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1、问答题 何为敏感性商品？何为众知性商品？
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本题答案：敏感性商品一般属必需品，市场价格变化大且顾客即系感受到
本题解析：试题答案敏感性商品一般属必需品，市场价格变化大且顾客即系感受到变化，如大米等。现则这类商品作为促销品，在定价上不放低于市面价格，就能使进店顾客形成“价格便宜”的先入为主的印象。
众知性商品一般是指品牌知名度高，市面上随处可见，容易取代的商品。选择此类商品作为促销商品往往可获得供应商大力支持，便利店的促销活动应与大众传播媒介的广泛宣传相结合，如饮料、保健品、啤酒、儿童食品等。
2、多项选择题 企业在通过ERP生成销售单时，主要考虑了哪些信息？（）
A、成品库存信息
B、半成品库存信息
C、付款条件
D、在制品信息
E、原材料信息
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
3、单项选择题 负面激励给人一种（）的心理暗示。
A、正向的、鼓励性
B、消极的、惩罚性
C、物质的、长期性
D、精神的、长期性
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
4、填空题 基于个人电脑的数据库管理的典型产品有（）。
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本题答案：Microsoft Access
本题解析：试题答案Microsoft Access
5、单项选择题 网页制作时除注意用户首先设计好首页、内容分类、做好文字说明等以外，还应（）。
A.尽是使用先进技术
B.网站不要随便更新
C.与使用者有良好的互动
D.色彩要鲜艳、绚丽
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
6、填空题 对加油站的设备及工具进行管理，包括记录设备工具的生命周期，记录维护维修的明细等由设备管理员、按（）或有（）维护。
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本题答案：月度；更新时
本题解析：试题答案月度；更新时
7、填空题 市场调查记录，日常工作中，加油站经理须记录加油站（）、竞争对手、（）和固定客户等基础情况。当这些信息发生变化时，须及时更新调查表内容，每月打印一次由站长按月填写，被调查月须满2周。
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本题答案：目标市场；潜在客户
本题解析：试题答案目标市场；潜在客户
8、单项选择题 OA的核心问题是（）。
A、如何提高日常的办公效率
B、如何降低办公成本
C、如何改善办公条件
D、如何减少办公人员
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
9、问答题 加油站主要安全组织及制度包括哪些？
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本题答案：包括安全委员会、联防委员会、义务消防组织、加油站经理、
本题解析：试题答案包括安全委员会、联防委员会、义务消防组织、加油站经理、副经理、计量员、核算员、安全员、设备管理员、加油员以及便利店管理员安全职责。
10、问答题 论述信息资源管理的意义。
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本题答案：信息资源管理的意义如下：1）解决数据重复的问题；2）信
本题解析：试题答案信息资源管理的意义如下：1）解决数据重复的问题；2）信息资源是取得竞争优势的关键。
11、问答题 简述信息资源管理的技术框架的构成要素及其各个部分的关联。
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本题答案：技术框架中的构成要素：业务数据；事务处理系统；管理信息
本题解析：试题答案技术框架中的构成要素：业务数据；事务处理系统；管理信息系统；决策支持系统；基于知识的系统；数据库的概念；数据仓库的概念；联机在线分析和数据挖掘；知识发现等9个方面。
技术框架中各部分的关联：企业的详细业务数据主要来自TPS，TPS的完整、可靠性和及时的程序直接影响数据库中详细业务的完整性、准确时效性。在信息资源管理的框架中，TPS和业务和数据库既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。
12、填空题 在加油站中加油的客户倾向于购买（）密度油品。
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本题答案：大
本题解析：试题答案大
13、填空题 十七届五中全会强调，加快转变（）是我国经济社会领域的一场深 刻变革，必须贯穿经济社会发展全过程和各领域。
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本题答案：经济发展方式
本题解析：试题答案经济发展方式
14、多项选择题 企业ERP的存货管理子系统，主要管理（）。
A.原材料库存信息
B.采购在途信息
C.半成品库存信息
D.成品库存信息
E.在制品信息
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
15、单项选择题 电子邮件应用程序向邮件服务器发送邮件时使用（）协议。
A、SMTP
B、POP3
C、FTP
D、IMAP
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
16、单项选择题 理企业信息管理师进行信息化制度的调查分析时应注意的问题之一是（）。
A.先进性
B.长期性
C.特殊性
D.针对性
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
17、填空题 因特网连接在各个国家、地区、机构的计算机网络，它采用的网络协议为（）。
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本题答案：TCP/IP
本题解析：试题答案TCP/IP
18、单项选择题 企业治理制度是指为维护以（）为核心的相关权益主体的利益。
A、股东
B、员工
C、管理者
D、竞争者
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
19、单项选择题 智能大楼的基本组成是（）。
A.综合布线系统、公文流转系统、网络管理系统、建筑自动化系统
B.档案管理自动化系统、综合布线系统、通信自动化系统、建筑自动化系统
C.办公自动化系统、通信自动化系统、综合布线系统、建筑自动化系统
D.办公自动化系统、智能控制系统、综合布线系统、建筑自动化系统
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
20、多项选择题 安全管理是对网络资源以及重要信息的访问进行约束和控制，安全管理中涉及的安全机制有（）.
A.身份验证
B.加密
C.密钥管理
D.授权
E.实时监测
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
21、单项选择题 统流程图的基础是（）.
A.数据关系图
B.数据流程图
C.数据结构图
D.功能结构图
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
22、填空题 便利店级别分为高级店、（）和（）。
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本题答案：标准店；机油店
本题解析：试题答案标准店；机油店
23、单项选择题 按照国家规定：记名卡不得设有效期限，不记名卡有效期限（）
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
24、多项选择题 可以退货申请的商品有哪些？（）
A.销售不佳
B.临期商品
C.商品退市
D.有质量问题商品
E.新品三个月未销售的商品
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
25、问答题 商品陈列要求有哪些？
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本题答案：（1）货架最上层放置推荐性商品或新品；
（2
本题解析：试题答案（1）货架最上层放置推荐性商品或新品；
（2）85-120cm放置高毛利、冲动性消费品；
（3）最底层放置易碎、体积较大、毛利低商品；
（4）商品整洁，正面面向顾客；
（5）同一品牌、同一类商品摆放在同一或相邻货架，便于顾客快速寻找；
（6）定期检查外包装、保质期，确保完好、新鲜；
（7）先进先出码放商品；
（8）货架丰满，不露白板，及时补货，码放整齐；
（9）每种商品左下角要有清晰正确价格标签；
（10）食品非食品要分开摆放；
（11）畅销商品要有更多陈列位置。
26、单项选择题 准时生产方式首先在（）进行实践。
A.美国通用公司
B.美国福特公司
C.日本松下公司
D.日本丰田公司
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
27、问答题 简述信息系统分析的主要内容及其方法。
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本题答案：1）现行系统的概况，包括发展历史，企业形象，生产规模，
本题解析：试题答案1）现行系统的概况，包括发展历史，企业形象，生产规模，人员构成，设计状况，产品结构。
2）现行系统的组织结构及其管理职能；
3）各项管理业务的主要处理过程、模型和算法；
4）管理信息的分类、分层和定义；
5）管理信息的收集、输入、传递、存储以及输出的形式；
6）管理信息处理的方式和方法；
7）管理信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享性况；
8）先行代码体系状况；
9）已开发的计算机应用项目的主要功能、应用范围、结构及有待改进的地方；
10）各部门管理人员对企业信息的需求。
详细调查方式：重点询问方式、全面业务需求分析问卷调查法深入实际的调查方式。
28、问答题 客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？
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本题答案：领导不在与在一个样，晚上与白天一个样，生客与熟客一个样
本题解析：试题答案领导不在与在一个样，晚上与白天一个样，生客与熟客一个样，小车与大车一个样，加少与加多一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样
29、多项选择题 域名系统的交互式过程由（）等几种实体组成。
A、本地域名服务器
B、本地地址解析器
C、浏览器
D、远程域名服务器
E、远程地址解析器
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
30、单项选择题 信息化培训基本教学方法中，发现法的模式是（）。
A.提出问题-分析问题-解决问题-发展提高
B.提出提纲-阅读教材-解疑释难-解决问题
C.提出问题-讨论问题-得出结论-解决问题
D.自觉阶段-探索阶段-整理阶段-发展阶段
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本题答案：D
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31、单项选择题 下列文件中属于压缩文件的是（）。
A.filE.rtf
B.homework.rar
C.Copy.ppt
D.Transfer.txt
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本题答案：B
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32、多项选择题 下列哪些情况可能引起系统故障？（）
A.CPU失效
B.操作系统的错误
C.打印机安装不正确
D.Office使用出错
E.鼠标失效
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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析
33、单项选择题 第三代办公自动化系统以（）为核心。
A、工作流管理
B、知识管理
C、办公设备管理
D、企业文化管理
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本题答案：B
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34、问答题 企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用
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本题答案：⑴开发管理信息系统需要具备以下的条件：
①企
本题解析：试题答案⑴开发管理信息系统需要具备以下的条件：
①企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；②企业具有开发管理信息系统的需求；
③具有一定的科学管理的基础；④有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；
⑤必要的资金支持和资源条件。
⑵管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。
主要表现为：①对市场作处快速反应；②缩短生产周期；③降低产品成本；④及时了解市场信息。
35、单项选择题 根据《廉政准则》规定，不准接受（）影响公正执行公务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排。
A.一定
B.可以
C.可能
D.不
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
36、单项选择题 管理理论中的CB是指（）。
A、敏捷制造
B、精益生产
C、约束理论
D、协同商务
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
37、单项选择题 PDM系统的基本对象类是指（）。
A、系统管理类、被管数据类、关系对象类、工作目录类
B、系统管理类、关系对象类、工作目录类、业务对象类
C、系统管理类、被管数据类、关系对象类、对话框类
D、系统管理类、关系对象类、工作目录类、对话框类
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
38、单项选择题 按照信息应用来划分，企业的信息需求可以分为管理信息需求、决策信息需求和（）。
A.内部信息需求
B.市场信息需求
C.人员信息需求
D.战略信息需求
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
39、单项选择题 知识产权的基本特点包括了国家授予性、地域性、时间性和（）。
A.专有性
B.独占性
C.私有性
D.转移性
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
40、多项选择题 政府采购优惠有（）政策。
A.汽油优惠3%
B.柴油优惠2%
C.便利店商品优惠2%
D.柴油优惠3%
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
41、问答题 网络信息资源有哪几种主要组织方式？
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本题答案：主要有文件方式、数据库方式、主题树方式及超媒体方法本题解析：试题答案主要有文件方式、数据库方式、主题树方式及超媒体方法
42、多项选择题 企业ERP流程中，MPS经MRP分解后，形成哪两部分。（）
A、制造件
B、虚拟件
C、组装件
D、采购件
E、原材料
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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析
43、判断题 黄金陈列是指经过的客人不容易见到，不容易拿取的货架位置。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
44、填空题 加油站用于扫描销售的前台系统英文简称是（）。
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本题答案：POS系统
本题解析：试题答案POS系统
45、问答题 商品陈列的要点？
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本题答案：（1）使用购买者决策树来优化商品结构陈列。顾客购买商品
本题解析：试题答案（1）使用购买者决策树来优化商品结构陈列。顾客购买商品的过程中，购买者的思维过程是有序的，称为购买决策树，例如：饮料购买决策树：产品类型-规格-品牌-口味；茶饮料决策树：瓶装、罐装或大包装-康师傅、统一、雀巢-红茶、绿茶货冰爽茶。
（2）按销售额/利润来合理分配货架空间；
（3）突出高收益/高冲动性购买的商品；
（4）突出销量表现好的商品；
（5）突出特色性商品。
46、多项选择题 高级语言的分类中，C#和Java语言属于（）。
A、面向对象程序设计语言
B、第四代语言
C、Ada语言
D、结构化程序语言
E、Xbase语言
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
47、问答题 简述DSS的主要特征及与MIS的区别。
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本题答案：⑴决策支持系统的特征包括：
①DSS主要面向
本题解析：试题答案⑴决策支持系统的特征包括：
①DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的问题一般属于半结构化或结构化决策。
②DSS具有较强的灵活性、通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。
③DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。
④具有灵活的、方便的人—机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解
。⑵两者的区别：①从追求目标上看，MIS以高效性为追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DS强调系统的有效性，不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满解；②解决的问题性质不同。③驱动方式不同。④服务对象不同。⑤操作方式不同。
48、多项选择题 企业ERP系统运行过程中生产的哪些单据信息会自动传送至自动分录管理子系统（）。
A.采购单
B.结帐单/收款单，应付凭单/付款单
C.销/退货单，进/退货单
D.生产入库单
E.存货进出单
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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析
49、问答题 现行系统的组织机构与功能分析的主要内容。
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本题答案：分析内容：
1）根据系统调查结果，对照实际生
本题解析：试题答案分析内容：
1）根据系统调查结果，对照实际生产和经营情况，分析各机构的职能是否明确，是否真正发挥作用，是否在人浮于事、机构叠床架屋的现象。
2）根据同类型、同规模组织的国际、国内先进管理经验，对机构设置进行分析，运用管理科学的理论，分析组织机构设置的合理性并找出存在的问题。
3）据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参与意见。
50、多项选择题 企业OA系统应是（）。
A、企业通讯平台
B、信息发布平台
C、协同工作平台
D、公文流转平台
E、知识管理平台
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
51、多项选择题 Oracle使用（）等几种类型的数据恢复机制。
A、数据块级恢复
B、线程恢复
C、硬恢复
D、介质恢复
E、逻辑恢复
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
52、单项选择题 知识地图指示（）。
A.知识本身
B.知识的位置
C.知识的数量
D.知识的更新机制
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
53、多项选择题 PDM系统的产品项目管理模型由（）组成。
A、项目经费数量
B、项目研制流程
C、项目和任务的描述
D、研制阶段的状态
E、项目人员
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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析
54、问答题 加油站现场加油安全禁令是什么？
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本题答案：（1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。
（2）严禁
本题解析：试题答案（1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。
（2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。
（3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。
（4）严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。
（5）严禁在站内修车。
（6）严禁向塑料桶内直接罐装汽油。
（7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。
（8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
（9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。
（10）严禁随意挪动消防器材。
55、单项选择题 按病毒的传染渠道来分类，计算机病毒可以分为磁盘引导区传染的计算机病毒、一般应用程序传染的病毒、BIOS病毒以及（）。
A.邮件传染的病毒
B.操作系统传染的病毒
C.软盘传染的病毒
D.共享文件传染的病毒
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
56、单项选择题 数据库管理系统通常由数据库语言、数据库管理程序和（）组成.
A.数据库操纵程序
B.数据库使用程序
C.数据库备份程序
D.数据库维护程序
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
57、单项选择题 计算机网络结构中最基础的三种类型是（）。
A.星形、树型、簇星型
B.星形、树型、网状型
C.环型、星形、树型
D.环型、星形、总线型
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
58、问答题 简单概述消费者因素对价格制定的影响？
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本题答案：①针对不同目标顾客采用不同价格策略；
②根据
本题解析：试题答案①针对不同目标顾客采用不同价格策略；
②根据销售价格制定商品进价；
③根据供应商与消费者所能接受的价格以及便利店的期望利润来控制经营成本。
59、单项选择题 鲶鱼效应讲的是通过（）的作用，产生激励上进的因素，带来积极的影响。
A、经济报酬
B、强制和监管
C、刺激和压力
D、提拔和任用
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
60、问答题 试述模块设计的原则。
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本题答案：模块设计的原则是：系统中的每一个模块内部有高度的聚合性
本题解析：试题答案模块设计的原则是：系统中的每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此密切相关，为完成一个共同的功能组合在一起；同时，模块内部的各个组成部分应避免与其他模块的各个组成部分发生密切的关系，以减弱模块间的耦合程度。提高模块的聚合程度和减少模块间的耦合程度是模块设计的两个基本原则
61、单项选择题 信息插座的安装位置一般距离地面（）以上。
A、100cm
B、10cm
C、30cm
D、20cm
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本题答案：C
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62、问答题 试述原型法的特点。
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本题答案：⑴原形方法与传统的生命周期法相比，原形方法摒弃了那种一
本题解析：试题答案⑴原形方法与传统的生命周期法相比，原形方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐渐整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个是实实在在的系统模型（或原形），这个模型表达了系统分析人员当前对用户要求的了解个他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员进行修改。如此反复周复始，直到完全满意为止。
⑵原形方法的特点：
①从认识论的角度看，原形法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们接受。
②原形法将模拟的手段引进了系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。
③原形法为我们准确的认识问题创造了条件。
④原形法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、等方面的效率都大大的提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大增强。
⑤原形法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。
63、多项选择题 最初介绍TOC的书是（）。
A.《工业工程导论》
B.The Race
C.《不是自动化，而是重新设计》
D.《The Goal》
E.《Reengineering the Company》
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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析
64、多项选择题 按照决策者面对的决策问题不同，决策信息需求可以分为（）。
A、结构化决策信息需求
B、非结构化和半结构化决策信息需求
C、客户决策管理信息需求
D、供应商决策信息需求E市场决策信息需求
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
65、多项选择题 HTTP会话过程包括（）.
A.连接
B.请求
C.事务资源释放
D.关闭
E.应答
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
66、多项选择题 二车间得到的领料单，包括的物料有（）。
A、五金件
B、椅身
C、椅腿
D、椅垫
E、办公椅
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
67、问答题 简述建立企业信息系统开发规范的原因。
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本题答案：企业信息系统开发上，一条重要的经验就是开发方法要科学化
本题解析：试题答案企业信息系统开发上，一条重要的经验就是开发方法要科学化和规范化。企业信息系统的开发投资大，同时伴随一定的风险，因此要按照系统工程的组织原则，避免一些低水平的封闭式开发，充分体现企业管理特点和系统开发的内在规律，提高系统有效性和成功率。造成企业信息系统开发不成功原因很多，但最生要原因是不了解MIS工程自身的客观规律，因此，制定MIS开发的工程规范，防止开发管理不善造成资金浪费，是企业信息系统开发的客观要求。
68、问答题 列出订货计算公式？
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本题答案：公式：实际订货量=理论订货量+调整量
理论订
本题解析：试题答案公式：实际订货量=理论订货量+调整量
理论订货量=日均销量*订货周期-库存
订货周期=订单传递时间+送货天数
69、单项选择题 收货确认无误后，应在送货单上签字并加盖加油站（）。
A、发票章
B、财务专用章
C、收货专用章
D、公章
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
70、填空题 （）网络的覆盖范围最广。
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本题答案：互联网
本题解析：试题答案互联网
71、多项选择题 企业实施ERP系统总体上分为（）几个阶段。
A、前期工作
B、项目实施
C、购置设备
D、业绩考核
E、确定系统目标
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
72、单项选择题 举例说明便利店食品区所陈列的商品有哪些？（）
A.提供快捷食品，如热饮料、糕点、馒头、包子、香肠和三明治等
B.提供生活必需品，如米、面条、水、食用油、奶制品、酸奶
C.提供快速零食，如糖果、口香糖、小食品、冰激凌
D.提供常规的产品与服务，如杂货、饮料、汽车用品等
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
73、多项选择题 目前个人卡储值政策有（）。
A.单次储值1000元（含）以上，汽油享受1%优惠；
B.单次储值3000元（含）以上，汽油享受1.5%、柴油享受1%优惠。
C.以上优惠期限为365天，便利店商品均优惠3%。
D.单次储值2万、4万、8万，分别享受加汽油0.05元/升、0.1元/升、0.15元/升优惠，优惠期限180天
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
74、单项选择题 一台计算机中全部（）的集合统称为这台计算机的软件系统。
A.文件
B.程序
C.数据
D.指令
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
75、单项选择题 TOC理论的用途是（）。
A.帮助企业降低成本
B.帮助企业建立控制系统
C.帮助企业识别制约发展的因素
D.帮助企业制定经营战略
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
76、问答题 简述信息战略的定义及其信息战略的制定内容。
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本题答案：①信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信
本题解析：试题答案①信息战略就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并充分利用的计划。
②战略制定的内容：
1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源；
2）采用先进的信息技术进行综合信息处理；
3）提高企业人员利用信息的能力。
77、多项选择题 下列关于记录的描述中正确的有（）.
A.记录是组成数据库系统的有意义的最小基本单位
B.主关键字可以用于唯一地标识一条记录
C.记录是由相关或者同类的数据组成的
D.一条记录可以有若干个次关键字
E.将一些逻辑相关的记录按一定方式组织起来的集合称为数据库
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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析
78、单项选择题 人力资源的选聘原则除公正、科学外，还应考虑（）。
A.计划
B.专业
C.年龄
D.资历
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
79、多项选择题 企业ERP设立的工作中心，其作用主要是（）。
A、作为平衡负荷与能力的基本单元，是进行能力计划时的计算对象
B、作为车间作业任务分配和编排工序进度计划的基本单元
C、作为车间作业计划完成情况的数据采集点
D、作为行政管理的基本单元
E、作为计算加工成本的基本单元
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
80、填空题 做好便利店必须要经过几个基本环节（）、（）、（）、（）、（）。
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本题答案：包装改造；商品选择；科学陈列；合理定价；适时的营销
本题解析：试题答案包装改造；商品选择；科学陈列；合理定价；适时的营销
81、多项选择题 加强从业人员之间的团结协作，要（）。
A.遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处
B.强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识
C.讲求合作，崇尚竞争，平等互利
D.做好本职工作，不给同事找麻烦
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
82、单项选择题 第二代办公自动化系统为（）。
A.个体工作自动化
B.工作流程自动化
C.智能化工作系统
D.以知识管理为核心的系统
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本题答案：B
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83、多项选择题 PDM中的文档管理模型，对文档的分类包括（）。
A、图形文件
B、文本文件
C、数据文件
D、工艺文件
E、表格文件
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
84、单项选择题 企业管理者在规定的职权范围内，通过下命令发指示来促使职工更好地完成各项任务，这些工作属于（）。
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
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本题答案：C
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85、单项选择题 监事会制度是根据权力制衡原则由（）选举监事组成公司专门监督机关对公司经营进行监督的制度。
A、职工代表
B、职工
C、董事
D、股东
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本题答案：D
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86、问答题 简述信息技术对企业发展战略的作用。
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本题答案：（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴
本题解析：试题答案（1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。
（2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。
（3）网络经济
（4）企业的业务流程重组。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。
87、多项选择题 采购清单的计算需要用到哪此信息（）。
A.订单应
B.应付账款
C.库存
D.应收账款
E.BOM
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
88、问答题 举例说明信息系统总体安全保障的措施。
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本题答案：1）硬件的总体保障：检查硬件设备的好坏，及时修理有故障
本题解析：试题答案1）硬件的总体保障：检查硬件设备的好坏，及时修理有故障的设备。
2）软件的总体保障：限制未被授权用户使用软件的权限。
3）数据文件：建立用户密码或数据文件的存取权限。
4）运行操作：建立正确使用信息系统进行工作的操作步骤。
5）系统开发：要求达到的用户需求目标必须达到。
6）系统管理：专人管理和监督信息系统的正常运行。
89、问答题 如何分析现行系统。
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本题答案：企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统
本题解析：试题答案企业信息系统是根据“基于原系统，高于原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。
90、多项选择题 受到处分的管理人员在受处分期间不得参加（）评审活动。
A.评选先进
B.不得列为后备干部
C.不得晋升职务（含技术职称）
D.不得提高级别和工资档次
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
91、问答题 试述代码设计和输入输出设计。
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本题答案：⑴进行代码设计时应遵循的原则有：第一.要考虑的是编码的
本题解析：试题答案⑴进行代码设计时应遵循的原则有：第一.要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准来进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的氏体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的站用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应精良结构简单，长度要短。
⑵代码设计的一般步骤是：①代码结构设计；②代码校验设计；③使用范围和使用期限的确立；④编制代码表；⑤编写代码设计；
⑶输入设计包含下面几个方面：①输入信息源的设计；②收集输入信息设计；③输入媒介选择设计；④输入信息内容设计；⑤输入信息的校验。输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关心的就是输出结果的格式和正确性。
92、单项选择题 大庆精神、铁人精神的本质是什么（）？
A.“我为祖国献石油”
B.艰苦奋斗
C.“三老四严”
D.“四个一样
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本题答案：B
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93、填空题 长期购买决策（计划型消费）的目标商品特点是（）、（）。
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本题答案：功能复杂；单价价高
本题解析：试题答案功能复杂；单价价高
94、多项选择题 智能大楼一般由（）等组成。
A.通信自动化系统
B.综合布线系统
C.办公自动化系统
D.建筑自动化系统
E.视频点播系统
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本题答案：A, B, C, D
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95、单项选择题 关于OA和知识管理，不正确的说法有（）。
A、OA是知识管理的基础
B、知识管理是OA量变到质变的过程
C、OA的目的在于管理工作的电子化、网络化、自动化
D、知识管理在OA的初级阶段实现
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本题答案：D
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96、多项选择题 确定促销预算的方法有哪些？（）
A.营业额百分比法
B.量入未出法
C.竞争对等法
D.目标任务法
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本题答案：A, B, C, D
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97、多项选择题 企业的基本组织结构包括（）。
A.销售部
B.生产部
C.采购部
D.技术部
E.财务部
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本题答案：A, B, C, E
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98、单项选择题 下列选项中（）是lC卡具有的良好性能。
A、机器读写
B、携带方便
C、安全防范和数据存储
D、以上都对
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本题答案：D
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99、多项选择题 Internet和Intranet服务一般包括（）。
A、WWW服务
B、FTP服务
C、程序编译服务
D、电子邮件服务
E、Telnet服务
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
100、问答题 客户维护的形式有哪些？
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本题答案：（1）登门回访：每年固定客户回访频率不得少于2次；本题解析：试题答案（1）登门回访：每年固定客户回访频率不得少于2次；
（2）上门服务：根据客户需求，开展上门办卡、上门结算、专题讲座、品牌宣传等活动；
（3）电话回访：包括日常性的客户电话回访和传统节日、客户生日等重要日期的祝福短信或祝福电话。每季度E类以上客户电话拜访的频次不得少于一次；
（4）客户座谈：采用联谊会、恳谈会等方式与顾客进行沟通交流，可在重要节假日前后开展。
101、问答题 比较结构化、半结构化和非结构化决策问题的差异。
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本题答案：①结构化：统计和运筹学等模型，确定型，定量化识别，内部
本题解析：试题答案①结构化：统计和运筹学等模型，确定型，定量化识别，内部数据为主，可完全或大部分由计算机程序自动现实。
②半结构化：模糊性数学模型，半确定型，较难量化，内部数据和外部数据，启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方法。
③非结构化：很难用定量模型，不确定型很难定量化，内部数据和外部数据，启发式，人机交互式，使用分析，类推和判断等求解方法。
102、多项选择题 工单/委外子系统为一车间产生的领料单领取原材料，主要用于生产（）。
A.五金件
B.椅身
C.椅腿
D.椅垫
E.办公椅
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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析
103、填空题 车用油的作用（）、（）、（）、（）。
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本题答案：润滑；冷却；清净；密封
本题解析：试题答案润滑；冷却；清净；密封
104、填空题 价格制定需要考虑的因素有（）、（）、商品市场生命周期。
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本题答案：消费者因素；环境因素
本题解析：试题答案消费者因素；环境因素
105、单项选择题 系统软件的维护对象包括系统管理程序和（）两大类。
A.系统处理的数据
B.系统支持程序
C.系统软件保存
D.系统软件文档
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本题答案：B
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106、多项选择题 下面的软件中，（）是数据库管理系统。
A、Dreamweaver
B、DB2
C、Oracle
D、OpenView
E、KV3000
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本题答案：B, C, D
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107、多项选择题 产品项目管理的模型包括（）.
A.项目和任务的描述
B.确定选型标准
C.项目人员
D.项目评价方法
E.项目研制流程
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
108、问答题 “三基”工作的具体内容？
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本题答案：是加强以党支部建设为核心的基层建设，加强以岗位责任制为
本题解析：试题答案是加强以党支部建设为核心的基层建设，加强以岗位责任制为中心的基础工作，加强以岗位练兵为主要内容的基本功训练。
109、多项选择题 PDM实施中要建立的信息模型包括（）。
A、人员管理模型
B、产品对象数据模型
C、产品结构管理模型
D、产品配置管理模型
E、目标管理模型
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
110、填空题 管理人员到站检查系统，当有省、市、片区的管理人员到加油站检查，加油站应打印（），由站长打印和详细记录此次检查的基本信息，并录入系统进行审核。
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本题答案：管理人员到站检查记录表
本题解析：试题答案管理人员到站检查记录表
111、多项选择题 ERP物料需求计划的输出结果是采购单和工单，表现为（）。
A.产品主生产计划
B.原材料采购计划
C.生产能力计划
D.零部件制造计划
E.销售计划
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本题答案：B, D
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112、问答题 论述信息与数据的区别及其联系
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本题答案：数据和信息的在概念上区别：信息是加工后的数据，信息通过
本题解析：试题答案数据和信息的在概念上区别：信息是加工后的数据，信息通过数据表示，数据在经过加工处理后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。其次，数据或信息有时是相对而言的，一种数据经加工后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说又是数据。总之，信息与数据是两个概念上有所区别的术语。
113、单项选择题 算机系统中，主机和终端的差异主要体现在（）上。
A、CPU和系统软件
B、CPU和外围设备
C、CPU和内存
D、CPU和硬盘
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
114、问答题 简述“四懂”“四会”分别是那些内容。
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本题答案：四懂是指：懂得火灾的危险性；懂得火灾的预防措施；懂得人
本题解析：试题答案四懂是指：懂得火灾的危险性；懂得火灾的预防措施；懂得人员疏散；懂得火灾的逃生方法。
四会是指：会报警；会使用灭火器；会灭初期火灾；会逃生。
115、多项选择题 ERP的财务和成本子系统，一般包括（）。
A.总财模块
B.应收模块
C.销售预测模块
D.应付模块
E.成本核算模块
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
116、填空题 便利店促销商品的特性有一般是节令性商品、（）、众知性商品。
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本题答案：敏感性商品
本题解析：试题答案敏感性商品
117、单项选择题 系统测试中，渐增式测试是指（）。
A.先分别测试每个模块，再把所有模块按设计要求连成一起进行测试
B.先把所有模块按设计要求连成一起进行测试，然后逐个测试单个模块
C.把下一个要测试的模块同已经测试好的那些模块结合起来进行测试
D.按功能将不同模块组合在一起分别进行测试，然后再总体连起来进行测试
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
118、问答题 论述信息系统对企业的影响。
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本题答案：1.信息系统能够提高企业竞争优势，
2.信息
本题解析：试题答案1.信息系统能够提高企业竞争优势，
2.信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式，
3.信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进；
4.信息系统促进企业产品质量的提高；
5.信息系统促进企业组织的变革；
119、单项选择题 （）是PDM提出的目的之一。
A、提高企业形象
B、开发企业分析系统
C、解决“信息孤岛问题”
D、提高产品产量
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
120、多项选择题 企业ERP流程中，涉及到的单据主要有（）。
A.客户订单
B.领料单
C.工单
D.生产入库单
E.进货单
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
121、填空题 供应链的两种模式，分别是（），又叫Push模式（产品驱动模式）和拉式，又叫Pull模式（需求驱动模式）两种。
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本题答案：推式
本题解析：试题答案推式
122、多项选择题 下列关于综合布线系统特点的描述中，不正确的选项有（）.
A.使用层次星型拓扑结构，通过交叉连接来实现
B.采用模块化结构设计，易于扩展、管理和维护
C.改变、移动和设备升级都很方便，只需在配线架上跳线
D.采用不同标准的配线系统和不同的信息插座来连接不同类型的设备
E.设计思路比较复杂，施工费用较昂贵
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
123、单项选择题 城域网的分布距离为（）。
A.、5－10公里以内
B.、10－100公里以内
C.、100－200公里以内
D.、200－1000公里以内
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
124、多项选择题 下列关于适应性维护的正确描述是（）.
A.适应性维护的目的是为了扩充系统性能而进行修改
B.客观环境以及管理需求的变化都会影响适应性维护工作的开展
C.适应性维护的工作量不是很大，约占整个维护工作量的4％
D.防止计算机2000年问题的维护属于适应性维护
E.企业中使用的计算机操作系统升级时，需要进行适应性维护
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本题答案：B, E
本题解析：暂无解析
125、单项选择题 精益生产的概念是由（）专家提出的。
A、美国和英国
B、日本
C、德国
D、法国
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
126、多项选择题 以下属于办公软件处理范畴的是（）。
A、文字处理
B、会议管理
C、客户管理
D、人事管理
E、质量管理
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
127、问答题 简述信息技术的发展与供应链管理的相互关系。
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本题答案：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技
本题解析：试题答案信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：
（1）库存与订货管理的物料需求计划软件；
（2）同时管理物流和资金流的制造资源计划软件；
（3）全面管理企业的企业资源计划软件。这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。
128、多项选择题 知识流程的设计和重组包括（）等几个方面。
A、组织知识的基础编码与标准化
B、外部知识内化
C、用知识流程统一业务流程和管理流程
D、授权管理
E、知识管理系统开发
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
129、多项选择题 企业在通过ERP进行物料需求计划时，除主生产计划外，还使用了以下哪些信息（）。
A、工作日历
B、办公椅BOM
C、产成品、半成品和原材料库存信息
D、在制品信息
E、采购在途信息
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
130、多项选择题 （）可以作为该企业ERP划分工作中心的依据。
A.一台功能独特的机床或生产装置
B.一组功能和费率相同的设备
C.一条生产线或装配线
D.一个外协单位
E.某种生产单一产品的封闭车间
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
131、单项选择题 知识管理强调，（）的挖掘和利用是个人或组织获得成功的关键。
A、隐性知识
B、显性知识
C、存量知识
D、流量知识
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
132、问答题 客户忠诚的三种行为表现什么？
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本题答案：重复购买、交叉购买、新客户推荐。
本题解析：试题答案重复购买、交叉购买、新客户推荐。
133、单项选择题 信息化培训基本教学方法中，自学法的模式是（）。
A、提出提纲-分析问题-解决问题
B、提出提纲-阅读教材-解疑释难
C、提出问题-讨论问题-得出结论
D、自觉阶段-探索阶段-整理阶段
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
134、单项选择题 可行性研究是系统开发生命周期中（）阶段的一项工作。
A、系统分析
B、系统设计
C、系统实施
D、系统规划
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本题答案：D
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135、问答题 简述企业信息系统硬件的逻辑配置方案及其每种方案的优点。
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本题答案：企业MIS典型的硬件配置方案有：
1）单机操
本题解析：试题答案企业MIS典型的硬件配置方案有：
1）单机操作。其特点是：某个系统的失败只能影响局部，不会波动及其他，系统响应及时，使用的设备少，投资也少，可靠性高；多用户系统：数据集中，便于控制管理，任务有优先权，各任务按时间片轮转，良好的安全机制，UNIX是惟一工业标准的操作系统。
2）计算机网络。优点：站点资源自己足，扩充能力强，速度快。
3）工作站方案。优点：高性能和高档次的配置。
136、单项选择题 能力测试是（）的一个方面。
A、岗位评价
B、绩效考核
C、人事考核
D、人力资源评价
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
137、问答题 灭火器设置要求是什么？
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本题答案：（1）在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相
本题解析：试题答案（1）在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂兼容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。
（2）灭火器要设置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏散。
（3）设置要稳固，铭牌朝外。
（4）手提式灭火器宜设在挂钩、托架或灭火器箱内，其顶部离地面高度不小于1.5m；底部离地面高度不小于0.15m。
（5）灭火器不能设置在潮湿、强腐蚀的地点，必须设在此处时，应有防潮、防腐的保护措施。
138、单项选择题 数据库管理的演变过程中，文件系统与早期的人工数据管理相比，最大的改进是（）。
A、数据存取基本上以记录为单位
B、数据冗余度小
C、数据的逻辑结构变化，不需修改程序
D、程序改变，不影响文件数据结构
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
139、问答题 讨论结构化系统分析和设计方法的优缺点。
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本题答案：①结构系统的设计方法：一个系统由层次化的程序模块构成，
本题解析：试题答案①结构系统的设计方法：一个系统由层次化的程序模块构成，每一人模块只有一个入口和一个出口，每一个模块只归其上一级模块调用，并有模块连接的准则和构造模块的标准，而且用系统结构图来表达系统的结构，心可能用最优的方式将系统内各部分组织起来，不是若干个程序的拼凑。
②结构化系统分析和设计方法的特点是：用画图的方法表达，自顶向上地分解，强调逻辑功能而不是物理设计，没有重复性。
140、判断题 黄金视线位置是高度在80cm-190cm。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
141、填空题 目前国内外供应链合作伙伴的选f择方法有很多，当订购数量大、合作伙伴竞争激烈时，企业可采用（）。
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本题答案：招标法
本题解析：试题答案招标法
142、多项选择题 在面向订单生产的制造业中，半成品库的主要作用是（）。
A、负责系统中半成品的出入库业务
B、维护半成品库存信息
C、是车间生产节奏的有效缓冲
D、有利于财务部进行制造成本核算
E、方便生产部管理生产车间
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
143、问答题 简述信息系统的逻辑与物理设计的区别。
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本题答案：①信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。逻辑设计是指在
本题解析：试 题答案①信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题。
②信息系统设计也称为信息系统的物理设计，系统设计是在系统分析的基础上，将系统分析阶段反映用户需求的逻辑模型转换为可以具体实施的信息系统的物理模型，解决信息系统“怎么做”的问题。
144、多项选择题 促销主题有哪些？（）
A.开业促销活动
B.年庆促销活动
C.例行性促销活动
D.竞争性促销活动
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
145、单项选择题 综合布线系统中，从工作区的信息插座到配线架的部分是（）。
A、工作区子系统
B、设备间子系统
C、管理子系统
D、水平干线子系统
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
146、问答题 简述信息资源管理的过程。
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本题答案：信息资源管理过程如下：
1）获取资源，确保能
本题解析：试题答案信息资源管理过程如下：
1）获取资源，确保能够收集到必要的原始数据；
2）加工资源，将原始数据加工成为有用的信息；
3）有效地利用资源，确保能够在适当的时间，以适当的形式得到必要的信息；
4）废弃资源，在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。简称获取信息、有效地利用信息、并在适当时废弃过时信息的整个活动过程作为资源管理过程。
147、填空题 加油站每月开展营销分析的量价分析包括（）、（）、（）等。
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本题答案：价格水平；优惠销售比例；价格到位率
本题解析：试题答案价格水平；优惠销售比例；价格到位率
148、问答题 加油站违纪违规风险点都包括那几个方面？作为一名加油站经理如何将廉洁从业贯穿到经营管理当中？
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本题答案：加油员：
①利用IC卡套现②油品紧张时期违反
本题解析：试题答案加油员：
①利用IC卡套现②油品紧张时期违反公司“限量”政策收取顾客好处费③不遵守公司的规章制度，不按要求巡检；计量员：①与承运方人员串通虚填油高造成亏损②不按时巡检造成油品被盗；③与加油站经理一起串通更换劣质油品④调整泵码流量计，克扣油品数量；核算员：①虚开普通和增值税发票②截留油款不按时存入银行③携油款潜逃；加油站经理：①克扣员工生活费②偷卖盈余油③组织人员套现④偷卖加油站取暖用煤⑤偷换油品
作为一名加油站经理如何将廉洁从业贯穿到经营管理中，包括廉洁从业、廉洁自律、严格执行公司的规章制度等方面进行阐述。
149、单项选择题 根据公司法规定，公司成立时间是（）。
A、工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日
B、工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日
C、申请人收到《企业法人营业执照》之日
D、公司成立公告发布之日
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
150、单项选择题 软件不属于网页制作的是（）
A.MSWord
B.Excel
C.FrontpageExpress
D.NetscapeComposer
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
151、多项选择题 在应用TOC方法时，人们最常问的问题有（）。
A.要改进的地方是什么
B.什么时候改进
C.改进的目标是什么
D.怎样实施改进
E.何时完成改进
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
152、单项选择题 PDM是以软件技术为基础，以（）为核心，实现对与产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。
A.网络
B.过程
C.产品
D.数据
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
153、问答题 简述BSP的基本原则。
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本题答案：1）企业信息系统必须支持企业的战略目标；
2
本题解析：试题答案1）企业信息系统必须支持企业的战略目标；
2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求；
3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息；
4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力；
5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。
154、单项选择题 罗森塔尔效应证明了（）的重要作用。
A、激励
B、沟通
C、领导
D、计划
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
155、单项选择题 数据的逻辑组织一般有四个基本元素，他们是数据项、记录、数据库以及（）。
A.用户
B.文件
C.设备
D.数据
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
156、问答题 顾客投诉时，我们应遵循什么原则？
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本题答案：（1）站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做
本题解析：试题答案（1）站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、来源:91 考试网合情、合法。
（2）站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。（3）采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。
157、单项选择题 在信息系统的建设中，为了强调数据的重要性，有（）的说法。
A.三分技术、七分管理、十二分数据
B.三分技术、十分管理、十二分数据
C.三分技术、九分管理、十二分数据
D.三分技术、七分管理、十分数据
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本题答案：A
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158、多项选择题 下列关于系统开发语言的描述中正确的是（）.
A.系统开发语言和工具的流行程度代表了信息系统的先进性
B.系统开发语言的发展通常分为机器语言、汇编语言、高级语言三个阶段
C.汇编语言是一种低级语言，通过0、1两个码组成操作指令
D.选择系统开发语言时需要考虑语言的结构化机制和数据管理能力
E.机器语言在运行时需要有一种特殊的解释程序来解释其每一个语句含义
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本题答案：B, D
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159、多项选择题 案例集中体现了ERP所具有的（）特点。
A.数据共享性
B.动态应变性
C.计划的统一性和可行性
D.支持企业人力资源管理
E.物流、资金流与信息流的集成
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本题答案：A, B, C, E
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160、多项选择题 关于管理的含义，下列正确的是（）.
A.管理是一个过程
B.管理的核心是达到目标
C.管理的本质是协调
D.管理就是计划
E.管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源
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本题答案：A, B, C, E
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161、单项选择题 以超文本标记语言HTML与超文本传输协议HTTP为基础，为用户提供界面一致的信息浏览服务，是指（）。
A.E-mail服务
B.WWW服务
C.FTP服务
D.Telnet服务
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本题答案：B
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162、单项选择题 绩效管理中（）贯穿整个过程。
A、绩效目标的设定
B、绩效沟通
C、绩效考核
D、绩效结果运用
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本题答案：B
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163、填空题 ERP的发展经历了四个阶段，把企业中的各子系统有机地结合起来形成一个面向整个企业的一体化系统，是（）阶段。
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本题答案：MRP Ⅱ
本题解析：试题答案MRP Ⅱ
164、填空题 常温常压下，国标柴油的密度范围是（）。
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本题答案：0.810～0.855
本题解析：试题答案0.810～0.855
165、多项选择题 基本MRP的运行数据有（）。
A.物料的需求信息
B.产品价格
C.产品结构
D.采购提前期
E.库存信息
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本题答案：A, C, D, E
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166、单项选择题 根据外界环境变化和管理需求变化对应用系统进行的修改称为（）。
A、改正性维护
B、适应性维护
C、完善性维护
D、预防性维护
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本题答案：B
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167、填空题 口头促销技巧有（）提议法、（）提议法、（）提议法、（）提议法。
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本题答案：超值；替代；建议；搭配
本题解析：试题答案超值；替代；建议；搭配
168、单项选择题 PDM系统的体系结构中，用户层包括（）。
A、开发工具层和界面层
B、基本功能模块和系统管理模块
C、工作流管理和产品配置
D、数据管理和文档管理
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本题答案：A
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169、问答题 论述信息系统开发步骤及其注意事项。
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本题答案：⑴信息系统开发步骤有五点：
1）组建开发人员
本题解析：试题答案⑴信息系统开发步骤有五点：
1）组建开发人员队伍；
2）进行系统的总体规划；
3）系统分析；
4）系统设计；
5）系统实施；
6）系统评价。
⑵注意事项：
1）系统分析阶段工作量大，技术人员的人力费力很多。经过周密细致的系统分析，设计少走弯路。
2）开发企业信息系统不应当把买机器放在第一位，进行了系统分析以后才知是否需要买新的计算机，先什么样计算最合适。
3）程序的编写要在系统分析和系统设计阶段结束，有了严格的说明以后才开始。
170、问答题 请问两级公司党风廉政建设的领导者、执行者、推动者是哪个机构？在党风廉政建设活动中担负什么责任？
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本题答案：公司党委、所属各单位党总支（党支部）是党风廉政建设的领
本题解析：试题答案公司党委、所属各单位党总支（党支部）是党风廉政建设的领导者、执行者、推动者。担负起主体责任，把党风廉政建设和反腐败工作摆上重要议事日程，列入领导班子、领导干部目标管理，融入企业改革发展各项工作，做到一起考虑、一起部署、一起实施、一起考核。
171、单项选择题 便利店高级店的日销售收入要求多少？（）
A.大于1500元
B.500-1500元
C.少于500元
D.大于1800元
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本题答案：A
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172、多项选择题 生产入库单信息经过工单/委外子系统处理后，同时传给了（）。
A.存货管理子系统
B.基础信息子系统
C.采购管理子系统
D.工单/委外子系统
E.成本计算子系统
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本题答案：A, E
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173、问答题 促销的注意事项有哪些？
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本题答案：①促销开始前，一定要确定库存中的促销商品是否有货，数量
本题解析：试题答案①促销开始前，一定要确定库存中的促销商品是否有货，数量是否充足，否则应及时补货；
②促销商品收货时，要注意检查是否有海报上规定的促销赠品或者促销包装袋等；
③促销结束时，要注意按照原陈列图恢复货架，及时更换价格标签；
④在顾客进店时，给顾客介绍当期促销商品。
174、单项选择题 网页制作中，在进行页面风格设计时，不适宜的做法是（）。
A、避免使用背景图案方便阅读
B、采用相同的底色或背景图片
C、用相关图片编辑工具把图片设为透明颜色
D、使用多种特殊字体增强视觉效果
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本题答案：D
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175、单项选择题 垂直干线子系统连接（）。
A、工作区子系统和水平子系统
B、垂直干线子系统和设备间子系统
C、管理子系统和设备间子系统
D、设备间子系统和工作区子系统
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本题答案：C
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176、多项选择题 我们要求主流的办公自动化系统应具有（）的特点。
A、知识创造
B、知识管理
C、集 成的
D、采用Web技术
E、流程优化
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本题答案：B, C, D, E
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177、问答题 零售业务主要发展方向是什么？
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本题答案：（1）规范化：以《加油站管理规范》为依托，强化基础管理
本题解析：试题答案（1）规范化：以《加油站管理规范》为依托，强化基础管理；
（2）标准化：以标准站打造为载体，提升管理水平；
（3）精细化：以精细操作、控制、核算、管理为要求，细化零售管理；
（4）信息化：以大零管系统为核心，提升零售信息化。
178、单项选择题 早期的MRPⅡ仅支持（）生产类型.
A.离散式
B.流程式
C.混合式
D.流水作业
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本题答案：A
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179、单项选择题 程序是（）的有序集合。
A.操作
B.指令
C.字节
D.数据
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本题答案：B
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180、问答题 现场清洁的标准是什么？
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本题答案：①加油现场整体清洁。
②前庭设施及标示牌完好
本题解析：试题答案①加油现场整体清洁。
②前庭设施及标示牌完好。
③加油机整体清洁。
④垃圾桶完好清洁。
⑤绿化带内无杂草。
⑥站房外立面。
⑦摄像头清洁。
⑧便利店商品陈列整齐。
181、多项选择题 享受政府采购优惠措施时，需要（）条件。
A.组织机构代码证复印件
B.必须是单位之间的公对公转账
C.办卡人的身份证及有效证件的复印件
D.必须办理车队卡
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本题答案：A, B, C, D
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182、多项选择题 以下不属于人力资源规划工作主要内容的是（）.
A.基建规划
B.部门规划
C.晋升规划
D.调配规划
E.工资规划
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本题答案：A, B
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183、问答题 比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。
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本题答案：①结构化生命周期法的缺点：表现在需求分析阶段，在这个阶
本题解析：试题答案①结构化生命周期法的缺点：表现在需求分析阶段，在这个阶段，人们很难理解用户实现的、潜在的和有可能在未来发生变化的需求，这确是企业信息系统开发成功的关键，结构化生命周期还面临着开发过程复杂，开发周期长、所用工具落后等问题。
②原型法的优缺点：据不完全统计用原型法开发一个实际系统的效率要比结构化生命周期法高出10倍以上，特别是对半结构化原信息处理流程，即信息处理过程没有固定的程序、用户很难直接用规范化语言表达问题，原型法有着传统方法无法比拟的优越性。
184、单项选择题 赫兹伯格的双因素激励理论认为让员工满意或不满意的因素包括（）。
A、发展和晋升机会
B、物质工作条件和工资水平
C、激励因素和保健因素
D、公司政策和管理措施
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本题答案：C
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185、问答题 简述便利店369操作规范内容？
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本题答案：看三表：看销售排行表、看交接班记录、看库存明细表，本题解析：试题答案看三表：看销售排行表、看交接班记录、看库存明细表，
查六单：查订货单、查收货单、查退货单、查促销单、查变价单、查盘点表。
做九事：查单陈列、盘点班结、微笑相迎、主动促销、及时录入、唱收唱付、随时理货、准确收退、即时调价。
186、问答题 用人单位违法解除或者终止劳动合同的，应当怎么处理？
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本题答案：用人单位违法解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳
本题解析：试题答案用人单位违法解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照经济补偿标准的两倍向劳动者支付赔偿金。
187、单项选择题 企业文化按其结构和具体表现形式可分为4个层次，其中第三层是中层的（）文化。
A、物质
B、制度
C、企业
D、行为
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
188、问答题 简述NITERNET网络站点的安全隐患难及表现。
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本题答案：1）数据损毁，来意操作造成服务器数据丢失流入流出服务器
本题解析：试题答案1）数据损毁，来意操作造成服务器数据丢失流入流出服务器；
2）干扰，利用不适当的流量控制方法有意重置路由；
3）文件被修改/替换，是网络发送或接收端发动数据。
4）错换/错用数据，提供错误信息、密码或其他数据。
5）拒绝执行，当输入在线命令或执行开始后发生拒绝情况。
6）无心错用，合法用户偶然但无心的动作造成的情况。
7）无权修改/下载，未经授权的人修改、更新、复制网站文件。
8）无权处理。未经同意对网络的任何使用。
9）无权泄露，未经明确同意看到并泄露网站信息。
189、问答题 剖析造成违纪违规事件发生的主要原因？
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本题答案：（1）法律意识淡薄人生观的扭曲；
（2）思想
本题解析：试题答案（1）法律意识淡薄人生观的扭曲；
（2）思想教育的放松与社会环境；
（3）金钱与安逸的诱惑。
190、问答题 加油站、油库“五小”文化建设的指导原则是什么？
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本题答案：以公司基层“十项”文件建设实施
本题解析：试题答案以公司基层“十项”文件建设实施意见为指导，立足基层库站实际，结合“两服务、两清洁”活动、夯实三基工作、标杆站、重点站升级打造等工作，本着节约实效的原则，逐步提高站、库“五小”文化建设水平，进一步解决一线站、库员工“吃饭难、洗澡难、学习难、文化娱乐难”的实际问题，提升库站整体服务形象，塑造优质服务品牌，使“五小”文化建设成为“暖心工程”、“服务工程”和“品牌工程”。
191、单项选择题 客户管理中适用的管理定律有（）。
A.20/80定律
B.木桶定律
C.帕洛格定律
D.4P
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本题答案：A
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192、单项选择题 PDM系统的体系结构中，功能层包括（）两大类模块。
A.数据管理和数据分析
B.基本功能和系统管理
C.工作流管理和产品配置
D.数据管理和文档管理
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
193、问答题 简述代码的作用及其设计原则。
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本题答案：作用：1）数据输入简单方便；2）数据定义的惟一性；3）
本题解析：试题答案作用：1）数据输入简单方便；2）数据定义的惟一性；3）便于计算机检索与处理。
原则：1）惟一性；2）标准化；3）易于识别和记忆；4）可扩充性；5）容易修改；6）结构简洁。
194、多项选择题 该企业的财务部主要负责（）等的处理。
A、成本核算
B、应收帐
C、应付帐
D、销售预测
E、总帐
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本题答案：B, C, E
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195、问答题 讨论信息对现代企业管理的影响
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本题答案：有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品，服务或相关
本题解析：试题答案有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品，服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。企业在不同时期从战略上使用信息资源，反映了企业在认识信息对企业所起的作用的观念上的转变。
196、问答题 举例说明计算机犯罪、黑客、计算机病毒和计算机商业间谍的危害
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本题答案：1）詹姆斯。雷是MCI通信设备公司的技师，他曾利用职务
本题解析：试题答案1）詹姆斯。雷是MCI通信设备公司的技师，他曾利用职务之便，使用一台MCI的PC机获得了50000多个用户信用卡账号和密码，并把他们卖给一个网络经销商，他将面临超过5亿美元的欺诈行为的指挥。
2）黑客凯文。米特尼克从1992年到1995年期间他从这些系统网络中盗走了成千上万个数据文件和软件程序，并得到了全美国范围内至少2万个以上的信息卡账号。
3）罗伯特。塔朋。莫利其编制的称为蠕动的病毒放在美国国防部ARPANET数据网上，该网连接了研究中心，大学和军事基地等重要部门，这种病毒很快的速度在网上复制。
4）计算机商业间谍可直接进入商家的电脑获得这些信息。
197、问答题 产生客户投诉的原因有哪些。
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本题答案：①油品质量问题；
②售后服务；
③
本题解析：试题答案①油品质量问题；
②售后服务；
③服务质量问题；
④顾客对企业的要求超出企业对自身的要求；
⑤顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同；
⑥顾客由于自身素质修养或个性原因，提出对企业的过高要求而无法得到满足。
198、多项选择题 信息系统在运行期间发生的故障中，按发生频率排在前两位的是（）。
A、硬件错误
B、其他
C、使用方法错误
D、软件错误
E、停电
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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析
199、单项选择题 敏捷制造依赖的两种现代技术和方法是指虚拟企业和（）。
A、客户分析
B、拟实制造
C、公差分析
D、集成制造
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
200、多项选择题 领料单信息需要传送给哪些子系统？（）
A.存货管理子系统
B.成本计算子系统
C.采购管理子系统
D.工单/委外子系统
E.应付管理子系统
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
题库试看结束后
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