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1、问答题 客户改变用电类别时有何规定？
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本题答案：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按
本题解析：试题答案客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按违约用电处理。
2、问答题 对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？
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本题答案：《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器
本题解析：试题答案《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。
3、单项选择题 室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）
A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
4、单项选择题 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。
A.99%
B.97%
C.95%
D.96%
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
5、问答题 什么是经济线损率？
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本题答案：对于设备状况固定的电网，理论线损率并非为一固定的数值，
本题解析：试题答案对于设备状况固定的电网，理论线损率并非为一固定的数值，而是随着供电负荷大
小的变化而增减变动的，其中存在着一个最低线损率，这个最低线损率就称为经济线损率，相应的电流为经济电流。
6、单项选择题 江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。
A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
7、单项选择题 根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积120M以上，150M以下的住宅，基本配置每户（）。
A.8KW
B.12KW
C.16KW
D.24KW
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
8、问答题 论述“SG186工程”的含义。
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本题答案：1）“SG”：国家电网公司英文
本题解析：试题答案1）“SG”：国家电网公司英文STATEGRID的缩写
2）“1”：构建企业级信息系统，构筑由信息网络、数据交换、数据中心、应用集成、企业门户五个部分组成的一体化企业级信息集成平台；
3）“8”：建设由财务（资金）管理、营销管理、安全生产、协同办公、人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理八大业务应用；
4）“6”：建立健全信息化安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、技术研究、人才队伍六个保障体系。
9、问答题 对临时用电的客户电费如何计收？
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本题答案：临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的
本题解析：试题答案临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、按双方约定的每日使用时数和使用时限，预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。到约定期限时，终止供电。
10、单项选择题 超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。
A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
11、问答题 用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？
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本题答案：凡功率因数不能达到规定的，对新用户供电企业可拒绝接电；
本题解析：试题答案凡功率因数不能达到规定的，对新用户供电企业可拒绝接电；对已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或限制供电。
12、填空题 开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。
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本题答案：资源节约；环境保护；可持续发展
本题解析：试题答案资源节约；环境保护；可持续发展
13、判断题 对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
14、单项选择题 不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.
A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
15、判断题 在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
16、单项选择题 下列哪些物质是混合物（）
A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
17、问答题 供电电源配置的一般原则是什么？
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本题答案：（1）供电电源应依据客户的负荷等级、用电性质、用电容量
本题解析：试题答案（1）供电电源应依据客户的负荷等级、用电性质、用电容量、当地供电条件等因素进行技术经济比较，与客户协商确定。
①对具有一、二级负荷的客户应采用双电源或多电源供电，其保安电源应符合独立电源的条件。该类客户应自备应急电源，同时应配备非电性质的应急措施。
②对三级负荷的客户可采用单电源供电。
（2）双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电。
（3）应根据客户的负荷性质及其对用电可靠性要求和城乡发展规划，选择采用架空线路、电缆线路或架空－电缆线路供电。
18、单项选择题 欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面
A、噪声
B、排放
C、功率
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
19、单项选择题 电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。
A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
20、问答题 如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？
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本题答案：要实现低压线损的分线、分台变（区）管理，就必须做到：<
本题解析：试题答案要实现低压线损的分线、分台变（区）管理，就必须做到：
1）层层签订线损的分线、分台变（区）管理责任状，做到人员到位，责任到位，考核到位；
2）抓住典型，推动线损分线。分台变（区）管理的真正落实；
3）选准突破口，把“分”作为首先要抓住并且必须要解决的主要矛盾，只有“分”才能定人定岗，才能严格考核，才能落到实处；
4）加强用户业务变更的管理，保证线损的准确性；
5）固定配电变压器总表和用户抄表时间，将配电变压器总表和用户表计各自抄见的电量报给有关部门进行统计；
6）每月召开线损分析例会，公布线损分线、分台变（区）管理的统计实绩，并按照奖惩办法兑现考核结果。
21、判断题 三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。
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本题答案：对
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22、问答题 不同类型的电能计量装置现场校验时间？
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本题答案：Ⅰ类客户电能计量装置至少每3个月现场校验一次：Ⅱ类客户
本题解析：试题答案Ⅰ类客户电能计量装置至少每3个月现场校验一次：Ⅱ类客户电能计量装置至少每6个月现场检验一次：Ⅲ类客户电能计量装置至少每年现场检验一次；高压互感器每10年现场校验一次。新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压计量装置应在1个月内进行首次现场检验。
23、判断题 变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。
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本题答案：错
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24、问答题 《供电营业规则》对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？
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本题答案：《供电营业规则》第100条规定：私自迁移、变动和擅自操
本题解析：试题答案《供电营业规则》第100条规定：私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户的应承担每次500元的违约使用电费。
25、单项选择题 三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。
A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9
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本题答案：D
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26、判断题 工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。
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本题答案：错
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27、单项选择题 凡高供低计收取变损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。
A.电价类别；
B.用电容量；
C.供电电压；
D.用电负荷。
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本题答案：A
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28、问答题 用电负荷调整措施分类有哪些？
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本题答案：用电负荷调整措施具体可以分为：削峰、填谷、移峰填谷。削
本题解析：试题答案用电负荷调整措施具体可以分为：削峰、填谷、移峰填谷。削峰是指在电网高峰负荷期减少用户的电力需求，填谷是指在电网低谷时段增加用户的电力电量需求，移峰填谷是指将高峰负荷的用电需求转移到低谷负荷时段。
29、问答题 客服人员走路有哪些要求？
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本题答案：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
本题解析：试题答案走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
30、判断题 计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
31、单项选择题 《供电监管办法》规定装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。
A、3
B、5
C、7
D、9
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
32、问答题 用户欠费违约金如何计算？
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本题答案：（1）居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。
本题解析：试题答案（1）居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。
（2）其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度部分，每日按欠费总额的千分之三计算。
电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元计收。
33、单项选择题 供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。
A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
34、问答题 变压器发出异常音响的原因有哪些？
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本题答案：（1）过负荷；
（2）局部接触不良，放电打火
本题解析：试题答案（1）过负荷；
（2）局部接触不良，放电打火；
（3）个别零件松动；
（4）系统中有接地或短路；
（5）大动力启动使负荷变化较大；
（6）铁芯谐振。
35、判断题 当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
36、判断题 供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。
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本题答案：错
本题解析：应当按照国家核准的电价
37、单项选择题 功率因数通常用相位角φ的（）来表示。
A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ
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本题答案：A
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38、问答题 自助交费系统实现的业务功能是什么？
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本题答案：业务开通的自助申请、余额查询、自助交费、发票查询与打印
本题解析：试题答案业务开通的自助申请、余额查询、自助交费、发票查询与打印、对帐、错帐处理。
39、单项选择题 装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%，达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。
A.15
B.30
C.20
D.10
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本题答案：B
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40、判断题 供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。
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本题答案：对
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41、问答题 如何防止电气火灾事故？
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本题答案：首先，在安装电气设备的时候，必须保证质量，并应满足安全
本题解析：试题答案首先，在安装电气设备的时候，必须保证质量，并应满足安全防火的各项要求。要用合格的电气设备，破损的开关、灯头和破损的电线都不能使用，电线的接头要按规定连接法牢靠连接，并用绝缘胶带包好。对接线桩头、端子的接线要拧紧螺丝，防止因接线松动而造成接触不良。电工安装好设备后，并不意味着可以一劳永逸了，用户在使用过程中，如发现灯头、插座接线松动（特别是移动电器插头接线容易松动），接触不良或有过热现象，要找电工及时处理。
其次，不要在低压线路和开关、插座、熔断器附近放置油类、棉花、木屑、木材等易染物品。
电气火灾前，都有一种前兆，要特别引起重视，就是电线因过热首先会烧焦绝缘外皮，散发出一种烧胶皮、烧塑料的难闻气味。所以，当闻到此气味时，应首先想到可能是电气方面原因引起的，如查不到其他原因，应立即拉闸停电，直到查明原因，妥善处理后，才能合闸送电。
42、问答题 销户业务业务办理的要求有哪些？
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本题答案：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办
本题解析：试题答案用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）销户必须停止全部用电容量的使用
（2）用户已向供电企业结清电费。
（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。
（4）办完上述事宜，即解除供用电关系。
43、单项选择题 在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。
A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
44、问答题 工作中遇见熟人应怎样做？
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本题答案：应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办
本题解析：试题答案应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。
45、单项选择题 电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
46、判断题 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
47、问答题 承接业扩工程设计单位应具备什么资质？
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本题答案：取得建设管理部门颁发的《送变电设计、工程勘察资质证书》
本题解析：试题答案取得建设管理部门颁发的《送变电设计、工程勘察资质证书》，并按照资质范围开展业扩报装工程设计工作。
48、多项选择题 办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。
A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
49、问答题 客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？
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本题答案：客户应提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括
本题解析：试题答案客户应提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电 力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等资料。并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，客户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址确定项目。
50、判断题 未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
51、问答题 什么是峰谷分时电能表？
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本题答案：峰谷分时电能表也叫多复费率或复费率表，它可按预定的峰、
本题解析：试题答案峰谷分时电能表也叫多复费率或复费率表，它可按预定的峰、谷、非峰谷时段的划分，分别计量高峰、低谷、非峰谷段的用电量，对高峰、低谷、非峰谷（平段）段用电量采用不同的计价。从而发挥电价的调节作用，鼓励用电户调整用电负荷，移峰填谷，合理使用电力资源，充分挖掘发、供、用电设备的潜力。
52、判断题 当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
53、问答题 客户反映电量充不进电表如何处理？
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本题答案：（1）当电量充不进电表，但未停电时，核实客户电卡插进电
本题解析：试题答案（1）当电量充不进电表，但未停电时，核实客户电卡插进电表后，电表上是否显示错误代码，根据错误代码提示初步判断客户故障原因。如无法判断清楚的，受理报修业务，转工单至所属营业部处理。
（2）当电量充不进电表，同时也停电。按第一条核实客户的情况及表中是否有剩余电量，同时引导客户检查开关。如无法判断清楚的，受理报修业务。
54、问答题 什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？
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本题答案：因用户原因需要在原址改变供电电压等级的，称为改压。本题解析：试题答案因用户原因需要在原址改变供电电压等级的，称为改压。
用户改压应向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：
（1）改压后其用电容量超过原容量者，超过部分按增容手续办理。
（2）改压引起的工程费用由用户负担。
由于供电企业的原因引起的用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。
55、问答题 什么叫“绿色照明”？
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本题答案：绿色照明是通过科学的照明设计、采用效率高、寿命长、安全
本题解析：试题答案绿色照明是通过科学的照明设计、采用效率高、寿命长、安全、性能稳定的节能电器产品，包括高效节能光源、高效节能附件（如镇流器）、高效节能灯具以达到高效、舒适、安全、经济、有益环境和提高人们工作和生活的质量以及有益人们身心健康、并体现现代文明的照明系统。绿色照明旨在节约能源、保护环境、提高人类的照明质量。
56、单项选择题 在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）
A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装
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本题答案：A
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57、填空题 负荷按物理性质分为（）和（）。
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本题答案：有功负荷；无供负荷
本题解析：试题答案有功负荷；无供负荷
58、单项选择题 OSI参考模型共把网络分为（）层
A.3
B.5
C.6
D.7
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本题答案：D
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59、判断题 用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
60、多项选择题 实行功率因数调整电费原因是（）。
A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
61、多项选择题 货币资金包括（）等。
A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
62、判断题 使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
63、判断题 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与 终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
64、单项选择题 患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）
A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
65、问答题 自备电源配置的一般原则是什么？
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本题答案：（1）自备应急电源配置容量标准必须达到保安负荷的120
本题解析：试题答案（1）自备应急电源配置容量标准必须达到保安负荷的120％。
（2）启动时间满足安全要求。
（3）客户的自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电。
（4）应急电源工作的时间应按客户生产技术上要求的停车时间考虑。当与自动启动的发电机组配合使用时，不宜少于10分钟。
66、问答题 有序用电方案的编制原则是什么？
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本题答案：按照先错峰、后避峰、再限电、最后拉闸的顺序安排电力电量平衡。
本题解析：试题答案按照先错峰、后避峰、再限电、最后拉闸的顺序安排电力电量平衡。
67、单项选择题 用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。
A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
68、判断题 电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
69、单项选择题 开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。
A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
70、问答题 什么是统计线损？
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本题答案：统计线损是根据电能表的读数计算出来的，即供电量和售电量
本题解析：试题答案统计线损是根据电能表的读数计算出来的，即供电量和售电量两者的差值，这种计算方法在统计学上称为余量法，它的准确性取决于计量供电量和售电量的计量系统的准确度，以及对用户售电量科学合理的抄录和统计制度。
在统计线损电量中有一部分是在输送和分配电能过程中无法避免的，是由当时电力网的负荷情况和供电设备参数决定的，这部分损耗电量称为技术损耗电量，它可以通过理论计算得出，所以又称理论线损电量，对应的线损率称为理论线损率。在统计线损电量中，还有一部分损耗是不明损耗，也称管理线损或其他损耗，这部分损耗可以而且应该采取必要的措施予以避免和减少。
71、问答题 变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？
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本题答案：变压器高压熔丝断两条，可能是由于变压器引线或瓷套管上掉
本题解析：试题答案变压器高压熔丝断两条，可能是由于变压器引线或瓷套管上掉东西短路所造成的，也可能是变压器内部绕组烧毁或低压线路短路引起的。
72、单项选择题 《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。
A、脚踏实地、恪守职责
B、求真务实，恪守职责
C、脚踏实地、一丝不苟
D、脚踏实地、一丝不苟
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
73、判断题 营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
74、问答题 客户办理暂换用电有何规定？
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本题答案：客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要
本题解析：试题答案客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：
1）必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器；
2）暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过2个月，35千伏及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；
3）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；
4）两部制电价客户必须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。
75、名词解释 扩张路径（Expansion path）
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本题答案：扩张路径是指与各种产量相对应的等产量线与等成本线相切的
本题解析：试题答案扩张路径是指与各种产量相对应的等产量线与等成本线相切的点的轨迹。（所有投入品都是可变的。）
76、单项选择题 国网公司电动汽车智能充换电服务网络示范工程位于（）。
A.天津
B.山东青岛
C.北京
D.浙江
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本题答案：D
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77、问答题 电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？
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本题答案：电力营销竞赛项目分七大项，包括：
（1）营销
本题解析：试题答案电力营销竞赛项目分七大项，包括：
（1）营销目标管理
（2）营销质量管理
（3）电力需求侧管理
（4）用电检查与稽查
（5）供电优质服务
（6）农电营销管理
（7）技术支持系统建设与应用
78、填空题 营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
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本题答案：咨询服务岗
本题解析：试题答案咨询服务岗
79、单项选择题 低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）
A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表
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本题答案：D
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80、多项选择题 供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。
A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验
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本题答案：A, B, C, D, E
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81、单项选择题 临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。
A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
82、判断题 客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。
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本题答案：对
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83、单项选择题 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。
A.2
B.3
C.5
D.7
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本题答案：C
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84、问答题 因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？
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本题答案：是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或
本题解析：试题答案是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：
（1）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反。
（2）在220/380伏供电线路上，发生零线断线。
（3）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰。
（4）同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。
85、单项选择题 低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。
A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点
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本题答案：B
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86、单项选择题 应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。
A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。
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本题答案：D
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87、单项选择题 根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。
A.300
B.400
C.500
D.600
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本题答案：C
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88、问答题 无功补偿容量如何计算？
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本题答案：（1）电容器的安装容量，应根据客户的自然功率因数计算后
本题解析：试题答案（1）电容器的安装容量，应根据客户的自然功率因数计算后确定。
（2）当不具备设计计算条件时，电容器安装容量的确定应符合下列规定：
①35千伏及以上变电所可按变压器容量的10％－30％确定；
②10千伏变电所可按变压器容量的20％－30％确定。
89、单项选择题 根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。
A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
90、问答题 低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？
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本题答案：一般是由于低压熔丝熔断、三相负荷不平衡、低压线路单相接
本题解析：试题答案一般是由于低压熔丝熔断、三相负荷不平衡、低压线路单相接地或用电设备单相接地等原因引起的。
91、判断题 撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
92、判断题 单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
93、单项选择题 农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（）标志。
A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意
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本题答案：B
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94、问答题 如何帮助用户提高功率因数？
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本题答案：提高功率因数有两种办法，一是自然改善，二是加补偿装置。
本题解析：试题答案提高功率因数有两种办法，一是自然改善，二是加补偿装置。自然功率因数的高低，取决于负荷性质，一般采取以下技术措施：
（1）减少大马拉小车现象，提高设备使用效率；
（2）调整负荷，提高设备利用率，
（3）利用新技术，加强设备维护。
虽然采取了以上技术措施，往往是达不到理想的标准，所以还须加装补偿装置，即安装电力电容器，根据功率因数的高低，加装适量的电力电容器，这是比较经济和卓有实效的一种方法。
95、判断题 趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。
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本题答案：错
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96、判断题 订立合同的当事人应遵循公平的原则。
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本题答案：对
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97、问答题 在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条
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本题答案：箱内设备参数与出库任务不符、箱内设备数量与出库任务不符
本题解析：试题答案箱内设备参数与出库任务不符、箱内设备数量与出库任务不符
所装周转箱未放在到库房内、待出资产不在本单位
98、问答题 《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？
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本题答案：《供电营业规则》第104条规定：因违约用电或窃电造成供
本题解析：试题答案《供电 营业规则》第104条规定：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。
99、问答题 电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？
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本题答案：（1）电费违约金。电费违约金是用户未能履行供用电双方签
本题解析：试题答案（1）电费违约金。电费违约金是用户未能履行供用电双方签订的《供用电合同》，未在规定的期限内交清电费，而承担的电费滞纳的违约责任。电费违约金由电费部门按迟交金额×迟交天数×规定的比例（千分之一至千分之三）计算。
（2）违约使用电费。违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。它由供电企业根据违约行为的性质分别按补收电费的2～3倍，或按容量乘规定单价，或按规定金额收取。违约使用电费不是电费收入，而是供电企业的营业外收入。
（3）罚款。罚款是电力管理部门对供用电各方违反《电力法》和《电力供应与使用条例》等法律法规的规定而给予的行政处罚。罚款是政府行为，罚款应上交各级地方财政。
100、单项选择题 《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。
A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。
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本题答案：C
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101、问答题 选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？
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本题答案：高压配电系统的接线，应在满足负荷要求的情况下，选择最经
本题解析：试题答案高压配电系统的接线，应在满足负荷要求的情况下，选择最经济合理 的电源系统接线方案。方案的设计需要考虑以下因素：
①电源电压的选择。
②变电所位置与数量的确定。
③变压器容量与台数的确定。
④电源的选用。
⑤进线方向。
⑥系统方案设计。
⑦用户总降压变电所距系统接入点的距离。
⑧出线走廊。
⑨每回出线的输送容量。
⑩技术经济比较。
102、判断题 客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。
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本题答案：对
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103、判断题 供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
104、单项选择题 农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。
A.99
B.98
C.99.9
D.100
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本题答案：D
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105、判断题 现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
106、填空题 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我 们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
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本题答案：高效；真诚；周到；优质
本题解析：试题答案高效；真诚；周到；优质
107、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
108、问答题 在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）
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本题答案：电能表的检定日期超期、电能表的参数与电能表方案的参数不一致、
本题解析：试题答案电能表的检定日期超期、电能表的参数与电能表方案的参数不一致、电能表没有在库房内、电能表状态不是合格在库、电能表管理单位和配表人员不属于同一供电单位
109、问答题 一般有哪些原因会使线损率升高？
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本题答案：使线损率升高既有管理原因，也有技术原因，它们是：本题解析：试题答案使线损率升高既有管理原因，也有技术原因，它们是：
1）由于负荷变动、季节变化等原因使电网的负荷潮流有较大的变化，或电网运行电压低引起线损增加：
2）由于检修、事故等原因破坏了电网的正常运行方式，造成线损增加；
3）供、售电量统计范围不对口，如供电量范围大于售电量范围造成统计线损增加；
4）表计有较大误差，如供电量正误差，售电量负误差：
5）抄表例日变动，提前抄表使售电量减小；
6）无损户的用电量减少，或变电站站用电量中线损电量增加；
7）供电量表计多抄及错计算，或退前期电量和丢、漏本期电量（包括用户窃电）；
8）由于供、售电量的抄表时间不一致，如每年中1、3、5、7、8、10、12月供电量均为31天，而轮抄户及非月末日24点抄表用户售电量如2月仅为28天或29天，4、6、9、11月均为30天，这样售电量较供电量抄表时间不对应部分就差2-3天或1天，造成这7个月线损虚增。
110、单项选择题 变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。
A.100
B.315
C.1000
D.4000
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
111、判断题 未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
112、判断题 节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
113、单项选择题 农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。
A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
114、判断题 擅自引入（供出）供电企业电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担违约容量30元／kW或30元／（kV-A）的违约使用电费
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
115、单项选择题 办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。
A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
116、判断题 变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
117、问答题 临时用电如何计费？
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本题答案：临时用电在三个月以上的需要装表计费，三个月以内的可按用
本题解析：试题答案临时用电在三个月以上的需要装表计费，三个月以内的可按用电容量、使用时间、规定的电价一次性计收电费。
118、问答题 低压照明客户如何选配电能表？
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本题答案：低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电
本题解析：试题答案低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表额定电流的80％，但不得小于电能表允许误差规定的最小负载电流的原则来选择。负载电流按下式计算：
I=单相负载功率（W或VA）/220（V）。
119、问答题 输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？
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本题答案：不会的。输电线路在设计、运行中都有严格的防雷要求。由于
本题解析：试题答案不会的。输电线路在设计、运行中都有严格的防雷要求。由于输电线路的铁塔塔身较高，并在整条线路设有专用避雷线，输电线路不仅不会给临近的房屋引来雷击，反而会在一定程度上形成“保护伞”。原因是当有带电云团经过输电线路时，云团电荷可以通过避雷线安全地引导电流进入大地，起到防雷作用。
120、判断题 计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
121、问答题 客户委托施工单位有什么要求？
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本题答案：客户委托的施工单位须具备电力工程施工的相应等级资格。<
本题解析：试题答案客户委托的施工单位须具备电力工程施工的相应等级资格。
122、多项选择题 划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。
A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证
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本题答案：A, D, E
本题解析：本题考查划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件。其条件包括：（1）土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人；（2）领有国有土地使用证；（3）具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明。
123、判断题 单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
124、单项选择题 3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
125、多项选择题 在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。
A.10
B.20
C.50
D.80
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
126、判断题 在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
127、判断题 人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
128、单项选择题 变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。
A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
129、问答题 低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？
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本题答案：1）、跨越车辆通行的街道6米；
2）、跨越通
本题解析：试题答案1）、跨越车辆通行的街道6米；
2）、跨越通车困难的街道、人行道3.5米；
3）、跨越胡同（里、弄、巷）3米。
130、填空题 具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）
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本题答案：3；3；问候；部门
本题解析：试题答案3；3；问候；部门
131、单项选择题 剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。
A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
132、填空题 （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
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本题答案：接待；会话；服务；沟通；工作质量；工作效率；企业形象；客户的
本题解析：试题答案接待；会话；服务；沟通；工作质量；工作效率；企业形象；客户的需求
133、单项选择题 电力需求侧管理的作用不包括（）。
A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
134、填空题 YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。
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本题答案：中心线
本题解析：试题答案中心线
135、问答题 什么是电力营销竞赛？
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本题答案：定期开展的对营销目标管理、营销质量管理、电力需求侧管理
本题解析：试题答案定期开展的对营销目标管理、营销质量管理、电力需求侧管理、用电检查与稽查、供电优质服务、农电营销管理、技术支持系统建设与应用等项目的工作质量进行评比的一种竞赛，其目的是进一步调动广大电力营销人员的积极性，增强企业的执行力和学习力，提高服务质量和水平，促进公司经济效益，实现公司发展战略。
136、单项选择题 确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。
A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
137、问答题 现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？
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本题答案：峰时段上浮50%；谷时段下浮50%；平段执行目录电价。
本题解析：试题答案峰时段上浮50%；谷时段下浮50%；平段执行目录电价。
138、判断题 总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
139、单项选择题 在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。
A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
140、问答题 客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？
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本题答案：属于违约用电的行为。属于居民客户的，应承担每次500元
本题解析：试题答案属于违约用电的行为。属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。《供电营业规则》第一百条规定。
141、问答题 对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？
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本题答案：1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准
本题解析：试题答案1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；
2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
3）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。
142、判断题 在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
143、多项选择题 （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。
A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
144、问答题 用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？
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本题答案：计算电量的倍率或铭牌与实际不符的，以实际倍率为基准，按
本题解析：试题答案计算电量的倍率或铭牌与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。
退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。
145、单项选择题 功率因数低的企业（）电费支出。
A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
146、问答题 引起电能表烧坏的原因有哪些？
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本题答案：（1）内接线端烧坏，多为维修不当，引出线在内接线端的固
本题解析：试题答案（1）内接线端烧坏，多为维修不当，引出线在内接线端的固定螺钉未拧紧，长期过载使用引起局部发热，直至绝缘被破坏引起对地短路。
（2）外接线端烧坏，多为装表接线是直下两排接线螺钉只紧固下排一侧，且未拧紧，有的甚至可以拔出接线，必然引起端钮盒烧坏。
（3）因雷击、过载而烧坏。
147、问答题 客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？
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本题答案：电表报IC04，电量不能充入表中---表示电卡购电次数
本题解析：试题答案电表报IC04，电量不能充入表中---表示电卡购电次数错，请相关人员核实用户电表内次数，然后告知系统维护人员，做处理。
148、多项选择题 电力营销竞赛共设（）三个奖项
A.优胜奖
B.优秀个人奖
C.竞赛优胜奖
D.优秀集体奖
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
149、单项选择题 女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移
患者诊断考虑（）
A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
150、问答题 执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？
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本题答案：三千瓦
本题解析：试题答案三千瓦
151、单项选择题 在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）
A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
152、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解
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本题答案：C
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153、问答题 电能表的安装场所和位置选择有何要求？
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本题答案：电能表的安装位置应考虑便于检视、维修和试验，电能表的水
本题解析：试题答案电能表的安装位置应考虑便于检视、维修和试验，电能表的水平线宜装于距地面0.5～1.85M范围内，环境温度：2.0级表为-10℃～50℃，1.0和2.0级表为0～40℃。环境的温差不宜太大，并应保持清洁以减少计量误差。
154、单项选择题 在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）
A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理
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本题答案：D
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155、问答题 发生哪些故障属供电企业急修范围？
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本题答案：按资产分界点规定属于规定企业资产的设施发生故障造成对用
本题解析：试题答案按资产分界点规定属于规定企业资产的设施发生故障造成对用户断电的；高、低压配电网因故障引起对用户规定不正常；由电气故障而导致火灾以及人身触电等都属于急修范围。
156、问答题 居民生活电价范围？
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本题答案：（1）、凡居民生活照明及家用电器的用电。
（
本题解析：试题答案（1）、凡居民生活照明及家用电器的用电。
（2）、军队团及以下营房用电。团及以下战士居住的连队营房用电。（不含利用营房经营性用电）。
（3）、高等学校学生宿舍、食堂、澡堂用电（经辽宁省电力有限公司批准）。
（4）、社会福利机构，如敬老院、孤儿院、精神病院、光荣院、老年公寓、托老院等用电（省农电局批准）。
（5）、城乡中、小学教学用电（含学生宿舍、食堂、澡堂），以当地教育主管部门登记在案的全日制公、私立中、小学为准，其他以外的用电量按相关用电分类执行。
157、判断题 内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。
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本题答案：对
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158、问答题 确定电气主接线的一般原则是什么？
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本题答案：（1）根据进出线回路数、设备特点及负荷性质等条件确定；
本题解析：试题答案（1）根据进出线回路数、设备特点及负荷性质等条件确定；
（2）满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资便于扩建等要求；
（3）在满足可靠性要求的条件下，宜减少电压等级和简化接线。
159、判断题 熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。
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本题答案：错
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160、单项选择题 脑性瘫痪肌张力测定不包括（）
A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞
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本题答案：E
本题解析：脑性瘫痪的肌张力测定应包括头背屈角、臂弹回试验、围巾征、内收肌角。
161、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。
A、5
B、10
C、15
D、20
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本题答案：B
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162、填空题 消化系包括（）和（）两部分。
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本题答案：消化管；消化腺
本题解析：试题答案消化管；消化腺
163、问答题 电力系统中中性点接地有几种方式？
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本题答案：（1）高电阻、中电阻和低电阻接地；
（2）高
本题解析：试题答案（1）高电阻、中电阻和低电阻接地；
（2）高电抗、中电抗和小电抗接地；
（3）不接地和经消弧线圈接地；
（4）直接接地。
164、判断题 伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。
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本题答案：对
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165、问答题 客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？
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本题答案：⑴、供电企业应予销户，终止供电；
⑵、在破产
本题解析：试题答案⑴、供电企业应予销户，终止供电；
⑵、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；
⑶、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电办理。
166、问答题 开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？
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本题答案：各供电营业所。
本题解析：试题答案各供电营业所。
167、单项选择题 居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。
A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取
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本题答案：B
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168、填空题 各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。
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本题答案：用电信息；有序用电分析；有序用电方案
本题解析：试题答案用电信息；有序用电分析；有序用电方案
169、判断题 DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。
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本题答案：对
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170、单项选择题 在（）高峰季节和重要节日，应增加对农村低压设备设施巡视检查次数和夜巡次数。
A.居民照明用电
B.农业生产用电
C.非居民用电
D.工业用电
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本题答案：B
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171、判断题 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
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本题答案：对
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172、判断题 督促程序的当事人一般称为原告和被告。
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本题答案：错
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173、单项选择题 员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制
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本题答案：D
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174、判断题 高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。
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本题答案：错
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175、问答题 请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。
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本题答案：概念：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需
本题解析：试题答案概念：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
营销传统八项业务：业务扩充；变更用电业务；供用电合同管理；95598客户服务调度；用电检查与营销稽查；电价管理；营业电费管理；电能计量管理。
176、问答题 如何降低配电电网的网络损耗？
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本题答案：由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组
本题解析：试题答案由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组成部分，因此除选择合理的供电路径外，降低配电变压器的电能损耗也至关重要，下面对降低配电网络损耗的主要方法介绍如下：，
1）淘汰高损耗配电变压器．从上述分析可知，以100KVA容量的配电变压器为例，当负荷为20％—100％时，“86”标准的配电变压器比“64’标准的配电变压器损耗率降低2.66—1.01个百分点，比“73”标准的配电变压器损耗率降低1.94—0.7个百
分点，降损效果显著。因此要根据部颁规定淘汰“64”、“73”标准的高损耗变压器。
2）停用空载配电变压器。在配电网络中有些配电变压器全年负荷是不平衡的，有时负荷很重，接近满载或超载运行：有时负荷很轻，接近轻载或空载状态，如农业排灌、季节性生产等用电的配电变压器，可采取停用或采用“子母变”的措施，即排灌用配电变压器，空载运行时间约有半年的应及时停用，这样一台500KVA配电变压器每年可减少空载损耗电量4700-11000kwh。对季节性轻载运行配电变压器，则根据实际情况配置一台小容量配电变压器，即“子母变”，按负载轻重及时切换，以达到降损节电的效果．
3）加装低压电容器。对于功率因数较低的配电变压器宜在低压网加装低压电容器，其作用除提高功率因数降低配电变压器损耗外，还有提高负载端的电压，增加供电能力，降低电能损耗的作用，是一项投入少产出高的降损措施。
4）加强运行管理。加强配电变压gS运行管理，及时准确掌握运行资料，如日负载曲线、功率因数、运行电压、用电量等，为制订降低配电变压器损耗提供科学依据．
5）合理配置配电变压器容量。根据日负载曲线选择配电变压器最佳容量，提高配电变压器负载率。
6）平衡配电网络的三相负荷。在配电网络的运行中，如果三相负荷不平衡，就会在线路、变压器上增加损耗，因此在运行中要经常测量配电变压器和部分主干线路的三相电流，以便做好三相负荷的平衡工作，减少电能损耗。
177、填空题 国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（）、（）、（），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。
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本题答案：守信用；讲信誉；重信义；互帮；互让；互惠；互利
本题解析：试题答案守信用；讲信誉；重信义；互帮；互让；互惠；互利
178、问答题 实施需求侧管理的措施有哪些？
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本题答案：法律、经济、技术、管理、引导五项措施。
本题解析：试题答案法律、经济、技术、管理、引导五项措施。
179、单项选择题 若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。
A.220V
B.127V
C.110V
D.0V
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本题答案：D
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180、单项选择题 居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。
A.各地市物价部门
B.各地市税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门
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本题答案：A
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181、判断题 热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。
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本题答案：对
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182、问答题 电表超差如何处理？
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本题答案：根据《供电营业规则》第八十条规定，计费电能计量装置误差
本题解析：试题答案根据《供电营业规则》第八十条规定，计费电能计量装置误差超出允许范围或记录不准供电局应按实际误差及起迄时间，退还或补收电费。起迄时间查不清时可按下列办法计算：由上次校验或换装计费电能计量装置之日起，按1/2时间计算。验表期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，待误差确定后，再行退补。
183、单项选择题 在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）
A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注
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本题答案：B
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184、单项选择题 三不指定不包括：（）
A.设计单位
B.施工单位
C.材料设备供货单位
D.审核单位
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本题答案：D
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185、问答题 板式塔流体流动性能的测定：什么是漏液现象？漏液现象对传质有什么影响？
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本题答案：当上升气体流速减小，气体通过升气孔道的动压不足以阻止板
本题解析：试题答案当上升气体流速减小，气体通过升气孔道的动压不足以阻止板上液体经孔道下流时，会出现漏液现象；漏液现象影响气液在塔板上的充分接触，使塔板效率下降，严重的漏液会使塔板不能积液而无法操作。
186、单项选择题 在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。
A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天
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本题答案：A
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187、判断题 用户需要备用电源时，供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。
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本题答案：对
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188、单项选择题 经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。
A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏
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本题答案：B
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189、单项选择题 《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。
A、5
B、10
C、15
D、20
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
190、问答题 电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？
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本题答案：当客户电能表发生故障，如不及时校验、更换，就会造成少计
本题解析：试题答案当客户电能表发生故障，如不及时校验、更换，就会造成少计电能或多计电能。
191、判断题 用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。
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本题答案：对
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192、问答题 简述自助查询终端内容包括哪些？
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本题答案：电量、电费、业扩进程、业扩流程、缴费和欠费情况；用电的
本题解析：试题答案电量、电费、业扩进程、业扩流程、缴费和欠费情况；用电的政策、法律、法规、用电常识、办事程序、收费项目、电价表、收费标准、收费依据、计划停电等信息。
193、判断题 人体不得同时接触两根线头。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
194、问答题 用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？
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本题答案：用户新（增）装用电时，对其电源进户点的要求如下所述：<
本题解析：试题答案用户新（增）装用电时，对其电源进户点的要求如下所述：
（1）进户点应尽量接近供电电源线路处。
（2）用电容量较大的用户应尽量接近负荷中心。
（3）进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。
（4）一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检查和维护。
（5）进户点距地平面的最小距离不得小于2.5m，如条件不能满足时，其低于2.5m的导线应穿塑料管等保护。
（6）进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。
195、问答题 对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？
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本题答案：对于专用线供电的客户以产权分界处作为计量点。若计量表不
本题解析：试题答案对于专用线供电的客户以产权分界处作为计量点。若计量表不装在分界处，所有线路损失，以及变压器有功、无功损耗全由产权所有者负担。
196、判断题 用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
197、单项选择题 100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为（）。
A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
198、判断题 个体诊所用电执行非居民照明电价。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
199、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。
A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
200、单项选择题 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。
A.3
B.5
C.7
D.10
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
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