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1、单项选择题 旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，并须加收已乘区间应补票价（）的票款。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
2、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。
A、已收与已乘区间空调票价票款
B、未使用区间的空调票价
C、全程空调票价
D、已乘与未乘区间空调票价差额
E、客规
3、判断题 补票手续费1元/人次。
4、填空题 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
5、问答题 路风管理办法中规定的路风八项制度是什么？
6、单项选择题 列车长在（）必须配戴大沿帽。
A.休息时
B.值班时
C.执行职务时
D.站台上或列车上
7、填空题 客流的主要组成要素是流量、（）和流程。
8、单项选择题 旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，（）。
A.情况特殊的退还票价差额
B.经到站同意的退还票价差额
C.可退还票价差额，核收手续费
D.票价差额部分不予退还
9、单项选择题 客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。
A.二、四
B.三、四
C.四、四
D.三、三
10、单项选择题 铁路保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费（）。
A.不退
B.重新核收
C.不再补收
D.不补不退
11、单项选择题 （）不属于行李的范围。
A.旅客自用的被褥
B.旅客自用的衣服
C.书籍
D.旅客代步的残疾人车
12、填空题 乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
13、单项选择题 乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。
A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续
14、问答题 列车硬座车超成定员如何计算？
15、填空题 哈铁公网电[2007]349号电报规定，森防期内，凡发现有列车中途违反规定向车外抛洒炉灰焦碳的，无论有无后果，列车长（），直接责任者（），造成森林草原火灾的追究刑事责任。
16、单项选择题 焦柳线的起至站为（）站。
A.济原、柳州
B.济原、南宁
C.月山、南宁
D.月山、柳州
17、单 项选择题 旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款，并由（）或指定专人负责管理。
A.列车长
B.列车值班员
C.餐车长
D.乘警长
18、单项选择题 退票费报销凭证有（）格式。
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
19、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》于2007年（）月1日起施行。
A.1
B.6
C.9
D.12
20、单项选择题 自备动力运行时，不论空车或重车，均按每轴每千米（）核收行驶费。
A.0.468元
B.0.534元
C.0.308元
D.0.408元
21、单项选择题 有下列情形之一的，从重或加重处分，个人一年内发生（）以上路风事件的
A、一次
B、两次
C、三次
D、四次
22、单项选择题 在客运运价里程接算站示意图中，红色○线表示（）。
A.非接算站
B.换乘站
C.接算站
D.换算站
23、单项选择题 对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。
A.便乘证
B.探亲乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.硬席临时定期乘车证
24、单项选择题 发电车的标记为（）。
A.KD
B.FD
C.DC
D.FC
25、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播可根据需要增加（）及少数民族广播。
A.英语
B.旅客点播
C.外语
D.戏曲点播
26、问答题 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中，旅客人身伤害程度分几种？
27、单项选择题 职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
A.14周岁
B.16周岁
C.18周岁
D.20周岁
28、单项选择题 救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。
A.按每张车票面额5%收退票费
B.按每张车票面额10%收退票费
C.按每张车票面额15%收退票费
D.不收退票费
29、名词解释 重点旅客
30、单项选择题 ;×次旅客列车始发站开车后10min，王×声明因送人未来得及下车，并持有始发站站台票，列车（）。
A.只补收至前方停车站的票款，核收手续费
B.只补收至前方停车站的票款
C.可以不补票
D.应按无票处理
31、单项选择题 包车人要求包车，一般应于开车前（）向乘车站提出。
A.15天
B.12天
C.10天
D.8天
32、填空题 路风管理办法中规定坚持广播四公开（）、公开广播餐营价格、（）、公开广播投诉电话。
33、单项选择题 三等及以上车站应设携带品暂存处，暂存票应按顺号装订，保管（）。
A.半年
B.一年
C.一年半
D.两年
34、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，在技术作业站停车、客车补水（）。
A.5～10min
B.6～8min
C.8～10min
D.10～12min
35、填空题 路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。
36、单项选择题 非空调旅客列车夏季车内温度超过（）时使用电扇。
A.24℃
B.26℃
C.28℃
37、多项选择题 列车办理旅客越站乘车时，核收（）。
A、越站区间的票价
B、手续费
C、发站至变更到站票价与原票票价差额
D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费
E、客规
38、单项选择题 越席是指旅客持（）车票使用高等级席别。
A、同等级
B、低等级
C、高等级
D、不同等级
39、单项选择题 在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，（）。
A.按票面金额计算
B.按实际金额计算
C.按实际损失计算
D.按百分比计算
40、单项选择题 站车有关工种应紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明（）处排队等待，有序乘降。
A.车门位置
B.列车位置
C.车厢位置
D.等车位置
41、填空题 对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。
42、填空题 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机（）客车，自行看管，重量不受20kg限制。
43、单项选择题 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。
A.全年定期、定期通勤、通勤
B.临时定期、定期通勤、通勤
C.全年定期、临时定期、定期通勤
D.全年定期、临时定期、通勤
44、单项选择题 客货票据帐登账时数字写在格内下部并必须占横格的（）。
A、二分之一
B、三分之二
C、二分之一或三分之二
45、填空题 根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。
46、问答题 丢失车票如何处理？
47、单项选择题 在铁路客运运价里程接算站示意图中，广九线上的接算站有（）。
A.广州、东莞、平湖
B.广州、东莞、平湖南、深圳
C.广州、平湖、深圳
D.广州、石龙、布吉、深圳
48、单项选择题 路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。
A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向
49、单项选择题 一旅客持5月2日山海关—哈尔滨硬座空调客快速通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A.5月3日24时止
B.5月4日0时止
C.5月5日24时止
D.5月5日0时止
50、单项选择题 旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。
A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定
51、单项选择题 对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A.大不压小
B.堆码整齐
C.整齐大方
D.平稳牢固
52、单项选择题 发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费
53、单项选择题 企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。
A.0.468
B.0.648
C.0.534
D.0.354
54、判断题 应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。（部竞赛题）
55、判断题 除儿童外，附加票不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
56、填空题 《部标》规定：重点旅客指（）旅客。
57、单项选择题 《齐齐哈尔客运段生产岗位人员管理办法》规定：乘务中出现安全、路风、服务等问题，调查期间支付（）工资，待问题查清后，没有问题的补发所扣工资，问题属实的按照处理结果办理。
A.日勤工作人员
B.乘务工作人员
C.转岗培训人员
58、判断题 车票改签后不得办理退票。（部竞赛题）
59、单项选择题 乘车人数通知单应保存（）。
A.2个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
60、单项选择题 旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。
A、二等以上车站
B、客技站
C、列车终点站
D、指定站
E、部标车
61、判断题 列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）
62、单项选择题 国家对城市生活无着落的流浪乞讨人员的《救助管理办法》规定，公安、卫生、交通、铁道、城管等部门应当在各自的职责范围内做好（）。
A.管理工作
B.相关工作
C.救助工作
D.扶助工作
63、判断题 地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）
64、单项选择题 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，在车上发病需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（）要填写简单治疗记录。
A.列车长
B.患病旅客所在车厢乘务员
C.红十字救护员
D.同行的旅客
65、判断题 旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。（部竞赛题《管规》）
66、单项选择题 军运后付客票丙联按（）汇总与后付凭证一起报铁路局。
A.日
B.旬
C.月
D.季
67、判断题 事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。（部竞赛题）
68、单项选择题 填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。
A.代用票及客运运价杂费收据
B.专用票存根
C.有关票据存根及剩余票据
D.票据存根页、报告页和缴款收据
69、单项选择题 （）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
A.1211灭火器
B.1210灭火器
C.干粉灭火器
D.手提式干粉灭火器
70、单项选择题 凡经国家批准的有突出贡献中青年科学专家，凭（）可在记者购票窗口购票。
A.《中国科学院院士证书》
B.《中国工程院院士证书》
C.《有突出贡献中青年专家证书》
D.《中青年专家证书》
71、判断题 华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
72、单项选择题 列车车次编定执行如下规定，即：（）
A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。
73、判断题 通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。（部竞赛题《乘车证》）
74、单项选择题 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。（）
A.旅客退票的有关规定
B.作废
C.误购
D.改签
75、单项选择题 车票中客票部分为（）。（
A、座席、卧席
B、硬座、软座
C、硬座、硬卧
D、软座、软卧
E、客规
76、单项选择题 行李、包裹查询电报、复电、答复书保管（）。
A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月
77、单项选择题 持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。
A.值班干部
B.客运车间领导
C.客运值班员
D.公安部门
78、单项选择题 轴温报警器报警温度上升到外温+（）时，应进行处理。
A.40℃
B.50℃
C.60℃
D.70℃
79、名词解释 特别用途线
80、填空题 始发站指列车（）的车站。
81、判断题 Y778次是临时旅客列车。
82、单项选择题 车站的旅客运输量（客运量）指一定时期内，旅客始发和（）。
A.到达人数
B.通过人数
C.接入人数
D.中转人数
83、填空题 《旅客票价表》按客车装备分为两部分，一是（）表，适用于普通列车，二是新型空调车票价表，适用于新型空调列车。
84、判断题 车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）
85、单项选择题 旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。
A.向上级报告
B.向民警部门报告
C.向派出所报告
D.通知其家属
86、单项选择题 在《铁路客运运价里程表》中，接算站用（）表示。
A.黑色圆圈
B.红色圆圈
C.蓝色圆圈
D.绿色圆圈
87、判断题 托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）
88、单项选择题 根据技规规定，铁路局进行技术设备定期检查时，对客运服务设备每年（）进行一次全面检查。
A、春运前
B、春运后
C、暑运前
D、暑运后
E、技规
89、判断题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（部竞赛题）
90、填空题 《铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按（）加倍补收乘车站至下车站（）包裹运费。
91、单项选择题 “？”是什么图形标志（）。
A.问事处
B.售票处
C.托运处
D.暂存处
92、单项选择题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收（）。
A.使用费
B.相应等级硬卧车标记定员票价
C.相应等级硬座车标记定员票价
D.相应等级软卧车标记定员票价
93、单项选择题 对构成运输收入违纪行为的直接责任者按规定给予的行政处分是（）。
A、警告、记过、记大过、降职、撤职、留用察看、开除
B、警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除
C、警告、记过、降职、撤职、留用察看、开除
94、单项选择题 某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。
A.1468
B.1478
C.1484
D.1494
95、判断题 持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）
96、单项选择题 旅客人身伤害按（）分为三种。
A.种类
B.程度
C.性质
D.程序
97、单项选择题 发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。
A.代用票
B.新票
C.计算机票
D.区段票
98、单项选择题 《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定，列车运行中，（）应经常观察油样箱的状态，发现异状及时处理。
A.列车长
B.押运员
C.行李员
D.列车员
99、填空题 乘务人员未经允许擅自为旅客代办车票未收取好处费的，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。
100、判断题 运输收入事故种类分为一般事故，大事故和重大事故。
101、判断题 因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。（部竞赛题）
102、问答题 《铁标》对着装有何规定？
103、单项选择题 包用娱乐车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。
A.1400元
B.1800元
C.3300元
D.5000元
104、单项选择题 因不可抗力等原因而延长车票有效期的行李，按（）增加免费保管日数
A.车票延长日数
B.车票有效期日数
C.客运记录
D.电报
105、判断题 旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费；超过一辆时，对超过部分核收相应等级卧车标记定员票价。（部竞赛题）
106、单项选择题 到站对列车移交和本站发现的无票运输的物品，应（）。
A.按实际运送区间补收四类包裹运费
B.按实际品类补收运费
C.按实际运送区间加倍补收四类包裹运费
D.按实际品类加倍补收运费
107、单项选择题 在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。
A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》
108、单项选择题 持下列哪种乘车证除换乘外中途下车无效（）。
A、临时定期
B、硬席全年定期
C、就医乘车证
109、填空题 发售学生票时，代用票记事栏内记载（）字。
110、单项选择题 托运（）时，必须派人押运。
A.金银珠宝、货币证券
B.档案材料
C.蛇、蝎子、蜈蚣、蜂
D.妨碍公共卫生和安全的物品
111、判断题 一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。（部竞赛题）
112、单项选择题 持铁路探亲乘车证，（）卧铺。
A.可免费使用
B.不可免费使用
C.单程2000千米以上，可免费使用
D.年龄在50岁以上可免费使用
113、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按（）发售车票，并做好统计。
A.票额分配计划
B.票务中心计划
C.限售区段
D.日计划和限售区段
114、单项选择题 旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。
A.列车员
B.携带者
C.承运人
D.工作人员
115、单项选择题 新版退票费报销凭证票面尺寸为（）。
A.60×40毫米
B.86×54毫米
C.80×60毫米
D.90×60毫米
116、单项选择题 在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。
A.前方
B.三等及以上车站
C.终到
D.前方县、市所在地
117、单项选择题 铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。
A.500
B.600
C.800
D.1000
118、问答题 如何正确使用紧急制动阀？
119、填空题 党员受留党察看处分期间，没有表决权、（）和（）。
120、填空题 客运运价，以元为计算单位，不足１元的尾数按（）处理。对浮动票价应分别按（）处理尾数。
121、判断题 “车内补票移交报告”由列车长每次值乘终了正确编报。（部竞赛题）
122、单项选择题 除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重要是（）。
A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg
123、单项选择题 客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A.检查督促
B.监督监察
C.检查指导
D.督促指导
124、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。
A.属有价证券
B.不属有价证券
C.属证券
D.属证明
125、判断题 通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
126、单项选择题 对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
127、单项选择题 旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。
A.6元
B.5元
C.1元
D.2元
128、名词解释 管内客流
129、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨两局的列车不少于（）。
A.400人
B.500人
C.600人
D.300人
130、单项选择题 卧车内广告的位置和数量为仅限走廊一侧（）处。
A.2处
B.3处
C.4处
131、单项选择题 发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）以下的罚款。
A.1000元以上5000元
B.4000元以上2万元
C.5000元以上2.5万元
D.1万元以上3万元
132、判断题 临时定期乘车证到站，不能填“局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。（部竞赛题《乘车证》）
133、判断题 铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。（部竞赛题）
134、单项选择题 军事运输中作为手术用车，每车按定员（）的硬座票价计费。
A.60人
B.65人
C.75人
D.85人
135、单项选择题 一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。
A.前方车站
B.最近停车站
C.三等以上车站
D.列车终到站
136、判断题 除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）
137、单项选择题 铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。
A.工作证
B.稽查证
C.稽查臂章
D.稽查证件、佩戴稽查臂章
138、多项选择题 附加票包括（）。
A、联合票
B、加快票
C、卧铺票
D、空调票
E、客规
139、填空题 客票票价分为（）、（）客票票价。
140、填空题 包车单位在始发站延期使用，在开车前（）小时以前提出时，按规定核收包车停留费。
141、单项选择题 铁路管内旅客列车运行图的编制和局部调整，由（）负责。
A.各铁路局
B.铁道部
C.各铁路公司
D.各铁路车站
142、判断题 运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。（部竞赛题）
143、判断题 车票的变径手续须在通票有效期能够到达到站时方可办理。（部竞赛题）
144、单项选择题 持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以签证。
A.软席、硬席、就医、便乘、探亲
B.软席、硬席、定期通勤、探亲
C.软席、硬席、定期通勤、通学、探亲
D.软席、硬席、便乘、通学
145、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。
A.服务性
B.知识性
C.时效性
D.娱乐性
146、问答题 列车对来不及买票并经列车同意上车的人员如何处理？
147、单项选择题 遇列车严重超员时，不能办理（）。
A.越站
B.分乘
C.变更
D.变径
148、单项选择题 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。
A.企业利益
B.遵章守纪
C.安定和谐
D.安全可靠
149、单项选择题 和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
A.20分钟
B.40分钟
C.30分钟
D.60分钟
150、单项选择题 在一次检查或调查中，查出旅客列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。
A.分别
B.合并
C.对应
151、单项选择题 九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。
A.湖北省
B.安徽省
C.浙江省
D.江西省
152、填空题 旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是（）的组成部分。
153、填空题 在列车乘务作业中，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对（）表示谢意。
154、判断题 附加票是客票的补充部分，除小孩外，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）
155、判断题 铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
156、填空题 列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。
157、单项选择题 承运人丢失旅客车票时，应（）。
A.补开与丢失车票相同收费的代用票
B.填写客运记录代替车票使用
C.补开客运运价杂费收据
D.补开无实收金额事由“丢失”的代用票
158、单项选择题 全程在铁路运输企业管内运行的（）列车车票有效期由企业自定。
A.客车
B.动车组
C.直达车
D.普通快车
159、单项选择题 （）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。
A.全年定期、临时定期、通勤、就医
B.全年定期、临时定期、通勤
C.全年定期、临时定期、就医
D.全年定期、通勤、就医
160、判断题 重量超过20kg的携带品不能带入列车内。（部竞赛题）
161、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，广播设备的添置、安装、维修由（）负责。
A.客技站
B.乘务室
C.电务部门
D.通讯部门
162、判断题 铁路站车广告管理暂行办法自2011年9月1日起施行。（铁运〔2011〕85号）
163、单项选择题 旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5千克时，应（）
A、按四类包裹补收运费
B、按二类包裹补收运费
C、按三类包裹补收运费
D、按品类补收运费
E、客规
164、多项选择题 以下那些客车车型开行旅游列车可使用。
A、22B
B、25B
C、25T
D、25G
E、旅游
165、多项选择题 铁路运输费用核收方式分为（）四种。
A、现付
B、到付
C、预付
D、后付
E、收规
166、单项选择题 京沪铁路线在上海与、（）线相交。
A.杭甬线
B.沪昆线
C.浙赣线
D.皖赣线
167、单项选择题 凡送到集中取票点的车票，送票费（）。
A.10元/人次
B.2元/人次
C.3元/人次
D.5元/人次
168、单项选择题 列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A、10min
B、20min
C、30min
D、40min
E、部标
169、问答题 《局客规补充规定》对持铁路硬席乘车证变座如何处理？
170、单项选择题 （）的站台票，应将其副券撕下。
A.进站人员
B.进候车室人员
C.送客来不及下车人员
D.出站人员
171、问答题 如何进行手工操作下载？
172、单项选择题 列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。
A.应予照顾、提供使用
B.应方便旅客、提供使用
C.应方便旅客、提供便纸
D.应提供容器
173、填空题 旅客票价包括客票票价和（）两部分。
174、单项选择题 10名旅客使用一张代用票要求分成4张，核收（）手续费。
A.10元
B.2元
C.8元
D.4元
175、单项选择题 3001千米通票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。
A.4、8、10
B.5、9、10
C.5、8、10
D.5、9、11
176、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。
A.四、五等
B.特、一、二等
C.三、四等
D.二、三等
177、名词解释 发电车
178、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
179、单项选择题 列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在（）以内向事故处理站补交有关材料。
A.2日
B.3日
C.4日
D.5日
180、单项选择题 电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。
A、4m
B、3m
C、2m
D、1m
E、电气化
181、单项选择题 旅客需要报销退票费时，应开具（）。
A.退票报告
B.退票费报销凭证
C.退款证明书
D.退票报销凭证
182、判断题 持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。（部竞赛题《乘车证》）
183、填空题 夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。
184、单项选择题 列车对携带品补收运费时，超重不足5千克时，应（）。
A、免收运费
B、按5千克补收运费
C、按物品实际价值的50%补收运费
185、单项选择题 2007年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。
A.应按团体旅客
B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客
C.应按一般旅客
D.应按军运运价
186、单项选择题 铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。
A.人员运输、物资运输、特殊运输
B.特殊运输、重点运输、一般运输
C.人员运输、物资运输、混合运输
D.部队调动、机关及仓库搬迁
187、单项选择题 （）不属于旅客运输计划。
A.日常计划
B.长远计划
C.节假日计划
D.年度计划
188、单项选择题 在车站发生误售、误购时，列车（）。
A、凭原票和客运记录乘车至到站处理
B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票
C、应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
189、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
190、单项选择题 （）属客运收入。
A.违章携带品补收运费
B.装卸费
C.建设基金
D.代收款
191、多项选择题 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。
A、接待旅客热心
B、工作认真细心
C、解答问题耐心
D、接受意见虚心
E、部标车
192、判断题 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。（部竞赛题）
193、单项选择题 因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的，属于（）责任。
A、列车
B、车站
C、旅客自身
194、名词解释 回送客车车底的列车
195、单项选择题 列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。
A.停车
B.通过（不停车）
C.技术作业
D.待闭
196、单项选择题 租用餐车、娱乐车、发电车在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。
A.使用费的80%
B.停留费的80%
C.行驶费的80%
D.租车费的80%
197、单项选择题 办理包裹托运时，对（）应优先安排装运。
A.类端精密产品
B.食品
C.贵重物品和重要文件
D.抢险救灾物资零星支农物资，急救药品
198、单项选择题 对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。
A.100km
B.150km
C.200km
D.250km
199、单项选择题 超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理。
A.违章携带品
B.按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理
C.铁路局规定
D.铁道部规定
200、填空题 车次指代表列车的号码或代号，根据列车性质、种类和（）编定。