时间:2018-09-26 00:22:46
1、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
2、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工
B、在
C、目
D、子
3、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
4、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái
5、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
6、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
7、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ
8、单项选择题 不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。
A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际
9、单项选择题 与“瑰”读音相同的字是（）。
A、归
B、魄
C、贵
D、魂
10、单项选择题 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。
A、yě
B、niè
C、chí
D、dí
11、单项选择题 “日用化工”的统一简称是“（）”。
A、日用
B、化工
C、日化
D、日常
12、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
13、单项选择题 受话器是通话电路中的（）部分。
A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制
14、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自
B、角
C、丁
D、阝
15、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度
16、判断题 单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
17、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量
18、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。
A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识
19、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
20、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
21、判断题 话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
22、单项选择题 口功就是话务员的（）能力。
A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达
23、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起
24、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士
25、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉
26、判断题 人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
27、单项选择题 排队机的终端设备是（）。
A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台
28、单项选择题 已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。
A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω
29、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈
30、单项选择题 一个电子的电荷量为（）。
A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C
31、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
32、单项选择题 在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。
A、10min
B、15min
C、20min
D、25min
33、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户
34、单项选择题 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。
A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功
35、单项选择题 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。
A、十
B、彳
C、口
D、?
36、判断题 委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
37、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012
38、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标
39、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格
40、单项选择题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语
41、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
42、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
43、单项选择题 英语“How’s everything？”的含义是“（）”。
A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？
44、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
45、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu
B、Tue
C、Tues
D、Tuesd
46、单项选择题 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。
A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键
47、判断题 等电位点间的电压等于零。
48、单项选择题 西南地区有（）自治区。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
49、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉
50、单项选择题 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后
51、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
52、单项选择题 英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。
A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
53、单项选择题 下列各城市中，属于直辖市的是（）。
A、天津
B、西安
C、南京
D、广州
54、单项选择题 普通话语音里有（）种声调。
A、一
B、两
C、三
D、四
55、单项选择题 习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子
56、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务
57、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
58、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
59、单项选择题 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。
A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路
60、单项选择题 用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。
A、最大
B、最小
C、基本
D、额定
61、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
62、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度
63、单项选择题 在英语中，用在星期前面的介词是（）。
A、in
B、at
C、on
D、the
64、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网
B、电话通信网
C、无线通信网
D、模拟通信网
65、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法
66、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
67、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
68、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力
69、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
70、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大
71、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
72、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2
73、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。
A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网
74、单项选择题 青海省位于我国（）地区。
A、东北
B、西北
C、中南
D、西南
75、单项选择题 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机
76、单项选择题 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。
A、语气
B、语调
C、语意
D、语法
77、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢
78、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地
B、国
C、这
D、可
79、单项选择题 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。
A、nine six-one zero zero
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero
D、nine six one zero zero
80、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
81、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅
82、单项选择题 德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。
A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳
83、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
84、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流
B、功率
C、频率
D、场强
85、判断题 在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
86、判断题 英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
87、判断题 内存储器主要由RAM和ROM组成。
88、判断题 值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
89、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入
90、单项选择题 隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。
A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面
91、判断题 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
92、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
93、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
94、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。
95、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
96、单项选择题 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。
A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网
97、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。
A、英国
B、德国
C、美国
D、日本
98、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM
99、判断题 接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
100、判断题 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
101、判断题 “劳动保护”的统一简称是“劳动”。
102、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
103、单项选择题 电荷的定向移动形成（）。
A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容
104、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
105、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
106、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
107、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳
108、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
109、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门
110、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
111、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
112、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
113、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
114、判断题 扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
115、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S
116、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH
B、YD
C、YC
D、YL
117、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
118、判断题 江西省的省会是南昌。
119、单项选择题 在串联电路中，电压的分配与（）成正比。
A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度
120、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
121、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
122、单项选择题 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。
A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机
123、单项选择题 济南是（）的省会。
A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省
124、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程
B、流量
C、种类
D、内容
125、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
126、判断题 当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
127、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明
128、单项选择题 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。
A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻
129、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子
130、单项选择题 在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
131、单项选择题 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。
A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期
132、单项选择题 在114查号系统中，没有（）座席。
A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员
133、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数
134、判断题 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
135、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
136、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
137、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
138、单项选择题 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。
A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗
139、判断题 组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
140、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接
141、判断题 话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
142、判断题 话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
143、判断题 0431是济南的长途区号。
144、单项选择题 英语中称呼“先生”可用“（）”。
A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir
145、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉
146、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和
147、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
148、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键
149、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压
150、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔
151、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。
152、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s
B、4s
C、5s
D、6s
153、单项选择题 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A、10个
B、12个
C、16个
D、18个
154、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切
155、判断题 英语“Howhaveyoubeen
156、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
157、判断题 电子是迄今为止发现的最小的带电体。
158、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。
159、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
160、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数
161、判断题 山西省位于我国西南地区。
162、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h
B、48h
C、36h
D、24h
163、单项选择题 话务员应（），认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习
164、判断题 宁夏回族自治区位于我国西北地区。
165、单项选择题 根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。
A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比
166、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需
B、发
C、划
D、经
167、判断题 要得到持续的电流须有电源。
168、单项选择题 电子计算机简称计算机，俗称（）。
A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器
169、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
170、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种
B、6种
C、7种
D、8种
171、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè
172、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund
173、判断题 在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。
174、单项选择题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来
175、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
176、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
177、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
178、判断题 本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。
179、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
180、判断题 寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。
181、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码
182、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor
B、managar
C、managir
D、manager
183、判断题 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
184、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
185、单项选择题 属于拼音输入法的是（）。
A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法
186、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
187、判断题 导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。
188、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼
189、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言
B、语调
C、语气
D、口语
190、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
191、判断题 通信网就是指各通信企业互联通信网。
192、判断题 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。
193、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。
A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母
194、判断题 英语中“二月”可表示为“Feb”。
195、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
196、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
197、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保 持装置四部分组成。
198、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车
B、千
C、八
D、万
199、单项选择题 下列各组城市中，属于东北地区的是（）。
A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐
200、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。