时间:2018-08-25 22:50:10
1、填空题 在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。
2、填空题 使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，（）式站立，确保稳定。
3、判断题 操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。
4、单项选择题 如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。
A.作冲账处理
B.作平帐处理
C.填写房价变更单
5、单项选择题 服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。
A.1年
B.半年
C.3个月
6、填空题 锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。
7、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和（）、及时定期管理点评。
8、单项选择题 如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人
9、填空题 （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。
10、填空题 如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。
11、填空题 驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于（）次。
12、多项选择题 以下属于图吧特点的是（）。
A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化
13、判断题 安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。
14、多项选择题 新开店市场调研工作应包括（）。
A.经营环境
B.潜在客户
C.竞争对手
15、判断题 阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。
16、单项选择题 客人发送市内传真收费标准为（）。
A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费
17、多项选择题 扑救初起火灾时，关键是要做到（）。
A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救
18、单项选择题 PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房（）的重要窗口。
A.分布情况
B.使用情况
C.规格数量
19、单项选择题 （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。
A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念
20、多项选择题 会员计划实施的主要目的是（）。
A.增加会员卡销售收入
B.有效降低广告、技术支持、销售渠道的成本
C.通过会员群体的传播，快速有效的全面提升品牌
21、填空题 谷歌地图Google公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是（），可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的（）；三是（），可以用以显示地形和等高线。
22、填空题 服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。
23、判断题 护照是由主权国家的主管机关依照法律规定，发给本国公民和特定对象出入本国国境和在境外旅行居留时使用的，具有一定有效期限的国籍身份证明证件。
24、单项选择题 不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
25、单项选择题 由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。
A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理
26、单项选择题 传真进报按照（）元/张的标准计费。
A.1
B.2
C.3
27、单项选择题 PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.
A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
28、判断题 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。
29、单项选择题 PMS系统中能体现早到房费的报表有（）。
A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表
30、填空题 旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。
31、单项选择题 连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。
A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是
32、单项选择题 哪一项不属于境内旅客的有效身份证件（）。
A.中华人民共和国居民身份证
B.中国人民解放军军官证或士兵证
C.中国人民警察警官证
D.中国人民共和国居民的户口本
33、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心进行中介佣金核对时，每月（）日为佣金确认的截止日期，过时仍未回复的连锁店，客户联络中心视为默认金额处理。
A.5
B.8
C.12
34、单项选择题 停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。
A.客人联
B.存根联
C.财务联
35、单项选择题 客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。
A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回
36、填空题 《锦江之星客户联络中心》--中介关闭连锁店客房销售的原因包括（）；、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。
37、多项选择题 电子地图即数字地图，是利用计算机技术，以数字方式（）的地图。
A.存储
B.浏览
C.查阅
38、判断题 持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。
39、单项选择题 公司财务以（）的比例配送蓝鲸会员卡和纸质卡套。
A.1：1
B.1：1.2
C.01：01.
40、多项选择题 在连锁店推出价格优惠促销时，哪些渠道价格必须共享？（）
A.呼叫中心
B.官网
C.公司中介
41、填空题 正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。
42、判断题 使领馆签发签证种类为D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示为“00”天的，签证有效期按15天计算。
43、单项选择题 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
44、多项选择题 下列哪些法律法规为境外人员住宿登记工作提供了法律依据（）
A.《中华人民共和国外国人入境出境管理法》
B.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》
C.《中国公民往来台湾地区管理办法》
D.《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》
45、判断题 2007年10月10日一名新加坡客人免签入境，当日入住某酒店，该人《临时住宿登记表》签证有效期项应该填2007年10月25日。
46、单项选择题 旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。
A.1
B.2
C.3
47、填空题 服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。
48、填空题 每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持（）。
49、单项选择题 《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。
A.加关注
B.发博文
C.招粉丝
50、填空题 员工在不能马上 www.91exAm.org为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
51、单项选择题 要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
52、单项选择题 每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。
A.营业日报
B.哑帐报表
C.试算平衡表
53、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
54、单项选择题 电子地图是一种（）地图。
A.矢量
B.几何
C.数字
55、填空题 接起任何电话，都应先用（）向来电者问候，并表明身份，询问对方需要
56、填空题 PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为（）账户和应退未退账户。
57、填空题 连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评（）和质量、及时定期管理点评。
58、单项选择题 旅馆保安应在每天（）之间巡更。
A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00
59、单项选择题 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“人人网”属于哪一种网站（）
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
60、单项选择题 PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？
A.住客房
B.修理房
C.OK房
61、判断题 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
62、单项选择题 人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）
A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能
63、单项选择题 服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的（）。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
64、单项选择题 操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。
A.最小化
B.重登录
C.关闭
65、填空题 旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。
66、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。
A.1%
B.2%
C.3%
67、单项选择题 连锁店店经理外客账赊账信用限额权限为（）元以下。
A.10万
B.5万
C.2万
68、填空题 《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。
69、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
70、填空题 服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。
71、单项选择题 在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。
A.每天
B.每个星期
C.每个月
72、判断题 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
73、多项选择题 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的《特种行业许可证》，公安机关将依法予以（），申请者在（）内不得再进行申请。
A.撤销
B.没收
C.3年
D.2年
74、填空题 发热电器应远离（）物料，以免引起火灾。
75、填空题 《DM广告的应用》--DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择（）对象，有的放矢，减少浪费。
76、单项选择题 PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。
A.生日
B.备注
C.国家
77、判断题 签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。
78、单项选择题 《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。
A.五十元以上一百元以下罚款
B.一百元以上二百元以下罚款
C.二百元以上四百元以下罚款
D.二百元以下五百元以下罚款
79、单项选择题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。
A.10
B.20
C.30
D.40
80、判断题 《临时住宿登记表》14项内容是英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生日期、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、入境口岸、房间号码。
81、单项选择题 我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。
A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约
82、单项选择题 企业客户网站预订积分为（）。
A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分
83、单项选择题 所有电话，必须在铃响（）之内接答。
A.2声
B.3声
C.4声
84、单项选择题 旅馆及其工作人员应当建立旅客验证登记制度，按照规定（）
A.设专人查验旅客身份证件，并录入旅馆业治安管理信息系统。
B.查看旅客身份证件，录入酒店自身结账系统。
C.查看旅客身份证件，手工登记保存一年以上。
85、多项选择题 服务台、监控室应设（）、（）值守。
A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时
86、填空题 《广告的宣传应用》--在广告活动期间，应及时检查进度，发现问题，及时调整广告（）。
87、填空题 服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
88、单项选择题 明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
89、单项选择题 日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。
A.15
B.30
C.45
D.60
90、单项选择题 公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。
A.一
B.二
C.三
D.四
91、填空题 服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
92、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
93、单项选择题 对于低值易耗品的管理由（）全面负责。
A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理
94、单项选择题 社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。
A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统
95、单项选择题 连锁店每间客房平均（）月保养一次。
A.1至2
B.2至3
C.3至4
96、填空题 展会提价分为（）和统一调价。
97、判断题 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
98、多项选择题 酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
99、填空题 “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。
100、单项选择题 锦江之星PMS系统按功能分为（）类功能模块。
A.7
B.9
C.11
101、判断题 无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。
102、填空题 客人在酒店斜坡处摔倒造成骨折，客人要求赔偿，这时，酒店应联系（）理赔。
103、多项选择题 已开业连锁店营销工作主要包括经营目标、（）等要素。
A.营销途径
B.经营分析
C.竞争对手
104、多项选择题 为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。
A.确认客户的消费由谁支付
B.确认客户协议是否有效
C.确认连锁店、到店日期、房间数和房型
105、填空题 会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。
106、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。
107、填空题 连锁店房价、房型调整须报（）批准，报（）备案。
108、单项选择题 夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。
A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作
109、单项选择题 旅馆内消防做到“三懂”、“三会”，“三会”指（）。
A.会组织客人互救、会正确使用灭火器材、会火灾报警
B.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会自救逃生
C.会引导客人疏散、会正确使用灭火器材、会火灾报警
110、单项选择题 C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。
A.120
B.150
C.200
111、单项选择题 一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。
A.200
B.300
C.500
112、多项选择题 旅馆填报的客源结构分析表中，以下各项属于客人来源渠道的是（）。
A.门店渠道
B.订房中心
C.官方网站
113、单项选择题 对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。
A.送交公安局
B.自行处理
C.丢弃
114、多项选择题 外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。
A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构
115、单项选择题 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。
A.100
B.300
C.500
116、填空题 客房门后猫眼上方2厘米处必须张贴（）。
117、单项选择题 涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。
A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元
118、单项选择题 蓝鲸会员卡卡号首个字母为（）。
A.G
B.H
C.J
119、填空题 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
120、单项选择题 电子商务可分为（）个种类。
A.2
B.3
C.4
121、单项选择题 连锁店维修人员对公共区域设施设备的巡检内容应按（）执行。
A.《公共区域设施设备巡检表》
B.《公共区域设施设备分布图》
C.《公共区域设施设备资产目录》
122、多项选择题 新版纸质会员卡套包括以下（）方面的内容。
A.会员权益
B.会员指南
C.入会须知
123、填空题 交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。
124、填空题 通过（）创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。
125、多项选择题 日常工作中使用空调时应注意（）。
A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机
126、判断题 香港人持港澳居民来往内地通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该从入住日期顺延一年。
127、单项选择题 PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）
A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐
128、单项选择题 拜访熟客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
129、填空题 在客房内使用笔记本电脑上网应选择（）IP地址方式。
130、单项选择题 复印A4纸按（）元/张计费。
A.0.5
B.1
C.1.5
131、填空题 《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，
132、单项选择题 旅馆大修理项目间隔期一般为（）
A.半年以上
B.一年以上
C.二年以上
133、多项选择题 员工信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
134、单项选择题 服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A.1
B.2
C.3
135、填空题 锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC（）灭火器。
136、填空题 雷雨天气应拔出电视机的天线插头及（）插头，避免因雷击造成电视机损坏。
137、单项选择题 下列PMS报表中属于房务报表的是（）。
A.应走未走客人一览表
B.非标准房价客人一览表
C.房间换房一览表
138、单项选择题 保安夜间持巡更仪每（）巡更一次。
A.30分钟
B.1小时
C.90分钟
139、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
140、单项选择题 正常情况下，客房区域获得的IP地址为（）。
A.192.168.14.X
B.192.168.15.X
C.192.168.16.X
141、多项选择题 全国企业客户通过网上进行预订的优势在于（）。
A.便捷
B.积分
C.专属服务通道
142、多项选择题 通过电子地图可以了解到的信息有（）。
A.电话
B.联系人
C.产品
143、多项选择题 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。
A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。
144、单项选择题 PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。
A.预定接待
B.上门接待
C.接待查询
145、单项选择题 蓝鲸卡会员通过锦江之星官方网站预订享受的价格是（）。
A.门市价减10元后9折
B.门市价减10元
C.门市价9折后减10元
146、多项选择题 酒店DM广告有哪几种形式？（）
A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销
147、单项选择题 一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。
A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM
148、多项选择题 未经许可从事旅馆经营活动的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定予以处罚，依法采取的取缔措施有（）
A.责令停止相关经营活动
B.向与无证经营行为有关的单位或个人调查、了解情况
C.进入无证经营的旅馆进行检查
D.客房内人均使用面积不少地4平方米
149、单项选择题 百度后台回对所编辑词条进行审核，审核约在（）内完成。如审核未通过，则根据未通过原因修改重新编辑词条再次提交即可。
A.1到3天
B.1到3个星期
C.1到3个月
150、单项选择题 《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。
A.2009.11.11
B.2099.11.11
C.入住日期顺延二年
D.入住日来源:91考试网 91eXAm.org期顺延一年
151、填空题 如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急（）设备呼救。
152、多项选择题 旅客信息可以通过（）等方法进行登记。
A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片
153、单项选择题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
154、单项选择题 社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。
A.人工接收
B.手工录入
C.电话接收
D.自动接收
155、判断题 留宿单位接待了一个持有团体签证的30人旅行团，该接待人员在为其办理临时住宿登记手续时，并没有让其逐人填写《临时住宿登记表》，只是将其团体签证复印件留下，也没有做任何标注。这样做是正确的。
156、单项选择题 会员电子期刊每月（）日发送至会员电子邮箱中。
A.1日
B.5日
C. 20日
157、多项选择题 传统媒体的特点是（）。
A.地域性
B.局限性
C.公信性
158、多项选择题 进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
159、单项选择题 社会信息采集系统主界面右上角的红信封与铃铛图标不停的闪烁时表示有（）。
A.系统报警
B.未读通知
C.登记错误
D.连网失败
160、填空题 在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。
161、填空题 服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
162、填空题 连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。
163、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。
A.10%
B.15%
C.20%
164、单项选择题 员工因特殊情况无法在事前书面请假的，应在上班后第（）个工作日内按规定补办书面请假手续。
A.1
B.2
C.3
165、单项选择题 对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根 91ExaM.org据客人要求进行修改。
A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改
166、单项选择题 登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。
A.昵称
B.用户名
C.岗位
167、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。
168、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。
169、填空题 对于离店未结账的客人，除有合同约定转外客账户外，一律转入（）账户。
170、单项选择题 某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。
A.2
B.3
C.4
171、填空题 品牌标准开业检查报告中各检查单项的通过标准为检查分值大于等于单项总分值的（）%
172、单项选择题 PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。
A.结帐
B.转账
C.结转
173、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业而言，传真形式DM广告主要应用于协议公司客户、（）等，相对而言目标客户范围较窄。
174、单项选择题 《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期（）年。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
175、单项选择题 服务中心门锁管理软件“系统管理员”权限密码必须由（）妥善保管。
A.地区经理
B.店经理
C.行政经理
176、多项选择题 采取网上支付对于顾客的好处包括（）。
A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账
177、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
178、单项选择题 已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片
179、判断题 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。
180、单项选择题 锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。
A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心
181、单项选择题 下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？
A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证
182、单项选择题 以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（）。
A.卡反写
B.隔日退卡
C.续卡
183、单项选择题 银行卡单据托收应通过（）进行托收。
A.发卡银行
B.结算银行
C.银联商户
184、多项选择题 对于散客预订，PMS系统需要的必输项包括（）。
A.姓名
B.性别
C.电话
185、判断题 华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。
186、填空题 锦江之星官网网上支付目前使用的是（）账户。
187、单项选择题 针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
188、单项选择题 员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。
A.5
B.7
C.10
189、单项选择题 CRM指的是（）。
A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理
190、填空题 梯度房价中B型房合理价格差为（）
191、单项选择题 连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。
A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部
192、单项选择题 健康合格证的有效期一般为（），门店应及时提醒员工办理。
A.三个月
B.半年
C.一年
193、填空题 《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。
194、多项选择题 全国企业客户发掘渠道包括媒体、客户、（）。
A.供应商
B.网络
C.报刊、黄页
195、单项选择题 事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。
A.2
B.4
C.6
196、多项选择题 当连锁店月平均出租率达到100%，客源结构稳定（会员占50%，协议占30%）时，继续发放DM广告单片的目的在于（）。
A.强化客源忠诚度
B.扩大高收益市场
C.扩大市场知晓度
197、填空题 在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
198、多项选择题 需交店经理审核签字的单据包括（）等。
A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单
199、填空题 对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。
200、多项选择题 连锁店最常用的营销途径包括（）。
A.协议公司
B.会员卡
C.前台营销