择题 手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）
A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；
27、多项选择题 2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）。
A.本地基本通话4秒内不计费；
B.本地长途通话4秒内不计费；
C.国内漫游通话4秒内不计费；
D.国外漫游通话4秒内不计费；
28、问答题 案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？
29、问答题 关于高额半停机用户不能使用呼叫转移的情况论述？
30、问答题 请简单描述短信营业厅数字编码的规则？
31、问答题 国际长话业务的定义是什么？
32、多项选择题 卡式拨号上网业务，购卡渠道包括（）。
A.中国移动营业厅；
B.联通营业厅；
C.各种社会销售渠道；
D.电信营业厅。
33、填空题 短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。
34、多项选择题 在（）地点，必须关闭手机。
A.加油站；
B.化工厂；
C.油库；
D.爆破地点。
35、填空题 国内漫游状态下不收取（）。
36、问答题 使用百宝箱应用是否会影响正常手机通话？
37、问答题 请问客户服务的真正含义是什么？
38、填空题 声控拨号的语音接入号为（）。
39、单项选择题 单频手机是指适用于（）单频网的手机。
A.GSM900兆赫；
B.GSM1800兆赫；
C.DCS1900兆赫；
D.DCS1900兆赫。
40、单项选择题 在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）
A.不算；
B.算；
C.不确定；
D.收。
41、问答题 呼叫前转至国际及港澳台的注意事项有哪些？（目前国际呼转业务已停办）
42、问答题 移动资讯通业务的资费标准？
43、单项选择题 全时通业务语音拨号点播方式为（）。
A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“12591765＋对方手机号码；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。
44、问答题 &nbs p;现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？
45、单项选择题 手机医疗适用于哪些客户？（）
A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；
B.所有移动运营商客户；
C.VIP客户；
D以上都是。
46、单项选择题 短信转发有奖月度现金奖二等奖奖金为多少？（）
A.1000元；
B.4999元；
C.4000元；
D.3000元。
47、填空题 短信上户转入新号码的小额话费转移金额在实时收据和实时发票中并入“（）”体现。
48、多项选择题 以下属于手机冲浪导航业务功能有（）.
A.导航主页；
B.图片压缩；
C.个性化设置；
D.页面适配；
49、填空题 全球通88套餐从（）起全国接听免费？
50、填空题 同一客服代表在30分钟内接受了2位（含2位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长或话务主管反映情况，由话务主管在（）内以电话和邮件方式向策划部资讯班和质监部热线服务专家区反映。
51、填空题 在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！
52、填空题 编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。
53、单项选择题 商务宝（）外接电源。
A.需要；
B.不需要。
54、单项选择题 通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。
A.12个月；
B.3个月；
C.9个月；
D.6个月；
55、填空题 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。
56、多项选择题 新华短信的业务资费（）
A.月功能费：1元/月；
B.月功能费：2元/月；
C.发送上行短信0.1元/条；
D.接收下行短信1元/条。
57、单项选择题 以下关于亲情通说法错误的是（）。
A、本业务申请人限18岁以上有民事行为能力的人办理。
B、客户需提供两个移动手机号码作为监护方号码与被监护方号码，两个号码必须为同一个身份证开户。
C、本业务要求配合省公司入围的亲情通终端使用，方能实现全部业务功能。
D、亲情通业务资费向监护方号码收取。
58、问答题 请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？
59、单项选择题 客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？
A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。
60、问答题 如何登陆企业一卡通？
61、问答题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？
62、单项选择题 下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）
A.校园计划；
B.时尚计划；
C.亲情计划；
D.学习套餐。
63、多项选择题 为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。
A.为客户解决问题的及时性；
B.实现主动服务；
C.不断提升热线服务水平；
D.提升一次性问题解率；
64、填空题 24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容（）、（）、（）等。
65、多项选择题 139邮箱网络书签功能优化后有哪些功能亮点？（）
A.方便实用的小工具、提供给客户在线查询天气、日期、家居、娱乐等各种在线小工具；
B.海量网址分类、精心挑选的大量精彩网址，帮客户在互联网世界里寻找深埋的宝藏；
C.更便捷的收藏功能、一键收藏客户喜欢的网址到个人专属收藏夹；
D.精彩网址分享、客户可以分享自己使用过的特色站点。
66、单项选择题 139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。
A.次日生效；
B.立即生效；
C.下月生效；
D.可以选择立即生效和下月生效。
67、问答题 请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
68、问答题 为什么收到彩信打不开或打开不完整？
69、问答题 请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？
70、多项选择题 校讯通有哪几种业务功能（）。
A.家校互动；
B.入学通知；
C.考分通知；
D.考勤短信。
71、多项选择题 商务宝为什么传真不成功？（）
A.GSM卡没有开通传真功能；
B.区域内无中国移动网络信号，建议将天线放置到信号好的地方，比如近窗户位置；
C.网络话务繁忙时可能会导致传真成功率降低；
D.当前区域的网络不支持传真功能。
72、多项选择题 企业一卡通系统同时支持（）及（）两种方式，保证没有手机的人员也可以使用。
A.手机；
B.卡片；
C.人员；
D.系统。
73、问答题 请简单介绍短信营业厅对客户上行短信编写内容格式处理能力的要求？
74、单项选择题 积极倾听时需（）。
A.询问客户。
B.引导客户。
C.在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
D.在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
75、单项选择题 亲情号码设置暂不允许设置（）。
A.国内本地移动；
B.联通及固定电话号码；
C.小灵通；
D.国际长途电话号码；
76、问答题
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
77、问答题 我订的铁信通业务会不会每天或者经常收到短信呀？
78、问答 题 手机支付业务适用于哪些客户？
79、填空题 手机邮箱（企业版）98元/月包含（）流量。
80、多项选择题 PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？
A.已定制SP业务退订；
B.已定制SP业务查询；
C.SP业务退订；
D.SP业务查询；
81、问答题 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
82、单项选择题 设备费（）上网用的终端设备。
A.包含；
B.不包含。
83、填空题 卡式拨号上网业务的使用方法是在拨号上网界面中的（）及（）分别输入卡的帐号及密码，拨17200即可。
84、问答题 除10086外，查询话费还有哪些方式？
85、填空题 积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
86、问答题
客户想了解本机订阅了哪些SP服务，客服代表回答：从客户的详单中查询到订阅了腾讯的服务。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
87、问答题 吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？
88、填空题 移动电话的资费结构为（）。
89、单项选择题 外省客户反映本机号码收费有误，需（）。
A.建议客户拨回归属地10086反映；
B.建议客户在归属地移动网站上反映；
C.建议客户在网站上反映；
D.派单处理；
90、填空题 通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。
91、填空题 进入彩信相册首页网址（）点击右侧的【注册】，然后按照系统提示完成后面的步骤即可。
92、填空题 依据集团公司的规定，为了（）和（），单通电话通话时长达到2小时左右，系统会自动终断客户的通话，客户需重拨再通话。
93、问答题 中国移动哪些客户可以参与积分计划？中国移动积分商城的网址是什么？
94、单项选择题 神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。
A.0.40元/分钟；
B.0.80元/分钟；
C.0.60元/分钟；
95、填空题 用户使用**139业务的资费统一为（）。
96、问答题 跨区服务包括哪些？
97、填空题 “五要一满意”中的“一满意”是指（）。
98、问答题 我打电话时的通话质量会因为使用**139而受到什么影响吗？
99、单项选择题 开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）
A.集团业务对应的集团帐户；
B.集团单位使用的集团业务对应的集团帐户，含由集团单位帐户统付（代付）的个人使用的集团产品的帐户）；
C.全球通、动感地带、神州行客户；
D.拍照集团客户。
100、多项选择题 2008年4月1日以后入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的（）不计费。
A.本地基本费；
B.长途费；
C.国内漫游通话不计费；
D.国外漫游通话不计费；
101、单项选择题 签约客户本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（），具体以当地移动公司资费为准。
A.0.40元/分钟；
B.0.60元/分钟；
C.0.80元/分钟；
102、填空题 全省自助终端平台目前采用的是（）兼容的模式，有效保障了终端设备在无触摸情况下仍能正常为客户提供业务查询与办理。
103、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；
104、填空题 手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。
105、单项选择题 长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.
A.2008年3月8日；
B.2009年3月8日；
C.2008年5月8日；
D.2008年3月1日
106、填空题 通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。
107、多项选择题 随e行的业务特点是什么（）.
A.“广域覆盖”；
B.“永远在线”；
C.“丰俭由己”；
D.“缴费方便”；
108、多项选择题 下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。
A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小灵通。
B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。
C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。
D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。
109、问答题 请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？
110、填空题 短信转发有奖月度刺激奖，每月提取（）的奖励基金，每月随机抽取幸运客户，每人送50元话费，直到基金不足50元。
111、单项选择题 在客户购买后，将通过（）方式为用户送货上门。
A.平邮；
B.快递；
C.EMS。
112、单项选择题 农信通业务开放范围为（）.
A.中国移动客户；
B.全球通客户；
C.神州行客户；
D.个人大客户；
113、单项选择题 如何取消定制的航信通服务？（）
A.用手机编辑00000发送到10658009或发送0000到10086，根据下发的提示信息取消定制信息；
B.拨打10086人工台；
C.网上营业厅；
D.掌上营业厅；
114、问答题 客户如何证实已开通BlackBerry业务？
115、填空题 湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌／产品、最新动态、（）、服务与支持、城市频道、手机天地、关于我们、（）九大栏目。
116、填空题 百宝箱业务下设（）、商务、（）、生活四类应用和离线、在线两种服务形式。
117、填空题 手机证券属于中国移动（）业务。
118、问答题 请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
119、填空题 企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。
120、单项选择题 电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
A.音准；
B.语气；
C.音量。
121、问答题 如何申请**139业务（中国移动的用户都可以使用**139业务吗）？
122、填空题 对于包月的PDA业务，不管您是在该月的任何一天订制或取消业务，（）。
123、填空题 国内长途资费标准（），计费单位为6秒，固定优惠时段的优惠幅度为六折，即（）
124、单项选择题 个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）
A.居民身份证；
B.准考证；
C.军官证；
D.武装警察身份证；
125、问答题 何为国际漫游业务？
126、单项选择题 网上营业厅手机归属地查询是否可以查询到联通号码的归属地。（）
A.可以；
B.不可以；
127、填空题 （）是指根据客户发送的关键字为客户提供的一种直接获得所需短信菜单的快捷方式
128、多项选择题 关于呼叫转移业务，下列说法正确的是（）？
A.不允许呼转至IP及12593电话；
B.不允许未开通国际长权的“全球通”客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途；
C.不允许进行二次呼；
D.允许中国移动具有国际长权的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。
129、问答题 请简单描述歌曲下载的业务资费。
130、问答题 手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？
131、多项选择题 以下哪些功能是飞信群具备的？（）
A.创建群组；
B.搜索群组；
C.加入群组；
D.群会话。
132、多项选择题 下列对于国际漫游的说法正确的有（）
A.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。；
B.国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（110、119、120、122、1390000112）免收通话费。
C.国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。
D.对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。
133、填空题 飞信修改密码发送到（）。
134、问答题 24小时自助终端入网表关键字段有哪几个？
135、问答题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
136、填空题 2008年7月16日起，对原冠以（）称谓的客户，统一使用（）代替。
137、问答题 为什么不同的两个号码通过影音书刊俱乐部购买同样的商品，支付的金额却不一样呢？
138、单项选择题 企业一卡通30人套餐的资费是（）。
A.250元/月；
B.280元/月；
C.310元/月；
D.340元/月。
139、填空题 手机阅读业务的短彩代码是（）。
140、多项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
A.工信部；
B.消协；
C.工商局；
D.质监局。
141、多项选择题 从2008年4月1日至2008年12月31日，订购《新华参考》业务的用户，客户自注册开通（）起连续（）个月享受等额话费赠送。
A.当月；
B.次月；
C.2；
D.3。
142、填空题 17951IP直通车业务的资费标准为（）。
143、填空题 手机与笔记本电脑通过（）或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
144、填空题 客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的（），系统将拨号上网密码和上网用户名通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。
145、多项选择题 “四码合一”中“四码”指的是？（）
A.客户号码；
B.终端串码；
C.激活密码；
D.渠道编码；
146、问答题 什么是全时通业务？
147、填空题 国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。
148、填空题 在本地网内，移动电话拨打固定电话特服号码110、119、120、122（）移动电话本业务区通话费；在本地接听上述电话按（）收取被叫资费。
149、多项选择题 铁信通有（）的业务特点？
A.实现全省铁路系统办公信息化，更加方便、迅捷的传递；
B.提高办事效率，简化工作程序；
C.铁路系统移动电话大集团网建成后，能大幅降低通信支出；
D.极大的方便广大职工以及家属；
150、问答题 24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？
151、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户（）在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基本费和长途费不计费）；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。
152、单项选择题 手机视频资费标准分为GPRS流量费和（）。
A.在线播放费；
B.业务信息费；
C.使用费；
D.功能费
153、单项选择题 （）入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
A.2007年4月1日以后；
B.2008年4月1日以后；
C.2007年5月1日以后；
D.2008年5月1日以后；
154、多项选择题 移动总机的业务功能有以下哪些（）。
A.分机转接；
B.企业欢迎词；
C.企业短信名片；
D.短信群发（限湖南省内移动号码）；
155、填空题 客户（）申请，只要具备笔记本电脑连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。
156、填空题 客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。
157、填空题 对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。
158、多项选择题 游戏类的梦网精品区包括以下（）业务.
A.提供丰富的游戏体验和下载，以及其它相关的游戏资讯、社区互动、周边新闻等内容（不包括图铃下载）；
B.包括以下3个业务：魂斗罗+坦克+反恐；新品集*反恐特警；三国、小游戏下载。
C.包括以下3个业务：2007流行真唱MP3；MP3*热铃下载；流行MP3*超长高清；
D.提供资讯浏览、图铃下载、互动论坛、用户点评、搜索（业务内搜索）等功能；
159、单项选择题 动感地带网站将集成娱乐、体育、教育、就业、时尚和新知六大类资讯。每天资讯更新不少于（）条？
A.3；
B.5；
C.7；
D.4。
160、单项选择题 客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。
A.1次；
B.2次；
C.3次；
D.无须输入手机号码。
161、单项选择题 退定全部手机证券业务短信方式为（）。
A.0000到10658068；
B.00000到10658068；
C.QX00000到10658068；
D.QX0000到10658068。
162、单项选择题 在转品牌前主动告知客户可以用剩余积分兑换相应礼品/服务；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分（）。
A.累加；
B.冻结；
C.保留；
D.清零；
163、多项选择题 彩信相来源:91考试网 91EXAm.org册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。
A.我的彩信；
B.DIY空间；
C.贴图地带；
D.彩信DIY。
164、问答题 如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
165、单项选择题 数字移动电话采取（）的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。
A.双向计费；
B.单向计费；
C.反向计费；
166、单项选择题 目前使用隐身短信业务仅支持（）手机。
A.简体中文；
B.繁体；
C.英文；
D.所有。
167、多项选择题 中国移动积分计划仅面向（）客户。
A.G3品牌；
B.全球通；
C.动感地带；
D.神州行；
168、填空题 发（）到10658521申请欣赏趣味短信。
169、单项选择题 神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。
A.0.4；
B.0.2；
C.0.6；
D.0.8；
170、问答题 成才风向标的服务内容有哪些？
171、填空题 2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。
172、多项选择题 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A.问候语和结束语；
B.收集客户信息阶段；
C.确认信息；
D.提供信息阶段。
173、单项选择题 （）现在已经开展了铁信通服务？
A.长沙；
B.邵阳；
C.株洲；
D.岳阳；
174、多项选择题 以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。
A.策划部；
B.10086运营部；
C.质量监督部；
D.电子渠道运营部IT维护班；
175、问答题 共享信息可以导出吗？
176、多项选择题 移动号码的交费方式有下列哪些？（）
A.现金交费；
B.手机支付；
C.快易充；
D.网上缴费；
177、单项选择题 其它费一般是指（）。
A.滞纳金；
B.漫游费；
C.长途话费；
D.增值费。
178、多项选择题 客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？
A.保守客户通信秘密；
B.工作时间禁止手机开机；
C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；
D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。
179、单项选择题 A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）
A.不会自动转接至C号码上；
B.会自动转接至D号码上；
C.会自动转接至C号码上；
D.不会自动转接至D号码上。
180、问答题 什么是集团彩铃？
181、单项选择题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务；
B.复杂业务；
C.疑难业务；
D.常规业务；
182、单项选择题 语音短信在省外接听的资费为（）。
A.漫游的正常资费收取；
B.免费；
C.0.07元/6秒长途费；
D.漫游费+0.07元/6秒长途费；
183、多项选择题 下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？
A.##67#发送键；
B.##002#发送键；
C.##62#发送键；
D.##61#发送键。
184、多项选择题 手机投注业务开通福彩玩法有（）。
A.双色球；
B.七乐彩；
C.22选5；
D.3D。
185、单项选择题 手机监控中的通信费是（）进行计算的？
A.根据语单通话时长；
B.根据功能使用的情况；
C.根据发送的短信条数；
D.根据流量。
186、单项选择题 郴州的集团E网是（）正式推出的？
A.2007年5月25日；
B.2007年8月23日；
C.2007年8月25日；
D.2007年5月23日；
187、单项选择题 农信通功能费（）元/月.
A.2；
B.3；
C.4；
D.5；
188、问答题 移动沙龙都市情缘的资费标准如何？
189、单项选择题 服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。
A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；
190、多项选择题 10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。
A.GPRS；
B.短信彩信类详单查询；
C.IP直通车；
D.代收费详单；
191、多项选择题 移动OA简易版短信流量套餐资费，有哪几种？（）
A.20元/月；
B.30元/月；
C.50元/月；
D.80元/月。
192、填空题 “梦网精品区”综合类有（）（）（）服务。
193、填空题 钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
194、多项选择题 **139业务业务的使用范围？（）
A.国际漫游用户；
B.台湾漫游用户；
C.香港漫游用户；
D.澳门漫游用户。
195、问答题 湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？
196、填空题 号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。
197、问答题 客户咨询手机密码，经了解是客户手机上开启了保密码，请问如何应对？
198、问答题 请列举三种通过短信方式取消新闻早晚报的方法？
199、填空题 掌上营业厅是湖南移动的（）.
200、单项选择题 一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。
A.无法为另一个号码办理业务；
B.若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；