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1、单项选择题 软卧车2辆（定员32人）代用软座车，标记定员为（）。
A.64人
B.48人
C.60人
D.96人
2、判断题 除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
3、单项选择题 旅客携带物品超过免费重量时，其超重部分应补收（）包裹运费。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
4、填空题 发生旅客人身伤害事故，列车工作人员应本着对（）高度负责的精神，采取有利于（）的措施，尽 91EXAM.org力予以救助。
5、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A、始发站
B、最近前方营业站
C、最近前方停车站
D、发现站
E、客规
6、单项选择题 旅游专列不得超员运输，不得使用（）。
A.定期票
B.铁路公用乘车证
C.铁路免费乘车证
D.铁路通用乘车证
7、单项选择题 旅客列车或车站发生（）以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。
A.9人
B.7人
C.5人
D.3人
8、问答题 《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？
9、填空题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。
10、判断题 《中华人民共和国铁路法》所称的铁路，包括国家铁路、地方铁路和未用铁路。（部竞赛题）
11、单项选择题 旅客对运送期间因承运人（）造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。
A.过错
B.过失
C.失误
D.违章
12、判断题 运输收入事故分为四类。（部竞赛题）
13、单项选择题 禁止攀登机车、客车、棚车、保温车及罐车车顶（）或从事任何作业。
A.坐立行走
B.站立
C.奔跑
14、单项选择题 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。
A.免费使用卧铺
B.使用卧铺时，核收卧铺票价
C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价
D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销
15、判断题 硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。（部竞赛题《乘车证》）
16、填空题 （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。
17、单项选择题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。
（A.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
（B.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
（C.）往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
（D.）返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
18、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
A.站段
B.医院
C.卫生局
D.卫生防疫部门
19、单项选择题 持用（）的旅客应当核对相应的证件。
A、儿童票
B、学生票
C、软卧票
D、附加票
E、客规
20、问答题 学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？
21、名词解释 分乘
22、问答题 行李架的物品摆放有那些规定？
23、单项选择题 持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
A.两证
B.四证
C.三证
D.五证
24、单项选择题 列车硬座车内人数500人，实际定员为250人，超员率为（）。
A.100%
B.85%
C.80%
D.56%
25、填空题 发生严重路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）
26、单项选择题 办理旅客乘降的车站和乘降所，应设置硬面化站台，车站站台的长度，一般应为（）米。
A.650
B.600
C.550
D.400
27、判断题 补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。（部竞赛题）
28、判断题 铁路旅客列车车次字母读法：“K”来源:91考试网 91EXAm.org读成“克”。
29、单项选择题 全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。
A.半年
B.年
C.季
D.两年
30、单项选择题 旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。
A.按四类包裹运价
B.按包裹运价
C.按行李运价
D.按行李加倍
31、单项选择题 包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。
A.车辆标记载重
B.行李、包裹的实际重量
C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%
32、单项选择题 超成定员是（）乘以规定的超员率之和。
A.标记定员与实际定员
B.实际定员与实际定员
C.标记定员与标记定员
D.实际定员与标记定员
33、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》中，接算站用（）表示。
A.黑色圆圈
B.红色圆圈
C.蓝色圆圈
D.绿色圆圈
34、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，开行直通客车的直通客流，跨四局的列车至少不少于（）。
A.300人
B.400人
C.500人
D.600人
35、判断题 旅客投放垃圾时，应放在站台安全线以外。
36、单项选择题 代用票顺序号由（）号循环。每（）号附记汉语拼音字母。其中乙页为（）用。
A.0001－10000、1万、旅客
B.0001－10000、1万、存根
C.00001－100000、10万、存根
D.00001－100000、10万、旅客
37、单项选择题 租用客车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.标记定员票价的80%
B.实际人员票价的80%
C.标记定员票价
D.实际人员票价
38、问答题 《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？
39、单项选择题 办理改晚乘车签证手续时（不包括预约、预订车票），最迟不超过开车后（）。
A.1h
B.2h
C.3h
D.4h
40、单项选择题 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A.列车员
B.携带者
C.承运人
D.工作人员
41、单项选择题 包裹分为（）类。
A.3
B.4
C.5
D.2
42、单项选择题 根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由（）承担。
A.发生单位
B.责任单位
C.处理单位
D.发站
43、单项选择题 超成定员是实际定员与实际定员（）规定超员率之和。
A.加
B.减
C.乘以
D.除以
44、问答题 客运人员在接班前有何纪律要求？
45、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。
A.20min
B.30min
C.40min
D.45min
46、名词解释 标记定员
47、判断题 托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）
48、填空题 站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。
49、判断题 包车全部运行途中，里程采取分段计算。（部竞赛题）
50、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处
B.售票处
C.托运处
D.暂存处
51、判断题 旅游列车车票可办理中转改签、分乘、变径或退票。（部竞赛题）
52、问答题 《铁路旅客运输规程》规定，遇哪些情况可延长车票有效期？
53、填空题 铁路客运运价包括（）和行李、包裹运价。
54、单项选择题 非空调旅客列车夏季车内温度超过（）时使用电扇。
A.24℃
B.26℃
C.28℃
55、填空题 随同成人旅行身高（）米儿童，享受（）加快票和空调票。
56、单项选择题 空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16-25
B.20-25
C.20-28
D.25-28
57、填空题 粗暴待客是指对旅客货主（）污秽，（）粗鲁。
58、单项选择题 在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。
A.文字
B.图形
C.导向
D.自行设计的
59、问答题 《铁路旅客运输规程》对车票的有效期是如何规定的？
60、名词解释 团体旅客
61、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人未来领取时，应（）。
A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款
62、判断题 成人身高不足1.2m也应购买全价票。（部竞赛题《客规》）
63、单项选择题 承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。
A、旅客或收货人
B、旅客或托运人
C、托运人或收货人
D、托运人或押运人
E、客规
64、单项选择题 乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮。
A.严禁
B.可以
C.允许
D.可在终到站
65、判断题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。（部竞赛题）
66、问答题 线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？
67、问答题 旅客列车发生食物中毒应急处置预案简要内容？
68、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。
A.列车长
B.患病旅客所在车厢乘务员
C.红十字救护员
D.同行的旅客
69、单项选择题 旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。
A.各席别均可办理一次改签
B.软席不办理改签，硬席可办理一次改签
C.各席别均可办理两次改签
D.卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签
70、单项选择题 关于机械喷涂的特点，以下描述正确的是（）。
A、施工进度慢
B、操作轻便
C、油漆利用率高
D、安全经济
71、问答题 铁道部对客车禁止吸烟处的要求是什么？
72、问答题 列车处理遇到石击列车，旅客发生意外应急处置预案。
73、问答题 《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？
74、单项选择题 路风工作是铁路（）建设、党风廉政建设和企业经营管理的组成部分。
A.职工素质
B.精神文明
C.政治思想
D.职业道德
75、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票不同不具有同等法律效力。（客客电〔2011〕106号）
76、单项选择题 没有车票的人在站台上死亡，由（）负责处理。
A.公安部门
B.铁路部门
C.民政部门
D.地方有关部门
77、单项选择题 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（）可以进入车站站台、列车及有关场所。
A.国家安全部介绍信
B.国家安全部工作证
C.侦察证
D.国家安全部专用介绍信
78、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不能通用。（车票实名制管理办法）
79、单项选择题 车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。
A.一
B.二
C.三
D.四
80、单项选择题 按《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。
A.意见
B.建议
C.批评
D.处理意见
81、单项选择题 到站发现品名不符时，（）的运费。
A.加收应收运费与已收运费差额两倍
B.补收运输区间四类包裹
C.加倍补收运输区间四类包裹运费
D.加收应收运费与已收运费差额
82、判断题 几个单位同时包用一列旅游列车，应有一个单位作为包车人。（部竞赛题）
83、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。
A.无杂物
B.无污物
C.无异物
D.无积便
84、单项选择题 符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收（）票价的优惠。
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
85、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在列车到站前（）开始检票。
A.5min
B.10min
C.15min
D.20min
86、单项选择题 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A.售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
B.售票窗口、候车室门口、列车端门口
C.售票窗口、候车室门口、检票口
D.售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
87、填空题 列车出售假货、不合格自制品的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
88、问答题 旅客列车垃圾投放的具体规定？
89、名词解释 发电车
90、问答题 列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？
91、判断题 列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）
92、单项选择题 列车长名章直径为（）、中间刻姓名，宽（）。
A.18毫米、6毫米
B.20毫米、6毫米
C.22毫米、7毫米
D.20毫米、7毫米
93、填空题 列车上补卧铺时，手续费按每人次（）元收取。
94、判断题 承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。（部竞赛题）
95、单项选择题 车站发售电子票票面左上角和右上角内容分别为（）。
A.票号、发站
B.发售站、票号
C.票号、发售站
D.票号、发站
96、单项选择题 现役伤残军人的“残疾军人证”编码为（）位。
A.8
B.18
C.22
D.24
97、单项选择题 凡按军运后付办理的人员运输，整车按照乘坐列车种类、车辆定员的（）计算。
A.票价
B.分别计费
C.席别票价
D.平均计费
98、单项选择题 （）属于客运站场设施的范围。
A.票厅
B.站房
C.售货部
D.饮水处
99、判断题 地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）
100、填空题 站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均（），造成列车晚点。
101、判断题 如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。（部竞赛题）
102、填空题 旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在站（）和（），并做好现场保护工作。
103、问答题 路风管理办法中规定对劳服、旅服发生路风问题对责任人及相关干部是如何联挂的？
104、问答题 《价规》对旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何规定？
105、判断题 附加票是客票的补充部分，均不得单独使用。（部竞赛题《客规》）
106、名词解释 快速旅客列车
107、单项选择题 一旅客在乘车时因乘务员失误丢失随身携带行李一件，内装衣物价值1500元，手机充值卡一张1000元，金饰一件价值1万元，铁路应赔偿（）元。
E、客伤
108、单项选择题 一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。
A.594张
B.792张
C.802张
D.782张
109、单项选择题 人力制动机一般装在车辆的（）。
A.二位端
B.一位端
C.中部
D.不确定
110、多项选择题 磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。
A、本张车票票号
B、发售站
C、红色
D、乘车日期
E、客票08附1
111、单项选择题 定期站台票季票有效期为（）。
A.3个月
B.1个月
C.半年
D.1年
112、判断题 符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。（部竞赛题《乘车证》）
113、填空题 《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，运输进款大事故是指损失金额（）万元及其以上，不足（）万元。
114、单项选择题 列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。
A.到站或换车站
B.到站或中途站
C.中途站或换车站
D.三等以上车站
115、判断题 某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。（部竞赛题）
116、单项选择题 （）按当日当次使用有效。
A.直达票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票
117、单项选择题 列车到站前，停车（）分钟以上车站锁闭厕所。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
118、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中规定发售学生票时，如何办理？
119、问答题 《客规》对承运人的基本义务有何规定？
120、单项选择题 旅客列车到发线有效长一般不少于（）。
A.350m
B.450m
C.550m
D.650m
121、判断题 旅客可将小动物带入车内。（部竞赛题）
122、单项选择题 车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。
A.一人三井、一井一车
B.一人一井、一井三车
C.一井三人、一井三车
D.一人一井、一井一车
123、判断题 使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。（部竞赛题《客规》）
124、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过（）。
A.50km
B.100km
C.150km
D.200km
125、判断题 我国铁道部标准轨距为1426MM（部竞赛题）
126、单项选择题 对（）旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
A.学生
B.军人
C.团体
D.重点
127、单项选择题 车站对发出通告（）以后仍无人领取的遗失物品，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
A.80天
B.90天
C.100天
D.120天
128、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。
A.措施
B.方法
C.计划
D.步骤
129、单项选择题 某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。
A.20元
B.15元
C.19元
D.22元
130、判断题 国务院铁路主管部门拟定,经国家物价主管部门同意,特殊区段可实行特殊运价。（部竞赛题《价规》）
131、单项选择题 乘务员立岗姿势：面向（）方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
A、旅客进站
B、旅客放行
C、旅客上车
D、检票口
E、部标车
132、单项选择题 非计算机售票的车站，发售优惠团体票时，一律（）。
A.发售常备客票
B.发售区段票
C.填写代用票
D.发给每人一张团体旅客证
133、单项选择题 动车组列车的学生票（）。
A.只售二等座车学生票，票价为全价票价的50%
B.只售二等座车学生票，票价为全价票价的75%
C.只售二等座车学生票，票价按公布票价的50%计算
D.只售二等座车学生票，票价按公布票价的75%计算
134、判断题 列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）
135、单项选择题 发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。
A.1份
B.2份
C.3份
D.4份
136、单项选择题 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。
A.腐蚀、感染
B.感染、毒害
C.腐蚀、毒害
D.易燃、毒害
137、填空题 旅客人身伤害事故分轻伤事故、（）、一般伤亡事故、（）、特别重大事故。
138、判断题 因误售，误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。（部竞赛题）
139、问答题 发生运输收入事故对事故的经济赔偿是如何规定的？
140、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
141、填空题 《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（）列车、（）列车、货物列车、路用列车。
142、单项选择题 发售代用票时，人数栏按全价、半价、儿童分别用大写字体填写，未填栏目使用（）划消。
A.※
B.×
C.＃
D.／
143、填空题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。
144、单项选择题 因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理站应按（）处理。
A.原票即行失效
B.产生补收时应补收，不收退票费
C.产生应补区间票价差额不补收，核收退票费
D.产生应补区间票价差额应补收，不收退票费
145、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。
A.严禁乘车
B.驱除候车室
C.进行劝阻
D.给予处罚
146、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中，主要城市所在地用（）表示。
A.红色实心圆圈
B.蓝色实心圆圈
C.棕色实心圆圈
D.不同颜色的实心圆圈。
147、单项选择题 列车收入进款应遵守（）原则。
A、先交款后结账
B、先结账后交款
C、交款同时结账
148、单项选择题 包用行李车，行李、包裹混装时，按（）核收运费。
A.行李、包裹运价分别
B.行李运价
C.其中运价高的
D.行李、包裹平均运价
149、填空题 发生旅客三人以上食物中毒处理办法是及时报告、（）、保护现场、（）。
150、单项选择题 铁路交通事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）元。
A、8万
B、15万
C、4万
E、交
151、单项选择题 夏季候车室的温度应保持在（）℃之间。
A.16—25
B.15—20
C.20—25
D.24—28
152、判断题 行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。（部竞赛题）
153、单项选择题 包车人与承运人签订完包车合同后，承运人违约时应（）。
A.返还定金
B.1.5倍返还定金
C.双倍返还定金
D.3倍返还定金
154、单项选择题 当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。
A.填发代用票
B.编组客运记录
C.运送到站
D.另行买票
155、问答题 方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？
156、问答题 路风问题是如何界定的？
157、判断题 旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）
158、问答题 《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？
159、填空题 下列物品不得带入车内，不超过（）毫升的酒精，不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
160、单项选择题 旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。
A.在到站出站前要求退还原票票价
B.在到站出站前要求退还后补票价
C.在到站出站后要求退还原票票价
D.在到站出站后要求退还后补记载费用
161、单项选择题 硫磺属于（）
A、腐蚀品
B、毒害品
C、易燃品
162、判断题 国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。（部竞赛题）
163、单项选择题 动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。
A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员
164、问答题 补票机日常使用时需要检查哪些内容？
165、填空题 列车设“两点一席”并有标志。“两点一席”：医药点、服务点、（）。
166、问答题 《铁路旅客运输办理细则》中对发售代用票时，在事由栏内填写的相应的略语有哪些？
167、单项选择题 某正规院校暑期组织学生到某地参加“夏令营”活动，车站（列车）（）。
A.不得发售学生票
B.凭学校书面证明，可以发售学生票
C.凭学校书面证明，列车同意可以在列车上补办学生票
D.可以发售学生票
168、单项选择题 团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票价。
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
169、单项选择题 客货运输票据属有价证券，是铁路运输企业核算运输进款的（）。
A.原始收据
B.原始资料
C.原始票据
D.原始凭证
170、单项选择题 承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。
A.安全正点
B.文明礼貌
C.诚实守信
D.全心全意
171、单项选择题 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。
A.调度
B.车站调度员
C.车站值班员
D.站长
172、多项选择题 为测量儿童的身高， 在（）应涂有测量儿童身高的标准线。
A、售票窗口
B、检票口
C、出站口
D、列车端门口
E、细则
173、填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
174、单项选择题 列车使用的食品包装物、洗涤剂等应符合国家（）。
A.卫生要求
B.环保规定
C.环境要求
175、单项选择题 对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
A.100km
B.150km
C.200km
D.250km
176、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。
A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责
177、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，每趟列车上要有（）名以上经过红十字会救护员培训合格的乘务员。
E、急
178、单项选择题 动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
179、单项选择题 开行旅游列车，在折返站停留超过（），自超过时起，按时核收停留费。
A.12h
B.24h
C.48h
D.72h
180、名词解释 站车预报
181、填空题 旅客可携带不超过（）ml的冷烫精乘车。
182、问答题 哈铁人（84）第104号文件规定的“四做到”内容是什么？
183、判断题 按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。
184、判断题 事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。（部竞赛题《事规》）
185、填空题 包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。
186、判断题 计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。（部竞赛题）
187、判断题 旅游列车产生空驶时，不收空驶费。（部竞赛题）
188、单项选择题 两名同行大学生（均符合减价条件），在中途要求办理分乘时，列车应按（）。
A.分乘办理
B.不予分乘办理
C.分乘办理，补收全、半价差额及手续费
D.不予分乘办理，补收全、半价差额
189、单项选择题 公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过（）公斤。
A.5
B.10
C.20
D.30
190、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级
191、单项选择题 旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
192、判断题 补票手续费1元/人次。
193、单项选择题 旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
A、二等以上车站
B、客技站
C、列车终点站
D、指定站
E、部标车
194、单项选择题 旅客运输计划主要内容为：旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、（）。
A.旅客平均行程
B.客座利用率
C.旅客列车直通速度
D.旅客中转量
195、单项选择题 托运非军用枪支应提出（）的运输证明。
A.运出地市（县）公安局
B.武警部门
C.运往地市（县）公安局
D.公安部门
196、判断题 通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。（部竞赛题《乘车证》）
197、判断题 严禁车站保洁人员在无防护的情况下，进入股道进行保洁作业。（《乌鲁木齐铁路局防范铁路交通事故禁令》）
198、判断题 列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、安全员协助。（部竞赛题）
199、单项选择题 《部标》规定，旅客留言薄的保管期限为（）。
A.当月
B.季度
C.年度
D.有效
200、单项选择题 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。
A.摄像机、录像机、投影机
B.监视器、投影机、录像机
C.监视器、摄像机、放像机
D.摄像机、录像机、放像机