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1、问答题 简述系统软件。
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本题答案：操作系统、程序设计语言、解释和编译系统、数据库管理系统
本题解析：试题答案操作系统、程序设计语言、解释和编译系统、数据库管理系统等。
2、填空题 市场调研的基本内容有市场环境调研、（）调研、（）调研、（）调研。
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本题答案：消费者专题；产品专题；流通渠道
本题解析：试题答案消费者专题；产品专题；流通渠道
3、填空题 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）。
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本题答案：欲望和意念
本题解析：试题答案欲望和意念
4、判断题 品牌的生命与产品的生命是合二为一的。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
5、单项选择题 美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（）。
A.品牌质量决策
B.品牌延伸策略
C.家庭品牌策略
D.品牌重新定位策略
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
6、多项选择题 集团客户的购买的特点有（）。
A、购买量大
B、是感情购买
C、需求弹性小
D、加强交往
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
7、问答题 写出一份完整的市场营销计划应包括的内容。
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本题答案：1、市场细分对于企业的使用是什么？
2、大客
本题解析：试题答案1、市场细分对于企业的使用是什么？
2、大客户经理小王工作十分努力，但收效甚微请你帮他找原因。
小王向一客户推广某一业务时，该客户对这一业务产生兴趣，并表示若能根据该企业的具体情况略加详进就会更好。但小王反复强调该服务的优点，对于对方的要求并未在意，极力劝说该客户购买。
3、作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程。
集团客户购买通常有三大特点：产品需求量大；价格需求弹性小；属理智购买。针对集团客户的这些特点和其对通信企业的重要性，客户经理应根据集团客户的情况，在能力范围内有针对的开展营销活动，进行定制化服务，真正帮助集团客户解决问题。
8、多项选择题 营销渠道可以分为（）。
A.直接渠道
B.间接渠道
C.长渠道
D.短渠道
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
9、问答题 简述演示中的非语言技巧。
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本题答案：1.目光交流。目光移动过程中要稳，不能有“
本题解析：试题答案1.目光交流。目光移动过程中要稳，不能有“飘”的感觉。
2.面部表情。演示是要保持微笑。
3.体姿。演示过程中站姿要保持身体端正。
4.手势。
5.步态。
10、填空题 一般来说，在设计调研问卷时，问题的安排应（）。
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本题答案：先易后难
本题解析：试题答案先易后难
11、填空题 市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。
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本题答案：全部市场占有率；目标市场占有率；相对市场占有率
本题解析：试题答案全部市场占有率；目标市场占有率；相对市场占有率
12、填空题 （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。
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本题答案：销售支持性推销
本题解析：试题答案销售支持性推销
13、填空题 办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（）
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本题答案：产品观念
本题解析：试题答案产品观念
14、填空题 市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（）。
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本题答案：生产观念
本题解析：试题答案生产观念
15、单项选择题 举报道广州某超市一只鸡定价为1元，一条鱼定价为0.6元，该超市运用（）。
A、取脂定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
16、问答题 简述营销策划的分析方法。
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本题答案：营销分析的基本方法同营销学的学科基础有密切关系。根据营
本题解析：试题答案营销分析的基本方法同营销学的学科基础有密切关系。根据营角学原理，支撑营销学科发展的基础学科包括哲学、（经济）数学、经济学和行为学等学科，系统利学、管理科学、逻辑学等学科理论与方法在分析策划中也有 重要的应用价值。
一、哲学方法
二、经济学方法
三、（经济）数学方法
四、系统科学方法
17、填空题 即便是质量符合标准的产品，倘若没有（），实际上也是不合格的产品。
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本题答案：完善的服务
本题解析：试题答案完善的服务
18、填空题 （）市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。
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本题答案：差异性
本题解析：试题答案差异性
19、单项选择题 （）是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。
A、市场营销观念
B、推销观念
C、社会营销观念
D、产品观念
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
20、单项选择题 沟通过程中非计划的干扰或破坏称为（）。
A.信息
B.噪声
C.风险
D.编码
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
21、填空题 常见的定价方法有（）、（）、（）。
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本题答案：成本导向定价法；需求定价法；竞争定价法
本题解析：试题答案成本导向定价法；需求定价法；竞争定价法
22、填空题 细分市场的变量主要有（）（）（）（）。
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本题答案：地理细分；人口细分；心理细分；行为细分
本题解析：试题答案地理细分；人口细分；心理细分；行为细分
23、问答题 简述营销策划的特征。
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本题答案：营销策划的特征：
目的性、超前性、创造性、竞
本题解析：试题答案营销策划的特征：
目的性、超前性、创造性、竞争性、系统和整体性、动态性、程序性。
24、填空题 市场调 91EXAM.org研流程的第一步是（）。
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本题答案：问题/机会的识别与界定
本题解析：试题答案问题/机会的识别与界定
25、填空题 生产者市场需求的排盛行，使得对（）需求一定比例的增长，会引起更高比例的对（）需求的增长。
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本题答案：消费品；生产资料
本题解析：试题答案消费品；生产资料
26、单项选择题 市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的（）。
A、产品投入期
B、产品成长期
C、产品成熟期
D、产品衰退期
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
27、填空题 按照（）不同，我国税收种类可以分为七种。
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本题答案：性质和作用
本题解析：试题答案性质和作用
28、判断题 销售促进是建立长期品牌形象和品牌忠诚的最好手段。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
29、判断题 某县电信公司给各乡镇开通了直拨电路采用“试用制”办法发展农话出租电路。使许多客户“不用不知道，用了丢不掉”，属于赠送样品营业推广方法。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
30、来源:91考试网多项选择题 人员信息沟通渠道可以分为（）。
A.提倡者渠道
B.专家渠道
C.朋友渠道
D.社会渠道
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
31、单项选择题 市场营销活动的控制的第一步是（）。
A、进行比较
B、监测实绩
C、采取行动
D、建立目标
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
32、问答题 简述全球营销的战略。
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本题答案：全球营销具有三个重要特征：
全球运作、全球协
本题解析：试题答案全球营销具有三个重要特征：
全球运作、全球协调与全球竞争。
全球营销的关键在于面向全球市场，建立全球思维。
但是，全球营销并不意味着完全的全球营销标准化。
企业的全球营销战略包括4个重要内容：
确定全球营销任务、全球市场细分战略、竞争定位战略、全球营销组合战略。
33、判断题 当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）
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本题答案：错
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34、填空题 人类的（）和（）是市场营销活动的出发点。
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本题答案：需要；欲望
本题解析：试题答案需要；欲望
35、问答题 简述维系和挽留的策略。
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本题答案：（1）同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
（
本题解析：试题答案（1）同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
（2）同等价值状态下向高危状态客户倾斜
36、单项选择题 集团客户购买行为的特点是（）。
A、对产品需求量大
B、需求弹性大
C、属感情购买
D、受价格影响较大
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
37、问答题 论述处理异议的原则？
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本题答案：（1）事前做好准备
“不打无准备
本题解析：试题答案（1）事前做好准备
“不打无准备之仗’，是销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。
（2）选择恰当的时机，懂得在何时回答客户异议的销售人员会取得更大的成绩。
（3）争辩是销售的第一大忌
（4）销售人员要给客户留“面子’，销售人员要尊重客户的意见。
38、填空题 合同的解除分为（）和（）。
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本题答案：法定解除；约定解除
本题解析：试题答案法定解除；约定解除
39、问答题 请写出市场调研流程。
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本题答案：识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析
本题解析：试题答案识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析数据，撰写报告，跟踪。
40、单项选择题 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）。
A、实施计划内
B、确定市场营销方式
C、制定市场营销方案
D、选择最佳营销策略
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
41、多项选择题 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）。
A、有某种需要的人
B、交易地点
C、为满足这种需要的购买能力
D、购买欲望
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
42、判断题 对付执行型对手应该以柔克刚、谈判中表现直率、多用事实资料和信息证明自己可靠。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
43、填空题 （）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。
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本题答案：市场
本题解析：试题答案市场
44、填空题 企业在经营中应向消费者如实提供信息，因为消费者享有（）。
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本题答案：知情权
本题解析：试题答案知情权
45、填空题 产品组合中的关联度，主要指的是（）。
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本题答案：产品线间的关联性
本题解析：试题答案产品线间的关联性
46、填空题 工作总结时要（），要运用（）的方法去分析工作。
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本题答案：实事求是；一分为二
本题解析：试题答案实事求是；一分为二
47、单项选择题 中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种（）。
A、多家产品
B、独家产品
C、多种产品
D、混杂产品
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
48、单项选择题 营销渠道的评估标准中最重要的是（）。
A.经济性
B.可控性
C.适应性
D.灵活性
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
49、单项选择题 年度计划控制的中心是（）。
A.盈利能力
B.目标管理
C.发展战略
D.发展目标
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
50、单项选择题 中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是（）。
A、密集型单一市场
B、有选择的专门化
C、产品专门化
D、完全覆盖市场
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
51、单项选择题 消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择，这属于（）。
A、类别竞争因素
B、欲望竞争因素
C、形式竞争因素
D、品牌竞争因素
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
52、名词解释 典型调查
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本题答案：是在调查对象（总体）中有意识的 91exam .org选择一些具有典型意义或有
本题解析：试题答案是在调查对象（总体）中有意识的选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
53、问答题 简单价绍市场调研的流程。
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本题答案：1）问题/机会的识别与界定
2）生成调研设计
本题解析：试题答案1）问题/机会的识别与界定
2）生成调研设计
3）选择基本的调研方法
4）抽样过程
5）搜集数据
6）分析数据
7）准备和撰写报告
8）跟踪
54、问答题 简述营销沟通的含义。
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本题答案：企业将其产品及其相关的信息告知目标客户，以达到影响目标
本题解析：试题答案企业将其产品及其相关的信息告知目标客户，以达到影响目标客户购买决策行为，促进企业产品销售和市场销售活动。
营销沟通的作用，概括起来有以下几个方面：
1.传递信息
2.引起购买欲望，扩大产品需求
3.突出产品特点，树立产品形象
4.维持和扩大企业的市场份额
55、问答题 合同纠纷有那些解决方式？
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本题答案：A、合同发生纠纷时，当事人可以通过协商或调解解决，不愿
本题解析：试题答案A、合同发生纠纷时，当事人可以通过协商或调解解决，不愿通过调解或调节不成时，可申请促裁，不能促裁的可向人民法院起诉。
B、促裁。
56、单项选择题 评估渠道成员的方法中，（）适合渠道成员数目较多的情况。
A.独立的绩效评估
B.非正式的多重标准组合评估
C.正式的多重标准组合评估
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
57、问答题 简述常用的应用文体。
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本题答案：1、调查报告
2、总结
3、说明书
本题解析：试题答案1、调查报告
2、总结
3、说明书
4、合同
5、广告
6、会议纪要
7、报告
8、请示
58、填空题 （）是企业市场营销组合中的首要因素，（）直接影响和决定着其他市场营销组合因素的决策，对企业市场营销的成败关系重大。
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本题答案：产品；产品决策
本题解析：试题答案产品；产品决策
59、填空题 市场是某种产品的所有（）和（）所组成的群体。
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本题答案：现实购买者；潜在购买者
本题解析：试题答案现实购买者；潜在购买者
60、单项选择题 以下哪种沟通方式，最能体现沟通者的诚意？（）
A.会议沟通法
B.拜访沟通法
C.定期沟通法
D.对话沟通法
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
61、单项选择题 电信公司推出的拨号上网，ISDN，ADSL等业务时采取了（）。
A、无差异营销
B、差异营销
C、集中性市场营销
D、非集中性营销
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
62、多项选择题 产品成熟期的营销策略包括（）。
A、产品组合策略
B、产品改进策略
C、营销组合改进策略
D、产品包装策略
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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析
63、问答题 简述订立合同必须遵守的基本原则。
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本题答案：（1）主体合格
（2）遵守法律
（
本题解析：试题答案（1）主体合格
（2）遵守法律
（3）平等互利、协商一致的原则
（4）采用书面形式
64、单项选择题 （）是电信产品需求产生的直接动因。
A.刺激
B.需求
C.购买攻击
D.购买行为
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
65、多项选择题 使顾客满意，在横向层面上包括（）。
A.企业服务理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
66、填空题 合同是份确定当事人一定（）的协议。
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本题答案：权利和义务
本题解析：试题答案权利和义务
67、填空题 （）就是指能够结合企业带来最大的长期利益的产品组合方式。
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本题答案：最优产品组合
本题解析：试题答案最优产品组合
68、单项选择题 （）是指包括现有产品的所有延伸和演进部分，最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。
A、核心产品
B、形式产品
C、期望产品
D、附加产品
E、潜在产品
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本题答案：E
本题解析：暂无解析
69、多项选择题 企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑（）。
A、产品特性
B、消费人群
C、市场条件
D、企业状况
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
70、填空题 （）是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以（）的形式，为决策者提供有关的实事依据。
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本题答案：统计；数据
本题解析：试题答案统计；数据
71、问答题 简述服务的特征。
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本题答案：1、无形性
2、不可分离性
3、不
本题解析：试题答案1、无形性
2、不可分离性
3、不可存储性
4、缺乏所有权
5、差异性
72、单项选择题 慈善捐助属于营销沟通中的（）。
A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
73、填空题 以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。
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本题答案：缓慢取脂
本题解析：试题答案缓慢取脂
74、问答题 应当如何管理潜在客户？
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本题答案：优秀的营销人员懂得如何管理好潜在的客户资源，他们既不会
本题解析：试题答案优秀的营销人员懂得如何管理好潜在的客户资源，他们既不会在永远无望的可能客户身上浪费时间，更不会放过任何一个捕捉重要客户的机会。营销实践表明，营销人员对潜在客户的管理主要从紧迫性和重要性两个方面入手。
优秀的营销人员会根据客户的不同类型，安排出不同的拜访，包括拜访频次和拜访深度等。其次是重要客户，这类客户应该安排合适的访问频次和内容；最后一类是一般客户，这类客户维持正常的访问频次与内容即可。
75、单项选择题 部分民向定价法主要有随行就市定价法和（）两种。
A、边际贡献定价法
B、理解价值定价法
C、损益平衡定价法
D、密封投标定价法
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
76、判断题 一个想树立高级品形象的企业，应该经常性地采取销售促进。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
77、判断题 参会人员的选择上应尽量选择名人。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
78、判断题 任何策划都是服从于一定的目的，营销策划直接为企业的营销活动服务。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
79、问答题 简述绿色营销的特点。
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本题答案：绿色营销作为一种新的营销趋势，具有一些新的特点。本题解析：试题答案绿色营销作为一种新的营销趋势，具有一些新的特点。
强调绿色观念在整个营销过程中的贯彻，强调全局和长远的利益，强调全方位对环境的关注。企业开展全面的绿色营销活动，包括要树立绿色观念，开发绿色商品，重视绿色包装，制订绿色价格，以及开展具体的营销活动，以体现营销全过程中企业的绿色形象。
绿色营销中矛盾更突出。绿色营销的矛盾主要是企业的眼前与长远利益及企业自身的局部个体利益与消费者和社会全面利益的冲突。绿色营销突破了国家和地区的界限，把与环境的关系考虑进来，从而在营销过程中需调整更多层面的关系，亦导致矛盾的复杂化。绿色营销特有的市场差异性。由于各国、各地区之间绿色消费需求及环境立法、环境政策及绿色标准和标志制度存在较大差异，从而导致了绿色营销具体实施过程中的差异化。
80、填空题 营销渠道的长度是指（）的多少。
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本题答案：中间商层次
本题解析：试题答案中间商层次
81、判断题 一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
82、单项选择题 联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在地，这体现了（）。
A.网络销售
B.全球营销
C.整合营销
D.关系营销
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
83、填空题 目前，Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。
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本题答案：文字
本题解析：试题答案文字
84、单项选择题 计算机硬件包括（）
A.运算器和控制器
B.主机和外设
Ｃ.外存储器和Ｉ／Ｏ设备
Ｄ.中央处理器和内存储器
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
85、填空题 企业所有的促销手段可分为两大类，一类是（），另一类是（）。
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本题答案：人员推销；非人员推销
本题解析：试题答案人员推销；非人员推销
86、问答题 简述调研方案设计。
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本题答案：1、标题
2、前言（背景）
3、目
本题解析：试题答案1、标题
2、前言（背景）
3、目的及意义
4、调查对象
5、调查内容（可省略）
6、调查方法（电话调查、面谈、问卷、E-mail）
7、进度和预算（进度包含：人员培训/调查方案/问卷制定/实地调查/分析问卷/撰写报告）
8、附件（问卷、参与人员、员工培训等）
87、判断题 若想获得较大的销量，企业应采取专营性分销渠道。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
88、填空题 固定电话业务最主要是（）业务。
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本题答案：语音
本题解析：试题答案语音
89、问答题 简述演示中的语言技巧。
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本题答案：1.发声技巧
2.保持抑扬顿挫
3
本题解析：试题答案1.发声技巧
2.保持抑扬顿挫
3.语速与节奏
4.清晰的表达
90、填空题 主叫IP电话业务使用（）标识自己的身份。
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本题答案：主叫电话号码
本题解析：试题答案主叫电话号码
91、判断题 消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
92、多项选择题 了解客户购买的利益点包括（）。
A.便利
B.兴趣
C.价格
D.服务
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
93、问答题 简述建立忠诚客户群的原则。
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本题答案：原则一：滴水穿石原则
原则二：挡住对手原则<
本题解析：试题答案原则一：滴水穿石原则
原则二：挡住对手原则
原则三：重诺守信
原则四：设立专项基金原则
原则五：建立零抱怨系统
94、填空题 通过提高顾客的参与程度可以（）。
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本题答案：调节需求
本题解析：试题答案调节需求
95、填空题 通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。
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本题答案：尊重客户；耐心周到
本题解析：试题答案尊重客户；耐心周到
96、填空题 （）已成为现代企业获取竞争优势的焦点。
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本题答案：附加产品
本题解析：试题答案附加产品
97、多项选择题 市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。
A、按顾客规模专业化
B、按服务项目专业化
C、按分销渠道专业化
D、按特定顾客专业化
E、按地理区域专业化
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
98、填空题 如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。
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本题答案：更高
本题解析：试题答案更高
99、问答题 定价策略主要包括哪些？
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本题答案：1）新产品定价策略主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意
本题解析：试题答案1）新产品定价策略主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意定价法
2）系列产品定价策略主要有：替代品定价策略、互补品定价策略、分级定价策略
3）心理定价策略包括：尾数定、整数定价、声望定价、招徕定价、容量单位标价
4）折扣定价策略包括：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、折让
100、填空题 （）是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。
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本题答案：产品组合
本题解析：试题答案产品组合
101、问答题 请简述交换和交易的关系？
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本题答案：所谓交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所
本题解析：试题答案所谓交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需的物品的行为，交换发生需要具备以下五个条件：
至少有两方、每一方都有被对方认为是有价值的东西；
每一方都能沟通信息和传送物品；
每一方都可以认为是有价值的东西；每一方都能沟通信息和传送物品；
每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；
每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的，交换应被看作一个过程而不是一个事件。
而交易是交换活动的一个基本单无，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
一次交易应包括：
至少有两个有价值的事物；
买卖双方所同意的条件；
协议时间和地点。
102、判断题 广告的效果主要取决于它说什么。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
103、判断题 应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成的和使用的具有一定格式的文章的总称。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
104、判断题 服务的所有权具有可转让性。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
105、填空题 电信服务可以分为（）和（）。
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本题答案：基础电信；增值电信
本题解析：试题答案基础电信；增值电信
106、单项选择题 企业产品订价的最终目的是（）。
A、获得最大利润
B、使顾客满意
C、价格具有竞争力
D、符合政策要求
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本题答案：A
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107、填空题 广告目标可以分为三种类型：通知性广告、（）、提醒性广告。
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本题答案：说服性广告
本题解析：试题答案说服性广告
108、填空题 需求是对于（）的某个具体产品的欲望。
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本题答案：有能力购买并且愿意购买
本题解析：试题答案有能力购买并且愿意购买
109、单项选择题 企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位，因此便形成了（）。
A、高质量竞争战略
B、低成本竞争战略
C、差异优热竞争战略
D、集中优热竞争战略
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本题答案：C
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110、多项选择题 下面关于商务谈判的表述正确的是（）。
A.是一个循序渐进的过程
B.谈判的程序是活动的根据
C.按时间顺序安排
D.在谈判前拟定
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本题答案：A, B, C, D
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111、填空题 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和（）。
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本题答案：重点客户；潜在客户
本题解析：试题答案重点客户；潜在客户
112、单项选择题 “与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于（）的营销策略思想。
A、无差异市场营销策略
B、差异市场营销策略
C、集中性市场营销策略
D、分散性市场营销策略
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本题答案：C
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113、单项选择题 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A、可感知性
B、可靠性
C、准确性
D、保证性
E、反应性
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本题答案：B
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114、问答题 简述建立忠诚客户的步骤。
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本题答案：（1）将可能购买者转换为有效地潜在购买者
（
本题解析：试题答案（1）将可能购买者转换为有效地潜在购买者
（2）将有效的潜在购买者转换为初次购买者
（3）将初次购买者转换为重复购买者
（4）诱导重复购买者成为忠诚的主顾
（5）转换忠诚客户成为品牌提倡者
（6）预防客户怠惰
（7）发展以忠诚为导向的企业文化
115、单项选择题 利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。
A.光辉效应法
B.客户引荐法
C.代理人法
D.滚雪球法
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本题答案：A
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116、单项选择题 “皇帝女儿不愁嫁”是（）的典型表现。
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念
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本题答案：A
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117、多项选择题 按照策划结果分类，营销策划可以分为（）。
A.营销思路策划
B.营销具体措施的策划
C.营销战略策划
D.营销战术策划
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本题答案：A, B
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118、填空题 电信职业道德的八字方针是（）、（）、（）和（）。
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本题答案：迅速；准确；安全；方便
本题解析：试题答案迅速；准确；安全；方便
119、单项选择题 企业在拓展市场的战略中具有企业形象目标，而企业的有效形象主要基于某一营销手段或环节，主要用（）方式解决。
A.点式策划
B.线式策划
C.面式策划
D.体式策划
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本题答案：D
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120、问答题 消费行为的概念和特征？
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本题答案：从市场流通的角度上讲，消费者对商品有了消费需求，消费者
本题解析：试题答案从市场流通的角度上讲，消费者对商品有了消费需求，消费者购买并消费了商品，商品从市场转移到了消费者手中，称之为“消费行为”。
当仅仅描述消费活动时，“消费行为”即“消费心理行为特征：
1.目的性
2.自觉性
3.复杂多样性
4.关联性
5.发展变化性
121、判断题 对于企业来说，应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。（）
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本题答案：错
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122、填空题 电信通信的“八字”服务方针是（）、（）、（）、（）。
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本题答案：迅速；准确；安全；方便
本题解析：试题答案迅速；准确；安全；方便
123、判断题 作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
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本题答案：错
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124、问答题 服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。
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本题答案：服务营销的核心是顾客满意，因此，从某种意义上说，实施顾
本题解析：试题答案服务营销的核心是顾客满意，因此，从某种意义上说，实施顾客满意服务战略的企业将是成功的企业。在顾客满意理论中，顾客是指企业内外与企业服务活动有一定联系的人员和组织。在企业外部，主要是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人和团体。
一、顾客满意服务战略的内涵
（一）在横向层面上，它包括五个方面
1．企业服务理念满意
2．行为满意
3．视听满意
4．产品满意
5．服务满意
（二）在纵向层次上，它包括三个逐渐递进的满意层次
1．物质满意层次
2.精神满意层次
3．社会层次满意
二、实施顾客满意的服务战略
（一）塑造“以客为尊”的服务经营理念
（二）开发令顾客满意的产品
（三）提供令顾客满意的服务
（四）科学地听取顾客的意见
125、单项选择题 企业研究产品生命周期的目的是为了（）。
A、使新产品能迅速进入成熟期
B、努力延长产品的投入期
C、使消费者尽快接受新产品
D、减少新产品开发的失败
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本题答案：C
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126、判断题 市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
127、填空题 （）是信息网络最重要的承载平台，是国家（）的重要组成部分。
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本题答案：基础电信网；信息基础设施
本题解析：试题答案基础电信网；信息基础设施
128、单项选择题 某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：我公司进购12部高档手机，预购从速。告示发布后，许多消费者前来购买，12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问，何时还进这种手机。销售员统一口径，下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门，大量消费者涌进营业大厅，195部手机很快销售一空。请问，该公司利用了消费者的（）。
A、好胜心理
B、惠顾心里
C、从众心理
D、求俏心理
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本题答案：D
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129、多项选择题 广告信息表达涉及到（）。
A.表达结构
B.表达格式
C.广告发送者
D.表达内容
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本题答案：A, B, C
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130、问答题 简述客户投诉的原因。
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本题答案：一般客户投诉的来源有两个：
第一是源于产品，
本题解析：试题答案一般客户投诉的来源有两个：
第一是源于产品，
第二是源于服务。
131、填空题 企业的产品品牌在产品整体概念中属于产品的（）。
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本题答案：有形层
本题解析：试题答案有形层
132、问答题 简述商务谈判的原则。
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本题答案：谈判必须是建立在双赢的基础之上才可以达成，你赢我输、我
本题解析：试题答案谈判必须是建立在双赢的基础之上才可以达成，你赢我输、我赢你输都不是长久的合作之计，必须找到谈判双方对于价值的共同点，才能实现谈判的双赢。
谈判是一门妥协的艺术，为了达到合作的目 标，谈判双方都需要作出一些让步。谈判开始前，应确定哪些方面可以让步，哪些方面不能让步，确定了这些原则，谈判时才能做到心中有底。
133、填空题 市场营销的实施过程包括制定行动方案、（）、（）、开发人力资源、建设企业文化。
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本题答案：建立组织结构；设计决策和报酬制度
本题解析：试题答案建立组织结构；设计决策和报酬制度
134、问答题 交换发生必须具备的条件有哪些？
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本题答案：至少有两方：
每一方都有被对方认为有价值的东
本题解析：试题答案至少有两方：
每一方都有被对方认为有价值的东西；
每一方都能沟通信息和传送物品；
每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；
每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。
135、填空题 将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫（）。
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本题答案：留置调查
本题解析：试题答案留置调查
136、填空题 常见的市场调研结果分析方法有（）、（）。
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本题答案：频次分析；相关性分析
本题解析：试题答案频次分析；相关性分析
137、判断题 要提高产品的竞争力，只要产品有效用并且质量过硬即可。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
138、填空题 开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息，但其得到的资料（），因此在问卷中（）。
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本题答案：较难整理；不宜过多
本题解析：试题答案较难整理；不宜过多
139、填空题 商务谈判成交阶段的主要任务是对（）的协议。
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本题答案：主要交易内容达成原则性
本题解析：试题答案主要交易内容达成原则性
140、多项选择题 下面的市场调查问句中，哪一问句是不正确的（）。
A、您为什么愿意购买XX牌的手机
B、您对采用PPPOE方式的ADSL虚拟拨号业务是否满意？
C、在LAN和ADSL两种宽带接入方式中，您更喜欢哪种方式，为什么？
D、一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你认为是这样的吗？
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
141、填空题 进行市场细分的第一个步骤是（）。
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本题答案：选定产品市场范围
本题解析：试题答案选定产品市场范围
142、问答题 简述售后跟踪。
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本题答案：1.与客户站在一起
2.完善售后服务
本题解析：试题答案1.与客户站在一起
2.完善售后服务
3.与客户保持经常联系
4.争取客户推荐
143、问答题 简述营销策划的内容。
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本题答案：1.营销策划要素营销策划是经济策划的一种，是指为达到一定的营
本题解析：试题答案1.营销策划要素营销策划是经济策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制订、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。营销策划是市场经济条件下企业营销成功的重要前提。
要进行营销策划，必须具有以下几方面的要素：
（1）营销策划目标
（2）营销策划主体
（3）营销策划信息
（4）营销策划物质技术手段
144、多项选择题 营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。
A、数据充分
B、资料解释存有偏差
C、关键部分模棱两可
D、无意识夸张
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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析
145、问答题 简述5种成交法。
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本题答案：（1）假设成交法
（2）细节确认法
本题解析：试题答案（1）假设成交法
（2）细节确认法
（3）未来事件法
（4）第三人推荐法
（5）直接成交法
146、填空题 （）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
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本题答案：市场营销环境
本题解析：试题答案市场营销环境
147、单项选择题 当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。
A.妥协策略
B.合作策略
C.回避策略
D.竞争策略
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
148、单项选择题 （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。
A、服务质量
B、服务标准
C、服务内容
D、服务
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
149、单项选择题 “客户就是上帝”是（）的典型表现。
A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
150、填空题 电信网之间应按照（）、（）、（）、（）的原则实现互联互通。
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本题答案：技术可行；经济合理；公平公正；相互配合
本题解析：试题答案技术可行；经济合理；公平公正；相互配合
151、填空题 按（）来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。
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本题答案：分布距离范围
本题解析：试题答案分布距离范围
152、填空题 把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于（）的功能。
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本题答案：营销渠道集中
本题解析：试题答案营销渠道集中
153、问答题 互联网不得制作、复制、发布、传播含有哪些内容的信息？
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本题答案：1反对宪法所确定的基本原则的
2危害国家安全
本题解析：试题答案1反对宪法所确定的基本原则的
2危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的
3损害国家荣誉和利益的
4煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的
5破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的
6散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
7散布淫秽、^色 情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的
8侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的
9含有法律、行政法规禁止的其他内容的
154、填空题 关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。
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本题答案：财务层次；社交层次；结构层次
本题解析：试题答案财务层次；社交层次；结构层次
155、单项选择题 商务谈判中的“破冰期”是处于（）阶段。
A、开局阶段
B、摸底阶段
C、报价阶段
D、磋商阶段
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
156、单项选择题 实施营销管理的主体是（）。
A.营销部门
B.财务部门
C.企业
D.职能部门
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
157、填空题 美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。
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本题答案：生产
本题解析：试题答案生产
158、多项选择题 市场预测的内容包括（）。
A.市场需求预测
B.市场商品供应预测
C.科学技术发展趋向预测
D.企业生产经营能力预测
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
159、判断题 人员推销是一种昂贵的沟通工具。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
160、问答题 简述客户购买的动机。
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本题答案：求实、示廉、好胜、求利、偏好、从众、求俏、惠顾、示新。
本题解析：试题答案求实、示廉、好胜、求利、偏好、从众、求俏、惠顾、示新。
161、问答题 简述电信职业道德特点。
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本题答案：1体现了“人民电信为人民”的根
本题解析：试题答案1体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；
2体现了电信通信的集中统一性；
3体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；
4电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。
162、多项选择题 危机具有（）特性。
A.意外性
B.破坏性
C.紧迫性
D.分散性
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
163、判断题 再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
164、填空题 下列哪项内容不属于市场的三要素（）、（）、（）。
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本题答案：消费者；购买欲望；购买力
本题解析：试题答案消费者；购买欲望；购买力
165、单项选择题 从营销体系考虑，下面不属于选择中间商应强调的因素的是（）。
A.营销目的
B.营销能力
C.竞争动机
D.竞争优势
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
166、填空题 （）是我们电信一切工作的出发点和落脚点。
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本题答案：人民电信为人民
本题解析：试题答案人民电信为人民
167、问答题 潜在客户的含义和原则是什么？
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本题答案：1.潜在客户的涵义：对营销人员所在公司的产品和服务确实
本题解析：试题答案1.潜在客户的涵义：对营销人员所在公司的产品和服务确实存在需求并具有购买能力的任何组织和个人.可能潜在客户→潜在客户→现实客户→满意客户→忠诚客户
2.寻找潜在客户的原则：量身定制的原则；重点关注的原则；循序渐进的原则。
168、单项选择题 在目标市场模式中，（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务
A、密集单一市场
B、有选择的专门化
C、产品专门化
D、市场专门化
E、完全市场覆盖
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
169、填空题 影响企业营销的环境有（）和（）。
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本题答案：宏观环境；微观环境
本题解析：试题答案宏观环境；微观环境
170、填空题 企业的营销包含了（），营销相关的交换活动及与确立交换条件有关的方式，在谈判交换中，（）常被认为是谈判活动的主要内容。
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本题答案：谈判技巧；价格
本题解析：试题答案谈判技巧；价格
171、填空题 （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
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本题答案：形象质量
本题解析：试题答案形象质量
172、单项选择题 （）是企业将系统产品按等级分组，形成相对应的几个档次的价格，而不是为每一个产品定一个价格。
A、满意定价法
B、互补产品定价策略
C、分级定价策略
D、声望定价策略
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
173、填空题 移动公司针对IP网络技术的应用，开发了IP电话、IP充值卡、IP转帐通、虚拟交换机等业务。属于：（）。
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本题答案：产品组合宽度
本题解析：试题答案产品组合宽度
174、多项选择题 市场营销计划的步骤包括（）。
A、情况分析
B、确定目标
C、预算
D、制定营销方案
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
175、单项选择题 为了吸引更多顾客的定价方法是（）。
A、尾数定价
B、证书定价
C、声望定价
D、招徕定价
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
176、单项选择题 某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）的影响。
A、环境因素
B、组织因素
C、决策权因素
D、个人因素
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
177、问答题 服务的基本特征是什么？
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本题答案：1）无形性。服务是无形的一种或一系列的行为过程。本题解析：试题答案1）无形性。服务是无形的一种或一系列的行为过程。
2）不可分离性。服务的生产和消费通常是同时进行的。客户的参与将影响服务过程；服务的具体提供者将直接影响服务水平；提供服务的地点很重要。
3）差异性。服务产品质量往往缺乏稳定性。
4）不可储存性。服务一般是即时生产、即时消费，不能储存的。
5）缺乏所有权。在服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移。
178、单项选择题 一般而言，（）群体内的竞争最为激烈。
A、战略性
B、重叠性
C、不同
D、策略性
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
179、单项选择题 某品牌手机在推出市场时价格定位较高，同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是（）。
A、迅速取脂
B、缓慢取脂
C、迅速渗透
D、缓慢渗透
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
180、问答题 提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。
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本题答案：提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程
本题解析：试题答案提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程分析。
定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一咱方法。
181、多项选择题 下列哪些市场是可以进入的目标市场（）。
A、规模规小
B、市场规模趋于萎缩
C、市场需求较大
D、市场利润丰厚
来源:91考试网 91ExAm.org
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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析
182、问答题 简述演示资料的制作。
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本题答案：1.演示资料的制作原则
（1）以客户需求为导
本题解析：试题答案1.演示资料的制作原则
（1）以客户需求为导向
（2）客户化的语言
（3）将业务特点转化为客户利益
2.材料来源
公司文件内容和标准的格式、自己的经验和知识积累、互联网、媒体出版物等
3.演示材料的“3+3+1+1”原则
3种字体，3种字号，1种颜色，1种格式
4.图表制作
（1）图表的作用
（2）成功的图表应具备的关键要素
（3）数据类图表
（4）概念类图表
5.合理使用视听辅助材料
183、单项选择题 日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（）。
A.目的性
B.创造性
C.超前性
D.竞争性
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
184、多项选择题 企业在开发新产品过程，往往可通过（）产生新产品构思。
A、强行联系法
B、头脑风暴法
C、提喻法
D、产品属性列举法
E、消费者问题分析法
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
185、多项选择题 按竞争程度，市场结构可划分为（）。
A、完全竞争
B、完全垄断
C、垄断竞争
D、寡头垄断
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
186、填空题 常见的实地调查有（）、（）、（）。
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本题答案：访问法；观察法；实验法
本题解析：试题答案访问法；观察法；实验法
187、填空题 客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
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本题答案：以客户为中心的企业管理技术；智能化的客户数据库；信息和知识的
本题解析：试题答案以客户为中心的企业管理技术；智能化的客户数据库；信息和知识的分析技术
188、填空题 需求是对于（）的某个具体产品的欲望。
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本题答案：有能力购买并且愿意购买
本题解析：试题答案有能力购买并且愿意购买
189、问答题 什么是800业务？
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本题答案：800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费
本题解析：试题答案800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码的特征是以800开头，后接被叫方号码。
800号业务体现了计费性能方面的优越性，主要特征是对该业务的呼叫由被叫支付电话费用，而主叫不付电话费用，特别适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。
190、问答题 简述说明书的基本结构形式和写作要求。
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本题答案：说明书的特点：
语言的通俗性、内容的科学性、
本题解析：试题答案说明书的特点：
语言的通俗性、内容的科学性、表达的客观性。
基本结构形式：
（1）标题
（2）正 文
（3）落款
写作要求：
（1）要真实准确
（2）要简明客观
（3）要讲究技巧
191、名词解释 市场营销策略
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本题答案：就是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推
本题解析：试题答案就是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。
192、填空题 按顾客对价格的（）来定价，也就是制定一个能使企业得到（）的价格。
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本题答案：接受程度；最大利润
本题解析：试题答案接受程度；最大利润
193、单项选择题 下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。（）
A、数量折扣
B、交易折扣
C、现金折扣
D、季节折扣
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
194、问答题 电信企业经营对信息工作的要求是什么？
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本题答案：1.在信息收集方面要具有敏感性，在任何时间和场合都能保
本题解析：试题答案1.在信息收集方面要具有敏感性，在任何时间和场合都能保持高度的信息意识。
2.信息要准确，只有准确的信息才能做出正确的决策。
3.信息传递要快，因为信息的快速传递将决定竞争者的有利地位。
4.企业经营者要会利用信息。
195、填空题 年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。
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本题答案：金额；数量；相对值
本题解析：试题答案金额；数量；相对值
196、多项选择题 网络营销的应用有（）。
A.发布网络广告
B.建立电子市场
C.开展市场调研
D.分析消费需求
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
197、填空题 某电信公司进行有奖销售，最高奖项的金额不得超出（）元。
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本题答案：5000
本题解析：试题答案5000
198、判断题 中国电信的市内便携式电话命名为“小灵通”是运用了产品包装的相关的原理。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
199、填空题 将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。
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本题答案：最大
本题解析：试题答案最大
200、填空题 产品寿命周期一般可分为（）、成长期、成熟期和衰退期等几个阶段。
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本题答案：产品投入期
本题解析：试题答案产品投入期
题库试看结束后
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