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1、问答题 举办公众座谈会一般包括哪些程序.
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本题答案：（1）确定公众代表座谈会议题；
（2）选择与
本题解析：试题答案（1）确定公众代表座谈会议题；
（2）选择与会代表和印发通知；
（3）举行公众代表和印发通知；
（4）举行公众代表座谈会；
（5）整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报。
2、单项选择题 宣传页中“一条信息”的特点不可以是（）。
A、一段文字
B、主题下的一组信息
C、文字加插图
D、一幅插图
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
3、填空题 （）是开展公关活动时不可忽视的首要环节。
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本题答案：公关调查
本题解析：试题答案公关调查
4、单项选择题 党的基层组织的党务活动，（）公示一次为宜。
A、两个月
B、一个季度
C、半年
D、一年
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
5、单项选择题 电话调查的一个优点是（）。
A．速度快，范围广，费用低
B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答
C．可以深入探讨，加深印象
D．不使用问卷，不受给定问题的限制
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
6、名词解释 公益广告
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本题答案：不是以收费性的商业宣传来创造经济效益，而是&ldquo
本题解析：试题答案不是以收费性的商业宣传来创造经济效益，而是“免费推销”某种意识和主张，向公众输送某种文明道德观念，以提高他们的文明程度，获取良好的社会效益的广告，就是公益广告。
7、填空题 英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理（）。
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本题答案：“三 T ”原则
本题解析：试题答案“三 T ”原则
8、问答题 民意测验的优点是什么？
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本题答案：（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调
本题解析：试题答案（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政来源:91exam .org策；
（2）科学性强，而且简便易行，准确度高；
（3）便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。
9、问答题 公共关系人员的培养应遵循什么原则？
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本题答案：公共关系人员的培养必须遵循以下原则：
1、科
本题解析：试题答案公共关系人员的培养必须遵循以下原则：
1、科学理论知识与思想品德教育相结合。开展公共关系教育与培养，既要搞清公共关系理论和相关的学科知识，又要进行思想政治、道德品质方面的教育，并使两者有机地结合起来。
2、理论与实践相结合。教育培训公共关系人员必须理论联系实际，并在实践中提高用理论解决实际问题的能力。公共关系学是一门实践性很强的学科，强调在实践中灵活运用理论知识。
3、因材施教、因人施教。公共关系的教育培养，必须根据不同的学制、不同的教育形式来进行。还应根据受教育者的智力、能力、兴趣、性格和气质等不同特点有区别地进行。
4、专业知识和综合知识相结合。公共关系教育培养应加速专业课程的设置，每项教育活动都应围绕公共关系专业目标进行。当代科学发展的趋势是自然科学、社会科学、人文科学的相互结合、相互渗透。因此，现代公共关系人才应具有较深厚的专业知识和较广博的综合知识。
10、判断题 一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素质（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
11、问答题
简述公共关系的传播推广职责
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本题答案：（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理
本题解析：试题答案（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理中发挥传播推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。
（2）公共关系的传播推广职责具体表现在三个方面：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。
12、名词解释 公共关系四步法
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本题答案：指通过公关调查、计划、实施、评估四步骤来开展公关工作。
本题解析：试题答案指通过公关调查、计划、实施、评估四步骤来开展公关工作。
13、名词解释 公益性组织
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本题答案：以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界
本题解析：试题答案以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，如政府部门、公共安全机关和消防队等。
14、单项选择题 塑造组织形象的起点是（）
A、部门公共关系
B、内部公共关系
C、员工共同的价值观
D、组织作风
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
15、多项选择题 群众工作的制度化的具体内容包括（）内容。
A、联系群众制度化
B、服务评估制度化
C、联系群众的形式和方法
D、服务群众制度化
E、服务内容制度化
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
16、多项选择题 以群众喜闻乐见的方式加强民族精神教育的表述，正确的有（）。
A、加强革命旧址建设
B、免费开放纪念馆、博物馆
C、挖掘身边的好人好事
D、加强红色旅游基地建设
E、加强国庆庆典教育
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
17、问答题 试述根据公共关系活动行为特征的不同将公关活动划分出四种模式？
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本题答案：（1）新闻代理模式：认为公共关系的主要目标就是市组织在
本题解析：试题答案（1）新闻代理模式：认为公共关系的主要目标就是市组织在大众传媒上获得良好的宣传。这一模式在宣传推广某一运动，影星，产品和政治家的恶工作中常见。是一个单向的传播模式
（2）公共关系模式：把公共关系主要看作是信息的公布。及组织利用新闻稿，宣传册和直接右键等媒介，通过大众传媒向公众传播相对真实信息，但往往只提供组织所选择的医院让公众知道的实施。公共信息模式也是一种单向的传播模式.在新闻代理模式和公共信息模式下所进行的传播工作不是建立在调查研究和战略策划的基础上。新闻代理模式和公共关系模式是不平衡的，因为他们试图改变公众的行为，却不准备改变组织的行为
（3）双向不平衡模式运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能偶更加有效的促成战略公众按组织所需方式行使。这种模式把公共关系看成是组织于公众之间的对话，但这种对话是有组织控制。因为双向不平衡模式调查公众态度，往往比新闻代理模式和公共信息模式更能达到目标。是公共关系建立在协商和妥协基础上。
18、单项选择题 公关危机最为明显的特征是（）.
A.不确定性
C.连锁破坏性
B.突发性
D.溢出效应
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
19、单项选择题 舆论以什么所不能代替的作用制约人们的行为（）。
A、民法
B、刑法
C、诉讼法
D、法律
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
20、名词解释 庆典活动
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本题答案：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节
本题解析：试题答案是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。
21、单项选择题 公关人员需要具备一定的创新意识。下列关于创新的论述，正确的是（）。
A、创新与继承根本对立
B、创新就是独立自主
C、创新是民族进步的灵魂
D、创新不需要引进国外新技术
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
22、名词解释 公共关系传播模式
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本题答案：根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的&
本题解析：试题答案根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”的基本要素。
23、单项选择题 公关员在工作中，应坚持平等待人的原则，其中平等待人的精髓是（）。
A、相同
B、尊重
C、平均
D、热情
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
24、单项选择题 公共关系活动的客体是（）。
A、公众
B、政府
C、新闻媒介
D、企业员工
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
25、问答题 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？
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本题答案：一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
二，
本题解析：试题答案一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。
二，合理安排庆典活动的程序。
三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。
四，物质准备和后勤、保安等工作。
26、问答题 应从几个方面把握公共关系的基本特征？
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本题答案：（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定
本题解析：试题答案（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益合作关系。
（2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。
（3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。
（4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。
（5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织，让组织了解公众。
27、单项选择题 公关员在处事中应做到办事公道，正确的做法是（）。
A、按照一个标准办事，各打五十大板
B、不可能有明确的标准，只能因人而异
C、不以貌取人
D、按人情办事
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
28、单项选择题 沟通的基本要点不包括（）。
A、对沟通要怀有真诚的心态
B、对下级保持开放的态度
C、多与别人沟通
D、主动创造沟通的良好氛围
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
29、问答题 试比较巴纳姆、艾维•李、伯内斯公关信条之异同，并以此来论证公关理念的不断进步的过程？
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本题答案：巴纳姆的公关信条是：凡宣传皆好事；艾维•李的
本题解析：试题答案巴纳姆的公关信条是：凡宣传皆好事；艾维•李的公关信条是：公众必须被告知；伯内斯的公关信条是：投公众所好。
在巴纳姆看来，宣传出来的都是好事情，因此他才会毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。他的这一做法在他所处的时代颇具代表性，从公共关系意识、公共关系理念的角度看，显然是一种倒退，但从公共关系的传播角度看，又是一种进步。他开创了有意识利用大众传播的先河，也为公共关系在其后的快速发展奠定了基础。
艾维•李的公关信条正是针对巴纳姆的错误思想而提出的。因为公众不知情，巴纳姆之流才可毫无顾忌地杜撰故事，编造谎言去欺骗读者。因此，他主张讲真话，他认为企业与员工，企业与社会关系的紧张和摩擦，主要是由于企业主要人员采取保守秘密的做，没有将信息发布出去。企业和公众只有通过有效的信息沟通，了解真实真相，建立理解、同情和相互支持的关系，才能获得生存。即使告知真情对组织不利，也不能封闭信息，保守秘密，而是应当调整组织的行为。
伯内斯则更进一步。他的公共关系核心思想是"投公众所好"。他认为，组织进行公关时，要以公众为中心，了解公众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，然后按照公众的意愿进行宣传，才能做好公共关系工作。组织当然应该讲真话，组织没必要也不可能把所有实情都告诉公众，只要把公众感兴趣的、应该知道的事情告诉他们即可。这样使是公共关系走上科学化道路。
30、填空题 公共关系兴起的主要政治条件是（）
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本题答案：民主政治
本题解析：试题答案民主政治
31、单项选择题 对外开放参观活动首先应该确定的是（）.
A.目的
C.人员
B.规模
D.时间
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
32、问答题 政府公共关系活动中必须遵循的原则？
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本题答案：（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的
本题解析：试题答案（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的工作，要求政府工作人员在思想上树立政府的一切公关活动必须体现社会公众利益的思想
（2）真实公开原则：政府公共关系活动要卓有成效，一个重要的前提是传播的信息必须准确，真实
（3）科学指导原则：借助现代科学的理论和方法指导，公关活动才能正确，准确的进行
（4）整体统一原则：是指政府公关部门在进行公关活动是要从政府的而整体利益，整体系统和整体效应出发，使公共关系所涉及各方面的人员，彼此协调，默契和相互配合从而使政府在公众心目中形成具有整体性，统一性的良好形象。
33、填空题 “唐装”属于服装款式中的（）。
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本题答案：社交装
本题解析：试题答案社交装
34、多项选择题 以下有关利用新媒体做好群众工作的表述，正确的有（）。
A、搭建网络舆情中心
B、健全网络民意收集和回应机制
C、建立党政网站
D、健全领导干部定期“接访”制度
E、建立领导干部个人博客
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
35、名词解释 对公众负责
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本题答案：对于主体的公共关系具有重要作用，首先，它可以使公共关系
本题解析：试题答案对于主体的公共关系具有重要作用，首先，它可以使公共关系主体能够准确地把握自身与现实环境及其关系的真实状况。其次，它可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。最后，它可以使公共关系主体的预定目标易于实现。
36、单项选择题 农村群众工作的重点是（）。
A、农村社会综合改革问题
B、农民生活水平的提高
C、农村社会保障体系的健全
D、农民权利的维护
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
37、问答题 联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
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本题答案：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表
本题解析：试题答案公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
38、名词解释 协议区
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本题答案：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
本题解析：试题答案是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
39、单项选择题 （）是一切工作的落脚点，是团结和帮助群众的落脚点。
A、基层
B、农村
C、西部
D、郊区
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
40、单项选择题 要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。
A、调查
B、预测
C、分析
D、研究
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
41、单项选择题 1923年首次在纽约大学开设公共关系课程的学者是（）。
A、艾维•李
B、伯内斯
C、巴纳姆
D、哈洛
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
42、问答题 试述公共关系人员应具备的基本能力是什么？
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本题答案：（1）较强的文字和口头表达能力。能写会说是公共关系对公
本题解析：试题答案（1）较强的文字和口头表达能力。能写会说是公共关系对公共关系人员最基本要求。大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫，较强的文字表达能力，另外公共关系人员干任何一项公共关系工作，都要与人交往，因而，口头表达能力对他们十分重要。
（2）良好的组织能力：公共关系人 员搞任何一个公共关系活动，都要有章法，有条理，公共关系计划，方案的事实，工作千头万绪，具体复杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。
43、填空题 被誉为公共关系学之父的是（）。
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本题答案：伯尼斯
本题解析：试题答案伯尼斯
44、单项选择题 对调查方案的优劣进行评估，其标准不包括（）。
A、是否便于操作
B、是否有经济效益
C、是否完整
D、是否科学
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
45、填空题 现代公共关系之父是艾维•李发表原则宣言创立（）的理论依据。
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本题答案：公众必须被告知，树立组织诚实信条，奠定公共职业
本题解析：试题答案公众必须被告知，树立组织诚实信条，奠定公共职业
46、单项选择题 公关活动工作项目的分解工作就是将整个项目工作按照（）的原则进行不断分解。
A、最省钱
B、最省事
C、可控制和可交付执行
D、分割到最小
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
47、单项选择题 编制公关活动预算的基本条件不包括（）。
A、提高预算的准确度
B、一个既定的项目计划
C、预测和估算可能获得的资源和费用
D、对市场的价格行情有充分的调查了解
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
48、单项选择题 危机期间，回答来自媒介的询问时不应该（）。
A、提供真实的信息
B、不提不合理的要求
C、感谢他们对危机事件的关注
D、为避免报道失实，说“无可奉告”
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
49、多项选择题 以下哪些属于从行政、司法范畴帮助群众？（）
A、开展对进城务工人员的上岗技能培训
B、将务工人员逐步纳入医疗保险范围
C、工伤保险部门落实工伤保险费的发放领取
D、完善欠薪举报投诉制度
E、完善社会救助制度
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
50、单项选择题 衡量调查研究搞得好不好，关键看（）。
A、调查研究的规模
B、调查研究的时间
C、调查研究的报告
D、调研成果的运用
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
51、单项选择题 被称为广告发展全新阶段的是（）
A.全面服务期
B.传播分离期
C.广告分离期
D.整合传播期
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
52、单项选择题 21世纪初，中国共产党提出的（）重要思想，为新时期的群众工作注入了新的理论。
A、邓小平理论
B、三个代表
C、科学发展观
D、全面建设小康社会
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
53、多项选择题 在组织参观游览活动中应注意的事项有：（）。
A．日期选择
B．安排布置
C．陪同与介绍情况
D．摄影
E．食宿交通
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
54、单项选择题 防御性公关用于（）。
A、组织环境发生激变、冲突已经产生时
B、组织的公关状态严重失调时
C、组织出现潜在公关危机时
D、组织处于稳定发展时期
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
55、多项选择题 下面哪些案例体现了网络舆论的力量（）。
A、陕西华南虎事件
B、云南“躲猫猫”事件
C、辽宁省的“千人下跪”事件
D、成都“6•5”公交车燃烧事件
E、福建紫金矿业渗漏事故
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
56、多项选择题 群众性精神文明创建活动之所以能够吸引广大人民群众积极参与，因为其具有典型的特征，具体包括（）。
A、具有鲜明的群众性
B、体现个性特征的创新性
C、具有很强的实效性
D、具有鲜明的时代性
E、体现社会的真实
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
57、多项选择题 传播的类型分为（）。
A、自身传播
B、公众传播
C、人际传播
D、组织传播
E、大众传播
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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析
58、单项选择题 当前，群众需要的多样性决定了帮助群众的工作方法必须更具（）。
A、动态性
B、综合性
C、实效性
D、科学性
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本题答案：B
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59、问答题 什么是“公众”？其基本特点是什么？
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本题答案：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组
本题解析：试题答案公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
60、单项选择题 “公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。
A、1882年
B、1897年
C、1903年
D、1906年
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
61、填空题 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）
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本题答案：较为安全、稳定
本题解析：试题答案较为安全、稳定
62、判断题 公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
63、单项选择题 既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（）。
A、员工关系
B、媒介关系
C、顾客关系
D、政府关系
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
64、问答题 组织形象策划区别于其他策划的特性？
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本题答案：组织形象策划师一种艺术性，创造性很强的工作，永远没有固
本题解析：试题答案组织形象策划师一种艺术性，创造性很强的工作，永远没有固定模式和不变蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划的基本规则。公共关系木笔哦啊决定了他不同于其他策划的特性主要有三个方面
（1）主观性和客观性的统一。组合字形象的形成离不开组织自身的桂花鱼传播，同时也离不开公众的主管认知和评价，从而使形象带主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象有具备客观性
（2）统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性
（3）恒定性和变通性的统一：组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期，稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的额变化而变化。
65、填空题 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）
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本题答案：职业水准较高
本题解析：试题答案职业水准较高
66、问答题 公共关系公司的经营范围？
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本题答案：（1）咨询诊断
（2）联络沟通
（
本题解析：试题答案（1）咨询诊断
（2）联络沟通
（3）收集信息
（4）新闻代理
（5）广告代理
（6）推介产品
（7）会议服务
（8）策划活动
（9）礼宾服务
（10）印刷制作
（11）音像制作
（12）培训服务
67、多项选择题 各地基层组织在发展公益性文化事业要做好（）工作。
A、要着眼当地的实际情况，
B、完善公共文化服务网络
C、依据当地特色进行文化基础设施建设
D、照搬其他地方的样式
E、脱离当地群众的需要
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
68、单项选择题 从事公关工作，需要遵守一定的规章制度，下列说法正确的是（）。
A、有人监督就遵守
B、有折不扣地遵守
C、认为合理的就遵守
D、自觉遵守
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
69、问答题 公共关系专业人员的素质有哪些？
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本题答案：公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质
本题解析：试题答案公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。
具体来说，包括以下几方面的内容：1、气质是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征，它是构成公关关系人员素质的重要方面。2、性格是一种表现人的态度和行为方面比较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。
优秀的公关关系人员在性格上应具备以下的特征：1、开朗、有耐心、能宽容2、沉着冷静，勇敢顽强3、富有幽默感3、品德品德是指人的品质与道德。
公共关系人员的品德应该包括以下几方面的内容：1、实事求是2、公正无私3、勤奋努力4、乐于助人5、光明磊落4、智慧公共关系工作的复杂多变性，决定了公关关系人员应有相当高的智慧。这就要求公共关系人员必须善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种信息对问题作出正确的判断与思考。5、知识丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般知识要博。6、能力知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。
公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：1、组织能力2、表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）3、宣传推广能力4、社交能力5、创新能力6、应变能力7、自我调节的控制能力
70、多项选择题 按公关活动的作用，可将公关目标划分为（）.
A.长期目标
B.进攻型目标
C.近期目标
D.防守型目标
E.特殊目标
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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析
71、问答题 试述全员PR管理？
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本题答案：（1）所谓全员PR管理：通过全员的公关教育与培训，增强
本题解析：试题答案（1）所谓全员PR管理：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化
（2）公关工作的成功，不仅需要专制公关部门和全体人员的整体配合。所以，一个组织上至最高领导，下肢每一成员，都是有形无形的公关人员。
（3）领导的公共关系意识。需对自己的组织声誉和形象承担直接责任。公共关系特殊性在于，它渗透到日常行政，业务工作的各个环节，需从全局和战略的角度加以协调管理。
（4）全员的公共关系配合。与全体干部职工的日常行政业务，生产工作结合起来。各职能部门和生产单位（5）组织的公共关系氛围：有赖于在组织内部形成浓厚的公关风气，公馆分为。在组织内部普及公关教育，创造和维护良好形象和声誉。
72、名词解释 维系型公共关系
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本题答案：是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活
本题解析：试题答案是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
73、判断题 信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
74、问答题 公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
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本题答案：1气质；
2性格：
①开朗、有耐心
本题解析：试题答案1气质；
2性格：
①开朗、有耐心、能宽容
②沉着冷静、勇敢顽强
③富有幽默感。
3品德：
①实事求是
②公正无私
③勤奋努力
④乐于助人
⑤光明磊落。
4智慧。
5知识。
6能力：
①组织能力
②表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）
③宣传推广能力
④社交能力
⑤创新能力
⑥应变能力
⑦自我调节控制能力。
75、填空题 MI（Mind Identity）理念管理系统是社会组织经营管理的（）。
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本题答案：观念识别
本题解析：试题答案观念识别
76、填空题 我们通常所说的攀比心理是指（）。
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本题答案：同步心理
本题解析：试题答案同步心理
77、多项选择题 流言大致分为以下几种类型：（）。
A、正确流言
B、愿望流言
C、恐怖流言
D、错误流言
E、攻击流言
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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析
78、多项选择题 公共关系部的内部分工包括（）。
A、行政部门
B、审计部门
C、对内关系
D、对外关系
E、专业技术制作
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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析
79、多项选择题 以下对农村空巢老人所面临问题的表述准确的有（）
A、经济收入尚好
B、病痛得不到及时有效治疗
C、长期独居，出现孤独感
D、丧失生活信心
E、起居无依，缺乏依赖感
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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析
80、单项选择题 作为舆论主体的公众具有的特点不包括（）。
A、有共同话题
B、无序性
C、自发性
D、松散性
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
81、填空题 1952年美国的伯内斯编撰了教材（）。
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本题答案：《公共关系学》
本题解析：试题答案《公共关系学》
82、填空题 社会性个人与一般人的不同主要在于他们有较高的（）。
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本题答案：社会知名度
本题解析：试题答案社会知名度
83、单项选择题 调查方案设计是 从（）过渡到定量认识的开始。
A、定性认识
B、评估
C、策划
D、实施
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
84、单项选择题 培养人民群众的创新精神，要通过（）来实现。
A、培育公平的市场秩序
B、谋求经济社会全面发展
C、保障人民根本利益
D、深化改革与创新体制
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
85、判断题 公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中，它是公众对组织的一种浮动的表层认识（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
86、问答题 企业产品定位的客观依据？
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本题答案：（1）关于产品的调查研究
（2）对于消费者的
本题解析：试题答案（1）关于产品的调查研究
（2）对于消费者的调查研究
（3）市场情况的调查研究
（4）关于竞争对手的调查研究
（5）关于传播媒介的调查研究
（6）关于流通领域的调查研究
87、单项选择题 突发性新闻发布稿的写作要求不包括（）。
A、讲清原因
B、避免表态
C、说明真相
D、总结教训
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
88、填空题 成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（）。
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本题答案：辐射式
本题解析：试题答案辐射式
89、填空题 组织需要将（）作为自身发展的一个组成部分，将（）视作“准自家人”。
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本题答案：社区；社区公众
本题解析：试题答案社区；社区公众
90、填空题 组织形象管理的重要方法是实施（）战略。
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本题答案：CIS
本题解析：试题答案CIS
91、单项选择题 1948年美国社会学家哈罗德提出（）。
A、双向传播模式
B、两级传播模式
C、线形传播模式
D、直线传播模式
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
92、问答题 公共关系管理过程的相关因素？
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本题答案：三个系列
（1）环境因素系列：公关主体的决策
本题解析：试题答案三个系列
（1）环境因素系列：公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素。如公众对象，舆论状态，市场环境，时间和空间，媒介种类，工作条件，社会文化背景，各种社会动态
（2）主体因素系列：及公关决策和行为过程本身涉及道德主题内部因素。这属于主观方面的要素，如领导人观念，组织目标，机构与人员，财务预算，工作方法，产品和服务的特色
（3）传播技术因素系列：公关活动实施过程中的技术因素。属于媒介技术方面的因素，如印刷媒介，电子媒介，实务媒介，活动媒介，各种设备与传播制品
93、问答题 公共关系一般人员及其日常工作是什么？
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本题答案：公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人
本题解析：试题答案公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有：
1、调配分析人员。其主要任务是收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。
2、计划人员。其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案设计公共关系的项目。
3、传播人员。其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动。
4、文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣传手册、报刊文章、计划书和报告书、简报与通告、来往信函及起草文件等。
5、专门技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员和微机技术人员等。公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系及同公众联络交往等方面的工作。
94、单项选择题 在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（）。
A．公共关系观念
B．公共关系活动
C．公共关系状态
D．公共关系传播
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
95、多项选择题 新经济组织是指（）等经济组织。
A、私营企业
B、外商投资企业
C、国有企业
D、集体所有制企业
E、股份合作企业
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
96、判断题 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
97、填空题 组织公共关系活动的出发点应当是（）。
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本题答案：从事实出发
本题解析：试题答案从事实出发
98、问答题 简述近20年来我国内地公共关系事业发展的成就？
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本题答案：近20年来我国内地公共关系事业的发展成就表现在两方面：
本题解析：试题答案近20年来我国内地公共关系事业的发展成就表现在两方面：
1、我国的公共关系实务得到了较快的发展。我国当代的公共关系最初发端于沿海地区的宾馆、饭店和旅游业。这些旅游宾馆业卓有成效的公共关系活动对企业的生存和发展显示出巨大的促进作用，因而公共关系也被一些国营大中型企业所重视和采用，并在实际中显示出相当大的威力。20世纪80年代中期以后，我国的公共关系事业进入了一个蓬勃发展的新时期，公共关系不仅开始从服务行业进入了各种形式的企业和经济实体，而且也逐渐扩展到其他各种社会组织和行业。
2、我国公共关系人员的教育培训已初具规模，并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。这是因为公共关系实务的进步发展，要求提高公共关系的专业化水平。
99、问答题 公共关系活动的业务方式有几种？
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本题答案：（1）宣传型公关
（2）交际型公关
本题解析：试题答案（1）宣传型公关
（2）交际型公关
（3）服务型公关
（4）社会活动型公关
（5）征询型公关
100、多项选择题 以下对帮助群众进行道德建设主要途径的表述正确的有（）。
A、提高教育水平
B、加强公益文化建设
C、树立道德模范典型
D、领导干部带头
E、加强理想信念教育
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
101、问答题 公共关系的基本职责是什么？
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本题答案：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过
本题解析：试题答案公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
其最基本的职责是：
（1）收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
（2）辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
（3）传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。
（4）协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
（5）提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。
102、问答题 如何树立现代公众意识？
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本题答案：组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须
本题解析：试题答案组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持。
103、判断题 公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
104、问答题 怎样写好新闻稿？
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本题答案：（1）新闻稿的结构：三种，倒金字塔结构，并列结构和顺时
本题解析：试题答案（1）新闻稿的结构：三种，倒金字塔结构，并列结构和顺时结构。最常见是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成。导语是新闻稿的灵魂，最新，最重要的内容即包含其中。导语之后一般的新闻事实，按重要在前，次要在后的原则排列
（2）导语的写作。导语的写作时新闻写作中纪委关键爱你的方面
（3）新闻背景材料运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件其衬托补充说明等辅助性作用的材料。
105、问答题 公众调查主要包括哪些内容？
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本题答案：（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成
本题解析：试题答案（1）公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础.
（2）公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。
（3）公众需求。我们已进入消费导向型经济。市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握.
（4）意见领袖。根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的关系。
106、填空题 （）、（）、（）在公共关系运作过程中均处于主导地位。
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本题答案：组织；组织；传播
本题解析：试题答案组织；组织；传播
107、单项选择题 从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为（）.
A.领导
B.中介
C.监督
D.核心
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
108、问答题 公关调查的内容包括哪些方面？
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本题答案：（1）企业基本情况的调查。
（2）公关意见的
本题解析：试题答案（1）企业基本情况的调查。
（2）公关意见的调查（组织形象地位调查、组织的公众舆论调查、公关活动条件调查）。
（3）社会环境调查。
109、填空题 公众协调的形态主要有三种：服从、（）、调整。
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本题答案：合作
本题解析：试题答案合作
110、问答题 什么是政府公共关系的协调沟通功能？
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本题答案：政府公共关系本质是政府于工行总之间的双向传播与沟通，通
本题解析：试题答案政府公共关系本质是政府于工行总之间的双向传播与沟通，通过双向沟通来协调政府于公众之间的关系。政府公共关系承担着协调沟通职能，协调沟通是连接政府与公众的桥梁。政府公共关系协调沟通主要包括内部协调沟通和外部协调沟通两大方面。内部协调沟通包括协调政府内部领导者与一般公职人员的关系，协调政府内部一般员工相互间的关系，协调沟通政府内部各部门之间的关系。外部协调沟通主要包括协调政府辖区内的广大公众，社会组织及辖区外的公众和国际公众的关系。
111、问答题 社会活动型公关的特点及形式？
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本题答案：特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象
本题解析：试题答案特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能叫与小的同时提高知名度和美誉度，形象投资费用也高，能较有效地同时提高知名度和美誉度。形式有：赞助文化，教育，体育，卫生等事业，支持社区福利事业，慈善事业，扶持新生物，参与国家，社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的大型活动和招待。
112、填空题 3CIS战略的意思是（）
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本题答案：企业的识别系统
本题解析：试题答案企业的识别系统
113、单项选择题 往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（）。
A、媒介关系
B、顾客关系
C、政府关系
D、社区关系
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
114、名词解释 “CS”活动
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本题答案：“CS”是英文“S
本题解析：试题答案“CS”是英文“Sustomer；Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。“CS”活动就是让顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。
115、问答题 请写出危机管理的基本原则？
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本题答案：（1）制度化原则；（2）诚信形象原则；（3）信息应用原
本题解析：试题答案（1）制度化原则；（2）诚信形象原则；（3）信息应用原则；（4）预防原则；（5）领导重视与参与原则；（6）快速反应原则；（7）创新性原则；（8）沟通原则。
116、问答题 公共关系人员应该具备哪些方面的能力？
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本题答案：（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员
本题解析：试题答案（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。
（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。
在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。
117、填空题 （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
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本题答案：媒介公众
本题解析：试题答案媒介公众
118、单项选择题 （）是民族凝聚力和创造力的重要源泉，是综合国力竞争的重要因素，是经济社会发展的重要支撑。
A、经济
B、民主
C、文化
D、政治
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
119、名词解释 宣传型公关
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本题答案：主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将
本题解析：试题答案主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
120、填空题 认定公共关系是传播活动的是英国的（）。
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本题答案：杰夫金斯
本题解析：试题答案杰夫金斯
121、单项选择题 公共关系的设置应该讲求（）。
A、规模
B、拥有决策权
C、精简、效能
D、人员充足
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
122、名词解释 新闻发布会
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本题答案：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒
本题解析：试题答案又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
123、多项选择题 互联网作为一块正在加速发展的思想阵地，具有（）等特点。
A、虚拟性
B、隐蔽性
C、发散性
D、渗透性
E、规范性
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
124、判断题 在选择传播媒介时无须考虑传播对象的特点、传播信息的内容以及企业的经济条（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
125、问答题 简述CIS基本构成。
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本题答案：企业识别系统有三个子系统组成：；理念识别系统MIS；行
本题解析：试题答案企业识别系统有三个子系统组成：；理念识别系统MIS；行为识别系统BIS；视觉识别系统VIS
（1）理念识别系统：是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是有内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。MIS是企业经营战略，生产，市场等环节的总的原则，方针，制度，规划，法规的统一规范。在设计层面上具体表现在企业的经营新年，精神标语，座右铭等
（2）行为识别系统是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度，管理，教育等行为。并扩散回馈社会的公益活动，公共关系等动态识别形式
（3）视觉识别系统：是运用系统的，统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统这种最具传播力与感染力的要素，它接触面广；可快速而明确的达成认知与识别的目的。基本要素包括企业名称，企业标志，企业标准字体，企业标准色，企业象征图案等，应用要素包括事物用品，办公用具等。以上三个系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。
126、问答题 试述如何预防公关危机？
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本题答案：（1）灵敏的预警系统：组织应设例自己的情报信息网络，保
本题解析：试题答案（1）灵敏的预警系统：组织应设例自己的情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统，对公众，竞争对手，政府，有关部门以及自然环境中与可能威胁企业生存和发展的信息有限处理，并做出科学预测，分析危机出现的可能性以及出现会对企业产生多大的负作用
（2）完善企业的管理系统：企业要避免危机，还要依靠健全的组织机构和完善的管理系统，以便根据预警系统的信息制定应急措施和采取必要的行动，将危机损失降到最低程度，或消灭与萌芽状态，从而保证企业健康顺利的发展，真正做到从各个方面来防范危机的出现。平时，公共关系部门应掌握各方面信息的基础上，对组织可能发生的事件做好预测和分析，对可能产生的影响范围及事件性质规模后果等分析，根据分析情况与组织的歌有关部门共同对此定出基本应付方法，措施，并做好统一安排。
（3）模拟准备：公共关系部门要把对公共关系危机的预测，分析情况，应急措施用通俗易懂的方式向组织员工宣传，以提高预防效果。还可进行处理公共关系危机的模拟以锻炼员工在紧急情况下冷静处理问题的能力，积累处理公共关系危机的经验。做好处理公共关系危机的精神准备，物质准备，行为准备，与可能救援的各种单位如医院，防疫站，消防队，公安局等建立联系网络，便于他们在事件发生后提供及时援助。
127、多项选择题 橱窗陈列的传播效果主要取决于（）。
A.能够突出“瞬时印象”
B.能够让人“一目了然”
C.能够有新鲜感
D.能够让人“过目不忘”
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
128、多项选择题 信息时代数字化要求努力搭建直接连接（）管理服务平台。
A、县（区）
B、乡镇（街道）
C、村（社区）
D、市区
E、省市
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
129、单项选择题 在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。
A、身姿体态
B、肢体语言
C、手势
D、面部表情
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
130、问答题 什么是公众？简述其基本特点。
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本题答案：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生
本题解析：试题答案公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有以下基本特点：
（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体
可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
131、多项选择题 将群众科学组织起来的方法有（）。
A、通过新的基层组织将群众组织起来
B、通过“两新”组织把群众组织起来
C、通过社区将本地群众与外来群众组织起来
D、通过工会将农民工有序组织起来
E、通过各类学术团体、中介组织等将群众组织起来
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
132、问答题 中国公关实务专业化程度日渐提高的主要表现？
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本题答案：（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从
本题解析：试题答案（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从新闻发布会，新闻宣传大大型活动的策划；从写太哦政府关系到社会公益赞助；从危机管理到上市公司的信息传播；从时尚公关到科技公关；从环境公关到艺术公关；从企业公关到政府公关等；公关实务内容无论在广度还是深度都有相当发展
（2）组织于专业公司的二和做更加普遍，专业化智力劳动的而价值的道尊重。市场经济体制的发展，是我国各类组织都改变了过去那种大而全的组织管理架构，并接受了资源稀缺的市场新观念。
133、单项选择题 在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。
A、专门业务服务公司
B、专项业务服务公司
C、综合服务咨询公司
D、独立型公共关系公司
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
134、填空题 组织与公众联结的方式是（）。
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本题答案：传播沟通
本题解析：试题答案传播沟通
135、多项选择题 开展“转作风、进千村、帮万户”活动，要做到“四个进农家”，是指（）。
A、党员干部进农家包户
B、利民实事进农家落实
C、政策法规进农家明确
D、工作队员进农家包户
E、信息技术进农家服务
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
136、填空题 社会组织对消费者关系的原则是（）。
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本题答案：“顾客总是正确的”
本题解析：试题答案“顾客总是正确的”
137、问答题 请联系实际，谈谈你对公共关系学中“形象”概念的理解？
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本题答案：公共关系学中所说的形象主要指组织形象。组织形象是公众对
本题解析：试题答案公共关系学中所说的形象主要指组织形象。组织形象是公众对组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
组织形象的内容包括内在的总体特征和风格和外在的总体特征和风格。
组织的内在的总体特征和风格，是构成组织形象的“软件”，包括：组织精神和风格；组织的凝聚力；组织的实力；组织的办事效率。
组织的外在总体特征和风格，是组织形象的“硬件”部分，它包括：组织建筑饿布局，房屋的装饰；技术设备的状况；卫生及环境保护、美化的状况；员工的仪表、着装、态度；办公用品及设施中独特的色彩与标志；工厂的厂旗、厂歌、厂徽；特有的产品包装装潢等等。
138、多项选择题 公关人员的基本能力包括（）.
A.良好的组织能力
B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力
D.善于与他人交往的能力
E.掌握政策和理论的能力
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
139、单项选择题 党政干部做好群众工作的一个重要的职责是，帮助群众解决（）问题。
A、教育
B、就业
C、医疗
D、社会保障
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
140、单项选择题 组织内部协调的基础是（）。
A、相互尊重
B、谅解互助
C、信息沟通
D、有效配合
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
141、填空题 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为（），（）。
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本题答案：内部公众；外部公众
本题解析：试题答案内部公众；外部公众
142、填空题 从（）上讲，社会组织分为政治组织、经济组织、军事组织、文化组织等
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本题答案：性质
本题解析：试题答案性质
143、名词解释 全员公关
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本题答案：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称&ld
本题解析：试题答案是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
144、多项选择题 如何正确理解，新时期农村的群众工作遇到了新情况（）。
A、农民收入需要迅速提高
B、农民数量在日益减少
C、农民素质需提高
D、农民权益需维护
E、农民社保需保障
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
145、名词解释 交际
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本题答案：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相
本题解析：试题答案指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。
146、填空题 为公共关系发展奠定科学基础的是（）。
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本题答案：传播媒介的发达
本题解析：试题答案传播媒介的发达
147、单项选择题 培育共同的理想信念就是对党员和群众进行（）。
A、社会主义和共产主义理想教育
B、全心全意为人民服务的教育
C、社会主义核心价值体系教育
D、中国特色社会主义理论体系教育
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
148、问答题 简述VIS视觉识别系统的设计与开发的基本内容？
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本题答案：施以个严密而完整的视觉符号系统，特征在于展示清晰地视觉
本题解析：试题答案施以个严密而完整的视觉符号系统，特征在于展示清晰地视觉里结构，从而准确的传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，从而达成公众对企业的认知与识别目的。
（1）标志：应用最广，出现频率最多的要素，启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。在消费者心目中，标志语特定企业，特定品牌是同一事物
（2）标准字：从设计层面看，标准字是指将某种事物，团体的形象或全称整理，组合成一个群体性的特殊字体
（3）标准色：企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒介上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应那个，以表达企业的经营理念和产品服务的特征
（4）企业造型：为了塑造企业识别的造型符号给人以强烈的视觉印象，选择特定人物，动物，职务做成具体形象化的总行，捕捉消费大众的视线，以强化业性格，表达产品或服务的特质，与消费者更贴近
（5）企业象征图案：作为一种辅助性的要素出现
（6）企业广告及宣传版面编排模式：指在平面设计的版面是哪个塑造统一性的设计形式，是一种具有差别化，风格化的编排模式。它不仅是创造引人注目的吸引力，而且对企业形象有强烈的识别性，成为设计家重视的设计要素。
149、单项选择题 政府要完成公关工作的首要任务是（）。
A、扩大知名度
B、提高政府的美誉度
C、加强与公众的联系
D、不断完善制度
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
150、名词解释 公共关系案例
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本题答案：是对某一特定的公关活动的内容、情景及过程进行客观描述和
本题解析：试题答案是对某一特定的公关活动的内容、情景及过程进行客观描述和介绍。
151、填空题 艾维•李的公共关系思想核心是（）。
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本题答案：“说真话”
本题解析：试题答案“说真话”
152、填空题 当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）
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本题答案：协商对话
本题解析：试题答案协商对话
153、问答题 人际吸引的规律有哪些？
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本题答案：人际吸引是人际交往中比亲近更深一层的亲和行为，其中情感
本题解析：试题答案人际吸引是人际交往中比亲近更深一层的亲和行为，其中情感因素起着主导作用。人际吸引有以下规律：
（1）接近吸引律。指交往的双方或几方在年龄、学历、职业、社会背景，尤其在志趣、奋斗目标或许值观上有某种一致性或相似性，这些特性是产生心理共鸣、相互吸引的原由。
（2）互补吸引律。任何事互补都容易成事，人际交往的互补更是如此。
（3）对等吸引律。人们都有一种喜欢那些同样喜欢自己的人和尊敬那些同样尊重自己的人的心理倾向，这种倾向就是对等吸引律。
（4）诱发吸引律。一个人在初次与他人接触时表现得谈吐不凡、举止从容、风度优雅大方、衣着得体，便可能给他人留下良好的印象，驱使其产生交往兴趣，从而结成良好关系。
（5）光环吸引律。光环是晕轮效应的形象词，是指一个人由于在能力、特长、品质等方面十分突出，从而感到他的一切极富魅力，导致他人乐意与之交往的现象。
（6）异性吸引律。异性相吸是心理和生理上的需要，男女一起，性别相悦，相互之间能产生一种欣慰、快意、自豪的感情，使工作、生活更主动、更轻松、更愉快。
154、多项选择题 下面哪些选项属于新的历史条件下，公务员不能做好群众工作的情况（）。
A、贪图安逸，追求享受，讲排场，比阔气
B、做表面文章，急于树政绩
C、对群众愿望上心，
D、对群众生活不关心
E、置群众利益于不顾
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
155、名词解释 社会流行
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本题答案：既是一种心理现象，也是一种行为。作为一种群众性的心理现
本题解析：试题答案既是一种心理现象，也是一种行为。作为一种群众性的心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。
156、单项选择题 （）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾维•李
D．卡特利普和森特
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
157、名词解释 公共关系广告
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本题答案：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，
本题解析：试题答案是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
158、名词解释 公众心理定势
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本题答案：心理定势是指，公众受过去经验影响，在生理和心理需要和所
本题解析：试题答案心理定势是指，公众受过去经验影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
159、多项选择题 公共关系的组织机构分为（）。
A、组织内部的公关部
B、社会上的公关公司
C、信息咨询公司
D、各种类型的公关社团
E、广告设计公司
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
160、填空题 公共关系是（）的一门艺术。
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本题答案：“内求团结，外求发展”
本题解析：试题答案“内求团结，外求发展”
161、问答题 试述知觉与公众行为的关系？
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本题答案：（1）知觉是大脑对当前直接作用于她的客观事物的整体反映
本题解析：试题答案（1）知觉是大脑对当前直接作用于她的客观事物的整体反映。对于同一时间，不同工种会产生不同知觉，从而导致不同行为。了解公众知觉状态，根据工行总知觉状况来调整或设计公关传播的内容渠道和方法，对公众的直觉过程施加影响
（2）影响公众知觉因素两个，知觉选择性，知觉偏见
（3）知觉选择性：人在同一时间同一场合中同时面对众多事物，职能有选择的感知其中少数内容，形成清晰地知觉，而其他，无法形成清晰地知觉。这种知觉的选择，有客观也有主观原因。做公共关系工作时，需要分析，研究影响公众之觉醒的主客观因素，设法根据公众知觉的选择性来加强传播的针对性和有效性
（4）知觉的偏见：知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用
（5）以上几种是知觉现象的心理定势的具体体现。心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向性，按照一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。既有积极地定向作用，推动作用，稳定作用，也有消极作用，惰性作用，误导作用。
162、问答题 设计组织形象时要注意哪些原则？
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本题答案：组织形象设计必须遵循“有效性”
本题解析：试题答案组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：
（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。
163、问答题 公共关系意识包括哪些内容？
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本题答案：（1）塑造形象的意识
（2）服务公众的意识<
本题解析：试题答案（1）塑造形象的意识
（2）服务公众的意识
（3）沟通交流的意识
（4）创新审美的意识
（5）立足长远的意识
164、问答题 联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？
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本题答案：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这
本题解析：试题答案面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：
（1）联系目标原则.根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。
（2）适应对象原则.根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
（3）区别内容原则.根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。
（4）合乎经济原则.根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。
165、问答题 孔乙己，字字值千金：孔乙己，这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生，生活在绍兴，惨死于绍兴，曾几何时，以一小碟茴香豆为菜，给绍兴人留下了“多乎哉，不多也”的笑谈。近百年后的今天，孔乙己再次轰动绍兴，那就是“孔乙己”商标。注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店，店主叫张秀珍。自从90年注册了“孔乙己”商标后，其营业额从五千元增至10万多元。对此，请谈谈你的看法？
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本题答案：“孔乙己”留给我们的启示是：用
本题解析：试题答案“孔乙己”留给我们的启示是：用个好商标，作用实在大。
“孔乙己”商标在绍兴之所以产生轰动效应，关键在于它巧妙地把绍兴、鲁迅、孔乙己、茴香豆与个体土产小店紧密地联系在一起，使消费者倍感亲切。同时，也说明了该店店主商标意识强。在商品越来越丰富的今天，消费者以商标品牌购买已成为一个主要的特征。知名度越高的商标越值钱，消费者越喜欢这个产品。
166、单项选择题 决定工商企业形象的最基本的要素是（）。
A、产品和服务质量
B、售后服务
C、商品包装和装潢
D、广告商标
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
167、问答题 阐述选择公共关系公司的标准。
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本题答案：公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标
本题解析：试题答案公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标准
168、单项选择题 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）
A、半米之内
B、0.5－1.5米之间
C、1.5－3米之间
D、3米以上
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
169、名词解释 企业刊物
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本题答案：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物
本题解析：试题答案是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于一报（刊）；办好企业刊物是一项专业性、技术性很强的工作。
170、问答题 一般正规的谈判过程分为哪几个阶段？
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本题答案：（1）导入阶段；
（2）概说阶段；
本题解析：试题答案（1）导入阶段；
（2）概说阶段；
（3）明示阶段；
（4）交锋阶段；
（5）妥协阶段；
（6）协议阶段。
171、多项选择题 对待群众工作的新变化新趋势，党员干部应当（）。
A、走基层、转作风、改进工作方式
B、具有主动性、创造性和前瞻性
C、关心群众疾苦
D、维护群众的根本利益
E、体察群众情绪
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
172、单项选择题 推进群众工作制度创新，核心是围绕（）不断推进制度创新。
A、社会热点
B、群众观点
C、群众利益
D、社会变革
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
173、名词解释 公共关系人员的素质
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本题答案：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素
本题解析：试题答案公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
174、单项选择题 公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（）社团组织。
A、集体
B、大众
C、自发
D、群众
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
175、单项选择题 “两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。
A．“意见领袖——媒介——受众”
B．“媒介——意见领袖——受众”
C．“意见领袖——受众——媒介”
D．“受众——媒介——意见领袖”
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
176、多项选择题 以下对新时期群众工作基本方法的表述正确的是（）。
A、坚持和创造性地运用党的群众路线
B、掌握从事群众工作的基本操作技术
C、探索群众工作的新方法新技术
D、掌握信息网络技术改进群众工作的方式方法
E、学会尊重群众
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
177、单项选择题 （）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
A、交际型公共关系
B、社会型公共关系
C、宣传型公共关系
D、维系型公共关系
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
178、问答题 企业公共关系的主要内容？
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本题答案：（1）内部沟通，增加企业的凝聚力
（2）对外
本题解析：试题答案（1）内部沟通，增加企业的凝聚力
（2）对外传播，提高企业市场竞争力
179、问答题 如何运用新闻媒介反馈公关工作？
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本题答案：（1）组织新闻媒介中被报道的情况。
（2）对
本题解析：试题答案（1）组织新闻媒介中被报道的情况。
（2）对经营管理人员的反馈作用（量、质、时机）。
（3）对员工的反馈作用。
（4）对公众的反馈作用。
180、问答题 简述公共关系程序的四个步骤。
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本题答案：公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法&
本题解析：试题答案公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：
（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。
（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。
（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。
（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
181、名词解释 组织广告
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本题答案：组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括
本题解析：试题答案组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：第一，组织生产经营的各种情况，如历史、规模、产品、商标、服务、市场占有情况、财务状况等等。第二，组织的经营理念，如组织的宗旨、方针、政策、价值观念、社会目标等等。第三，组织的社会贡献，如完成国家税收，提供社会服务，对社会公益事业的承诺，以及社会知名度、美誉度等等。第四，组织的内部状况，如领导人状况、员工素质、经济收入、企业福利、文体活动等等。第五，组织的特殊事件，如周年纪念、重大事件、特殊荣誉等。
182、问答题 出席宴会的礼仪？
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本题答案：（1）接到请柬，能否出席尽早答复。临时变故，社发通知<
本题解析：试题答案（1）接到请柬，能否出席尽早答复。临时变故，社发通知
（2）按请柬约定时间依时赴宴
（3）赴宴时仪容整洁，穿戴雅观大方
（4）到达宴会地点后，先向主人致意，然后与其他宾客意义招呼。彬彬有礼，亲切，热情，自然大方
（5）入席要听主人引导，听祝酒词要停止一切活动；主人招呼之前不要自己夹菜，主人敬酒要，起立回敬，进食文雅，闭嘴咀嚼。勿发声响。热菜热汤待凉后在吃，不可嘴吹；鱼刺肉骨掩嘴以筷取出，置于供你用的小盘内，取菜不可在碟中乱搅，也不可把筷子伸向菜盘靠近别人的一面
（6）用餐完毕，等主人宣布散席，才可离座。告别时向主人致谢，并对宴会予以程赞。
183、填空题 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。
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本题答案：《有效的公共关系》
本题解析：试题答案《有效的公共关系》
184、单项选择题 在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）原则。
A、认清主客场
B、真诚
C、尊重他人
D、适度
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
185、问答题 试述建立良好的媒介关系对于一个组织的重要性？
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本题答案：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组
本题解析：试题答案组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的而意义在于：
（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻媒介传播机构及人士是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着各种社会信息的取舍，流量和流向，确定公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊性，重要的社会的地位。一个信息通过新闻界作出客观报道，也容易获得公众信任，有利于美誉度提高。重要任是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。与把关人建立良好关系，有助于争取媒介报道的额机会，是组织有关信息较顺利通过传播曾关口，发布出去。，形成良好的公众舆论环境
（2）良好的媒介关系式运用大众传播手段的前提：大众传播借助现代印刷，电子传播技术，告诉复制信息，实现大范围远距离传播。但其一般不是有组织内的公共关系人员直接掌握和控制的，有关信息能否被大众媒所报道，及报道的实际频率角度，要取决于专业的而传播机构和认识。因此，与新闻界就爱那里关系，运用大众媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道机会越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量越好。媒介关系这种公关传播性志强，是其他公众对象难以奇迹的。
186、问答题 试述如何选择和应用传播沟通媒介？
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本题答案：遵循原则选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则
本题解析：试题答案遵循原则选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则
（1）联系目标原则：根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法
（2）适应对象原则：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法
（3）区别内容原则：根据传播内容具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法
（4）合乎经济原则：根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。
187、单项选择题 （）是人的典型而稳定的性格特征。
A、能力
B、气质
C、性格
D、情感
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
188、多项选择题 文明素 质可分为三个层面，即（）。
A、个人的文明素质
B、国家的文明素质
C、集体的文明素质
D、家庭的文明素质
E、民族的文明素质
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
189、问答题 要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
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本题答案：（一）拟定宾客名单
邀请的宾客一般应包括政府
本题解析：试题答案（一）拟定宾客名单
邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表、公众代表等。名单拟定后，提前7至10天发出请柬，以便被邀宾客安排时间。
（二）确定典礼程序
庆典程序一般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排一些助兴节目，以渲染气氛，提高兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。
（三）安排致辞、剪彩人员
致辞、剪彩的主办方人员应是组织的主要负责人，致辞要言简意骇，起到融洽关系的作用。致辞、剪彩的客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。要事前安排好他们的座次或站位。
（四）安排礼后活动
庆典活动基本程序快结束时，
可以组织来宾参观工作现场、生产设施、服务设施或商品陈列等。这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传自己的好机会。也可以通过座谈、留言等方式广泛征求来宾意见，总结完善。
庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人强烈深刻的印象并不容易。要使这次活动达到预期目的，公共关系人员应有冷静的头脑和充分的准备，善于用热情的举止鼓动公众，有序地指挥调度现场。在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但使典礼扫兴，还会影响组织整体形象，其内涵的损失是难以估计的。
190、单项选择题 美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）
A.5W模式
B.把关人理论
C.两级传播模式
91EXAm.org D.受众选择“3S”论
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
191、单项选择题 运用科学方法有计划地考察组织状态的实践活动是（）。
A、公共关系策划
B、公共关系协调沟通
C、公共关系调查
D、公共关系咨询
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
192、填空题 评估公关效果的方法有（）
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本题答案：内外观察法，直接观察法，传播评审法，公众行为检测法
本题解析：试题答案内外观察法，直接观察法，传播评审法，公众行为检测法
193、填空题 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
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本题答案：社会事业
本题解析：试题答案社会事业
194、单项选择题 “传递层次过多造成信息失真”的现象属于哪种沟通障碍（）。
A、观念障碍
B、组织障碍
C、技术障碍
D、方法障碍
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
195、单项选择题 合理安排正文的结构，使层次清楚、言之有序，是为了（）。
A、突出主题
B、不事曲笔
C、突出特色
D、撰文要求
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
196、填空题 传播的五要素是（）、信道、内容、信宿、反馈。
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本题答案：信源
本题解析：试题答案信源
197、填空题 公共关系可直接称为：（）
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本题答案：公众关系
本题解析：试题答案公众关系
198、问答题 为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？
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本题答案：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
（1）大胆
本题解析：试题答案我们认为有以下几个方面可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。如1993年，香港奥美广告公司为杭州西冷冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（举出实例可给1分）
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
199、名词解释 导语
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本题答案：指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，
本题解析：试题答案指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在.
200、单项选择题 在下列选项中，符合平等尊重要求的是（）。
A、根据员工工龄分配工作
B、根据服务对象的性别给予不同的服务
C、师徒之间要平等尊重
D、取消员工之间的一切差别
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
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