时间:2018-08-29 03:30:47
1、填空题 湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等利用Internet技术来开展业务的客户提供安全、可靠、并且可管理的网络和应用平台。
2、多项选择题 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单；
B.服务定制查询；
C.代收费详单查询；
D.账单费用查询；
3、单项选择题 手机导航包月的资费如何收费？（）
A.5元/月；
B.10元/月；
C.15元/月；
D.20元/月。
4、多项选择题 若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.欠费停机；
B.高额停机；
C.欠费停机；
D.以上都正确；
5、问答题 属于话费误差双倍返还项目有哪些？
6、问答题 全时通业务的使用方法包括？
7、单项选择题 平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。
A.3；
B.6；
C.9。
8、单项选择题 在受理赠送信誉度和赠送信誉度紧急开机时，客服代表可以根据红名单客户要求赠送信誉度，但原则上每次赠送的额度不能超过（）。
A.200元；
B.300元；
C.400元；
D.500元；
9、填空题 客户代表在受理完查询、办理积分计划相关业务后，需在（）登记节点下选择相应内容点击登记。
10、单项选择题 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A.引导客户说出投诉的真正原因；
B.向客户表达同理心；
C.选择派单类型；
D.向客户表示歉意中；
11、填空题 手机证券业务中的在线交易是指为客户提供深沪两市股票的在线交易及（）等服务。
12、问答题 未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？
13、单项选择题 对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。
A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；
14、单项选择题 下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
A.长相；
B.字；来源:91考试网 91EXAm.org
C.声音。
15、填空题 短信上户本机转出的小额话费转移金额在发票和帐单中均并入“（）”体现。
16、多项选择题 手机监控的业务资费分为（）三部分？
A.功能费；
B.设备费；
C.通信费；
D.GPRS流量费。
17、填空题 全省型自助终端系统出现故障时，自助告警信息应包含（）、（）、（）。
18、填空题 湖南移动门户网站（）栏目是省公司网站特有的栏目，用于展示各地市的最新情况和特色。
19、多项选择题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C.你的同事；
D.对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
20、多项选择题 对本省漫游客户按（）接入对应话务区。
A.原品牌；
B.套餐；
C.地市；
D.产品；
21、问答题 目前全省上线的E100自助终端统一软件平台栏目划分为几大类？
22、单项选择题 手机出现简单故障，以下哪种说话正确？（）
A.立等可取；
B.不能马上取；
C.一个工作日可取；
D.二个工作日可取。
23、填空题 基于智能网的神州行客户使用语音杂史的业务收费标准为（）。
24、单项选择题 中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是（）？
A.积极、我能、高端；
B.时尚、好玩、探索；
C.向上、掌握、信仰；
D.积极、掌握、品位。
25、多项选择题 神州行标准卡客户呼叫以下哪些号码免费？（）
A .110；
B.119；
C.120；
D.112；
26、多项选择题 全省VIP客户 划分为哪几个级别？（）
A.全球通钻卡；
B.全球通金卡；
C.全球通银卡；
D.普通VIP客户；
27、填空题 （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
28、多项选择题 PUK2码是PIN2码的解锁码，所以您的手机卡被锁后，需如何操作？（）
A.卡与手机分离；
B.立即关机；
C.不要再乱按手机键盘；
D.分机。
29、问答题 请分别介绍移动梦网WWW和WAP的网址？
30、填空题 车惠通的业务服务接入后是多少？
31、填空题 “e拇指文学”产品目前有（）、（）、（）、（）服务手段？
32、多项选择题 NGBOSS的产品变更功能中，在产品目录下，可以受理（）功能。
A.优惠全球通；
B.全球通奥运88系列套餐；
C.“全球通奥运88系列套餐”各套餐之间的互转；
D.全球通；
33、填空题 国内漫游状态下不收取（）。
34、多项选择题 神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.
A.话费服务；
B.业务查询；
C.业务受理；
D.客户投诉与建议；
35、单项选择题 客户产生首条收费话单（）后，客户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短信引导一次。
A.7*48小时；
B.7*12小时；
C.7*24小时；
D.7*0小时；
36、填空题 边界漫游计费分为（）、（）。
37、填空题 百宝箱业务的方式划分，可分为（）应用和（）应用。
38、填空题 “统一客服”是指“中国移动国 际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。
39、单项选择题 从2008年6月1日0时起，手机支付业务话费支付每月最高限额提高至（）元。
A.50元；
B.80元；
C.100元；
D.150元。
40、单项选择题 （）入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
A.2007年4月1日以后；
B.2008年4月1日以后；
C.2007年5月1日以后；
D.2008年5月1日以后；
41、单项选择题 当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）
A.个性型、专业型；
B.生活随意型、专业型；
C.随意型、专业型。
42、填空题 如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。
43、单项选择题 声控号码薄通讯录中最多可设置（）组电话号码？
A.300；
B.500；
C.800；
D.600。
44、填空题 提问的作用有（）、（）和转移三个作用。
45、填空题 手机与笔记本电脑通过红外接口或（）连接后，拨打中国移动互联网接入号17201，登录互联网。
46、多项选择题 电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。
A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；
47、问答题 从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，资费为？
48、单项选择题 被叫号码是北京固定电话用户66006688，**139拨号方式为（）。
A.**139*861066006688#；
B.**139*1066006688#；
C.**139*8661066006688#；
D.**139*8610066006688#。
49、多项选择题 梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.
A.包括“免费精彩内容推荐区”；
B.新闻、热贴、博客、网志；
C.火爆论坛、笑话专区、情感话题、心理测试；
D.天气预报、梦网导读、我的梦网等栏目。
50、填空题 倾听三大原则（）、（）和（）。
51、问答题
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
52、多项选择题 以下属于个人有效证件的是（）。
A.居民身份证；
B.户口本；
C.护照；
D.军官证；
53、问答题 139邮箱业务免费版的短信开通取消方式为？
54、多项选择题 开通影号业务有几种方式？（）
A.短信；
B.网站营业厅；
C.营业前台；
D.以上都是。
55、问答题 省内签约用户在省内使用保密天使闲忙时如何收费？
56、问答题 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
57、多项选择题 使用电梯卫士需要客户具备什么条件？（）
A.登陆WEB系统需要接入互联网和电脑；
B.登陆WAP需要手机可以上网；
C.客户电梯需要安装电梯卫士产品
D.需要开通电梯卫士。
58、多项选择题 来电提醒可以通过哪些途径开通？（）
A.10086热线；
B.12530；
C.WAP掌上营业厅；
D.移动营业厅。
59、单项选择题 集团专线的活动对象有哪些？（）
A.各地市集团客户；
B.中国移动客户；
C.湖南省内移动用户；
D.以上都不对。
60、单项选择题 如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。
A.未订购；
B.已订购；
C.未开通；
D.已开通；
61、多项选择题 其他系统故障包括（）等。
A.网络故障；
B.计费故障；
C.客服系统无法查询；
D.客服系统无法查询；
62、填空题 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。
63、多项选择题 以下哪些属于沟通的原则？（）
A.互相尊重；
B.不说不该说的话；
C.专业；
D.高效。
64、问答题 请说出前台业务支撑团队基本工作流程中所包含的七项内容。
65、单项选择题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；
66、填空题 手机投注业务福彩短信接入号码为（），体彩短信接入号码为（）。
67、填空题 移动动漫超市梦网WAP总站是（）。
68、问答题 注册139.com是否免费？
69、填空题 2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。
70、问答题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
71、填空题 集团客户短信号码调整方案中号码长度指（）和（）时判别的最长位长，在不超过行业网关的要求位长和终端显示位长的前提下，还可以继续扩展，但超出部分无法作为路由和计费的依据。
72、填空题 全球通用户拨打国际长途，须具有国际长途（）。
73、单项选择题 （）是指短信营业厅接收到短信网关传递的用户业务办理类上行短信，成功提交业务平台进行业务开通，生成系统订单并更新用户订购关系，然后将回复短信提交给短信网关的过程所耗时长。
A.订单处理时长；
B.会话超时时长；
C.短信请求时长；
D.短信连接时长；
74、问答题 如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？
75、问答题 手机网游的收费原则是什么？
76、单项选择题 使用17951拨打国际长途电话，拨号方式（）？
A.17951＋00＋对方电话号码；
B.17951＋国家或地区代码＋对方电话号码；
C.17951＋00＋国家或地区代码；
D.17951＋00＋国家或地区代码＋对方电话号码；
77、问答题 国际长途仅对下列十五个受话国家实施优惠，请问是哪些地方？
78、问答题 新华短信的业务资费是怎样的？
79、填空题 PDA手机上网有（）、（）和随E行三中方式。
80、单项选择题 手机与笔记本电脑通过红外接口或数据套线连接后，拨打中国移动互联网接入号（），登录互联网。
A.17201；
B.17299；
C.17200；
D.17202。
81、单项选择题 长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务，全球通钻卡客户每年享受（）次/人.
A.10；
B.12；
C.15；
D.16；
82、问答题
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
83、单项选择题 直接以彩信发送照片到（）可以冲印照片。
A.10658830；
B.10658020；
C.10658858；
D.10658030。
84、单项选择题 湖南专用语音增值合作业务（移动沙龙、语音短信等业务）的统一短信代收费代码是（）
A.10658166；
B.10658300；
C.10658186；
D.10658200；
85、问答题 网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？
86、多项选择题 **139业务可以拨打国内哪些电话？（）
A.移动手机；
B.联通手机；
C.小灵通；
D.固定电话。
87、填空题 在国内漫游时，本业务区通话费由归属局收取；自动漫游通话费由归属局收取，并按（），（）的比例与被访局摊分。
88、问答题 根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？
89、多项选择题 短信营业厅系统的核心功能主要包括（）。
A.业务功能；
B.系统功能；
C.服务功能；
D.主动服务功能；
90、问答题 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
91、问答题 我同事的手机有时候呼转到固定电话上面，请问在这个时候，我通过“全时通”需要联系他，还可以收到服务信息么？
92、填空题 使用中国移动IP国际漫游电话卡，可以从境内拨打国际、国内长途电话，使用方式17950-〉卡号-〉密码-〉（）。
93、单项选择题 “移动资讯通业务”是指（）通过拨号接入方式进行短消息点播的业务品牌。
A.中国移动客户；
B.湖南移动签约客户；
C.湖南移动客户；
D.中国移动签约客户。
94、填空题 手机投注功能费（）元。
95、多项选择题 企业一卡通的考勤系统有哪些功能（）。
A.可选择专用考勤机或指定门禁数据采集点，采集考勤数据；
B.提供考勤报表及数据导出；
C.考勤查询；
D.异常考勤查询；
E.日期考勤查询。
96、单项选择题 全球通VIP电子卡可通过（）获得。
A.发送“VIP”至106580059；
B.发送“V”至106580058；
C.发送“V”至106580059；
D.发送“VIP”至106580058；
97、填空题 全球通套餐分为（）版、（）版、（）版
98、多项选择题 v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。
A.服务请求类、梦网业务类；
B.渠道业务类、订单受理类；
C.服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；
D.ABC两项；
99、单项选择题 网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.
A.没有；
B.有；
100、填空题 如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询->基本信息查询->一卡双号资料查询，将分别显示主号码及（）。
101、单项选择题 短信转发有奖业务的开通时间为（）。
A.39052；
B.39114；
C.39142。
102、问答题 A用户操作呼叫转移后，转移到B用户。（A和B都为同一归属地的移动签约用户）请问C用户拨打A用户的电话产生通话后，在A和B的详单上如何体现号码和资费？
103、填空题 跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（）接入对应话务区。
104、填空题 手机小超市2008年12月1日起在全省范围内开通，服务代码是（）。
105、问答题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
106、单项选择题 全省型自助终端对应规则表中营业厅编号是由（）组成的。
A.五位阿拉伯数字；
B.五位数字+字母组合；
C.七位数字+字母组合；
D.七位阿拉伯数字。
107、多项选择题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.西双版纳；
B.新疆；
C.西藏；
D.青藏；
108、单项选择题 亲情通业务短、彩信接入号为（）。
A.10658699
B.10658666
C.10658166
D.10658196
109、单项选择题 WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。
A.8；
B.10；
C.12；
D.24；
110、多项选择题 月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。
A.基本月租费；
B.停机保号费；
C.套餐月租费；
D.月功能费；
111、多项选择题 集团大客户界定：纳入服务范围的集团客户内的成员应包括（）以及本地品牌在内的所有签约客户。
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.以上全是。
112、填空题 拨打1255999收取按客户号码的（）标准收取。
113、填空题 农信通网址为（）.
114、问答题 请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
115、填空题 网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条，同时（）支持长短信。
116、填空题 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
117、问答题 某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？
118、填空题 企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。
119、单项选择题 掌上营业厅简版采用技术标准为？（）
A.WEB2.0；
B.WAP1.0；
C.WAP2.0；
D.WAP3.0；
120、填空题 “125859”隐身聊天业务主被叫必须均为（）。
121、单项选择题 用户SIM卡的PIN码（）次输入错误，会提示输入PUK码，PUK码输入（）次错误，SIM卡会烧坏。（）
A.3；10；
B.10；3；
C.5；10；
D.10；5。
122、填空题 手机邮箱（企业版）98元/月包含（）流量。
123、问答题 神州行标准卡客户的短信资费标准有哪些？
124、填空题 声音的五要素（）。
125、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）
A.加拿大；
B.马达加斯加；
C.阿拉斯加；
D.夏威夷；
126、单项选择题 “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。
A.2期/周；
B.3期/周；
C.1期/周；
D.4期/周。
127、填空题 保密天使不能以（）方式使用隐身聊天业务
128、单项选择题 短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。
A.操作类型＋业务名称；
B.操作方式+业务类型；
C.业务类型+拼音编码；
D.以上三项均正确；
129、单项选择题 移动帮手短信代发（）元／条／号码。
A.0.05元／条／号码；
B.0.1元／条／号码；
C.0.2元／条／号码；
D.0.25元／条／号码。
130、填空题 无论以何种方式参与短信转发有奖每天都会收到（）条随机选取的免费趣味短信，如不喜欢随机 下发的短信，还可以：发（）到10658521免信息费另取一条。
131、单项选择题 一衡阳全球通客户漫游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（）
A.0.60元/分钟；
B.0.40元/分钟；
C.0.80元/分钟；
D.1.30元/分钟；
132、多项选择题 手机地图客户端版取消方式正确的是（）。
A.在“信息管理”栏目中，点击“我的订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；
B.通过10086办理查询及退订；
C.进入移动梦网，点我的梦网退订；
D.A和B都正确。
133、多项选择题 手机监控的配置包括（）。
A.配置手机监控（掌中眼）设备；
B.摄像头；
C.显示屏；
D.手机观看端。
134、填空题 目前，话费误差，双倍返还错收话费采取（）退费和返还操作方式。
135、问答题 自助营业厅日常测试的要素有哪几个？
136、多项选择题 百宝箱业务的资费分为（）（）两个部分。
A.通信费；
B.信息费；
C.流量费；
D.附加费；
137、多项选择题 优购联盟的业务受理由（）渠道提供。
A.由专署客户经理办理；
B.企业客户致电10086进行业务预受理；
C.营业厅前台受理；
D.登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。
138、填空题 WAP的中文名称为（）。
139、问答题 2010年5月1日起校讯通业务的资费是怎样收取的？
140、填空题 拨打美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家和地区）收取（）。
141、单项选择题 请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为（）。
A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；
142、问答题 使用手机动漫游戏业务需要申请开通吗？
143、单项选择题 全时通业务语音拨号定制方式为（）。
A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“1259176+手机号码”；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。
144、问答题 请描述短信厅二次确认的机制？
145、多项选择题 湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）
A.数字按键方式；
B.触摸方式；
C.声控方式；
D.以上都是。
146、多项选择题 手机电视业务目前提供的节目频道有哪些（）。
A.CCTV-新闻；
B.CCTV-5；
C.CCTV-1；
D.睛彩电影4套全国节目。
147、多项选择题 关于语音杂志业务说法正确的是（）。
A.用户作为被叫方使用该业务时，按照现有正常通信费标准收取。
B.短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。
C.国际漫游出访用户不能使用语音杂志业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用语音杂志业务。
D.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。
148、单项选择题 银信通业务目前只支持（）方式接入。
A.短信方式；
B.彩信方式；
C.语音方式；
D.WAP方式。
149、问答题 什么叫超长话单？
150、多项选择题 按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。
A.分公司积分礼品/服务；
B.集团公司积分礼品/服务；
C.省公司积分礼品/服务；
D.市公司积分礼品/服务
151、填空题 客户需求通常分为（）和（）两种。
152、问答题 若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？
153、问答题 车惠通业务是什么？
154、填空题 使用12593拨打免费特服号码（）。
155、单项选择题 集团彩铃可以免费使用几首？（）
A.5首；
B.4首；
C.3首；
D.2首；
156、问答题 使用12593拨打港、澳、台地区电话怎么收费？
157、问答题 使用12593拨打国内电话的资费标准是什么？
158、多项选择题 跨区服务流程中，（）面向外省漫游签约客户。
A.跨区业务查询；
B.跨区入网；
C.停复机办理；
D.跨区交费；
159、填空题 （）是指将所有呼叫您手机的来电全部转移到您预先设置的另一号码上，您的手机不再振铃。
160、填空题 在集团网内，用（）或（）都可以拨打，省力更省心！
161、单项选择题 以下哪种139邮箱的容量是免费的？（）
A.2G；
B.10G；
C.无限容量；
D.20G。
162、多项选择题 关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（）？
A.提供双向国内语音通话服务；
B.提供国内自动漫游服务；
C.支持国际漫游；
D.提供国内、国际长途功能；
163、单项选择题 当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。
A.“转专席”；
B.前台业务支撑团队；
C.专家团队；
D.VIP台席；
164、多项选择题 取消移动梦网业务的方式（）。
A.通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务；
B.发送00000到10086客户取消业务；
C.或拨打10086客户电话取消业务；
D.以上均可。
165、单项选择题 139邮箱业务各档套餐计费首次开通，（）生效。
A.次日生效；
B.立即生效；
C.下月生效；
D.可以选择立即生效和下月生效。
166、多项选择题 MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）
A.手机客户端；
B.WWW门户；
C.wap门户；
D.短信客户端。
167、多项选择题 客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
A.电台；
B.工信部；
C.消保处；
D.质监局。
168、问答题 新华短信的企业代码和服务代码分别是多少？
169、填空题 集团网用户除了拥有原移动电话号码外，还可以拥有一个长度仅为（）的集团网短号码。
170、填空题 手机冲浪业务开放初期仅对（）的中国移动用户开放。
171、问答题 “收费误差，双倍返还”是指什么？
172、填空题 WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。
173、填空题 2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒内均不计费。
174、问答题 请问什么是固定拨号上网业务？
175、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过拨号接入方式进行（）的业务品牌。
176、填空题 专用数据SIM卡主要用于实现计费和客户管理，该卡的区内、长途、国际等所有话音功能关闭，只有（）和（）功能开通。
177、多项选择题 手机阅读业务按内容分（）大类。
A.图书；
B.杂志；
C.电子刊；
D.漫画。
178、多项选择题 国内移动400业务的主要功能包括？（）
A.语音功能；
B.短信功能；
C.自助网站管理；
D.设置黑名单；
179、填空题 跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。
180、问答题 请论述沟通的定义？
181、多项选择题 积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
A.倾听回应；
B.提示问题；
C.重复内容；
D.归纳总结。
182、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；
183、单项选择题 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
A.10000；
B.TD专席；
C.积分专席；
D.“转接铁通专席”；
184、问答题 掌上营业厅包括哪几大栏目？
185、单项选择题 农信通功能费（）元/月.
A.2；
B.3；
C.4；
D.5；
186、填空题 环球伴我行业务的使用对象是（）.
187、问答题 请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些？
188、问答题 请论述学习礼仪的重要意义是什么？
189、多项选择题 对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）
A.在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；
B.在本地拨打长途产生长途费不计费；
C.在本地拨打市话（即本地基本通话费）费用正常收取。；
D.漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。
190、单项选择题 只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线（），在系统提示下进行注册移动沙龙。
A.1258601；
B.1258600；
C.1258666；
D.1258660。
191、填空题 湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有（）重置方式
192、填空题 企业邮箱是中国移动为（）提供的以企业域名为邮件后缀的，电信级托管邮箱服务。
193、单项选择题 （）是指为满足通信需要，客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程。签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务。
A.开户业务；
B.销户业务；
C.过户业务；
D.改户业务；
194、填空题 移动沙龙的ID号码最长为（）位。
195、填空题 使用移动沙龙业务均按（）收费，所以不需退订。
196、单项选择题 针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。
A.08：00—20：00；
B.08：00—21：00；
C.08：00—22：00；
D.08：00—22：30；
197、单项选择题 掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）
A.3个月；
B.6个月；
C.12个月；
D.24个月；
198、单项选择题 用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小时。
A.72；
B.48；
C.24；
D.100。
199、多项选择题 以下属于手机冲浪导航业务功能有（）.
A.导航主页；
B.图片压缩；
C.个性化设置；
D.页面适配；
200、问答题 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？