时间:2018-09-01 06:05:02
1、填空题 “机关团体和事业单位”通常称为（）。
2、单项选择题 实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。
A、采购单
B、验收单
C、直送验收单
D、要货单
3、填空题 市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。
4、单项选择题 便利店的氛围设计应该认真研究（）的心理特点，才能与之相适应。
A、员工
B、顾客
C、供应商
D、领导
5、单项选择题 私家车主的消费特征是（）。
A、关心便利，只要离家近就行。
B、最关心的是价格其他的不太考虑。
C、注重品牌和质量，其次是关心服务、便利和价格。
D、购买程序往往很复杂。
6、单项选择题 （）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。
A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场
7、单项选择题 关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。
A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码
8、单项选择题 品类管理通过强调向消费者提供来源:91 考试网（）来提高企业的营运效果。
A、超值的产品
B、超值的服务
C、很好的服务
D、超值的产品和服务
9、单项选择题 麦当劳等集中力量开拓快餐市场，占有较大市场份额。这种目标市场营销策略的主要不足是（）。
A.成本费用高
B.企业资源有限
C.细分市场范围小
D.潜伏的风险大
10、填空题 服务区的目的在于（）.
11、单项选择题 ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。
A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则
12、多项选择题 对第一磁石内容描述正确的（）。
A、位于卖场主要通道两侧，是顾客必经之地，是商品销售最主要的位置；
B、位于收银处前的中间卖场，是非固定卖场；
C、由于特殊的位置优势，必刻意装饰，才可达到很好的销售效果；
D、商品为主力商品，购买频率高的商品，采购力强的商品；
13、单项选择题 冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。
A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格
14、单项选择题 便利性品类具有加强该零售商（）购物的形象特点。
A、‘额外性’
B、‘一站式’
C、‘形象性’
D、‘辅助性’
15、单项选择题 便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.
A、放入收银钱箱
B、随身携带
C、投入保险柜
D、交给值班班长
16、单项选择题 黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。
A、低毛利但顾客需要的商品
B、体积大的商品
C、重量重的商品
D、高毛利商品
17、填空题 油品在线收油监控的事务代码是（）.
18、单项选择题 货品应遵循安全码放标准：整齐、（）、平稳。
A、通风
B、照明
C、防盗
D、垂直
19、多项选择题 中性区域陈列的商品一般是（）。
A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品
20、单项选择题 在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。
A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询
21、单项选择题 便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。
A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求
22、单项选择题 对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.无偿服务
23、单项选择题 影响订货的因素有很多，不影响订货的因素是（）。
A、商品临期
B、促销
C、新产品
D、供应商推荐
24、单项选择题 在便利店收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录（）数据，发现差错，及时处理。
A、验收
B、确认
C、采购
D、系统
25、单项选择题 下列不属于便利店布局目的的是（）。
A、提高便利店的经营效率
B、有效利用空间资源
C、使顾客形成良好的便利店形象
D、减少进货成本
26、填空题 非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。
27、填空题 门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。
28、单项选择题 每天销售量的预测要考虑以往货品的缺货水平，计算公式是（）。
A、每天销售量预测=以往每天销售量（1+平均缺货率）
B、每天销售量预测=以往每天销售量（1-平均缺货率）
C、每天销售量预测=ICO天数预测×每天销售量
D、每天销售量预测=每天销售量
29、多项选择题 磁石理论的作用有（）。
A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
C、增加顾客冲动的购买性；
D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；
30、单项选择题 商品销售后要及时整理和（）。
A、上货
B、下架
C、清洁
D、清点
31、单项选择题 收银台前货架通常陈列（）。
A、饮料
B、糖果
C、日用品
D、润滑油
32、单项选择题 礼品赠品盘点时，便利店将（）结果与礼品赠品帐面数核对，如发现差异，店长组织复盘并查明原因。
A、录入系统
B、实物盘点
C、实收数量
D、双人签名
33、多项选择题 待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。
A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货
34、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法中正确的是（）。
A、清洁用具包括陈列工具、清洁工具和宣传工具三大类
B、清洁货架时须按照背板、层板、价格条、护栏的顺序依次清洁
C、纸盒包装商品需要用湿布加适量清净剂擦拭
D、水桶和拖把属于陈列工具
35、单项选择题 广告业务的开发应实行（）的运作模式。
A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署
36、多项选择题 建立配送中心的作用是（）。
A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积
37、单项选择题 便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。
A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高
D、规模大、成本较高
38、多项选择题 加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果
39、单项选择题 下列（）商品可以放在一般购买区。
A、计生用品
B、促销用品
C、食品
D、润滑油
40、单项选择题 便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。
A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数
41、单项选择题 商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。
A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读
42、多项选择题 便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（）不符合食品陈列的要求。
A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。
B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格，大规格居中下陈列。
E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。
43、问答题 处理投诉的关键是什么？
44、单项选择题 不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。
A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品
45、单项选择题 促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。
A、广告促销方式
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式
46、多项选择题 在运用陈列方法的基础上，通过发现利用（）等的内在联系，以达到高效陈列。
A、商品
B、销售
C、调拨
D、陈列
47、单项选择题 为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。
A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率
48、单项选择题 便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。
A、供不应求
B、商品过期
C、便利店停业
D、商品滞销积压
49、单项选择题 非油品资产管理中，（）是实物资产现场管理的第一责任人。
A、加油站营业员
B、加油站管理人员
C、加油站站长
D、片区经理
50、多项选择题 企事业单位司机的购买特征是（）。
A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣
51、多项选择题 便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。
A、浓情关怀
B、便捷生活
C、汽车服务
D、营养健康
52、单项选择题 高级店的核心指标要求单品数量不少于（）种。
A、600
B、800
C、1000
D、1200
53、单项选择题 威胁水平高和机会水平低的业务，被称为（）。
A.困难业务
B.风险业务
C.成熟业务
D.理想业务
54、单项选择题 商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货
55、单项选择题 便利店填开发票必须按（）使用，不得拆本使用。
A、时间顺序
B、号码顺序
C、隔页顺序
D、站长安排
56、多项选择题 收货原则的内容有（）。
A、安全
B、诚信
C、准确
D、顺序
E、时效
F、收少不收多
57、单项选择题 便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。
A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送
58、多项选择题 便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。
A、选择便利
B、地点便利
C、价格略低于大型商超
D、时间便利
59、单项选择题 门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。
A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图
60、多项选择题 下列各项中，属于《个人所得税法》规定的免税项目有（）。
A.保险赔款
B.退休工资、离休工资
C.转让自用2年，并且是唯一的家庭生活用房取得的所得
D.残疾、孤老人员和烈属的所得
61、单项选择题 关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、食品与非食品分开存放
B、普通商品与贵重商品分开存放
C、食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D、赠品与正品分开存放
62、单项选择题 某便利店4月份非油品销售额6.2万元，油品日均销量3万升，此站为全汽油站，按每吨1320升计算，则吨油销售额为（）。
A、68元
B、91元
C、110元
D、282元
63、单项选择题 某油站怡宝饮用水555ml（每箱24瓶），过去6周销量是588瓶，现有库存112瓶。订货频率是每周1次，周一订货周五到货；公司设定安全库存天数为3天。今天是星期一，该商品在系统中应录入的订货量是（）。
A、不需要订货
B、28瓶
C、48瓶
D、72瓶
64、多项选择题 淘汰商品的处理方法有（）。
A、不能退货的产品做报损处理；
B、能退货的产品尽量退给供应商；
C、采用调拨在多个门店尽快消化；
D、不能退货的产品进行促销，尽快清仓；
65、单项选择题 摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品（）摆放。
A、联合
B、分别
C、同时
D、上下
66、单项选择题 在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。
A、增加
B、刷新
C、更新
D、终止
67、填空题 发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。
68、填空题 设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、（）和其它设备管理。
69、单项选择题 查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。
A、单品销售查询
B、分类销售查询
C、客单查询报表
D、销售流水查询报表
70、单项选择题 销售额同比是（）之间的比率。
A、实际销售额与目标销售额
B、当月销售额与上月销售额
C、本期销售额与上期销售额
D、累计销售额与累计进度额
71、填空题 研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。
72、多项选择题 高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。
A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低
73、填空题 收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免（）。
74、单项选择题 目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。
A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月
75、问答题 简述调拨流程中调拨申请的内容？
76、填空题 易捷便利店店长由（）担任。
77、填空题 严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，便利店应当立即（）并下架。
78、多项选择题 简易店的参考指标包括（）。
A、便利店位于所有位置
B、装修标准为简易装修
C、根据实际情况配置货架
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施
79、单项选择题 商圈内居民人均拥有车辆数越多，对（）的需求量越大。
A、便捷服务
B、成品油和便利店商品
C、汽车养护
D、快餐
80、单项选择题 商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。
A、主管部门
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户
81、单项选择题 某公司4月营业收入为180万元，利润为18万元；5月份营业收入为230万元，利润为30万元，请计算该公司5月销售利润率环比增幅百分之几（）.
A、12
B、13%
C、3%
D、3
82、单项选择题 对于（），应考虑尽早与供应商联系或退、或换，既可以减少因人为的疏忽导致货品过期而损耗，又可以减少库存，加快商品流通。
A、滞销商品
B、新品
C、烟草
D、酒水
83、单项选择题 使用自动补货功能，便利店在订货操作时，通过（）进行订货。
A、系统自动
B、系统智能推荐
C、手工计算
D、在营商品目录
84、多项选择题 易捷便利店分类的原则是（）。
A、自主经营
B、统一管理
C、分类指导
D、分阶段发展
85、多项选择题 为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表，便利店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员查询的报表和便利店员上交的报表分别是（）。
A、进销存报表
B、销售流水账
C、盘点表
D、收款员销售报表
86、单项选择题 订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。
A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期
87、单项选择题 在非油品销售报表中，对便利店的销售金额进行颜色区别显示，应采用（）功能。
A、筛选
B、过滤
C、排序
D、例外
88、多项选择题 便利店盘点仓库时，不需要录入系统的是（）。
A、贵重物品
B、散货
C、赠品
D、损耗商品
89、单项选择题 门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。
A、先日结，后交班
B、先交班，后日结
C、顺序无所谓
D、不确定
90、多项选择题 下列关于增值税得说法正确的是（）.
A、增值税由企业承担，有增值才征税
B、增值税由消费者承担，没有增值不征税
C、实际中，商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算
D、中国采用国际通行的税款抵扣办法
91、多项选择题 便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。
A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单
92、单项选择题 下列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。
A、完善现金 的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金
93、问答题 简述订货引起的损耗原因及防损措施。
94、多项选择题 盘点时检查商品，主要包括货架检查、品质检查和（）等检查。
A、货箱
B、售价
C、条码
D、退货
95、单项选择题 顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）
A、转化法
B、询问法
C、补偿法
D、释疑法
96、多项选择题 以下选项属于品类战术的是（）。
A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列
97、填空题 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
98、单项选择题 下列描述不属于目标市场经营策略的是（）
A、无差异营销策略
B、分散营销策略
C、差异化营销策略
D、集中营销策略
99、多项选择题 目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，进营业厅的主要目的是（）。
A、到收款台付钱
B、IC卡圈存
C、买润滑油
D、上洗手间
100、单项选择题 移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。
A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上
101、单项选择题 商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。
A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因
102、单项选择题 规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。
A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销
103、填空题 积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。
104、单项选择题 门店淡季促销的方法有（）。
A、买赠
B、借助热销商品搭售
C、制造节会、营造商机
D、赊销
105、填空题 发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。
106、单项选择题 堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外或门店入口两侧。其中（）不符合堆头陈列的要求。
A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店
B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式
C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐
D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围
107、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
108、单项选择题 商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。
A、记账
B、录入
C、录入与记账
D、核对
109、单项选择题 568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.
A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88
110、单项选择题 建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。
A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存
111、多项选择题 便利店调拨商品，便利店库存没有调拨，原因是（）。
A、调出门店没有进行退货记账
B、调入门店没有进行验收记账
C、调出门店库存不足
D、主管部门没有记账
112、单项选择题 关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。
A、夜间营业时间开启。
B、只有阴天开启。
C、听从店长安排开启。
D、营业时间开启。
113、单项选择题 员工自购商品要注意的为（）。
A、员工在店内购买的商品必须当天带走
B、向员工自己销售商品的流程和向顾客销售不同
C、员工不得私自代销
D、员工销售必须有2个人同时在场
114、单项选择题 大客户决策层往往是（）。
A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者
115、单项选择题 商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。
A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售
116、填空题 验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.
117、多项选择题 为控制便利店损耗，便利店要要重点检查（），临近保质期的商品应进行登记并及时处理。
A、周转较慢的商品
B、保质期短的商品
C、动销的商品
D、促销的商品
118、单项选择题 象限分析法通常难以取得准确的市场数据，因此在进行日常分析时，可以用（）为指标进行单品贡献度象限分析。
A、周转率和毛利率
B、销售量和周转率
C、销售额和销售量
D、毛利率和销售额
119、单项选择题 顾客因服务方式投诉的原因是（）。
A、商品质量不良
B、门店灯光太暗
C、商品标识不全
D、找零钱错误
120、单项选择题 有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A.影响者
B.采购者
C.使用者
D.发起者
121、单项选择题 对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
122、单项选择题 中国石化易形象标识共有（）种组合及规范。
A、1
B、2
C、3
D、4
123、单项选择题 观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。
A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉
124、多项选择题 退货交接包括（）。
A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账
125、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。
A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货
126、单项选择题 关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。
A、员工可以在仓库和店堂里吃零食；
B、如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；
C、为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；
D、所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。
127、单项选择题 陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。
A、便利店工作人员
B、二图一表
C、地市公司巡站检查
D、下文通知
128、单项选择题 总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。
A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销
129、问答题 一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？
130、多项选择题 便利店所处的加油站在经营过程中存在的主要风险是（）。
A、发生火灾爆炸
B、污染环境
C、频发社会治安事件
D、顾客投诉
131、问答题 目前便利店有哪些促销形式？
132、多项选择题 属于顾客成交信号的是（）。
A、询问售后服务问题
B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C、顾客听完介绍点头赞同
D、顾客不接受推销员递过来的商品
133、问答题 常见的促销广告有哪些？
134、单项选择题 便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
135、单项选择题 了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。
A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月
136、单项选择题 （）不属于顾客投诉的原因。
A、对商品质量问题抱怨
B、对价格低廉抱怨
C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
D、对购物环境、设施抱怨
137、单项选择题 商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。
A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码
138、多项选择题 用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显示“销售金额”，可以用哪些功能来实现（）.
A、保存过滤器值
B、固定轴的筛选器值
C、选择过滤器值
D、交换轴
139、单项选择题 企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。
A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境
140、问答题 请简述问卷结束语的主要内容。
141、单项选择题 参与盘点的成员要分别承担（）、初盘、复盘和录入职责。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
142、填空题 商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和（）。
143、单项选择题 在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为（）。
A、汽车用品
B、整箱饮料
C、功能饮料
D、方便面
144、单项选择题 订货时的“安全库存天数”要根据门店位置、实际经营情况等因素，由（）确定。
A、各省市公司
B、便利店员
C、配送中心
D、供应商
145、单项选择题 下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.
A、饮料
B、日用品
C、休闲食品
D、量贩包装商品
146、多项选择题 实地调查法的主要类别有（）。
A、问卷调查
B、访谈调查
C、电话调查
D、实验调查
147、单项选择题 某便利店使用自动补货功能，奥利奥巧克力夹心饼干库存下限定为5个，库存上限定为8个，最小配货量为1个，当前库存是2个，则系统智能推荐订货数量为（）。
A、不推荐
B、1
C、3
D、6
148、单项选择题 门店商品盘点中，所有商品盘点完毕，默认情况下必须按（）键才能正式结束盘点。
A、合计
B、现金
C、下页
D、上页
149、单项选择题 便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖（）印章。
A、“便利店”
B、“发票已开”
C、“销售”
D、“记账”
150、单项选择题 2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。
A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业
151、单项选择题 决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.
A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短
152、单项选择题 （）不属于顾客投诉的处理原则。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
153、多项选择题 泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。
A、门前空地
B、泵岛附近
C、收银台
D、库房
154、单项选择题 下列商品中，（）最易被顾客调包。
A、贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B、纸品
C、调味品
D、矿泉水
155、单项选择题 在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。
A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐
156、问答题 便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同？
157、多项选择题 生动化陈列中，布局的有效空间有（）。
A、泵岛
B、便利店门口两侧
C、收银台附近
D、面向黄金通道的端架
158、填空题 移动货架通常放置在（）或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品和推荐商品。
159、单项选择题 便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。
A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品
160、单项选择题 综合汽服业务的引进需报（）审批。
A、省级公司
B、地市公司
C、油品销售事业部
D、片区
161、多项选择题 便利店预防盘点差异的方法为（）。
A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗
162、单项选择题 按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。
A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后
163、填空题 “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。
164、单项选择题 新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。
A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门
165、单项选择题 便利店零售香烟应取得（）。
A、烟草专卖许可证
B、营业执照
C、流通许可证
D、健康证
166、单项选择题 日常检查中发现的待退商品，必须存放在指定地点，并（）。
A、先进先出
B、盘点准备
C、上报损耗
D、贴上标识
167、单项选择题 利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品.
A、低毛利的商品
B、高毛利的商品
C、冲动型商品
D、促销商品
168、单项选择题 中国石化便利店价格指定的指导原则与社会便利店和大卖场的定价原则不同在于（）。
A、要使用易捷便利店规定的价格标签，并做好保管工作。
B、只有易捷便利店定价是不受政府监督
C、门店在接到主管部门价格调整通知后，首先更换新的价格标签
D、价签标示的内容与当期系统中对应的商品销售价格必须一致，其他的可以不管
169、问答题 如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?
170、单项选择题 便利店“金三角区域”位置不太适合放置（）
A、汽车用品
B、饮料
C、小吃
D、休闲食品
171、单项选择题 便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
A、发音准确，和顾客语言一致
B、目光注视，和顾客保持交流
C、增加手势，有助于信息传递
D、保持微笑，有利于顾客接受
172、多项选择题&nb www.91eXam.orgsp; 中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）综合性服务网络。
A、功能完备
B、服务精良
C、具有较强竞争力
D、品牌价值
173、问答题 简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。
174、多项选择题 便利店商品应遵循（）的安全码放标准。
A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳
175、单项选择题 门店库房的仓储管理要实现（），安全存放。
A、区分品牌
B、区分品类
C、分区分位
D、区分重量
176、填空题 便利店业务以（）、统一管理的模式为主。
177、单项选择题 属于实现与顾客成交时机的为（）。
A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时
178、多项选择题 商品规格是用来反映商品品质的若干主要技术指标。如（）等。
A、纯度
B、成分与含量
C、长短与粗细
D、大小
179、单项选择题 进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。
A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期
180、填空题 易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和（）等，核心指标要求同时具备。
181、单项选择题 在门店开业之前必须要开展（）。
A、商品准备
B、市场调查
C、货架准备
D、设备准备
182、多项选择题 利店布点灵活，可以在（）或者加油站布点。
A、商业区
B、居民区
C、火车站
D、航空港
183、单项选择题 某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（） 。
A.人际因素
B.组织因素
C.环境因素
D.个人因素
184、单项选择题 顾客会因为（）而产生产品方面的异议。
A、对商品本身不了解
B、对商品不需要
C、商品质量有问题
D、支付能力有问题
185、单项选择题 便利店盘点培训工作由（）负责。
A、主管领导
B、店长
C、上级财务部门
D、监盘人员
186、单项选择题 小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。
A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途
187、单项选择题 按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类
A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营 91EXAm.org业额
188、单项选择题 消费者购买决策的过程是（）。
A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策
D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
189、单项选择题 促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。
A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持
190、单项选择题 关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。
A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区
191、单项选择题 保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（）。
A、1/6
B、1/2
C、1/3
D、2/3
192、多项选择题 关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。
A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果
193、单项选择题 品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。
A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估
194、单项选择题 商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货
195、单项选择题 补货时，新补充商品应放在货架商品的（）。
A、前面
B、后面
C、右边
D、左边
196、单项选择题 订货环节可能发生的问题是（）。
A、没有检查允收期
B、没有按最小销售单位订货，订货数量不足或过多
C、商品存在质量问题
D、承运人在双方门店进行两次交接
197、问答题 请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。
198、单项选择题 临期商品处理途径有退换或者（）。
A、放在仓库
B、下架
C、报损
D、促销
199、单项选择题 在POS机上交款金额录入结束后，一定要按（）键保存并打印交款记录。
A、交班
B、日结
C、合计
D、交款
200、单项选择题 食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）
A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让