时间:2018-11-09 01:05:23
1、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我
B、有
C、无
D、上
2、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐
3、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
4、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标
5、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳
6、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
7、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
8、单项选择题 美丽的景色使人陶（）。
A、碎
B、醉
C、醇
D、淬
9、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言
B、语调
C、语气
D、口语
10、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个
B、12个
C、16个
D、18个
11、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级
B、4级
C、3级
D、2级
12、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
13、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
14、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网
15、单项选择题 电功率等于电流与（）的乘积。
A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量
16、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪
17、判断题 要得到持续的电流须有电源。
18、单项选择题 标准键盘上，“大写字 母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock
19、单项选择题 断电后，计算 机（）中的信息会丢失。
A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM
20、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和
21、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息
22、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制
23、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达
24、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长
B、管理员
C、值班长
D、排队机
25、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
26、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和
27、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
28、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工
B、在
C、目
D、子
29、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面
30、判断题 电压是衡量磁场力做功能力的物理量。
31、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
32、判断题 电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。
33、单项选择题 打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。
A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机
34、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
35、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视
36、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
37、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
38、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押
B、钾
C、岬
D、甲
39、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意
B、定位
C、单一
D、集中
40、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键
41、单项选择题 英语中“你好吗？”可以说“（）”。
A、How do you do？
B、How are you？
C、How have you been？
D、How are you today？
42、单项选择题 我国现有（）直辖市。
A、3个
B、5个
C、4个
D、6个
43、单项选择题 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。
A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式
44、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信
45、判断题 长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。
46、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
47、判断题 等电位点间的电压等于 零。
48、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机
49、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω
50、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢
51、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
52、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
53、判断题 0431是济南的长途区号。
54、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源
55、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大
B、最小
C、基本
D、额定
56、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
57、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
58、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协
B、政治
C、协会
D、商会
59、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
60、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
61、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
62、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
63、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
64、单项选择题 我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座
B、3座
C、4座
D、5座
65、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数
66、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
67、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
68、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下
69、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
70、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员
71、单项选择题 关于功率公式使用错误的是（）。
A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R
72、判断题 我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
73、单项选择题 属于西北地区的是（）。
A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省
74、判断题 通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
75、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero
B、ten-eight sixth-zero
C、one eight-six zero
D、one-eight six zero
76、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻
77、单项选择题 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。
A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路
78、单项选择题 电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。
A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备
79、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积
80、单项选择题 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。
A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变
81、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
82、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区
B、信号灯显示区
C、主键盘区
D、小键盘区
83、判断题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
84、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
85、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
86、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后
87、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话
88、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
89、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
90、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
91、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。
A、火
B、氵
C、吕
D、里
92、判断题 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
93、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
94、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。
A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng
95、单项选择题 寻呼机的频率稳定度要求在（）。
A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm
96、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津
B、西安
C、南京
D、广州
97、判断题 0371是郑州的长途区号。
98、判断题 陕西省的省会是延安。
99、单项选择题 电话机在接收端将（）转换为语音信号。
A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐
100、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑
B、竟
C、竞
D、音
101、判断题 电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。
102、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎
B、岭
C、苓
D、怜
103、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰
104、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。
A、横
B、竖
C、撇
D、折
105、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371
B、0431
C、0571
D、0931
106、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻
107、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个
B、25个
C、26个
D、36个
108、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种
B、2种
C、3种
D、4种
109、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min
110、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动
B、思想
C、语言
D、表情
111、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容
112、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
113、判断题 实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。
114、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar
B、June
C、October
D、November
115、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor
B、managar
C、managir
D、manager
116、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚
117、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程
B、流量
C、种类
D、内容
118、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
119、单项选择题 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。
A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五
120、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔
121、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h
B、10h
C、16h
D、24h
122、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
123、单项选择题 属于输入设备的一项是（）。
A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱
124、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
125、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
126、单项选择题 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。
A、横
B、竖
C、捺
D、折
127、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
128、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数
129、单项选择题 电话机的受话器类型有（）。
A、1种
B、2种
C、3种
D、4种
130、判断题 当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。
131、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
132、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见
133、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大
134、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备
B、传输链路
C来源:91考试 网、远端设备
D、复用设备
135、单项选择题 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven
B、ten to seventh
C、ten past seven
D、ten to seven
136、判断题 024是沈阳的长途区号。
137、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。 来源:91考试网 www.91eXam.org
A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
138、判断题 中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
139、判断题 五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
140、单项选择题 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。
A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求
141、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌
142、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift
143、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户
144、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
145、判断题 山西省位于我国西南地区。
146、单项选择题 本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区
147、判断题 在电话通信中，终端设备是接收机。
148、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
149、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
150、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
151、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
152、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
153、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
154、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。
155、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH
B、YD
C、YC
D、YL
156、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心
157、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
158、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网
159、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度
160、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐
161、单项选择题 长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。
A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波
162、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓
163、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min
B、15min
C、20min
D、25min
164、判断题 导电性能良好的物体叫导体。
165、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s
B、4s
C、5s
D、6s
166、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音
167、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
168、判断题 双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。
169、判断题 同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。
170、判断题 自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。
171、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网
172、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网
173、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
174、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门
175、单项选择题 英语“teacher”的中文含义是“（）”。
A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生
176、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100
B、120
C、130
D、150
177、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线
178、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái
179、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语
180、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车
B、千
C、八
D、万
181、判断题 当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
182、单项选择题 当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。
A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量
183、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC
184、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
185、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
186、判断题 “PageDown”是下翻页键。
187、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建
188、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍
B、叶
C、聂
D、解
189、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
190、单项选择题 寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示
191、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
192、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
193、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源
B、导线
C、电器
D、开关
194、单项选择题 路（）知马力。
A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶
195、单项选择题 油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心
196、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
197、判断题 “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
198、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳
199、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
200、单项选择题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本