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1、多项选择题  下 列行为属于一类有责投诉的有：（）。

A、提前关站或延误开站时间10分钟以内；
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；
C、不按规定播放广播或播放不及时；
D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

2、填空题  排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。

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本题答案：8；3
本题解析：试题答案8；3

3、多项选择题  下列属于侧式站台的车站有（）。

A、新港东
B、琶洲
C、坑口
D、赤岗
E、花地湾

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  （）是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据其规定组织本部门的工作。

A、列车时刻表
B、运营时间表
C、运营时刻表
D、列车时间表

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

5、填空题  一列客车的编组型式为：-A*B*C=C*B*A-那么“*”表示（）。

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本题答案：半永久性牵引杆
本题解析：试题答案半永久性牵引杆

6、填空题  新员工（含调入人员），在上岗前必须进行（），使他们懂得基本的消防安全知识。

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本题答案：三级消防安全教育
本题 解析：试题答案三级消防安全教育

7、填空题  交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。

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本题答案：5
本题解析：试题答案5

8、多项选择题  下列行为构成二类票务事故的有：（）。

A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）。
D、故意使用他人密码操作票务设备。

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  伪造帐目.报表或用其他虚假行为填平帐目属于（）类票务事故。

A、一
B、二
C、三
D、四

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、多项选择题  下列属于四不放过的原则有（）。

A、事故原因没有查清不放过
B、事故责任者没有严肃处理不放过
C、防范措施没有落实不放过
D、广大员工没有受到教育不放过

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

11、填空题  车票已在闸机上验票而乘客未进闸的，可在（）分钟内在本站免费更新处理。

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本题答案：20
本题解析：试题答案20

12、判断题  在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  车票超时收取乘客（）后更新。

A、全程最高单程票价
B、全程最低单程票价
C、当站线网最高单程票价
D、当站最低单程票价

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、多项选择题  手摇道岔携带的工具有（）。

A、信号灯/旗、手摇把、道岔钥匙
B、钩锁器、扳手、对讲机
C、无线调度电台、手电 筒，着荧光衣
D、铁铤、消防锤

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、填空题  隧道内每隔（）米设有一台隧道电话，直接接通所属车站的（）。

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本题答案：200；站间电话主机
本题解析：试题答案200；站间电话主机

16、填空题  按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为（）、重大事故、（）、一般事故、险性事件、（）和（）。

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本题答案：特别重大事故；较大事故；一般事件；事件苗头
本题解析：试题答案特别重大事故；较大事故；一般事件；事件苗头

17、多项选择题  识别人民币纸币真伪，通常采用什么方法：（）。

A、看
B、摸
C、听
D、测

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

18、填空题  车站分（）、（）两层（万胜围、琶洲、新港东、磨碟沙四站的站厅、站台同层），车站站台长度为（），可停靠（）车厢编组的列车。

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本题答案：站厅；站台；142m；6节
本题解析：试题答案站厅；站台；142m；6节

19、填空题  中断正线行车（上下行正线之一）30分钟以上属于（）事件。

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本题答案：一般
本题解析：试题答案一般

20、填空题  挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。

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本题答案：车轮挤上；挤坏
本题解析：试题答案车轮挤上；挤坏

21、多项选择题  持无效车票乘车指：（）。

A、使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏；
B、使用逾期车票；
C、使用折损车票
D、持票人身份与使用车票种类的适用范围不符

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

22、填空题  赠票可供乘客在领取后三天内（车票领取后（）内）到任一车站免费乘坐一次地铁。

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本题答案：次日起计三日
本题解析：试题答案次日起计三日

23、填空题  正线及辅助线采用（）Kg/m钢轨，车厂为（）kg/m钢轨（试车线为（）kg/m钢轨，与其接轨的道岔为（）kg/m的9号道岔），轨距为（）mm。

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本题答案：60；50；60；60；1435
本题解析：试题答案60；50；60；60；1435

24、多项选择题  巡视岗站厅服务技巧有（）。

A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、填空题  在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。

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本题答案：单人
本题解析：试题答案单人

26、填空题  运营事故（事件）责任按责任程度分为全部责任、（）、次要责任、一定责任、同等责任和无责任等。按责任关系分为直接责任、间接责任、（）、（）等。

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本题答案：主要责任；管理责任；领导责任
本题解析：试题答案主要责任；管理责任；领导责任

27、问答题  简述客车推进运行规定。

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本题答案：1）客车推进运行，必须得到行调的调度命令。推进运行时，
本题解析：试题答案1）客车推进运行，必须得到行调的调度命令。推进运行时，必须有副司机/引导员在客车头部引导，无人引导时，禁止推进运行。
2）当难以辨认信号时，禁止列车推进运行。
3）在30‰及以上的下坡道推进运行时，禁止在该坡道上停车作业，并注意列车的运行安全。

28、问答题  简述手摇道岔“六步曲”。

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本题答案：（1）一看：看道岔开通位置是否正确，是否需要改变位置；
本题解析：试题答案（1）一看：看道岔开通位置是否正确，是否需要改变位置；
（2）二开：打开盖孔板及钩锁器的锁，拆下钩锁器；
（3）三摇：摇道岔转向所需的位置，在听到“咔嚓”的落槽声后停止；
（4）四确认：手指尖轨：“尖轨密贴开通X位”并和另一人共同确认；
（5）五加锁：另一人在确认道岔位置开通正确后，用钩锁器锁定道岔尖轨；
（6）六汇报：向站控室汇报道岔开通位置正确。

29、填空题  联锁：指信号系统中的（）、（）和（）之间建立一定的相互制约关系。

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本题答案：信号机；道岔；进路
本题解析：试题答案信号机；道岔；进路

30、多项选择题  车站消防重点部位包括（）。

A、通信设备房；
B、信号设备房；
C、环控电控室；
D、车站控制室。
E、蓄电池室；
F、变电所。

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

31、问答题  简述乘客事务处理原则。

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本题答案：首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则
本题解析：试题答案首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
四不放过原则：
投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任者没有受到严肃处理不放过。

32、问答题  简述防火检查（灭火器的检查要求）。

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本题答案：灭火器应每季度进行一次外观检查和维护，其内容：
本题解析：试题答案灭火器应 每季度进行一次外观检查和维护，其内容：
（1）检查灭火器配置位置应无变动，无丢失、挪用。
（2）检查可见部位防腐层的完好程度。
（3）检查灭火器铅封、拉环、安全插销、喷嘴、胶管等可见零部件应完整，无松动、变形、锈蚀或损坏，装配合理。
（4）检查贮压式灭火器的压力表指针应在绿色区域，如指针在红色区域，应查明原因，检修后重新灌装。
（5）检查灭火器的喷嘴畅通，如有堵塞应及时疏通。
（6）干粉灭火器维护保养时应将灭火器倒立摇晃2—3次，防止灭火来源:91考试网 91ExAm.org剂结块。

33、填空题  屏蔽门开关门控制优先级从高到低依次为：（）、（）、（）。

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本题答案：就地级；站台级；系统级
本题解析：试题答案就地级；站台级；系统级

34、问答题  请写出折损车票的定义。

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本题答案：（1）车票上有孔、缺边、缺角；
（2）车票被
本题解析：试题答案（1）车票上有孔、缺边、缺角；
（2）车票被涂写或张贴异物；
（3）票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹；
（4）票面有无法清除的污渍；
（5）车票芯片损坏。

35、填空题  行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为（）。

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本题答案：24小时；有效
本题解析：试题答案24小时；有效

36、判断题  车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

37、多项选择题  火灾划分的阶段（）。

A、初起
B、发展
C、猛烈
D、熄灭

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

38、填空题  对于在付费区持过期单程票乘车的乘客，车站员工回收其车票放入（），发售付费出站票给（）。

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本题答案：车票回收箱；乘客出站
本题解析：试题答案车票回收箱；乘客出站

39、填空题  正线使用ATC列车自动控制系统，由OCC或车站控制，分有三个子系统：（）；（）；（）。

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本题答案：ATS列车自动监控系统；ATP列车自动保护系统；ATO列车自
本题解析：试题答案ATS列车自动监控系统；ATP列车自动保护系统；ATO列车自动驾驶系统

40、填空题  广州地铁线网票价按里程分段计价。里程分段计价办法为：起步（）公里以内2元；（）公里范围内每递增（）公里加1元；（）公里范围内每递增（）公里加1元；（）公里以后，每递增（）公里加1元。

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本题答案：4；4至12；4；12至24；6；24；8
本题解析：试题答案4；4至12；4；12至24；6；24；8

41、多项选择题  下列关于团体票发票的说法正确的有（）。

A、第二联给该团体作为报销凭证；
B、第三联给该团体作为报销凭证；
C、第三联由乘车站随当日报表上交票务服务部；
D、第三联由目的站回收随当日报表上交票务服务部。

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

42、填空题  地铁车站与区间的分界：（）为站内，（）为区间。

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本题答案：车站两端端墙内方；相邻两车站端墙之间
本题解析：试题答案车站两端端墙内方；相邻两车站端墙之间

43、填空题  “两纪”是：（）、（）；“一化”是：（）。

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本题答案：劳动纪律；作业纪律；作业标准化车站管理
本题解析：试题答案劳动纪律；作业纪律；作业标准化车站管理

44、多项选择题  照明分类有广告照明、一般照明、节电照明、区间隧道照明、出入口照明。运营时间内打开（）。

A、广告照明；
B、一般照明；
C、节电照明；
D、区间隧道照明。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

45、填空题  列车车次的规定：客车车次为（），左边两位为目的地码，中间两位为（），右边两位为（）。

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本题答案：6位数；服务号；序列号
本题解析：试题答案6位数；服务号；序列号

46、单项选择题  列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

A、值班站长
B、中心站长
C、部门经理
D、服务组

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

47、问答题  请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？

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本题答案：1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用
本题解析：试题答案1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金；
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求；
3、售票员发现被拍照后，应该及时汇报，并向乘客道歉，努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时，应该第一时间报告值班站长，请值班站长到场处理。

48、问答题  简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

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本题答案：乘客事务处理原则：
首问责任制原则、投诉无申
本题解析：试题答案乘客事务处理原则：
首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
四不放过原则：
投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任者没有受到严肃处理不放过。

49、问答题  简述开启扶梯的程序。

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本题答案：1）将钥匙插入操作盘上报警停止开关鸣响警笛，发出信号将
本题解析：试题答案1）将钥匙插入操作盘上报警停止开关鸣响警笛，发出信号将开始运转，放手后钥匙将回到中央位置，将其拔出。
2）确认自动扶梯的踏板和梯级上没有人时，将钥匙插入运行开关后，向需运行方向（上或下）旋转，自动扶梯开始运作，待稳定运行后放手，钥匙自动回到中央位置，即可把其拔出。（启动时一只手旋转钥匙同时另一只手按在急停开关上，当出现异常时及时按动急停开关）。
3）确认扶手带是否正常转动，如有异常声响或振动时，要立即按动紧急停止按钮，停住自动扶梯，同时通知维修人员。
4）确认正常运转后，再试运转5～10分钟左右。
5）如果试运转中按动紧急停止按钮，在问题处理后，必须将红色罩复原。

50、多项选择题  任何人不得同时掌握以下票务钥匙：（）。

A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点钞室门钥匙和钱箱钥匙
D、补币箱钥匙和GATE门钥匙

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

51、填空题  若一张报表更改超过（）时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表作废。

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本题答案：8处
本题解析：试题答案8处

52、问答题  简述车站开、关站程序。

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本题答案：（1）开站程序：售票员在首班载客列车到站前30分钟到站
本题解析：试题答案（1）开站程序：售票员在首班载客列车到站前30分钟到站领票，首班载客列车到站前12分钟到岗。
（2）车站关站程序：
1）巡视岗在最后一趟载客列车到达前5分钟在TVM、每组进闸机前摆放停止服务告示牌。
2）售票员收拾票、钱，整理票务处备品，注销BOM，回AFC点钞室结帐。

53、问答题  请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。

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本题答案：1）站务员张三服务意识欠缺，在发售预制票过程中没有为乘
本题解析：试题答案1）站务员张三服务意识欠缺，在发售预制票过程中没有为乘客提供应有的服务，拒绝了乘客的合理要求；
2）站务员张三备用金零钞不足时，没有及时通知点钞室及时增加备用金；
3）站务员张三当发现被拍照时没有及时汇报，没有让当班值站到现场处理。

54、问答题  按照地铁外部人员伤亡事故管理规则规定发生事故后现场处理的基本原则。

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本题答案：1）属地管辖、各负其责原则，由事发地的管辖部门负责指挥
本题解析：试题答案1）属地管辖、各负其责原则，由事发地的管辖部门负责指挥事故的现场处理工作，相关部门按照职责开展工作。
2）优先抢救伤者原则，现场处理应当本着以人为本的原则，优先抢救伤者，及时将伤者送医院救 治。
3）避免二次伤害原则，现场处理应当确保伤者、工作人员等相关人员的人身安全，避免发生二次伤害。
4）尽快恢复运营原则，现场处理应当尽快出清线路，尽快恢复行车、尽快恢复运营。
5）尽力获取证据原则，管辖部门的相关人员负责尽量地收集和保存事故的证据，挽留证人、保存证词。

55、问答题  简述特殊情况下接发列车时显示手信号的时机和地点。

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本题答案：1）接车时，在看见列车头部灯开始显示；显示地点为头端墙
本题解析：试题答案1）接车时，在看见列车头部灯开始显示；显示地点为头端墙。
2）通过列车，应待列车头部越过信号显示地点后方可收回；显示地点为：有屏蔽门的车站在站台尾端墙（内方），没有屏蔽门的车站在站台尾端墙靠近紧急停车按钮附近。
3）停站列车，应待列车停车后方可收回；
4）发车信号（或好了信号）显示，必须在司机鸣笛回示后方可收回；显示地点为靠列车前进方向第2个车门。
5）引导手信号，待列车头部越过信号显示地点后方可收回；显示地点为：来车方向端墙。

56、多项选择题  调度电话：在车控室里有（）。

A、行车调度电话
B、维修调度电话
C、环控调度电话
D、电力调度电话

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

57、填空题  纸票票价统一为（）元。

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本题答案：2
本题解析：试题答案2

58、填空题  列车车次的规定：客车车次为6位数，左边两位为（），中间两位为（），右边两位为（）。

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本题答案：目的地码；服务号；序列号
本题解析：试题答案目的地码；服务号；序列号

59、多项选择题  LCP控制盘可以进行上下行线路的（）和灯丝试验等操作。

A、紧急停车；
B、取消紧停；
C、终止扣车；
D、取消报警。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

60、单项选择题  云南花灯的风格特点可以概括为哪个？（）

A.刹住不断线
B.奔放热情
C.泼辣动感
D.优美轻盈

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  按照正线联锁区的划分其^91考试网园前联锁区负责（）站。

A、陈家祠
B、西门口
C、公园前
D、农讲所
E、烈士陵园

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

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