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1、问答题 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
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本题答案：ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百
本题解析：试题答案ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。
2、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
3、多项选择题 样品或样机的试验方法有（）。
A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
4、多项选择题 产品设计评审中与过程有关的项目有（）。
A.允差和过程能力的比较
B.产品的接收准则C.美学规范
D.设计的检验和试验能力
E.材料、零部件和组件的规范
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本题答案：D, E
本题解析：暂无解析
5、单项选择题 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
6、单项选择题 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
7、单项选择题 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
8、名词解释 营销
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本题答案：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中
本题解析：试题答案从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。
9、单项选择题 在质量成本构成中，保修费用属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
10、名词解释 工序能力指数
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本题答案：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。
本题解析：试题答案表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。
11、多项选择题 对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
12、问答题 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
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本题答案：（1）质量检验阶段。质量检验是在成品中挑出废品，以保证
本题解析：试题答案（1）质量检验阶段。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检 91exam.org验出来的”。
（2）.统计质量控制阶段。主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每一环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，着重于对生产过程的控制，做到以预防为主，认为“质量是生产造出来的”。
（3）全面质量管理阶段。把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
（4）标准化质量管理阶段。
13、单项选择题 根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
14、名词解释 质量控制点
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本题答案：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是
本题解析：试题答案在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。
15、单项选择题 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
16、名词解释 现场使用的质量信息
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本题答案：产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。
本题解析：试题答案产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。
17、单项选择题 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
18、名词解释 认证证书
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本题答案：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力
本题解析：试题答案认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件。
19、问答题 质量成本预测的三个目的是？
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本题答案：(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向
本题解析：试题答案(1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向
(2)为企业制定质量成本计划提供依据
(3)为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径
20、多项选择题 1L矩阵图可分为（）类别。
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
21、多项选择题 中层管理者的质量职责有（）。
A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件
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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析
22、单项选择题 下列属于鉴定成本的是（）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
23、名词解释 间接质量成本
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本题答案：在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过
本题解析：试题答案在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过程以外的企业活动。一般包括：无形的质量成本、，使用质量成本、供应商质量成本和设备质量成本等。
24、多项选择题 管理人员可控差错的防止方法有（）。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
25、多项选择题 质量职责所包括的各项活动有（）。
A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
26、判断题 所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
27、多项选择题 行政处罚的方式包括（）。
A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
28、单项选择题 今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）
A．4
B．43
C．44
D．45
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本题答案：C
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29、多项选择题 业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
30、名词解释 防止再发生
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本题答案：防止再次发生同样性质的不合格品。
本题解析：试题答案防止再次发生同样性质的不合格品。
31、多项选择题 产品市场寿命周期一般划分为（）
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
32、单项选择题 矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。
A.斜井开拓
B.立井单水平开拓
C.立井多水平开拓
D.平硐开拓
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
33、单项选择题 甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分 组数（）
A．5
B．6
C．11
D．20
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
34、名词解释 因果图
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本题答案：又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。表示质量特性
本题解析：试题答案又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
35、多项选择题 伪劣产品包括（）。
A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
36、单项选择题 下列各项费用中属于内部故障成本的是（）
来源：www.91exam.org
A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
37、问答题 质量审核的三个核心原则是什么？
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本题答案：(1)独立性。本题解析：试题答案(1)独立性。
指执行审核的机构和审核人员具有独立性，依据审核准则进行客观的评定，得出客观的结论，而不应该掺杂任何主观意愿、主观臆想的东西，更不能根据主观想象来得出结论
(2)客观性。
审核是一个形成文件的过程，包括审核计划、检查表、现场审核记录、符合报告、审核报告、首末次会议记录等
(3)系统方法。
审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进行现场审核。审核包括符合性、有效性和达标性三个层次。
a符合性是指质量活动及其有关结果是否符合审核准则；
b有效性是指审核准则是否被有效实施；
c达标性是指审核准则实施的结果是否达到预期目标。
38、多项选择题 认证制度的内容有（）。
A.产品认证
B.认证机构的认可
C.安全认证
D.第三方认证
E.质量体系认证
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
39、名词解释 不合格品项目调查表
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本题答案：主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便
本题解析：试题答案主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。
40、多项选择题 工人可控差错的类别有（）。
A.无意差错
B.过失差错
C.有意差错
D.随机差错
E.技术差错
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
41、多项选择题 计量检测设备管理制度有（）。
A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
42、单项选择题 泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
43、单项选择题 当相关系数时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。
A．正相关
B．完全线性相关
C．线性不相关
D．负相关
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
44、多项选择题 常见的计量值控制图有（）。
A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
45、名词解释 《中华人民共和国反不正当竞争法》
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本题答案：对于经营者的欺骗性市场交易行为，作了禁止性规定。主要包
本题解析：试题答案对于经营者的欺骗性市场交易行为，作了禁止性规定。主要包括四类，即假冒他人的商标；擅用知名商标特有的或近似的名称、包装、装潢；擅用他人的企业名称或姓名；在商标上伪造或假冒认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地。
46、单项选择题 下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样
A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
47、多项选择题 细分顾客的依据包括（）
A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素
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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析
48、判断题 “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
49、多项选择题 常见的直方图形态有（）。
A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
50、问答题 企业应如何对不合格服务进行补救？
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本题答案：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2
本题解析：试题答案（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2）充分授权给一线员工。
（3）奖惩员工。（要有相应说明）
51、名词解释 程序文件
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本题答案：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程
本题解析：试题答案为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为“程序文件”。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。
52、多项选择题 任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。
A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
53、名词解释 三包服务
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本题答案：生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退
本题解析：试题答案生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。
54、多项选择题 有关产品质量的综合性法律和法规有（）。
A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
55、单项选择题 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
56、判断题 供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
57、多项选择题 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩 阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
58、多项选择题 管理评审的方法有（）。
A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
59、问答题 质量管理的发展历程
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本题答案：(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施
本题解析：试题答案(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的
(2)统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面
(3)全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。
60、名词解释 质量管理学
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本题答案：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就
本题解析：试题答案关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
61、单项选择题 第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
62、多项选择题 “三按”生产的三按是指（）。
A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
63、单项选择题 企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
64、多项选择题 集中型监督体制的特点有（）。
A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
65、单项选择题 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
66、名词解释 工序质量
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本题答案：工序过程的质量。它的高低反映在工序的成果符合设计、工艺
本题解析：试题答案工序过程的质量。它的高低反映在工序的成果符合设计、工艺要求的程度，即工序的符合性质量。
67、名词解释 诉讼费
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本题答案：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质
本题解析：试题答案为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致，企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。
68、多项选择题 传统质量管理好的经验有（）。
A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
69、单项选择题 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）
A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
70、名词解释 首件检验（）
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本题答案：在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进
本题解析：试题答案在生产开始时或工序因素调整后，对制造的第一件或前几件进行的检验。
71、单项选择题 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
72、问答题 质量检验有五项基本任务是？
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本题答案：(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定
本题解析：试题答案(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收
(2)判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据
(3)了解产品质量等级或缺陷的严重程度
(4)改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性
(5)反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议
73、问答题 “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？
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本题答案：(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场
本题解析：试题答案(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
(2)产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程
(3)产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调
(4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系
(5)产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。
74、问答题 质量管理的原则有哪些？
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本题答案：（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；本题解析：试题答案（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；
（3）全员参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6）持续改进；
（7）基于事实的决策方法；
（8）互利的供方关系。（要有简要说明）
75、问答题 影响过程能力的因素有哪些？
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本题答案：影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料
本题解析：试题答案影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料、方法、环境、检测）（要有相应说明）
76、问答题 全面质量管理其基本特点是什么？
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本题答案：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念
本题解析：试题答案(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架
(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位
(3)全面质量管理必须以全员参与为基础
(4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应
(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损
77、判断题 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
78、多项选择题 产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。
A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
79、多项选择题 产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。
A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
80、问答题 质量管理的四大组成部分？
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本题答案：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
本题解析：试题答案质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
81、名词解释 监督检验
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本题答案：对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产
本题解析：试题答案对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产品中或市场上抽取样品，由认可的独立检验机构进行检验。
82、名词解释 认证机构
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本题答案：政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必
本题解析：试题答案政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必要的能力，并且在认证过程中能代表与认证制度有关各方的利益。它是独立于制造厂、销售商和使用者的权威机构，并且具有独立的法人资格。
83、名词解释 产品质量
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本题答案：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
本题解析：试题答案反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
84、名词解释 供应商调查
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本题答案：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的
本题解析：试题答案对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。
85、名词解释 检验的监督职能
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本题答案：监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个
本题解析：试题答案监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个过程中，进行诸如测量、检查、试验和度量等活动，并将所作出的结果与规定的要求进行比较，以判断是否合格。质量检验有助于管理者对产品质量的产生、形成和实现的全过程有一个综合的了解，实施监督。
86、名词解释 亲和图
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本题答案：又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集
本题解析：试题答案又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲(接)近关系加以归类、汇总的一种图示技术。
87、判断题 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）
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本题答案：错
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88、名词解释 中期评审
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本题答案：从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入
本题解析：试题答案从设计开始至设计定型之前的评审工作。其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性。包括理论验证、模型验证和样机验证。
89、单项选择题 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）
A．4
B．6
C．8
D．12
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本题答案：B
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90、多项选择题 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
91、名词解释 报警信号
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本题答案：产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔
本题解析：试题答案产品质量变劣的一种反映。包括：一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，一定时期的保修费用额等。
92、名词解释 质量改进的衡量
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本题答案：对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系
本题解析：试题答案对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价，其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。
93、名词解释 质量管理实施费
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本题答案：建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励
本题解析：试题答案建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。
94、多项选择题 供应商评价的内容一般包括（）。
A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平
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本题答案：A, B, C
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95、问答题 如何认识最高管理者的质量承诺？
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本题答案：通常来讲是表明公司的管理层以及所有者对质量管理的承诺。
本题解析：试题答案通常来讲是表明公司的管理层以及所有者对质量管理的承诺。最高管理者不是公司的所有者就是公司所有者的最高代言者，因此，他的承诺在当前组织中是最有效力的。同时，质量承诺也反映了管理者对质量管理的态度和决心。要求最高管理者作出质量承诺，在诚信社会中更表明其提高质量水平，满足、超越客户要求的决心，增强可信度。
96、单项选择题 企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审
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本题答案：B
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97、多项选择题 查找检验人员“技术差错”的方法有（）。
A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验
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本题答案：A, B, C, D
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98、单项选择题 关键线路的意义是指（）
A．整个工期最短的线路
B．整个工期最长的线路
C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路
D．有时差的节点连结成的线路
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本题答案：A
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99、单项选择题 现代采购理念认为，采购活动是一种（）
A．战术性职能
B．战略性职能
C．特殊职能
D．一般职能
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本题答案：B
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100、名词解释 工人可控差错
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本题答案：工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。
本题解析：试题答案工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。
101、多项选择题 质量改进包括（）。
A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进
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本题答案：A, C
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102、多项选择题 检验按检验手段的不同分为（）。
A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验
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本题答案：A, B
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103、名词解释 直接质量成本
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本题答案：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故
本题解析：试题答案在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。
104、问答题 简述质量监督的意义。
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本题答案：质量监督是商品生产发展的产物.第三方的质量监督是商品经
本题解析：试题答案质量监督是商品生产发展的产物.第三方的质量监督是商品经济发展的客观需要。质量监督是向损害国家和人民权益行为进行斗争的一种手段。
质量监督是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施。质量监督是贯彻质量法规和技术标准的监察措施.质量监督是促进企业提高质量意识、健全质量体系的重要手段.质量监督是发展对外贸易、提高我国产品竞争能力、保障我国经济权益的重要措施。
质量监督是维护消费者利益、保障人民权益的需要。质量监督是重要的质量信息源。质量监督管理部门对产品进行质量监督能公正地、科学地反映产品质量状况，向国家提供产品质量信息，作为国家完善经济计划，分析质量形势，制定相应的政策、措施的依据。
105、多项选择题 工序包括（）环节。
A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留
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本题答案：A, B, D, E
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106、问答题 加强生产过程质量管理的思路是什么？
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本题答案：①质、量、期三位一体
②按质量职能办事本题解析：试题答案①质、量、期三位一体
②按质量职能办事
③点、线、面相结合
④预防和把关相结合，以预防为主
107、多项选择题 需认可的认证机构包括（）。
A.产品认证机构
B.检验机构
C.体系机构认证
D.检定机构
E.培训机构
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
108、多项选择题 根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）
A．服务
B．软件
C．硬件
D．流程性材料
E．过程
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
109、名词解释 进攻型改进
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本题答案：突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即
本题解析：试题答案突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即质量突破。
110、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
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本题答案：①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点<
本题解析：试题答案①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点
③扶优治劣，建立机制。产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是：
1)多数产品放开，靠市场调节，优胜劣汰。
2)少数产品管住、管好、管严。
3)引导企业生产优质产品。
4)国家对产品质量实行监督检查制度
④立足国情，借鉴国外
111、名词解释 排列图
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本题答案：又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采
本题解析：试题答案又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。
112、问答题 忠诚顾客有哪些表现？
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本题答案：忠诚顾客有以下表现：
本题解析：试题答案忠诚顾客有以下表现：
（1）、次或大量地购买；
（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；
（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；
（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。
113、多项选择题 认证按范围分类有（）。
A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证
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本题答案：A, B, C
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114、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量
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本题答案：C
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115、多项选择题 工厂中常说的两图一表是指（）。
A.因果图
B.对策表
C.树图
D.调查表
E.排列图
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本题答案：A, B, E
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116、判断题 质量计划就是质量策划。（）
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本题答案：错
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117、多项选择题 样品或样机的试验对象可以是（）。
A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
118、名词解释 返工费
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本题答案：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
本题解析：试题答案修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
119、判断题 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
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本题答案：对
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120、多项选择题 新产品的质量指标包括（）。
A.性能
B.规格
C.寿命
D.可靠性
E.安全性
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本题答案：A, B, C, D, E
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121、单项 选择题 团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段
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本题答案：B
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122、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
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本题答案：D
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123、多项选择题 质量审核一般包括（）几个方面。
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
124、名词解释 全检
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本题答案：又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。本题解析：试题答案又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。
125、单项选择题 "隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）
A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例
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本题答案：D
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126、问答题 质量管理体系的作用。
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本题答案：是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是
本题解析：试题答案是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是质量管理体系的载体，是质量管理体系文件化的体现；与内部公文、外来文件一样是劳动人事与社会保障局文件的一部分，具有文件的性质和效力。
127、名词解释 田口方法
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本题答案：又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种
本题解析：试题答案又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种设计方法。主要内容有两个方面：线内质量控制和线外质量控制。它适用于产品设计、科学试验、技术改新、工艺改革、材料研制等开发性领域，也适用于质量评价和质量改进等方面。
128、单项选择题 产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。
A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方
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本题答案：D
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129、名词解释 无意差错
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本题答案：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。
本题解析：试题答案工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。
130、多项选择题 研究质量成本的意义有（）。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
131、单项选择题 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
132、名词解释 过程审核
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本题答案：也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、
本题解析：试题答案也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地有计划地对过程控制质量计划的实施效果所进行的检查和评价活动。
133、名词解释 矩阵调查表
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本题答案：一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排成行
本题解析：试题答案一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。
134、名词解释 B类不合格
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本题答案：易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。本题解析：试题答案易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。
135、名词解释 型式试验
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本题答案：为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽
本题解析：试题答案为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。
136、名词解释 质量评审费
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本题答案：确定产品质量等级的评审费用。
本题解析：试题答案确定产品质量等级的评审费用。
137、单项选择题 实施标高分析的目的在于（）
A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
138、多项选择题 质量体系要素之一的资源应包括（）。
A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力资源
E.计算机软件
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
139、单项选择题 PDPC法的用途有（）
A.找出质量问题的主要影响因素
B.发现主要质量问题，抓住关键少数
C.制订科研项目的实施计划
D.从不同角度发现质量问题的特征
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
140、问答题 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标
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本题答案：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素
本题解析：试题答案经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
141、单项选择题 索赔费、诉讼费属于（）。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
142、多项选择题 描述可靠性的指标来源:91考试网有（）。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
143、多项选择题 质量改进的阻力主要来自于（）
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
144、名词解释 《中华人民共和国产品质量法》
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本题答案：质量领域的一个基本法律，它吸收和借鉴了国外的产品质量立
本题解析：试题答案质量领域的一个基本法律，它吸收和借鉴了国外的产品质量立法的实践经验，它既规范了国家关于产品质量监督管理的内容以及生产者、销售者的产品的质量义务，又规范了关于产品质量的民事赔偿、行政责任和刑事责任问题等。
145、单项选择题 组织的方针政策必须符合组织的（）
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
146、名词解释 产品的质量的法律
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本题答案：由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量
本题解析：试题答案由全国人民代表大会审议通过的具有法律效力的有关产品质量的规范。
147、多项选择题 产品的设计阶段有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
148、多项选择题 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A.包装
B.使用
C.指示
D.制造
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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析
149、多项选择题 田口方法的适用领域有（）。
A.产品设计
B.科学试验
C.技术革新
D.质量评价
E.材料研究
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
150、问答题 纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？
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本题答案：ISO9001-2000：纠正措施是为消除已发现的不符合或其
本题解析：试题答案ISO9001-2000：纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。
不同点：
1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下；
2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生
151、多项选择题 开展认证工作的原则有（）。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
152、多项选择题 检验按产品形成阶段可分为（）。
A.外购件和外购材料的检验
B.进厂检验
C.工序检验
D.出厂检验
E.巡回检验
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
153、多项选择题 对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。
A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
154、名词解释 顾客的意见
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本题答案：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修
本题解析：试题答案顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。
155、名词解释 质量管理培训教育费
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本题答案：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
本题解析：试题答案用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
156、多项选择题 环境条件的调研有（）。
A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
157、判断题 在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
158、单项选择题 在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。
A．分析变量之间的关系
B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系
C．确定系统产品的研制和改进的着眼点
D．使数据能更确切反映事实
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
159、名词解释 仲裁型质量监督
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本题答案：国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议
本题解析：试题答案国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。
160、问答题 缺陷与不合格的区别
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本题答案：ISO9000：2000将“缺陷&rdqu
本题解析：试题答案ISO9000：2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。
161、多项选择题 职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
162、单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
163、名词解释 直方图
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本题答案：频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方
本题解析：试题答案频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定的间隔内的数据数。
164、问答题 数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？
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本题答案：1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中
本题解析：试题答案1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。
2、在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。例如J.开普勒通过分析行星角位置的观测数据，找出了行星运动规律。又如，一个企业的领导人要通过市场调查，分析所得数据以判定市场动向，从而制定合适的生产及销售计划。因此数据分析有极广泛的应用范围。
165、判断题 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
166、多项选择题 在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。
A.温度
B.湿度
C.包装不善
D.粗心大意
E.振动
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
167、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
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本题答案：（1）CP=1，过程能力恰好满足公差要求。此时，当质量
本题解析：试题答案（1）CP=1，过程能力恰好满足公差要求。此时，当质量特性值分布的平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大，都会产生不合格品。
（2）CP>1，过程能力能够充分满足要求，即使质量特性值分布的平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大，也不至于产生不合格品，此时产品质量有保证。一般当CP=1.33时称为理想情况。
（3）CP<1，过程能力不能满足公差要求。此时必须采取措施，提高过程能力，缩小过程质量分布的标准差，否则会产生不合格品。
168、名词解释 工序和成品检验费
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本题答案：产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用本题解析：试题答案产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用
169、问答题 全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？
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本题答案：是的，
第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法
本题解析：试题答案是的，
第一，质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；
第二，质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任意识；
第三，质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；
第四，质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
170、判断题 6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
171、多项选择题 涉及产品寿命周期的过程有（）。
A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
172、多项选择题 因果图又称（）。
A.石川图
B.鱼刺图
C.特性要因图
D.调查图
E.树枝图.
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
173、单项选择题 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
174、名词解释 报废
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本题答案：对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置
本题解析：试题答案对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置。
175、名词解释 《中华人民共和国消费者权益保护法》
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本题答案：从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量
本题解析：试题答案从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量义务。主要有：依照法律、法规的规定和消费者的约定履行的义务；接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务等。
176、名词解释 初期评审
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本题答案：设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析
本题解析：试题答案设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案作出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审。
177、名词解释 检验
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本题答案：对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度
本题解析：试题答案对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定的要求相比较，以及确定每项特性合格情况等所进行的活动。
178、名词解释 自愿性认证
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本题答案：企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
本题解析：试题答案企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
179、问答题 为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？
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本题答案：①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000
本题解析：试题答案①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000族标准的产生创造了客观条件
②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础
③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础
④国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的现实要求
180、名词解释 重要特性
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本题答案：该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产
本题解析：试题答案该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。
181、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
182、名词解释 管理可控差错
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本题答案：管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错
本题解析：试题答案管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错，或者管理人员自身出现的工作质量上的差错。
183、名词解释 设计评审
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本题答案：为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要
本题解析：试题答案为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要提出解决办法)，从而对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。
184、多项选择题 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
185、名词解释 抽样检验
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本题答案：从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标
本题解析：试题答案从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格。
186、名词解释 降级
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本题答案：对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性
本题解析：试题答案对因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能的不合格品所进行的降低级别的处置。
187、单项选择题 以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
188、名词解释 流程图
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本题答案：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项
本题解析：试题答案表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。
189、多项选择题 团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程的理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感
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本题答案：B, C, E
本题解析：暂无解析
190、问答题 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
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本题答案：如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场
本题解析：试题答案如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场只把握住一次机会，结果是1比3惜败。这就是有效性虽高，但效率不高，结果不好的例子，企业经常遇到的这样一种困境：但由于销售存在瓶颈，生产越多积压越多，有效性不好。所以，生产效率越高，产生的负面影响就越大，企业的前景就越暗淡。这就是效率很高，有效性很差，导致最终结果不佳的例证。
191、单项选择题 把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）
A．简化
B．组合化
C．系列化
D．统一化
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
192、名词解释 检验的报告职能
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本题答案：把在检验中收集的数据、信息作好记录，进行分析和评价并及
本题解析：试题答案把在检验中收集的数据、信息作好记录，进行分析和评价并及时向有关部门报告，为改进设计，提高产品质量提供依据。
193、名词解释 实体
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本题答案：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产
本题解析：试题答案可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
194、多项选择题 田口方法，又称三次设计，即（）。
A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
195、名词解释 外部故障成本
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本题答案：在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切
本题解析：试题答案在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。它一般包括：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。
196、名词解释 矩阵图
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本题答案：以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组
本题解析：试题答案以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相，关程度的符号。
197、单项选择题 PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
198、名词解释 监督抽查
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本题答案：对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是
本题解析：试题答案对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是保证产品的质量持续符合标准的一项监督措施。
199、问答题 现场管理法实施要点？
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本题答案：整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买
本题解析：试题答案整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买价值」
整顿：正确的方法---「3要素、3定」+整顿的技术
清扫：责任化---明确岗位5S责任
清洁：制度化及考核---5S时间；稽查、竞争、奖罚
素养：长期化---晨会、礼仪守则
200、多项选择题 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。
A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
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