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1、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
2、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
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本题答案：1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游
本题解析：试题答案1、核对日程安排表
当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。
2、落实旅行车辆
与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型(车型是否与旅游团人数相符合)、车牌号和司机姓名。
3、落实住房及用餐
(1).熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目;
(2).核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等;
(3).与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
4、了解落实运送行李的安排情况
5、了解不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6、掌握联系电话
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
7、与全陪联系
如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。
3、单项选择题 导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。
A.职业化
B.商品化
C.规范化
D.法制化
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
4、问答题 某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?
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本题答案：(1)首先应立即检查是否有旅游者受伤，若有人受伤应立即
本题解析：试题答案(1)首先应立即检查是否有旅游者受伤，若有人受伤应立即组织抢救，必要时将伤员送往附近的医院，尽快使旅游者离开事故车辆;
(2)保护好现场;
(3)立即拨打122报案，并保护好现场;向接团社报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车将旅游者接走继续旅游;
(4)做好安抚工作，稳定旅游者的情绪;
(5)做好善后工作，事故查清后，由领队向全团通报事故原因、处理经过等;
(6)写出书面报告。
5、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
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本题答案：导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一
本题解析：试题答案导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。
导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。
6、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
7、问答题 旅游团临时提出换餐怎么办?
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本题答案：处理步骤
①应首先做好解释工作，按合同规定：
本题解析：试题答案处理步骤
①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。原综合费中餐费不退。
8、填空题 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
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本题答案：部分，群体
本题解析：试题答案部分，群体
9、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
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本题答案：及时，真诚，不要大包大揽
本题解析：试题答案及时，真诚，不要大包大揽
10、问答题 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
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本题答案：(1)人身伤亡、急性病死亡的赔偿;
(2)受
本题解析：试题答案(1)人身伤亡、急性病死亡的赔偿;
(2)受伤和急性病治疗支出的医疗费;
(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;
(4)旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿;
(5)第三者责任引起的赔偿。
11、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
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本题答案：处理步骤
①耐心解释，说明我方难以照办的理由
本题解析：试题答案处理步骤
①耐心解释，说明我方难以照办的理由。
②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。
12、多项选择题 地方陪同导游人员的主要职责是()。
A.安排落实本站的旅游活动
B.导游讲解
C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D.正确处理与领队、全陪的关系
E.为旅游者排忧解难
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
13、判断题 旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
14、问答题 什么是OK票?
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本题答案：已经订妥日期、航班和机座的机票。
本题解析：试题答案已经订妥日期、航班和机座的机票。
15、判断题 我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
16、问答题 旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
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本题答案：处理步骤
①立即组织现场人员抢救伤员，特别是
本题解析：试题答案处理步骤
①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。
②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。
③就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。
④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。
⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。
⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。
17、判断题 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
18、多项选择题 导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。
A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计
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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析
19、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
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本题答案：生动、形象、具体、亲切、灵活。
本题解析：试题答案生动、形象、具体、亲切、灵活。
20、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
21、问答题 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?
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本题答案：一年。
本题解析：试题答案一年。
22、判断题 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
23、判断题 导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
24、问答题 陪导游人员的职责是什么?
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本题答案：安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全
本题解析：试题答案安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。
25、判断题 “上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
26、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
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本题答案：将患者平放空气流通处，解开衣领，使其下肢略高于头部，增
本题解析：试题答案将患者平放空气流通处，解开衣领，使其下肢略高于头部，增加脑部血流量;观察心跳，正常轻拍呼名;无反应压人中穴;清醒后，喂糖水;不见效，迅速送往医院救治。
27、判断题 知识渗透的导游方法适于普遍使用。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
28、判断题 旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。()
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本题答案：错
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29、单项选 www.91eXam.org择题 地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。
A.同意其要求，并陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦
C.说明为了安全，不能同意其要求
D.让游客询问领队，由领队决定
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
30、单项选择题 图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。
A.简明扼要，携带方便
B.深刻印象，生动直观
C.信息丰富，联系广泛
D.直接交流，随机应变
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本题答案：A
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31、判断题 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
32、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解
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本题答案：A, C, D
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33、填空题 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
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本题答案：交通部门，行李员
本题解析：试题答案交通部门，行李员
34、问答题 何谓护照?有哪几种?
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本题答案：护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件
本题解析：试题答案护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
35、判断题 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
36、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.
请根据所学法律知识，回答下列问题：
(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?
(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
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本题答案：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿
本题解析：试题答案(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。由于张某所受损害是旅行社的导游人员造成的，该赔偿责任应当由旅行社承担，所以属于旅行社的赔偿范围。
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为不符合规定。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社投保旅行社责任险的保险费，不得在旅行社销售价格中单独列项。但该旅行社却将保险费列入旅游价格，所以违反了规定。
(3)张某不能向保险公司提出赔偿要求。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承包保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。所以，承办该保险赔偿的主体为旅行社，张某不是旅行社责任保险合同的当事人，不能向保险公司提出赔偿要求。
37、单项选择题 在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
38、单项选择题 在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
39、问答题 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
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本题答案：a.业务准备;
b.知识准备;
C
本题解析：试题答案a.业务准备;
b.知识准备;
C.形象准备;
d.物质准备和心理准备。
40、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
来源:91exam .org
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
41、单项选择题 中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
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本题答案：B
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42、填空题 受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
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本题答案：刑事，过失
本题解析：试题答案刑事，过失
43、问答题 为预防游客的走失，地陪怎样做好提醒工作?
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本题答案：游客单独外出，提醒其记住接待社名称、与导游的联系方法、
本题解析：试题答案游客单独外出，提醒其记住接待社名称、与导游的联系方法、下榻饭店名称、地址、电话等;游客自由活动，建议其结伴同行，不要走得太远，不要回宿处太晚，不去混乱、危险地方。
44、多项选择题 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。
A.工资收入
B.服饰价格
C.老人的年龄
D.女性的婚姻状况
E.旅游者的职业
F.他人的服饰打扮
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本题答案：A, B, D, F
本题解析：暂无解析
45、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
46、填空题 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
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本题答案：零星现付，包价
本题解析：试题答案零星现付，包价
47、名词解释 空接
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本题答案：导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团
本题解析：试题答案导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。
48、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
49、判断题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
50、填空题 对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
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本题答案：良好形象
本题解析：试题答案良好形象
51、问答题 某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
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本题答案：(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)
本题解析：试题答案(1)认真倾听，表示理解游客的想法。
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
(4)制定应变计划并与全陪协商。
(5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。
(7)通知行李员推迟出行李。
(8)通知送站司机推迟送站。
(9)安排增加一次中餐。
(10)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
(11)事后做出总结。
52、判断题 旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
53、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式
B.口头形式
C.电报形式
D.传真形式
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
54、填空题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。
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本题答案：15分钟
本题解析：试题答案15分钟
55、问答题 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?为什么?
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本题答案：不能，为了防止误机(车船)事故的发生。
本题解析：试题答案不能，为了防止误机(车船)事故的发生。
56、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
57、问答题 在集合登车前，地陪应做好哪些工作?
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本题答案：询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙
本题解析：试题答案询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。
58、多项选择题 领队在上团前需要做的物质准备包括()。
A.领队证
B.护照及(团队)签证
c.团队名单
D.门票结算单和费用
E.机票
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
59、多项选择题 由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A.旅游者方面原因
B.没有认真核实交通票据
C.由于途中遇到交通事故，严重堵车
D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E.汽车发生故障
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
60、填空题 导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
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本题答案：物化，实地口语
本题解析：试题答案物化，实地口语
61、判断题 在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
62、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故
B.一般事故
C.特大事故
D.轻微事故
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
63、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
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本题答案：有三种可能，下面第一种可能性最大
(1)错拿
本题解析：试题答案有三种可能，下面第一种可能性最大
(1)错拿，逐个房间寻找。
(2)饭店行李员错递
(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。
64、问答题 在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
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本题答案：饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅
本题解析：试题答案饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。
65、单项选择题 在景点游览过程中，地陪应()。
A.重申活动安排
B.进行风光导游
C.介绍游览景点
D.注意旅游者的安全
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
66、判断题 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
67、问答题
刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
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本题答案：(1)旅行社是专门为游客提供导游服务的经营企业，对旅游
本题解析：试题答案(1)旅行社是专门为游客提供导游服务的经营企业，对旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社应当能够预见到，并应该采取必要的措施来避免和克服。本案例中，旅行社对这12名游客未按合同约定安排交通和住宿，擅自降低服务标准，违约事实清楚，因此旅行社的辩称不合理，应该承担赔偿责任。按照相关规定，旅行社应当退还游客所支付的交通费、房费、保险费与实际费用的差额，并赔偿同额违约金。
(2)旅行社应当承担刘先生旅游意外保险金的损失赔偿责任，因为旅行社违约赔偿责任的法律责任的法律基础是旅行社与张女士等游客之间存在旅游合同关系。如果旅行社不违反合同所约定的义务，按时为张女士办理旅游意外保险，在张女士的意外身亡后就可以成为向保险公司申请理赔的事由，本应得到的30万元保险金，正是由于旅行社违约行为造成了损失，因此旅行社应当承担赔偿责任。
68、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
69、判断题 文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
70、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
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本题答案：(1)送站前的工作
①核实，确认交通票证本题解析：试题答案(1)送站前的工作
①核实，确认交通票证
②商定叫早和出发时间
③协助饭店与旅游者结清账目
④归还证件
(2)离店服务
①做好提醒工作
②办理退房手续
③交接行李工作
④集合等车
(3)送行服务
①征求意见和建议
②致欢送词
③提前到达机场(车站)
④办理离站手续
⑤与司机结账
71、问答题 如何预防游客证件、财物遗失现象的发生?
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本题答案：多做提醒工作;在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收
本题解析：试题答案多做提醒工作;在导游人员工作中，需要 用游客证件由领队收取，用后即还;切实做好每次行李清点、交接安排;每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。
72、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
73、问答题 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
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本题答案：(1)随时与机场联系，了解航班到达的准确时间，与司机联
本题解析：试题答案(1)随时与机场联系，了解航班到达的准确时间，与司机联系，商定出发时间，并提前半小时到达机场。
(2)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施。
(3)提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。
74、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33
B.61
C.44
D.49
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本题答案：D
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75、问答题 导游人员应具备哪些工作能力?
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本题答案：执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力
本题解析：试题答案执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。
76、多项选择题 常见护照的种类有()。
A.因公护照
B.公务护照
C.外交护照
D.因私护照
E.普通护照
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本题答案：B, C, D, E
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77、填空题 《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是()旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的()之一。
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本题答案：确保，重要因素
本题解析：试题答案确保，重要因素
78、单项选择题 陪同旅游者观看节目时，地陪()。
A.应热情介绍节目内容
B.立热情予以指点
C.不宜予以指点
D.可适当指点，不宜逐一解说
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本题答案：D
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79、问答题 不可抗力作为合同免责理由应符合的条件
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本题答案：1、该事件发生在合同订立之后
2、不可抗力发
本题解析：试题答案1、该事件发生在合同订立之后
2、不可抗力发生在合同订立同时，是双方当事人不能预见的。
3、不可抗力发生是不能避免不能克服的
80、多项选择题 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。
A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系
B.地址不详的，应婉言拒绝
C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助
D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理
E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动
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本题答案：A, C, D
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81、单项选择题 在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
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本题答案：D
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82、问答题 导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
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本题答案：正确处理方法
面对小朋友旅游团导游人员要努力
本题解析：试题答案正确处理方法
面对小朋友旅游团导游人员要努力做到：(1)在讲解中，语言要生动形象，语气要亲切委婉，用词准确而有激情。导游讲解技巧上多使用提问的方式和启发的方式，使用“虚实结合”法使小朋友们对所讲的内容产生浓厚的兴趣。通过讲解，还要让少年儿童了解历史、文化方面的知识;(2)在生活管理方面，导游人员要主动配合学校的老师做好安全防范工作，加强其组织纪律性，注意个人卫生，以保证小朋友旅游团队的旅游活动能顺利开展。
83、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘
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本题答案：B
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84、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。
A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.殴打、谩骂旅游者
C.私自承揽导游业务
D.擅自加收费用
E.向旅游者兜售物品
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本题答案：A, C, E
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85、多项选择题 致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。
A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京
B.介绍自己的姓名及所属单位
C.介绍司机
D.表示提供服务的诚挚愿望
E.介绍北京的概况及在北京的活动安排
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本题答案：A, B, C, D
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86、多项选择题 导游服务()。
A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动
B.贯穿于整个旅游活动的过程中
C.始终围绕着旅游者进行
D.是旅游服务中最具代表性的服务
E.是当今世界上最具规模的民间外交活动
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本题答案：A, B, C, D
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87、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
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本题答案：合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。本题解析：试题答案合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。
88、单项选择题 针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的()。
A.宗教信仰的一致性
B.自然地理的差异性
C.文化差异性
D.语言的适应性
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本题答案：C
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89、问答题 在车上，导游人员应该怎么清点人数?
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本题答案：待游客全部上车坐好后，目视清点(忌用手);点车上的剩余
本题解析：试题答案待游客全部上车坐好后，目视清点(忌用手);点车上的剩余空座
90、问答题 全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
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本题答案：主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主
本题解析：试题答案主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。
91、问答题 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?
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本题答案：处理步骤
①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型
本题解析：试题答案处理步骤
①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征，并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。
②然后通知上站饭店总台及接待社，请求帮助查找。
③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员，以便找到镜头后及时转交。
④如没有找到，则报告社领导处理。
92、判断题 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。()
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本题答案：对
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93、问答题 全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
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本题答案：客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。
本题解析：试题答案客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。
94、判断题 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()
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本题答案：错
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95、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
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本题答案：敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒
本题解析：试题答案敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒
96、问答题 国内游客遗失居民身份证怎么办?
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本题答案：由当地接待社核实后开具证明;失主持证明到当地公安局报失
本题解析：试题答案由当地接待社核实后开具证明;失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
97、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
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本题答案：错
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98、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
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本题答案：(1)下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜
本题解析：试题答案(1)下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间;
(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间和地点;
(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如：安全问题，防止游客走失。
99、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
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本题答案：导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅
本题解析：试题答案导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。
100、问答题 地陪在团队抵达前应做好哪些工作?
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本题答案：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机取得
本题解析：试题答案确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机取得联系;再次核实旅游团抵达准确时间;与行李员取得联系;接待站标志迎候旅游团。
101、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
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本题答案：微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
本题解析：试题答案微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
102、单项选择题 一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
103、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
104、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民
B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
105、单项选择题 光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
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本题答案：C
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106、问答题 旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
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本题答案：电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。
本题解析：试题答案电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。
107、多项选择题 小包价旅游的服务项目包括()
A.导游服务
B.城市间交通
C.一日三餐但不含酒水
D.代订饭店
E.全陪服务
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本题答案：B, D
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108、问答题 旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
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本题答案：(1)实事求是讲清情况，提出替代方案(以居庸关长城替代
本题解析：试题答案(1)实事求是讲清情况，提出替代方案(以居庸关长城替代八达岭长城)，与旅游者商量，求得客人谅解。
(2)详细介绍替代项目，激起旅游者游览替代项目的兴趣。
(3)带领旅游者参观游览，提供精彩的导游讲解以及高质量的服务，激发客人的游兴。
109、判断题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()
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本题答案：对
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110、问答题 缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
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本题答案：保证本地最有特色景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅
本题解析：试题答案保证本地最有特色景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告，及时办理退餐、宿、车事宜。
111、单项选择题 台风红色预警信号是指——小时内可能受台风影响。()
A.48
B.24
C.12
D.6
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本题答案：C
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112、判断题 无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。()
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本题答案：对
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113、多项选择题 按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()
A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
114、单项选择题 下列导游行为中，正确的是()。
A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入
D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
115、判断题 目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。()
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本题答案：对
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116、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
117、判断题 旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
118、单项选择题 受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.散客旅游服务
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
119、问答题 导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?
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本题答案：先是后非;避实就虚;顺水推舟。
本题解析：试题答案先是后非;避实就虚;顺水推舟。
120、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
121、多项选择题 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。
A.称基督徒为“兄弟、姐妹”
B.称佛教徒为“法师”、“师傅”
C.对主持清真寺教务的男女统称为“教父”
D.称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”
E.称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析
122、单项选择题 旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力
A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
123、单项选择题 导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
124、单项选择题 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）
A、动态观赏
B、静态观赏
C、强调观赏时机
D、重视观赏距离
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
125、判断题 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
126、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
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本题答案：导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车;提醒
本题解析：试题答案导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车;提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。
127、多项选择题 为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
128、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
129、问答题 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
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本题答案：为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。<
本题解析：试题答案为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1、主动争取各方的配合
主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2、尊重各方的权限和利益
三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
3、建立友情关系
全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4、彼此尊重、相互学习、勇担责任
三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。
130、单项选择题 导游人员中的业务骨干是()。
A.初级导游员
B.兼职导游员
C.中级导游员
D.专职导游人员
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
131、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
132、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
133、判断题 我国目前受理的主要外国信用卡有7种。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
134、多项选择题 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。
A.正确认识旅游业，热爱导游工作
B.端正择业动机，树立高尚的职业理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.尽职尽责，忠于职守
E.要有集体主义精神
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
135、问答题 按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?
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本题答案：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
本题解析：试题答案初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
136、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体游客
C.通过楼梯疏散游客
D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
137、判断题 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
138、问答题 导游人员应具备哪些思想品德素质?
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本题答案：强烈的爱国主义意识;集体主义思想和乐意为人民服务的品质
本题解析：试题答案强烈的爱国主义意识;集体主义思想和乐意为人民服务的品质;热爱旅游事业和尽职敬业精神;情操高尚，作风正派;严于律己，遵纪守法。
139、填空题 旅行社、()和()是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
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本题答案：饭店，交通
本题解析：试题答案饭店，交通
140、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
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本题答案：代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行
本题解析：试题答案代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行社;介绍司机技术，工作年限(驾龄);表达竭诚服务的愿望;祝愿游客游览顺利，愉快
141、问答题 晕厥的症状是什么?
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本题答案：突然面色苍白、眼前发黑、恶心、脉搏细弱、继之丧失知觉。
本题解析：试题答案突然面色苍白、眼前发黑、恶心、脉搏细弱、继之丧失知觉。
142、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
143、判断题 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
144、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
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本题答案：(1)带领客人到行李查询登记处，办理遗失登记手续。要出
本题解析：试题答案(1)带领客人到行李查询登记处，办理遗失登记手续。要出示：本人护照、机票、登机牌、行李牌;填写登记表：(始发站、中转站、行李件数、大小、形状、颜色、标记等)。
(2)将失主下榻饭店的名称、电话号码、房间号留在登记处。同时将行李查询登记处的电话号码、联系人、航空公司地址记下，复印两份，失主和地陪各执一份，以备联系。
(3)在京游览期间，地陪要保持与行李查询登记处的联系，询问查找情况。
(4)查找期间，导游员要关心失主的生活，帮其购买生活必需品。
(5)若离京前仍找不到行李，把客人下一站的行程安排(所去城市、下榻饭店、联系方式等)，通知行李查询登记处、航空公司，以便找到后送归客人。将有关事宜通知下一站接待社。
(6)如果行李确信丢失，按有关规定索赔。
145、多项选择题 受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有的主要特征有()。
A.导游工作由非职业活动发展为职业活动
B.出现了数量可观的兼职导游人员
C.导游工作由单一业务发展为综合业务
D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合
E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
146、问答题 需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
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本题答案：旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存
本题解析：试题答案旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存在一定危险的情况下;不对外开放区。
147、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
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本题答案：与地陪积极配合;监督各地接待计划的实施和服务质量;留意
本题解析：试题答案与地陪积极配合;监督各地接待计划的实施和服务质量;留意旅游者的动向;做好提醒工作，处理突发问题和事件;当好旅游者的购物顾问;联络、协调工作。
148、单项选择题 ()是近代旅游业产生的重要条件。
A.导游职业的出现
B.交通工具的改进
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
149、判断题 旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
150、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足
B.婉言拒绝
C.协助联系
D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
151、多项选择题 导游服务的特点主要有()。
A.复杂多变
B.独立性强
C.诱惑性大
D.经济性强
E.跨文化性
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
152、单项选择题 以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划
B.协调联络
C.旅行途中讲解
D.安全事项的提醒
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本题答案：A
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153、问答题 在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作?
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本题答案：致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点
本题解析：试题答案致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。
154、单项选择题 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应()。
A.保护旅游者安全
B.保护现场
C.安抚旅游者
D.报警
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本题答案：A
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155、判断题 旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。()
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本题答案：错
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156、问答题 导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
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本题答案：忠于祖国，切记内外有别;按章办事，坚持请示汇报;遵纪守
本题解析：试题答案忠于祖国，切记内外有别;按章办事，坚持请示汇报;遵纪守法，不辱国格人格。
157、问答题 导游人员应遵守哪些行为规范?
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本题答案：坚持“内外有别”原则;严格按规
本题解析：试题答案坚持“内外有别”原则;严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱，不失人格、国格;注意小节。
158、单项选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划
B.完成旅游任务
C.发展中国旅游业
D.落实旅游协议
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本题答案：A
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159、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
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本题答案：错
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160、问答题 什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
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本题答案：(1)错接是指导游员接了不应该由他接的旅游团。
本题解析：试题答案(1)错接是指导游员接了不应该由他接的旅游团。
(2)错接为责任事故，纯粹是导游员(贵;州,学.习网)hTTp://wWw.gZu521.cOm责任心不强、工作马虎造成。
(3)错接的预防
①认真仔细阅读接待计划，地陪应将组团社名称、团名、团号、人数(含儿童)、客源国、领队姓名、旅游者姓名、性别、职业、年龄、宗教信仰、民族等
内容详细记牢。
②杜绝迟到现象，按规定提前到达接站地点，迎候旅游团。
③接到团后认真核对所有相关信息，准确无误后，方可接走旅游团。
④全陪主动与地陪核对旅游团的各种信息。
⑤提高警惕，防止非法人员接走旅游团。
(4)错接的处理.
一旦导游员发觉发生错接事故，应采取的措施是：
①报告领导，说明情况，请示处理意见。
②寻找自己的旅游团，找到后，向旅游者实事求是地说明情况，赔礼道歉。
③如果发生非法人员接走旅游团，报告旅行社，请其协助寻找，如果找到非法导游，由有关部门严肃处理。
161、问答题 “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?
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本题答案：“开放性骨折”折断骨骼会暴露在
本题解析：试题答案“开放性骨折”折断骨骼会暴露在外;“闭合性骨折”痛处皮肤表面无伤口。
162、问答题 旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店途中，地陪应做好哪几项工作?
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本题答案：(1)致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市
本题解析：试题答案(1)致欢迎辞，代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市，介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机，表示提供服务的诚挚愿望，预祝旅途愉快;
(2)调整时间，接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间;
(3)做好首次途中导游，介绍下塌饭店，宣布集合时间和停车地点。
163、问答题 对于已发生的交通事故，导游员应如何处理?
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本题答案：组织人员实施抢救;保护现场，立即报案;报告领导，请求指
本题解析：试题答案组织人员实施抢救;保护现场，立即报案;报告领导，请求指示;安抚游客，继续游览;写出报告，说明情况。
164、单项选择题 某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去八达岭和十三陵。这位导游应在()时到达北京饭店。
A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30
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本题答案：C
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165、填空题 导游人员较强的自控能力表现在()、()、()、()。
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本题答案：理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪
本题解析：试题答案理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪
166、问答题 导游员怎样预防火灾发生?
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本题答案：提醒游客不带易燃、易爆物品，不乱扔烟头、火种;熟悉饭店
本题解析：试题答案提醒游客不带易燃、易爆物品，不乱扔烟头、火种;熟悉饭店楼层、安全出口、安全楼梯位置及转移路线并向游客介绍;牢记火警电话、掌握领队和各游客房间号码。
167、问答题 做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?
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本题答案：(l)落实旅游车辆;
(2)掌握联系电话;<
本题解析：试题答案(l)落实旅游车辆;
(2)掌握联系电话;
(3)落实住房和用餐;
(4)了解运送行李情况;
(5)了解不熟悉的景点情况;
(6)校对日程安排表;
(7)与全陪联系。
168、单项选择题 以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
A.菱形
B.等腰三角形
C.正方形
D.圆形
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本题答案：B
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169、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
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本题答案：世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月2
本题解析：试题答案世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。
170、多项选择题 游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。
A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E.事后写出书面报告
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本题答案：A, B, C, D, E
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171、问答题 什么是导游员使用的柔性语言?
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本题答案：柔和甜美，听来顺耳、顺心;语气亲切，语调柔和，措辞委婉
本题解析：试题答案柔和甜美，听来顺耳、顺心;语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然;具有较强威慑力、征服力，能起到以柔克刚、吸引游人作用
172、多项选择题 地陪的心理准备包括()等几方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备应付各种突发事故
C.准备面对各种“旅游污染”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备好导游所需的必备知识
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本题答案：A, C, D
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173、问答题 物质准备
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本题答案：上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，
本题解析：试题答案上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
174、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
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本题答案：B
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175、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?
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本题答案：90分钟。
本题解析：试题答案90分钟。
176、问答题 某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
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本题答案：处理步骤
①认真听取客人的意见，并做记录。<
本题解析：试题答案处理步骤
①认真听取客人的意见，并做记录。
②分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
177、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
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本题答案：要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人
本题解析：试题答案要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。
178、多项选择题 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同
B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币
C.旅行社责任保险的期限为1年
D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜
E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
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本题答案：A, C, E
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179、问答题 怎样预防游客走失?
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本题答案：导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称;下车
本题解析：试题答案导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称;下车入点游览前，地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间;入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点。
180、问答题 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
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本题答案：处理步骤
①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客
本题解析：试题答案处理步骤
①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
②若接受邀请，首先应表示谢意。
③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。
181、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
182、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
183、问答题 导游员应如何维护自己的形象?
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本题答案：出现紧急情况，要善于控制局面;说话沉稳、中肯，办事沉着
本题解析：试题答案出现紧急情况，要善于控制局面;说话沉稳、中肯，办事沉着冷静、果断;敢于承担责任，使旅行者有安全感;随时关心游人，在“合理可能”的情况下满足个别人需求;精神饱满、乐观、自信、热情、友好，给游人信赖感。
184、问答题 导游证的有效期限为多少年?
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本题答案：3年。
本题解析：试题答案3年。
185、问答题 旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
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本题答案：婉言拒绝，让旅游者自己办理。
本题解析：试题答案婉言拒绝，让旅游者自己办理。
186、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
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本题答案：独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲
本题解析：试题答案独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力
187、问答题
正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜 欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
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本题答案：正确处理方法
首先小陈在返回饭店途中应该让领
本题解析：试题答案正确处理方法
首先小陈在返回饭店途中应该让领队或全陪继续乘车回饭店，自己与客人马丁乘出租车返回牙雕工艺厂，出租车费用由客人负担。当客人马丁提出请其代购和邮寄牙雕作品时，小陈应该婉拒。如果实在推脱不掉，小陈应该请示旅行社领导并在其领导安排下认真办理委托事宜。事后，小陈还应该把购物发票及邮寄收据复印件保留在旅行社。
188、多项选择题 地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。
A.核实交通票据
B.确认叫早、集合、出发时间
C.办理退房手续
D.协助团队办理离站手续
E.致欢送辞
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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析
189、单项选择题 重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
190、填空题 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。
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本题答案：行车途中，机场(车站、码头)
本题解析：试题答案行车途中，机场(车站、码头)
191、问答题 地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
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本题答案：抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。本题解析：试题答案抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
192、多项选择题 导游人员资格考试的条件有()
A.必须是中华人民共和国公民
B.必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历
C.必须身体健康
D.必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
193、问答题 导游服务由哪三要素构成?
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本题答案：语言、知识、服务技能。
本题解析：试题答案语言、知识、服务技能。
194、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
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本题答案：环视，动向
本题解析：试题答案环视，动向
195、单项选择题 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。
A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
196、判断题 导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
197、问答题
当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地 接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。
有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定;可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。
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本题答案：正确处理方法
作为全陪带领团队到某些缺少外语
本题解析：试题答案正确处理方法
作为全陪带领团队到某些缺少外语语种导游人员的地方去观光游览，应该事先有所准备。应该做到：(1)努力对当地的情况，特别是景区的情况有基本了解;(2)做好知识和语言方面的准备。在翻译中特别要注意某些专用术语的掌握和运用;(3)随时准备上场进行现场的翻译讲解;(4)多与旅游者沟通，以取得他们更多的帮助、支持和理解，努力做好翻译工作。评析
在我国许多地方都缺少掌握诸如德语、西班牙语等所谓小语种的导游人员。当全陪带团开始在我国游览时，就要有所准备，在必要时既做全陪，又做翻译。平心而论，要让作为全陪的导游人员在自己不太熟悉的地方临时上阵做好翻译讲解工作，是有一定难度的。这就需要我们的导游人员在平时认真学习，多多积累，在关键时刻能进行现场导游的口译。
198、多项选择题 晋升中级导游人员的基本条件是()。
A.获得初级导游人员资格两年以上
B.业绩明显
C.水平较高
D.影响较大
E.业务考核和素质考试合格
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
199、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
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本题答案：24，送站地点和时间
本题解析：试题答案24，送站地点和时间
200、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分()。
A.私自带人随团游览的
B.讲解质量差的
C.不尊重旅游者宗教信仰的
D.无故不随团活动的
E.仪表着装不整的
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
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