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1、多项选择题  甲公司是一家售卖嫁女饼的老字号，一直以来都是以传统的方式运作。最近，公司接班人方先生希望扩张饼铺，由一家主店经营模式转型为连锁店的经营模式，利用企业化的管理、主动销售的政策去争取最大的生意额。但在进行变革时，受到几名元老的反对，公司管理人员也对新管理模式的运行不适应，导致公司变革进度没有达到预期目标。根据以上信息可以判断，下列选项中，属于该公司战略变革面临的障碍类型有（）。

A.组织障碍
B.私人障碍
C.心理障碍
D.文化障碍

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本题答案：B, D
本题解析：变革会面临如下障碍：（1）文化障碍。结构惯性是企业确保一贯性和质量的累积效果。这些都是变革的障碍。当变革和团队或部门的规范不一致之时，或使某些专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余之时，团体惯性就可能阻碍变革。（2）私人障碍。①习惯；②变革对个人收入的影响可能相当大；③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战；④选择性的信息处理导致员工去选择应当昕什么和忽略什么来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。

2、单项选择题  由于DVD产品的问世，使得市场前景比较好的VCD在短时间内被淘汰。根据PEST分析，导致该现象产生的宏观环境因素是（）。

A.政治和法律因素
B.社会和文化因素
C.技术因素
D.经济因素

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本题答案：C
本题解析：本题考核技术环境分析。技术进步可导致现有产品被淘汰，或大大缩短产品的生命周期，根据资料可知，选项C为正确答案。

3、单项选择题  "美国在1951-1975年间，180家跨国公司购并外国公司而建立的5914家国外子公司中，有22.5%最终被清理和出售，13%被并入其他的子公司，购并的失败率达到35.5%。这些失败的案例，并非全部归咎于购并战略本身的决策失误，有不少是由于在实施购并战略的过程中，没有很好地处理好利益分配与文化协调等原因所致"。针对该资料，下列说法正确的是（）。

A.战略制定比战略实施更重要
B.制定一个良好的战略是战略成功的全部
C.只有保证有效实施一个良好的战略，企业的战略目标才能够顺利地实现
D.如果对一个良好的战略贯彻实施很差，也可能获得好的效果

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本题答案：C
本题解析：本题考核战略实施。企业战略的实践表明，战略制定固然重要，战略实施同样重要。制定一个良好的战略仅仅是战略成功的一部分，只有保证有效实施这一战略，企业的战略目标才能够顺利地实现。如果对一个良好的战略贯彻实施很差，则只会导致事与愿违，甚至失败的结果。

4、问答题  M公司是一家移动电话制造公司，该公司一直以产品为中心进行生产，取得了非常骄人的业绩。公司的使命是"让高质量的移动电话服务伴随您的每一天"。公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势，该公司决定从以产品为中心转向以客户为导向，积极组织公司的相关部门研发适合不同消费者需求的移动电话。公司领导强调这个变革是一个会持续一段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的。在战略的变革过程中会受到很多方面的阻力，由于以产品为中心转向以客户为导向，使得员工的工作模式发生变化，工作习惯也会发生变化。为此公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法。要求：（1）简述公司使命的内涵；（2）分析该公司战略变革的动因及战略变革的模式，并简述公司战略变革的其他动因；（3）分析该公司战略变革受到的抵制及应对的策略。

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本题答案：（1）公司的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理
本题解析：试题答案（1）公司的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，一般包括三个方面：①公司目的，是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。②公司宗旨，旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。③经营哲学，是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。（2）该公司为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势进行的战略变革属于产品或服务方面的变化引起的变革。战略变革的模式是协调模式。除此以外，战略变革的主要动因还包括：外部环境的变化；技术和工作方法方面的变化；管理及工作关系的变化；组织结构和规模的变化和并购后。公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求进行变革。强调这个变革是一个会持续一段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的，属于积极主动的渐变性变革，即协调模式。（3）员工的工作模式发生变化属于生理变化，工作习惯发生变化属于私人障碍。公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，属于考虑变革的节奏；同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法，属于考虑变革的管理方式。

5、单项选择题  下列关于审计委员会与外聘审计师之间关系表述不正确的是（）。

A.承担就任命、重新任命或解聘、外聘审计师向董事会提出建议的主要责任
B.批准外聘审计师的业务条款
C.审计服务的报酬与审计委员会无关，由企业财务部门根据高层领导意见决定
D.为企业制定关于由外聘审计师提供非审计服务的政策，并向董事会提出相关建议

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本题答案：C
本题解析：本题考核审计委员会与外聘审计师的关系。审计委员会应承担就任命、重新任命或解聘、外聘审计师向董事会提出建议的主要责任，监督新审计师的选择过程。批准外聘审计师的业务条款及审计服务的报酬。审计委员会应复核审计师的审计工作范畴，并确信该审计范畴是充分的，并确保于每次年审开始之时已为审计制订了适当的计划。审计委员会执行完工后的复核。审计委员会还应为企业制定关于南外聘审计师提供非审计服务的政策，并向董事会提出相关建议。提供非审计服务时，不得损害审计师的独立性或客观性。审计委员会应制定一项政策，明确外聘审计师不得提供的服务类型，并且说明外聘审计师能够提供的无须请示审计委员会的服务。

6、问答题  

综合题：资料一：摩托罗拉在中国的市场占有率由1995年60%以上跌至2007年的12%。10多年前，摩托罗拉还一直是引领尖端技术和卓越典范的代表，享有着全球最受尊敬公司之一的尊崇地位。它一度每隔10年便开创一个新的工业领域，有的10年还开创两个。成立80年来，发明过车载收音机、彩电显像管、全晶体管彩色电视机、半导体微处理器、对讲机、寻呼机、大哥大（蜂窝电话）以及“六西格玛”质量管理体系认证，它先后开创了汽车电子、晶体管彩电、集群通信、半导体、移动通信、手机等多个产业，并长时间在各个领域中找不到对手。但是这样一家有着显赫历史的企业，在2003年手机品牌竞争力排名中排在第一位，2004年被诺基亚超过排在了第二位，而到了2005年，则又被三星超过，排到了第三位。
资料二：摩托罗拉没有考虑手机的细分发展，3年时间仅依赖V3一个机型。没有人会否认V3作为一款经典手机的地位，正是依靠V3，摩托罗拉2005年全年利润提高了102%，手机发货量增长40%，摩托罗拉品牌也重焕生机。尽管V3让摩托罗拉重新复苏，更让摩托罗拉看到了夺回市场老大的希望。然而，摩托罗拉过分陶醉于V3带来的市场成功。赛迪顾问研究显示，2005年以前是明星机型的天下，一款明星手机平均可以畅销2～3年，而过了2005年，手机市场已成了细分市场的天下，手机产业已经朝着智能化、专业拍照、娱乐等方向极度细分，而摩托罗拉似乎对此视而不见。在中国市场，2007年摩托罗拉仅仅推出13款新机型，而其竞争对手三星推出了54款机型，诺基亚也有37款。
资料三：手机消费者在手机厂商的培育和自发发展下，需求变化日益飘忽不定。消费者对手机的要求已经不仅仅局限在外观方面，苛刻的消费者更多地开始关注手机的配置、功能、特色等内在技术因素。以技术见长的摩托罗拉本不应在技术方面让消费者失望，但是现实还是让消费者失望了。从手机零售卖场那些列出来的一目了然的参数中，摩托罗拉的像素、屏幕分辨率、内存几乎都落后于诺基亚等竞争对手的同类机型。自从推出V3之后，摩托罗拉发布的绝大部分新品手机无论是U系还是L系，甚至是K系就再也抹不去V3的影子，尤其是其金属激光蚀刻键盘设计。V3的键盘设计的确是经典，但再经典的东西被反反复复无数次拿出来用，也会引起消费者的视觉疲劳，甚至产生抵触情绪，尤其是对于那些经常更换手机的用户。
资料四：摩托罗拉是一家技术主导型的公司，工程师文化非常浓厚，这种公司通常以自我为中心，唯“技术论”，从而导致摩托罗拉虽然有市场部门专门负责收集消费者需求的信息，但在技术导向型的企业文化里，消费者的需求很难被研发部门真正倾听，研发部门更愿意花费大量精力在那些复杂系统的开发上，从而导致研发与市场需求的脱节。另外，摩托罗拉内部产品规划战略上的不统一、不稳定，还使得上游的元器件采购成本一直降不下来，摩托罗拉每一个型号都有一个全新的平台，平台之间大多不通用，这就带来生产、采购、规划上的难度。对于全球顶级通信设备商而言，同时运营好系统设备和手机终端两块业务，似乎是一项“不可能完成的任务”。摩托罗拉资深副总裁吉尔莫曾说：“摩托罗拉内部有一种亟须改变的‘孤岛传统’，外界环境的变化如此迅捷，用户的需求越来越苛刻，现在你需要成为整个反应系统的一个环节。”
要求：（1）简述产品开发战略的适官情形以及实施该战略的主要原因：
（2）简述企业文化的类型；
（3）简述横向分工组织结构的基本类型；
（4）摩托罗拉应该采用何种横向分工组织结构以及该结构的特点；
（5）简述战略的稳定性与文化适应性匹配的4种类型，并简要分析摩托罗拉应该选择哪种匹配方式以及应该采取的行动；
（6）简述组织的战略类型，并简要分析摩托罗拉的组织的战略类型及其形成原因。

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本题答案：（1）产品开发战略的适宜情形有：①企业产品具有较高的市
本题解析：试题答案（1）产品开发战略的适宜情形有：①企业产品具有较高的市场信誉度和顾客满意度；②企业所在产业属于适宜创新的高速发展的高新技术产业；③企业所在产业正处于高速增长阶段；④企业具有较强的研究和开发能力；⑤主要竞争对手以类似价格提供更高质量的产品。采用该战略的原因：①充分利用企业对市场的了解；②保持相对于竞争对手的领先地位；③从现有产品组合的不足中寻求新的机会；④使企业能继续在现有市场中保持安全的地位。（2）企业文化类型分为四类，即：权力导向型、角色导向型、任务导向型和人员导向型。（3）从横向分工结构考察，企业组织结构有8种基本类型：刨业型组织结构、职能制组织结构、事业部制组织结构、M型企业组织结构（多部门结构）、战略业务单位组织结构（SBU）、矩阵制组织结构和H型结构（控股企业／控股集团组织结构）和国际化经营企业的组织结构。（4）摩托罗拉应该采用矩阵制组织结构。矩阵制组织结构的主要特点：优点：①由于项目经理与项目的关系紧密，因而能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力；②能更加圾效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关系，从而避免职能型结构对产品和市场的关注不足；③与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策；④实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融；⑤权重权力使得企业具有多重定位，这样职能专家就不会只关注自身的业务范围。缺点：①可能导致权力划分不清晰（比如谁来负责预算），并在职能工作和项目工作之间产生冲突；②双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；③管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；④协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。（5）企业战略的稳定性与文化的适应性进行匹配，形成四种情形：以企业使命为基础；加强协调作用；根据文化的要求进行管理；重新制定战略。摩托罗拉应该选择重新制定战略。在企业外部环境发生重大变化，企业考虑到自身长远利益，必须实施不能迎合企业现有的文化的重大变革，企业则必须进行文化管理，使企业文化也做出相应重大的变化。为了处理这种重大的变革，企业需要从四个方面采取管理行动：一是企业的高层管理人员要痛下决心进行变革，并向全体员工讲明变革的意义。二是为了形成新的文化，企业要招聘或从内部提拔一批与新文化相符的人员。三是改变奖励结构，将奖励的重点放在具有新文化意识的事业部或个人的身上，促进企业文化的转变。四是设法让管理人员和员工明确新文化所需要的行为，形成一定的规范，保证新战略的顺利实施。（6）组织的战略类型包括：防御型战略组织、开拓型战略组织、分析型战略组织和反应型战略组织。摩托罗拉的组织战略类型属于反应型战略组织。反应型组织是指企业根据外部环境变化做出反应时，采取一种动荡不定的调整模式的组织形态。反应型战略组织在战略选择中是一种下策。只有在其他3种战略都无法运用时，企业才可以考虑使用这种战略。一个企业组织之所以成为反应型组织，主要有三个原因：①决策层没有明确表达企业战略；②管理层次中没有形成适用于现有战略的组织结构；③只注重保持现有的战略与结构的关系，忽视了外部环境条件的变化。

7、单项选择题  甲公司打算进军饮料产业，结合内部环境分析，甲公司打算另辟蹊径，主营功能型饮料，据此甲公司确定了战略群组，则甲公司在确定战略群组时考虑的最主要因素是（）。

A.产品差异化
B.消费者群组
C.业务区域
D.供应商

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本题答案：A
本题解析：本题考核战略群组。根据题意，甲公司确定战略群组的依据是产品差异化程度--主营功能型饮料，说明产品差异化程度是甲公司主要考虑的因素，所以选项A正确。

8、问答题  案例沃尔玛SWOT分析【案例背景】据一份“2004年全球零售业发展报告”显示，中国零售业发展指数在30个新兴市场中位居第三位。对于国际零售商来说，中国市场是兵家必争之地。作为世界第一和第二大零售商的沃尔玛和家乐福进入中国的时间相差不大，在中国市场的表现却相当的不同。家乐福进入中国的第一步就是组建多个子公司，自1995年进入中国大陆就采用了中国本土化路线，在中国市场入乡随俗。从中文译名看，绝大多数的消费者都会认为家乐福更具有中国味道。从店面的布置上，无论是充满喜气的大红灯笼还是同心结，都体现着浓厚的中国意味。家乐福特别重视其分店的本土化工作。从员工招聘到商品采购再到货架的陈列等，都实行本土化。家乐福还认为每一家商店周围的顾客群都是独特的，他们要千方百计适应不同消费群的不同需求。家乐福每次决定开一家分店，都要对当地的文化、生活习惯、购买力等因素进行详细而严格的调查与论证。家乐福首席执行官伯纳德也曾经说道：“一个零售分店就是它所处的国家的缩影，该分店必须适应当地的文化氛围。”沃尔玛是美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。它以物美价廉、货物齐全和一站式购物而闻名。1996年进入中国，在中国市场套用了美国的经营理念，认为越来越多购物者的喜好和习惯是趋同的。随着科技的进步，技术创新成为企业发展的重要动力。沃尔玛店内绝大部分商品都是标准化的，包括按照采购统一规划的图纸摆放货架和放置堆头。并率先建立了独特的国际化物流系统，该系统由世界先进的信息技术支持，极大地降低了物流成本，提高了物流的效率，该系统已逐步形成沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛进入中国的策略是纳入其全球战略的，它首先把中国当作一个全球采购中心，依靠中国商品的价格竞争力，在全球市场销售获得利润。沃尔玛在中国的经营提供了更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。并制定了详尽的人力资源开发和管理战略，每年投入巨额资金培养优秀的应届毕业生，这些优秀员工逐步形成了沃尔玛宝贵的人才资源。沃尔玛因此也被中华英才网评选为“中国大学生最佳雇主”。沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，12年累计向各种慈善公益事业捐献了超过5800万元的物品和资金。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把“环保360”的理念融入沃尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛“环保360”计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。受全球金融风暴影响，沃尔玛公布的2009年国际业务零售业前三个月业绩显示国际市场销售收入持续下跌，平均跌幅超过10%。为了优化整合资源，让企业更加高效，2009年沃尔玛推出了“人才优化”战略，根据这一计划，按照最新统计的沃尔玛146家门店计算，此次列入瘦身计划的沃尔玛员工可达9000多人，消息一出，引起了员工的激烈反对，并通过工会组织与沃尔玛进行谈判，各大媒体也持续跟踪报道，这也就是沸沸扬扬的“沃尔玛事件”。作为全球著名的零售业品牌，沃尔玛公司的目标是不断拓展全球业务，而不仅仅是在少数国家的大中城市发展，在新市场开发中，沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。但是由于各国的情况差异较大，消费价值和文化传统都存在差异，所以这项战略在现阶段难以得到实施。由于有的国家实施贸易壁垒或受国际政治关系的影响，沃尔玛的进入在具体实施中存在很大的障碍。【案例要求】（1）利用SWOT分析模型对沃尔玛进行分析。（2）利用PEST分析模型对沃尔玛进行分析。（3）通过上述资料可以得出家乐福和沃尔玛分别采用何种国际化经营战略，并对两种国际化经营战略进行说明。（4）两种国际化经营战略对本地市场的反应情况如何。（5）简述企业进入国外市场的模式，分析家乐福采用的是哪种模式，并简述具体选择形式的优缺点。

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本题答案：（1）利用SWOT分析模型进行分析的内容如下：优势（S
本题解析：试题答案（1）利用SWOT分析模型进行分析的内容如下：优势（Strengths）：①沃尔玛是著名的零售业品牌，在经营策略上秉承“物美价廉、货物齐全和一站式购物”的特点，赢得了市场，并且积极开展社区服务和慈善公益活动。另外，沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，具有卓越的品牌和声誉优势。②沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。③沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和巨额金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。劣势（Weaknesses）：①该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场，对于更多的市场，沃尔玛并没有很好的办法予以拓展。②“沃尔玛事件”对该公司在社会公众中，造成了不良的影响。机会（Opportunities）：①沃尔玛的卖场当前只开设在少数几个国家内。因此，拓展市场可以带来大量的机会。②在新市场的开发中，沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。威胁（Threats）：①不断恶化的经济环境，对沃尔玛的营业收入是一个严重的冲击。②沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。③沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务国家遇到经济或政治上的问题。④因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。（2）利用PEST分析模型进行分析的内容如下：P：由于有的国家实施贸易壁垒或受国际政治关系的影响，沃尔玛的全球化战略可能难以实施。E：受全球金融风暴的影响，沃尔玛国际业务零售业销售收入持续下跌。S：沃尔玛的全球化战略，可能由于各国情况差异较大，消费价值观和文化传统的差异等，不能适应当地消费者的需求，在现阶段难以实施。T：随着科技的进步，技术创新成为企业发展的重要动力，沃尔玛率先建立了独特的国际化物流系统，已经形成企业的核心竞争力。（3）家乐福采用的是多国本土化战略；沃尔玛采用的全球化战略。多国本土化战略，是指将自己国家所开发出的产品和技能转移到国外市场，在重要的国家市场上从事生产经营活动。全球化战略，是指向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。（4）多国本土化战略满足各地个性化需求，适应性强；全球化战略对本地市场的反应相对迟钝。（5）企业进入国外市场的模式一般有出口、股权投资、非股权安排等几种。家乐福采用的是股权投资模式。股权投资包括对外证券投资与对外直接投资。对外直接投资方式可以分为全资子公司与合资两种形式。家乐福进入中国的第一步就是组建多个子公司，采用的是全资子公司的形式，属于股权投资中的对外直接投资。采用全资子公司的优点：第一，管理者可以完全控制子公司在目标市场上的日常经营活动，并确保有价值的技术、工艺和其他一些无形资产都留在子公司。第二，可以摆脱合资经营在利益、目标等方面的冲突问题，从而使国外子公司的经营战略与企业的总体战略融为一体。采用全资子公司的缺点：第一，这种方式可能要耗费大量资金，公司必须在内部集资或在金融市场上融资以获得资金。第二，由于成立全资子公司需要占用公司的大量资源，所以公司面临的风险可能会很高。第三，由于没有东道国企业的合作与参与，全资子公司难以得到当地的政策与各种经营资源的支持，规避政治风险的能力也明显小于合资经营企业。

9、单项选择题  下列不属于建立风险管理文化的主要作用的是（）。

A.沟通
B.预算
C.联系
D.协作

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本题答案：B
本题解析：本题考核建立风险管理文化的主要作用。建立风险管理文化的主要作用有以下三个方面：（1）沟通；（2）协作；（3）联系。

10、单项选择题  某果汁饮料在A市有着广泛的认同度，其销售网络几乎遍布整个市区及周边县城，其他企业很难在A市站稳脚跟。该资料体现了产业潜在进入者的进入威胁中的（）。

A.规模经济
B.现有企业对关键资源的控制
C.现有企业的市场优势
D.限制进入定价

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本题答案：B
本题解析：本题考核潜在进入者的进入威胁。现有企业对资源的控制一般表现为对资金、专利或专有技术、原材料供应、分销渠道、学习曲线等资源及资源使用方法的积累与控制。本题中某果汁饮料的销售网络遍布整个市区及周边县城，其他企业很难在A市站稳脚跟，属于对分销渠道的控制。

11、单项选择题  我国某家电企业发现越南家电消费尚处于起步期，发展前景看好。在我国与东盟建立自由贸易区的消息传来后，决定充分利用这一契机，将国内过剩的生产能力转移到越南。这种国际化的动因属于（）。

A.寻求资源
B.寻求市场
C.寻求效率
D.寻求现成资产

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本题答案：B
本题解析：本题考核发展中国家企业国际化经营的动因。发展中国家企业对外投资的主要动机有：寻求市场、寻求效率、寻求资源和寻求现成资产。该企业是看到了越南家电消费尚处于起步期，发展前景看好，同时又有我国与东盟建立自由贸易区这一契机，而将国内过剩的生产能力转移到越南，这属于寻求市场，以消化过剩的生产能力。

12、单项选择题  

甲公司相关财务数据列示如下：
甲公司所应选择的财务战略是（）。

A.回购股份
B.重组
C.兼并成熟企业
D.出售

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本题答案：C
本题解析：本题考核财务战略矩阵。要先进行判断：销售增长率-可持续增长率=6%-5%=1%>0→现金短缺投资资本回报率-资本成本=4%-3%=1%>0→创造价值属于增值型现金短缺。有关的财务战略选择如下：首先，应判明这种高速增长是暂时性还是长期性的。如果高速增长是暂时的，企业应通过借款来筹集所需资金，等到销售增长率下降后企业会有多余现金归还借款；如果预计这种情况会持续较长时间，则必须采取提高可持续增长率和增加权益资本来解决资金短缺问题。提高可持续增长率的方法包括提高经营效率和改变财务政策两种。增加权益资本包括增发股份和兼并成熟企业两种。

13、多项选择题  下列各项中，构成全面质量管理的要素有（）。

A.内部客户和内部供应商
B.服务水平协议
C.公司的质量文化
D.授权

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：全面质量管理所含要素主要有以下几点：内部客户和内部供应商；服务水平协议；公司的质量文化；授权。

14、多项选择题  下列关于限制企业融资能力的说法中，不正确的有（）。

A.因为债权融资比股权融资的资本成本低，所以企业越多举债越有利
B.利息支付一定优先股利支付
C.采取平稳增长的股利支付政策对企业有利无弊，应该大力推广
D.如果企业的盈利状况不好，可以暂缓支付利息

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本题答案：A, C, D
本题解析：本题考核融资来源的内容。尽管相对于股权融资而言，债权融资的融资成本较低，但是企业不会无限制举债，因为巨额的债务会加大企业利润的波动，所以选项A的表述不正确；利息支付一定优先于股利支付，因此企业盈利波动的风险由股东承担，所以选项B的表述正确；较稳定的股利政策也有其不足之处，如果股利支付是稳定的，那么利润的波动就完全反映在留存利润上，不稳定的留存利润不利于企业做出精确的战略决策，所以选项C的表述不正确；无论企业的盈利状况如何，企业都必须支付利息，所以选项D的表述错误。

15、单项选择题  甲公司是一家大型日化企业，其全球业务单元为：美容及健康产品业务单元和家用护理产品业务单元。每个业务单元相应产品在全球范围内的运营，以国际企业为基础进行管理，由此形成经验曲线和规模经济效益。根据以上信息可以判断，甲公司采用的多国组织结构类型是（）。

A.国际部结构
B.全球区域分部结构
C.全球产品分部结构
D.跨国结构

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本题答案：C
本题解析：全球化战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。采用这种类型的企业往往采用“全球产品分部结构”。

16、单项选择题  S公司是一家经营钢铁的国有企业，其在经营过程中一直采用较为传统的管理模式，经济环境的变化并没有引起该公司的注意，2012年公司濒临破产，公司被迫做出改变，而且在变革的过程中并没有进行实质性的改变，只是在原有管理模式的基础上增加了几项规定。据此可以判断，该公司的变革属于（）。

A.协调的变革
B.计划的变革
C.接受的变革
D.迫使的变革

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本题答案：C
本题解析：本题考核战略变革的模式。经济环境的变化并没有引起该公司的注意，在2012年公司濒临破产时，公司被迫做出改变，这是一种被动的态度；而在变革的过程中_并没有进行实质性的改变，只是在原有管理模式的基础上增加了几项规定，这是一种渐进性的变革，所以该公司的变革属于接受的变革。

17、问答题  甲电器产业公司是世界上最大的电器公司之一，其合理的组织结构是成功的关键因素之一。甲电器公司采用分级管理、分级核算。公司经营管理分两级，即总公司一级，业务部门一级。总公司设有最高领导层与一套健全的职能机构。总公司以下按照不同产品设立业务部门，业务部门经理对该业务部门的经营管理负总责，业务部门下设职能机构。总裁李某以集中四个主要功能来平衡分权之举。首先，甲公司设立严格的财务制度，由财务主管负责直接向总裁报告其财务状况，并且订立了严格的会计制度；其次，甲公司建立公司银行，各部门的利润都汇总于此，同时各部门增加投资时，必须向公司银行贷款；第三，实行人事管理权的集中，甲公司认为人才是公司最重要的资源，每一位超过初中学历的员工都必须经过总公司的仔细审核，所有的管理人员的升迁都必须经过总公司的仔细审查；第四，甲公司采取集中训练制度，所有的员工都必须经过甲公司价值观的训练，认同企业的价值观，努力为企业创造价值做出贡献。这样就形成了一种分权与集权的结合，但世界市场风云变幻莫测，分权与集权的机械式结合并不总是能应付自如。因此，甲公司总是不断地根据实际情况，对其结合方式和程度进行调整，以确保其组织的活力。要求：（1）根据以上资料，判断甲公司采取的组织结构类型，并简述其优缺点；（2）甲公司所有的员工都必须经过甲公司价值观的训练，认同企业的价值观，努力为企业创造价值做出贡献。简述企业文化为企业创造价值的途径。

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本题答案：（1）公司经营管理分两级，即总公司一级，业务部门一级。
本题解析：试题答案（1）公司经营管理分两级，即总公司一级，业务部门一级。总公司设有最高领导层与一套健全的职能机构。总公司以下按照不同产品设立业务部门，业务部门经理对该业务部门的经营管理负总责，业务部门下设职能机构。可以看出甲公司采取的是产品事业部制组织结构。产品事业部制结构的优点：一是生产与销售不同产品的不同职能活动和工作可以通过事业部／产品经理来予以协调和配合。二是各个事业部可以集中精力在其自身的区域。这就是说，由于这种结构更具灵活性，因此更有助于企业实施产品差异化。三是易于出售或关闭经营不善的事业部。采用产品事业部制的缺点是：一是各个事业部会为了争夺有限资源而产生摩擦。二是各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费。三是若产品事业部数量较大，则难以协调。四是若产品事业部数量较大，事业部的高级管理层会缺乏整体观念。（2）企业文化为企业创造价值的途径包括：①文化简化了信息处理；②文化补充了正式控制；③文化促进合作并减少讨价还价成本。【EnglishAnswers】（1）Therearetwolevelsincompany’soperation，corporatelevelanddivisionallevel.Productdivisionsaresetupbelowcorporatelevel，divisionalmanagersareresponsibleforoverallmanagementofoperations，andfunctionsaresetupineachdivision.ItindicatesthatJiaCompanyadoptsproductdivisionalorganizationalstructurE.Theadvantagesofproductdivisionalstructure：First，differentfunctionalactivitiesandworksrelatingtoproductionandsalesofdifferentproductscouldbecoordinatedandcooperatedbydivisionalorproductmanagers.Second，eachdivisioncouldputmoreemphasizeonitsownareA.Thatistosay，duetotheflexibilityofthestructure，itismorehelpfultoachieveproductdifferentiation.Third，itiseasytosellorshutdownloss-makingdivisions.Thedisadvantagesofproductdivisionalstructure：First，conflictsmayexistarisingfromcompetinglimitedresourcesbetweendivisions.Second，thereisoverlapandwastemanagementcostsbetweeneachdivision.Third，withtheincreasednumberofproductdivisions，itbecomesdifficulttocoordinatewitheachother.Fourth，withtheincreasednumberofproductdivisions.theseniormanagementarelackofover-allconceptofthecompany.（2）Thecreationoftheva lueofthecompanyisattributedbycompanyculturethroughthreeways：①culturesimplifiesinformationprocessing，②cultureatthesametimesupplementsformalcontrol；③cultureimprovescooperationandreducedthecostinthecourseofbargainingprocess.

18、问答题  综合题：资料一：甲公司是一家极富创新性的国际化科技公司，其已经在A股上市。作为中国IT业的佼佼者，甲公司目前拥有PC、笔记本、服务器、数码产品、手机等多条产品线，产品几乎囊括了IT产业链上的所有环节。甲公司的总部设在北京，同时在中国上海和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过甲公司自己的销售机构、甲公司业务合作伙伴，甲公司的销售网络遍及全世界。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。甲公司的目标是向全世界的市场销售标准化的产品。依靠PC业务起家的甲公司，从来没有放弃对多元化的追求。通过对我国房地产行业的研究，甲公司决定进军房地产业。其收集到的信息如下：目前我国房地产市场有上万家企业，但大多数都是中小规模的企业，市场集中度较低且各企业间综合实力参差不齐。房地产行业要求注册资金1000万元以上，主要的约束条件是资金和土地。受到我国近年房地产市场飞速发展的影响，无论是国内拥有大量现金的其他行业企业，还是一些资金实力雄厚的国际公司都在计划进入房地产行业。由于房地产商品的需求刚性导致几乎没有替代品，这对于房地产企业来说是十分有利的。而且大多数消费者都是零散地购买房地产商品，且消费者获取房地产信息成本较高，这对房地产企业也是非常有利的。从某种角度可以将房地产企业的供应商分为两类：一类为政府，企业从政府手中获取土地；另一类为原材料供应商、建筑公司等。资料二：甲公司2008年第三季度业绩发布会上，甲公司的新老领袖一齐上阵，因为甲公司没有达到三年前预定的目标。甲公司除计算机以外的业务基本都出现亏损，其中手机业务前三季度亏损7100万元。甲公司的状况是传统业务停滞不前，新业务拓展不利，竞争对手风起云涌，这种状态使得集团领袖决定实施新的战略变革。2010年初，甲公司宣布与日本NCG公司达成合资协议，共同组建H本市场上最大的个人电脑集团，根据协议，甲公司将拥有合资公司51%股权，NCG公司拥有49%股权。这次强强联手，通过更强大的市场地位、产品组合及分销渠道，为甲公司NCG提供一个独特的机会，在日本这个全球第三大个人电脑市场发展商用及消费电脑业务。甲公司NCG两家公司的合并意味着他们将用扩大经济规模来换取更低的组件成本或者把他们的订单合在一起以便得到笔记本电脑厂商更优惠的报价。因此，这两家公司的合并意味着他们未来的订单将转变。甲公司目前每年出货3000多万台PC，其中笔记本电脑为2000万台，台式电脑为1000万台。甲公司主要生产台式电脑，多功能一体电脑外包给英冠达控股有限公司、纬创、仁宝电脑和富士康。甲公司的笔记本电脑外包给仁宝电脑、纬创和广达电脑。根据战略发展需要，2011年甲公司欲收购德国电子厂商乙公司。乙公司近年来发生财务困难，已严重资不抵债。为使收购成功，甲公司有意以承担债务方式将其并购，以抢占德国市场。德国是欧洲最大个人电脑市场。要求：（1）简述国际化经营的战略类型，根据资料一判断甲公司的国际化经营的战略类型；（2）根据资料一对我国房地产行业进行五力模型分析，并简述五力模型的局限性；（3）根据资料一分析甲公司采取的总体战略类型，并说明采用该战略的优点及可能面临的风险；（4）根据资料二，判断从战略变革的时机选择来看，甲公司的此次变革属于哪种变革？并作出简要评价；（5）简述发展战略的主要途径，根据资料二说明甲公司采取了哪些发展战略的途径。

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本题答案：（1）企业国际化经营的战略基本上有4种类型，即国际战略
本题解析：试题答案（1）企业国际化经营的战略基本上有4种类型，即国际战略、多国本土化战略、全球化战略与跨国战略。国际战略是指企业将其具有价值的产品与技能转移到国外的市场，以创造价值的举措。多国本土化战略。为了满足所在国的市场需求，企业可以采用多国本土化战略。这种战略与国际战略不同的是根据不同国家的不同的市场，提供更能满足当地市场需要的产品和服务。相同的是，这种战略也是将自己国家所开发出的产品和技能转移到国外市场，而且在重要的国家市场上从事生产经营活动。因此，这种战略的成本结构较高，无法获得经验曲线效益和区位效益。全球化战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。企业采取这种战略主要是为了实施成本领先战略。跨国战略是要在全球激烈竞争的情况下，形成以经验为基础的成本效益和区位效益，转移企业内的特殊竞争力，同时注意当地市场的需要。根据资料一，甲公司的总部设在北京，同时在中国上海和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过甲公司自己的销售机构、甲公司业务合作伙伴，甲公司的销售网络遍及全世界。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。由于甲公司向全世界市场销售标准化的产品，并且将运营中心和研发中心集中在比较有利的国家或者地区，所以说甲公司的国际化经营战略属于全球化战略。（2）五力模型分析：①产业内现有企业的竞争激烈。目前我国房地产市场有上万家企业，但大多数都是中小规模的企业，市场集中度较低且各企业间综合实力参差不齐。②潜在进入者的进入威胁大。房地产行业要求注册资金1000万元以上，主要的约束条件是资金和土地。受到我国近年房地产市场飞速发展的影响，无论是国内拥有大量现金的其他行业企业，还是一些资金实力雄厚的国际公司都在计划进入房地产行业。③替代品的替代威胁小。目前房地产商品还没有替代品，这对于房地产企业来说是十分有利的。④供应者讨价还价能力。从某种意义上来讲，可将房地产企业的供应商分为两类：一类为政府，另一类为原材料供应商、建筑公司等。土地的稀缺性及政府对土地的完全垄断使得土地供给缺乏价格弹性，因此房地产企业必须以较高的成本获得土地使用权，政府的讨价还价能力较强；而相对于原材料供应商、建筑公司等，房地产企业则处于供应链的核心位置，原材料供应商、建筑公司的讨价还价能力较弱。⑤购买者讨价还价能力小。目前大多数消费者都是零散地购买房地产商品，且消费者获取房地产信息成本较高。五力模型的局限性：①该分析模型基本上是静态的，而现实中竞争环境始终在变化。②它能够确定行业的盈利能力，但对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。③它基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果，但这只是一种理想的方式。④它假设战略制定者可以了解整个行业（包括所有潜在的进入者和替代品）的信息，但这个假设在现实中不存在。⑤它低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以减轻相互之间威胁的可能性。⑥该模型对产业竞争力的构成要素考虑不够全面。（3）多元化战略包括相关多元化和非相关多元化。相关多元化是指企业以现有业务或市场为基础进入相关产业或市场的战略。采用该战略有利于获得融合优势，即两种业务或两个市场同时经营的盈利能力大于各自经营时的盈利能力之和。依靠PC业务起家的甲公司，目前拥有PC、笔记本、服务器、数码产品、手机等多条产品线，产品几乎囊括了IT产业链上的所有环节，说明采取的是相关多元化的战略。非相关多元化，企业进入与当前产业和市场均不相关的领域的战略。其目标是从财务上考虑平衡现金流或者获取新的利润增长点。通过对我国房地产行业的研究，甲公司决定进军房地产业，说明采取的是非相关多元化的战略。企业采用多元化战略具有如下优点：①分散风险，当现有产品及市场失败时，新产品或新市场能为企业提供保护。②能更容易地从资本市场中获得融资。③在企业无法增长的情况下找到新的增长点。④利用未被充分利用的资源。⑤运用盈余资金。⑥获得资金或其他财务利益，例如累计税项亏损。⑦运用企业在某个产业或某个市场中的形象和声誉来进入另一个产业或市场，而在另一个产业或市场中要取得成功，企业形象和声誉是至关重要的。风险：①来自原有经营产业的风险；②市场整体风险；③产业进入风险；④产业退出风险；⑤内部经营整合风险。（4）战略变革的时机选择主要有三种：第一、提前性变革。指的是管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。第二、反应性变革。指的是企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。第三、危机性变革。指的是企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。甲公司的此次变革属于反应性变革，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。甲公司应该吸取教训，在以后的经营过程中应该及时地进行提前性战略变革。（5）发展战略一般可以采用三种途径，即外部发展（并购）、内部发展（新建）与战略联盟。外部发展是指企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略。内部发展指企业利用自身内部资源谋求发展的战略。战略联盟是指两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系。2010年初，甲公司宣布与日本NCG公司达成合资协议，共同组建日本市场上最大的个人电脑集团，根据协议，甲公司将拥有合资公司51%股权，NCG公司拥有49%股权，属于战略联盟。

19、单项选择题  甲企业是国内大型乳制品企业，受三聚氰胺事件影响，国内奶制品市场环境发生了巨大变化，为了保证企业的进一步发展，该企业需要重新制定未来的发展战略，那么，该企业需要做的第一步工作是（）。

A.战略分析
B.战略选择
C.战略实施
D.战略控制

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本题答案：A
本题解析：本题考核战略管理过程。通常认为，战略管理是战略分析、战略选择和战略实施的循环，战略分析是战略管理的首要环节，是整个战略管理过程的起点。因此该企业需要做的第一步工作就是进行战略分析。

20、多项选择题  甲公司是我国六大稀土开采提炼企业之一。与其他五家稀土开采提炼企业相比，甲公司具有一定的经营优势，包括：（1）稀土地质储量大，可选性好，易开采；（2）稀土破碎和磨粉等稀土开采提炼设备全部从国外进口；（3）拥有博士学位的高级工程师占技术人员的比例达到26%；（4）稀土矿水陆交通及通讯工具十分方便。与国内其他五家稀土开采提炼企业相比，可以使甲公司获得竞争优势的资源有（）。

A.先进的稀土开采提炼设备
B.优越的地理位置
C.丰富的稀土资源
D.拥有大批高级技术人员

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本题答案：B, C
本题解析：可以使企业获得竞争优势的资源的判断标准如下：①资源的稀缺性；②资源的不可模仿性；③资源的不可替代性；④资源的持久性。选项A和选项D属于可以被模仿或复制的资源，不能获得竞争优势；选项B属于不可被模仿的资源，能够帮助企业获得竞争优势；选项C属于持久的资源，能够帮助企业获得竞争优势。

21、问答题  

综合题：资料一：D牌啤酒成功地在中国两部一个拥有200万人口的A市经营多年，不仅存该市取得了90%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了70%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。但是D牌啤酒作为一个老的国有企业在营销人才和方法上都存在一定的问题；公司多年来产销的啤酒种类变化很小。然而，在2008年上半年距离A市很近的原规模很小的乙牌啤酒公司引入了境外投资者，之后立刻花近亿元的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量，并投入巨额资金进行广告和促销，迅速抢占了D牌啤酒的部分市场。
资料二：面对竞争，D牌啤酒在检讨失利的同时，决定作两个方面的调整：（1）通过开发新的啤酒品种存省内与乙牌啤酒公司进行竞争；
（2）利用公司闲置的现金收购甲饮料公司，甲饮料公司成立时间不是很久，拥有很好的销售渠道和产品，公司原有投资者出现财务困难急需转让公司，D牌啤酒通过协商购买了甲饮料公司的全部股权。D牌啤酒收购甲饮料公司后利用该饮料公司的销售渠道很好地拓宽了其啤酒的销售渠道，在竞争中打败了乙牌啤酒公司，最终乙牌啤酒因前期投入资金过大，经营难以维系而宣告破产。资料三：D牌啤酒收购甲饮料公司一年后，根据公司财务部门的统计，公司饮料业务的投资报酬率要远高于资金成本，销售增长率也超过了可持续增长率。公司估计销售增长率超过可持续增长率的状况会在比较长的时间内存在。
要求：（1）根据D牌啤酒公司与甲饮料公司所处的产业，指出该并购属于何种并购形式；
（2）根据资料，运用SWOT分析法，分析D牌啤酒公司面临的外部环境和内部环境；
（3）根据资料二，分析D牌啤酒采用的具体总体战略有哪些？
（4）根据资料三，确定该公司饮料业务价值创造和现金余缺状况，并分析该企业应采用的财务战略。

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本题答案：（1）按照并购方与被并购方所处的产业相同与否，可以分为
本题解析：试题答案（1）按照并购方与被并购方所处的产业相同与否，可以分为横向并购、纵向并购和多元化并购三种。多元化并购是指处于不同产业、在经营上也无密切联系的企业之间的并购。D牌啤酒公司并购甲饮料公司，双方处于不同的产业，而且在经营上也没有密切的联系，所以属于多元化并购。（2）优势：产品市场占有率高（市内：90%以上；全省：70%以上），省内啤酒市场领导者的地位。劣势：营销属于企业的"短板"，方法和人才都有所欠缺；啤酒产品种类少，没有新意。机会：可以通过收购甲饮料公司来开拓啤酒销售渠道，而甲饮料公司原有投资者出现财务困难急需转让公司。威胁：来自乙牌啤酒的竞争压力。（3）通过开发新的啤酒品种在省内与乙牌公司进行竞争，采用的是密集型战略，具体指的是产品开发战略。收购甲饮料公司采用的是多元化战略，具体指的是相关多元化战略。（4）该公司饮料业务属于创造价值但现金短缺。由于公司估计销售增长率超过可持续增长率的状况会在比较长的时间内存在，因此公司应该采用的财务战略如下：一是提高可持续增长率，使之向销售增长率靠拢。提高可持续增长率的方法包括提高经营效率和改变财务政策，其中提高经营效率的具体方法包括：①降低成本；②提高价格；③降低营运资金；④剥离部分资产；⑤改变供货渠道。改变财务政策的具体方法包括：①停止支付股利；②增加借款的比例。二是增加权益资本，提供增长所需的资金。增加权益资本的方法包括增发股份和兼并成熟企业两种。

22、单项选择题  在对企业产品组合进行分析时，产品组合中所包含的产品项目的总数是（）。

A.宽度
B.长度
C.深度
D.关联性

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本题答案：B
本题解析：产品组合的宽度、长度、深度和关联性。产品组合的宽度，是指一个企业有多少产品大类。产品组合的长度，是指一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数。产品组合的深度，是指产品大类中每种产品有多少花色、品种、规格。产品组合的关联性，是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。

23、单项选择题  以下发展战略可选择的途径中，属于内部发展的是（）。

A.某钢铁制造企业通过发行股票融资，用来投资一条新的汽车生产线
B.某航空公司为降低经营风险而并购一家石油公司
C.某几家民营科技企业为增强竞争力而合并
D.某汽车制造厂为实现规模经济而购买了另一家小型汽车制造厂

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本题答案：A
本题解析：内部发展也称内生增长，指企业在不收购其他企业的情况下利用自身的内部资源来实现扩张，选项A正确。

24、单项选择题  下列不属于《基本规范》要求企业建立内部控制体系时应符合的目标的是（）。

A.合理保证企业经营管理合法合规
B.降低企业的融资成本
C.合理保证企业资产安全
D.提高经营效率和效果

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本题答案：B
本题解析：本题考核我国《企业内部控制基本规范》。《基本规范》要求企业建立内部控制体系时应符合以下目标：合理保证企业经营管理合法合规、合理保证资产安全、合理保证财务报告及相关信息真实完整；提高经营效率和效果；促使企业实现发展战略。

25、单项选择题  新兴产业在不同程度上面临产业发展的障碍。从产业的五种竞争力角度分析，这些障碍不包括（）。

A.原材料、零部件、资金与其他供给的不足
B.顾客的困惑与等待观望
C.被替代产品的反应
D.产业内现有企业的竞争

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本题答案：D
本题解析：新兴产业在不同程度上面临产业发展的障碍。从产业的五种竞争力角度分析，这些障碍主要表现在新兴产业的供应者、购买者与被替代品三个方面。具体有：（1）原材料、零部件、资金与其他供给的不；（2）顾客的困惑与等待观望；（3）被替代产品的反应。新兴产业的发展机遇更多地从五种竞争力中的另外两个方面——进入障碍与产业内现有企业的竞争中表现出来，由于新兴产业进入障碍相对较低，产业尚处于不平衡状态，竞争结构还没有完全建立起来，因此，相对于成熟产业，新兴产业的进入成本与竞争代价都会小得多，这就为新兴产业中的企业发展打下了良好的基础条件。

26、问答题  H啤酒公司成功地在一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。C市100公里外的雪花啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近雪花啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。雪花啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金进行技术改造，狠抓质量，并创新地生产出了与市场上的现有啤酒种类不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”，获得了很好的市场反应。但是新老板清楚，雪花啤酒公司最薄弱的环节就是营销。为一举获得C市的市场，雪花啤酒不惜代价从外企挖了3名营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。该省内啤酒市场的特点是季节性强，主要集中在春末和夏季及初秋。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被一级批发商控制。而从消费者的反应来看，C市的啤酒消费群体依据啤酒种类不同而具有不同特点：小瓶装和罐装啤酒的消费群体主要是中青年，他们对价格的敏感度低，但对品牌的认知度高；果啤的消费者主要为女性，对价格敏感性较高；大瓶啤酒的消费者具有普遍性，但以中年男性为主，对价格敏感性一般。雪花啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导入的手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。雪花啤酒的攻势在春节前的元月份开始，并且成功地推出1月18日C市要下雪的悬念广告，还有礼品附送。覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，雪花在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过度强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的情绪，甚至上行下效、不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头账，查无所查，连去哪儿了都不知道。面对竞争，H啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得96%市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且H啤酒的分销渠道并没有受到冲击，雪花公司强人零售网点不过是地面阵地的穿插。而啤酒销售旺季，才是决定胜负的关键时刻。要求：（1）运用SWOT分析法，分析雪花啤酒面临的环境；（2）分析雪花啤酒的竞争战略；（3）就波特的五种竞争力模型中的以下两方面的竞争力对雪花啤酒所处的啤酒产业进行简要分析，并说明对雪花啤酒的影响：①购买商和消费者的议价能力；②竞争对手。

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本题答案：（1）①优势：技术先进、营销团队好（雪花啤酒在被收购后
本题解析：试题答案（1）①优势：技术先进、营销团队好（雪花啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金搞技改，狠抓质量，并创新地生产出了与市场上的现有啤酒种类不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”。公司不惜代价从外企挖了3名营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训）。②劣势：营销渠道狭隘，过分依赖直销；内部管理混乱（雪花在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过度强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头账，查无所查，连去哪儿了都不知道）；生产能力相对薄弱。③机会：即将到来的销售旺季。④威胁：啤酒的分销网络相对稳定，主要被一级批发商控制，而雪花啤酒并没有控制分销渠道；来自H公司的竞争也是一大威胁。（2）业务单位战略，是在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。“战略业务单位”被赋予一定的战略决策权力，可以根据外部市场的状况对产品和市场进行战略规划并进行战略决策，其目标是取得竞争优势。差异化战略是企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务来获取竞争优势的战略。雪花啤酒通过生产与市场上的现有啤酒种类不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”，实现了产品的差异化，另外采取独特的销售模式赢得了市场份额，这种战略的优势在于能够吸引品牌忠诚度高且对价格不敏感的顾客，从而获得超过产业平均水平的收益。（3）购买者讨价还价的能力，取决于以下几个方面的实力。①买方（或卖方）的集中程度或业务量的大小。当购买者的购买力集中，或者对卖方来说是一笔很可能的交易时，该购买者讨价还价能力就会增加。②产品差异化程度与资产专用性程度。当供应者的产品存在着差别化，因而替代品不能与供应者所销售的产品相竞争，供应者讨价还价的能力就会增强。反之，如果供应者的产品是标准的，或者没有差别，又会增加购买者讨价还价的能力。因为在产品无差异的条件下，购买者总可以寻找到最低的价格。与产品差异化程度相联系的是资产专用化程度，当上游的供应者的产品是高度专用化的，它们的顾客将紧紧地与它们联系在一起，在这种情况下，投入品供应商就能够影响产业利润。③纵向一体化程度。如果购买者实行了部分一体化或存在后向一体化的现实威胁，在讨价还价中就处于能迫使对方让步的有利地位。同样，当供应者表现出前向一体化的现实威胁，也会提高其讨价还价能力。③信息掌握的程度。当购买者充分了解需求、实际市场价格，甚至供应商的成本等方面信息时，要比在信息贫乏的情况下掌握更多的讨价还价的筹码。购买者将处于更为有利的位置，保证自己能从供应者那里得到最优惠的价格，并可以在供应者声称它们的经营受到威胁时予以回击。同样，如果供应者充分地掌握了购买者的有关信息，了解购买者的转换成本（即从一个供应者转换到另一个供应者的成本），也增加了讨价还价的能力，并在购买者盈利水平还能承受的情况下，拒绝给予提供更优惠的供货条件。从雪花啤酒的情况来看，啤酒作为快速消费品，其分销网络主要被一级批发商控制，他们由于占卖方市场销售量大且转向其他供应商的成本较低，因此具有很强的议价能力，会影响雪花啤酒的利润空间；而最终消费者虽然在议价能力方面没有过高的影响能力，但他们对品牌的认可是决定雪花啤酒是否容易被取代的重要因素，因此间接地影响着雪花啤酒的利润空间。产业内现有企业的竞争。产业内现有企业的竞争是指一个产业内的企业为市场占有率而进行的竞争。产业内现有企业的竞争是通常意义上的竞争，这种竞争通常是以价格竞争、广告战、产品引进以及增加对消费者的服务等方式表现出来。产业内现有企业的竞争在下面几种情况下可能是很激烈的：①产业内有众多的或势均力敌的竞争对手。②产业发展缓慢。③顾客认为所有的商品都是同质的。④产业中存在过剩的生产能力。⑤产业进入障碍低而退出障碍高。从雪花啤酒的情况来看，其最强有力的竞争对手是H啤酒，H啤酒在该市有95%以上市场占有率的绝对垄断地位，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，是该省啤酒业界名副其实的龙头老大。H啤酒对雪花啤酒的威胁影响着其战略的制定，如采用直销作为市场导入的手段，并且附送礼品的促销活动等。

27、单项选择题  蓝海战略的第一条原则，就是重新构筑市场的边界，从而打破现有竞争局面，开创蓝海。下列不属于蓝海战略重建市场边界的基本法则的是（）。

A.审视他择产业
B.重新界定产业的买方群体
C.放眼互补性产品或服务
D.专注于产业既定功能——情感导向下性价比的改善

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本题答案：D
本题解析：蓝海战略总结了6种重建市场边界的基本法则，包括：（1）审视他择产业；（2）跨越战略群体；（3）重新界定产业的买方群体；（4）放眼互补性产品或服务；（5）重设客户的功能性或情感性诉求；（6）跨越时间。选项D属于肉博式竞争的实施路径。

28、问答题  世界上第一瓶可口可乐于1886年诞生于美国，距今已有113年的历史。这种神奇的饮料以它不可抗拒的魅力征服了全世界数以亿计的消费者，成为"世界饮料之王"，甚至享有"饮料日不落帝国"的赞誉。但是，就在可口可乐如日中天之时，竟然有另外一家同样高举"可乐"大旗，敢于向其挑战的企业，它宣称要成为"全世界顾客最喜欢的公司"，并且在与可口可乐的交锋中越战越强，最终形成分庭抗礼之势，这就是百事可乐公司。百事可乐为了和可口可乐形成鲜明的对比，其商标设计彰显了其独特的特色和定位。可口可乐选用的是红色，在鲜红的底色上印着白色的斯宾塞体草书"Coca-Cola"字样，白色在红底的衬托下，有一种悠然的跳动之态，草书则给人以连贯、流线和飘逸之感。红白相间，用色传统，显得古朴、典雅而又不失活力。百事可乐则选择了蓝色，在纯白的底色上是近似于中国行书的蓝色字体"PepsiCola"蓝字在白底的衬托下十分醒目，呈活跃、进取之态。众所周知，蓝色是精致、创新和年轻的标志，高科技行业的排头兵IBM公司就选用蓝色为公司的主色调，被称为"蓝色巨人"，百事可乐的颜色与它的公司形象和定位达到了完美的统一。由于饮料行业的激烈竞争，为了规避风险，百事可乐从60年代起就试图打破单一的业务种类，迅速发展其他行业，它先后将肯德基、必胜客和特科贝尔墨西哥餐厅收归麾下。另外，百事可乐在中国广州成立百事亚洲饮料有限公司，并购了天府可乐和北冰洋饮料公司，成立了重庆百事天府饮料有限公司和北京百事北冰洋饮料有限公司，对新进入者设置了更为有效的壁垒。要求：（1）根据资料判断百事可乐在发展中，采取了何种战略？（2）根据并购方与被并购方所处的产业相同与否判断，百事可乐并购天府可乐和北冰洋饮料公司属于何种并购类型，并列举并购的动机。

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本题答案：（1）根据资料，百事可乐采取的战略如下：①差异化战略：
本题解析：试题答案（1）根据资料，百事可乐采取的战略如下：①差异化战略：百事可乐为了和可口可乐区分，其商标设计彰显了其独特的特色和定位，可口可乐选用的是红色，而百事可乐选用的是蓝色。百事可乐的颜色与它的公司形象和定位达到了完美的统一。②多元化战略：百事可乐从60年代起就试图打破单一的业务种类，迅速发展其他行业，它先后将肯德基、必胜客和特科贝尔墨西哥餐厅收归麾下，这是非相关多元化。③横向一体化战略：并购天府可乐和北冰洋饮料公司，即并购竞争对手，采用的是横向一体化战略。（2）按照行业相同与否，百事可乐并购天府可乐和北冰洋饮料公司属于横向并购。横向并购，是指并购方与被并购方处于同一产业。横向并购可以消除重复设施，提供系列产品或服务，实现优势互补，扩大市场份额。并购的动机：避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会，规避各种风险；获得协同效应；克服企业负外部性，减少竞争，增强对市场的控制力

29、单项选择题  A电器零售商通过认购日本电器零售商B发行的股票，持有B公司27.36%的股份，成为第一大股东，这属于（）。

A.横向并购
B.纵向并购
C.混合并购
D.杠杆收购

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本题答案：A
本题解析：本题考核并购战略的类型。两家公司都属于电器零售商，处于同一行业，因此属于横向并购。

30、单项选择题  某产品为企业所带来的利润和现金流的增长基本停滞，由于价格竞争以致毛利率开始下降，企业开始实施生产流程管理以提高生产效率、降低成本，并发掘新的卖点以期从某产品中获得更多的收入，同时，企业开始着手研究新产品。这些信息说明了某产品所处的生命周期是（）。

A.导入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期

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本题答案：B
本题解析：产品所处的生命周期的成熟期由于激烈的价格竞争和基本饱和的市场，利润和现金流的增长基本停滞，毛利率开始下降。其战略目标是保持市场份额，提高投资回报率；战略路径是提高效率、降低成本

31、问答题  综合题：资料一：W公司是国际著名的大型零售企业之一。进入20世纪90年代以来，W公司以其骄人的销售业绩，在世界500强企业的排名榜上，走出了一条通往巅峰的稳健上升曲线。目前，在信息化建设上走在了零售业前沿的W公司，采用了视频会议系统，以解决各地相关员工赶往某地进行会议，花费高昂的差旅费的问题。在信息技术的支持下，W公司能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。尽管信息技术并不是W公司取得成功的充分条件，但它却是W公司成功的必要条件。可以说，所有的成功都是建立在W公司利用信息技术基础之上的。资料二：W公司公司风险管理的一道防线是风险管理委员会和风险管理职能部门两层系统。W公司风险管理委员会的职能主要是确保企业的风险管理落到实处，并对风险管理职能部门进行持续监控，具体包括：协助管理层决定公司的风险取向；负责建立和维护有效的风险管理制度并制定风险管理政策和策略；在公司内部建立起具有风险意识的企业文化等。风险管理职能部门主要是领导和协调公司各业务部门在风险管理方面的工作，具体包括：对各单位的风险进行组合式管理；协助和监督各业务单位进行内控的自我评估和管理，对财务和相关风险进行定性和定量分析等。根据上述资料，回答下列问题：（1）简述利用信息系统实施内部控制需关注的主要风险；（2）列举企业风险管理组织体系主要包括哪些内容，指出资料二中W公司所涉及的风险管理组织体系内容，并简述风险管理委员会的职责。

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本题答案：（1）利用信息系统实施内部控制需关注的主要风险：信息系
本题解析：试题答案（1）利用信息系统实施内部控制需关注的主要风险：信息系统缺乏或规划不合理，可能造成信息孤岛或重复建设，导致企业经营管理效率低下；系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法利用信息技术实施有效控制；系统运行维护和安全措施不到位，可能导致信息泄露或毁损，系统无法正常运行。（2）企业风险管理组织体系包括：①规范的公司法人治理结构；②风险管理委员会；③风险管理职能部门；④审计委员会；⑤企业其他职能部门及各业务单位；⑥下属公司。资料二涉及W公司风险管理组织体系中的风险管理委员会和风险管理职能部门。风险管理委员会对董事会负责，主要履行以下职责：①提交全面风险管理年度报告；②审议风险管理策略和重大风险管理解决方案；③审议重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制，以及重大决策的风险评估报告；④审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告；⑤审议风险管理组织机构设置及其职责方案；⑥办理董事会授权的有关全面风险管理的其他事项。

32、单项选择题  产业零散的原因主要来源于产业本身的基础经济特性。下列属于造成产业零散的产业本身的经济特性之外的因素是（）。

A.市场需求多样导致高度产品差异化
B.不存在规模经济或难以达到经济规模
C.进入障碍低或存在退出障碍
D.产业中还没有企业掌握足够的技能和能力以占据重要的市场份额

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本题答案：D
本题解析：产业零散的原因主要来源于产业本身的基础经济特性。包括：进入障碍低或存在退出障碍；市场需求多样导致高度产品差异化；不存在规模经济或难以达到经济规模。以上三个方面的原因是从产业本身的经济特性角度归纳的。如果再考虑其他的因素，如政府政策和地方法规对某些产业集中的限制，以及一个新产业中还没有企业掌握足够的技能和能力以占据重要的市场份额等因素，也是导致产业零散的原因。

33、单项选择题  甲公司是上海一家服装生产企业，甲公司的目标市场选择战略是集中市场营销战略。下列选项中符合其目标市场选择战略的是（）。

A.为不同年龄层次的顾客提供服装
B.为老年消费者提供各种档次的服装
C.为青年、中年和老年消费者提供不同款式服装
D.为老年消费者提供高档服装

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本题答案：D
本题解析：选项A属于无差异市场营销战略：选项B、C属于差异市场营销战略；选项D属于集中市场营销战略。

34、多项选择题  产业风险是指在特定产业中与经营相关的风险，对产业风险产生影响的关键因素包括（）。

A.产业（产品）生命周期阶段
B.产业集中程度
C.产业波动性
D.市场风险

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本题答案：A, B, C
本题解析：考虑企业可能面对的产业风险时，需考虑以下关键因素：产业(产品)生命周期阶段、产业波动性和产业集中程度。

35、单项选择题  下列关于衡量企业业绩的非财务指标表述错误的是（）。

A.非财务指标更能及时传递信息
B.非财务指标来自于财务部门提供的数据
C.非财务指标容易受到一些市场因素的变化影响
D.非财务指标有可能提供矛盾的信号

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本题答案：B
本题解析：非财务指标来自于经营部门。

36、多项选择题  如果董事会没有采纳审计委员会对聘用、续聘和解聘会计师事务所的意见和建议，那么公司应当（）。

A.在年度报告中作出说明
B.在推荐或续聘的文件中解释董事会作出其他选择的说明
C.在年度报告中就如何保证注册会计师的客观性和独立性向股东作出解释说明
D.在股东大会作出说明

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本题答案：A, B
本题解析：如果董事会没有采纳审计委员会对聘用、续聘和解聘会计师事务所的意见和建议，公司应当在年度报告中作出说明，并在推荐或续聘的文件中解释董事会作出其他选择的说明。如果会计师事务所同时提供非审计服务，则应在年度报告中就如何保证注册会计师的客观性和独立性向股东作出解释说明。

37、多项选择题  根据公司治理的基本原则，分析判断下列4家股票拟在深圳证券交易所上市交易的公司的做法正确的有（）。

A.甲公司CEO负责批准任免财务总监
B.乙公司的主要资本支出由CEO根据企业实际状况决定
C.丙公司董事会批准公司最终财务报告的报出
D.丁公司董事会由9位董事组成（其中独立董事5人）

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本题答案：C, D
本题解析：董事会的主要责任：通常负责监督公司，包括企业控制和问责机制，任免首席执行官（或相应职位），批准任免财务总监（或相应职位），最终批准管理层关于企业发展战略和业绩目标，审查和批准风险管理系统以及内部遵循和控制，行为守则和法律的遵守情况，监测高管的业绩和战略的执行情况，并确保他们得到适当的资源，审批和监督主要资本支出，资本管理，并购及资产剥离的过程，审批和监督财务及其他报告。所以，选项A、B错误，选项C正确。董事会大多数成员应为独立董事，选项D正确。

38、单项选择题  意大利企业领导了世界的金银首饰业，就是因为意大利的机械业已经占领了全球珠宝生产机械60%的市场，并且意大利回收有色金属的技术也领先全球。按照波特的“钻石模型”分析架构，意大利企业领导了世界的金银首饰业的主要原因是（）。

A.需求条件
B.生产要素
C.相关产业与支持产业的存在
D.企业战略、企业结构和同业竞争

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本题答案：C
本题解析：相关与支持性产业的存在：一个产业想要登峰造极，就必须有世界一流的供货商，并且从相关产业的企业竞争中获益，这些制造商及供货商形成了一个能促进创新的产业“族群”。意大利企业领导了世界的金银首饰业，是因为意大利的机械业已经占领了全球珠宝生产机械60%的市场，而且意大利回收有色金属的技术也领先全球。

39、问答题  案例寰球公司风险管理策略分析【案例背景】资料一寰球有限责任公司（以下简称寰球公司）是一家成立时间较长，大型的建筑工程公司，有在海外承揽大型工程的丰富经验。该公司在承建非洲某公路项目时，由于风险管理不当，造成工程严重拖期，亏损严重。寰球公司在事后进行总结时，提出如下几条经验和看法：（1）该国政府对环保有特殊规定，施工之前必须事先进行相关环保评估并最终获得批准方可使用。但我方施工人员对此准备不足，在没有得到批准的情况下就开始施工，对该国某些自然环境造成了损失，导致巨额罚款。（2）该国政府要求寰球公司与东道国的公司联营，并要求当地投资人的持股比例不得低于30%，这使得在进行很多决策时不能当机立断，造成繁冗拖沓。（3）在工程实施过程中，未能制定程序操作要求，导致员工在施工时采取一些不恰当的方式。（4）对于特殊地域的公路采用转包给当地专业公司来完成，同时有明确的合同约定来保证承包方对公路的质量、进度以及维护。资料二目前，该公司打算开拓南美市场，但经过分析后，拟进入的A国政局不稳，并且国内经济恶化，通货膨胀十分严重，而且政变后新上台的军政府不承认前任政府签署的所有相关协议，另外外汇管制十分严格。因此，该公司决定放弃此地区市场，转而进军中东市场。由于公司资质很好，很顺利的承揽到了为中东某国修建高速公路这一工程。由于工期长，且有“尾款”，并以当地货币结算，在汇出时再按当时牌价折算成美元。该公司为防止业主拖欠工程款，向中信保投保了信用险，为防止汇率波动影响公司最后利润，公司财务部使用相关衍生产品进行对冲，锁定大部分工程款汇率。根据以往同业经验，当工程结束时，工程指挥部使用的奔驰车，工程中使用的日本施工机械等，该国海关会以各种借口扣留在本国，但公司认为几年工程下来，这些设备已大幅度减值，不能因小失大，因此，不再为此而进行其他运作。鉴于公司此次开拓海外市场的风险较大，公司专门成立了风险管理委员会和风险管理职能部门。（1）风险管理委员会对董事会负责，由于本公司创始人刘某担任董事长同时兼任总经理，不宜担任风险管理委员会的召集人，因此，公司确定由公司行政董事李某担任风险管理委员会的召集人。（2）公司规定，风险管理委员会对全面风险管理工作的有效性向董事会负责，风险管理委员会的召集人李某负责主持全面风险管理的日常工作。（3）风险管理职能部门履行全面风险管理的职责，对风险管理委员会负责。资料三该公司预计在6月份（3个月后）有一笔150万的欧元应付账款，同月该公司有一笔美元收入，可以用于支付此笔应付账款。已知欧元的即期汇率为＄1.0450/1欧元，3个月远期汇率＄1.0650/1欧元。公司担心欧元相对予美元的价值将继续上升，决定使用期货交易锁定美元成本。（已知每一份欧元期货合约的资产标的物是125000欧元）【案例要求】（1）根据资料一，说明寰球公司在进行该项目时遇到的三种风险类型。并分别提出一个合适的应对措施。（2）根据资料一，分析该公司针对特殊地域的公路采用的风险管理工具类型。并介绍一下风险管理工具的其他种类。（3）根据资料二，指出寰球公司涉及的主要风险及各自采用的风险管理工具。（4）根据资料二，指出其中的不恰当之处。（5）请列举风险管理委员会的职责和风险管理职能部门的职责。（6）根据资料三，请回答：A.该公司应该购买还是出售3个月欧元期货合约？为什么？B.该公司需要购买或者出售多少份欧元期货合约？C.该公司6月份应该如何操作？（假定当时欧元的即期汇率是＄1.0900/1欧元，期货价格为＄1.0950/1欧元）D.与不进行期货交易保值相比，公司可降低多少美元成本？

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本题答案：（1）根据材料一可以看出，该项目遇到的三种风险如下：①
本题解析：试题答案（1）根据材料一可以看出，该项目遇到的三种风险如下：①自然环境风险。我方施工人员在没有得到批准的情况下就开始施工，对该国某些自然环境造成了损失，因此产生了自然环境风险。②政治风险。该国政府要求寰球公司与东道国的公司联营，并要求当地投资人的持股比例不得低于30%，产生了政治风险。③操作风险。在工程实施过程中，未能制定程序操作要求，导致员工在施工时采取一些不恰当的方式。应对措施分别如下：①加强对环境保护的工作力度，充分了解当地政府相关的规定和报批流程，按照当地政府的要求报批，取得批准后才施工。②在合同中明确约定双方的权限责任，防止出现权责不明造成无法迅速决策的问题。③在工程实施之前，画好工程图，制定施工操作规范程序和要求。（2）风险转移：对于特殊地域的公路采用转包给当地专业公司来完成，同时有明确的合同约定来保证承包方对公路的质量、进度以及维护，说明企业进行了风险转移。风险管理工具的其他类型：风险承担亦称风险保留、风险自留。是指企业对所面临的风险采取接受的态度，从而承担风险带来的后果。风险规避是指企业回避、停止或退出蕴含某一风险的商业活动或商业环境，避免成为风险的所有人。风险转换指企业通过战略调整等手段将企业面临的风险转换成另一个风险。风险转换的手段包括战略调整和衍生产品等。风险对冲是指采取各种手段，引入多个风险因素或承担多个风险，使得这些风险能够互相对冲，也就是，使这些风险的影响互相抵销。风险补偿是指企业对风险可能造成的损失采取适当的措施进行补偿。风险补偿表现在企业主动承担风险，并采取措施以补偿可能的损失。风险控制是指控制风险事件发生的动因、环境、条件等，来达到减轻风险事件发生时的损失或降低风险事件发生的概率的目的。（3）南美A国存在较大政治风险，因此，该公司放弃开拓该国市场，采用的风险管理工具是风险规避。承揽中东某国工程后，该公司为防止业务拖欠工程款，蒙受信用风险，其向中信保投保，采用的风险管理工具是风险转移。该公司为防止工程款遭受汇率不利变动而蒙受市场风险，其采用了衍生品，部分锁定汇率，采用的风险管理工具是风险对冲。该公司针对该国海关的特有做法，这种政治风险对公司影响不大，在该公司承受范围内，因此，采用的风险管理工具是风险保留。（4）资料二中的不恰当之处：风险管理委员会的召集人应由不兼任总经理的董事长担任；董事长兼任总经理的，召集人应由外部董事或独立董事担任。本公司董事长兼任总经理，不能成为风险管理委员会的召集人，应该由外部董事或独立董事担任，公司由行政董事李某担任风险管理委员会的召集人是不恰当的。企业总经理对全面风险管理工作的有效性向董事会负责。总经理或总经理委托的高级管理人员，负责主持全面风险管理的日常工作，负责组织拟订企业风险管理组织机构设置及其职责方案。本公司将其都归由风险管理委员会的召集人李某，是不恰当的。风险管理职能部门对总经理或其委托的高级管理人员负责，并不对风险管理委员会负责，因此，情况（3）不恰当。（5）风险管理委员会对董事会负责，主要履行以下职责：①提交全面风险管理年度报告；②审议风险管理策略和重大风险解决方案；③审议重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制，以及重大决策的风险评估报告；④审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告；⑤审议风险管理组织机构设置及其职责方案；⑥办理董事会授权的有关全面风险管理的其他事项。风险管理职能部门对总经理或其委托的高级管理人员负责，主要履行以下职责：①研究提出全面风险管理工作报告；②研究提出跨职能部门的重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制；③研究提出跨职能部门的重大决策风险评估报告；④研究提出风险管理策略和跨职能部门的重大风险管理解决方案，并负责该方案的组织实施和对该风险的日常监控；⑤负责对全面风险管理有效性的评估，研究提出全面风险管理的改进方案；⑥负责组织建立风险管理信息系统；⑦负责组织协调全面风险管理日常工作；⑧负责指导、监督有关职能部门、各业务单位以及全资、控股子企业开展全面风险管理工作；⑨办理风险管理的其他有关工作。（6）A.预计未未欧元升值，为锁定美元成本，应该购买欧元期货合约。B.公司需要购买欧元期货合约份数：1500000÷125000=12（份）C.6月份公司应以$1.0950/1欧元的价格出售12份欧元期货合约，轧平欧元期货头寸。同时在即期市场上以＄1.0900/1欧元汇率出售已经收到的美元，买进150万的欧元，支付应付账款。D.如果不进行期货交易保值，公司在即期市场购买150万欧元的美元成本为：1500000欧元×＄1.0900/1欧元=＄1635000进行期货交易保值，公司购买150万欧元的美元成本为：1500000×（＄1.0900/1欧元+＄1.0650/1欧元-＄1.0950/1欧元）=＄1590000公司降低美元成本：＄1635000-＄1590000=＄45000

40、问答题  

案例分析题：资料一：康华制药（集团）有限公司（以下简称康华制药或公司）是一家较早成立于我国东北地区的大型制药企业集团，主要从事抗生素原料药及制剂的生产和销售，属于医药行业中的化学药品制造业。其产品涵盖抗生素原料药及制剂、中成药等系列，主要产品市场占有率近年来稳居全国第一位，是少数形成一定规模并在行业内享有一定知名度的化学药品制造公司。通过长期努力，康华制药逐步形成了研发、生产、销售齐头并进的企业发展格局。虽然其产品以低级仿制药品为主，技术含量不高，导致在原料采购、销售方面的定价能力有限，但相比国内其他公司则仍具有较强的研发能力，研发并注册了药品监管部门认可的诸多国家级医药专利，培养了一批精通药事法规、药品生产的专业人员。康华制药不仅拥有成熟的销售渠道，同时锻炼出了一支人员稳定、市场营销意识强、经营能力突出的管理团队。但随着规模持续扩大，资产负债率逐年上升，面临较大财务风险。随着人口老龄化、居民健康意识的增强以及新医改政策的实施，医药市场需求持续增长。虽然我国化学制药企业数量多，但存在着规模普遍较小、知识产权亟待保护等问题。大量企业以低端化学原料药制造为主，药品品种雷同且药性上相差无几，创新能力不够，国际市场竞争力较弱。近年来国家出台多项政策支持制药企业加快整合和鼓励技术创新，行业集中度有所提高，行业前百强企业凭借先进入市场的优势，较早完成了专利的积累，并拥有成熟的销售渠道、成本优势和较高的品牌认知度，因而这些制药企业的市场份额达45%以上。由于药品关系到人民生命健康和安全，因此国家建立了严格的法律体系来规范医药行业，加强监督药品的研制、进出口及上市后的销售和使用。对化学药品制造企业而言，成为了国家行政监管的重点对象，质量标准、监管要求逐步提高。另外，药品价格也同样受到国家监管，国家会经常出台药品价格政策和管理规定，使药品定价受到约束。大部分的抗生素类药品都属于国家价格管理的范围，预计在未来相当长一段时间内，降价的趋势仍将持续，行业的整体利润率可能会继续下降。
资料二：康华制药为有效解决企业可持续发展过程中的资金瓶颈问题，自2007年起一直谋求在上海证券交易所发行股票并实现上市。担任其上市规范辅导的保荐机构，对照上市要求对公司已经存在的董事会下属的审计委员会在公司治理机制方面进行梳理时发现：现任审计委员会成员共3人，分别为副总经理徐玲、董事长张亮以及独立董事赵勇（某律师事务所律师）。召集人为副总经理徐玲。康华制药按照上市要求予以规范整改后，随即改制为股份有限公司。在创立大会上，董事长张亮介绍了公司十年前所制定的以下中长期发展纲要：第一阶段，将营销管理作为各项工作的重中之重，加强对公司营销管理部门的投入和建设，积极探索和大胆创新营销方法和理念，进一步巩固和提升抗生素原料药及制剂的现有市场优势。第二阶段，积极探索和推进与国际大型医药销售公司的合作，开拓国际医药商业渠道，进一步向海外推广公司的品牌产品抗生素原料药及制剂，利用国际合作的桥梁和纽带作用，在扩大公司品牌产品出口的同时，提高公司在国际抗生素市场的知名度。第三阶段，通过并购重组行业内优质医药企业，以抗生素为主的化学药作平台，打造生物药、中药、大健康产业等其他产业板块，完善公司产业链，实现公司逐渐向综合性医药公司转型；董事长张亮指出，公司发展计划中的第一和第二阶段已顺利提前完成，未来几年将围绕第三阶段的战略目标发展。出席创立大会的股东对董事长张亮描述的公司发展纲要表示肯定，并要求公司治理层严格按照该计划开展工作，力争早日完成战略目标。经过几年的筹备与申报，康华制药于2010年实现在上海证券交易所上市，成功募集发展所需资金。
资料三：为确保海外并购战略的顺利实施，康华制药聘请了一家熟悉医药行业的全球性国际咨询公司B公司负责目标公司的甄别、筛选、估值以及收购洽谈等事宜。B公司最终将目标公司锁定为在美国纳斯达克上市的A公司。根据B公司出具的尽职调查报告显示：（1）A公司为一家在美国注册从事心血管疾病原料药研发、生产和销售的小型法人机构，产品类别较为单一。业务遍布美国、欧盟等多个国家或地区，在理解、适应、遵循美国和欧盟药品监管方面积累了丰富的经验和专业知识。报告期内客户集中度较高，A公司对前五大客户的销售收入占其全部营业收入的比例超过85%，与五大客户有着长期稳定的合作关系，结算货币主要为美元及欧元币种。
（2）A公司专有的原料药提取和纯化技术、质量保证和质量控制操作规程都是公司保持在行业内竞争力的关键，而公司技术研发和创新不可避免地依赖核心技术人员和关键管理人员。
（3）A公司产品生产流程长、工序复杂，且涉及乙醇等有机化学危险品的使用，在生产过程中会产生废水、废气等污染物。为了安全稳定地运行，公司制定了一系列的质量控制与安全生产制度。
（4）A公司产品的主要市场为美国和欧盟。由于经济仍未完全摆脱金融危机的影响，处于缓慢复苏阶段，欧美各国加强了对医疗费用支出的控制，以致引发公司原料药销售价格持续下降，目前尚未完全摆脱下降趋势。报告期末，A公司存货余额较大，其中大部分是原材料和库存商品。
（5）A公司的控股股东已经将其所持股权的一半质押给银行债权人，为其银行融资进行担保。
（6）根据美国法律，本次并购交易尚需获得美国相关机构反垄断审查通过。
（7）2008年初，美国药品监管机构发现与使用A公司产品有关的不良反应个案，随后引发了一些使用者的诉讼，其中大部分已达成和解，另有数起个别案件尚未与使用者达成和解，因而尚未结案。
要求：（1）根据资料一，利用波特五力模型对康华制药所处化学药品制造业的五种竞争力进行分析。
（2）根据资料二，指出康华制药在公司治理方面存在的不妥之处，并说明理由。
（3）根据资料二，分析康华制药中长期发展的三个阶段所属发展战略的主要实现途径。判断各个发展阶段分别属于密集型战略中的何种细分战略类型，并简要说明理由。指出在康华制药三个不同发展阶段中可能采用的组织结构类型，并简要分析理由。
（4）根据资料三，列出康华制药收购美国A公司可能带来的主要风险，并简述风险的内容。

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本题答案：（1）化学药品制造业的五种竞争力分析：①潜在进入者的进
本题解析：试题答案（1）化学药品制造业的五种竞争力分析：①潜在进入者的进入障碍高（或门槛高／威胁低）。理由：1）抗生素类药品价格受国家监管且下降趋势将持续，处于有效规模经营的现有企业对于新进入者而言具有成本优势，从而构成进入障碍。2）现有企业率先对专利或专有技术、销售渠道等关键资源进行积累和控制，对新进入者构成进入障碍。3）国家有权监督药品的研制、进出口及上市后的销售、使用，使得现有企业在许可政策上具有优势。现有企业品牌更易于被市场接受，品牌认知度方面存在优势。②替代品的替代障碍低（或门槛低／威胁高）。理由：由于我国化学药品制造公司创新能力不够，生产的药品以低端化学原料制造药为主，品种雷同而且药性上相差无几，从而很容易被其他公司生产的药品所替代。③对供应者讨价还价的能力不高（或供应者讨价还价的能力强）。理由：1）制药企业规模普遍较小，导致买方的业务量较小。2）大量企业生产的药品品种雷同且药性上相差无几将导致对上游相同成分原料的依赖。④对购买者讨价还价的能力不高（或购买者讨价还价的能力强）。理由：1）大量企业生产的药品品种雷同且药性上相差无几将导致产品的差异化不大，增加了购买者讨价还价的能力。2）国家会经常出台药品价格政策和管理规定，使药品定价受到约束的同时，也使购买者掌握信息更容易，增加了购买者讨价还价的能力。⑤产业内现有公司的竞争激烈。理由：1）化学制药企业数量多，规模普遍较小。2）大量企业生产药品的同质化较为明显。（2）①审计委员会成员中，副总经理徐玲不是董事，其担任审计委员会成员不妥。理由：审计委员会作为上市公司董事会下设的专门委员会，其成员应当全部由董事组成。②审计委员会3名成员中只有1名独立董事赵勇；且召集人为副总经理徐玲，并非独立董事，不妥。理由：上市公司审计委员会成员全部由独立、非行政董事组成。③独立董事赵勇律师进入审计委员会不妥。理由：审计委员会成员至少拥有相关的财务经验。（3）各阶段的主要实现途径：第一阶段的主要途径：内部发展（新建）。内部发展指企业利用自身内部资源谋求发展的战略。第二阶段的主要途径：战略联盟。战略联盟是指两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系。第三阶段的主要途径：外部发展（并购）。外部发展是指企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略。外部发展的狭义内涵是购并，购并包括收购与合并。第一阶段的细分战略类型：市场渗透战略——现有产品和现有市场。理由：通过加强对公司内部营销的投入和管理，从而扩大现有产品抗生素原料药及制剂现有市场份额，加强现有产品的现有市场优势。第二阶段的细分战略类型：市场开发战略——现有产品和新市场。理由：通过战略合作，向海外市场拓展现有产品抗生素原料药及制剂。第三阶段的细分战略类型：多元化战略——新产品和新市场。理由：通过并购重组方式实现除现有产品抗生素原料药及制剂之外的生物药等其他产业板块打造和市场拓展。各发展阶段的组织结构类型及其分析：第一阶段的组织结构类型：采用简单结构（创业型组织结构）或职能制组织结构。分析：在产业处于发展阶段、外部环境竞争不激烈的条件下，企业着重发展单一产品，试图通过更强的营销手段而获得更大的市场占有率。此时，企业可以采用简单结构（创业型组织结构）或职能制组织结构。第二阶段的组织结构类型：采用职能制组织结构或事业部制组织结构。分析：随着产业进一步发展，在一个地区的生产或销售已不能满足企业的发展速度和需要时，则要求企业将产品或服务扩展到其他地区中去。为了协调这些产品和服务形成标准化和专业化，企业可以采用职能制组织结构或事业部制组织结构。第三阶段的组织结构类型：采用矩阵制组织结构或战略业务单位组织结构。分析：在产业进入成熟期，企业为了避免投资或经营风险，开发与企业原有产品不相关的新产品系列。此时，企业应根据规模和市场的具体情况，可以采用矩阵制组织结构或战略业务单位组织结构。（4）康华制药收购美国A公司后可能带来的主要风险：①政治风险。根据美国法律，本次并购交易尚需获得美国相关机构反垄断审查通过。②社会文化风险。A公司为一家在美国注册的法人机构，其主要资产及监管机构均在美国，企业管理制度和公司文化等经营环境，与康华制药当前的经营环境均存在较大差异，导致未来可能会引发企业文化风险。③法律和合规风险：1）环保违规风险。A公司在生产过程中会产生废水、废气等污染物，存在未来国家或地区环保标准提高或在生产中出现环保违规而受到处罚的风险。2）2008年不良反应事件相关诉讼风险。2008年初，美国药品监管机构发现与使用A公司产品有关的不良反应个案，随后引发了一些使用者的诉讼，至今有数起个别案件尚未达成和解，因此尚未结案，存在因相关诉讼而导致损失的风险。④自然环境风险。A公司在生产过程中会产生废水、废气等污染物。⑤市场风险。1）主要客户的信用风险。报告期内，A公司对前五大客户销售收入占其全部营业收入比例超过85%，客户集中度较高。尽管公司一直和大客户有着长期稳定的合作关系，但仍然可能存在依赖大客户的风险。2）外币汇兑风险。A公司业务遍布美国、欧盟等多个国家或地区，日常运营中涉及美元、欧元等多种交易币种，而康华制药的记账本位币为人民币，未来随着人民币、美元、欧元等币种之间汇率的不断变化，可能给未来运营带来汇兑风险。3）产品价格下跌风险。宏观经济环境的影响带来欧美各国加强了对医疗费用支出的控制，导致原料药销售价格持续下降，目前尚未完全摆脱下降趋势，未来公司产品价格存在进一步下跌的风险。4）存货跌价损失风险。报告期末，A公司存货余额较大，其中大部分是原材料和库存商品，不能排除因为市场的变化导致存货发生跌价损失，从而对公司经营业绩产生不利影响。⑥操作风险。员工和过程／程序风险。质量保证和质量控制操作规程都是公司保持在行业内竞争力的关键，而公司技术研发和创新不可避免地依赖核心技术人员和关键管理人员。⑦运营风险。1）产品类别单一风险。A公司主营业务是心血管疾病原料药的研发、生产和销售，一旦该产品市场发生不利变化情况下，由于产品类别较为单一，可能会对公司经营业绩带来重大不利影响。2）核心人才流失风险。A公司专有的原料药提取和纯化技术、质量保证和质量控制操作规程都是公司保持在行业内竞争力的关键，而公司技术研发和创新不可避免地依赖核心技术人员和关键管理人员，一旦核心人才出现大量流失，将对A公司核心竞争力造成重大的不利影响。3）产品质量及安全生产风险。公司产品生产流程长、工序复杂，影响公司产品质量的因素多，且在生产中涉及乙醇等有机化学危险品，尽管公司制定了一系列的质量控制与安全生产制度，但仍然可能因不可预知原因导致出现产品质量或安全生产问题，从而给公司带来索赔甚至停止经营的风险。

41、问答题  综合题：甲公司以番茄制品深加工为主营业务，集番茄种植、生产、加工、贸易、科研开发为一体。公司在专业化、对原料的控制能力、在终端产品的开发等方面处于领先地位。拥有16条居世界领先水平的番茄制品生产线，年生产能力60万吨，为世界第三大番茄制品生产企业。该公司生产的"C"牌番茄酱番茄红素高达每100克60毫克，现已是世界番茄制品业知名品牌之一，在国际番茄制品市场具有举足轻重的地位。公司产业区域遍布新疆、甘肃、天津、内蒙古等地，产品销往世界七十多个国家和地区。番茄酱利润率已超过100%。公司近年来竭力拓展番茄酱产业链，向上掌握番茄原料及大桶酱生产，向下拓展小包装番茄酱、番茄沙拉等终端产品。这种扩张策略对资金要求较高，公司资产负债率高达70%以上。加工番茄行业是资源型产业，也就是说加工番茄不是世界任何地方都能生产，只有世界少数地方能生产，新疆、内蒙等地正是这一稀缺资源的生产地。新疆作为全球三大酱用番茄产区之一，使公司在番茄资源控制方面有着一定的优势。2008年，甲公司与新疆一农场共同投资成立公司，该公司建成后将每年增加公司番茄酱加工能力20万吨，公司番茄酱的加工能力总计将达到80万吨（其中，大桶原料酱为60万吨），公司将超过其竞争对手A公司，成为亚洲最大的番茄酱制造商。同时，根据双方协议，公司将得到该农场20年的原料提供保障，而且该农场还承诺在当地不再引进其他的番茄制造商，这将极大提高公司对原材料的掌控力，使公司在番茄原料领域的竞争力提高。加上人工成本为欧洲的1／20，具有明显价格优势。近年来，受高温和干旱天气的影响，2008年番茄主产地美国、意大利和西班牙番茄大幅减产，致使全球范围内番茄供不应求，但我国的番茄生产情况比较正常。但仍然存在原料种植滞后，致使原料供应不足和原料品质下降的问题。目前，除受到天气影响外，我国番茄原料供应主要还受土壤及品种退化、农药使用、田间管理以及运输和收购环节管理等方面的影响，有些种植户的种植、采摘和交售行为不能按企业要求去做，从而直接影响了番茄原料质量。番茄酱是两方国家食品消费必需品，属于刚性需求，经济不景气并没有影响到全球对番茄酱的需求，全球经济危机对番茄酱行业冲击较小。来自俄罗斯和北非的需求从2008年初开始一直保持强劲增长。主要竞争对手A公司已宣布投资6亿元扩大产能，但受制于原料不足，包括许多小厂商在内的竞争对手产能利用率较低。我国番茄酱以红色素高著称，各项指数均达到世界同类产品先进水平，质优价宜是其他任何国家无法比拟的。以生产36%/38%浓度的番茄酱为例，我国每吨的成本约低于世界平均成本150美元，竞争优势十分明显。早在几年前，国际市场就有要对中国番茄制品出口实施反倾销调查的传闻。眼下，在反倾销风险存在的同时，一些发达国家纷纷通过提高技术性壁垒限制中国产品的进入。例如，美国发布《食品企业注册管理条例》和《进出口食品通报条例》；日本实施《种苗修正案》，对涉及该专利的农产品准入进行控制，其去年颁发的《肯定列表制度>，进一步扩大了对有机物质残留的检测范围；欧盟也正式禁止含有化学活性物质的320种农药及使用禁用农药产品在欧盟市场销售。这些贸易技术措施，导致一些类似限制进口事件屡有发生，如出口菲律宾、韩国、沙特、斯里兰卡等国的番茄酱被要求出具非转基因证书；出口澳大利亚的番茄酱被检出亚硝酸盐含量高而停止购买合同等。要求：（1）请使用SWOT分析法对该公司的内外部环境进行分析；（2）该公司采取的战略类型是什么？根据该公司所采用的战略类型说明其适用条件；（3）列举该公司可能面对的两种风险。如果采用风险对冲管理工具管理风险，可以考虑金融衍生产品，请列举至少三种衍生产品。

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本题答案：（1）S（优势）：公司在专业化、对原料的控制能力、在终
本题解析：试题答案（1）S（优势）：公司在专业化、对原料的控制能力、在终端产品的开发等方面处于领先地位。以番茄制品深加工为主营业务，拥有16条居世界领先水平的番茄制品生产线，年生产能力60万吨，为世界第三大番茄制品生产企业。专业化优势明显。该公司生产的"C"牌番茄酱番茄红素高达每100克60毫克，现已是世界番茄制品业知名品牌之一，在国际番茄制品市场具有举足轻重的地位。公司产业区域遍布新疆、甘肃、天津、内蒙古等地，产品销往世界七十多个国家和地区。新疆作为全球三大酱用番茄产区之一，使公司在番茄资源控制方面有着一定的优势。2008年，甲公司与新疆一农场共同投资成立公司，使公司的产能和原料供应都有极大保证。番茄酱利润率已超过100%。人工成本为欧洲的1/20，具有明显价格优势。W（劣势）：公司资产负债率高达70%以上，财务压力大。O（机会）：受高温和干旱天气的影响，2008年番茄主产地美国、意大利和西班牙番茄大幅减产，致使全球范围内番茄供不应求，但我国的番茄生产情况比较正常。番茄酱是西方国家食品消费必需品，属于刚性需求，经济不景气并没有影响到全球对番茄酱的需求，全球经济危机对番茄酱行业冲击较小。来自俄罗斯和北非的需求从2008年初开始一直保持强劲增长。主要竞争对手A公司，以及许多小厂商在内的竞争对手产能利用率较低。T（威胁）：我国原料种植滞后，致使原料供应不足和原料品质下降。目前，除受到天气影响外，我国番茄原料供应主要还受土壤及品种退化、农药使用、田间管理以及运输和收购环节管理等方面的影响，有些种植户的种植、采摘和交售行为不能按企业要求去做，从而直接影响了番茄原料质量。主要竞争对手A公司已宣布投资6亿元扩大产能。贸易壁垒。在反倾销风险存在的同时，一些发达国家纷纷通过提高技术性壁垒限制中国产品的进入。（2）根据案例材料可知，甲公司以番茄制品深加工为主营业务，集番茄种植、生产、加工、贸易、科研开发为一体，近年来竭力拓展番茄酱产业链，向上掌握番茄原料及大桶酱生产，向下拓展小包装番茄酱、番茄沙拉等终端产品，由此可以判断属于一体化战略。该公司采取的一体化战略具体表现为后向一体化和前向一体化两种。其中前向一体化战略表现为向下拓展小包装番茄酱、番茄沙拉等终端产品，其适用条件为：企业现有销售商的销售成本较高或者可靠性较差而难以满足企业的销售需要；企业所在产业的增长潜力较大；企业具备前向一体化所需的资金、人力资源等；销售环节的利润率较高。后向一体化战略表现为向上掌握番茄原料及大桶酱生产，该种战略适用条件为：企业现有的供应商供应成本较高或者可靠性较差而难以满足企业对原材料、零件等的需求；供应商数量较少而需求方竞争者众多；企业所在产业的增长潜力较大，企业具备后向一体化所需的资金、人力资源等；供应环节的利润率较高；企业产品价格的稳定对企业十分关键，后向一体化有利于控制原材料成本，从而确保产品价格的稳定。（3）由于该公司产品销往世界七十多个国家和地区，因此可能面对的风险包括市场风险中的汇率风险和政治风险。常用的衍生产品包括：远期合约、期货、互换、期权等。

42、多项选择题  美福粮是一家知名的粮食加工公司，经过一段时间的考察，计划通过股权收购的方式，收购位于中部地区某省的一家产品品质较高、但品牌知名度较低的江华粮食加工公司的全部股权。美福粮所处的行业和业务模式得到了某私募股权投资机构AP公司的关注。AP公司拟通过分批股权投资的方式，获取美福粮60%的股份。上面资料涉及的并购类型包括（）。

A.横向并购
B.杠杆并购
C.金融资本并购
D.产业资本并购

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本题答案：A, C, D
本题解析：本题考核并购的类型。根据并购方的身份类型，美福粮收购江华公司所属的并购类型属于产业资本并购，即非金融企业作为并购方，通过直接向江华公司股东购买股份的方式取得目标企业全部股权的行为。AP收购美福粮60%股份属于金融资本并购。金融资本并购一般是由投资银行或者非银行金融机构进行。而美福粮和江华都是粮食加工行业，所以属于横向并购。

43、单项选择题  某银行信用卡中心与华联、中友等大型商场合作，推出刷卡回赠、周末刷卡折扣优惠等方法，而且还提供刷卡换飞行里数等活动，以吸引消费者在购物时使用它们的信用卡，该银行采取的战略属于（）。

A.产品开发战略
B.市场开发战略
C.市场渗透战略
D.多元化战略

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本题答案：C
本题解析：本题考核密集型战略。市场渗透战略的基础是增加现有产品或服务的市场份额。该银行所采取的一系列措施就是为了让现有客户在消费时增加使用该银行信用卡的频率和金额，增加现有产品的市场份额，这属于典型的市场渗透战略。

44、问答题  

2009年，A可乐公司在全球销量第一。其独特的促销策略主要体现在以下几方面：（1）广告宣传策略A公司在中国的广告策略，用简短的话来表达就是：在广告上必须用消费者明白的方式去沟通。具体是聘用一些受欢迎的“新人”做广告代言人，走“年轻化”路线。由于年轻消费者很容易对所喜好的事物留有深刻的美好印象，一般会把你的饮料一直喝下去，形成习惯。
（2）销售促进策略2009年6月，A公司推出了主题为“可乐红色真好玩”的促销活动。在活动期间，只要购买了A公司的促销包装品，就会发现在易拉罐拉环和塑料瓶标签上印有红太阳、红玫瑰、红苹果等12种不同的图案，若能对中中奖组合的两个图案，就能赢取背包、手表等五款不同奖品，奖品总值超过1000万元。整个促销活动通过报纸、电视、海报、宣传单、活动热线、促销包装等媒体传递出去。2008年，A可乐公司在中国内地推出了一套十二生肖的易拉罐，据说是全球首次中国主题的一套纪念品，销售日期只到2月底。胖乎乎的泥阿福也一夜之间登上了国内A可乐产品的外包装，醉翁之意不在酒，“中国娃娃”做形象大使不仅是为了给大伙拜个年，更为推行“本土化”的战略。
（3）公共关系策略A可乐在中国的公关活动一刻未停，从体育、教育、文娱到环保一刻都不停歇，它利用一切可利用的机会提高自己的知名度。但最主要的还是运动！A可乐在中国的运动旋风首先从足球开始。A可乐杯全国青年锦标赛为中国选拔了不少足球尖子，并成为中国青年足球最重要的赛事。A可乐在奥运会也是不忘与中国的友谊。例如，1995年，A可乐公司三度赞助中国神射手许海峰及12名全国选拔的代表，其中包括3名希望工程优秀受助生，参加在美国亚特兰大奥运会前的火炬接力。
要求：（1）A公司在企业战略中实施了营销计划，请简述营销组合的内涵；
（2）分析A可乐公司促销策略的特点，以其取得成功的最根本原因；
（3）结合A可乐公司的销售促进策略，谈谈企业在运用销售促进的过程中，需要进行的决策活动以及企业如何策划公共宣传活动；
（4）简述确定目标市场的主要工作，结合案例谈谈A可乐公司是如何确定目标市场的。

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本题答案：（1）营销组合有四个基本要素：产品、促销、分销和价格，
本题解析：试题答案（1）营销组合有四个基本要素：产品、促销、分销和价格，它们是企业为满足客户需求和取得一定利润所必须管理的基本要素。①产品策略。企业可选择的产品组合策略包括：扩大产品组合、缩减产品组合和产品延伸。企业可采用的品牌策略包括：单一的企业名称；每个产品都有不同的品牌名称；自有品牌。②价格策略。产品差别定价法是指对市场不同部分中的类似产品确定不同的价格。差别定价的不同方法如下：细分市场；地点；产品的版本；时间；动态定价。产品上市定价法，有两个常见的价格策略，渗透定价法和撇脂定价法。③分销策略。该决策取决于若干变量：企业产品类型的现有分销渠道；为企业产品建立的销售网络所需的费用；存货的成本；企业产品类型所处的监管环境。④促销策略。促销组合由四个要素构成：广告促销；营业推广；公关宣传；人员推销。（2）企业的促销策略主要包括四个方面：广告促销、人员推销、营业推广、公共宣传。A可乐公司在这四方面分别具有自己的特色，尤其是在广告促销、营业推广和公关宣传方面，案例材料中充分显示了该公司的特色。（3）企业在运用销售促进的过程中，需要进行一系列的决策活动：建立销售促进目标；选择销售促进工具；制订销售促进方案；试验、实施和控制销售促进方案以及评估销售促进效果。A公司在每一环节都有自己的特色。企业在策划公共宣传活动时要注意：让公共宣传活动具有价值，可以从新奇、重要和需要的角度出发；确定公共宣传活动的内容，A公司在这些方面做了很多。（4）确定目标市场的主要工作是进行市场细分和目标市场选择。市场细分是指根据客户的需要和消费习惯，将市场划分为不同客户群的市场。市场细分的目的在于有效地选择并进入目标市场。所谓目标市场，就是企业决定要进入的那个市场部分.也就是企业拟投其所好、为之服务的那个顾客群（这个顾客群有颇为相似的需要）。企业在决定为多少个子市场服务即确定其目标市场涵盖战略时，有三种选择：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。A公司把产品销售对象主要定位在年轻人中，走“年轻化”的品牌路线，可见其在营销战略实施中主要选择的是集中市场营销。

45、问答题  生意火红的火锅连锁店海底捞，继2012年在新加坡开设首家海外分店之后，又于2013年9月在美国洛杉矶阿卡迪亚开设首家美国分店。在中国，海底捞就是凭借它对顾客无微不至、个性化的服务而在中国众多餐饮同行中独树一帜，由一家四川本地小规模火锅店发展成遍布全国各地的火锅连锁店。在美国市场，百胜餐饮在收购了火锅连锁店小肥羊之后，已经在美国开了12家门店，加上阿卡迪亚50%人口都是亚裔，可以说，海底捞在美国已经有了一定的顾客基础，不会遇到毫无顾客基础的风险。而且，海底捞的CEO张勇表示，美国人最棒的就是他们有极强的好奇心。海底捞可以凭借其特色服务和在中国的名声吸引到美国顾客的眼球和好奇心。虽然海底捞有丰富的市场扩张经验，但是由于中美之间的巨大差异，海底捞进军美国还是会遇到不少挑战。首先是美国的高成本，包括餐饮人力成本、原材料进口等，高额的人力成本对于海底捞这样以服务为先的企业显得尤为突出。此外，海底捞还会面临中美各方面的差异，但他们似乎已经做好调整的准备。在菜式设置方面，海底捞媒体负责人陶依婷表示，海底捞在美国的直营店将在经营思路上有所创新，虽然依旧主营火锅，但菜品设置上将重新定位，包括取消一些北美消费者不能接受的器官类肉制品、改变锅底口味等。在用餐方式方面，CEO张勇说，他将向美国客户提供单人使用的锅，而不是中国人使用的大锅，因为西方人用餐更加注重用餐者的个性化选择和卫生安全。特色服务也未必都能保留，在餐厅做美甲就不太可能得到美国食品安全监管机构的批准。海外员工的招聘与培训也是一大挑战。同时，海底捞沿用在中国市场对互联网的运用，计划设计配有两块巨大纯平显示器的私人网络用餐包房。这种包房专为商务人士所设，顾客可以一边吃火锅一边Skype聊天，通过这种方式顾客可以跨地域进行商务会议。然而，海底捞还需要考虑一个根本差异。海底捞以“顾客至上”为宗旨并以其备受欢迎，然而，欧美餐饮业更讲究服务适中，美国人更注重个人隐私和社交距离，因此，海底捞服务员一边帮顾客捞取食物一边和顾客闲话家常，用餐过程中不断换热毛巾、添饮料这些在国人看来贴心细心的服务，也许在美国人看来会过于热情，也就是说，特色服务在美国市场未必适用。最后还有一个价格定位的问题。海底捞把在美国市场的人均消费定在40-50美元，主打中高端市场。而在海外80%以上的一般中式餐饮消费者是华人，人均消费大概在20-30美元，主打中低端市场。因此，消费价格的差距也是一个至关重要的考验。要求：（1）简要说明企业国际化经营所面对的外部环境的显著特征，分析海底捞在美国开设首家分店所面对的外部环境的显著特征。（2）简述企业进入国外市场的主要模式，分析海底捞进入美国市场所采用的进入方式及其优缺点。（3）简述新兴市场本土企业可供选择的战略类型及其内涵，分析海底捞进入美国市场所采用的战略类型及理由。

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本题答案：（1）企业国际化经营所面对的外部环境有3个显著特征：①
本题解析：试题答案（1）企业国际化经营所面对的外部环境有3个显著特征：①外部环境的多样性：政治和法律因素、经济因素和社会文化因素；②外部环境的复杂性；③外部环境对内部环境的渗透：货币方面的因素、社会文化方面的因素和政治法律方面的因素。海底捞在美国开设分店所面对的外部环境的显著特征有：①外部环境的多样性：1）政治和法律因素：在餐厅做美甲就不太可能得到美国食品安全监管机构的批准。2）经济因素：美国的高成本，包括餐饮人力成本、原材料进口等；消费价格的差距。3）社会文化因素：北美消费者不能接受的器官类肉制品以及锅底的口味；美国人有极强的好奇心；西方人用餐更加注重用餐者的个性化选择和卫生安全；海外员工的招聘与培训；美国人更注重个人隐私和社交距离，特色服务在美国市场未必适用。②外部环境的复杂性：海底捞要同时兼顾国内市场和海外市场，销售市场的这种复杂性给公司的营销战略管理以及公司内部的生产计划的统筹安排等管理活动带来困难。其次，由于各个外部销售市场所在国的经济因素对销售价格和销售收益水平各有不同的影响，因此，总部对各分店的绩效评价很难做到客观、合理，从而使公司内部各单位之间的收益分配制度和物质激励制度复杂化。③外部环境对内部环境的渗透：1）货币方面的因素：美元和人民币汇率变动，对国内公司来说是外在的因素，对进行跨国经营的企业来说就同时又是内在的因素。2）社会文化方面的因素：由于海底捞美国分店需要招聘与培训海外员工，公司内部的海外员工往往具有不同的文化背景。于是原先属于外部环境因素的异国行为模式、管理习惯、对金钱的社会学价值判断、对女性的社会角色认定等社会文化因素，自然渗透公司内部，成为内部环境因素的一部分。3）政治法律方面的因素：不同法系的差异所致的矛盾和纠纷，对于一家国内公司来说，是外部环境因素，然而，如果这种纠纷发生在海底捞国际化经营所属的两个分店之间，则外部因素又变成了内部环境因素。（2）企业进入国外市场的模式主要有出口、股权投资、非股权安排等几种。海底捞进入美国市场所采用的进入方式是股权投资模式中的独资企业。独资企业是指企业直接到目标国家投资建厂或并购目标国家的企业。采用独资企业（全资子公司）的形式进入国外市场主要有两个优点：第一，管理者可以完全控制子公司在目标市场上的日常经营活动，并确保有价值的技术、工艺和其他一些无形资产都留在子公司。第二，可以摆脱合资经营在利益、目标等方面的冲突问题，从而使国外子公司的经营战略与企业的总体战略融为一体。采用独资企业（全资子公司）也有三个重要的缺点：第一，这种方式可能得耗费大量资金，公司必须在内部集资或在金融市场上融资以获得资金。第二，由于成立全资子公司需要占用公司的大量资源，所以公司面临的风险可能会很高。第三，由于没有东道国企业的合作与参与，全资子公司难以得到当地的政策与各种经营资源的支持，规避政治风险的能力也明显小于合资经营企业。（3）将产业所面临的全球化压力和新兴市场本土企业可以转移的资源作为两个变量，新兴市场本土企业可供选择的战略类型有4种：①“防御者”。如果企业面临的全球化压力较小，又没有什么可转移的优势资源，那就需要集中力量保护已有的市场份额不被跨国竞争对手侵占。我们称采取这种战略的企业为“防御者”，其战略定位是利用国内市场的优势防卫。②“扩张者”。如果企业面临的全球化压力不大，而自身的优势资源又可以被移植到海外，那么企业就可以将本土市场的成功经验推广到若干国外的市场，我们称采取这种战略的企业为“扩张者”，其战略定位是将企业的经验转移到周边市场。③“躲闪者”。如果全球化压力大，企业就会面临更大的挑战。如果企业优势资源只能在本土发挥作用，企业就必须围绕仍有价值的本土资源，对其价值链的某些环节进行重组，以躲避外来竞争对手的冲击，从而保持企业的独立性。这类企业，我们称之为“躲闪者”。其战略定位是通过转向新业务或缝隙市场避开竞争。④“抗衡者”。如果全球化压力大，而企业优势资源可以转移到其他市场，企业有可能与发达国家跨国公司在全球范围内展开正面竞争。我们称这种情况下的本土企业为“抗衡者”。其战略定位是通过全球竞争发动进攻。海底捞进入美国市场所采用的战略类型属于“扩张者”。理由：由于火锅店面临的全球化压力很小，而海底捞自身的优势资源——个性化的服务和品牌声誉又可以被移植到美国，因此，海底捞进入美国市场所采用的战略类型属于“扩张者”战略。其战略定位是将企业的经验转移到目标市场。

46、单项选择题  战略分析的一个重点是识别哪些资料可以形成企业的核心竞争力，下列不能建立企业核心竞争力的资源是（）。

A.稀缺资源
B.不可模仿的资源
C.不可替代的资源
D.容易取得的资源

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本题答案：D
本题解析：本题考核竞争优势资源的判断标准。在分析一个企业拥有的资源时，必须知道哪些资源是有价值的，可以使企业获得竞争优势。其主要的判断标准包括：(1)资源的稀缺性；(2)资源的不可模仿性；(3)资源的不可替代性；(4)资源的持久性。

47、多项选择题  下列属于企业实施多元化战略的风险有（）。

A.来自原有经营产业的风险
B.市场整体风险
C.产业进入风险
D.内部经营整合风险

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：企业实施多元化战略的风险：（1）来自原有经营产业的风险。企业资源总是有限的，多元化经营往往意味着原有经营的产业要受到削弱。（2）市场整体风险。市场经济中的广泛相互关联性决定了多元化经营的各产业仍面临共同的风险。（3）产业进入风险。企业在进入新产业之后还必须不断地注入后续资源，去学习这个行业并培养自己的员工队伍，塑造企业品牌。另外，产业竞争态势是不断变化的，竞争者的策略也是一个未知数，企业必须相应地不断调整自己的经营策略。（4）产业退出风险。如果企业深陷一个错误的投资项目却无法做到全身而退，那么很可能导致企业全军覆没。一个设计良好的经营退出渠道能有效地降低多元化经营风险。（5）内部经营整合风险。新投资的业务会通过财务流、物流、决策流、人事流给企业以及企业的既有产业经营带来全面的影响。

48、问答题  案例鼎裕公司内部控制与公司治理分析【案例背景】鼎裕公司是一家倡导“健康舒适、优质生活”的多元化公司，致力于通过及时地推出有意义的创新产品来改善人们的生活质量。作为全球医疗保健、优质生活和照明领域的领导者，鼎裕公司基于对客户需求的了解以及“精于心简于形”的品牌承诺，将技术和设计融入到了以人为本的解决方案中。鼎裕公司在全国多个省市拥有大约3000名员工，其2007年的销售额达270万元，并在心脏监护、紧急护理和家庭医疗保健、便携式娱乐产品等领域均居于世界领先地位。截至2012年年底，鼎裕公司已建立了23家合资及独资企业，共有4500多名员工。为了获得更好的发展，企业管理层决定从内部控制和公司治理等角度入手，防御风险，严格规范内部控制的各项制度，从而实现企业的稳步增长。下列是关于该公司内部控制与公司治理方面的相关信息：（1）资金支出的审批权限如下：10万元以下由财务经理审批，10万～30万元由总经理审批，30万元以上的大额资金支出由董事长审批。（2）董事会主要由7位董事组成（包括董事会主席），其中5人是执行董事，2人是独立董事。（3）董事会下设有审计委员会，审计委员会每年举行一次会议，并于审计周期的主要日期举行。（4）设有内部审计部门，内审部门的经理由财务经理兼任，并直接向总经理汇报工作，董事会并未就此规定提出异议。（5）该公司系王诚一手创建，由其担任首席执行官，并兼任董事会主席。（6）在报表的信息披露中列示出企业的财务会计信息和非财务会计信息。其中，非财务信息中披露了董事的薪酬政策，分别列明董事的绩效薪酬和非绩效薪酬。【案例要求】根据企业内部控制和公司治理原则的相关规范，逐项分析鼎裕公司的做法是否正确，并简要说明理由。如果企业的做法不正确，请给出合理的应对措施。

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本题答案：（1）做法不正确。企业在处理“三重一大&r
本题解析：试题答案（1）做法不正确。企业在处理“三重一大”的问题上，即重大决策、重大事项、重要人事任免和大额资金使用，应当按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签制度。应对措施：该企业30万元以上资金支出，属于大额资金使用，应当实行集体决策审批或者联签制度，不应由董事长一人审批。（2）做法不正确。董事会中大部分成员应当是独立董事，该公司独立董事仅有2人，执行董事有5人，独立董事的人数未超过执行董事的人数，此做法不正确。应对措施：企业应该保证董事会成员中大部分属于独立董事。（3）做法不正确。审计委员会每年至少举行三次会议，并于审计周期的主要日期举行。因此，该公司的做法不正确。应对措施：企业应该保证审计委员会召开会议的次数和具体时间符合规定，即每年至少举行三次会议。（4）做法不正确。内审部门应当对它们所审计的活动保持独立性；内审部门应直接向董事会或审计委员会报告；内审部门的经理由财务经理兼任，将产生自我评价，影响审计活动的独立性。应对措施：如果主管审计师向高管报告日常行政事务，董事会必须采取额外措施保证这种报告关系不会影响审计师的独立性。（5）做法不正确。首席执行官不应该兼任同一家公司的董事会主席，该公司的做法不正确。应对措施：应该保证公司的首席执行官与董事会主席由不同的资深人士担任，不能由一人同时担任。（6）做法正确。为了提高董事薪酬的可比性和透明度，尤其是薪酬与企业的业绩的关联程度，应当在绩效基础和非绩效基础之间分析董事的薪酬。该企业在非财务信息中披露了董事的薪酬政策，并分别列明董事的绩效薪酬和非绩效薪酬的做法正确。

49、单项选择题  下列属于蓝海战略内涵的是（）。

A.参与竞争
B.遵循价值与成本互替定律
C.根据差异化或成本领先进行战略选择
D.创造并获取新的需求

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本题答案：D
本题解析：选项A、B、C属于红海战略的内涵

50、单项选择题  营运风险并不是指某一种具体特定的风险，而是包含一系列具体的风险，下列不属于运营风险的是（）。

A.企业产品结构、新产品研发方面可能引发的风险
B.员工的雇用、培训和解雇所涉及的风险
C.给企业造成损失的自然灾害等风险
D.期货等衍生产品业务中发生失误带来的风险

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本题答案：B
本题解析：本题考核运营风险。运营风险至少要考虑以下几个方面：（1）企业产品结构、新产品研发方面可能引发的风险；（2）企业新市场开发，市场营销策略（包括产品或服务定价与销售渠道，市场营销环境状况等）方面可能引发的风险；（3）企业组织效能、管理现状、企业文化，高、中层管理人员和重要业务流程中专业人员的知识结构、专业经验等方面可能引发的风险；（4）期货等衍生产品业务中发生失误带来的风险；（5）质量、安全、环保、信息安全等管理中发生失误导致的风险；（6）因企业内、外部人员的道德风险或业务控制系统失灵导致的风险；（7）给企业造成损失的自然灾害等风险；（8）企业现有业务流程和信息系统操作运行情况的监管、运行评价及持续改进能力方面引发的风险。

51、单项选择题  甲公司是一家应用固定互联网技术的网络信息资源提供商，张某是这家公司的总经理。为两年内使公司主营业务收入达到在创业板上市的要求，他决召开一次会议，研究是否开辟应用移动互联网技术的网络信息资源的业务方向，由此可见，这次会议的主题涉及的是该公司的（）。

A.战略
B.目标
C.使命
D.执行计划

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本题答案：A
本题解析：公司战略的传统概念强调了公司战略的计划性、全局性和长期性

52、单项选择题  差异化战略的主要优势在于（）。

A.能够吸引品牌忠诚度高且对价格不敏感的顾客，从而获得超过行业平均水平的收益
B.更易形成规模经济
C.集中于某一细分目标市场通过成本领先获得竞争优势
D.集中于某一细分目标市场通过产品差异化获得竞争优势

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本题答案：A
本题解析：选项B属于成本领先战略的优势；选项C属于集中成本领先战略的优势；选项D属于集中差异战略的优势。

53、单项选择题  短效β2受体激动剂为（）。

A.异丙托溴铵
B.沙丁胺醇
C.沙美特罗
D.噻托溴铵
E.福莫特罗

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  下列关于内部控制描述错误的是（）。

A.内部控制评价方案报经董事会或其授权审批后实施
B.评价时可查阅企业的内部流程文档包括风险控制矩阵文档、流程图文档、审批权限表文档
C.重大缺陷由总经理认定
D.注册会计师需要对内控的有效性发表意见并提供合理保证

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本题答案：C
本题解析：内部控制评价部门或机构制定评价工作方案，报经董事会或其授权审批后实施，选项A正确。评价工作组可审阅的内部流和文档可能包括风险控制矩阵文档、流程图文档、审批权限表文档，选项B正确。重大缺陷由董事会认定，选项C错误。注册会计师的责任晨实施审计工作的基础上，获取充分、适当的证据，对内部控制的有效性发表意见并提供合理保证，选项D正确。

55、多项选择题  如果企业处于减损型现金剩余阶段，则下列关于选择财务战略的说法不正确的有（）。

A.首选的战略是提高投资资本回报率
B.首选的战略是利用剩余现金加速增长
C.如果盈利能力低是整个产业的衰退引起的，则应该选择的财务战略是"尽快出售"以减少损失
D.如果高速增长是暂时的，则应通过借款来筹集所需资金

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本题答案：B, C, D
本题解析：本题考核价值创造和增长率矩阵。选项B是针对"增值型现金剩余"而言的，选项C是针对"减损型现金短缺"而言的，选项D是针对"增值型现金短缺"而言的。本题应该选择B、C、D。

56、多项选择题  期权是在规定的一段时间内，可以以规定的价格购买或者卖出某种规定的资产的权利。下列属于期权合约内容的有（）。

A.期权能够买入或者卖出的规定资产
B.执行价格
C.期权有效期截止的时间
D.为获得该期权，期权的持有人付出的代价

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考核期权合约的内容。期权合约的内容包括：（1）标的资产，是指期权能够买入或者卖出的规定资产。（2）执行价格，是指行权时，可以以此价格买入或卖出规定资产的价格。（3）到期日，期权有效期截止的时间。（4）行权方式，如果在到期日之前的任何时间以及到期日都能执行，称这种期权为美式期权。如果只能在到期日执行，称为欧式期权。（5）期权价格，是指为获得该期权，期权的持有人付出的代价。

57、问答题  综合题：甲公司创办于1981年，前身为全国最早的12家合资企业之一，主要生产录音机。在1985年转而与香港长城电子合资生产电话机。在接下来的日子里，甲公司在电话、电视机、手机领域都取得了令人瞩目的成绩。2002年，甲公司手机业务销售额和利润额均做到了国产手机第一名，仅次于摩托罗拉和诺基亚，而彩电业务也跨入了国内三强之列。以此，甲公司制订了雄心勃勃的"龙虎计划"。而为了实现这个计划中所定下的增长率，光靠企业自身的积累和滚动是无法达到的，必须进行大规模的兼并重组。另一方面，甲公司的两大支柱产业电视机和手机在国内的业务也受到了严峻的挑战，再加上中国加入WTO之后密集的反倾销调查，进行跨国收购成为甲公司的最佳选择。在公司领导人李某看来，跨国收购，既可以获得核心技术，又可获得海外的销售渠道，还可以轻松避开美国、欧盟设置的贸易壁垒，对甲公司来说可谓一举三得。2003年11月，甲公司与全球第四大消费电子制造商法国汤姆逊公司彩电业务合资，在深圳组建了合资企业TTECORPORATION（简称TTE）。其中甲公司国际控股和汤姆逊分别持有TTE67%和33%的股权。TTE方面称，新公司的主要经营目标就是未来18个月内在北美、欧盟市场实现盈利。就在人们对甲公司兼并汤姆逊的彩电业务津津乐道之时，甲公司再次出于。2004年6月18日，甲公司与阿尔卡特在巴黎签订"合资认购协议"，合资组建移动电话有限公司，甲公司出资5500万欧元持有55%股份。经过多年的打拼，该公司业务构成逐渐明晰，主要由三大业务组成，其中多媒体电子产业占61.37%，移动通讯业占0.77%，家电产业占9.52%。如果按区域划分，国内市场占55.38%，海外市场占44.62%。2007年，席卷全球的金融危机使得全球相关产业环境低迷，也使得甲公司在海外的多家经销商经营而临困难，无法及时支付到期账款，给公司的资金管理带来了困难。外汇市场的波动，以及人民币升值的压力也对该公司海外市场的经营带来了很多变数。欧盟针对报废电子产品开始实施电子垃圾的两项法规，根据这两项法规的规定，每出口欧盟一台彩电或一部手机将被征收大约1到20欧元，一些大型电器还会更高。同时，含有铅、汞等六种有害物质的电子产品将不得进入欧盟市场。中国企业在出口欧盟的时候，含有这些物质的产品必须用新型的环保材料代替，今后公司将在此方面增加投入，这也带来了成本支出的压力。由于公司相关部门的员工没有接受培训，使用新型环保材料生产的产品存在缺陷，给公司造成一定的损失。要求：（1）该公司在发展过程中主要采用的战略类型是什么？此种战略类型有什么好处？（2）该公司并购的动机有哪些？（3）该公司在经营过程中存在哪些风险？

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本题答案：（1）该公司在发展过程中采用的战略类型是相关多元化。所
本题解析：试题答案（1）该公司在发展过程中采用的战略类型是相关多元化。所谓相关多元化，也称同心多元化，是指企业以现有业务或市场为基础进入相关产业或市场的战略。该公司在发展过程中最早主要生产录音机。在接下来的日子里，甲公司在电话、电视机、手机领域都取得了令人瞩目的成绩。经过多年的打拼，业务构成逐渐明晰，主要由三大业务组成，其中多媒体电子产业占61.37%，移动通讯业占10.77%，家电产业占9.52%。这些业务之间无论是在生产、还是在营销等方面都存在着一定的联系，因此判断该公司主要采用的战略类型是相关多元化。采用相关多元化战略，有利于企业利用原有产业的产品知识、制造能力和营销渠道、营销技能等优势来获取融合优势，即两种业务或两个市场同时经营的盈利能力大于各自经营时的盈利能力之和。（2）该公司并购的动机主要有：避开进入壁垒。通过并购，可以轻松避开美国、欧盟设置的贸易壁垒，降低产品价格，有助于市场竞争。获得协同效应。法国汤姆逊公司和阿尔卡特都是欧洲著名的家电生产企业，各自在彩电业务和手机业务上都有着很强的研发和技术实力。通过并购，可以获得核心技术，有助于提升甲公司的整体技术水平。（3）该公司在经营过程中存在的风险主要包括：政治风险：欧盟和美国设置的贸易壁垒，例如欧盟针对报废电子产品开始实施电子垃圾的两项法规，根据这两项法规，每出口欧盟一台彩电或一部手机将被征收大约1到20欧元，一些大型电器还会更高。同时，含有铅、汞等六种有害物质的电子产品将不得进入欧盟市场。中国企业在出口欧盟的时候，含有这些物质的产品必须用新型的环保材料代替。这都会给公司带来成本上升的风险。市场风险：外汇市场的波动，以及人民币升值的压力，这属于由汇率变动引起的市场风险。2007年席卷全球的金融危机使得全球相关产业环境低迷，也使得甲公司在海外的多家经销商经营面临困难，无法及时支付到期账款，给公司的资金管理带来了困难。属于市场风险。操作风险：由于公司相关部门的员工没有接受培训，使用新型环保材料生产的产品存在缺陷。

58、单项选择题  对稳性，抗沉性要求最高的船（）。

A.集装箱船
B.油船
C.滚装船
D.客船

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  东山公司目前年收入为20亿元，应收账款为5亿元，坏账率高达10%，为了降低坏账率，该公司决定提高客户信用标准，预计提高信用标准后，坏账率降低为2%，但同时销售收入会减少10%。这反映的风险管理工具是（）。

A.风险规避
B.风险控制
C.风险转换
D.风险对冲

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本题答案：C
本题解析：本题考核风险转换。风险转换指企业通过战略调整等手段将企业面临的风险转换成另一个风险。东山公司提高信用标准，降低了坏账率，但同时减少了销售收入。

60、多项选择题  与发达国家跨国公司外向投资相比，发展中国家跨国公司对外直接投资的优势主要包括（）。

A.对发展中东道国具有更大的创造就业机会的潜力
B.有益联系和技术吸收的可能性较大
C.有可能直接推动提高发展中国家的生产能力
D.在进入模式上往往是更多地采取并购而不是新建投资的方式

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考核发展中国家跨国公司对外直接投资的优势。发展中国家跨国公司存进入模式上往往是更多地采取新建投资的方式而不是并购，所以选项D的说法不正确。

61、问答题  甲公司是一家以生产干巾和纸巾发展起来的企业，经过20多年的发展，该企业已经在家庭生活用纸方面（包括纸尿裤），成为国内该行业的老大，年销售额达百亿元人民币。虽然该行业是高度竞争的行业，但该企业凭借着"传统渠道"优势，全国约有35万家终端销售点（如小卖部），庞大的销售队伍，达1万人，加上产品质量比竞争对手好，所以该企业每年增长率达30%以上，远远高于其他竞争对手。这家企业拥有一个较好的管理队伍。由于家庭生活用纸属于快速消费品，该企业拥有宽裕的现金流，净现金流达几十亿元。该企业最近改变了以前单一经营领域的理念，通过资本市场运作，控股一家食品企业，以生产果冻、薯片这类小食品为主。在购买的当天，该公司的股票立即下跌了12%，振荡幅度超过20%，投资者多数不看好。认为"生产一家纸巾的企业，怎么能管理好生产食品的企业。技术完全不相干"会让消费者认为"一边从口入，一边从屁股出"等议论。但该企业老总非常有信心，因为企业拥有各种优势可支持食品行业的发展，且食品的品牌与原有品牌一样，还是原来公司生产。果然第二年，该食品企业销售额就涨了50%。所以老总说，食品是该企业未来的增长点。同时该企业也购买了一家化妆品生产企业，主要生产洗手液、洗发水、沐浴露及女士化妆品，结果几年来，该化妆品企业一直亏损。所以该企业另外建立了一套班子来进行管理，以解决问题。要求：（1）企业多元化战略类型有哪几种？（2）上述企业的多元化属于哪一种战略类型？（3）简述企业多元化的原因。

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本题答案：（1）多元化有两种：相关多元化和非相关多元化。相关多元
本题解析：试题答案（1）多元化有两种：相关多元化和非相关多元化。相关多元化也称同心多元化，是指企业以现有业务或市场为基础进入相关产业或市场的战略。非相关多元化也称离心多元化，是指企业进入与当前产业和市场均不相关的领域的战略。（2）该企业采用的是非相关多元化，该企业原有的业务是生产干巾和纸巾，而现在投资于食品、化妆品行业，它们都与干巾和纸巾不相关，所以属于非相关多元化。（3）多元化已经成为日益常见的战略选择，采用多元化战略有下列3大原因。①在现有产品或市场中持续经营并不能达到目标。这一点可通过差距分析来予以证明。当前产业令人不满，原因可能是产品衰退而导致回报率低，或同一领域中的技术创新机会很少，或产业缺少灵活性。②企业以前由于在现有产品或市场中成功经营而保留下来的资金超过了其在现有产品或市场中的财务扩张所需要的资金。③与在现有产品或市场中的扩张相比，多元化战略意味着更高的利润。

62、问答题  某投机者准备用20000元进行投机活动。该投机者认为公司A的股价可能在未来三个月内上涨。该公司的当前股价是10元，而期限为三个月，行使价为12元的看涨期权，目前售价为1元。要求：（1）假设该投机者将全部资金按照目前股价购买了A公司股票，三个月后公司A的股价上涨到16元，请计算该投机者的收益；（2）假设该投机者将全部资金都购买了股票期权，三个月后公司A的股价上涨到16元，请计算该投机者的收益；（3）假设该投机者将全部资金按照目前股价购买了A公司股票，三个月后公司A的股价下跌到6元，请计算该投机者的损失；（4）假设该投机者将全部资金都购买了股票期权，三个月后公司A的股价下跌到8元，请计算该投机者的损失。

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本题答案：（1）投资收益=20000／10×（16-
本题解析：试题答案（1）投资收益=20000／10×（16-10）=12000（元）（2）投资收益=20000/1×（16-12）-20000=60000（元）（3）投资损失=20000/10×（10-6）=8000（元）（4）此时由于行权价格高于股票市场价格，投资人不会行使股票期权。投资损失就是初始购买期权的成本，即20000元。

63、单项选择题  公司战略现代概念的属性包括风险性、应变性和（）。

A.全局性
B.长期性
C.计划性
D.竞争性

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本题答案：D
本题解析：本题考核公司战略的现代概念。加拿大学者明茨伯格将战略定义为"一系列或整套的决策或行动方式"，这套方式包括刻意安排（或计划性）的战略和任何临时出现（或非计划性）的战略。现代概念更强调战略另一方面的属性--应变性、竞争性和风险性。

64、单项选择题  某公司在业内一直以技术领先和质量稳定而闻名。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地没厂。虽然这几年销量一直比预期的好，并且有很多产品畅销国际市场，但一直困扰管理层的就是产品质量投诉一直居高不下，投诉量比本土生产时一般都高三、四倍，最高时达十多倍，这方面的成本大幅上升，这说明该企业产生了（）。

A.预防成本
B.鉴定费用
C.内部损失成本
D.外部损失成本

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本题答案：D
本题解析：本题考核质量成本的分类。外部损失成本是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主要包括：申诉受理费用、保修费用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失费用等。

65、单项选择题  当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是革命性变革时，此时的变革是（）。

A.协调
B.计划
C.接受
D.迫使

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本题答案：D
本题解析：当管理当局的态度是消极被动的，而变革的性质是革命性变革时，该种变革是迫使变革。

66、多项选择题  下列各项中，属于零基预算的不足的有（）。

A.它是一个复杂的耗费时间的过程
B.它可能强调短期利益而忽视长期目标
C.它可能强调长期利益而忽视短期利益
D.管理团队可能缺乏必要的技能

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本题答案：A, B, D
本题解析：零基预算的缺点有：（1）它是一个复杂的耗费时间的过程；（2）它可能强调短期利益而忽视长期目标；（3）管理团队可能缺乏必要的技能。

67、问答题  华日公司是一家民营高科技企业，专门研发、生产和销售户外LED屏幕。经过多年的发展，公司产品在本省占有率达到40%，控股子公司有8个，总经理由职业经理人担任。公司的实际控制人孙某深感内部控制制度的建立健全对公司可持续发展的重要性。公司给办公大楼都安装了24小时监视系统及门禁系统，为贵重资产采取了双重保管的保管制度（即必须两人同时出现才能取得某些资产）。公司有一套完备的员工业绩评价体系，并将考评结果作为确定员工薪酬以及晋升、评优的依据。华日公司除建立以上制度外，在日常经营过程中还建立了如下制度：（1）为了加强资金管理，公司规定单笔资金使用在20万元以下的，由财务总监审批，单笔资金使用在20万元以上的，由总经理审批。（2）出纳人员李某负责根据资金收付凭证登记日记账，会计钱某根据相关凭证登记有关明细账和总账。（3）公司建立了完善的采购制度，采购需求方提出申请，由相关权限部门或个人进行审批。对预算内的采购，严格按预算执行进度办理手续；对于超预算的采购申请，在办理请购手续后，报相关权限部门或个人审批。要求：（1）简述华日公司上述制度涉及的控制活动；（2）结合《企业内部控制应用指引》，简要分析华日公司制度建设中存在的内部控制缺陷和相关的应对措施。

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本题答案：（1）①财产保护控制。华日公司给办公大楼都安装了24小
本题解析：试题答案（1）①财产保护控制。华日公司给办公大楼都安装了24小时监视系统及门禁系统，为贵重资产采取了双重保管的保管制度。②绩效考评控制。华日公司有一套完备的员工业绩评价体系，并将考评结果作为确定员工薪酬以及晋升、评优的依据。③授权审批控制。华日公司规定单笔资金使用在20万元以下的，由财务总监审批。公司建立了完善的采购制度，先由采购需求方提出申请，后由相关权限部门或个人进行审批。④预算控制。对预算内的采购，严格按预算执行进度办理手续；对于超预算的采购申请，在办理请购手续后，报相关权限部门或个人审批。⑤会计系统控制。出纳人员李某负责根据资金收付凭证登记日记账，会计钱某根据相关凭证登记有关明细账和总账。⑥不相容职务分离控制。资金管理制度中使用人和审批人分离；采购制度中采购需求方和审批人分离；财务部出纳和会计分离。（2）①单笔资金使用在20万元以上的，由总经理审批的规定存在内部控制缺陷。《企业内部控制应用指引》中强调，企业在处理“三重一大”的问题上，即在重大决策、重大事项、重要人事任免和大额资金使用上，应当按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签制度，任何个人不得单独进行决策或者擅自改变集体决策意见。华日公司由总经理一人负责审批大额资金使用情况存在内部控制缺陷，大额资金使用审批应该由集体做出决策，互相监督和制衡。②会计钱某根据相关凭证登记有关明细账和总账的做法存在内部控制缺陷，违背了不相容职务分离的原则。公司总账应由主管会计负责登记，而明细账应由其他会计人员负责登记，双方可以互相复核和监督，进行账账核对，减少错误和舞弊。③在采购制度中，对于超预算的采购申请，在办理请购手续后才报相关权限部门或个人审批的做法存在内部控制缺陷。对于超预算和预算外采购项目，应先履行预算调整程序，由具备相应审批权限的部门和人员审批后，再办理请购手续。

68、单项选择题  2005年湖南卫视《超级女声》创造的财富有：赞助商投入1.08亿元，短信收入3000万元，唱片预售收入1800万元，3场演唱会出场费300万元，广告代言和娱乐经纪至少2000万元。这是湖南卫视重新构筑市场边界，打破现有竞争局面，实施蓝海战略的结果。按照蓝海战略重建市场边界的基本法则，其主要体现了（）。

A.审视他择产业
B.重新界定产业的买方群体
C.放眼互补性产品或服务
D.跨越产业内不同的战略群体看市场

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本题答案：C
本题解析：产品或服务很少会被单独使用。很多情况下，他们的价值会受到别的产品或服务的影响。但是，在大多数情况下，企业生产的产品或提供的服务都局限于产业范围内。事实上，在瓦补产品或服务背后常常隐藏着巨大的价值。企业的产品或服务的使用背景是什么？在产品或服务的使用前、使用中、使用后都会发生什么事情？能找到客户的烦恼吗？企业怎么样能够通过提供互补性的产品或服务消除这些烦恼呢？（问题就是改进的机会，很可能就蕴育着巨大的商机）。

69、多项选择题  甲公司是国内一家大型体育用品企业，拥有国内市场份额第一的体育品牌，具有很高的知名度和较高的消费者忠诚度。经过多年的努力，企业形成了完善的规章制度，建立了遍布全国的专卖店销售网络。公司员工在企业创始人的带领下，以"产业报国"为价值观，形成了极强的凝聚力。根据上述信息，可以判断甲公司拥有的无形资源有（）。

A.品牌
B.专卖店
C.员工的技能
D.企业文化

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本题答案：A, D
本题解析：本题考核企业资源分析。员工的技能属于人力资源，专卖店属于有形资源，企业的品牌和企业文化属于企业的无形资源。

70、多项选择题  一个战略是否成功要通过战略目标的一些可衡量属性来判断，这些可衡量的战略目标属性称为成功关键要素。识别成功关键要素的意义包括（）。

A.可以提醒管理层关注那些需要控制的事项
B.能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息
C.能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较
D.可以按照相同方式定期报告关键性业绩指标

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：识别成功关键要素的意义：（1）识别成功关键要素的过程可以提醒管理层关注那些需要控制的事项，并显示出次要的事项。（2）传统的预算控制可能使报告的成本与标准成本存在差异。而成功关键要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标。（3）成功关键要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展。（4）它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。

71、多项选择题  下列属于内部控制评价应遵循的原则的是（）。

A.全面性原则
B.重要性原则
C.客观性原则
D.适应性原则

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考核内部控制评价的原则。根据《评价指引》的要求，内部控制评价应遵循以下三个原则：（1）全面性原则；（2）重要性原则；（3）客观性原则。

72、多项选择题  甲公司是一家化肥厂，为有效应对市场竞争，经与乙化肥厂协商，将双方的股权（包括资产与负债）合并在一起，成立一家新的化肥厂。这种方式被称为（）。

A.横向并购
B.金融资本并购
C.友善并购
D.杠杆收购

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本题答案：A, C
本题解析：本题考核并购的类型。双方都属于化肥厂，属于横向并购，选项A正确。双方经协商完成合并，属于友善并购，选项C正确。

73、问答题  案例分析题：长春讯合零部件生产有限责任公司是与外资合资经营并于2004年开始投产的零部件生产公司，其所生产的产品直接或间接与丰田、本田日产、标志、北京奔驰、奇瑞、华晨汽车等客户配套。讯合公司的主要产品分成七种，一是汽车用橡胶、塑料密封件系列；二是汽车用水散热器系列；三是汽车用空气滤清器系列；四是汽车异型橡胶软管、传动带、运输带、胶管系列；五是汽车用钥匙、手把系列；六是汽车用电器开关、特种开关系列；七是摩托车散热器、滤清器系列。为了应对多变的市场，讯合公司对其主要产品进行了分析。其中讯合公司的橡胶、塑料密封件系列产品虽然有一定的增长潜力，但由于技术含量不高，进入壁垒低，不断有新的进入者，公司预计未来市场竞争程度必然加剧。汽车用水散热器系列和汽车用空气滤清器系列是国内技术最先进的，具有技术上的领先优势，国内在这个领域的竞争程度还不太激烈。对于讯合公司来说，其汽车异型橡胶软管、传动带、运输带、胶管系列产品由于进入市场的时机较早，产品价格不错，每年能够给企业带来相当的利润。汽车用电器开关、特种开关系列产品因设备陈旧、技术更新太慢等原因，已落后于主要竞争对手。由于市场上摩托车需求降低，摩托车散热器、滤清器系列销售并不理想。汽车用钥匙、手把系列目前在产业中进入了价格战的状态。讯合公司的管理层在分析其产品后决定对公司产品的未来发展战略进行调整。要求：（1）根据讯合公司对自身产品的分析，运用波士顿矩阵法对其产品进行划分；（2）假如你是讯合公司的管理者，请根据对产品的划分提出经营上的战略和建议。

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本题答案：（1）橡胶、塑料密封件系列，虽然有一定增长潜力，产品由
本题解析：试题答案（1）橡胶、塑料密封件系列，虽然有一定增长潜力，产品由于技术含量不高，进入壁垒低，公司预计未来市场竞争程度必然加剧，属于问题产品；汽车用水散热器系列和汽车用空气滤清器系列是国内技术最先进的，具有技术上的领先优势，国内在这个领域的竞争程度还不太激烈，属于明星产品；汽车异型橡胶软管、传动带、运输带、胶管系列产品由于进入市场的时机较早，产品价格不错，每年能够给企业带来相当的利润，属于现金牛产品；汽车用电器开关、特种开关系列产品因设备陈旧等原因，在国内已落后于主要竞争对手，属于瘦狗产品；市场上摩托车需求降低，摩托车散热器、滤清器系列销售不理想，属于瘦狗产品；汽车用钥匙、手把系列目前在产业中进入了价格战的状态，属于现金牛产品。（2）橡胶、塑料密封件系列产品由于技术含量不高，进入门槛低，未来市场竞争程度必然加剧。所以对于这类产品，最好的选择就是舍弃。由于目前还能带来利润，不必迅速退出，只要目前依然保持必要的市场份额，公司不必再增加投入。当竞争对手大举进入时，可以舍弃。汽车用水散热器系列和汽车用空气滤清器是国内技术最先进的，具有技术上的领先优势。因此企业应该加大对这一产品的投入，以继续保持技术上的领先地位。讯合公司应该把这类产品作为公司的明星业务来培养，要加大对这方面的资金支持，在技术上应充分利用和寻找国外已具有同等类似产品的厂商进行合作。汽车异型橡胶软管、传动带、运输带、胶管系列产品是现金牛产品。由于进入市场的时机较早，产品价格不错，每年能够给企业带来相当的利润。因此对于讯合公司来说，对于汽车异型橡胶软管、传动带、运输带、胶管系列产品，应该保持住目前的市场份额，把从这个产品中获取的利润投入到明星产品中去。汽车用电器开关、特种开关系列产品因设备陈旧等原因，在国内已落后于主要竞争对手。从公司战略的角度出发，应该不断对这一块进行收缩，不必再投入更大的精力和财力，逐渐把注意力集中到明星产品上去。摩托车散热器、滤清器系列销售不理想，属于瘦狗产品，这是由于整个摩托车产业衰退的原因，因此应该淘汰该产品。汽车用钥匙、手把系列目前在产业中进入了价格战的状态，属于现金牛产品，属于生命周期的成熟期，企业应该尽量从该产品中获取现金流，直至该系列产品价格很低时将其淘汰。

74、问答题  作为中国第四大能源进口战略通道，中缅油气管道缅甸和中国段分别于2010年6月3日和9月10日开工建设。原油管道中国段全长1631公里；天然气管道中国段全长1727公里；缅甸段油气管道并行铺设，全长771公里。正式投运后，该油气管道每年将向中国输送2200万吨原油和120亿立方米天然气。对于中缅油气管道项目的意义，业界及媒体都用热情赞美之词给予高度评价，认为中缅油气管道对外彻底破解了"马六甲困局"，对内填补了中国西南地区原油运输的空白，能够极大地保障中国石油安全，在地缘政治方面具有重大战略意义。但是，如果深入了解缅甸目前的社会政治局势及其发展趋势，详细考察中国油气进口来源及运输的整体格局，以及中国西南地区的油气加工能力、消费水平、管网建设等等因素，就会发现实际上中缅油气管道对于破解"马六甲困局"的作用微乎其微，各种条件所限使中缅油气管道对保障中国石油安全的作用也将大打折扣，相反，中缅油气管道面临的国际政治风险却在迅速增大，未来国内需要的配套建设与投资也仍然是任重道远。（1）中缅油气管道沿途地貌复杂，环境恶劣，如果员工业务能力达不到要求或者不按照安全生产要求进行作业，容易造成重大意外伤亡。为此公司为所有相关员工购买了高额的意外伤亡保险。（2）目前缅甸政局的不确定性。民主化后的缅甸在进行经济与政治改革的路径选择，不确定的前景令中国在缅项目面临挑战。中缅油气管道项目，面临着同样的苦恼。自缅甸政治转型以来，中资企业在缅屡屡受挫，三大"千亿工程"中的密松电站项目和莱比塘铜矿项目被迫取消或停工。硕果仅存的中缅油气管道，正面临巨大风险--该项目协议是在前军政府时期签署，这不利于中国在缅甸树立发展民生的形象，也容易遭到民众反对。对此，中国政府和投资公司一直努力促成缅甸政局稳定。（3）该工程对沿途自然环境破坏严重。中缅油气管道的"插入"，打破了沿途的田园风光。工程所过之处，尘土飞扬，路边学校的孩子们咳嗽不已。到了雨季，更是泥泞不堪，在工地上打零工的当地人需要不断搬来砖头和石板垫泥坑，才能保持工程车辆不陷进去，周边村子的村民只能手拎拖鞋光脚挪步。自中缅油气管道动工开始，就遭到缅甸一些非政府组织（NGO）和当地居民强烈反对。这些人多次聚在该管道的起点--缅甸西海岸的皎漂市和马德岛，反对该项目。除了环保方面的指责，NGO和当地居民的另一不满，是项目沿途地区的多数居民未能从油气资源中获益。对此，投资公司准备给予当地居民一定的物资和货币补偿。（4）因不具备可控、足量的上游资源，中缅油气管道项目将很难满负荷运转；除了前期应对复杂地貌而投入的巨资外，中石油还将面对投运后每年不菲的过境费，这些都对项目盈利性构成挑战。要求：（1）根据上述资料，分析中缅油气管道项目而临的风险；（2）分析上述资料中，投资公司采用的风险管理工具的类型。

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本题答案：（1）①操作风险。中缅油气管道沿途地貌复杂，环境恶劣，
本题解析：试题答案（1）①操作风险。中缅油气管道沿途地貌复杂，环境恶劣，如果员工业务能力达不到要求或者不按照安全生产要求进行作业，容易造成重大意外伤亡。②政治风险。目前缅甸政局的不确定性，使得该项目面临挑战，可能遭到政府的阻止及民众的反对。③自然环境风险。由于该项目对沿途自然环境破坏严重，遭到了当地环保部门以及一些非政府组织（NGO）和当地居民强烈反对。④市场风险。因不具备可控、足量的上游资源，中缅油气管道项目将很难满负荷运转，除了前期应对复杂地貌而投入的巨资外，中石油还将面对投运后每年不菲的过境费，这些都对项目盈利性构成挑战，从而影响盈利能力。（2）①公司为所有相关员工购买了高额的意外伤亡保险，属于风险转移；②中国政府和投资公司一直努力促成缅甸政局稳定，以降低政治风险，属于风险控制；③投资公司就产生的自然环境风险，给予当地居民一定的物资和货币补偿，属于风险补偿。

75、多项选择题  下列关于产品生命周期的说法中正确的有（）。

A.导入期企业的战略目标是扩大市场份额
B.成长期会出现兼并等意外事件，导致市场动荡
C.成熟期市场巨大，但是会出现价格战
D.衰退期客户对性价比要求很高 91ExAM.org，一些竞争者会先于产品退出市场

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考核产品生命周期各阶段的特征。导入期企业的战略目标是扩大市场份额，争取成为"领头羊"，选项A正确。成长期由于市场扩大，竞争者涌人，企业之间开始争夺人才和资源，会出现兼并等意外事件，引起市场动荡，选项B正确。成熟期开始的标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争，虽然市场巨大，但是已经基本饱和，选项C正确。衰退期的客户大多很精明，对性价比要求很高，一些竞争者会先于产品退出市场，选项D正确。

76、问答题  案例分析题：资料一：甲集团公司为钢铁生产企业，2009年该集团累计实现销售收入1770亿元，利税70亿元，完成钢产量4027万吨，钢产量居国内第一。效益水平在全国钢铁企业中名列前茅。该集团拥有一流的技术人员和管理团队，顾客满意度较高；其高级轿车面板在产业中处于中间地位，国家新出台了一些鼓励高技术含量、高附加值、低排放钢材品种的措施。近年来由于铁矿石价格大幅度上涨，同时，随着国家一系列房地产调控政策的出台，房地产建设用钢材的市场需求将趋于稳定，甲集团公司的盈利能力大幅降低，生产经营面临较大的困难；企业面临资金短缺。资料二：经分析，甲集团公司收购了一家生产高级轿车的乙公司；同时为了保证原材料的供应，并购了钢材生产企业丙公司来为公司生产高级轿车用钢提供供应。资料三：甲公司收购乙公司和丙公司经营若干年后并没有达到预期效果，最终将不得不出售大量资产以维持经营。要求：（1）根据资料一，使用SWOT方法对甲公司内部环境与外部环境进行简要分析；（2）由于甲公司资金短缺，在该公司没有可以使用的内部留存利润的情况下，指出该公司筹集资金的来源；（3）请说明企业总体战略包含的类型，并详述每一类总体战略具体包括的类型（如果能够细分的话）；（4）根据资料二，分别说明甲公司收购乙公司和丙公司各属于哪种战略，并指出这两种战略各自主要的适用条件；（5）简述并购的动机，并根据资料三分析甲公司收购乙公司和丙公司造成并购失败的可能原因。

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本题答案：（1）内部优势：①公司拥有一流的技术人员和管理团队；②
本题解析：试题答案（1）内部优势：①公司拥有一流的技术人员和管理团队；②公司产品顾客满意度较高；③钢产量居国内第一，效益水平在全国名列前茅。内部劣势：盈利能力大幅降低，生产经营面临较大困难，企业资金短缺。外部机会：国家新出台了一些鼓励高技术含量、高附加值、低排放钢材品种的措施，而甲公司在高级轿车面板市场还有很大的提升空间，因此给企业带来了新的机会。外部威胁：①原材料价格上涨带来成本增加；②房地产建设用钢材的市场需求将趋于稳定，带来销售困难，盈利能力大幅降低。（2）该公司可以通过股权融资、债权融资和资产销售融资等筹资方法。其中债权筹资包括短期贷款、长期贷款和租赁。（3）企业总体战略包括发展战略、稳定战略和收缩战略。发展战略包括一体化战略、密集型战略和多元化战略。一体化战略包括纵向一体化战略和横向一体化战略，纵向一体化战略又包括前向一体化战略和后向一体化战略；密集型战略包括市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略；多元化战略包括相关多元化战略和非相关多元化战略。收缩战略包括紧缩与集中战略、转向战略和放弃战略。（4）收购乙公司属于前向一体化战略。前向一体化战略的主要适用条件包括：①现有销售商的销售成本较高或者可靠性较差，难以满足企业的销售需要；②企业所在产业的增长潜力较大；③企业具备前向一体化所需的资金、人力资源等；④销售环节的利润率较高。收购丙公司属于横向一体化战略。横向一体化战略的适用条件包括：①企业所在产业竞争较为激烈；②企业所在产业的规模经济较为显著；③企业的横向一体化符合反垄断法的规定，能够在局部地区获得一定的垄断地位；④企业所在产业的增长潜力较大；⑤企业具备横向一体化所需的资金、人力资源等。（5）并购的主要动机有：①避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会，规避各种风险。②获得协同效应。协同效应产生于互补资源，而这些资源与正在开发的产品或市场是相互兼容的，协同效应通常通过技术转移或经营活动共享来得以实现。③克服企业负外部性，减少竞争，增强对市场的控制力。造成并购失败的可能原因包括：并购后不能很好地进行企业整合；决策不当的并购；支付过高的并购费用；跨国并购面临政治风险。

77、问答题  案例分析题：2000年，安然是美国最大的石油和天然气企业之一，当年的营业收入超过1000亿美元，雇佣员工2万人，是美国《财富500强》中的第7大企业。但就在2001年末，安然宣布第三季度发生6.4亿美元的亏损，美国证监会进行调查，发现安然以表外（投资合伙）形式，隐瞒了5亿美元的债务，亦发现该公司在1997年以来虚报利润5.8亿美元。在此同时，安然的股价暴跌，由2001年初时的80美元跌至80美分。同年12月，安然申请破产保护令，但在之前10个月内，公司却因为股票价格超过预期目标而向董事及高级管理人员发放了3.2亿美元的红利。安然事件发生后，在对其分析调查时发现：安然的董事会及审计委员会均采取不干预监控模式，没有对安然的管理层实施有效的监督，包括没有查问他们所采用“投资合伙”的创新会计方法。事件发生之后，部分董事表示不太了解安然的财务状况，也不太了解他们的期货及期权的业务。由于安然重视短期的业绩指标，管理层的薪酬亦与股票表现挂钩，这诱发了管理层利用创新的会计方法做假，以赢取丰厚的奖金和红利。虽然安然引用了非常先进的风险量化方法监控期货风险，但是营运风险的内部控制形同虚设，管理高层常常藐视或推翻公司制定的内控制度。这是最终导致安然倒闭的重要因素。要求：结合《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》回答：（1）简述内部控制的要素；（2）简述常见的内部控制活动的内容；（3）简述企业内部控制评价的内容；（4）简述内部控制缺陷的认定程序；（5）简述企业审计委员会与企业内部审计的关系；（6）简述内部审计师的主要作用。

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本题答案：（1）内部控制的五个要素包括：①内部环境；②风险评估；
本题解析：试题答案（1）内部控制的五个要素包括：①内部环境；②风险评估；③控制活动；④信息与沟通；⑤监控。（2）企业内部控制活动的内容包括：①不相容职务分离控制；②授权审批控制；③会计系统控制；④财产保护控制；⑤预算控制；⑥运营分析控制；⑦绩效考评控制等。（3）《企业内部控制评价指引》以及本企业的内部控制制度，围绕内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等要素，对内部控制有效性进行全面评价，包括财务报告内部控制有效性和非财务报告内部控制有效性。（4）对于重大缺陷和重要缺陷的整改方案，应向董事会（审计委员会）、监事会或经理层报告并审定。如果出现不适合向经理层报告的情形，例如存在与管理层舞弊相关的内部控制缺陷，内部控制评价组应当直接向董事会（审计委员会）、监事会报告。重要缺陷并不影响企业内部控制的整体有效性，但是应当引起董事会和管理层的重视。对于一般缺陷，可以向企业管理层报告，并视情况考虑是否需要向董事会（审计委员会）、监事会报告。（5）审计委员会应监察和评估内部审计职能在企业整体风险管理系统中的角色和有效性。其关系范围包括：①核查内部审计的有效性，并批准对内部审计主管的任命和解聘；②确保内部审计部门能直接与董事会主席接触，并负有向审计委员会说明的责任；③复核及评估年度内部审计工作计划；④审计委员会收到关于内部审计部门工作的定期报告，复核和监察管理层对内部审计的调查结果的反应；⑤审计委员会还应确保内部审计部门提出的建议已执行；⑥审计委员会有助于保持内部审计部门对压力或干涉的独立性。审计委员会将在四个主要方面对内部审计进行复核，即组织中的地位、职能范围、技术才能和专业应尽义务。（6）①独立且客观地复核及评价企业的活动，以维持或改善企业风险管理、内部控制及公司治理的效益与效率；②内部审计师应将相关结果向董事会或其下属的审计委员会以及高级管理层报告。

78、问答题  某检察院接到举报：A工程公司供销科科长张某在外购买高档房，与其收入明显不符。调查后发现张某权力很大，每年公司的供应材料几乎由他一手操办。按内部规定，一次性采购款超过30万元的应由上级领导审批，但只要"把好尺度"不"上线"，所有业务都由科长一人说了算。2000年4月至案发，张某当科长近10个月，受贿达17余万元。而追根溯源，拉张下水的是供应科采购员李某。张上任之初，李就授意某商行经理，为了多接业务，在张的办公室里给张1万元"见面礼"。同样，经李介绍，张收了某私营物资公司1万元，以购买450万元的供应材料作为回报。而在此前后，李某本人也利用采购权，受贿9.21万元。随着案件深入，与工程分包、材料采购有关的高层领导也纷纷落马。熊某，加工科科长，主管钢结构外发加工业务。1998年起，他先后收受数家加工单位贿赂6.6万元。俞某，金属结构厂副厂长，利用负责外发加工项目的职务便利，收受承包人"感谢费"4万元。朱某，金属结构厂厂长，存购买设备等方面"做手脚"，捞进不义之财6.4万元。徐某，副经理，主管公司所有工程项目的施工。在麻将桌上，业务单位的5万元借款不明不白成了"礼金"。同案牵扯出来的还有公司下属原压力容器厂副厂长陈某和公司机械部部长祝某，两人在2000年7月至2001年3月初，通过截留、套现等方式，贪污数万元。要求：（1）简述我国《企业内部控制基本规范》的目标；（2）就案例而言，按企业的内部规定，一次性采购款超过30万元的应由上级领导审批，但只要"把好尺度"不"上线"，所有业务都由科长一人说了算。这一现象说明了什么问题？（3）案例中的种种受贿和舞弊现象，说明了什么。

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本题答案：（1）《基本规范》将内部控制的目标归纳为五个方面：①合
本题解析：试题答案（1）《基本规范》将内部控制的目标归纳为五个方面：①合理保证企业经营管理合法合规；②合理保证企业资产安全；③合理保证企业财务报告及相关信息真实完整；④提高经营效率和效果；⑤促进企业实现发展战略。（2）对材料采购业务审批者的授权和批准及监督方面存在缺陷。材料采购的提出、审批、执行和付款分离了不一定能保证完全得到执行，案例中发生的就是属于审批这个环节的漏洞。根据案例材料，采购业务的审批按照金额的大小分级审批，一次性采购款超过30万元的应由上级领导审批。但由于这种刚性的分级审批，很容易被绕过而钻空子，所以，除了授权以外，必须设置独立的第三者对审批进行复核，对审批的业务进行再监督，防止在审批环节出现漏洞造成损失。（3）说明该企业内部控制工作不够完善。对特定员工的工作缺乏制约和监督。案例中的"掌权者"在选择供应商和承包商方面没有任何制约和监督，以至于在价格、质量等方面不能完全使企业价值最大化，甚至收取回扣、贿赂。

79、问答题  前几年，我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在我国某著名家电产品生产企业--A公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种款式新颖功能齐备的空调产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高。它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的"三维螺旋风叶"式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。据国家商务部商业信息中心对全国38个城市近2000家商场的权威监测报表显示，A公司已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。该公司取得如此成绩，是与其采取的市场策略密切相关的。1997年该公司以"变频"为卖点，以差异化营销策略，成功推出"变频空调"，并通过差异化的外形和色彩，以及品牌运作，迅速奠定了自身在空调市场的高档、高质的形象。"价格差异化"也使众多消费者对其优秀品质深信不疑。随着国内空调市场竞争日趋激烈，A公司从2001年3月开始进行了大规模的降价行动，降幅达到30%。降价使得市场占有率迅速上升，形成了低价高质的品牌差异化。在此基础上，A公司推出"支持北京申奥"活动：将销售额的1%捐出用于北京申奥，并承诺申奥成功则无偿赞助一批商用空调用于奥运场馆的装修等。借申奥"事件"大肆宣扬品牌，引起了广大消费者的关注，促进了销售量的继续提升。除此之外，A公司还始终牢记"质量第一"的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能。同时，对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。要求：（1）A公司采取的市场营销策略是什么？（2）从质量管理的角度而言，该公司为了保证质量付出的成本包括哪些？

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本题答案：（1）A公司主要采取的营销策略是差异市场营销策略和价格
本题解析：试题答案（1）A公司主要采取的营销策略是差异市场营销策略和价格策略。通过差异市场营销策略，塑造本企业产品差异化的特点，例如外形、色彩等等。在产品差异化的基础上，首先制定高价策略，形成高档、高价的品牌形象，从而争取到了消费者的信赖。随着市场竞争的激烈，该公司又根据竞争情况，进行了降价，但维持原有的产品差异化品质，形成低价高质的品牌形象，使得市场占有率迅速上升。（2）质量成本又称质量费用，是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。从质量管理的角度而言，该公司为了保证质量付出的成本主要有两类：预防成本和鉴定费用。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，这种支出属于预防成本。预防成本是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。该公司对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能，这种支出属于鉴定成本。鉴定成本是指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。

80、单项选择题  下列关于运用衍生产品进行风险管理需满足的条件的说法中，错误的是（）。

A.满足合规要求
B.与公司的业务和财务战略保持一致
C.建立完善的内部控制措施
D.合格的操作人员

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本题答案：B
本题解析：本题考核运用衍生产品进行风险管理需满足的条件。运用衍生产品进行风险管理需满足的条件包括：（1）满足合规要求；（2）与公司的业务和发展战略保持一致；（3）建立完善的内部控制措施，包括授权、计划、报告、监督、决策等流程和规范；（4）采用能够准确反映风险状况的风险计量方法，明确头寸、损失、风险限额；（5）完善的信息沟通机制，保证头寸、损失、风险敞口的报告及时可靠；（6）合格的操作人员。

81、多项选择题  某公司是一家经营网络教育的公司，公司准备筹集资金投资一个项目，公司目前的资本结构是债务资金：权益资金=2：8，该公司认为目前的财务杠杆效应不强，财务风险比较低，因此可以采取的措施有（）。

A.租赁
B.向金融机构贷款
C.权益融资
D.资产销售融资

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本题答案：A, B
本题解析：本题考虑财务战略的融资方式。该公司认为目前的财务杠杆效应不强，财务风险比较低，说明债务资金比较少，因此筹集资金时可以用债务资金来满足，即采用债权融资，选项A、B都属于债权融资。

82、多项选择题  对于旅游企业来说，下列因素中属于该企业应分析的宏观环境因素的有（）。

A.某旅游点发生地震
B.旅游景点居民收入水平逐年提高
C.国家允许国人出境旅游
D.国内居民用于旅游的消费支出增长明显

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本题答案：C, D
本题解析：本题考核PEST分析。宏观环境要素包括政治法律、经济、社会文化和技术。选项A属于自然环境的因素，因此选项A不对。选项B指的是旅游景点的居民收入水平逐年提高，这种变化与旅游企业关系不大，因此不属于该企业应分析的宏观环境因素。

83、问答题  

A国是亚洲经济发展最快的国家。A国的B省在过去30年间大力发展各类制造及加工业务，成为A国南方沿海经济第一大省。随着B省经济的快速发展，省内几个主要城市均建造了民用机场。近几年，A国政府开始大力推动铁路网络建设，目标是覆盖全国各主要省市。B省亦开始建设通往其他各省及首都的铁路。部分路段已经开通运行。B省的太平山机场于1994年启用，现已发展为全国以及全球最优秀和最繁忙的国际机场之一。超过95家航空公司在太平山机场提供航空服务，往来约180个城市，其中约50个城市在A国境内。太平山机场能够迅速发展成为国际航空枢纽，是由于太平山市处于亚太地区的中心，且其经济发展早于B省的其他城市，因此成为全省以及全国市场的门户，广泛联系世界各地的城市，不但提供点对点直航服务，还提供客货运中转服务。太平山机场的客货运量及航空联系紧密度不断提升，从1994年的年客运量3000万人次及年货运量180万吨，每天500架次飞机升降及联系100个城市，分别激增至去年的6000万人次及400万吨，900架次及180个城市。其中，大部分为国际航运业务，国内业务相对较少。为了更全面的发展市场经济，A国近年开始私有化所有国有交通运输企业，包括民航、铁路及海运等。太平山机场被政府指定为首个私有化试点机场，于两年前重组为太平山机场股份有限公司，并且成功上市。太平山机场原董事长功成身退，于本年初退休，其职位由年轻进取的王宏继任。鉴于交通运输需求量与日俱增，且省内不少机场都拟订了提高客货运量的措施，加之政府大力推动铁路的发展，王宏认为必须研究应对策略，防止太平山机场的竞争力受损。王宏因此委派了首席执行官林华主持研究工作，并要求其制订太平山机场未来20年发展规划大纲。林华委托了几家各具专长的国际知名咨询公司对不同战略范畴进行深入研究。其研究结果包括：未来20年往来A国的客货运输需求将随着经济的持续发展而不断增加；B省是太平山机场的腹地市场，也是全国最多元化和发展最快速的地区之一，亦是一个制造业中心和最富裕的地区，其客货运输需求的增长快于全国平均水平；B省内6个机场（含太平山机场）的容量明显不足以满足10年后的中期航空服务需求，更难以适应20年后的长期需求；目前太平山机场处理了B省所有机场的70%国际客运量及80%的国际货运量；省内其他机场已拟定了提高客货运量的计划，拟将跑道数量由目前的两条增加到3至5条；新一代的铁路运输系统可将当前铁路旅程时间缩短三分之一，全国省际直通铁路网络在5年内大致形成，并于10年内全面覆盖各主要城市；除现已建有机场的6个城市外，B省其他城市达到可以兴建机场规模的可能性很小。林华依据波特提出的最具影响力的战略分析模型--五力模型，对以上结果进行分析，以确定太平山机场在产业中的竞争优势。经研究分析后，林华与王宏讨论了其他一些方案。在王宏的大力支持下，林华向董事会提议建设第三条机场跑道。除了兴建第三条跑道外，林华向董事会提出了兴建第三条跑道的基础上，太平山机场还可以同时采用以下两个方案或其中之一，以进一步增加太平山机场的竞争力和客货运量。
方案一：葛咸市与太平山市是一河之隔，由太平山机场购入葛咸机场20%股权，成为其战略投资者，并在此基础上商讨两个机场在客货运上如何合作互补。
方案二：向太平山市政府游说，由市政府出面向省政府及A国交通部争取将规划中的省际铁路在B省内的主要转运枢纽建于太平山机场旁，理由是太平山机场是国际航运枢纽，若与省际铁路转运枢纽相结合，将更有利于提升B省以及全国的客货运效率。林华建议，向政府争取由太平山机场负责建造及营运该省际直通铁路转运枢纽站。太平山机场董事会在讨论上述兴建第三条跑道以及其他两个方案时，有数位资历较深的董事对这些建议抱有怀疑，认为前董事长多年以来比较保守稳健地经营太平山机场，不作重大投资，亦能取得较好的成果。现在王宏和林华的建议涉及重大投资，必然带来较高的风险。董事会因此要求王宏和林华提交一份分析太平山机场可能面临的市场风险和应对风险的措施文件，其中必须分析风险应对的各种常用措施。部分董事认为兴建一条新跑道的工程浩大，太平山机场的现有跑道及其他基础设施是多年前兴建的，太平山机场已经很久没有管理庞大工程项目的经验，因此希望王宏和林华提交兴建第三条跑道时采用工程外包的可行性研究报告，董事们还特别关注如何控制外包工程。另外，董事们认为跑道信号管理是机场的核心日常业务之一，但太平山机场的信息技术管理部门人力有限，因此要求在报告中重点分析是否可将第三条跑道所有信号的信息系统的日常经营管理外包。
要求：（1）《企业内部控制应用指引第13号--业务外包》对外包业务的风险和控制措施提供了应用指引。列举该应用指引中提及的外包业务风险中的三项风险，以及可实施的有关控制措施中的五项措施。
（2）影响产业风险的关键因素包括生命周期阶段、波动性和集中程度，简要说明这三个关键因素的内涵，并据此评价太平山机场所面临的产业风险。
（3）除产业风险外，太平山机场还需面临各种经营风险，简要说明常见的七种风险管理工具。
（4）简述五力模型中除供应商讨价还价能力和购买商讨价还价能力以外的其他与竞争对手有关的"三力"的内涵，并根据咨询公司的研究结果以及对机场行业的基本认识，据此"三力"分析太平山机场在其行业中的竞争优势，并简要说明林华向董事会提议兴建第三条机场跑道的主要原因。
（5）简要分析太平山机场前董事长在其退休前所采取的是何种类型的公司总体战略，指出该战略是否符合太平山机场在未来10年至20年的经营要求。分别指出林华向董事会提出的建议：①兴建第三条跑道；②入股葛咸机场；③建造及营运铁路枢纽站属于何种公司总体战略，并简要说明理由。（如战略类型可进一步细分，应将其细分）

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本题答案：（1）业务外包，是指企业利用专业化分工优势，将日常经营
本题解析：试题答案（1）业务外包，是指企业利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本企业以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称"承包方"）完成的经营行为。企业的业务外包需关注的主要风险包括：①外包范围和价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致企业遭受损失。②业务外包监控不严，服务质量低劣，可能导致企业难以发挥业务外包的优势。③业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致企业相关人员涉案。在业务外包实施过程中可以采取的措施包括：①企业应当加强业务外包实施的管理，严格按照业务外包制度、工作流程和相关要求，组织开展业务外包，并采取有效的控制措施，确保承包方严格履行业务外包合同。②企业应当做好与承包方的对接工作，加强与承包方的沟通与协调，及时搜集相关信息，发现和解决外包业务日常管理中存在的问题。③企业应当根据国家统一的会计准则制度，加强对外包业务的核算与监督，做好业务外包费用结算工作。④企业应当对承包方的履约能力进行持续评估，有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同。⑤业务外包合同执行完成后需要验收的，企业应当组织相关部门或人员对完成的业务外包合同进行验收，出具验收证明。（2）产业风险是指在特定产业中与经营相关的风险。在考虑企业可能面对的产业风险时，以下几个因素是非常关键的：①产业（产品）生命周期阶段。产业会经历导入期、成长期、成熟期及最后的衰退期。处于不同时期的产业具有不同的产业风险。太平山机场的客货运量及航空联系紧密度不断提升，从1994年的年客运量3000万人次及年货运量180万吨，每天500架次飞机升降及联系100个城市，分别激增到去年的6000万人次及400万吨，900架次及180个城市。再加上未来20年往来A国的客货运输需求将随着经济的持续发展而不断增加，B省客货运输需求的增长快于全国平均水平，这都表明太平山机场正处于成长期，相对而言产业风险较低。②产业波动性。波动性是与变化相关的一个指标。波动性产业是指供需迅速变化，充满上下起伏的产业。波动性产业会涉及较大的不确定性，使计划和决策变得更难。航空运输业是与经济发展密切联系的产业，因此属于波动性较大的产业。但由于A国是亚洲经济发展最快的国家，A国的B省在过去30年间经济快速发展，是全国最多元化和发展最快速的地区之一，亦是一个制造业中心和最富裕的地区，从波动性角度表明太平山机场产业风险也较低。③产业集中程度。在产业集中度高的产业，在位企业具有竞争优势，特别是在受政府保护的垄断产业中，某些国家公用事业公司或国家政府所管理的公司面临很小的竞争压力和风险，而在这样的产业中，新进入者就面临着很高的进入障碍和风险。B省内现有6个机场（含太平山机场），其他城市达到可以兴建机场规模的可能性小，容量明显不足以满足10年后的中期航空服务需求，这表明从集中程度来讲，竞争相对不激烈，产业风险也较低。综合考虑上述三个因素，太平山机场的产业风险相对较低。（3）风险管理工具共有七种：风险承担、风险规避、风险转移、风险转换、风险对冲、风险补偿和风险控制。在实施中，企业要注意策略性工具使用的技术、选择合适的手段。风险承担亦称风险保留、风险自留。是指企业对所面临的风险采取接受的态度，从而承担风险带来的后果。风险规避是指企业回避、停止或退出蕴含某一风险的商业活动或商业环境，避免成为风险的所有人。风险转移是指企业通过合同将风险转移到第三方，企业对转移后的风险不再拥有所有权。转移风险不会降低其可能的严重程度，只是从一方移除后转移到另一方。风险转换指企业通过战略调整等手段将企业面临的风险转换成另个风险。风险对冲是指采取各种手段，引入多个风险因素或承担多个风险，使得这些风险能够互相对冲，也就是，使这些风险的影响互相抵销。风险补偿是指企业对风险可能造成的损失采取适当的措施进行补偿。风险控制是指控制风险事件发生的动因、环境、条件等，来达到减轻风险事件发生时的损失或降低风险事件发生的概率的目的。（4）在一个产业中，五种力量共同决定产业竞争的强度以及产业利润率。这五力分别是：①潜在进入者的威胁；②供应商的议价能力；③购买商的议价能力；④替代品的替代威胁；⑤产业内现有企业的竞争。除供应商、购买商讨价还价能力以外，还有三种。第一种力量称为潜在进入者的威胁。潜在进入者将在两个方面减少现有厂商的利润：第一，进入者会瓜分原有的市场份额获得一些业务；第二，进入者减少了市场集中，从而激发现有企业间的竞争，减少价格成本差。第二种力量称为替代品的替代威胁。产品替代有两类，一类是直接产品替代，另一类是间接产品替代。老产品能否被新产品替代，或者反过来说，新产品能否替代老产品，主要取决于两种产品的性能-价格比的比较。如果新产品的性能价格比高于老产品，新产品对老产品的替代就具有必然性，如果新产品的性能-价格比一时还低于老产品的性能-价格比。那么，新产品还不具备足够的实力与老产品竞争。替代品之间的竞争规律是：价值高的产品获得竞争优势。第三种力量称为产业内现有企业的竞争。产业内现有企业的竞争是指一个产业内的企业为市场占有率而进行的竞争。产业内现有企业的竞争是通常意义上的竞争，这种竞争通常是以价格竞争、广告战、产品引进以及增加对消费者的服务等方式表现出来。根据案例材料可以分析太平山机场在其行业中的竞争优势如下：第一、同业竞争不激烈，但未来压力加大。根据案例材料知道，未来20年往来A国的客货运输需求将随着经济的持续发展而不断增加；B省是太平山机场的腹地市场，也是全国最多元化和发展最快速的地区之一，亦是一个制造业中心和最富裕的地区，其客货运输需求的增长快于全国平均水平，B省内6个机场（含太平山机场）的容量明显不足以满足10年后的中期航空服务需求，表明市场增长率较高，同业竞争程度较低。但案例材料也表明，省内其他机场已拟定了提高客货运量的计划，拟将跑道数量由目前的两条增加到第3至5条，这给太平山机场未来的发展带来了竞争压力。第二、潜在进入者的威胁较低。除现已建有机场的6个城市外，B省其他城市达到可以兴建机场规模的可能性小，表明潜在的新进入者的威胁较低。第三、替代品的替代威胁较大。新一代的铁路运输系统可将当前铁路旅程时间缩短三分之一，全国省际直通铁路网在5年内大致形成，并于10年内全面覆盖各主要城市，表明替代品的威胁较大。根据案例资料和以上分析可以知道，太平山机场目前处理了B省所有机场的70%国际客运量及80%的国际货运量，起着举足轻重的作用。随着市场增长速度加快，同业竞争并不激烈，企业未来发展前景看好。但由于省内其他机场已拟定了提高客货运量的计划，这给太平山机场未来发展带来了压力。此外，由于铁路建设的加快，替代品的威胁也给太平山机场带来了市场压力，会对其未来的盈利造成不利影响。B省其他城市达到可以兴建机场规模的可能性小，潜在的新进入者的威胁较低。综合以上分析可以判断，太平山机场目前经营状况比较稳定，能够满足经营需要。但同时面对市场的发展机会和未来行业竞争压力以及替代品的压力，一方面要抓住机会，另一方面要应对竞争压力，因此建设第三条跑道是一个必要的选择。（5）稳定战略。根据案例材料可知，前董事长已经临近退休，多年以来比较保守稳健地经营太平山机场，不作重大投资，亦取得了较好的成果，因此判断属于稳定战略。该战略目前已经不适应太平山机场在未来10年至20年的经营要求。根据案例材料可以知道，由于未来20年交通运输需求量与日俱增，B省内6个机场（含太平山机场）的容量明显不足以满足10年后的中期航空服务需求（表明市场在增长），且省内不少机场都拟订了提高客货运量的措施（同业竞争压力加大），加之政府大力推动铁路的发展（替代品的威胁明显），在此种环境下，继续维持原有稳定战略，一方面不能很好地抓住市场增长的机会，另一方面还将会增大机场的经营风险，因此该战略已不符合太平山机场在未来10年至20年的经营要求。林华向董事会提出的建议：①兴建第三条跑道：属于发展战略，是密集型战略中的市场渗透。太平山机场在原有跑道的基础上兴建第三条跑道，推出的服务还是原来的服务，面向的市场还是原来的市场，因此属于市场渗透。②入股葛咸机场：属于发展战略，是发展战略中的横向一体化。太平山机场与葛成机场同属一类企业，太平山机场购入葛咸机场的20%股权，成为其战略投资者，属于横向一体化。③建造及营运铁路枢纽站：属于发展战略，是发展战略中的相关多元化。太平山机场经营的是航空运输业务，争取建造及营运铁路枢纽站则属于铁路运输业务，因此判断属于多元化。由于两大业务都属于运输业务，存在相关性，因此属于相关多元化。

84、问答题  

案例分析题：从香港本岛乘坐油麻地渡轮公司的渡轮，在大屿山岛的梅嵩码头停靠后，人们一上岸就可以看到大屿山巴士公司总部的两层楼房及它的巴士总站。大屿山岛是环绕香港本岛的200多个大小岛屿中的最大一个，其面积为香港本岛的两倍还多，这是一块尚未完全开发的宝地。大屿山岛仅有居民2万多人，主要从事农副渔业生产，还有些与其相关的小型乡镇工业。正是因为如此，这里还保留着未受人类社会现代化进程中所产生的副作用影响的美丽田园、幽静海岸和纯朴的民俗。这无疑对深居香港闹市的人们有着巨大的吸引力。近年来，来岛观光度假的人们不断增加。尤其是位于该岛中部的宝莲寺新建立起了的世界最大的一尊露天铜佛，更使游客和善男信女们纷至沓来。据说前香港政府有关当局也正打算在大屿山建立新的旅游点，以增添香港这一东方明珠的光彩。
（1）大屿山巴士公司的背景大屿山巴士公司是一家合股公司，它是由该岛的3家巴士公司“联德”、“昂平”和“大澳”合并而成。在那以前，由于岛上人烟稀少，香港几家较大巴士公司虽曾试图在这里开设线路，却都因为客流量过少，人不敷出而告吹。饱尝交通不便之苦的岛民只得自己凑资购买村车来对付。几经周折，渐渐形成了前述的3家巴士公司。但这些小公司经营原始，管理混乱，不断有交通事故发生。前香港当局针对这种情况，从1970年开始策划3家合并。几经筹备，大屿山巴士公司遂正式于1975年成立。该公司享有前香港当局赋予的独家经营大屿山巴士公司业务的专营权。大屿山巴士公司的股东都是大屿山人，公司的第一代创建者都已退休，股份大多已转移到他们的子孙手中了。新一代的股东也大多迁居进20世纪80年代的香港市区中去了。由于公司是由大屿山人创建的，公司的首要宗旨在于为大屿山人提供交通服务。因此即使在客源不足的情况下，公司仍坚持负亏营业。这样十多年来，大屿山巴士公司就成了地地道道的“大屿山人的巴士公司”，深受大屿山人的欢迎。公司的规模：公司有双层巴士13辆，单层巴士33辆和冷气巴士7辆，此外，公司还拥有一个小型汽车维修厂。1989年该公司的固定资产达640万港元，流动资金达560万港元，年营业额达460万港元，年税前利润达250万港元。该公司的资金主要来源于股东的投资和银行的贷款。公司的股东都是老股东了，而且公司主要职员也都是股东或与股东有关的人士，这样做好处是，大家都关心公司的营业。公司也从来没有考虑过从外面吸收资本或引进专业人员当经理。况且公司的总资产还未能达到一个上市公司的标准，故也无法发行股票来筹资。
（2）公司的人事状况公司设有董事会，有董事长1人，董事9人。现任董事长为陈奇先生（香港著名律师），董事中还包括1位香港大学教授，1位大屿山乡事会主席。公司的工作班子由1名经理和2名副经理（分别掌管营运和财务）及8名一般职员组成。维修厂由1名正厂长、1名副厂长负责。雇员还包括司机33人、售票员7人（大部分售票工作由自动售票机完成）。维修厂则有机修工12人。近几年来，公司的经营发生了很大的变化。随着大屿山岛游客不断的增多，虽然平日公司仍以为当地乡民提供方便为主，但节假日却是主要服务于来岛的观光者和度假者。这样的变化对公司来说是喜忧参半：客源不断增加，促进了公司的发展，但同时也加剧了客流的波动性。公司的全年的最高月营业额（8月份，假期）是最低月营业额（5月份雨季，节假日少）的一倍多，全年的最低日营业额仅为最高日营业额的1／15。波动性增加了经营管理的难度，带来两个具体问题：一是车辆问题，闲时一辆40多座的巴士，三成座位还不能满，忙时全部车辆上阵，还是应付不了。另一个是人员问题，虽然忙时，需要大批司机和售票员，但公司不敢雇佣太多固定人员，因为闲时这些人员的薪金、安排、管理都成问题。公司试图在节假日中雇佣临时工，但是在忙的季节里大家都忙，本岛本来就很难雇到多余的专业人员；而从外埠招募，则必须出比本地价钱高得多的代价才能聘到人；同时，临时雇员业务不熟悉，服务态度欠佳，加上管理调度上的忙乱，往往引起排长队的旅客不满，影响公司形象。如果公司失去在大屿山岛的巴士专营权，上述现象会造成公司极大的被动。在人员方面还遇到另外一个问题：维修工的培养。公司虽然有几位技术较高的老师傅，但老是带不出年轻人来。这主要是由于公司坚持雇佣本地人的方针所致。但招来的年轻人却往往以在维修厂工作为跳板，等他们的技术掌握到一定程度时，就跳到香港本岛或九龙去找工作。
（3）竞争激化的阴影在大屿山提供客运服务的，如今已另有一家拥有40余辆的士的南星的士公司。南星的总站也设在梅嵩码头附近，不过从码头到的士总站要走约10分钟的路。由于专营权的限制，从上美山通往宝莲寺的3公里半的昂平道只准大屿山巴士公司的巴士行驶，不允许其他营业性的车辆来往。这项规定给大屿山巴士公司带来不少好处。南星公司正通过香港的士工会向前香港政府游说，以争取撤销这一限制。据说前香港有关当局也正在考虑整修昂平道，以适应不断增贺客流的需求。由于大屿山的发展，香港几家大的巴士、的士公司，也正寻找机会在这“被遗忘的角落”中插上一脚，因此大屿山巴士公司的专营权预计迟早要被取消的。尤其是，如果公司不能跟上形势的发展，无力承担不断增加的大屿山岛客运任务，那么专营权的丧失便指日可待。目前公司也正在努力通过各种渠道，争取专营权。
（4）修建新机场的挑战港府屋宇地政署制定了“香港港口及机场发展策略”，并于1989年10月10日经前香港政府批准。根据这个规划的预测，至1996年香港的航空交通的年旅客人数可达2500万人次，年货运量可达120万吨；至2001年这对数据将变成3300万人次和170万吨；到了2006年前者要突破4000万人次，后者突破200万吨，这就远远超过现在香港航空港的承受能力。因此，在这规划中前香港政府决定开发大屿山岛的赤鳏角国际机场以取代现有的启德机场。该机场将在1996～2001年这一段时间完成。根据长远规划，机场建成后，将从九龙通过青衣岛、马湾岛，接往大屿山岛东北角的青洲仔，再沿大屿山岛的北海岸，建造一条直通赤鳏角机场的高速公路。赤鳏角位于大屿山岛的正北部，是一个三面环海的三角形半岛，至今仍是一片未开垦的处女地。离半岛最近的一个居民点是东涌乡。目前该乡只有千余人，按规划这里将要变成一个10多万人的大城镇。赤鳏角的开发，将彻底改变大屿山岛的面貌和本地大屿山人的生活（据长远规划，将来从香港本岛的西角青州也将有一条海底隧道向西直通大屿山岛），这也是大屿山巴士公司的经营者要回答的大题目。公司的决策者们已意识到不能对这些新动向不闻不问，必须尽快拿出一套新战略来应付了。他们知道，前面既包含有新机会，又蕴藏着潜在危险。
要求：（1）运用SWOT分析法对该公司进行分析；
（2）该公司原有的企业使命是什么；根据外部环境和内部条件的变化该公司的战略需要做什么样的调整，才能继续生存与发展；
（3）简述公司总体战略的类型；
（4）结合案例请提出该公司今后的总体发展战略选择和发展战略的主要途径。

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本题答案：（1）优势：地地道道的“大屿山人的巴士公司
本题解析：试题答案（1）优势：地地道道的“大屿山人的巴士公司”；享有前香港当局赋予的独家经营大屿山巴士公司业务的专营权；员工参股，有利于发挥积极性。大屿山岛还保留着未受人类社会现代化进程中所产生的副作用影响的美丽田园、幽静海岸和纯朴的民俗。劣势：规模较小；业务面较窄；融资来源较为单一；人员缺乏。机会：政府打算在大屿山建立新的旅游点，将吸引更多的客流；政府计划建立新机场，将对区域经济发展带来新的机遇。威胁：客流的波动性；竞争对手的出现。（2）公司原有的使命是“为大屿山人提供交通服务”，据外部环境和内部条件的变化该公司的战略需要作出相应的调整，即转向为大屿山人与外来游客提供交通服务或其他旅游配套服务。（3）公司总体战略包括发展战略、稳定战略和收缩战略。其中，发展战略又包括一体化战略（纵向一体化战略和横向一体化战略）、密集型战略（市场渗透战略、产品开发战略和市场开发战略）和多元化战略（相关多元化战略和非相关多元化战略）；收缩战略包括紧缩与集中战略、转向战略和放弃战略。（4）公司今后的发展战略选择：多元化战略。可以通过并购、战略联盟的方式进入其他业务领域，如旅游服务业。

85、单项选择题  针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或差异化以获取竞争优势的战略称为（）。

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.前向一体化战略

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本题答案：C
本题解析：集中化战略是针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或产品差异化以获取竞争优势的战略。集中化战略一般是中小企业采用的战略，可分为两类：集中成本领先战略和集中差异战略。

86、单项选择题  乙公司是一家大型家电零售连锁企业，近年来开始将触角伸向上游环节。2009年收购了一家空调企业，对其进行全面重组，注入巨额资金用于改善该空调企业的研发能力，希望推出与竞争对手不同的产品。短短几年时间，该空调企业研发出了若干新产品，在市场竞争中遥遥领先于原有竞争对于。乙公司针对该空调企业的此种做法属于（）。

A.总体战略
B.职能战略
C.市场营销战略
D.业务单位战略

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本题答案：D
本题解析：本题考核公司战略的层次。业务单位战略义称竞争战略，业务单位战略涉及将公司战略所包括的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。本题中乙公司采取通过改善研究开发能力，推出新产品以确保获取竞争优势，属于业务单位战略。

87、多项选择题  降低成本的方法有（）。

A.降低购买价格，开发新型服装材料
B.提高面料利用率
C.训练工人操作技能，培养多面手，提高工时利用率
D.设法节约动力，降低燃料费

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  甲公司是一家阿根廷的铜矿生产企业，确立了未来三年"走出去"的发展战略。在智利承包了一项铜矿开发项目。合同期限为3年，计划于2012年底结束。2010年，智利地区发生地震，使得该项目无法执行下去。根据以上信息可以判断，该公司战略失效属于（）。

A.早期失效
B.偶然失效
C.晚期失效
D.中期失效

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本题答案：B
本题解析：本题考核战略失效的类型。按照在战略实施过程中出现的时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。在战略实施初期，由于新战略还没有被全体员工理解和接受，或者战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。晚期失效是指当战略推进一段时间之后，之前对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。本题中由于发生地震，使得该项目无法执行下去，属于偶然失效。

89、多项选择题  下列关于本土企业战略选择的说法中，正确的有（）。

A."防御者"的战略定位是利用国内市场的优势防卫
B."抗衡者"的战略定位是将企业的经验转移到周边市场
C."躲闪者"的战略定位是通过转向新业务或缝隙市场避开竞争
D."扩张者"的战略定位是通过全球竞争发动进攻

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本题答案：A, C
本题解析：本题考核本土企业的战略选择。"扩张者"的战略定位是将企业的经验转移到周边市场。"抗衡者"的战略定位是通过全球竞争发动进攻。选项B、D的说法不正确。

90、单项选择题  下列属于信息系统风险评估的详细评估模式的特点的是（）。

A.评估周期短
B.操作简单
C.评估需要投入的资源少
D.评估结果有可能有一定的时间滞后

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本题答案：D
本题解析：基线评估模式需要的资源少，评估周期短，操作简单，是最经济有效的风险评估模式。但是，基线水平的高低确定困难。详细评估模式需要相当多的财力、物力、时间、精力和专业能力的投入，最后获得的结果有可能有一定的时间滞后。

91、多项选择题  A公司是一家电脑生产商，其在生产电脑的过程中需要有各种原材料。在生产CPU等比较重要的硬件时，为了防止供货中断，其原材料采购自几家质量较好的企业；对于一些比较普通的硬件，如键盘等，则该公司会将整个键盘的生产授权给一个供应商，而不是自己进行生产。从资料可以看出，该公司采用的货源策略包括（）。

A.单一货源策略
B.多货源策略
C.由供应商负责交付一个完整的子部件
D.以上都是

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本题答案：B, C
本题解析：本题考核货源策略的类型。对于生产CPU等比较重要的硬件时，其原材料采购来自几家企业，这属于多货源策略；对于一些比较普通的硬件，如键盘等，该公司会将整个键盘的生产授权给一个供应商，这属于由供应商负责交付一个完整的子部件。因此正确答案是选项B、C。

92、单项选择题  审计委员会是董事会下辖的委员会，全部由独立、非行政董事组成，他们至少拥有相关的（）。

A.财务经验
B.组织经验
C.管理经验
D.生产经验

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本题答案：A
本题解析：审计委员会是董事会下辖的委员会，全部由独立、非行政董事组成，他们至少拥有相关的财务经验。

93、问答题  案例分析题：大明是B企业的负责人，该企业主要经营出口业务。去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将平衡计分卡引进企业是十分必要的。根据2002年公司业务发展，他将出口额增长12000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在2003年的第一个季度，大明发现平衡计分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡计分卡取得了成效的时候，2003年3月份的SARS和5月份伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，出口额能增长5000万元就是奇迹了。在大明看来“什么卡也卡不住天灾人祸”，我们现在所能做的只有降低当初制定的目标。要求：（1）简要回答平衡计分卡的含义；（2）简述平衡计分卡包括的角度；（3）分析该公司在运用平衡计分卡时存在的不当之处；（4）针对这些不当之处，指出该公司应如何改进。

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本题答案：（1）卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种
本题解析：试题答案（1）卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。平衡计分卡的定义是：“平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。”（2）平衡计分卡包括四个角度：①财务角度平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。用来评估这些目标是否已达到的方法主要是考察管理层过去的行为，以及这些行为导致的财务上的结果，通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。②顾客角度运用平衡计分卡从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核时，一定要非常重视客户。企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。③内部流程角度把管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起一个十分重要的作用，运用平衡计分卡的一个重要原因就在于它对业务流程的关注。业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。④创新与学习角度平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的一个。（3）只根据往年经验对当年销售作估计不算是公司的战略。战略要处理的实际上是对公司未来发展可能造成危害和提供机会的变化。这就是营运和战略的本质区别。战略管理能力强的公司会密切关注内外环境的变化，主动利用机会、避开危机，求得快速发展。平衡计分卡是表明企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值的管理工具。该公司的错误在于把年度销售计划当战略；把实施平衡计分卡当作“目标层层分解”那么简单。年度销售计划、利润指标并不是真正的战略。（4）企业应该把实施平衡计分卡当作提高战略管理能力的契机，而不是避重就轻或知难而退。该企业把实施平衡计分卡当成“目标层层分解”，简单化对待是不合适的。应注意将平衡计分卡的实施与以下方面结合：平衡计分卡需要与组织的愿景、战略紧密联系；平衡计分卡要强调横向协调；不仅要做业务部门平衡计分卡，也要将职能部门纳入管理；将平衡计分卡根据因果关系层层分解；平衡计分卡要与管理流程结合；平衡计分卡要与奖励（浮动薪酬）结合；决策层一定要参与以及引起足够的重视；要把平衡计分卡高于其他体系对待而不是当作其他体系的一部分；企业一定要有真正的平衡计分卡专家把航。

94、单项选择题  某酒店向航空公司学习服务，反映的是基准类型中的（）。

A.内部基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.顾客基准

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本题答案：C
本题解析：本题考核核心能力评价中的基准类型。酒店和航空公司都属于服务行业，但是不具有类似的核心经营，这种基准类型是一般基准。

95、问答题  电力系统的任务是什么？其规划设计标准有哪些内容？

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本题答案：电力系统的根本任务是在国民经济发展计划的统筹规划下，统
本题解析：试题答案电力系统的根本任务是在国民经济发展计划的统筹规划下，统筹安排电源和电网建设合理开发能源，优化电源布局和电网结构，保持电源与电网的协调发展，促进水电、煤电、核电和蓄能电站等电源的合理互补，用最低综合成本，向国民经济各部门和各电力用户提供充足、可靠而质量合格的电能。
规划设计电力系统的技术标准，也叫可靠性准则，它包括两方面的主要内容，即供电的充足性和供电的安全性。目前供电充足性水平已普遍采用概率性准则，而评价供电安全性的标准，目前仍按规定故障形态的确定性指标来进行考核，如《电力系统安全稳定导则》。

96、单项选择题  下列关于风险管理文化的表述中，不正确的是（）。

A.风险管理文化应该体现企业所有利益相关者之间的关系
B.风险管理文化是企业文化与风险管理相融合的产物
C.企业目标应当包含在风险管理目标之中
D.风险管理文化决定企业怎样成功地进行风险管理

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本题答案：C
本题解析：风险管理最重要的方面之一是将风险融合到企业文化和价值观之中。疲软的风险文化是指其员工都没有意识到风险管理的重要性以及风险管理的作用，因此，风险管理文化应该体现企业所有利益相关者之间的关系。风险管理目标应当包含在企业目标之中。风险管理文化是整个风险管理体系的灵魂，也是企业“软实力”的本质表现，决定着企业风险管理水平的高低。

97、单项选择题  某公司历史上一直购买灾害保险，但经过数据分析，认为保险公司历年的赔付不足以平衡相应的保险费用支出，而不再续保；同时，为了应付可能发生的灾害性事件，公司与银行签订了应急资本协议，规定在灾害发生时，由银行提供资本以保证公司的持续经营。根据以上信息可以判断，该企业所采用的风险对策为（）。

A.风险补偿
B.风险规避
C.风险转移
D.风险控制

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本题答案：A
本题解析：本题考核风险管理策略。风险补偿是指企业对风险可能造成的损失采取适当的措施进行补偿。风险补偿表现在企业主动承担风险，并采取措施以补偿可能的损失。风险补偿的形式有财务补偿、人力补偿、物资补偿等。

98、多项选择题  下列属于价值链支持活动的有（）。

A.一个小型企业起初没有独立的会计部门，随着经营发展的需要，也建立了财务管理部门
B.某公司的业务流程中，只要有错误或潜在的危险，员工的电脑上都会有所提示
C.某购物网站在接受到订单后，异地采用快递的方式，同城采用直接发送的方式
D.某品牌的空调除了提供安装以外，三个月内还免费清洗一次

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本题答案：A, B
本题解析：本题考核价值链分析。选项A属于企业的基础设施建设，选项B属于技术开发，选项C属于外部后勤中的送货，选项D属于服务，所以选项A和选项B正确。

99、问答题  案例骏驰公司风险管理分析【案例背景】骏驰公司通过其在中国的30家店铺销售多种高质量的运动服和运动鞋。在国家经济不断增长的情况下，该公司目前是盈利的，但这几年的利润空间一直在减少，公司尚未对此查明原因。每家店铺均采用电子系统记录库存。所有商品都由各店铺提供详细的产品要求，然后由驻孟加拉国的总部集中订购。订单通过邮寄方式发给供应商，并用塔卡（孟加拉国货币单位）结算。最近有新闻报道称，骏驰公司在中国独家代理的防辐射服装，因其生产中使用的一种 化学药品，在阳光下暴晒时间过长会释放毒烟。公司管理层正对此事进行调查。2008年，中国承办了奥运会，引发体育消费热情。骏驰公司借助全民参与奥运的热情，通过向银行借款等方式筹集大笔资金，借助一系列的商业赞助和营销，实现高速增长，店铺数量激增至1500家。扩张速度加快，管理水平却没有得到相应提高，同时赶上消费人群骤降带来的行业低谷，抗风险能力明显下降。库存居高不下，银行还款压力剧增，不得不进行清仓甩卖，大规模关店。【案例要求】（1）简要分析骏驰公司可能面临的风险类型，并列举可以采取的风险应对策略。（2）简要分析骏驰公司可以采取的风险管理方案。（3）简要分析骏驰公司面临诸多风险时可能付出的成本以及获得的效益。（4）简要分析企业风险管理的总体目标。

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本题答案：（1）根据上述信息，骏驰公司面临的风险包括：①操作风险
本题解析：试题答案（1）根据上述信息，骏驰公司面临的风险包括：①操作风险。A.会计方面。利润空间一直在减少的原因虽然尚未弄清，但是可能表明存在舞弊和其他违规行为。而这可能是由于会计处理过程中的差错或舞弊行为导致销售收入减少。B.技术风险。与公司所采用电子系统的技术有关，比如可能在传输过程中产生差错。②市场风险中的汇率风险。公司因用塔卡进行采购而面临外汇风险，从而导致采购成本上涨。③运营风险。公司在中国独家代理的防辐射服装存在的安全问题，可能损害公司声誉，影响其产品的销售。扩张速度加快，管理水平却没有得到相应提高。④战略风险。2008年，借助全民参与奥运的热情，通过一系列的商业赞助和营销，实现高速增长，店铺数量激增至1500家，没有明确的发展战略规划。⑤财务风险。向银行借入大笔资金，还款压力剧增。一般情况下，对战略、财务、运营风险，可采取风险承担、风险规避、风险转换、风险控制等方法。对能够通过保险、期货、对冲等金融手段进行理财的风险，可以采用风险转移、风险对冲、风险补偿等方法。（2）骏驰公司风险管理解决方案可以分为外部和内部解决方案。外部解决方案是指骏驰公司将风险管理工作外包出去，如使用投资银行、信用评级公司、保险公司、律师事务所、会计师事务所、风险管理咨询公司等专业机构，将有关方面的工作外包，可以降低企业的风险，提高效率。内部解决方案是指骏驰公司自己建立风险管理体系，一般可以综合采用以下几种手段：风险管理策略；组织职能；内部控制（简称“内控”），包括政策、制度、程序；信息系统，包括报告体系；风险理财措施。（3）骏驰公司面临多重风险，可能付出的成本是以风险为基点的成本，主要包括：预防成本、纠正成本、惩治成本和损失成本。预防成本是指为了防止风险的发生，而在组织内部采取目标制定、跟踪监督、事项识别和应对防范措施所花费的成本费用，以及因此增加了控制和管理环节而降低了业务效率所造成的直接、间接损失。纠正成本是指发现了风险苗头而对其实施检查、追究、处置、复原所花费的成本费用。它是以出现风险先兆为前提的。纠正成本是预防成本的追加和补充。惩治成本是指当风险发生，且对组织内部和外部（包括对社会）造成了现实危害，因而对其进行处理、处罚、整治而支付的成本费用。损失成本是风险发生后对企业带来的直接的、间接的、有形的、无形的、经济的、社会的、短期的、长远的、现实的和潜在的经济损失。风险管理的效益主要包括：①成本节约。②改进产品和服务的周期。③对于整体经济资本的更低要求。④更好地在业务部门之间进行资源调配。⑤对融资成本的影响。⑥有风险意识的经营文化和问责制。⑦改进管理的重点。⑧增强信誉和透明度。⑨提升利润质量。（4）企业风险管理的总体目标：①确保将风险控制在与公司总体目标相适应并可承受的范围内；②确保内外部，尤其是企业与股东之间实现真实、可靠的信息沟通，包括编制和提供真实、可靠的财务报告；③确保遵守有关法律法规；④确保企业有关规章制度和为实现经营目标而采取重大措施的贯彻执行，保障经营管理的有效性，提高经营活动的效率和效果，降低实现经营目标的不确定性；⑤确保企业建立针对各项重大风险发生后的危机处理计划，保护企业不因灾害性风险或人为失误而遭受重大损失。

100、多项选择题  甲公司的几位董事在讨论企业的内部控制时，考虑到企业的组织架构对于企业的内部控制非常关键，需要识别企业的组织架构设计与运行中需要关注的风 险，下列属于应该关注的风险的有（）。

A.治理结构形同虚设
B.缺乏科学决策、良性运行机制和执行力
C.权责分配不合理
D.内部机构设计不科学

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考核企业内部控制应用指引中的组织架构。组织架构设计与运行中需关注的主要风险包括：（1）治理结构形同虚设，缺乏科学决策、良性运行机制和执行力，可能导致企业经营失败，难以实现发展战略。（2）内部机构设计不科学，权责分配不合理，可能导致机构重叠、职能交叉或缺失、推诿扯皮，运行效率低下。

101、问答题  甲股份有限公司结合自身行业特点和发展前景，成立预算管理委员会，委员会要对整个预算编制、审核的过程，进行认真调查、调整、反复计算分析，围绕总体目标，找差距、提建议、想办法，解决矛盾，严格预算管理体制，务必认真仔细分析企业中每个部门的需求和成本，无论比以前的高还是低，都应当根据未来的需求编制预算，但是这种预算比较耗费时间，还有可能忽视长期目标。根据该资料，回答以下问题：（1）简要介绍两种预算编制方法；（2）该公司采用的是何种预算类型？该预算有何优点？

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本题答案：（1）编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预
本题解析：试题答案（1）编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算。增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制。零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用，需要分析企业中每个部门的需求和成本。（2）该公司不管每个部门预算比以前高还是低，都应当根据未来需求编制预算，但比较耗费时间，还有可能忽视长期目标，这是零基预算。零基预算的优点包括：①能够识别和去除不充分或者过时的行动；②能够促进更为有效的资源分配；③需要广泛地参与；④能够应对环境的变化；⑤鼓励管理层寻找替代方法。【EnglishAnswers】（l）Themostcommonlyusedbudgetingmethodsareincrementalbudgetingandzero-basedbudgeting.Incrementalbudgetingreferstothenewbudgetispreparedusingthepreviousbudgetoractualperformanceasthebasis，whichisthenaddedthecorrespondingamount.Zerobasebudgetingisdefinedasexpensesshouldbedeterminedineachnewperiod，andanalysisofdemandandcostofeachdepartment.（2）Thebudgetshouldbebasedonthefuturedemandregardlessthelevelofpreviousbudgetsforeachdepartment.However，itconsumeslongertime，andismorelikelytoignorethelong-termgoal，whichisthezerobasebudgeting.Theadvantagesofzerobasebudgetinginclude：①Toidentifyandremoveinadequateoroutdatedaction；②Topromotemoreefficientallocationofresources；③Theneedforwideparticipation；④Tocopewiththechangeofenvironment；⑤Toencouragethesearchforalternativemethodsbymanagement.

102、多项选择题  下列关于外部利益相关者及其利益期望的表述中，正确的有（）。

A.政府对企业最直接的利益期望是政府对企业税收的期望
B.购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值
C.贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力
D.上市公司的股民，对企业的期望就是利润最大化

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考核战略管理中的权力与利益相关者。政府对企业的期望也是多方面的，例如，政府力图使企业在提供就业、支付税款、履行法律责任、促进经济增长、确保国际支付平衡等多个方面做出贡献。其中最直接的利益期望是政府对企业税收的期望。所以选项A正确。购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值。所以选项B正确。贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力；所以选项C正确。对于股票上市公司来说，社会公众中还有相当一批企业的股民，这是企业内部利益相关者与外部利益相关者的交集部分。这些股民对企业的期望除了利润最大化以外，还要求企业对广大股民负责，遵循正确的会计制度，提供公司财务绩效的适当信息，制止包括内幕交易、非法操纵股票和隐瞒财务数据等在内的不道德行为。所以选项D的说法不全面。

103、单项选择题  下列各项中，不属于企业全面风险管理商业使命的是（）。

A.损失最小化管理
B.不确定性管理
C.绩效最优化管理
D.财务管理

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本题答案：D
本题解析：本题考核企业全而风险管理的特征。企业全面风险管理的商业使命在于：（1）损失最小化管理；（2）不确定性管理；（3）绩效最优化管理。

104、单项选择题  甲企业是一家大型软件企业，经常承揽一些复杂的大型软件项目。为保证各部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融，该企业通常会从各个部门抽调员工，组成小组。根据以上信息可以判断该企业组织结构是（）。

A.事业部制组织结构
B.矩阵制组织结构
C.M型组织结构
D.职能制组织结构

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本题答案：B
本题解析：本题考核矩阵制组织结构。矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的。这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。这样，员工就拥有了两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动。

105、问答题  冻害发生的原因及影响冻害的因素？

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本题答案：许多研究结果证实，低温时导致细胞间隙结冰而引起植物死亡
本题解析：试题答案许多研究结果证实，低温时导致细胞间隙结冰而引起植物死亡的原因。这种0℃以下低温对植物细胞的伤害主要来自：
①降低了细胞膜的活性，膜相由液晶态变为凝胶态，使细胞膜破损。
②细胞内水分结冰，使细胞膜破坏，造成细胞死亡。
③细胞间隙结冰，引起细胞内水分不断外渗，造成细胞水分胁迫，导致生理失调而引起伤害。
影响冻害的因素：树种和品种；树势及枝条成熟度；低温条件；立地条件；栽培管理

106、单项选择题  某国今年的社会经济增长理想，国内外消费强劲，玩具生产商预计在圣诞节前订单会有15～20%的增长，因此在第三季度就开始生产各种玩具，以减小在第四季度不能满足市场需求的压力。根据以上信息可以判断，该国玩具生产商采用的方式为（）。

A.资源订单式生产
B.库存生产式生产
C.订单生产式生产
D.库存订单式生产

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本题答案：B
本题解析：所有客户对最终产品的规格或型号的需求基本是确定的、相同的，而且企业对产品的市场前景也看好，因此客户的需求能够准确地提前预测，对此企业可以提前取得资源，然后组织生产，最后推销给客户。

107、单项选择题  在生产管理子系统中，下列属于业务处理方面的主要职责的是（）。

A.装配订货单的编制下达
B.分析现有产品和制造工艺
C.进行需求能力和可用能力之间的平衡
D.制定产品开发战略和技术革新战略

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本题答案：A
本题解析：选项A属于生产计划子系统的业务处理方面的主要工作职责；选项B属于技术管理子系统的管理控制要求；选项C属于生产计划子系统的管理控制要求；选项D属于技术管理子系统的战略计划。

108、多项选择题  企业组织开展内部环境评价，应当以相关指引为依据，结合本企业的内部控制制度，对内部环境的设计与实际运行情况进行认定和评价。下列属于内部环境评价依据的有（）。

A.组织架构
B.发展战略
C.财务报告
D.企业文化

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本题答案：A, B, D
本题解析：本题考核内部控制评价的内容。企业组织开展内部环境评价，应当以组织架构、发展战略、人力资源、企业文化、社会责任等应用指引为依据，结合本企业的内部控制制度，对内部环境的设计与实际运行情况进行认定和评价。

109、单项选择题  下列不属于制定风险管理有效性标准的原则是（）。

A.风险管理的有效性标准要针对企业的重大风险
B.风险管理的有效性标准要针对企业的所有风险
C.风险管理有效性标准应当对照全面风险管理的总体目标
D.风险管理有效性标准应当在企业的风险评估中应用

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本题答案：B
本题解析：制定风险管理有效性标准的原则如下：（1）风险管理的有效性标准要针对企业的重大风险，能够反映企业重大风险管理的现状；（2）风险管理有效性标准应当对照全面风险管理的总体目标，在所有五个方面保证企业的运营效果；（3）风险管理有效性标准应当在企业的风险评估中应用，并根据风险的变化随时调整；（4）风险管理有效性标准应当用于衡量全面风险管理体系的运行效果。

110、单项选择题  甲公司是一家知名的感光材料生产企业，在传统胶卷市场上占据绝对优势。进入新千年后，数码产品已经陆续出现，但该公司并没有意识到数码产品会迅速普及，仍固守于传统胶卷生产，导致企业面临破产的风险。在此背景下被迫进行业务全面转型，缩小传统胶卷业务，开始艰难地变身为数码产品提供商。根据以上资料可以判断，该公司的这种变革属于（）。

A.提前性变革
B.反应性变革
C.危机性变革
D.随机应变式的变革

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本题答案：C
本题解析：本题考核战略变革的时机选择。危机性变革是指企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，将面临倒闭和破产。该公司是在面临破产的基础上被迫进行转型，因此属于危机性变革

111、单项选择题  弗农将产品生命周期划分为若干阶段，下列不包括在内的是（）。

A.创新阶段
B.成熟阶段
C.标准化阶段
D.成长阶段

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本题答案：D
本题解析：弗农将产品生命周期分为三个阶段，即产品的创新阶段、成熟阶段、标准化阶段。

112、多项选择题  尽管都用于提供决策支持，但EIS和DSS仍有一些本质的区别（）。

A.EIS的目标是用来解决非结构化问题，DSS则用来辅助解决半结构化或非结构化问题
B.DSS是以问题为导向的，EIS则是以决策者为导向
C.DSS系统比较复杂，EIS系统相对简单
D.DSS能为决策者提供各种方便的通信工具，EIS通常不能提供

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本题答案：A, B, C
本题解析：尽管都用于提供决策支持，但EIS和DSS仍有一些本质的区别：（1）所解决问题的特点不同。EIS的目标是用来帮助高层经理解决他们所面临的不断变化的各种管理和决策问题；DSS则用来辅助一个或一群决策者解决一类特定的，往往是重复出现的半结构化或非结构化问题；（2）设计导向不同。DSS是以问题为导向的，设计目标是为了解决重复出现的某一类决策问题，一般需借助模型进行问题的解决；EIS则是以决策者为导向，必须充分考虑决策者的个体特点偏好及其所面临的不断变化的环境，系统更多以图形的方式来表示各类信息，且应集成通讯功能和日程安排功能；（3）系统的复杂性不同。DSS将数据处理和复杂的分析模型结合起来进行半结构化或非结构化问题的解决，必须具有较强的适应性，因此一般来说DSS比较复杂；而高层经理不可能有太多时间花费在这么复杂系统的使用上，因此EIS相对简单。EIS能够决策者提供选择、析取、分离追踪、钻取信息的功能。因此选项D错误。

113、多项选择题  下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有（）。

A.市场份额
B.客户满意度
C.可选性
D.客户关系

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本题答案：A, B
本题解析：顾客角度：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。

114、单项选择题  甲公司是一家集团企业，在某发展中国家设有一分公司，受业务性质所限，该分公司对银行贷款的依赖性较强。最近，该发展中国家出现严重通货膨胀，几次提高利率，而且这一趋势还将在较长一段时间延续。面对此种情况，该分公司可以采取的办法是（）。

A.获得固定利率贷款
B.获得浮动利率贷款
C.举借短期贷款
D.投资债券

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本题答案：A
本题解析：本题考核确立财务战略的阻力。利率在企业制定财务决定时相当重要。当利率较低时，企业可能倾向于以下做法：（1）获得更多的借款，最好为固定利率贷款，以此来提高公司的资金杠杆的作用；（2）举借长期贷款而非短期贷款；（3）在企业的能力范围内，还清利率较高的贷款，并以较低利率获得新的贷款。而当利率较高时，企业可能会倾向于以下做法：（1）决定减少其债务融资的金额，并替换为权益融资，比如留存收益；（2）拥有大量现金盈余和用于投资的流动资金的公司可能将其一部分短期投资从权益中转出，变成附息证券；（3）如果预计利率近期可能有所下降，则企业可能会选择通过筹集短期资金和变动利率债务，而不是固定利率的长期贷款来融资。

115、问答题  

案例分析题：资料一：我国钢铁工业总体现状钢材是仅次于原油的全球第二大大宗商品，中国是全球最大的钢材生产国和消费国，但我国钢铁工业的产品结构、工艺装备、组织结构等诸多矛盾日益显露，突出表现在低附加值普通钢材生产能力过剩，另一方面高附加值、高技术含量的钢材产量严重短缺，长期靠进口。据工信部统计，2009年全国工业销售利润率的平均水平为5.47%，钢铁业2.43%的利润率尚不及平均水平的一半。钢铁产业利润率过低的原因：除了我国钢铁业自身集中度不高、生产效率低、产业布局不合理几大“顽疾”之外，另一个主要原因就是被上游挤压，特别是近年来力拓等三巨头频频上涨铁矿石价格，已经将钢铁业的利润“逼到了不得了的境地”。澳大利亚的必和必拓、力拓集团和巴西淡水河谷公司同中国的铁矿石价格谈判。据了解，多年来中国始终处于下风，话语权一直掌握在三大矿商手中，一个重要的原因就在于中国钢铁产业集中度低。2009年我国进口6.23亿吨，同比增长41.5%。据中钢协统计，钢铁产业对进口铁矿石的依存度已高达62%。目前，铁矿石定价的国际框架谈判还没有确定；经济回升后带动了能源和原材料价格的上涨；产能过剩的矛盾还非常突出。这都是中国钢铁产业面临的困难。2009年中国粗钢产量超过5.6亿吨，同比增长13.5%，增速比上年加快12.4个百分点。目前，全国钢铁产能已达6.6亿多吨，同时还有5000多万吨在建项目，加起来产能超过7亿吨。目前钢铁业的落后产能有1—1.5亿吨。全国现有粗钢生产企业500多家，平均规模不足100万吨，2009年河北钢铁、宝钢、武钢、鞍本、沙钢五大钢铁集团合计产钢1.65亿吨，仅占同期全国产量的29%，这与《钢铁产业调整和振兴规划》提出的“国内排名前5位钢铁企业的产能占全国的比例达到45%以上”的目标差距尚远。而美国、欧盟、日本等发达国家排名前4位企业钢产量占全国比重为60%乃至70%以上。虽然相关部门一直在要求提高产业集中度，但进展缓慢。工信部《钢铁产业兼并重组指导意见》的出台。中国钢铁产业新一轮整合大幕即将拉开。国务院提出了推动落实产业调整振兴规划的六项措施，其中重申严控钢铁等产能过剩产业的产能总量；再度强调推进企业兼并重组，提高产业集中度和企业竞争能力；同时，提出建立钢铁产业碳排放考核指标体系。科技部启动了“大规模钢铁联合企业资源循环利用集成技术”课题，以国家“十一五规划”循环经济示范试点工程重点企业济南钢铁集团总公司为依托，在铁碳资源高效利用、能量／水梯级利用、废弃物资源化利用等循环经济关键技术研发取得重大突破，初步形成了大型钢铁联合资源高效利用一能量梯级利用一废弃物综合消纳的传统大型钢铁联合企业资源循环利用的循环经济新模式，有效促进了钢铁工业的绿色化升级与节能减排。2009年4月29日，美国加大了对中国钢铁产品进口的打击力度。以倾销为名的调查案一件接着一件。美国的做法也引得其他国家的效法。欧盟、大洋洲，甚至南美几国都开始了针对中国钢材产品的双反（反倾销、反补贴）调查。不过，钢铁产业也面临着很多有利因素。目前，中国经济总体向好；国际经济复苏；汽车制造业和装备制造业的发展，高速铁路发展等积极因素都为高端、高效的钢铁企业带来了机遇。积极的财政政策和适度宽松的货币政策，使市场流动性充裕，为钢铁企业提供了比较宽松的金融环境。我国政府最近发布对钢铁、汽车、船舶、石化、纺织、轻工、有色金属、装备制造、电子信息、物流等10大产业的调整和振兴规划。10大产业规划不仅能够帮助这些产业应对国际金融危机的负面影响，促进经济平稳较快增长，而且还能提升我国工业的整体竞争力，增强国民经济的可持续发展能力。国家正在制定一系列如兼并重组、淘汰落后、产业准入等政策措施，这些措施出台后将会为钢铁产业、尤其是国有重点大型钢铁企业提供积极的政策支持。2009年12月9日，工信部《现有钢铁企业生产经营准入条件及管理办法（征求意见稿）》公开发布。《办法》明确规定，2008年度普钢企业粗钢产量必须达到100万吨及以上，特钢企业50万吨及以上。在规定期限整改无望的企业将退出钢铁产业。近几年来全国各地正在开发钢结构住宅，集成创新一种既抗震又节能的绿色建筑。同传统结构的住宅相比，钢结构建筑风格更为灵活，外观多姿多彩。更为重要的是，可使建筑总重大大减轻，降低基础处理费用以及建造成本。从发达国家来看，钢结构建筑已成为主流。在欧美国家，钢结构住宅建筑已占到全部建筑总量的65%左右，在日本占到了50%左右，然而，中国作为世界钢产量第一的国家，建筑钢结构用材仅占全国钢材总产量的3%。钢结构绿色节能住宅在我国尽管刚刚起步，与之配套的产品和新型建材的标准化和工业化程度还比较低，但随着国家的大力提倡，钢结构绿色节能住宅必将以其在环保、节能、安全、舒适等方面的独特魅力，被越来越多的消费者认可和接受。资料二：河北钢铁集团公司唐钢集团与邯钢集团自2008年6月30日强强联合，重组为河北钢铁集团。目前，河北钢铁集团共有唐钢、邯钢、宣钢、承钢、舞钢、衡板、财达证券、国贸、矿业9个全资或控股子公司，销售、采购两大直属分公司。重组成功后的河北钢铁集团一举登上中国钢铁业龙头老大的宝座。2009年公司产钢突破4000万吨，实现年销售收入1770亿元，利税70亿元。河北钢铁集团董事长王义芳说：“重组后，我们规模是大了，全国第一。但与世界钢铁巨头德国蒂森克虏伯相比，我们粗钢产量是它的两倍，但利润还不到它的五分之一。我们再不提升产品结构，规模优势将不复存在。钢铁业的重组既要长骨头，更要长肉”。河北钢铁集团在2009年“中国企业500强”和“中国制造业500强”排名中，分别名列第25位和第5位。新组建的河北钢铁集团以“集团效益最大化”为原则，积极实施“大营销”战略，在销售业务上，统一市场布局，稳固拓展销售网络，积极培育优质大客户，扩大直供直销比例，在国家重点工程项目用钢方面努力开拓市场，充分发挥了销售整合优势；在采购业务上，集团以打造“最具竞争力的钢铁企业采购供应链”为目标，通过集中规模化采购增强在供应链中的优势地位，2009年采购总公司六大类物资共降低采购费用13亿元以上；在进出口业务上，发挥整合后的品牌效应和进出口规模优势，保质保量完成进口原料采购并大幅降低了成本，全年组织出口钢材38.9万吨，创汇2.7亿美元。集团整合后，整体偿债能力和信用等级迅速提高，2009年先后与各大银行签署了授信总额达2000多亿元的战略合作协议，成功发行50亿元中期票据和75亿元信托理财产品，获得并购贷款30亿元，年节约财务费用3.6亿元以上，为各子公司提供了有力的资金支持。集团拥有一大批国内领先、世界一流的现代化钢铁装备。目前，集团已形成以“精品板材、钒钛制品、优质建材”三大系列为主导，集产业化、规模化、高端化于一体的品种结构。新产品以其独特的品种、规格和一流的内在性能，覆盖航空航天、军工制造、石油用钢、铁路用钢、桥梁及建筑用钢等各个重要应用领域，120万吨新产品相继打入京沪高铁、大飞机制造等60多项国家重点工程。钒系列产品占据了全球市场份额的8%，占据了国内市场份额的35%，而且钒系列产品的市场需求也极为广阔，市场增长率非常高。西傍太行、北依燕山、中居冀东资源富饶之地，河北钢铁集团享有得天独厚的资源优势。集团新增铁矿资源掌控35亿吨，实际资源掌控量达到44亿吨。此外，集团海外矿产资源掌控工作取得了实质性进展，已与有关国家矿山企业进行了项目洽谈。目前，集团拥有80多项自主知识产权的核心技术，制定出5项国家产品标准，已累计有200多个产品替代进口。但从总体看来，河北钢铁集团初级产品、低端产品仍然偏多，精品和高附加值产品比重偏低，由此造成整体竞争力相对较弱。这是河北钢铁集团与国内领先、国际一流钢铁企业的主要差距。
要求：（1）根据资料一提供的资料，运用PEST分析模型对我国钢铁产业进行分析；
（2）根据资料一提供的资料，运用波特的五种竞争力模型对我国钢铁产业进行分析；
（3）根据资料一和资料二提供的资料，对河北钢铁集团进行SWOT分析；
（4）根据资料二提供的资料，运用波士顿矩阵分析河北钢铁集团所生产的钒系列产品属于何种产品，对该类产品应采取什么策略。

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本题答案：（1）①政治和法律环境因素：国家正在制定一系列如兼并重
本题解析：试题答案（1）①政治和法律环境因素：国家正在制定一系列如兼并重组、淘汰落后、产业准入等政策措施，这些措施出台后将会为钢铁产业、尤其是国有重点大型钢铁企业提供积极的政策支持。《钢铁产业兼并重组指导意见》的出台有助于提高钢铁产业的集中度和产业合理布局。国务院提出了推动落实产业调整振兴规划的六项措施，其中提出建立钢铁产业碳排放考核指标体系，将会使得钢铁产业节能减排的力度加大。美国和欧盟等针对中国钢材产品的双反（反倾销、反补贴）调查，将会增加我国钢铁产品出口的压力。②经济环境因素：《钢铁产业调整和振兴规划》的实施，短期来看，这些规划有利于解决钢铁产业目前遇到的实际问题，缓冲世界金融危机对我国的影响；长远来看，将对我国钢铁产业技术升级改造、结构调整、提升整体竞争力等产生深远影响。中国经济总体向好；国际经济复苏；汽车制造业和装备制造业的发展，高速铁路发展等积极因素都为高端、高效的钢铁企业带来了机遇。积极的财政政策和适度宽松的货币政策，使市场流动性充裕，为钢铁企业提供了比较宽松的金融环境。我国钢铁业自身集中度不高、生产效率低、产业布局不合理导致在世界原料市场议价能力薄弱。经济回升后带动了能源和原材料价格的上涨；钢铁产业产能过剩的矛盾还非常突出。钢铁产业的利润率低，总体盈利能力差。③社会和文化环境因素：钢结构绿色节能住宅以其在环保、节能、安全、舒适等方面的独特魅力，被越来越多的消费者认可和接受，这将会极大地提高对建筑用钢材的需求。④技术环境因素：钢铁工业的工艺装备落后，技术水平相对低导致产品结构不合理，档次不高，如低附加值普通钢材生产能力过剩，另一方面高附加值、高技术含量的钢材产量严重短缺，长期靠进口。“大规模钢铁联合企业资源循环利用集成技术”的应用，初步形成了大型钢铁联合资源高效利用的循环经济新模式，有效促进了钢铁工业的绿色化升级与节能减排。（2）①潜在新进入者的威胁小：首先，随着减排压力加大，设置环保门槛，既阻挡高能耗、高污染企业进入，又将现有高能耗、高污染钢铁企业淘汰，产业新进入者的威胁小。其次，2009年12月9日，工信部《现有钢铁企业生产经营准入条件及管理办法（征求意见稿）》公开发布。《办法》明确规定，2008年度普钢企业粗钢产量必须达到100万吨及以上，特钢企业50万吨及以上。在规定期限整改无望的企业将退出钢铁产业，产业新进入者的威胁小。②替代品的威胁小：在目前材料工业的发展水平下，钢铁产业几乎没有近似的替代品。③购买方的讨价还价能力：中国经济总体向好；国际经济复苏；汽车制造业和装备制造业的发展，高速铁路发展等积极因素都为高端、高效的钢铁企业带来了机遇，一定程度上增加了对钢铁产品的需求，购买方的讨价还价能力降低。④供应方的讨价还价能力：由于中国钢铁产业集中度低、钢铁产业对进口铁矿石的依存度高，而且主要从澳大利亚的必和必拓、力拓集团和巴西淡水河谷公司三巨头进口铁矿石，使得供应方的讨价还价能力较高。⑤产业内现有企业的竞争：全国现有粗钢生产企业500多家，平均规模不足100万吨，20091年河北钢铁、宝钢、武钢、鞍本、沙钢五大钢铁集团合计产钢1.65亿吨，仅占同期全国产量的29%，这与《钢铁产业调整和振兴规划》提出的“国内排名前5位钢铁企业的产能占全国的比例达到45%以上”的目标差距尚远。产业集中度低、产能过剩将会加剧我国钢铁企业的竞争程度。国家正在制定一系列如兼并重组、淘汰落后、产业准入等政策措施，这些措施出台后将会使得现有钢铁产业的数量减少，降低我国钢铁企业的竞争程度。（3）优势（strengths）：重组成功后的河北钢铁集团一举登上中国钢铁业龙头老大的宝座，在2009年“中国企业500强”和“中国制造业500强”排名中，分别名列第25位和第5位；整体偿债能力和融资能力高；利用规模经济和品牌效应优势，提升了对购买方和供应方的议价能力；矿产资源储备丰富，得天独厚的资源优势为集团发展提供了有力的资源保证；集团拥有一大批国内领先、世界一流的现代化钢铁装备；钒系列产品占据了全球市场份额的8%，占据了国内市场份额的35%；集团拥有80多项自主知识产权的核心技术，制定出5项国家产品标准，已累计有200多个产品替代进口。劣势（weaknesses）：河北钢铁集团初级产品、低端产品仍然偏多，精品和高附加值产品比重偏低，由此造成集团整体竞争力相对较弱。机会（opportunities）：国家正在制定一系列如兼并重组、淘汰落后、产业准入等政策措施，这些措施出台后将会为河北钢铁集团提供积极的政策支持。《钢铁产业兼并重组指导意见》的即将出台将有助于提高钢铁产业的集中度和产业合理布局；中国经济总体向好；国际经济复苏；汽车制造业和装备制造业的发展，高速铁路发展等积极因素都为河北钢铁集团带来了机遇。积极的财政政策和适度宽松的货币政策，使市场流动性充裕，为河北钢铁集团提供了比较宽松的金融环境。钢结构绿色节能住宅以其在环保、节能、安全、舒适等方面的独特魅力，被越来越多的消费者认可和接受，这将会极大地提高对建筑用钢材的需求，增加河北钢铁集团的市场机会。“大规模钢铁联合企业资源循环利用集成技术”的应用，初步形成了大型钢铁联合企业资源循环利用的循环经济新模式，能有效促进河北钢铁集团钢铁产业的绿色化升级与节能减排。威胁（threats）：国务院提出了推动落实产业调整振兴规划的六项措施，其中提出建立钢铁产业碳排放考核指标体系，将会使得河北钢铁集团节能减排的力度加大。美国和欧盟等针对中国钢材产品的双反（反倾销、反补贴）调查，将会增加河北钢铁集团钢铁产品出口的压力。（4）钒系列产品的相对市场占有率和市场增长率都较高，为明星产品；对钒系列产品应采取发展战略，即要追加投资，扩大业务。

116、问答题  综合题：资料一：A牌啤酒成功地在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。但A牌啤酒在C市的产品仍然沿用原啤酒厂生产多年的一款产品。C市100公里内有JB牌啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近B牌啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。B牌啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金进行技术改造，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐阵狠抓质量，但是新老板很清楚，营销是B牌啤酒公司的短板。为一举获得C市的市场，B牌啤酒公司不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。B牌啤酒没有选择正而强攻，主要依靠直销作为市场导入的手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。B牌啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18日C市要下雪的悬念广告，还有礼品附送，覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。面对竞争，A牌啤酒公司在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且A牌啤酒公司的分销渠道并没有受到冲击，B牌啤酒公司抢入零售网点不过是地面阵地的穿插。如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了。资料二：A牌啤酒公司目前由一位总经理（同时也是公司的董事长）和二位副总经理（兼任公司的董事）组成的领导班子进行管理，几乎所有的事项都要征询该领导班子的意见，三位经理经常超负荷工作。鉴于公司现行的组织结构已经不适应发展的需要，经讨论研究决定调整公司目前的组织结构，调整如下：总经理下设五个职能部门，营销部负责整个公司产品的营销和推广，产品部负责生产销售给客户的所有产品，财务部负责记录所有交易并控制所有与经费和财务相关的活动，研发部负责新产品研发计划的制定与实施、研发测试、专利申报等研发工作，综合管理部负责其他所有的大小事务。公司生产的水果口味啤酒经过大规模的广告宣传，销售量正处于迅速上升时期，市场规模扩大，竞争者开始涌入。产品成本逐步降低，平均促销费用有所下降，销售利润迅速上升并达到最大。该公司在广告宣传过程中，开始树立产品品牌形象。公司产品的品牌形象离不开企业文化建设的熏陶，产品质量是企业发展的重中之重，为了保证员工积极地参与到这项核心任务中来，每个员工在入职的第一天都会接受关于企业文化的培训，树立他们质量为本的价值观和行为准则，以保证在日后的工作中能够坚持这一原则，为公司的发展做出贡献。要求：根据资料一，回答下列问题：（1）A牌啤酒应采用什么样的战略（公司层战略、竞争战略、职能战略）？根据资料二，回答下列问题：（2）判断调整后的组织结构的类型，并简述其优缺点；（3）判断水果口味啤酒处于产品生命周期的哪个阶段，并简述该阶段的主要战略路径；（4）简述在企业文化建设过程中需要关注的主要风险。

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本题答案：（1）①公司战略层次上，宜采用密集型战略中的市场渗透。
本题解析：试题答案（1）①公司战略层次上，宜采用密集型战略中的市场渗透。因为A牌啤酒已经控制了C市95%以上的市场，因此其着眼点应该是该企业现有的消费者，而不应该是争夺竞争对手的消费者或开发新的消费者，即立足于现有市场或现有产品，不断挖掘现有市场或现有产品的潜力。②竞争战略层次上，宜采用差异化战略。根据案例材料可知，A牌啤酒在C市的产品仍然沿用原啤酒厂生产多年的一款产品。面对B牌啤酒的进攻，为了能够继续保持市场占有率，A牌啤酒应该通过差异化来增加消费者的转换成本，以此留住现有消费者。③职能战略层次上，宜加强和改善营销职能战略。从案例上可知，由于B牌啤酒在营销上花了很大力气来进行改善，而且在市场上也取得了一定的成绩，因此A牌啤酒面对这种市场竞争压力时，应继续加强和不断改善营销职能。（2）总经理下设五个职能部门，各个职能部门分管不同的工作，调整后的组织结构类型属于职能制组织结构。优点：①能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济；②有利于培养职能专家；③由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高；④董事会便于监控各个部门。缺点：①由于对战略重要性的流程进行了过度细分，在协调不同职能时可能出现问题；②难以确定各项产品产生的盈亏；③导致职能间发生冲突、各自为政，而不是出于企业整体利益进行相互合作；④等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度。（3）水果口味啤酒的销售量正处于迅速上升时期，市场规模扩大，竞争者开始涌人。产品成本逐步降低，平均促销费用有所下降，销售利润迅速上升并达到最大，说明正处于成长期。成长期的主要战略路径是市场营销，此时是改变价格形象和质量形象的好时机。（4）企业文化建设过程中需要关注的主要风险：①缺乏积极向上的企业文化，可能导致员工丧失对企业的信心和认同感，企业缺乏凝聚力和竞争力。②缺乏开拓创新、团队协作和风险意识，可能导致企业发展目标难以实现，影响可持续发展。③缺乏诚实守信的经营理念，可能导致舞弊事件的发生，造成企业损失，影响企业信誉。④忽视企业间的文化差异和理念冲突，可能导致并购重组失败。

117、多项选择题  内部化理论建立在下列基本假设的基础上（）。

A.企业在不完全市场中追求利润最大化
B.中间产品市场的不完全竞争
C.最终产品市场的不完全竞争
D.跨国公司是市场内部化过程超越国界的产物

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本题答案：A, B, D
本题解析：内部化理论建立在三个基本假设的基础上：（1）企业在市场不完全的情况下从事经营的目的是追求利润最大化；（2）当生产要素特别是中间产品市场不完全时，企业有可能统一管理经营活动，以内部市场代替外部市场；（3）内部化跨跃国界时就会产生国际企业。

118、单项选择题  S股份有限公司成立于2009年，公司自成立以来，总是以履行社会责任为己任。风险管理部门认为，履行社会责任也要关注相应的风险。履行社会责任方面需关注的主要风险不包括（）。

A.安全生产措施不到位，责任不落实，可能导致企业发生安全事故
B.产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损，甚至破产
C.环境保护投入不足，资源耗费大，造成环境污染或资源枯竭，可能导致企业巨额赔偿、缺乏发展后劲，甚至停业
D.缺乏诚实守信的经营理念，可能导致舞弊事件的发生，造成企业损失，影响企业信誉

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本题答案：D
本题解析：本题考核社会责任。履行社会责任方面需关注的主要风险包括：（1）安全生产措施不到位，责任不落实，可能导致企业发生安全事故。（2）产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损，甚至破产。（3）环境保护投入不足，资源耗费大，造成环境污染或资源枯竭，可能导致企业巨额赔偿、缺乏发展后劲，甚至停业。（4）促进就业和员工权益保护不够，可能导致员工积极性受挫，影响企业发展和社会稳定。

119、单项选择题  某企业是生产洗发和护发用品的企业，为增加销售额，决定大力增加广告支出，广告宣传"每日使用本品洗发，让您拥有乌黑亮丽的秀发，配合同一品牌护发素使用，效果更佳"。该企业采用的战略是（）。

A.市场开发战略
B.多元化战略
C.市场渗透战略
D.产品开发战略

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本题答案：C
本题解析：本题考核的是密集型战略。市场渗透战略的基础是增加现有产品或服务的市场份额。通过广告宣传增加产品的使用频率（提倡每日洗发），并诱导消费者在使用洗发水的同时，使用同一品牌的护发素，从而达到增加产品销售收入，扩大市场份额的目标。

120、问答题  案例乐明眼镜有限公司战略变革分析【案例背景】乐明眼镜有限公司（以下简称乐明眼镜）成立于上世纪90年代。经过多年的发展，乐明眼镜的市场份额占据市内第一、全省第三的位置。随着人们消费能力的提高和审美观念的改变，消费者除了重视眼镜的基本功能外，越来越重视其美观时尚。尤其是年轻人，不再等眼镜坏了才购买新的，而会频繁地更换新的款式。这一趋势引起乐明眼镜总经理王睿的重视，并决定要实行变革。2009年初，王睿召集各部门开会，研究如何更好地把握市场动态，抓住潜在增长机遇。王睿要求财务部利用过去3年的财务和业务数据，分析目前乐明眼镜对年轻客户群的销售情况，并主动提出要进行变革。乐明眼镜管理层通过研究和分析，提出一项新的市场开发战略--“崇尚”战略：针对年轻消费者追求美观时尚的习惯，以全新的理念打造“崇尚”品牌的新门店，通过“乐明”和新“崇尚”两个业务线的市场细分，更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对“崇尚”店的认同，需要应对新的挑战。管理层对新战略很有信心，制定了详细的业务计划书，“崇尚”战略获得了董事会的支持。面对新战略实施给企业内部带来的变革，总经理王睿意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中，他发现大家有三方面的担忧，一是担心组织机构调整对个人职位的影响；二是担心现有的经验能否适应新业务的要求；三是担心新业务对个人绩效评价的影响。这些问题如果不能得到有效解决，牵涉其中的利益相关者必然会对新战略的实施带来影响。王睿在了解这些情况后，立即召集主要管理人员专门成立一个变革管理小组。【案例要求】（1）简要说明一下战略变革时机的种类，并判断乐明公司此次变革的时机。（2）简述战略变革的模式分类，并说明乐明公司的此次变革的模式可能是哪种。（3）简述变革的动因有哪些，并说明乐明眼镜总经理王睿提出的变革动因。（4）针对乐明眼镜实施的“崇尚”战略，简要分析可能面临的阻碍。（5）针对乐明眼镜总经理王睿发现大家存在的三个方面的担忧，简要提出变革管理的措施。（6）针对乐明眼镜可能遇到的利益相关者带来的影响，简要分析企业内外部可能存在的利益相关者及其利益要求，并简要分析企业利益相关者的权力来源。

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本题答案：（1）战略变革的时机选择：第一、提前性变革。指的是管理
本题解析：试题答案（1）战略变革的时机选择：第一、提前性变革。指的是管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革。第二、反应性变革。指的是企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。如利润率或市场份额下降等。第三、危机性变革。指的是企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。根据案例材料可知，因为资料中眼镜消费变化趋势被管理层敏锐的察觉，并引起乐明眼镜总经理王睿的重视。管理层非常有远见地意识到变革的必要性。乐明公司的变革属于提前性变革。
（2）战略变革的性质可分为渐变性变革与革命性变革。对变革的管理方法也可以分为主动和被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合，战略变革的模式可分为4类：①协调。当管理局的作用是主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调的变革。②计划。当管理层的作用是主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划的变革。③接受。当管理层的作用是被动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一 个被动接受的变革。④迫使。当管理层的作用是被动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个被迫进行的变革。本题中因为管理层是主动的，所以可能的模式是协调或计划。
（3）变革的动因包括：外部环境的变化；技术和工作方式方面的变化；管理及工作关系的变化；组织结构和规模的变化和并购后管理层的要求。本题中因为王睿发现了消费者消费目标和方式的变化而提出变革，战略变革动因是外部环境的变化。
（4）乐明实施“崇尚”战略可能面临的障碍包括两个。一个是文化障碍。表现在现有的经验能否适应新业务的要求。第二是私人障碍。表现在企业组织结构调整对个人职位，及新业务对个人绩效评价的影响上。
（5）在处理变革管理的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。针对乐明眼镜总经理王睿发现大家存在的三个方面的担忧，应综合考虑以下内容。第一、对于组织结构调整带来的问题，在设计新组织结构时，可以考虑循序渐进的变革节奏，以及由点及面的变革范围。权力及责任能够划分清楚的马上区分清楚，暂时无法清晰划分的事项可以暂时放一放，采取合理的变革管理方式，例如通过建立沟通协调机制鼓励冲突领域对话。第二、对于现有的经验能否适应新业务的要求，应采取合理的变革管理方式，例如开展员工培训，引入新的工作方法，鼓励个人和团队创新，也可以考虑从企业外部聘用有经验的员工作为补充。第三、对于担心新业务对个人绩效评价的影响，更多应考虑采用合理的变革管理方式，例如加强员工沟通、设计一些奖励和激励机制鼓励员工参与等等。
（6）企业的利益相关者主要分为内部和外部利益相关者。
企业利益相关者的权力来源主要包括：①对资源的控制与交换的权力；②在管理层次中的地位；③个人的素质和影响；④参与或影响企业的战略决策与实施过程；⑤利益相关者集中或联合的程度。

121、单项选择题  下列各项属于战略控制系统第一步的是()

A.根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑
B.设定目标的实现层次，不需要专门定量
C.执行策略检查
D.奖励

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本题答案：C
本题解析：正式的战略控制系统包括下列步骤：
步骤1：执行策略检查;
步骤2：根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑(即战略目标);
步骤3：设定目标的实现层次，不需要专门定量;
步骤4：对战略过程的正式监控。监控报告不向财务报告披露那么频繁;
步骤5：奖励。

122、多项选择题  风险管理委员会对董事会负责，主要履行的职责有（）。

A.提交全面风险管理年度报告
B.审议风险管理策略和重大风险管理解决方案
C.审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告
D.办理董事会授权的有关全面风险管理的其他事项

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考核风险管理委员会的职责。风险管理委员会对董事会负责，主要履行以下职责：（1）提交全面风险管理年度报告；（2）审议风险管理策略和重大风险管理解决方案；（3）审议重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制，以及重大决策的风险评估报告；（4）审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告；（5）审议风险管理组织机构设置及其职责方案；（6）办理董事会授权的有关全面风险管理的其他事项。

123、单项选择题  甲公司是一家国际知名洗涤用品公司，计划与国内某企业建立合资企业。双方谈判中，由于中方坚持保留自有品牌。甲公司最后同意在合资企业中同时采用外方和中方两个品牌。根据以上信息可以判断，甲公司的这种行为模式属于（）。

A.对抗
B.折中
C.协作
D.和解

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本题答案：B
本题解析：折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。该洗涤用品公司和国内企业最终同时采用两方品牌，属于折中行为

124、问答题  华光眼镜有限公司（以下简称华光眼镜）成立于上世纪70年代。华光眼镜从上世纪90年代末开始拓展眼镜零售连锁网络，是国内较早从事眼镜连锁专卖店的企业。经过多年的发展，华光眼镜的市场份额占据省内第一、全国第五的位置。2005年末，华光眼镜在全国拥有超过100家连锁店，其中80%在甲省及周边地区。随着人们生活水平的提高和消费能力的增强，消费者除了重视眼镜的基本功能外，还越来越重视美观时尚。尤其是年轻人，不再等眼镜坏了才购买新的，而会频繁地更换新的款式。这一趋势引起华光眼镜总经理赵刚的重视。2006年初，赵刚召集各部门开会，研究如何更好地把握市场动态，抓住潜在增长机遇。赵刚要求财务部利用过去3年的财务和业务数据，分析目前华光眼镜对年轻客户群的销售情况。华光眼镜管理层通过研究和分析，提出一项新的市场开发战略——“明天”战略：针对年轻消费者追求美观时尚的习惯，以全新的理念打造“明天”品牌的新门店，通过“华光”和“明天”两个业务线的市场细分，更好地抓住增长机遇。管理层意识到要获得消费者对“明天”店的认同，需要应对新的挑战。管理层对新战略很有信心，制定了详细的业务计划书，“明天”战略获得了董事会的支持。面对新战略实施给企业内部带来的变革，总经理赵刚意识到变革管理的重要性。在与各部门管理人员的交流中，他发现大家有三方面的担忧，一是担心组织机构调整对个人职位的影响；二是担心现有的经验能否适应新业务的要求；三是担心新业务对个人绩效评价的影响。这些问题如果不能得到有效解决，牵涉其中的利益相关者必然会对新战略的实施带来影响。赵刚在了解这些情况后，立即召集主要管理人员专门成立一个变革管理小组。要求：（1）针对华光眼镜实施的“明天”战略，简要分析可能面临的阻碍；（2）针对华光眼镜总经理赵刚发现大家存在的三个方面的担忧，简要提出变革管理的措施；（3）针对华光眼镜可能遇到的利益相关者带来的影响，简要分析企业内外部可能存在的利益相关者及其利益要求，并简要分析企业利益相关者的权力来源。

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本题答案：（1）华光实施“明天”战略可能
本题解析：试题答案（1）华光实施“明天”战略可能面临的障碍包括两个。一个是文化障碍，表现在现有的经验能否适应新业务的要求。第二是私人障碍，表现在企业组织结构调整对个人职位，及新业务对个人绩效评价的影响上。（2）在处理变革管理的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。针对华光眼镜总经理赵刚发现大家存在的三个方面的担忧，应综合考虑以下内容：第一，对于组织结构调整带来的问题，在设计新组织结构时，可以考虑循序渐进的变革节奏，以及由点及面的变革范围。权力及责任能够划分清楚的马上区分清楚，暂时无法清晰划分的事项可以暂时放一放，采取合理的变革管理方式，例如通过建立沟通协调机制鼓励冲突领域对话。第二，对于现有的经验能否适应新业务的要求，应采取合理的变革管理方式，例如开展员工培训，引入新的工作方法，鼓励个人和团队创新，也可以考虑从企业外部聘用有经验的员工作为补充。第三，对于担心新业务对个人绩效评价的影响，更多应考虑采用合理的变革管理方式，例如加强员工沟通、设计一些奖励和激励机制鼓励员工参与等等。（3）企业的利益相关者主要分为内部和外部利益相关者。内部利益相关者包括投资者、经理阶层和企业员工。外部利益相关者包括政府、购买者和供应者、贷款人和社会公众。各利益相关者的利益要求没有给出补上投资者对企业的利益要求就是资本收益——股息、红利；经理阶层对企业的主要利益期望是销售额最大化；企业员工主要追求个人收入职业稳定的极大化；政府最直接的利益期望是政府对企业税收的期望：购买者和供应商对企业的期望就是在代价各自的阶段增加更多的价值；贷款人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力的社会公众期望企业能够承担一系列的社会责任。企业利益相关者的权力来源主要包括：①对资源的控制与交换的权力；②在管理层次中的地位；③个人的素质和影响；④参与或影响企业的战略决策与实施过程；⑤利益相关者集中或联合的程度。

125、单项选择题  W公司由甲、乙两位合伙人创立，主要从事管理咨询服务。双方约定，甲负责公司日常业务决策，重大事务则须由甲、乙两人同时决策。公司目前拥有员工18人，受甲直接指挥。根据以上信息可以判断，该公司采取的组织结构属于（）。

A.创业型组织结构
B.职能制组织结构
C.战略业务单位组织结构
D.矩阵制组织结构

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本题答案：A
本题解析：创业型组织结构强调企业的所有者或管理者对若干下属实施直接控制，并由其下属执行一系列工作任务。企业的战略计划(若有)由中心人员完成，该中心人员还负责所有重要的经营决策

126、问答题  案例华源集团的内部控制分析【案例背景】资料一华源集团成立于1992年，在总裁周玉成的带领下华源集团13年间总资产猛增到567亿元，资产翻了404倍，旗下拥有8家上市公司；集团业务跳出纺织产业，拓展至农业机械、医药等全新领域。进入21世纪以来，华源更以“大生命产业”示人，跃居为中国最大的医药集团。投资的项目收益率低，而且资金都是贷款取得的。2005年9月中旬，上海银行对华源一笔1.8亿元贷款到期；此笔贷款是当年华源为收购上药集团而贷，因年初财政部检查事件，加之银行信贷整体收紧，作为华源最大贷款行之一的上海银行担心华源无力还贷，遂加紧催收贷款；从而引发了华源集团的信用危机。国资委指定德勤会计师事务所对华源集团做清产核资工作，清理报告显示：截至2005年9月20日，华源集团合并财务报表的净资产25亿元，银行负债高达251.14亿元（其中子公司为209.86亿元，母公司为41.28亿元）。另一方面，旗下8家上市公司的应收账款、其他应收款、预付账款合计高达73.36亿元，即这些上市公司的净资产几乎已被掏空。据财政部2005年会计信息质量检查公报披露：中国华源集团财务管理混乱，内部控制薄弱，部分下属于公司为达到融资和完成考核指标等目的，大量采用虚计收入、少计费用、不良资产巨额挂账等手段蓄意进行会计造假，导致报表虚盈实亏，会计信息严重失真。华源集团13年来高度依赖银行贷款支撑，在其日益陌生的产业领域，不断“并购一重组一上市一整合”，实则是有并购无重组、有上市无整合。华源集团长期以来以短贷长投支撑其快速扩张，最终引发整个集团资金链的断裂。资料二华源集团为了进一步完善公司治理，股东大会重组了董事会，引入3名独立董事。改组后的董事会包括7名成员，董事会主席由公司总经理翟某担任，并成立了审计委员会等4个专业委员会。审计委员会由3人组成，分别是独立董事某大学会计学教授李某、独立董事卫生管理部门退休医学专家张某和公司董事兼财务总监赵某。审计委员会成立一年来开展了一系列的工作：召开了1次审计委员会会议，讨论建立健全公司内部控制事宜；与内部审计师、总经理一起讨论公司内部控制缺陷事宜，向董事会建议由德勤会计师事务所为公司提供年报审计服务，因为该会计师事务所今年年初已经为公司提供了验资服务，董事会以损害审计的独立性为由否决了该提案，但决定将内部控制评价外包给德勤会计师事务所。最近，独立董事李某针对公司为关联公司大发公司提供担保发表了意见。认为大发公司管理混乱，经营风险较大，而公司在此情况下仍为大发公司提供担保存在较大风险，也违反了公司政策。【案例要求】（1）根据资料一分析华源集团采取的公司战略类型，并简述该战略类型的含义。（2）根据资料一分析华源集团内部控制存在的问题。（3）根据资料一分析华源集团最终危机反映了内部控制应用指引中的哪两个指引，这两个指引需要关注的主要风险有哪些？（4）根据资料二简要分析华源公司审计委员会组成的缺陷和日常工作中存在的问题。（5）根据资料二简要分析独立董事李某发表的意见是否合理，并指出公司针对担保申请人进行资信调查和风险评估时应关注的事项。（6）根据资料二简要分析业务外包的风险。（7）如果企业计划将全部的信息系统维护工作外包给专业的服务机构，简述信息系统运维外包有哪些优点？

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本题答案：（1）华源集团业务跳出纺织产业，拓展至农业机械、医药等
本题解析：试题答案（1）华源集团业务跳出纺织产业，拓展至农业机械、医药等全新领域，采取的是非相关多元化战略。非相关多元化也称离心多元化，是指企业进入与当前产业和市场均不相关的领域的战略。（2）华源集团事件的核心原因：过度投资引发过度负债，投资项目收益率低、负债率高，说明华源集团战略决策的失误；并购无重组、上市无整合，说明华源集团的投资管理控制失效；华源集团下属公司因融资和业绩压力而财务造假，应当是受到管理层的驱使。（3）根据资料一，华源集团最终危机主要是投资、筹资、资金管理和发展战略方面存在问题，反映的是《企业内部控制应用指引第6号--资金活动》和《企业内部控制应用指引第2号--发展战略》。制定与实施发展战略需关注的主要风险包括：①缺乏明确的发展战略或发展战略实施不到位，可能导致企业盲目发展，难以形成竞争优势，丧失发展机遇和动力。②发展战略过于激进，脱离企业实际能力或偏离主业，可能导致企业过度扩张，甚至经营失败。③发展战略因主观原因频繁变动，可能导致资源浪费，甚至危及企业的生存和持续发展。资金活动需关注的主要风险包括：①筹资决策不当，引发资本结构不合理或无效融资，可能导致企业筹资成本过高或债务危机。②投资决策不当，引发盲目扩张或丧失发展机遇，可能导致资金链断裂或资金使用效益低下。③资金调度不合理、营运不畅，可能导致企业陷入财务困境或资金冗余。④资金活动管控不严，可能导致资金被挪用、侵占、抽逃或遭受欺诈。（4）华源公司审计委员会组成的缺陷包括：①审计委员会应该全部由独立、非执行董事组成，他们应拥有相关的财务经验，所以张某和赵某都不应该成为华源公司审计委员会委员。②作为前卫生部退休医学专家，张某缺乏相关的财务经验，不具备在审计委员会中的专业胜任能力。③公司董事兼财务总监赵某进入审计委员会违反了审计委员会的独立性原则。审计委员会日常工作存在的问题有：①审计委员会每年应至少召开3次会议，并于审计周期的主要日期举行。华源公司审计委员会一年中只召开1次会议，次数太少。②审计委员会在与内部审计师见面讨论审计相关董事时，管理层不应在场。华源公司总经理参与审计委员会和内部审计师会谈，损害了审计委员会的独立性，影响了工作质量。③董事会以损害审计的独立性为由否决了审计委员会提案的做法错误。外部审计师的独立性，是指他们在为公司提供审计服务的同时，没有向公司提供某些可以影响其独立性的非审计服务。（5）独立董事李某的意见合理。按照相关规定，企业对担保申请人出现以下情形之一的，不得提供担保：①担保项目不符合国家法律法规和本企业担保政策的。②已进入重组、托管、兼并或破产清算程序的。③财务状况恶化、资不抵债、管理混乱、经营风险较大的。④与其他企业存在较大经济纠纷，面临法律诉讼且可能承担较大赔偿责任的。⑤与本企业已经发生过担保纠纷且仍未妥善解决的，或不能及时足额缴纳担保费用的。大发公司属于管理混乱，经营风险较大，因此不应向其提供担保。企业在对担保申请人进行资信调查和风险评估时，应当重点关注以下事项：①担保业务是否符合国家法律法规和本企业担保政策等相关要求。②担保申请人的资信状况。③担保申请人用于担保和第三方担保的资产状况及其权利归属。④企业要求担保申请人提供反担保的，还应当对与反担保有关的资产状况进行评估。（6）企业的业务外包需关注的主要风险包括：外包范围和价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致企业遭受损失。业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致企业难以发挥业务外包的优势。业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致企业相关人员涉案。（7）通过实行信息系统运维服务外包托管，可以利用专业公司的信息技术，提高单位信息管理的水平，缩短维护服务周期，降低维护成本，实现信息系统使用单位和信息系统运维服务专业公司的共同发展，还可以使得信息系统使用单位能够专注于自身核心业务的发展，提升自身的核心竞争力。

127、单项选择题  丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于创新与学习角度计量的是（）。

A.餐厅营业额
B.客户关系维护
C.处理单个订单的时间
D.新产品类型的开发

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本题答案：D
本题解析：选项A属于财务角度，选项B属于顾客角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。

128、多项选择题  对于一个国内奶制品企业来讲，下列各项能够代表该企业机会的有（）。

A.本国居民更加关注营养和健康
B.该企业改进工艺，提高了产品质量
C."三聚氰胺"事件
D.主要包装材料市场价格下降

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本题答案：A, D
本题解析：本题考核SWOT分析。首先判断A、C、D三个选项属于外部环境要素的变化，选项B属于该企业内部因素，因而可以排除选项B。选项A本国居民更加关注营养和健康，表明会有更多的消费者消费奶制品或增加奶制品的消费量，因而是一个机会。选项C三聚氰胺事件的发生会降低消费者对奶制品企业的信任感，制约消费者对奶制品的消费，属于威胁。选项D主要包装材料市场价格下降，可以使企业降低成本，因此是一个机会。因此正确答案是选项A、D。

129、单项选择题  下列关于资金活动的表述中，不正确的是（）。

A.企业应当严格按照筹资方案确定的用途使用资金
B.资金调度不合理、营运不畅，可能导致企业陷入财务困境或资金冗余
C.筹资方案发生重大变更的，应当重新进行可行性研究并履行相应审批程序
D.出纳负责保管办理资金支付业务的相关印章和票据

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本题答案：D
本题解析：本题考核企业内部控制应用指引中的资金活动。企业办理资金收付业务，应当遵守现金和银行存款管理的有关规定，不得由一人办理货币资金全过程业务，严禁将办理资金支付业务的相关印章和票据集中一人保管。所以，出纳一人负责保管办理资金支付业务的相关印章和票据是错误的。

130、问答题  案例分析题：经过12年的艰苦创业，李先生的长达集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产2亿元，年销售收入3亿元，年净利润1000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物，但目前缺乏新、特药品种，利润稳定，当前国家发布了一系列政策对该产业加以扶持。轻工方面市场需求增长缓慢，产品供过于求，竞争者众多，竞争激烈，但该公司目前的轻工产品具有较高的市场占有率。公司目前的困难直接体现在：融资困难，公司拥有非常具有市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；人员问题，公司中随同李先生创业的元老们忠诚有余但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时间难以突破。李先生意识到企业今后竞争的残酷性和紧迫性，他必须在短期内完成企业向现代企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略发展思路，迅速壮大企业规模，为此他正着手进行企业变革，使企业能有进一步的发展。要求：（1）运用SWOT分析法分析长达集团；（2）请指出长达集团的轻工产品目前属于波士顿矩阵中的哪种产品，并分析该类产品的特点及应采取的战略；（3）从发展战略的类型来说，分析长达集团采取的战略及该战略的优点；（4）提出符合公司实情的资本运作思路。

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本题答案：（1）长达集团的优势是集团的自身实力很强，具有很强的竞
本题解析：试题答案（1）长达集团的优势是集团的自身实力很强，具有很强的竞争力；劣势是制药公司目前缺乏新、特药品种，融资存在困难，人员中存在人才匮乏的问题等；机会是在制药业上，国家政策的扶持；威胁是轻工业方面的竞争者众多，竞争激烈。（2）长达集团轻工产品市场占有率高，但市场增长率低，属于现金牛产品。这类产品处于低速增长的市场中，市场地位有利，盈利率高，本身不需要投资，反而能为企业提供大量的现金，用以支持其他产品的发展。该产品应采用收获战略，即应投入资源，以达到短期收益最大化。（3）从发展战略的类型来说，长达集团属于非相关多元化战略，同时开展制药业和轻工业，但是发展并不平衡。优点：①分散风险；②能更容易地从资本市场中获得融资；③在企业无法增长的情况下找到新的增长点；④利用未被充分利用的资源；⑤运用盈余资金；⑥获得资金或其他财务利益；⑦运用企业在某个产业或某个市场中的形象和声誉来进入另一个产业或市场，而在另一个产业或市场中要取得成功，企业形象和声誉是至关重要的。（4）符合公司实情的资本运作思路：①及时地由家族制向现代公司制企业制度转换。使经营权与所有权的分离，突破家族制企业产权单一的模式；②借助资本市场实现产权多元化和流动化，产权多元化和流动化可构成相互监督又相互支持的风险共担的多元投资主体，有利于企业的迅速壮大和扩张；③上市，增加融资手段；④实施财务战略，合理进行资源分配，降低运作成本，实现资金收益最大化。

131、问答题  

W公司有三个事业部，分别从事电视、冰箱、洗衣机三类家电产品的生产和销售，这些产品的有关市场数据如表1所示。在电视、冰箱、洗衣机三类产品市场上，W公司的最大竞争对手分别是乙公司、丙公司和丁公司。

 

注：市场增长率以10%作为增长高、低的界限，相对市场占有率以1.0作为高低两个区域的界限。
为了进一步研究三个事业部的发展情况，W公司对三个事业部的相关指标进行了测算，结果如表2所示。

要求：
（1）根据表1的数据，用波士顿矩阵分析W公司的电视、冰箱、洗衣机三类产品分别属于何种业务？
（2）根据表1的数据，针对这三种业务，W公司应分别采用什么对策？
（3）根据表2的资料，说明三个事业部价值创造L现金余缺情况；
（4）指出三个事业部处于财务战略矩阵的哪个象限，简要说明有关的财务战略计划。

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本题答案：(1)计算得出电视的相对市场占有率为2600/4200
本题解析：试题答案(1)计算得出电视的相对市场占有率为2600/4200=0.62，冰箱的相对市场占有率为8800/22000=0.4，洗衣机的相对市场占有率为14500/11000=1.32，结合表1所示近年全国市场增长率，可以看出电视目前属于问题业务，冰箱属于瘦狗业务，而洗衣机属于现金牛业务。 (2)电视（问题业务）：发展、收割或放弃战略；冰箱（瘦狗业务）：收割或放弃战略；洗衣机（现金牛业务）：保持或收割战略。 (3)电视事业部： 投资资本回报率6%>资本成本4%，创造价值销售增长率13%>可持续增长率10%，现金短缺 冰箱事业部： 投资资本回报率6%<资本成本7%，减损价值销售增长率7%>可持续增长率5%，现金短缺 洗衣机事业部： 投资资本回报率10%>资本成本6%，创造价值 销售增长率10%<可持续增长率13%，现金剩余 (4)电视事业部： 处于财务战略矩阵的第一象限，属于增值型现金短缺业务单位，有关的财务战略选择如下： 首先，应判明这种高速增长是暂时性还是长期性的。如果高速增长是暂时的，企业应通过借款来筹集所需资金，等到销售增长率下降后企业会有多余现金归还借款；如果预计这种情况会持续较长时间，则必须采取提高可持续增长率和增加权益资本来解决资金短缺问题。提高可持续增长率的方法包括提高经营效率和改变财务政策两种。增加权益资本包括增发股份和兼并成熟企业两种。 冰箱事业部： 处于财务战略矩阵的第四象限，属于减损型现金短缺业务单位，有关的财务战略选择如下： ①如果盈利能力低是本企业的独有问题，则应该彻底重组； ②如果盈利能力低是整个行业衰退引起，则应该尽快出售。 洗衣机事业部： 处于财务战略矩阵的第二象限，属于增值型现金剩余业务单位。有关的财务战略选择如下： ①利用剩余的现金加速增长，途径包括内部投资和收购相关业务； ②把多余的钱还给股东，途径包括增加股利支付和回购股份。

132、单项选择题  由于普遍预计2012年冬季偏冷，很多羽绒服生产商预计在冬季销量会有较大幅度的增长，因此在第二季度就开始生产各种羽绒服，以减小在第四季度不能满足市场需求的压力。根据以上信息可以判断，该羽绒服生产商采用的方式为（）。

A.资源订单式生产
B.库存生产式生产
C.订单生产式生产
D.库存订单式生产

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本题答案：B
本题解析：本题考核平衡产能与需求的方法。库存生产式生产，是指许多企业在收到订单之前或在知道需求量之前就开始生产产品或提供服务，因此羽绒服生产商所采用的方式就是库存生产式生产。

133、单项选择题  以下属于战略联盟方式的是（）。

A.某石油公司为降低经营风险而并购一家汽车公司
B.某汽车制造企业为分散经营风险而投资高速公路
C.三元兼并三鹿
D.著名饮料企业与一家批发商签订生产营销协议

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本题答案：D
本题解析：战略联盟的常见形式有合资企业、相互持股投资和功能性协议。选项D属于功能性协议。

134、问答题  甲集团的主营业务是连锁酒店，创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市，作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，甲集团秉承让顾客"天天睡好觉"的愿景，致力于为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。随着经济型酒店市场竞争的加剧，酒店公司的发展方式也在不断变化。目前，除了乙连锁酒店仍在坚持以自主投资的方式在国内发展门店以外，其他的酒店公司均把特许加盟作为发展的首要方式。面临的竞争压力比较大。由于经济型酒店的进入和退出壁垒都比较低，因此仍会有一些新酒店品牌进入到该行业中。投资一家100间客房的经济型酒店只需要四五百万元，预计可在5年回收投资，投资收益率高达20%，因此资金的壁垒较小，非常适合寻求多元化的酒店集团或公司。对于小规模的经济型酒店集团，如果投资者需要退出，则可以把酒店转让给一些全国性的经济型酒店集团，实现资金的退出。另外，由于高星级酒店有较多的客房数，国内的平均入住率水平不高，在酒店的淡季，很多酒店会以较低的价格来吸引顾客，从而在一定程度上跟经济型酒店争抢客源。而社会旅馆、招待所，由于较低的价格吸引了一大批收入不高的旅行者，从而分流了部分客源。许多经济型酒店都是批量进货，购买数量占供应商的销量的很大比例，而且为了降低成本，不接纳进口设备，而且很多酒店以租赁厂房、仓库或者办公楼的方式来开设酒店，其支付的租金水平远远低于市场上正常贸易的租金。经济型酒店品牌众多，且彼此之间的差异化程度很低，购买商的选择余地大。要求：根据以上资料，试用五力模型对酒店行业进行分析。

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本题答案：潜在进入者的进入威胁：经济型酒店的进入障碍比较低，投资
本题解析：试题答案潜在进入者的进入威胁：经济型酒店的进入障碍比较低，投资收益率比较高，所以产业潜在进入者的威胁大。供应商的讨价还价能力：许多经济型酒店都是批量进货，购买数量占供应商的销量的很大比例，而且为了降低成本，不接纳进口设备。而且很多酒店以租赁厂房、仓库或者办公楼的方式来开设酒店，其支付的租金水平远远低于市场上正常贸易的租金。这都体现了供应商的议价能力比较低。购买商的讨价还价能力：经济型酒店品牌众多，且彼此之间的差异化程度很低，购买商的选择余地大。说明购买商议价能力强。替代品的替代威胁：高星级酒店在淡季以较低的价格吸引顾客，社会旅馆、招待所也以较低的价格吸引了一大批收入不高的旅行者，说明替代产品的威胁高。产业内现有企业的竞争：除了乙连锁酒店仍在坚持以自主投资的方式在国内发展门店以外，其他的酒店公司均把特许加盟作为发展的首要方式。面临的竞争压力比较大。经济型酒店品牌众多，且彼此之间的差异化程度很低。【EnglishAnswers】Threatfrompotentialnewentrants：relativelylowbarrierforbudgethotelsentering，relativelyhighreturnoninvestment，sothethreatsfrompotentialnewentrantsarehigh.Bargainingpowerofsuppliers：manybudgethotelspurchasebybatch，thepurchasequantitiesaccountforalargepercentageofquantitiessupplied，moreoverinordertoreducethecost，theimportedequipmentswouldnotbeaccepteD.Inaddition，manyhotelshavebeensetupbyrentingfactoryplant，warehouseorofficebuilding，therentalpaidisfarlowerthannormalmarketlevel.Itindicatesthatthebargainingpowerofthesupplierisrelativelylow.Bargainingpowerofcustomers：therearemanybrandsofbudgethotels，thedegreeofdifferentiationislow，customershavemorechoices，whichindicatesthatthebargainingpowerofcustomersishigh.Threatsfromsubstitutes：hotelswithhighstarsattractcustomersatlowpriceinoff-peakperiod，socialhotelsandhostelsalsoattractalargenumberoflowsalarypassengers，whichindicatesthatthethreatfromsubstitutesishigh.Competitionbetweenexistingcompanies：Yi，achainhotel，stillmakeindependentinvestmentsindevelopmentofdomesticstores，otherhotelsfocusmoreonfranchising，andconsidereditastheprimarywayfordevelopment，whichresultsincompetitivepressurE.Therearelotsofeconomyhotelbrandswithlowdifferentiationdegreeamongeachother.

135、多项选择题  企业实施战略变革时，总会遇到各种各样的阻力，下列属于文化障碍导致的阻力的有（）。

A.系统程序选出某些人，晋升程序有规则地奖励某些人
B.变革和团队或部门的规范不一致
C.变革使得某些专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余
D.工作习惯很难改变

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考核战略变革实现障碍。选项A属于结构惯性导致的阻力，选项B、C属于团队惯性导致的阻力，结构惯性和团队惯性都属于文化障碍，D属于私人障碍导致的阻力。所以选项A、B、C正确。

136、问答题  某空调制造公司，它属于中小型企业，在市场竞争中属于“二级梯队”的阵营，公司真正的发展从1996年开始，公司过去五年的年平均增长率为100%。但是公司的领导意识到国内空调业的竞争日益激烈，产业的“保本点”在逐年上升，而且公司的增长率正趋于下降态势，如果不改变现在比较落后的经营方式和管理机制，公司的发展将会受阻，这对于一个中小型公司来说，在产业重新“洗牌”的过程中会遭遇被淘汰的境地，于是公司领导开始进行变革。变革一开始，公司领导就要求全体员工在“一张白纸上重新开始”，由于公司现状基本上是传统的“人制”的管理方式，公司领导要求设计一整套科学的、规范化的、能够支持公司快速发展的管理体系。由于公司规模不大，而且员工都非常年轻，员工的素质也比较高，公司上下齐心协力，变革项目进行得非常顺利。要求：（1）简述选择战略变革的时机的三种类型，并确定该公司战略变革时机的所属类型。（2）简述战略变革按性质划分的两种类型的含义，并确定该公司实施的战略变革的性质。（3）简述战略变革的种类，并简要分析该公司实施的战略变革的种类。（4）简述战略变革的模式，并简要分析该公司实施的战略变革的模式。

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本题答案：（1）战略变革的时机可分为三类：①提前性变革：这是一种
本题解析：试题答案（1）战略变革的时机可分为三类：①提前性变革：这是一种正确的变革时机选择。在这种情况下，管理者能及时预测未来的危机或对业务的威胁，提前进行必要的变革。②反应性变革：在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟的变革付出了一定的代价。如利润率或市场份额下降等。③危机性变革：如果企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闲和破产。由于该公司的领导意识到国内空调业的竞争日益激烈，产业的“保本点”在逐年上升，而且公司的增长率正趋于下降态势，该公司才进行战略变革。这属于反应性变革。（2）战略变革按性质划分为两种类型：渐变性变革与革命性变革。渐进性变革的提倡者把变革看作是一个过程，通过这个过程，组织在某一段时期内以一种渐进的方式应付面对的问题或达到组织的目标。在一段较长的时间内，以这种渐变的方式对企业内在和外在的环境压力作出反应，从而逐渐使组织发生变革。革命性变革的支持者认为，变革需要失败或危机来激发。只有当人们面临着现有组织无法克服的困难时，他们才会去创造和接受新的解决办法。要解决危机，必须要先打破现有系统的惯性，利用现有的资源创造新的工作方式，所以要想变革在更大范围内被接受，出现或创造危机是必须的。公司领导就要求全体员工在“一张白纸上重新开始”，表明该公司实施的是革命性变革。（3）戴富特在1992年对企业为了适应环境和在市场条件下生存而推行的战略变革进行了分类，共有四种类型：技术变革；产品和服务变革；结构和体系变革；人员变革。该公司实施的战略变革的种类属于结构和体系变革。（4）战略变革按性质可分为两种类型：渐变性变革与革命性变革。相应的，对变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合，战略变革的模式可分为4类：①协调。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调变革。②计划。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划变革。③接受。当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个被动接受的变革。④迫使。当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个被迫进行的变革。该公司实施的战略变革的模式属于计划。

137、单项选择题  甲集团原是一家肉联厂，主要从事生猪屠宰、冷藏业务，1992年开始发展猪肉的深加工业务一一生产火腿肠和各类熟肉制品，1999年又涉足肉制品零售业务，在全国陆续设立了1000家专卖店，向食品零售业务发展，则甲集团的战略属于（）。

A.后向一体化战略
B.市场开发战略
C.相关多元化战略
D.前向一体化战略

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本题答案：D
本题解析：本题考核一体化战略。前向一体化是指获得下游企业的所有权或加强对他们的控制权的战略。甲集团主要是涉足了零售商领域，因而属于前向一体化战略。

138、单项选择题  自然环境风险，是指企业由于其自身或影响业务的其他方造成的自然环境破坏而承担损失的风险，下列属于间接的自然环境影响的是（）。

A.石油泄漏
B.烟囱产生的空气污染
C.垃圾处理场的废物倾倒
D.核废弃物

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本题答案：D
本题解析：本题考核自然环境风险。直接的自然环境影响通常比较明显，例如，石油泄漏或排放到河流造成的污染、烟囱产生的空气污染、垃圾处理场的废物倾倒等产生的环境破坏；而间接的自然环境影响就不太明显，例如，公司的产品达到了其使用寿命，则产品的处理就会产生自然环境问题，比如核废弃物。

139、问答题  

甲公司属于国有控股公司，最高权力机构是股东大会，决策机构是董事会，在董事会下设立战略委员会、审汁委员会和预算委员会，监督机构是监事会，执行机构是经理层，同时还设立了各职能部门。其内部控制及业务活动情况如下：（1）材料采购由供应部经理审批、专门采购员实施，各项费用由总经理签字报销。某日，采购员在采购时发现当地主要媒体宣传另一公司A产品正在开展促销活动，称其为高科技产品，可以替代本企业主要原料并能够节约成本30%，促销时间仅有两天。采购员认为时间过于紧张，来不及请示供应部经理，因此直接电告企业总经理，总经理决定采购100吨，价税合计100万元。采购员当即采购并由仓库验收入库，经总经理签字后办理了货款支付手续。后来生产车间反映，该批材料不适应生产要求，只能折价处理，造成损失30万元。总经理指示调整成本预算，将30万元损失记入正常材料耗费。
（2）办理销售、发货、收款三项业务的部门分别设立。同时考虑到销售部门比较熟悉客户情况，也便于销售部进行业务谈判，确定授权销售部兼任客户信用管理机构。对大额销售业务，销售部可自主定价、签署销售合同。为逃避银行对公司资金流动的监控，企业在销售业务中尽可能利用各种机会由业务员向客户收取现金，然后交财务部存放在专门的账户上。某月销售业务员甲联系到一个大客户，完成了300万元的销售任务，并将款项交财务部入账。次月，该业务员谎称对方要求退货，并自行从其他企业低价购入同类商品要求仓储部门验收入库，仓储部门发现商品商标都丢失，但未进行进一步查验，直接办理了各项手续（但没有出具质检报告）。财务部将退货款项转入业务员提供的银行账号。
（3）为了提高分公司的积极性，公司决定授予分公司自主决定是否对外提供担保业务、是否对外投融资的权力。
（4）甲公司按照“上下结合、分级编制、逐级汇总”的程序编制年度全面预算。甲公司的各个部门编制本部门预算，由财务部组织编制、平衡预算草案，经理会负责审核全面预算草案，报董事会批准后由财务部下达执行。
（5）战略委员会负责制定公司发展战略方案，经理会从全局性、长期性和可行性等维度严格审议战略委员会提交的发展战略方案，之后再报经董事会批准实施。要求：分析该公司内部控制治理方面存在哪些问题，并简要说明理由。

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本题答案：（1）原材料采购授权批准控制没有严格实施。首先，按照《
本题解析：试题答案（1）原材料采购授权批准控制没有严格实施。首先，按照《企业内部控制应用指引第7号一采购业务》的规定，单位应当对采购与付款业务建立严格的授权批准制度，明确审批人对采购与付款业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施，审批人不得越权审批；明确经办人的职责范围和工作要求，严禁未经授权的机构和人员办理采购与付款业务。该公司供应部经理拥有采购相关问题的批准权限，但采购员直接向总经理请示，总经理越权批示是导致采购失误的重要原因。其次，按照《企业内部控制应用指引第7号一采购业务》的规定，单位对于重要的和技术性较强的采购业务应当组织专家进行可行性论证，并实行集体决策和审批。该公司总经理贸然决定采购“高科技”产品，没有经过专家的可行性论证和集体决策、审批，违背了采购决策控制要求。（2）该公司内部控制违背了不相容职务分离控制的要求。按照《企业内部控制应用指引第9号-销售业务》的规定，应当建立销售与收款业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责和权限，确保办理销售与收款业务的不相容岗位相互分离、制约和监督；有条件的单位应当建立专门的信用管理部门或岗位，负责制定单位信用政策，监督各部门信用政策执行情况，信用管理岗位与销售业务岗位应分开设立；不得由同一部门或个人办理销售与收款业务的全过程。该公司销售部兼任信用管理机构、销售人员直接收取货款均违背了不相容职务（岗位）相互分离的要求，销售部和信用管理部门，销售与收款等岗位应该分开设立。（3）该公司销售与收款授权批准控制存在缺陷。按照《企业内部控制应用指引第9号-销售业务》的规定，单位应明确审批人员对销售业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施，审批人员不得越权审批；明确经办人员的职责范围和工作要求；对于金额较大或超过单位既定销售政策、信用政策规定范围的特殊销售业务，单位应当进行集体决策，防止决策失误而造成严重损失。该公司规定销售部自行决定大宗商品售价属于授权不当，容易产生销售部截留销售收入、中饱私囊、私设小金库等问题，应该建立销售定价控制制度，根据销售量情况确定价格浮动范围，对产品销售价格进行有效控制。（4）该公司授权分公司自行决定对外担保和对外投资违背了授权审批制度。《企业内部控制应用指引第12号-担保业务》规定，单位应当对担保业务建立授权审批制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，在授权范围内进行审批。对重大担保业务实施集体决策审批，严禁任何个人擅自决定提供担保或者改变集体审批意见。《企业内部控制应用指引第6号-资金活动》规定，企业应当建立对外投融资业务授权批准制度，根据分级授权审批制度，按照规定程序严格审批经过可行性论证的投融资方案，审批中应实行集体决议或联签制度。该公司授予分公司自主决定是否对外提供担保业务、是否对外投融资的权力，属于授权不当，应严格规定对外投融资和担保的决策和实施程序，控制风险，避免决策失误。（5）该公司年度预算的组织编制、审核、批准、下达执行不符合规定。《企业内部控制应用指引第15号-全面预算》规定，企业预算管理委员会组织编制、平衡预算草案，董事会负责审核全面预算草案，报股东大会批准后由预算管理委员会下达执行。（6）根据要求应由董事会从全局性、长期性和可行性等维度，严格审议战略委员会提交的发展战略方案，之后再报经股东（大）会批准实施。

140、单项选择题  蓝海战略是一种崭新的战略思维，其制定和实施的方法也完全不同于典型的战略规划。下列属于指导蓝海战略实施的原则是（）。

A.重建市场边界
B.超越现有需求
C.遵循合理的战略顺序
D.克服关键组织障碍

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本题答案：D
本题解析：选项A、B、C属于指导蓝海战略制定的原则。

141、单项选择题  快速消费品企业需要及时了解市场需求，改进产品质量，宜采取（）。

A.高长型结构
B.扁平型结构
C.职能制结构
D.机械式结构

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本题答案：B
本题解析：扁平型组织结构指具有一定规模的企业内部有很多管理层次。在每个层次上，管理人员的控制幅度较宽。这种组织结构可以及时反应市场变化。因为快速消费品企业需要及时了解市场需求，改进产品质量，所以，选项B正确。

142、单项选择题  

甲公司对2016年的财务进行了预测，预测结果如下：

则下列财务政策中，甲公司可以采用的是（）。
 

A.增加债务比例
B.支付现金股利
C.降低资本成本
D.重组

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本题答案：A
本题解析：本题考核财务战略矩阵。由于甲公司销售增长率大于可持续增长率，投资资本回报率大于资本成本，所以属于增值型现金短缺，可以通过提高可持续增长率解决，而提高可持续增长率可以通过增加借款解决。所以本题答案是选项A

143、多项选择题  下列各项中属于战略控制与预算控制的不同点的有（）。

A.控制时间不同
B.控制方法不同
C.控制重点不同
D.控制纠错阶段不同

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：战略控制通常期间较长，预算控制较短；战略控制通常采用定性和定量方法，预算控制仅采用定量方法；战略控制的重点是内部和外部，预算控制的重点是内部；战略控制通常不断采取纠错措施，预算控制在控制期结束后采取纠正措施。

144、单项选择题  甲公司管理层为了进一步完善内部控制，正在重新检查本公司现有的职责、岗位设置的合理性。下列各项中，不属于兼任不相容岗位的情况有（）。

A.财务部主任同时担任采购部的审批主管
B.记录存货明细账的会计人员同时负责存货的实物管理
C.行政部经理兼任工会主席
D.销售部经理同时负责客户信用的调查评估与销售合同的审批签订

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本题答案：C
本题解析：本题考核控制活动。不相容职务分离控制要求企业全面系统性分析、梳理业务流程中的不相容职务，防止具有欺骗性的活动发生或未被查出。企业可以通过在两个或两个以上的人员之间分配工作的方式，相互制约的工作机制实现这一监控目标。行政部门经理和工会主席，工会主席并不负责企业内部的业务，所以这两个不属于不相容职务；选项A、B、D都属于不相容职务。

145、单项选择题  下列不属于我国《企业内部控制基本规范》要素的是（）。

A.控制环境
B.风险评估
C.控制活动
D.内部监督

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本题答案：A
本题解析：本题考核内部控制要素。我国《企业内部控制基本规范》要素包括内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和内部监督

146、单项选择题  张明、李红两个人都于今年一月收到了美国某大学的录取通知书。张明三月初拿到了签证后就在一家航空公司的网站上订购了八月的赴美机票，李红七月中旬在同一家航空公司的网站上购买了八月赴美机票，价格比张明买的机票贵了大约1000元。这家航空公司的定价属于（）。

A.差别定价
B.渗透定价
C.撇脂定价
D.掠夺定价

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本题答案：A
本题解析：产品差别定价法：是指企业对同种同质的产品或服务以两种或两种以上的价格来销售，价格的不同并不是基于成本的不同，而是企业为满足不同消费层次的要求而构建的价格结构。这家航空公司的定价属于时间差别定价。

147、多项选择题  下列关于财务战略说法中，正确的有（）。

A.财务战略主要强调与外部环境和企业自身能力相适应
B.狭义的财务战略仅指筹资战略
C.财务战略主要考虑企业全局长期发展方向问题
D.财务战略主要考虑资金的使用和管理的战略问题

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本题答案：B, D
本题解析：本题考核财务战略的概念。企业战略分为财务战略和非财务战略两类，并把非财务战略称为经营战略。经营战略主要强调与外部环境和企业自身能力相适应，财务战略主要强调必须适合企业所处的发展阶段并符合利益相关者的期望，选项A错误。财务战略分为资金筹集和资金管理两大部分。狭义的财务战略仅指筹资战略，包括资本结构决策、筹资来源决策和股利分配决策，选项B正确。财务战略主要考虑财务领域全局的、长期的发展方向问题，并以此与传统财务管理相区别，选项C错误。财务战略主要考虑资金的使用和管理的战略问题，以此与其他性质的战略相区别，选项D正确。

148、问答题  案例天弘益华集团组织结构分析【案例背景】资料一天弘益华集团（以下简称益华集团）是众多标准衡量均堪称全球领先的国际油气集团。益华集团的业务遍及全世界130多个国家，雇员人数约10万人。益华集团1998年运营销售总额（税后）940亿美元，总资产1110亿美元，是全球最大的10家公司之一。益华集团的起源是英荷两家母公司的联合，使它成为最具有国际性的主要石油公司。今天，益华集团在许多国家有业务往来，比其他任何石油集团都多；有国际员工约5700名，超过其他任何公司。益华集团是世界上最大的跨国投资商，其品牌是世界上最著名的品牌之一。益华集团是世界第二大石油公司，仅次子美国埃克森石油公司。主要经营石油、天然气、化学制品、煤炭和金属业务。按资产总额计算，公司是世界上最大的制造业公司，按储量计算则是世界上最大的石油公司。年销售额的将近一半来自欧洲，其余主要来自美国。90年代以来，从销售额、利润额到资产总额，公司一直在《幸福》杂志所列世界最大的工业企业排行榜中名列前茅。益华集团长期以来主要按地理位置来安排公司的组织结构。集团建立四个州一级的地区总公司，而且在有关国家或地区建立分公司。每个分公司都要从事勘探开采、炼油、销售等业务，总部的后勤服务部门负责向分公司提供法律、财务、信息以及其他各项服务，这样分公司往往要接受多部门多层次的管理和领导，于是公司于1995年对传统的矩阵结构进行调整，这次调整的主要内容是按公司的主要业务范围建立商业组织，从过去按地区和部门多头管理转变为按业务范围直接进行管理，目的是让下属分公司的主管在享有更大自主权的同时必须对本公司的经营状况直接负责，从而确保公司经营战略得以实施和对下属公司实行有效的管理和制约的同时能最大限度地发挥一线企业主观能动性。资料二益华集团根据最大限度地获取低成本竞争优势的目标来规划其全部的经营活动，他们将研究与开发、生产、营销等活动按照成本最低原则分散在少数几个最有利的地点来完成。在大约50个国家勘探石油天然气，在三四十个国家提炼石油，把石油销往100多个国家。这样，一个地方发生动乱对该公司的其他部分不会有大的影响，在政治气候微妙的国家，公司通过垄断市场以确保获得高额利润。否则便马上撤走。这种国际化经营战略降低了企业所承担的风险，但也可能带来一些负面影响。资料三益华集团根据市场增长率和相对市场份额判定出各经营产品的位置，并针对各矩阵的产品采取相应的战略。资料四除此之外，益华集团注重人力资源规划和人力资源战略管理，把人力资源纳入到企业的整个经营发展规划中，而不是把自己简单地理解为一个独立的人事部门，一个执行部门。益华集团不但从内部进行招聘，还考虑外部招聘，尤其是大学生的招聘、培养、保留计划，大学生是企业发展壮大的一个很好的人力资源，虽然招聘可以面向众多的大学生，但是符合本公司需求的专业人才却比较少，人才供需之间仍然存在一定的缺口。【案例要求】（1）根据资料一，判断益华集团调整之前采取的是哪种横向分工组织结构，该组织结构有何优点。（2）根据资料一，分析益华集团采用的纵向分工组织内部管理类型是哪种，并简要分析其优点。（3）根据资料二，分析益华集团采取的是哪种国际化经营战略的类型。（4）根据资料三，分析益华集团利用的是哪种矩阵，该矩阵中每种产品应该采取何种战略。（5）根据资料四，要消除人才供需之间的缺口，益华集团需要关注哪些方面。

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本题答案：（1）益华集团长期以来主要按地理位置来安排公司的组织结
本题解析：试题答案（1）益华集团长期以来主要按地理位置来安排公司的组织结构。集团建立四个州一级的地区总公司，而且在有关国家或地区建立分公司。这属于事业部制组织结构中的区域事业部制结构。其优点如下：一是在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策；二是与一切皆由总部来运作相比，建立地区工厂或办事处会削减成本费用；三是有利于海外经营企业应对各种环境变化。（2）益华集团让下属分公司的主管在享有更大自主权的同时必须对本公司的经营状况直接负责，从而确保公司经营战略得以实施和对下属公司实行有效的管理和制约的同时能最大限度地发挥一线企业的主观能动性，这属于分权型。优点：分权型结构减少了信息沟通的障碍，提高了企业反应能力，为决策提供了更多的信息并对员工产生了激励效应。（3）益华集团在大约50个国家勘探石油天然气，在三四十个国家提炼石油，把石油销往100多个国家，可知，益华在全世界范围生产和销售同一类型和质量的产品，根据最大限度地获取低成本竞争优势的目标来规划其全部的经营活动，他们将研究与开发、生产、营销等活动按照成本最低原则分散在少数几个最有利的地点来完成。这体现的是全球化战略。（4）益华集团根据市场增长率和相对市场份额判定出各经营产品的位置，可见，利用的是波士顿矩阵。明星业务应该采用的战略是发展；问题业务采用的战略应该是发展、收割或放弃；现金牛业务应该采用的战略是保持或收割；瘦狗业务应该采用的战略是收割或放弃。（5）要消除人才供需之间的缺口，益华集团应关注：①招聘计划；②培训计划；③再发展计划；④生产力计划；⑤冗余计划；⑥保持计划。

149、单项选择题  甲公司是一家儿童食品生产公司，公司设有不同的部门，营销部负责产品的营销和推广，产品部负责生产给客户的所有产品，财务部则负责记录所有交易并控制所有与经费和财务相关的活动，各部门之间相互配合，共同维持公司的各项经营活动。甲公司采取的战略类型为（）。

A.创业型组织结构
B.职能制组织结构
C.事业部制组织结构
D.战略业务单位组织结构

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本题答案：B
本题解析：本题考核职能制组织结构。职能制组织结构下，不同的部门有不同的业务职能：营销部负责产品的营销和推广；产品部负责生产销售给客户的所有产品；财务部负责记录所有交易并控制所有与经费和财务相关的活动。理论上，各部门之间相互独立，但是在实务上部门之间通常有一定的相互作用和影响

150、单项选择题  机构投资者的行动主义内涵不包括（）。

A.机构投资者与所投资公司董事会举行一对一的例会
B.机构投资者积极在股东大会中行使表决权
C.机构投资者进入公司董事会参与公司重大决策
D.机构投资者联合向公司管理层提出公司战略和经营建议

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本题答案：C
本题解析：机构投资者的行动主义内涵包括：（1）机构投资者与所投资公司董事会举行一对一的例会，即参与和对话过程。（2）机构投资者积极在股东大会中行使表决权。（3）机构投资者积极关注所投资公司的董事会成员构成。（4）机构投资者联合向公司管理层提出公司战略和经营建议

151、多项选择题  下列属于企业国际化过程的非连续模式理论的是（）。

A.国际创新企业模型
B.出口行为论
C.企业国际化的网络理论
D.关键企业带动法

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本题答案：A, C
本题解析：本题考核企业国际化进程及其战略途径。企业国际化过程的非连续模式理论包括国际创新企业模型、企业国际化的战略管理理论和企业国际化的网络理论。

152、单项选择题  甲公司属于大型的跨国企业，其业务扩展到A国，近年来，A国经济十分不景气，频繁发生大规模的动乱，使得甲企业的业绩逐步下滑，公司管理层正考虑退出该国市场。甲公司面临的风险属于（）。

A.政治风险
B.操作风险
C.社会文化风险
D.财务风险

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本题答案：A
本题解析：本题考核政治风险。政治风险是指完全或部分由政府官员行使权力和政府组织的行为而产生的不确定性。政治风险也指企业因一国政府或人民的举动而遭受损失的风险。所以正确答案是选项A

153、问答题  案例分析题：资料一东富汽车股份有限公司（以下简称东富汽车或公司）是由东富汽车工业（集团）总公司（以下简称东富集团）独家发起设立的一家以整车制造为主的A股上市公司。作为全国汽车制造产业的龙头企业，经过长年发展，东富汽车国内整车产销的规模优势持续扩大，国内市场占有率始终保持领先，在业内的知名度高、声誉较好。东富汽车拥有国内较大的整车产品销售与服务网络，以及动力总成、汽车电子、底盘等与整车开发密切相关的关键零部件体系和汽车金融业务对整车业务的支持。东富汽车的技术创新能力对公司产品开发和产销量大幅攀升起到了重要的支撑作用，拥有诸多专利权和科研成果，包括率先研制新能源汽车而获得的技术成果等。公司已初步构建了自主品牌全球研发体系框架，从事科技活动的人员超过20%，其中研究与试验开发人员占从事科技活动人员的比例接近60%，本土的研发实力不断壮大。然而业务迅速拓展所需人才资源的不足以及资金短缺等问题在一定程度上制约了公司的发展。对于汽车产业的发展，国家政策总体上采取鼓励支持的态度。随着我国宏观经济总体回升向好、居民购买力的提高以及我国城镇化的加快推进促使三、四线城市经济快速发展，为汽车产业提供了有利的市场机遇，使得我国汽车市场持续保持较快增长。但是受国内汽车市场高速增长的影响，很多国内汽车企业都在进一步扩充产能，可能导致产能过剩而引发价格战；跨国汽车公司也纷纷将中国市场视为其全球市场的核心地区，不断加大投入力度，新品投放数量增加迅速，这些都将加速产业竞争的白热化。与此同时，随着国内各大城市交通拥堵状况日趋严重、部分城市停车费的上涨、石油价格的高企以及环保意识的加强，汽车使用环境将进一步紧张，使用成本或将逐渐提高，加之劳动力成本不断上升，制约汽车产业发展的因素不断显现。为此，国家鼓励汽车产业自主创新和并购重组，并要求积极调整产业结构，加快推广节能与新能源汽车。由于新能源汽车已在海外市场发展多年且收效显著，其未来实现规模化发展已成为业内普遍共识。为了带动中国新能源汽车产业的发展，国家出台有关汽车排放和燃油消耗的法规逐步趋于严苛。资料二2011年底，东富汽车董事会下设的战略委员会制定了未来五年的战略规划，具体如下：（1）自主品牌营销战略：加大三、四线城市等国内细分市场的营销力度及渠道布局；稳步实施自主品牌产品“走出去”战略，积极开拓以东南亚为主的海外市场，全力拓展自主品牌整车销量规模，进一步提升自主品牌形象。（2）差异化产品战略：紧密跟踪市场形势，针对消费者需求个性化、年轻化的趋势，利用技术创新和研发优势，加快市场响应速度，缩短新车型的推出速度，进一步充实产品系列，满足不同消费层次的需求。（3）国际化并购战略：通过并购方式收购海外同行企业，旨在引入国际优质资源和领先技术，推动公司实现跨越式发展。（4）产业链协同战略：零部件、服务贸易、汽车金融板块要围绕整体战略，形成以整车制造为中心，涵盖上游的汽车研发、零部件和下游的汽车商贸服务、汽车金融、汽车物流等完整的产业链，不断加大资源整合力度，推动产业链协同发展，彰显高附加值的协同效应。（5）新能源汽车战略：通过积极整合和获取新能源汽车关键技术和核心资源，以混合动力汽车作为现阶段产业化目标，努力探索商业应用模式，扎实做好基础设施以及市场营销渠道等配套建设。资料三凤凰汽车集团公司（以下简称凤凰集团）是全球最大的汽车公司之一，在全球40多个国家和地区建立了汽车制造业务。PhoenixChina公司作为凤凰集团在中国的投资实体，主要在中国经营进口、生产和销售凤凰集团旗下所有汽车品牌的系列产品。凤凰集团是东富汽车在中国境内汽车研发、制造及销售领域的重要合作伙伴，双方合作基础扎实、成果显著。早在1990年初，东富汽车就与凤凰集团签署了技术交流以及合作研究开发协议，双方在互相信任的基础上，充分利用各自优势共同研发，相互交流技术资料，分享科研成果；自2001起双方共同出资组建合资公司PhoenixChina公司，投资比例各占50%。双方通过共同经营PhoenixChina公司以满足中国市场的需求，并在此基础上携手拓展亚太市场。2013年末，为了实施国际化战略，东富汽车董事会决定拟以现金收购凤凰集团持有的PhoenixChina公司1%股权。经多次友好协商，东富汽车与凤凰集团于2014年初签署了《股权转让协议》，并约定收购PhoenixChina公司1%股权的对价为8190万美元，按照汇率测算约合5亿元人民币。上述交易如能完成，东富汽车对PhoenixChina公司的持股比例将由原50%上升至51%，并可在PhoenixChina公司董事会增补一名董事。增补后，东富汽车和风凰集团在PhoenixChina公司董事会中拥有的席位由原来的5：5变更为6：5，东富汽车最终可取得PhoenixChina公司的控制权。要求：（1）简要说明SWOT分析结果与企业下一步采取的战略类型之间的关系，并根据资料一，运用SWOT分析方法评估东富汽车的优势、劣势、机会和威胁。（2）根据资料二，指出东富汽车战略委员会制定的五个发展战略分别属于企业发展战略中的何种细分战略类型，并简要说明理由（如战略类型可进一步细分，应将其细分）。（3）列举实现发展战略的三种主要途径。根据资料三，指出东富汽车增持PhoenixChina公司1%股权交易行为所选择的途径类型，并简要说明其动因。指出本次增持前东富汽车实施发展战略选择的途径类型（如类型可进一步细分，应将其细分），并简要说明类型之间的区别。（4）选择适当的进入时机在新兴产业中特别重要。新能源汽车产业属于新兴产业，简要分析东富汽车进军新能源汽车产业时机选择上应该考虑的因素。

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本题答案：（1）通过SWOT分析可以将企业战略分析过程中总结出的
本题解析：试题答案（1）通过SWOT分析可以将企业战略分析过程中总结出的企业的优势与劣势、外部环境的机会与威胁转换为企业下一步的战略开发方向。①SO战略：企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会，应当采取增长型战略，如开发市场、增加产量等。②W0战略：企业面临着巨大的外部机会，却受到内部劣势的限制，应采用扭转型战略，充分利用环境带来的机会，设法清除劣势。③WT战略：企业内部存在劣势，外部面临强大威胁，应采用防御型战略，进行业务调整，设法避开威胁和清除劣势。④sT战略：企业具有一定的内部优势，但外部环境存在威胁，应采取多元化战略，利用自己的优势，在多元化经营上寻找长期发展的机会；或进一步增强自身竞争优势，以对抗竞争对手的威胁。东富汽车SWOT分析如下：①优势：1）整车的国内市场占有率高；2）拥有品牌和声誉优势；3）除整车生产外，还拥有销售与服务网络、关键零部件体系和汽车金融业务，产业链比较完备；4）拥有诸多专利权，技术创新能力强；5）通过规模生产及自主知识产权的研发所拥有的成本优势；6）率先进入新能源汽车领域的研制；7）研发人员占比高（研发实力强），拥有科研人才储备优势。②劣势：1）业务迅速拓展所需人才资源的不足；2）发展资金的短缺。③机会：1）国家政策鼓励支持汽车行业发展；2）宏观经济环境等推动汽车市场的较快增长；3）城镇化的加快推进导致三、四线城市的汽车市场需求的快速增长；4）新能源汽车市场未来发展潜力巨大。④威胁：1）劳动力成本上升；2）国内汽车企业产能持续扩张及跨国汽车企业加大对中国市场投资，使得未来竞争加剧；3）产能持续扩张将导致产能过剩，可能引发价格战；4）交通拥堵、停车费上涨、油价高企、环保意识加强等不利于汽车消费；5）国家出台有关汽车排放和燃油消耗的法规逐步趋于严苛，将限制传统汽车市场的发展；6）新能源汽车对传统汽车存在替代的威胁。（2）细分战略的判断及理由：①“自主品牌营销战略”属于发展战略中的密集型战略-市场开发战略（现有产品和新市场）。理由：通过三四线城市、东南亚市场的营销开发，将现有自主品牌产品打入新市场。②“差异化产品战略”属于发展战略中的密集型战略——产品开发战略（新产品和现有市场）。理由：在原有市场上，针对消费者差异化需求而研制新车型。③“国际化并购战略”属于发展战略中的一体化战略——横向一体化战略。理由：国际同行的收购能够引入国际优质资源和领先技术，从而实现规模经济，以增强自身实力。④“产业链协同战略”属于发展战略中的一体化战略——纵向一体化战略。理由：通过零部件、商贸服务等上下游的有效整合，保证关键投入的质量，有效控制交易成本。⑤“新能源汽车战略”属于发展战略中的多元化战略（新产品和新市场）（注：或者“多元化战略（相关多元化战略）”）。理由：新能源汽车有别于传统燃料汽车，与现有产品和现有市场分属不同领域。（3）发展战略一般可以采用三种途径：①外部发展（并购）。外部发展是指企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略。外部发展的狭义内涵是购并，购并包括收购与合并。②内部发展（新建）。内部发展指企业利用自身内部资源谋求发展的战略。③战略联盟。战略联盟是指两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系。东富汽车增持PhoenixChina公司1%股权的交易所选择的途径类型为外部发展（并购），动因如下：①避开进入壁垒，迅速进入，争取市场机会，规避各种风险。②获得协同效应。③克服企业负外部性.减少竞争，增强对市场的控制力。并购前东富汽车分别选择的途径类型：自1990年起，选择的途径类型为战略联盟（功能性协议）（注：或“契约式战略联盟”）。自2001年起，选择的途径类型为战略联盟（合资企业）（注：或“股权式战略联盟”）。两种战略联盟形式的主要区别：①初始投入及灵活性方面：股权式战略联盟的初始投入较大，转置成本较高，投资难度大，灵活性差；而契约式战略联盟不存在这类问题，具有较好的灵活性。②经济实体方面：股权式战略联盟要求组成具有法人地位的经济实体，对资源配置、出资比例、管理结构和利益分配均有严格规定；而契约式战略联盟无须组成经济实体，也无须常设机构，结构比较松散，协议本身在某种意义上只是无限制性的“意向备忘录”。③自主权方面。股权式战略联盟依各方出资多少有主次之分，且对各方的资金、技术水平、市场规模、人员配备等有明确的规定，股权大小决定着发言权的大小；而在契约式战略联盟中，各方一般都处于平等和相互依赖的地位，并在经营中保持相对独立性。④利益分配方面：股权式战略联盟要求按出资比例分配利益；而契约式战略联盟中各方可根据各自的情况，在各自承担的工作环节上从事经营活动，获取各自的收益；⑤合作双方信任感和稳定性方面：股权式战略联盟有利于扩大企业的资金实力，并通过部分“拥有”对方的形式，增强双方的信任感和责任感，因而更利于长久合作；而契约式战略联盟对联盟的控制能力较差，松散的组织缺乏稳定性和长远利益，联盟内成员之间的沟通不充分，组织效率低下等。（4）选择适当的进入时机在新兴产业中尤为重要。早期进入涉及高风险，但可以在关键市场取得“局内人的位置”，获得市场支配地位。当下列基本情况具备时，早期进入是适当的：①企业的形象和声望对顾客至关重要，企业可因先驱者而发展和提高声望。②产业中的学习曲线很重要，经验很难模仿，并且不会因持续的技术更新换代而过时，早期进入企业可以较早地开始这一学习过程。③顾客忠诚非常重要，那些首先对顾客销售的企业将获益。④通过早期对原材料供应、分销渠道的承诺可带来绝对成本利益。而在下列情况下，早期进入将是非常危险的：①早期竞争细分市场与产业发展成熟后的情况不同，早期进入的企业建立了竞争基础后，面临过高的转换成本。②为了塑造产业结构，需付出开辟市场的高昂代价，其中包括顾客教育、法规批准、技术开拓等，而开辟市场的利益无法成为企业专有。③技术变化使早期投资过时，并使晚期进入的企业困拥有最新产品和工艺而获益。

154、多项选择题  内部控制评价组需要评价其注意到的各项控制缺陷的严重程度，以确定这些缺陷单独或组合起来是否构成重大缺陷。下列各项中，可能表明企业的内部控制存在重大缺陷的迹象有（）。

A.内部控制评价机构发现董事、监事和高级管理人员舞弊
B.发现当期财务报表存在重大错报，而内部控制在运行过程中未能发现该错报
C.企业审计委员会对内部控制的监督无效
D.内部审计机构对内部控制的监督无效

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：下列迹象可能表明企业的内部控制存在重大缺陷：（1）内部控制评价机构发现董事、监事和高级管理人员舞弊；（2）发现当期财务报表存在重大错报，而内部控制在运行过程中未能发现该错报；（3）企业审计委员会和内部审计机构对内部控制的监督无效。

155、单项选择题  德仁公司是一家制药集团企业，2013年下半年，该公司通过并购将一家药店纳入公司旗下，并进行重组。2014年德仁公司编制预算时应注意的问题是（）。

A.需要分析企业中每个部门的需求和成本
B.假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去
C.资源分配可以基于以前期间的资源分配情况
D.实现协调预算

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本题答案：A
本题解析：本题考核预算的类型。通过本题给出的条件，我们可以知道德仁公司进行并购之后，企业的情况发生了比较大的变化，企业编制预算时应该使用零基预算。而零基预算需要在每一个新的期间必须重新判断所有的费用，需要分析企业中每个部门的需求和成本。

156、单项选择题  甲公司需要提高其市场份额，董事会决定先进行环境分析，经过讨论决定将分析的重点集中在企业资源、能力方面，这属于（）。

A.外部环境分析
B.内部环境分析
C.宏观环境分析
D.行业环境分析

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本题答案：B
本题解析：本题考核战略分析的相关知识。内部环境的分析集中在企业资源、企业能力方面。

157、多项选择题  企业在选择风险理财策略时，需要考虑的方面包括（）。

A.与整体风险管理策略一致，通盘考虑
B.要根据所面对的风险的性质，采用与之相匹配的风险理财手段
C.选择合适的风险理财工具
D.考虑成本与收益的平衡

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：本题考核风险理财的策略与方案。选择风险理财策略要考虑以下几点：①与公司整体风险管理策略一致。选择风险理财的策略，要与公司整体风险管理策略通盘考虑，应根据公司风险管理整体策略确定的风险偏好和承受度确定风险理财的目标，并量化风险的特性及其价值。②与公司所面对风险的性质相匹配，要采用与公司所面对风险的性质相匹配的风险理财手段。③选择风险理财工具的要求。风险理财工具有多种，如准备金、保险、应急资本、期货、期权、其他衍生产品等。企业在选择这些风险理财工具时，要考虑如下几点：合规的要求；可操作性；法律法规环境；企业的熟悉程度；风险理财工具的风险特征；不同的风险理财手段可能适用同一风险。④成本与收益的平衡

158、单项选择题  下列关于决策支持系统与管理信息系统的说法中，不正确的是（）。

A.决策支持系统是面向特定的决策问题，管理信息系统面向信息、报表和控制
B.决策支持系统的目标是有效性，管理信息系统的目标是效率
C.决策支持系统的分析能力强，管理信息系统的分析能力弱
D.决策支持系统解决的是结构化问题，管理信息系统解决的是非结构化、半结构化问题

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本题答案：D
本题解析：本题考核决策支持系统。决策支持系统解决的是非结构化、半结构化问题，管理信息系统解决多为结构化问题。选项D的说法不正确。

159、多项选择题  弗农将产品生命周期分为三个阶段，即（）。

A.创新阶段
B.成熟阶段
C.标准化阶段
D.成长阶段

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本题答案：A, B, C
本题解析：弗农将产品生命周期分为三个阶段，即产品的创新阶段、成熟阶段、标准化阶段

160、单项选择题  B公司是计算机相关行业内的一家私营企业。该公司已创立5年，并由其主要股东，即最初的创始人管理。无论利润如何，该公司一直按照每股0.6元人民币的比率派发股利。根据以上信息可以判断，该公司采取的股利政策是（）。

A.固定股利政策
B.固定股利支付率政策
C.零股利政策
D.剩余股利政策

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本题答案：A
本题解析：本题考核股利政策。该公司一直按照每股0.6元人民币的比率派发股利，因此属于固定股利政策。

161、单项选择题  在下列表述中，属于企业内部操作风险的是（）。

A.企业的运营越来越依赖于基础设施、电话、交通系统和能源供应商
B.由于缺乏可用资金，到期无法支付应付账款
C.新产品上市失败
D.成立开发新产品的项目小组，但项目开发成果遭到顾客拒绝

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本题答案：A
本题解析：选项A属于操作风险；选项B属于财务风险；选项C、D属于运营风险。

162、单项选择题  某企业所在产业竞争非常激烈，且该产业规模经济比较明显，该企业正在寻求扩张，其首选战略是（）。

A.纵向一体化战略
B.横向一体化战略
C.后向一体化战略
D.前向一体化战略

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本题答案：B
本题解析：横向一体化战略的适用情形是：（1）企业所在产业竞争较为激烈；（2）企业所在产业规模经济较为显著；（3）企业的横向一体化符合反垄断法的规定，并能在局部取得一定的垄断地位；（4）企业所在产业增长潜力较大：（5）具备横向一体化所需的资金、人力资源等。

163、单项选择题  下列关于内部审计师的说法中，不正确的是（）。

A.内部审计师的主要作用是独立且客观地复核及评价企业的活动
B.内部审计师可以直接与外聘审计师沟通
C.内部审计师经常在兼并、收购和转型活动中发挥作用
D.内部审计师常常因为担心受到指责而掩饰不利报告，不进行提交

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本题答案：D
本题解析：本题考核审计委员会与内部审计。内部审计师必须保持客观性和独立性。这意味着内部审计可向高级管理层或审计委员会报告，内部审计师不必担心因提交不利的报告而受到指责。对内部审计的任何约束，比如他们无法看到控制系统的各方面，都是对他们工作的限制，这可能暗示管理层试图掩盖矛盾。所以选项D的说法不正确。

164、多项选择题  在协商未果的情况下，甲汽车制造企业通过发行债券融资250万元，银行贷款600万元，再加上自有资金150万元共1000万元强行收购乙钢铁厂，这种收购方式为（）。

A.非杠杆收购
B.杠杆收购
C.友善并购
D.敌意并购

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本题答案：B, D
本题解析：并购按被并购方的态度分类可分为友善并购和敌意并购，友善并购是并购方与被并购方通过友好协商确定并购条件，在双方意见基本一致的情况下实现产权转让的一类并购；敌意并购是并购方不顾被并购方的意愿强行收购对方企业的一类并购。按收购资金来源分类可分为杠杆收购和非杠杆收购，杠杆收购收购方的主体资金来源为对外负债；非杠杆收购收购方的主体资金来源是自有资金。

165、单项选择题  甲公司是一家玩具生产企业。在企业运营过程中，表现出如下特征：（1）该公司数十年聚焦于拼插玩具生产；（2）该公司产品属于优质优价；（3）该公司采用纵向一体化策略，将从原材料供应到最终产品的销售的整个过程合并到公司内部，提高技术效率。根据以上信息可以判断，甲公司选择的战略组织类型是（）。

A.分析型战略组织
B.开拓型战略组织
C.反应型战略组织
D.防御型战略组织

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本题答案：D
本题解析：在选择的过程中，企业可以考虑以下4种类型：防御型战略组织、开拓型战略组织、分析型战略组织、反应型战略组织。防御型组织主要是要追求一种稳定的环境，试图通过解决开创性问题来达到自己的稳定性。防御型组织，即生产有限的一组产品，占领整个潜在市场的一小部分。在这个有限的市场中，防御型组织常采用竞争性定价或高质量产品等经济活动来阻止竞争对手进入它们的领域，保持自己的稳定。技术效率是组织成功的关键。有的防御型组织通过纵向整合来提高技术效率，即将从原材料供应到最终产品的销售的整个过程合并到一个组织系统里来。

166、单项选择题  下列不属于失效模式影响和危害度分析法优点的是（）。

A.广泛适用于人力、设备和系统失效模式，以及硬件、软件和程序
B.所有观点有相同的权重，避免重要人物占主导地位的问题
C.识别单点失效模式以及对冗余或安全系统的需要
D.通过在设计初期发现问题，从而避免了开支较大的设备改造

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本题答案：B
本题解析：本题考核失效模式影响和危害度分析法。主要优点：（1）广泛适用于人力、设备和系统失效模式，以及硬件，软件和程序；（2）识别组件失效模式及其原因和对系统的影响，同时用可读性较强的形式表现出来；（3）通过在设计初期发现问题，从而避免了开支较大的设备改造；（4）识别单点失效模式以及对冗余或安全系统的需要。选项B属于德尔菲法的优点。

167、问答题  案例奥达汽车集团公司战略实施分析【案例背景】奥达汽车集团公司（以下简称奥达集团），是一家大型国有企业，也是国内最大的汽车企业集团之一，经过多年的发展建设，培育了以“学习、创新、抗争、自强”的企业精神为核心的企业文化。初步建立了适应市场竞争需求的现代企业制度。逐步形成了东北、华北、西南三大基地，形成了立足东北、辐射全国、面向海外的开放式发展格局。奥达集团现有职能部门18个，全资子公司28个、控股子公司21个。主营业务板块按领域划分为：研发、乘用车、商用车、毛坯零部件、辅助五大体系。集团总部将自主经营的权利下放到各个子公司，很少参与下属企业的产品和市场战略。其全资子公司奥达轿车股份有限公司，主要生产轻型轿车，公司主要负责轿车的发动机和四大工艺的生产，变速器、关键底盘部件、发动机毛坯主要从关联单位采购，其他商品类部件全部从不同的供应商处采购。公司每年会对每种车型未来一年的市场需求做出预测，若预测需求增长，则根据预测增加产能。面向未来，奥达集团提出了坚持用户第一，尊重员工价值，保障股东利益，促进社会和谐，努力建设具有国际竞争力的“自主奥达、实力奥达、和谐奥达”的奋斗目标。奥达人正以自己特有的汽车情怀，奋发图强，昂扬向上，为推动汽车工业又好又快发展，为实现人、车、社会和谐发展做出新的更大的贡献。公司始终牢记“质量第一”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准，从源头上严把质量关。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，并且对生产的每批轿车都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。与此同时，对销售的产品提供完善的售后服务（三包服务）。但由于油门踏板故障隐患，奥达公司2011年共召回7.5万台RAV4轿车。为了对企业进行相对全面的业绩衡量，奥达集团引入了平衡计分卡的业绩衡量方法。从而对企业短期与长期业绩、外部与内部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度进行平衡。【案例要求】（1）请列出横向分工组织结构的类型有哪些，并说明奥达集团所采用的组织结构类型。（2）简述货源策略的类型，分析奥达轿车股份有限公司所采用的货源策略，并说明其优缺点。（3）简述企业产能计划的类型，并说明奥达轿车股份有限公司所采用的产能计划类型。（4）简述运行质量成本的类型，并判断该公司为了保证质量付出的成本有哪些。（5）大多数的现代质量管理方法试图在生产过程中保证质量而不是在生产完成或提供服务之后检查货物和服务。全面质量管理（TQM）是一项很受欢迎的质量鉴证技术。试简述TQM的要素。（6）简述平衡计分卡的四个角度，并说明该方法的特点与作用。

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本题答案：（1）从横向分工结构考察，企业组织结构有八种基本类型：
本题解析：试题答案（1）从横向分工结构考察，企业组织结构有八种基本类型：创业型组织结构、职能制组织结构、事业部制组织结构、M型企业组织结构（多部门结构）、战略业务单位组织结构（SBU）、矩阵制组织结构、H型结构（控股企业/控股集团组织结构）和国际化经营企业的组织结构。采用了职能型组织结构和H型结构（控股企业/控股集团组织结构）。拥有职能部门18个，表明其采用了职能型组织结构；其拥有全资子公司28个、控股子公司21个，同时集团总部将自主经营的权利下放到各个子公司，很少参与下属企业的产品和市场战略，表明其采用的是H型结构（控股企业/控股集团组织结构）。
（2）货源策略包括三种：单一货源策略、多货源策略以及由供应商负责交付一个完整的子部件。变速器、关键底盘部件、发动机毛坯主要从关联单位采购，采用的是单一货源策略。
优点：①采购方能与供应商建立较为稳固的关系；②便于信息的保密；③能产生规模经济；④随着与供应商的关系的加深，采购方更可能获得高质量的货源。
缺点：①若无其他供应商，则该供应商的议价能力就会增强；②采购方容易受到供应中断的影响；③供应商容易受到订单量变动的影响。其他商品类部件全部从不同的供应商处采购，属于多货源策略。
优点：①能够取得更多的知识和专门技术；②一个供应商的供货中断产生的影响较低；③供应商之间的竞争有利于对供应商压价。
缺点：①难以设计出有效的质量保证计划；②供应商的承诺较低；③疏忽了规模经济。
（3）产能计划的类型包括领先策略、滞后策略和匹配策略。领先策略是指根据对需求增长的预期增加产能，是一种进攻性策略；滞后策略是指仅当企业因需求增长而满负荷生产或超额生产后才增加产能，是一种相对保守的策略；匹配策略是指少量地增加产能来应对市场需求的变化，是一种比较稳健的策略。公司每年会对每种车型未来一年的市场需求做出预测，若预测需求增长，则根据预测增加产能。所以产能计划的类型是领先策略。
（4）运行质量成本可以分为：企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本。该公司为了保证质量付出的成本主要有三类：鉴定成本、预防成本和外部损失成本。对生产的每批轿车都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能，这种支出属于鉴定成本。每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，这种支出属于预防成本。对销售的产品提供完善的售后服务以及汽车召回成本均属于外部损失成本。
（5）全面质量管理（TQM）所含要素主要有以下几点：①内部客户和内部供应商。企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部供应商的概念。②服务水平协议。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务供应商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。③公司的质量文化。企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。④授权。确认员工自身通常是关于如何提高或能否提高质量的最好信息来源。授权包括两个关键方面：A.允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作；B.使员工对实现生产目标和质量控制负责。
（6）平衡计分卡的业绩衡量方法的四个角度：

168、多项选择题  甲公司是一家大型石油企业，由于未能采取有效措施，导致生产过程中大量原油泄漏，给周围居民生活环境带来很大影响，引发政府的调查和居民的抗议，公司股票价格快速下降。根据以上信息可以判断，该石油公司在此事件中面临的风险包括（）。

A.自然环境风险
B.市场风险
C.社会文化风险
D.战略风险

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本题答案：A, B
本题解析：本题考核企业面对的风险种类。自然环境风险是指企业由于其自身或影响其业务的其他方造成的自然环境破坏而承担损失的风险。该企业原油泄漏给周围居民生活环境带来很大影响，因此产生了自然环境风险。公司股票价格快速下降，股票价格指数的变化带来的风险属于市场风险。

169、单项选择题  日本家庭因为地狭人稠，所以，日本的家电都朝小型、可携带的方向发展。正是因为日本国内市场拥有一群最挑剔的消费者，这使得日本拥有全球最精致、最高价值的家电产业。按照波特的“钻石模型”分析架构，日本拥有全球最精致、最高价值的家电产业的主要原因是（）。

A.需求条件
B.生产要素
C.相关与支持性产业的存在
D.企业战略、结构和同业竞争强度

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本题答案：A
本题解析：需求条件：是指本国市场对该项产业所提供的产品或服务的需求数量和成熟度。因为日本地狭人稠，所以，日本的家电都朝小型、可携带的方向发展。正是因为日本国内市场拥有一群最挑剔的消费者，这使得日本拥有全球最精致、最高价值的家电产业

170、单项选择题  领导的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。下列不属于法定权力的是（）。

A.法定权
B.强制权
C.奖励权
D.专家权

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本题答案：D
本题解析：领导的影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成。法定权力包括法定权、奖励权和强制权，主要取决于领导者在企业组织中的职位。

171、问答题  案例华充集团战略类型分析华充集团位于北京，是一家综合性的现代化企业集团，其经营范围涉及多个领域，主要有饮料、白酒、室内装修和生态旅游四个业务单元。随着社会进步和经济发展，人们对自身的健康日益关注，这促进了健康型果汁饮料的大力发展，从而使得饮料行业市场增长迅速，但是该公司涉足饮料市场的时间很短，市场占有率很低，而且饮料行业是一个高度竞争的行业。白酒行业在我国目前基本处于成熟阶段，市场增长缓慢，受啤酒、红酒等的冲击，某些年份甚至出现了负增长，华充公司的白酒业务具有悠久的历史，市场占有率在全国多年来稳定保持在前10名，而且拥有相当一部分稳定的顾客群。据国家建设部门的规划，2020年我国城镇居民人均住宅建筑面积将达32平方米，这就意味着今后每年全国城镇要新建住宅7亿多平方米，而90%以上的住宅都要进行室内装修设计。随着城市的基础建设、旧街区改造、更多商业店铺、商务会展、甚至旅游开发项目等的发展，为国内设计整体水平提高提供了难得机遇和广阔空间，该行业也成为增长率较快的行业之一。该公司的室内设计装修业务开展得较早，在业内具有较好的口碑，在我国室内设计装修市场具有较高的市场占有率。生态旅游是近年来正在兴起的产业，华充公司的生态旅游园正在建设当中，不久就将开门迎客。针对市场上饮料产品的状况，华充集团创新地推出果汁和蔬菜汁混合饮料（假设现有市场上不存在这种混合饮料）；华充集团即将开业的生态园的主要特色是水果蔬菜种植、家禽家畜小动物喂养、儿童传统游戏等，面向的潜在客户为北京城市里的小朋友。为了宣传即将开业的生态园，华充集团与几家非常有名的童装产销企业和儿童乐园达成协议，要求在这些商家消费就赠送生态园的儿童免费体验券一张，同时承诺在生态园开园以后也会为这几家童装产销企业和儿童乐园做宣传，并希望以后能够长期有类似合作。【案例要求】（1）说明华充集团采用了哪种类型的企业总体战略。并说明该战略类型的优缺点及其企业集团采用该战略的原因。（2）依据波士顿矩阵分别指出华充公司的饮料、白酒和室内装修所属的产品类型。并简要说明理由。（3）说明华充公司对饮料业务单元和生态旅游业务单元各自采用了何种基本竞争战略。并简要说明理由。（4）如果公司计划将信息系统运用到企业的竞争战略中，请简述信息系统对竞争战略的影响有哪些？（5）华充公司在确定其生态旅游业务市场时对市场作了细分，根据该公司的市场定位说出至少三个该公司确定细分市场的依据，并简要说明理由。（6）华充公司发展生态园使用的是何种战略发展途径，并说明具体是哪种类型，简要说明该种战略发展途径的主要类型，并进一步说明企业战略发展途径有哪些。

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本题答案：（1）华充公司采用的是多元化战略，因为华充集团经营范围
本题解析：试题答案（1）华充公司采用的是多元化战略，因为华充集团经营范围涉及多个领域，主要有饮料、白酒、室内装修和生态旅游四个业务单元。企业集团采用多元化战略具有如下优点：①分散风险；②能更容易地从资本市场中获得融资；③在企业无法增长的情况下找到新的增长点；④利用未被充分利用的资源；⑤运用盈余资金；⑥获得资金或其他财务利益；⑦运用企业在某个产业或某个市场中的形象和声誉来进入另一个产业或市场，而在另一个产业或市场中要取得成功，企业形象和声誉是至关重要的。实施多元化战略的风险有：①来自原有经营产业的风险；②市场整体风险；③产业进入风险；④产业退出风险；⑤内部经营整合风险。企业采用多元化战略有下列三大原因：①在现有产品或市场中持续经营并不能达到目标；②企业以前由于在现有产品或市场中成功经营而保留下来的资金超过了其在现有产品或市场中的财务扩张所需要的资金；③与在现有产品或市场中的扩张相比，多元化战略意味着更高的利润。（2）饮料属于问题业务，因为市场增长率高而企业的市场份额低；白酒属于现金牛业务，因为市场增长率低而企业的市场份额高；室内装修属于明星业务，因为市场增长率高且企业的市场份额高。（3）饮料业务单元采用的是差异化战略。因为创新推出果汁和蔬菜汁混合饮料，这种饮料明显区别于市场上现有饮料。生态旅游业务单元采用的是集中差异化战略。因为是面向北京城市儿童推出的一种特色产品。（4）信息系统与成本领先战略。信息系统在企业中的应用可以帮助企业在生产、工程、设计、服务等环节有效降低成本，甚至达到行业中最低的运营成本。信息系统与差异化战略。企业可以借助信息系统推出区别于竞争对手的新产品、新服务，从而获取竞争优势。信息系统与集中化战略。借助信息系统，可以帮助企业聚焦于目标市场，并在目标市场的竞争中胜出。（5）市场细分的依据包括人口、地理和生活形态等。以儿童为对象，体现了人口细分；以北京市作为市场，体现了地理细分；以城市儿童为对象，考虑了城市儿童和农村儿童的生活形态区别。（6）属于战略联盟中的功能性协议。企业战略联盟的主要类型包括：合资企业、相互持股投资、功能性协议。企业发展战略一般可以采用三种途径，即外部发展并购）、内部发展（新建）与战略联盟。

172、问答题  

B股份有限公司（以下简称B公司）主要经营中小型机电类产品的生产和销售，产品销售以B公司仓库为交货地点。B公司目前主要采用手工会计系统。ABC会计师事务所接受委托，对2010年12月31日内部控制设计与运行的有效性进行审计，C和D注册会计师负责于2010年10月25日至11月10日对B公司的购货与付款循环、生产循环、销售与收款循环的内部控制进行了解、测试与评价。通过对B公司内部控制的了解，C和D注册会计师在审计工作底稿中记录了所了解的和购货与付款循环、生产循环、销售与收款循环相关的内部控制程序，部分内容摘录如下：（1）采购部收到经批准的请购单后，由其职员E进行询价并确定供应商，再由其职员F负责编制和发出预先连续编号的订购单。订购单一式四联，经被授权的采购人员签字后，分别送交供应商、负责验收的部门、提交请购单的部门和负责采购业务结算的应付凭单部门。
（2）应付凭单部门负责确定尚未付款凭单在到期日付款，并将留存的未付款凭单及其附件根据授权审批权限送交审批人审批。审批人审批后，将未付款凭单连同附件交复核人复核，然后交财务出纳人员J，出纳人员J据此办理支付手续，登记现金和银行存款日记账，并在每月末编制银行存款余额调节表，交会计主管审核。（3）根据批准的顾客订单，销售部编制预先连续编号的一式三联现销或赊销销售单。经销售部被授权人员批准后，所有销售单的第一联直接送仓库作为按销售单供货和发货给装运部门的授权依据，第二联交开具账单部门，第三联由销售部留存。装运部门将从仓库提取的商品与销售单核对无误后装运，并编制一式四联预先连续编号的发运单，其中三联及时分送开具账单部门、仓库和顾客，一联留存装运部门。
（4）开具账单部门在收到发运单并与销售单核对无误后，编制预先连续编号的销售发票，并将其连同发运单和销售单及时送交会计部门。会计部门在核对无误后确认销售收入并登记应收账款账簿。会计部门定期向顾客寄送对账单，并对顾客提出的异议进行专门追查。
（5）公司的应收账款账龄分析由专门的“应收账款账龄分析计算机系统”完成，该系统由独立的信息部门负责维护管理。会计部门相关人员负责在系统中及时录入所有与应收账款交易相关的基础数据。为了便于及时更正录入的基础数据可能存在的差错，信息部门拥有修改基础数据的权限。
（6）公司每半年对全部存货盘点一次，编制盘点表。会计部门与仓库在核对结存数量后，向管理层报告差异情况及形成原因，并在经批准后进行相应处理。
（7）内部审计部门直接向公司专职负责纪检、监察的副总经理报告工作。内部审计人员定期和不定期地对公司日常业务的处理和记录进行审计。
要求：针对上述资料第（1）至第（7）项，假定不考虑其他条件，请逐项判断B公司上述已经存在的内部控制程序在设计上是否存在缺陷。如果存在缺陷，请分别予以指出，并简要说明理由，提出改进建议。

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本题答案：第（1）项有缺陷：由采购部的职员E进行询价并确定供应商
本题解析：试题答案第（1）项有缺陷：由采购部的职员E进行询价并确定供应商。理由：询价与确定供应商是不相容的岗位。建议：询价与确定供应商应该由不同岗位的人员来实施。第（2）项有缺陷：出纳人员J登记现金和存款银行日记账，并在每月末编制银行存款余额调节表。理由：记录现金收入支出与调节银行账户是不相容的岗位。建议：记录现金收支与调节银行账户应该由不同岗位的人员来实施。第（3）项有缺陷：销售部被授权人员批准现销或赊销。理由：信用审批部门和负责销售的部门属于不相容职务。建议：被审计单位对于赊销问题应由信用审批部门进行审批。第（4）项没有缺陷。第（5）项有缺陷：为了便于及时更正录入的基础数据可能存在的差错，信息部门拥有修改基础数据的权限。理由：如果信息部门可以更正使用部门送交的数据资料，将增加相关数据资料在使用部门不知道的情况下被人为修改的风险，降低相关数据分析结果的可靠性。建议：信息部门无权更正使用部门送交的数据资料，所有使用部门送交的数据资料的更正只能由拥有权限的使用部门人员实施。第（6）项没有缺陷。理由：对于经营中小型机电类产品是可以半年或更长的时间内进行盘点一次的。第（7）项有缺陷：内部审计部门直接向专职负责纪检、监察的副总经理报告。理由：内部审计部门直接向专职负责纪检、监察的副总经理报告，而不直接向董事会或者审计委员会报告，使得内部审计部门难以独立于被审计部门，将损害内部审计的独立性。建议：内部审计人员必须独立于被审计部门，并且必须直接向董事会或审计委员会报告。

173、单项选择题  甲公司在钢制办公家具制造行业小有名气，秉持“因为不是第一，所以更加努力”的工作方针，该公司会定期在内部公布家具行业的一流企业、直接竞争对手和同行企业优异的业绩、有效的活动、选进的方法，以及顾客对钢制办公家具产品和服务的预期要求。此举既明确了部门、岗位工作努力的方向，提出了工作进取的要求，也形成了对本公司核心竞争力的定期评价。甲公司采用的这一措施，属于评价核心竞争力方法中的（）。

A.企业的自我评价
B.产业内部比较
C.基准分析
D.成本驱动力和作业成本法

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本题答案：C
本题解析：基准分析是通过将企业的业绩与已存在的最佳业绩进行对比，以寻求不断改善企业作业活动、提高业绩的有效途径和方法的过程。其主要目的是找出差距，寻找不断改进的途径。其方法是对同类活动或同类产品生产中绩效最为显著的组织或机构进行研究，以发现最佳经营实践，并将它们运用到自己公司。最佳业绩通常有三类：内部标杆、竞争对手标杆和通用标杆。比较理想的是与竞争者比较，即使用竞争标杆来确认竞争者中最佳实务者，判断其取得最佳实务的因素，以资借鉴。这实质上是进行竞争对手分析。

174、多项选择题  《企业内部控制应用指引第11号--工程项目》制定了工程项目的相关要求和规范，下列关于工程项目的表述中，正确的有（）。

A.从事项目可行性研究的专业机构也可以从事可行性研究报告的评审
B.重大工程项目的立项，应当报经董事会或类似权力机构集体审议批准
C.总会计师或分管会计工作的负责人应当参与项目决策
D.企业应当实行严格的工程监理制度，委托经过招标确定的监理单位进行监理

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本题答案：B, C, D
本题解析：本题考核企业内部控制应用指引中的工程项目。从事项目可行性研究的专业机构不得再从事可行性研究报告的评审。所以选项A的说法是不正确的。

175、单项选择题  按照作用，管理信息可分为决策信息、控制信息和作业信息。下列属于控制信息的是（）。

A.市场供求状况
B.竞争对手情况
C.动态统计数据
D.原始记录

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本题答案：C
本题解析：选项A、B属于决策信息；选项D属于作业信息。

176、单项选择题  丙公司是一家生物保健企业，依靠某知名品牌积累大量资金。随后公司确立了“以纵向发展为主，以横向发展为辅”的战略思想，即以保健品发展为主，多元化发展为辅。先后涉足房地产、石油、边贸、酒店业、化妆品、电脑等在内的20多个项目。不幸的是，这些项目没有一个成功，巨额投入全部血本无归。企业陷入巨额亏损，负债率高达300%。此后公司开始回归主业保健品，陆续剥离其他业务。根据以上信息可以判断，该公司进行的战略变革时机选择属于（）。

A.提前性变革
B.反应性变革
C.危机性变革
D.滞后性变革

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本题答案：C
本题解析：战略变革时机有三种选择：提前性变革（管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革）、反应性变革（企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价）、危机性变革（企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产）。丙公司多元化的战略决策导致企业陷入巨额亏损，负债率高达300%，表明企业已经陷入破产边缘。因此此时进行的战略变革属于危机性变革，选项C正确。

177、问答题  

案例分析题：E集团公司总部位于北京，其经营范围涉及多个领域，主要有保健品、白酒、室内设计装修和生态旅游四个业务单元。随着社会进步和经济发展，人类对自身的健康日益关注。90年代以来，全球居民的健康消费逐年攀升，对营养保健品的需求十分旺盛。在按国际标准划分的15类国际化产业中，医药保健是世界贸易增长最快的五个产业之一，保健食品的销售额每年以13%的速度增长，但是该公司涉足保健品市场的时间很短，市场占有率很低，而且保健品产业是一个高度竞争的产业；白酒产业在我国目前基本处于成熟阶段，市场增长缓慢，受啤酒、红酒等的冲击，某些年份甚至出现了负增长，E公司的白酒业务具有悠久的历史，市场占有率在全国多年来稳定保持在前5名，而且拥有相当一部分稳定的顾客群；据国家建设部门的规划，2020年我国城镇居民人均住宅建筑面积将达32平方米，这就意味着今后每年全国城镇要新建住宅7亿多平方米，而90%的以上的住宅都要进行室内装修设计。随着城市的基础建设、旧街区改造、更多商业店铺、商务会展、甚至旅游开发项目等，成为国内设计整体水平提高的难得机遇和广阔空间，该产业也成为增长率较快的产业之一，该公司的室内设计装修业务开展的较早，在业内具有较好的口碑，在我国室内设计装修市场具有较高的市场占有率；生态旅游是近年来正在兴起的产业，E公司的生态旅游园正在建设当中，不久就将开门迎客。针对市场上保健品产品的状况，E公司创新地开发了纳豆胶囊和冠益酸牛奶两大保健系列产品；E公司即将开业生态园的主要特色是果菜种植、家禽家畜小动物喂养、儿童传统游戏等，面向的潜在客户为北京城里的儿童。
要求：（1）说明E集团公司采用的企业总体战略类型，并简述实施该种战略的动因以及可能面临的风险；
（2）依据波士顿矩阵分别指出E公司的保健品、白酒、室内设计装修和生态旅游所属的产品类型，并简要说明理由；
（3）说明E公司对保健品业务单元和生态旅游业务单元各自采用的竞争战略类型，并简要说明理由；
（4）E公司在确定其生态旅游业务市场时对市场作了细分，根据该公司的市场定位说出至少三个该公司确定细分市场的依据，并简要说明理由；
（5）简述市场细分的有效标志和目标市场选择战略的类型；
（6）至少列举五种E公司生态旅游单元可能带来的风险及应对这些风险的工具。

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本题答案：（1）E公司的业务涉及多个不同的产业，主要有保健品、白
本题解析：试题答案（1）E公司的业务涉及多个不同的产业，主要有保健品、白酒、室内设计装修和生态旅游四个业务单元，采用的是多元化战略。采用多元化战略有下列三大原因：①在现有产品市场中持续经营并不能达到目标。②企业以前由于企业在现有产品或市场中成功经营而保留下来的资金超过了其在现有产品或市场中的财务扩张所需要的资金。③与在现有产品或市场中的扩张相比，多元化战略意味着更高的利润。实施多元化战略的风险：①来自原有经营产业的风险。企业资源总是有限的，多元化经营往往意味着原有经营的产业要受到削弱。这种削弱不仅是资金方面的，管理层注意力的分散也是一个方面。②市场整体风险。市场经济中的广泛相互关联性决定了多元化经营的各产业仍面临共同的风险。在宏观力量的冲击之下，企业多元化经营的资源分散反而加大了风险。③产业进入风险。企业在进入新产业之后还必须不断地注入后续资源，去学习这个行业并培养自己的员工队伍，塑造企业品牌。另外，产业竞争态势是不断变化的，竞争者的策略也是一个未知数，企业必须相应地不断调整自己的经营策略。④产业退出风险。如果企业深陷一个错误的投资项目却无法做到全身而退，那么很可能导致企业全军覆没。一个设计良好的经营退出渠道能有效地降低多元化经营风险。⑤内部经营整合风险。新投资的业务会通过财务流、物流、决策流、人事流给企业以及企业的既有产业经营带来全面的影响。不同的业务有不同的业务流程和不同的市场模式，因而，对企业的管理机制有不同的要求。企业作为一个整体，必须把不同业务对其管理机制的要求以某种形式融合在一起。多元化经营多重目标和企业有限资源之间的冲突，使这种管理机制上的融合更为困难，使企业多元化经营的战略目标最终由于内部冲突无法实现。（2）保健品属于问题产品，因为市场增长率高而企业的相对市场占有率低；白酒属于现金牛产品，因为市场增长率低而企业的相对市场占有率高；室内设计装修属于明星产品，因为市场增长率高且企业的相对市场占有率高；生态旅游属于问题产品，因为市场增长率高而企业的相对市场占有率低。（3）保健品业务单元采用的是差异化战略。因为创新地推出纳豆胶囊和冠益酸牛奶两大保健系列产品，这种保健品明显区别于市场上现有保健品。生态旅游业务单元采用的是集中差异化战略。因为是面向北京城里的儿童推出的一种特色产品。（4）市场细分的依据包括人口、地理和生活形态等。以儿童为对象，体现了人口细分；以北京市作为市场，体现了地理细分；以城市儿童为对象，考虑了城市儿童和农村儿童的生活形态区别。（5）细分市场的有效标志主要有：①可测量性。指各子市场的购买力和规模能够被测量。②可进入性。细分出来的市场应是企业营销活动能够抵达的，亦即是企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。③可营利性。细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。企业在决定其目标市场涵盖战略时，有3种选择：①无差异市场营销（即：市场全面化）无差异市场营销的理论基础是成本的经济性。生产单一产品，可以减少生产与储运成本；无差异的广告宣传和其他促销活动可以节省促销费用；不搞市场细分，可以减少企业在市场调研、产品开发、制定各种营销组合方案等方面的营销投入。这种战略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较合适。②差异市场营销（包括：选择性专业化、产品专业化和市场专业化）差异市场营销是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。③集中市场营销（即：市场集中化）实行差异市场营销和无差异市场营销，企业均是以整体市场作为营销目标，试图满足所有消费者在某一方面的需要。集中市场营销则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。（6）E公司生态旅游单元可能带来的风险包括产业风险、操作风险、自然环境风险、运营风险、市场风险等。风险管理策略工具共有七种：风险承担、风险规避、风险转移、风险转换、风险对冲、风险补偿和风险控制。

178、多项选择题  甲企业是一家致力于股东回报最大化的企业。在计算股东回报率时应包括（）。

A.资本利得
B.企业盈利
C.现金流
D.股利

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本题答案：A, D
本题解析：本题考核企业经营业绩的衡量。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利，这是基于市场的方法。

179、问答题  案例分析题：由于全球金融危机，电脑制造产业进行了产业内的分析，统计数据表明，该产业内市场占有率前五名的企业为A、B、C、D、E，市场占有率分别为29%、25%、21%、15%和10%。其中E公司为了制订自身的发展战略，采用著名的产业五种竞争力模型对产业的竞争结构进行了分析，其分析的内容如下：首先，电脑制造产业属于技术和资本双重密集型的产业，其竞争者既包括国外的著名品牌也包括国内的著名品牌，产业的新进入者也来自国内、国外两个方面，对于国外的进入者，政府制定了一系列的政策对该产业进行保护，但由于中国国内市场巨大，新进入者不断增加；其次，在现有的产业竞争者中，各个企业所提供的产品差异性越来越小，顾客在购买时选择也变得越来越多；再次，电脑制造产业更新换代极快，市场上出现了更高性能的同类产品，新产品的价格略高于市场上已有的传统产品；最后，E公司产品的原料供应商集中在少数几家，而且这些原材料并没有替代品。E公司的管理层不仅运用五种竞争力模型对自身进行分析，还对其内部和外部因素进行了分析：E公司认识到，当前状况下自身具有强大的研发能力，这是电脑制造产业最关键的竞争力，这种能力与其先进的生产设备的支持是分不开的。E公司现有的产品在市场上认可度很好，性能和质量都处于上游水平。目前，对于高科技产业政府有着相当的政策扶持，也为其提供了宽松的金融环境，这些都为电脑制造业的不断前进和发展增加了动力。但是，虽然整体来看E公司的发展良好，但其管理层仍清醒认识到目前公司内部管理上的不完善，很多内部政策实施不利造成员工的积极性有所懈怠，更因其销售渠道的问题，导致产品造成一定程度的积压，销售的不利进而在财务上体现为流动资金的紧张。由于原材料只由少数几家供应商提供，现在由于某些问题，一些供应商不再提供原材料，而购买商也不断拖延货款，E公司管理层十分苦恼。要求：（1）请回答E公司面临的情况分别是五种竞争力模型中的哪几个方面，并说明各个因素对该产业竞争强度是增强还是减弱：（2）根据E公司内外部因素情况，运用SWOT方法进行分析；（3）根据（2）问的SWOT分析，分析E公司利用优势避免威胁应选择何种战略。

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本题答案：（1）虽然政府制定了一系列的政策对该产业进行保护，但由
本题解析：试题答案（1）虽然政府制定了一系列的政策对该产业进行保护，但由于国内市场巨大，新进入者不断涌入，使得潜在进入者的进入威胁增加；同时产业内的竞争强度增加；供应商相对集中且原材料没有替代品使得供应商讨价还价的能力增强，从而使得该产业的竞争强度增强；现有竞争对手之间的竞争，产品差异性减小将会使得该产业的竞争强度增强；替代品的威胁，替代品的质量和性能提高会使得替代品的威胁增加，从而使得产业的竞争强度增强；替代品的价格略高又使得替代品的威胁降低，从而使得产业竞争强度有所减弱；产业内竞争者数量多会使产业的竞争强度增加。（2）E公司的优势是强大的研发能力、先进的生产设备和认可度、性能和质量高的产品；劣势是内部管理不完善、销售渠道出现问题、流动资金周转不灵等；机会是政府对高科技产业的支持、宽松的金融环境；威胁是当前的金融危机影响。（3）该公司应选择多元化战略，即利用优势避免威胁，保持现有的经营领域，不再在该领域进行扩张。并利用金融环境宽松的条件进行融资，向其他领域进军，如发展性能更高的同类产品。只有这样，才能避免或降低外部威胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会。

180、单项选择题  丙公司是一家汽车企业，在发展的过程中，曾经以美国的福特公司为学习榜样，这属于（）。

A.内部基准
B.竞争性基准
C.顾客基准
D.过程或活动基准

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本题答案：B
本题解析：本题考核核心能力评价中的基准类型。丙公司是一家汽车公司，与美国的福特公司属于竞争对于关系，因此属于竞争性基准。

181、单项选择题  甲公司是国内一家上市公司。甲公司对其各子公司实行全面预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2011年10月，甲公司投资了一个新的项目乙（子公司）。2011年11月，甲公司启动2012年度预算编制工作，此时甲公司应要求乙项目编制（）。

A.增量预算
B.零基预算
C.固定预算
D.弹性预算

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本题答案：B
本题解析：乙子公司属于甲公司全新的子公司，没有可以参考的基数，预算编制者必须根据自己的经验和判断，加上对周围环境变化的预期来做预算。因此，乙子公司应编制零基预算。

182、多项选择题  管理信息既有一般信息的属性，又有其自身的特征。下列属于管理信息的特征的有（）。

A.目的性
B.时效性
C.不完全性
D.保密性

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本题答案：A, B, C
本题解析：管理信息的主要特征有：（1）目的性；（2）时效性；（3）不完全性；（4）层次性。

183、问答题  案例分析题：某电梯制造公司是一家合资公司，随着电梯市场需求量的不断扩大，原先的手工管理所有的制造过程已经阻碍了公司的发展，于是公司管理层开始考虑引进ERP系统。2008年，公司经历了三年的内外需求分析调研之后，谨慎地选择了与国外著名ERP软件商合作的方式，由于当时FRP在国内的应用还刚开始，考虑到管理人员和工作员工的接受能力，为了不影响现有的组织结构和生产工艺，虽然公司购买了ERP的全套系统，但只应用了财务管理、销售管理和库存管理等一些基本的模块，进行局部的开发和应用。经过一段时期信息系统的应用，员工在工作中发现局部的自动化出现了一些不必要的重复工作，比如产品入库单原来有6联，分别送到不同的部门，应用了信息系统之后，实际上所有的信息都能在计算机中实时查到，不必再将产品入库单分送到每个部门，这就给公司提出了全面进行业务流程重组的要求。于是公司管理层在2010年开始全面考察整个公司的业务流程运作，将不必要、不增值的工作进行有效的合并和删除，以提高企业的运作效率。要求：（1）简述选择战略变革的时机选择的三种类型，并确定该公司战略变革时机选择的所属类型；（2）简述战略变革按性质划分的两种类型的含义，并确定该公司所实施的两次战略变革的性质：（3）简述战略变革的发展阶段以及各阶段的特点；（4）简述战略变革的模式，并简要分析该公司实施的战略变革的模式；（5）简述企业战略变革的主要任务。

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本题答案：（1）战略变革的时机选择可分为三类：①提前性变革：这是
本题解析：试题答案（1）战略变革的时机选择可分为三类：①提前性变革：这是一种及时发生的变革。当管理者能及时预测未来的危机或对业务的威胁，提前进行必要的变革。②反应性变革：这发生于当企业已存在有形的危机或威胁，并且已经为过迟变革付出了一定的代价。③危机性变革：这发生于当企业出现根本性危机或威胁，在不变革的情况下将使得企业面临倒闭或破产。由于该公司原先的手工管理所有的制造过程已经阻碍了公司的发展，于是公司开始考虑引进ERP系统。公司实施的战略变革属于反应性变革。（2）战略变革按性质划分为两种类型：渐进性变革与革命性变革。企业为了适应环境和生存而施实的变化是可以按其范围来划分的（即变化的程度是渐进的还是革命性的）。渐进的变化是一系列持续，稳步前进的变化过程，使企业能够保持平稳正常运转。渐进的变化往往在某一刻影响企业体系当中的某些部分。而那些革命的转化是全面性的变化过程，使企业整个体系发生改变。该公司2008年所实施的战略变革属于渐进性变革；2010年所实施的战略变革属于革命性变革。（3）战略变革的四个发展阶段：①连续阶段：在这个阶段中，制定的战略基本上没有发生大的变化，仅有一些小的修正。②渐进阶段：在这个阶段中，战略发生缓慢的变化。这种变化可能是零打碎敲性的，也可能是系统性的。③不断改变阶段：在这个阶段中，战略变化呈现无方向或无重心的特点。④全面阶段：在这个阶段中，企业战略是在一个较短的时间内、发生革命性或转化性的变化。（4）战略变革按性质可分为两种类型：渐变性变革与革命性变革。相应的，对变革的管理方法也可以分为积极主动和消极被动两种。根据变革性质的类型和管理层的作用的不同组合，战略变革的模式可分为4类：①协调。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个协调变革。②计划。当管理层的作用是积极主动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个计划变革。③接受。当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是渐变性的，该种变革是一个被动接受的变革。④迫使。当管理层的作用是消极被动的，而变革的性质是革命性的，该种变革是一个被迫进行的变革。该公司2008年实施的战略变革的模式属于协调变革。2010年买施的战略变革的模式属于计划变革。（5）企业战略变革的主要任务包括3项：调整企业理念；企业战略重新进行定位；重新设计企业的组织结构。

184、单项选择题  赫尔曼西蒙曾经在一本书中给一群企业命名为"隐形冠军"，它们控制着自己的产品市场，但是它们都是中小型企业，仅仅针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，它们采用的战略最有可能是（）。

A.一体化战略
B.集中化战略
C.多元化战略
D.成本领先战略

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本题答案：B
本题解析：本题考核集中化战略的相关内容。"隐形冠军"的特点是仅仅针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，这属于集中化战略的特点，所以选项B正确。

185、问答题  

案例分析题：资料一：沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89个城市开设了146家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店。沃尔玛至今在华创造了超过70000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十二年累计向各种慈善公益事业捐献了超过5800万元的物品和资金。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把环保360的理念融入到沃尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。与在世界其他地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。2008年，在由上海商情——供应商满意度测评办公室中心发布的《2008供应商满意度调查报告》中，沃尔玛问鼎多项满意度最高指标，连续五年被供应商选为“综合满意度最高的连锁卖场”。2007年7月11日在美国《财富》杂志公布的2007年度世界500强企业排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以3511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。2008年7月9日在美国《财富》杂志公布的世界500强企业排行榜中，沃尔玛公司依然稳坐第一把交椅。沃尔玛坚持“给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西”的宗旨，取得成功的关键在于商品物美价廉，对顾客的服务优质上乘。一直致力于可持续发展的沃尔玛百货公司2008年邀请来自沃尔玛主要供应商、中国政府以及非政府组织的1000多名代表，出席北京可持续发展峰会，进一步推动全球范围内的可持续发展事业。在本次峰会上，为建立一个对环境和社会发展负责任的全球供应链，沃尔玛提出了一系列具有历史意义的决策：到2010年，沃尔玛中国将设计并开设一家节能40%的新型环保示范店，并减少现有商场能源消耗的30%。到2010年沃尔玛将着力减少各商店水资源消耗，通过硬件建设和系统开发以及员工用水教育等措施达到节水50%的目标。到2012年，沃尔玛直接采购的中国200家主要供应商提高能效20%。沃尔玛将与所有的供应商和竞争对手共同分享环保措施和成功经验。到2012年，沃尔玛还要求所有直接供应商从环保和社会责任达到最高等级的工厂采购的产品达到95%。
资料二：零售业的关键是顾客满意度。“天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动，而是长期稳定的保持商品低加价率。沃尔玛始终保持自己的商品售价比其他商店便宜，沃尔玛每周五上午召开经理人员会议，研究商品价格情况。如果有报告说某一商品在其他商场的标价低于沃尔玛，会议可决定降价，保证同种商品在沃尔玛价格最低。能保证这种低价是在压低进货价格和降低经营成本方面下功夫的结果。沃尔玛直接从生产厂家进货，想尽一切办法把价格压低到极限成交。公司纪律严明，监督有力，禁止供应商送礼或请采购员吃饭，以免采购员损公肥私。沃尔玛也把货物的运费和保管费用降到最低。公司在全美有16个配货中心，都设在离沃尔玛商场距离不到一天路程的附近地点。商品购进后直接送到配货中心，再从配货中心由公司专有的集装箱车队运往各地的沃尔玛商场。公司建有最先进的配货和存货系统，公司总部的高性能电脑系统与16个配货中心和1000多家商场的POS终端机相联网，每家商场通过收款机激光扫描售出货物的条形码，将有关信息记载到计算机网络当中。当某一货品库存减少到最低限时，计算机就会向总部发出购进信号，要求总部安排进货。总部寻找到货源，便派离商场最近的配货中心负责运输路线和时间，一切安排有序，有条不紊。商场发出订货信号后36小时内，所需货品就会及时出现在货架上。就是这种高效的商品进、销、存管理，使公司迅速掌握商品进销存情况和市场需求趋势，做到既不积压存货，销售又不断货，加速资金周转，降低了资金成本和仓储成本。压缩广告费用是沃尔玛保持低成本的另一种策略。沃尔玛公司每年只在媒体上做几次广告，大大低于一般的百货公司每年的50~100次的水平。沃尔玛认为，价廉物美的商品就是最好的厂告，我们不希望顾客买1美元的东西，就得承担20～30美分的宣传、广告费用，那样对顾客极不公平，顾客也不会对华而不实的商品感兴趣。
资料三：市场竞争的严峻事实告诉我们，任何企业如不以满足顾客需要为中心将无法生存下去。对零售业来说，则更是如此。沃尔玛即深谙此理，将“顾客至上”排在公司目标的第一位。沃尔玛的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的。每个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是在为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么区别，你们共同拥有一个“老板”——那就是顾客。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求其员工的服务要超越顾客的期望值：要主动把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指；主动与顾客热情打招呼，询问其是否需要帮助；员工要熟悉自己部门商品的性能优点、特点和价格高低，保证顾客趁兴而来，满意而归。
资料四：沃尔玛也重视对职工勤俭、爱岗敬业风气的培养。沃尔玛说：“你关心你的同事，他们就会关心你。”员工从进公司的第一天起，就受到“爱公司，如爱家”的店训熏陶。从经理到雇员，都要关心公司的经营状况，勤俭节约，杜绝浪费，从细微处做起。这使沃尔玛的商品损耗率只有1%，而全美零售业平均损耗率为2%，从而使沃尔玛大量降低成本。
资料五：沃尔玛一向强调忠诚努力的员工对公司经营成功的重要性，认为善待每一位员工才能善待每一位顾客。在沃尔玛，公司员工不被称作雇员，而称为合伙人或“同仁”。山姆认为，顾客、员工和股东都是公司的上帝。公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功；反过来，公司也要照顾好它的员工，让他们感到像是在一个大家庭里，自己是公司的一员。公司对员工利益的关心并不只是停留在口头上或是几条标语式的企业文化理论，而是有一套详细而具体的实施方案。
要求：（1）简述企业使命的含义及包含的内容，并回答沃尔玛的企业使命；
（2）．简述公司目标体系包含的业绩标准的类型及具体内容，并结合资料回答沃尔玛的企业战略目标；
（3）简述沃尔玛采取何种竞争战略，该战略的适用情形及所需的资源和能力；
（4）请分析沃尔玛采用的是何种策略来实现其竞争战略，并分析其战略优势；
（5）简述决定企业竞争优势的企业资源判断标准，并列举评价核心能力的几种方法；
（6）结合案例概括沃尔玛的核心能力；
（7）简述企业文化成为维持竞争优势源泉的条件。

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本题答案：（1）公司使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，一
本题解析：试题答案（1）公司使命是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，一般包括三个方面：①公司目的。公司目的是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。②公司宗旨。公司宗旨旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。公司宗旨反映出企业的定位。定位是指企业采取措施适应所处的环境。③经营哲学。经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、公司提倡的共同价值观、政策和目标以及管理风格等方面体现出来。经营哲学同样影响着公司的经营范围和经营效果。沃尔玛的企业使命是：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。（2）公司目标是公司使命的具体化。公司目标不是抽象的，而是行动的承诺，借以实现企业的使命；公司目标也是一种用以衡量工作成绩的标准。公司目标是一个体系。建立目标体系的目的是将公司的使命转换成明确具体的业绩目标，从而使得公司的进展有一个可以测度的标准。从整个公司的角度来看，需要建立两种类型的业绩标准：和财务业绩有关的业绩标准以及和战略业绩有关的标准。获取良好的财务业绩和良好的战略业绩要求公司的管理层既建立财务目标体系又建立战略目标体系。财务目标体系表明公司必须致力于达到下列结果：市场占有率、收益增长率、满意的投资回报率、股利增长率、股票价格评价、良好的现金流以及公司的信任度，等等。战略目标体系则不同，它建立的目的在于为公司赢得下列结果：获取足够的市场份额，在产品质量、客户服务或产品革新等方面压倒竞争对手，使整体成本低于竞争对手的成本，提高公司在客户中的声誉，在国际市场上建立更强大的立足点，建立技术上的领导地位，获得持久的竞争优势，抓住诱人的成长机会，等等。根据案例提供的资料，沃尔玛确定的战略目标是：①到2010年，沃尔玛中国将设计并开设一家节能40%的新型环保示范店，并减少现有商场能源消耗的30%。②到2010年沃尔玛将着力减少各商店水资源消耗，通过硬件建设和系统开发以及员工用水教育等措施达到节水50%的目标。③到2012年，沃尔玛直接采购的中国200家主要供应商提高能效20%。沃尔玛将与所有的供应商和竞争对手共同分享环保措施和成功经验。④到2012年，沃尔玛还要求所有直接供应商从环保和社会责任达到最高等级的工厂采购的产品达到95%。（3）沃尔玛采取的是成本领先战略。成本领先战略的适用情形：①产品具有 较高的价格弹性，市场中存在大量的价格敏感用户：②产业中所有企业的产品都是标准化的产品，产品难以实现差异化；③购买者不太关注品牌，大多数购买者以同样的方式使用产品；④价格竞争是市场竞争的主要手段，消费者的转换成本低。实施成本领先战略所需的资源和能力包括：①在规模经济显著的产业中建立生产设备实现规模经济；②降低各种要素成本；③提高生产率；④改进产品工艺设计；⑤提高生产能力利用程度；⑥选择适宜的交易组织形式；⑦重点集聚。（4）沃尔玛采取成本领先战略，力争成为整个零售产业中成本最低的商家。其采用的主要策略有：①压低进货价格和降低经营成本；②压缩广告费用；③培养职工勤俭的风气，杜绝浪费，降低损耗。沃尔玛实施成本领先战略的优势：①形成进入障碍；②增强讨价还价能力；③降低替代品的威胁。④保持领先的竞争地位。（5）决定企业竞争优势的企业资源判断标准如下：①资源的稀缺性；②资源的不可模仿性；③资源的不可替代性；④资源的持久性。评价核心能力的主要方法有：①企业的自我评价；②产业内部比较；③基准分析。最理想的方法是把企业和一流企业相比较，无论它们是否处在同一个产业。④成本驱动力和作业成本法。与传统的成本会计方法相比作业成本法能提供更有用的信息。⑤收集竞争对手的信息。（6）根据案例资料，沃尔玛的核心能力可以概括为以下几个方面：①天天平价——低成本核心能力的培育；②顾客至上——优质服务能力的培育；③高效的物流配送系统；④独特的企业文化。（7）杰伊·巴尼给出了企业文化可以成为维持竞争优势的一个源泉的条件：首先，文化必须为企业创造价值。其次，作为维持竞争优势的一个源泉，公司文化必须是企业所特有的。如果一个企业的文化和市场上大多数的企业是相同的，它往往反映的是国家或地区文化或一系列行业规范的影响，那么它不可能导致相对竞争优势。最后，企业文化必须是很难被模仿的。如果成功的企业文化体现了企业的历史积累，这种复杂性就会让其他企业很难仿效，也使得其他企业的管理者很难从本质上修改他们企业的文化以显著提高绩效。相反，如果企业文化很容易被模仿，那么，一旦该企业成功的话，其他企业都将会模仿它，这将使文化带给企业的优势很快就会消失。

186、问答题  

综合题：丽岛实业是中国香港一家餐饮企业集团，已经在中国香港经营餐饮业30余年。丽岛实业在中国香港开设了20多家以"丽岛大酒楼"、"丽岛皇宫"等命名的传统粤菜酒楼。丽岛实业的酒楼面向中、高档消费者，虽然菜式价格高于一般粤菜酒楼，但其菜式以高质量取胜，生意门庭若市，已经形成了一批忠实的老客户。"丽岛"品牌酒楼已经成为香港传统粤菜的著名品牌，占有较高的市场份额。除了粤菜酒楼外，丽岛实业还在中国香港开设了100余家"丽岛"品牌的快餐店。虽然是快餐生意，但其经营模式仍以高质量为主，因此"丽岛"品牌的快餐店在中式快餐行业取得了领导地位。在中国香港的餐饮界，"丽岛"就是品质的标志丽岛实业的大股东蔡大福已临近退休年龄，其女儿蔡家伦在取得工商管理硕士学位后已经在丽岛实业工作了一段时间，蔡大福遂任命蔡家伦为丽岛实业的总经理。蔡家伦接任后，首先分析了丽岛实业餐饮业务现状及市场情况。按照蔡家伦的分析，中国香港目前的年轻人以及中年的中产阶层更崇尚新鲜事物，在餐饮方面不再局限于传统粤菜。蔡家伦还发现，丽岛实业各酒楼的主要收入来源为各类喜庆筵席，但近几年来很多年轻人的婚宴均在场面较为宏大的五星级饭店举行。丽岛实业各酒楼目前的主要顾客群为中、老年的忠实熟客，顾客群已经开始出现缓慢的萎缩趋势。同时，一些竞争对手模仿丽岛实业的高质量、高档次经营模式，对丽岛实业的酒楼形成了较大竞争压力，同时对其菜式价格也产生了一定的压力。一些较弱的传统粤菜竞争对手则选择了放弃，退出了传统粤菜市场。根据蔡家伦的调查，中式快餐的顾客群主要为午饭时段的各类顾客，以及习惯在外用晚餐的单身人士，用餐人数较为稳定。虽然丽岛实业的快餐店在质量方面领先竞争对手，但其两家主要竞争对手已经开始采用提高质量并降低价格的方式招揽顾客，对丽岛实业的快餐店形成了较大竞争压力。同时由于各类快餐店的产品差异很小，新的快餐不断出现，因此快餐店市场竞争日趋激烈。蔡家伦将其在硕士课程中学到的生命周期理论与波士顿矩阵运用到企业中，据此分析丽岛实业的业务形势。经过分析后，蔡家伦认为，为保持并提高盈利能力，丽岛实业必须改变企业战略和经营方式。蔡家伦将其父亲一直采用的稳定型战略变革为发展战略，并采取了一系列的变革措施。丽岛实业与某银行结成战略联盟，凡使用该银行发行的信用卡在丽岛实业的粤菜酒楼结账均可获得9折优惠。另外，对消费满3000元的顾客派发礼券，可于下次用餐时免费获得一碗鱼翅。同时，各酒楼在不同月份推出广东不同地区的传统粤菜专题系列。例如，1月份为顺德菜，2月份为潮州菜，3月份为肇庆菜等。各酒楼还按季节和传统节日推出丽岛品牌的粽子、月饼、年糕等，并销售各种调料，供顾客购买回家食用等。除此之外，丽岛实业的酒楼营业区域从中央商业区及富裕住宅区扩大到各大型中产阶层住宅区。为了避免破坏丽岛实业一贯的高档形象，所有在中产阶层住宅区新开设的粤菜酒楼均不使用"丽岛"名称，而是各自使用不同的名称，如彩云楼、九月花、金月居等。蔡家伦同时意识到，年轻人喜欢尝新。为了进一步扩大市场，蔡家伦招聘了一批有相关经验的员工，以不同名称开设了京菜、川菜、上海菜等不同地方风格的酒楼，而且还将菜系拓展到日本菜、韩国菜、越南菜等外国特色餐饮。在快餐店方面，蔡家伦在最高档次的商业和办公大楼内开设多家新的高档快餐店，店名不使用"丽岛"，而改用"朝九晚五"。与丽岛品牌快餐店及其竞争对手的档次不同，这些"朝九晚五"快餐店装修高档豪华，主要面向高薪白领阶层，销售高质量快餐菜式和健康食品，因此价格偏高。为吸引原顾客群以外的家庭主妇及学生顾客，现有的丽岛品牌快餐店还在非繁忙时段推出了各类优惠套餐。由于酒楼和快餐店数量的快速增加，丽岛实业在数量和品种上对食品原料的需求都大幅增加。为了确保稳定的食品原料供应，削弱竞争对手的食品原料供应，蔡家伦收购了丽岛实业的两家主要食品原料供应商。蔡家伦上任总经理后不久就推出了上述一系列的战略变革措施，引起了不少在丽岛实业追随蔡大福多年的创业元老们的不满。他们联合起来，一同向蔡大福表达了对蔡家伦的作风及其新战略的不满和疑虑，包括：一是丽岛实业进入很多新的、不同的地方菜系领域，可能导致丽岛实业一贯注重的食品质量无法得到有效保证；二是开设大量新的酒楼、餐馆和快餐店，对丽岛实业的资金链产生巨大的压力，蔡家伦这些激进的做法，可能导致丽岛实业因资金短缺出现倒闭危机。当蔡大福与蔡家伦讨论这些创业元老们的不满和疑虑时，蔡家伦认为这些创业元老们跟不上潮流，只是为了个人私利而投诉，而且，蔡家伦认为改革已经取得了初步成果，新业务均已经为丽岛实业带来了较为丰厚的利润。蔡家伦因此希望蔡大福和她一样，不要理会这些创业元老们的不满和疑虑，并希望蔡大福支持她进行更深层次的改革。
要求：（1）列示产品生命周期理论四个阶段的名称、特征以及在各个阶段企业应采取的战略。结合丽岛实业的实际情况，分析丽岛实业粤菜酒楼和快餐店各自所处的生命周期阶段。
（2）简述稳定战略的内涵，并简要分析蔡大福采用稳定战略的原因。
（3）逐一简述发展战略的具体分类及其内涵。结合蔡家伦战略变革的具体措施，分析每项具体变革措施所属的发展战略的具体类型。
（4）分析蔡家伦的战略变革遭到丽岛实业创业元老们反对的主要原因。指出在战略变革开始时蔡家伦应以何种方式推行变革才能降低或消除变革的阻力。
（5）创业元老们对丽岛实业进入新市场和推出新产品的质量产生了怀疑，指出4种蔡家伦可以选择的保证质量的方法。

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本题答案：（1）产品生命周期理论的四个阶段名称如下：导入期；成长
本题解析：试题答案（1）产品生命周期理论的四个阶段名称如下：导入期；成长期；成熟期；衰退期。导入期：产品用户较少，产品质量不稳定，成本费用较高，销量较少导致利润较低，竞争对手不多。企业的战略目标是扩大市场份额，争取成为"领头羊"。这个时期的主要战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量。成长期：产品销量节节攀升，产品的销售群已经扩大。此时消费者对质量的要求不高。每单位销售收入分担的广告费在下降。生产能力不足，需要向大批量生产转换，并建立大宗分销渠道。由于市场扩大，竞争者涌入，企业之间开始争夺人才和资源，会出现兼并等意外事件，引起市场动荡。由于需求大于供应，单位产品净利润也最高。企业的战略目标是争取最大市场份额，并坚持到成熟期的到来。主要战略路径是市场营销，此时是改变价格形象和质量形象的好时机。成熟期：市场巨大，基本饱和。消费者属于重复购买，产品趋于标准化，竞争最激烈，价格和利润都开始下降。经营战略的重点转向巩固市场份额的同时提高投资报酬率。主要的战略路径是提高效率，降低成本。衰退期：客户大多很精明，对性价比要求高。各企业的产品差别小，因此价格差异也会缩小。为降低成本，产品质量可能出现问题。产能严重过剩，只有大批量生产并有自己销售渠道的企业具有竞争力。有些竞争者先于产品退出市场。产品的价格、毛利都很低。企业在衰退期的经营战略目标首先是防御，获取最后的现金流。战略途径是控制成本，以求能维持正的现金流量。如果缺乏成本控制的优势，就应采用退却战略，尽早退出。根据案例材料可知，丽岛实业粤菜酒楼目前的主要顾客群为中、老年的忠实熟客，顾客群已经开始出现缓慢的萎缩趋势。同时，一些竞争对手模仿丽岛实业的高质量、高档次经营模式，对丽岛实业的酒楼形成了较大竞争压力，同时对其菜式价格也产生了一定的压力。一些较弱的传统粤菜竞争对手则选择了放弃，退出了传统粤菜市场。由此可以判断属于衰退期。中式快餐的顾客群主要为午饭时段的各类顾客，以及习惯在外用晚餐的单身人士，用餐人数较为稳定。虽然丽岛实业的快餐店在质量方面领先竞争者，但其主要竞争对手已经开始采用提高质量并降低价格的方式招揽顾客，对丽岛实业的快餐店形成了较大竞争压力。同时由于各类快餐店的产品差异很小，新的快餐店出现，因此快餐店竞争日趋激烈，由此可以判断属于成熟期。（2）稳定战略，又称为维持战略，是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。丽岛实业已经在香港经营餐饮业30余年，其菜式以高质量取胜，生意门庭若市，形成了一批忠实的老客户。"丽岛"品牌酒楼已经成为香港传统粤菜的著名品牌，占有较高的市场份额。而蔡大福已临近退休年龄，因此蔡大福采用稳定战略。（3）企业发展战略强调充分利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展。发展战略主要包括三种基本类型：一体化战略、密集型战略和多元化战略。第一，一体化战略。一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向延展业务的深度和广度，扩大经营规模，实现企业成长。一体化战略按照业务拓展的方向可以分为纵向一体化和横向一体化。纵向一体化战略是指企业沿着产品或业务链条向前（即获得下游企业的所有权或加强对他们的控制权）或向后（即获得上游企业的所有权或加强对他们的控制权）延伸和扩展企业现有业务的战略。横向一体化战略是指企业收购竞争对手的战略。第二，密集型战略。密集型战略具体包括市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略。第三，多元化战略。多元化战略指企业进入与现有产品和市场不同的领域。具体可以分为相关多元化和非相关多元化。前者是指企业以现有业务为基础进入相关产业，后者是指企业进入与当前业务不相关产业。蔡家伦战略变革的具体措施如下：第一，丽岛实业与某银行结成战略联盟。对消费满3000元的顾客派发礼券，可于下次用餐时免费获得一碗鱼翅。这种策略属于发展战略中的密集型战略，具体类型是市场渗透战略。第二，除此之外，丽岛实业的酒楼营业区域从中央商业区及富裕住宅区扩大到各大型中产阶层住宅区，并采用不同的名称，如彩云楼、九月花、金月居等。这种策略属于发展战略中的密集型战略，具体类型是市场开发战略。第三，蔡家伦招聘了一批有相关经验的员工，以不同名称开设了京菜、川菜、上海菜等不同地方风格的酒楼，而且还将菜系拓展到日本菜、韩国菜、越南菜等外国特色餐饮。这种策略属于发展战略中的多元化战略，具体类型是相关多元化战略。第四，在最高档次的商业和办公大楼内开设多家新的"朝九晚五"高档快餐店，装修高档豪华，主要面向高薪白领阶层，销售高质量快餐菜式和健康食品。这种策略属于发展战略中的密集型战略，具体类型是市场开发战略。为吸引原顾客群以外的家庭主妇及学生顾客，现有的丽岛品牌快餐店还在非繁忙时段推出了各类优惠套餐。这种策略属于发展战略中的密集型战略，具体类型是市场开发战略。第五，由于酒楼和快餐店数量的快速增加，丽岛实业在数量和品种上对食品原料的需求都大幅增加。为了确保稳定的食品原料供应，削弱竞争对手的食品原料供应，蔡家伦收购了丽岛实业的两家主要食品原料供应商。这种策略属于发展战略中的一体化战略，具体类型是后向一体化战略。第六，各酒楼在不同月份推出广东不同地区的传统粤菜专题系列。各酒楼还按季节和传统节日推出丽岛品牌的粽子、月饼、年糕等，并销售各种调料，供顾客购买回家食用等。这种策略属于发展战略中的密集型战略，具体类型是产品开发战略。（4）蔡家伦的战略变革遭到丽岛实业创业元老们反对的主要原因包括两个：第一、文化障碍。企业原有的经营惯性，特别是这些元老在长期经营中所形成的固有理念是造成这些元老反对的原因之一。第二、私人障碍。蔡家伦在进行改革时，针对年轻人这一市场招聘了一些有经验的员工，使得这些元老的工作习惯、收入都会受到冲击，因此引来反对。在战略变革开始时蔡家伦应注意以下三点才能降低或消除变革的阻力。第一、考虑变革的节奏。如果蔡家伦采取循序渐进的方式进行变革，那么就会有更多的时间供这些元老提出问题，并针对这些问题提出解决方案，从而打消这些元老的疑虑。第二、考虑变革的管理方式。为了改善企业面临的现状，蔡家伦进行改革是必要的，但在变革的管理方式上存在问题。蔡家伦应在企业内部培育对变革有力的氛围，鼓励与这些元老的对话，平息因为变革而给他们带来的不安定感，并有意识的吸纳这些元老参与变革。第三、考虑变革的范围。因为过大的转变会给企业相关人员，特别是这些元老很大的不安全感，所以蔡家伦需要考虑变革的范围。（5）蔡家伦可以选择如下几种方法。第一，加强品质控制部门的人手及措施，强化内审工作。除了例行的内审之外，还可以针对产品质量和管理上的薄弱环节以及用户投诉等进行有针对性的审计，以便及时发现存在的问题，并加以补救。第二，对员工（特别是新加入的员工）进行充分的质量培训和宣传，提高员工的质量意识和操作技能，树立企业从上至下的质量文化。第三，利用中央厨房的方式集中处理部分食品（如快餐店的食品）。第四，收购供应商（已进行）以确保食材的质量。

187、多项选择题  企业应建立内部报告的评估制度，定期对内部报告的形成和使用进行全面的评估，重点关注内部报告的（）。

A.及时性
B.安全性
C.有效性
D.一致性

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本题答案：A, B, C
本题解析：企业应建立内部报告的评估制度，定期对内部报告的形成和使用进行全面的评估，重点关注内部报告的及时性、安全性和有效性。

188、问答题  丰达公司主要生产个人计算机、笔记本电脑以及包括打印机、扫描仪在内的电脑外围设备。丰达公司已经有多年生产计算机产品的历史，在境内外设有数个生产基地。由于所有产品都需要用特制的包装箱进行包装，因此丰达公司于数年前投资成立全资子公司连辉公司，由连辉公司专门生产产品包装箱。近年来，丰达公司希望增加生产环节的灵活性。经董事会决策，生产灵活性的第一步是实施短期策略，即先将三分之一的特制包装箱生产外包给东南亚某国的公司，其余的特制包装箱生产继续由连辉公司生产，既过渡性地实施生产灵活性策略，也可以防止出现包装箱供应中断而影响生产，为今后实施长期策略做好铺垫。丰达公司产品出口至美国、欧盟等海外市场，收取美元、欧元、英镑等外汇。出口收入约占丰达公司全部收入的25%。丰达公司同时亦在美国、欧盟等国家采购原材料，进口原材料约占全部生产成本的40%。要求：（1）根据《企业内部控制应用指引第13号-业务外包》的要求，结合丰达公司包装箱外包策略，描述丰达公司的外包业务风险并对丰达的外包业务内部控制措施提出建议。（2）丰达公司针对进出口业务面临的汇率风险，拟采用外汇期货或外汇期权的方式来应对。简述衍生产品的特点以及运用衍生产品进行风险管理需满足的条件。

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本题答案：（1）丰达公司应当关注以下外包业务风险：①外包范围的选
本题解析：试题答案（1）丰达公司应当关注以下外包业务风险：①外包范围的选择和外包价格的确定是否合理，关注由于承包方选择不当可能导致的损失；②外包生产的包装箱质量不符合标准，影响供应链，可能导致企业难以发挥业务外包优势；③不规范的商业操作可能导致企业有关人员产生商业贿赂等不当行为。根据《企业内部控制应用指引第13号一业务外包》，外包业务的内部控制如下：①明确职责权限，加强过程控制，避免将核心业务外包。丰达公司的特制包装箱属于非核心业务，可以外包；②建立和完善业务外包管理制度，如重大外包业务决策应由总会计师、分管会计工作负责人参与，报董事会或类似权力机构审批；明确选择承包方的方式、标准及条件以及应用于选择承包方时的有关保密工作；本案中，外包决策须经丰达公司董事会审批通过后实施；③通过全面预算的管控措施保证外包方案的可行性，包括丰达公司针对包装箱外包业务通过预算编制、预算执行和预算考核等环节加强管控；④应用合同管理的内部控制措施，明确外包内容、承包方与丰达公司双方的责任与义务，包装箱的服务条款、质量标准、保密协议等条款；⑤建立与承包方的沟通与协调机制，及时收集相关信息以便有效地解决业务过程中遇到的问题；⑥针对重大外包业务或各种意外情况作出预计和建立应急机制，比如由于自然灾害等原因造成外包的包装箱的物流运输无法满足生产需求；⑦明确外包包装箱的结算和会计处理；⑧对承包方履约能力的持续评估，如果有重大违约行为，应当及时终止合同；⑨对收到的外包包装箱进行质量等验收工作。（2）衍生产品的特点：①优点：准确性；时效性；使用方便；成本优势；灵活性；对于管理金融市场等市场风险有不可替代的作用。②衍生产品的杠杆作用很大，因而风险很大，如用来投机可能会造成巨大损失。运用衍生产品进行风险管理需满足的条件：①满足合规要求；②与公司的业务和发展战略保持一致；③建立完善的内部控制措施，包括授权、计划、报告、监督、决策等流程和规范；④采用能够准确反映风险状况的风险计量方法，明确头寸、损失、风险限额；⑤完善的信息沟通机制，保证头寸、损失、风险敞口的报告及时可靠；⑥合格的操作人员。

189、单项选择题  在不考虑已知分类的情况下对数据类或概念进行区分。它可以在未知分类的前提下，将数据分成不同的群组，使群与群之间差别最大化，同时使同一个群之间的数据相似性最大化。该种数据挖掘技术属于（）。

A.数据特征总结与区分
B.分类
C.聚类
D.孤立点分析

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本题答案：C
本题解析：聚类是在不考虑已知分类的情况下对数据类或概念进行区分。它可以在未知分类的前提下，将数据分成不同的群组，使群与群之间差别最大化，同时使同一个群之间的数据相似性最大化。

190、单项选择题  下列关于企业文化表述正确的是（）。

A.优秀的企业文化一定会促进企业提高绩效
B.企业文化在促进内部沟通的同时会增加企业内部信息处理成本
C.企业文化体现的是市场控制
D.不能为企业创造价值的文化不能形成企业竞争优势

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本题答案：D
本题解析：文化可能与高绩效相联系，但它又不一定是高绩效的必然原因，选项A错误。文化简化了信息处理，企业文化在促进内部沟通的同时会降低企业内部信息处理成本，选项B错误。市场控制是建立在市场价格基础上的控制，企业文化体现的是团体控制，选项C错误。企业文化成为维持竞争优势源泉的条件：（1）文化必须为企业创造价值；（2）公司文化必须是企业所特有的；（3）企业文化必须是很难被模仿的。选项D正确的。

191、单项选择题  丙公司是一家家具销售公司，公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大，公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中不属于领先指标的是（）。

A.企业形象
B.客户关系
C.价格
D.客户满意度

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本题答案：D
本题解析：本题考核平衡计分卡的相关内容。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象；选项D属于滞后指标。

192、单项选择题  甲公司是通信设备制造商，其顾客起初为国有企业的大客户，客户相对单一，但进入门槛高，客户关系极其重要。为保证公司发展和在市场竞争中的优势，必须集中指挥、统一布置和协调，建立公司在单一、重要且大客户中的品牌形象和信誉。另外，公司所处的通信设备制造业是技术、资金和智力密集型行业，风险（尤其是流动资金）较高，因此设置统一决策系统，统一服务系统，集中进行人员和资金调动管理，严格实行目标管理和指令性工作方式对公司生存必要且重要。下列适宜于该公司的组织结构是（）。

A.事业部制组织结构
B.职能制组织结构
C.战略业务单位组织结构
D.矩阵制组织结构

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本题答案：B
本题解析：职能制组织结构是绝大多数公司最常采用的组织形式，这种组织结构强调明确岗位责任、权力等级和职能分工，强调交流和沟通正式化，强调“统一指挥，专业化分工”。因此，该公司适宜的组织结构是职能制组织结构。

193、多项选择题  下列情形中，适用于市场开发战略的有（）。

A.可得到新的、可靠的、经济的和高质量的销售渠道
B.企业所在产业属于适宜创新的高速发展的高新技术产业
C.企业在现有经营领域十分成功
D.企业存在过剩的生产能力

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本题答案：A, C, D
本题解析：市场开发战略主要适用于以下几种情况：（1）存在未开发或末饱和的市场；（2）可得到新的、可靠的、经济的和高质量的销售渠道；（3）企业在现有经营领域十分成功；（4）企业拥有扩大经营所需的资金和人力资源；（5）企业存在过剩的生产能力；（6）企业的主业属于正在迅速全球化的产业。选项B属于产品开发战略的适用情形。

194、单项选择题  损失融资管理是指对可能给企业造成重大损失的风险事件的事前、事中、事后管理的方法，下列不属于该损失内容的是（）。

A.低值易耗品
B.声誉
C.技术
D.资金

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本题答案：A
本题解析：本题考核损失融资管理。损失融资管理是指对可能给企业造成重大损失的风险事件的事前、事中、事后管理的方法。损失的内容包括企业的资金、声誉、技术、品牌、人才等。

195、多项选择题  审计委员会的义务是确保充分且有效的内部控制，其中包括负责监督内部审计部门的工作。在对内部审计进行复核时，主要从下列哪些方面进行（）。

A.组织中的地位
B.职能范围
C.股东的责任
D.技术才能

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本题答案：A, B, D
本题解析：本题考核审计委员会与内部审计。审计委员会及内部审计师需要确保内部审计部门正在有效运作。它将在四个主要方面对内部审计进行复核，即组织中的地位、职能范围、技术才能和专业应尽义务。

196、多项选择题  下列选项中，属于企业销售业务应该建立的控制措施包括（）。

A.财会部门负责办理资金结算并监督款项回收
B.重要销售合同应征询法律专家的意见
C.建立客户信用档案
D.指定专人通过函证等方式定期与客户核对往来款项

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：企业应当完善应收款项管理制度。销售部门负责应收款项的催收，催收记录（包括往来函电）应妥善保存，财会部门负责办理资金结算并监督款项回收。选项A正确。重大的销售业务谈判应当吸收财会、法律等专业人员参加，并形成完整的书面记录。重要的销售合同，应当征询法律顾问或专家的意见。选项B正确。企业应当健全客户信用档案，关注重要客户资信变动情况。选项C正确。企业应当指定专人通过函证等方式，定期与客户核对应收账款、应收票据、预收账款等往来款项。选项D正确。

197、多项选择题  衍生产品是其价值决定于一种或多种基础资产或指数的金融合约，下列属于衍生产品的有（）。

A.远期合约
B.期货
C.互换交易
D.融资租赁

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本题答案：A, B, C
本题解析：本题考核风险理财的策略与方案。衍生产品是其价值决定于一种或多种基础资产或指数的金融合约，常用衍生产品包括：远期合约、期货、互换交易、期权等。

198、多项选择题  海默利用（）两个基本论点来解释垄断优势理论。

A.垄断优势
B.市场不完全
C.区位优势
D.内部化优势

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本题答案：A, B
本题解析：垄断优势理论利用两个基本论点来解释对外直接投资，即垄断优势和市场不完全。

199、多项选择题  某大型外语培训机构拟实施包括实现规模经济、针对12岁以下的幼童设计独有的“贝乐学科英语”培训项目等在内的战略方案，以增加其业务的竞争优势。该外语培训机构上述业务层战略属于（）。

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.集中差异战略
D.集中成本领先战略

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本题答案：A, C
本题解析：该外语培训机构实施规模经济，属于成本领先战略；针对l2岁以下的幼童设计独有的“贝乐学科英语”培训项目，属于集中差异战略，所以，选项A、C正确

200、单项选择题  法律风险是指企业在经营过程中因自身经营行为的不规范或者外部法律环境发生重大变化而造成的不利法律后果的可能性，下列属于法律风险中的法律环境因素的是（）。

A.市场主体自身法律意识淡薄
B.交易相对方的失信
C.立法不完备
D.交易相对方的违约、欺诈

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本题答案：C
本题解析：本题考核法律风险。法律风险通常包括以下三方面：一是法律环境因素，包括立法不完备、执法不公正等；二是市场主体自身法律意识淡薄，在经营活动中不考虑法律因素等；三是交易相对方的失信、违约或欺诈等。

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