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1、单项选择题 英语中称呼“经理”可用“（）”。
A、managor
B、managar
C、managir
D、manager
2、判断题 软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
3、判断题 五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
4、单项选择题 话务量是电话业务的（）。
A、流程
B、流量
C、种类
D、内容
5、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
6、单项选择题 显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率
7、单项选择题 电功的单位是焦耳，用字母（）表示。
A、B
B、E
C、T
D、J
8、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。
A、五
B、于
C、吉
D、和
9、判断题 中央处理器主要包括存储器和运算器。
10、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
11、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH
B、YD
C、YC
D、YL
12、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。
13、单项选择题 丢盔弃（）。
A、押
B、钾
C、岬
D、甲
14、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
15、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
16、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
17、判断题 通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
18、判断题 目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。
19、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
20、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中
21、判断题 尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
22、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误
23、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月
24、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅
25、单项选择题 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。
A、工
B、在
C、目
D、子
26、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
27、单项选择题 断电后，计算机（）中的信息会丢失。
A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM
28、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng
B、yáng
C、yān
D、yán
29、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度
30、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
31、单项选择题 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。
A、Tu
B、Tue
C、Tues
D、Tuesd
32、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级
B、4级
C、3级
D、2级
33、单项选择题 韵母o只能和声母（）相拼。
A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r
34、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！
35、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和
36、判断题 电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
37、单项选择题 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。
A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数
38、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
39、单项选择题 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。
A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音
40、判断题 新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
41、单项选择题 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。
A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根
42、单项选择题 我国本地电话网有（）类型。
A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
43、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
44、判断题 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
45、单项选择题 话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心
46、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
47、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频
48、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
49、单项选择题 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。
A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐
50、单项选择题 岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意
B、定位
C、单一
D、集中
51、单项选择题 杭州的长途区号是（）。
A、0371
B、0431
C、0571
D、0931
52、判断题 “Esc”键位于主键盘区。
53、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
54、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
55、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero
B、ten-eight sixth-zero
C、one eight-six zero
D、one-eight six zero
56、判断题 由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。
57、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
58、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
59、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
60、单项选择题 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。
A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子
61、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自
B、角
C、丁
D、阝
62、判断题 驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。
63、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。
A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码
64、判断题 介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。
65、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
66、判断题 礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
67、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
68、判断题 并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。
69、单项选择题 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。
A、8h
B、10h
C、16h
D、24h
70、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长
B、管理员
C、值班长
D、排队机
71、单项选择题 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。
A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根
72、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
73、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
74、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
75、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢
76、判断题 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
77、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
78、单项选择题 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。
A、行动
B、思想
C、语言
D、表情
79、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源
B、导线
C、电器
D、开关
80、单项选择题 电阻的大小与导线的（）成正比。
A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积
81、判断题 机主留言最多只能保留一个月。
82、判断题 电流所做的功叫做电功，又叫电压。
83、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈
84、单项选择题 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉
85、判断题 电功率的单位是伏特。
86、判断题 送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。
87、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
88、单项选择题 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人
B、接班人
C、资料员
D 、部门领导
89、判断题 其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。
90、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌
91、单项选择题 我国现有（）自治区。
A、3个
B、6个
C、5个
D、7个
92、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区
B、市、县
C、省、区
D、省、市、区、县
93、判断题 语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
94、单项选择题 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。
A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入
95、单项选择题 驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。
A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC
96、判断题 电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。
97、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái
98、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼
99、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
100、单项选择题 汉字“伦”的正确读音是（）。
A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn
101、单项选择题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉
102、单项选择题 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
103、判断题 长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。
104、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
105、单项选择题 汉字“俏”的正确读音是（）。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
106、判断题 五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
107、单项选择题 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。
A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰
108、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎
B、岭
C、苓
D、怜
109、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个
110、判断题 本单位人员可以随意进入每个机房。
111、单项选择题 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信
112、单项选择题 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。
A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网
113、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
114、单项选择题 由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。
A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大
115、单项选择题 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网
B、电话通信网
C、无线通信网
D、模拟通信网
116、判断题 英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。
117、判断题 电阻是电路的耗能元件。
118、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。
119、单项选择题 通信网的基本结构形式不包括（）。
A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网
120、单项选择题 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。
A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪
121、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
122、判断题 显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。
123、单项选择题 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。
A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min
124、单项选择题 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。
A、电流
B、功率
C、频率
D、场强
125、单项选择题 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。
A、Have a good time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good luck to you
126、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。
A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建
127、判断题 存储器分 91ExAm.org为随机存储器和只读存储器两大类。
128、单项选择题 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
129、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备
130、判断题 “PageDown”是下翻页键。
131、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户
132、单项选择题 话务文明用语优良率指标为（）。
A、90%
B、95%
C、98%
D、100%
133、单项选择题 一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。
A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω
134、判断题 五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
135、单项选择题 串联电路的总电阻等于各个导体的（）。
A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和
136、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数
137、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
138、判断题 耳功就是话务员的辨别能力。
139、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
140、单项选择题 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据
141、单项选择题 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。
A、师傅
B、同志
C、您
D、你
142、判断题 喷墨打印机属于非击打式打印机。
143、单项选择题 自然界中存在着（）电荷。
A、1种
B、2种
C、3种
D、4种
144、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
145、判断题 表示“在某时刻”，用介词on。
146、判断题 五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
147、单项选择题 组成一个基本的电路，必须要有（）。
A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源
148、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift
149、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法
150、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。
A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn
151、判断题 人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
152、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
153、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓
154、判断题 当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。
155、判断题 五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
156、判断题 韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。
157、判断题 第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
158、单项选择题 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。
A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音
159、判断题 一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。
160、单项选择题 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。
A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚
161、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区
B、信号灯显示区
C、主键盘区
D、小键盘区
162、单项选择题 标准键盘上，“换挡键”是（）。
A、Alt
B、Shift
C、End
D、Ctrl
163、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力
164、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器
165、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100
B、120
C、130
D、150
166、单项选择题 话务员在服务过程中必须使用（）。
A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话
167、判断题 保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
168、判断题 根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。
169、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
170、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路
171、判断题 “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。
172、单项选择题 电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。
A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压
173、单项选择题 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意
174、单项选择题 话务座席台不可实现（）功能。
A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃
175、单项选择题 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳
176、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift
177、单项选择题 语音和语调是提高（）艺术的基本功。
A、语言
B、语调
C、语气
D、口语
178、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视
17来源:91考试网 91eXAm.org9、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢
180、单项选择题 路（）知马力。
A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶
181、单项选择题 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。
A、谢谢
B、请
C、您
D、你
182、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
183、单项选择题 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉
184、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
185、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导
186、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母
B、线条
C、符号
D、图形
187、判断题 英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。
188、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
189、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m
190、单项选择题 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼
B、敬
C、仪
D、尊
191、单项选择题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。
A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士
192、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2
193、单项选择题 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。
A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度
194、单项选择题 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。
A、籍
B、叶
C、聂
D、解
195、单项选择题 表示“十一月”的英语单词是“（）”。
A、Mar
B、June
C、October
D、November
196、判断题 话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
197、单项选择题 不是计算机分类依据的一项是（）。
A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量
198、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接
199、单项选择题 “建筑材料”的统一简称是“（）”。
A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料
200、判断题 根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。