时间:2018-05-28 16:08:48
1、填空题 无论何种类型客户，都应该努力使其现金流量表上的节余是（）而不是（）。
2、判断题 现金管理人向非现金管理人移交，移交后现金管理人标志变为封冻现金管理人，非现金管理人变为临时现金管理人。 来源:91考试 网
3、单项选择题 后台电子现金账户30天清算日为（）。
A.T+30
B.T+31
C.T+32
D.T+33
4 、单项选择题 除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。
A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类
5、单项选择题 留学美国大学本科签证保证金额和期限。（）
A.40万6个月
B.50万1年
C.80万6个月
D.100万1年
6、填空题 一户通最低起存金额为50000元，最低续存和支取金额为（）元，账户余额不得低于最低起存金额。
7、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
8、单项选择题 “e信通”如有欠费，可通过DCC里（）代码进行补缴。
A.2555
B.2556
C.2548
9、单项选择题 客户持本人有效身份证件、理财协议，可以在账户所在（）辖属任一网点开立理财产品资信证明；代办的，还需持有代办人有效身份证件，并填写《特殊业务申请书》。
A.二级分行
B.同城
C.一级分行
D.原协议签订网点
10、多项选择题 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
11、多项选择题 外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）
A.了解客户投资需求
B.了解客户风险承受能力
C.制定符合实际的投资策略
D.充分了解理财产品结构
12、多项选择题 信托产品适合于（）类型的客户。
A.收入水平较高
B.承受风险能力高
C.闲置资金较多
D.对收益水平要求较高
13、多项选择题 个人定期存款转定期存款交易，转入账户不是新开户时，只能为（）。
A.定期一本通账户
B.零存整取账户
C.教育储蓄存款账户
D.定活两便账户
14、判断题 尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）
15、多项选择题 在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。
A.变更签约账号
B.变更签约户名
C.变更账户开户机构
D.变更代发工资协议签署期限
16、多项选择题 以下银行卡中，具有唯一性的产品序列的是（），即每一个客户编号下只能开立一张卡。
A.支付宝卡
B.财私卡（财富管理卡及私人银行卡）
C.中职卡
D.理财卡
17、多项选择题 个人账户金交易有（）交易类型。
A.实时交易
B.获利交易
C.挂单交易
D.止损交易
18、多项选择题 我行理财卡万事达卡的发卡银行标识码为（）。
A.552245
B.524094
C.526410
D.552244
19、判断题 对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。
20、单项选择题 营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。
A.不得随意拒绝为客户办理业务
B.应拒绝为客户办理业务
C.应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
D.让客户提供担保人
21、单项选择题 表彰能发挥什么作用？（）
A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是
22、多项选择题 批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。
A.口挂
B.书挂
C.部分冻结
D.全部冻结
23、填空题 导面谈顺利展开的方式有（）、（）、（）、（）和（）五种。
24、单项选择题 客户现钞结汇5000美元，在牌价基础上优惠50个点，客户实际优惠（）元人民币。
A.25
B.50
C.100
D.163
25、单项选择题 个人年度总额内所购外汇（）存入本人境内外汇账户或用于经常项目外汇支出。
A.可以
B.不可以
26、单项选择题 个人客户经理职业素质包括（）。
A.道德素质，业务素质，心理素质，身体素质
B.道德素质，业务素质，身体素质，文化素质
C.道德素质，业务素质，心理素质，文化素质
D.身体素质，业务素质，心理素质，文化素质
27、判断题 在兑换残损币时应用“残缺、污损人民币兑换尺”进行比较后按照标准进行兑换。
28、单项选择题 编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户余额。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
29、填空题 通过表彰，可以鼓励员工（），让绩效优异的员工得到（）。
30、多项选择题 网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）
A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息
31、多项选择题 在柜面办理复合金融IC卡业务时，应首先采用（）进行交易。
A.接触式读取芯片
B.直接划磁条
C.非接触式读芯片
D.划完磁条再读芯片
32、判断题 办理尾箱交接，调出方应在日结后办理移交手续，调入方在接到现金和单证时应在柜员主管监督下现场清点，三方签章方能完成柜员尾箱业务处理，严禁只移交账务不移交实物。
33、多项选择题 定期一本通在同一存折账号上可以同时存入（）等储种。
A.人民币整存整取
B.外币现钞整存整取
C.外币现汇整存整取
D.通知存款
34、判断题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的60%。（）
35、判断题 个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。
36、单项选择题 整存整取定期存单、定活两便和通知存款存单的金额超等值人民币（）的，应使用储蓄特种存单（单联式）。
A.10万元（含）
B.10万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
37、多项选择题 银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。
A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略
38、判断题 只有现金管理员可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。
39、多项选择题 对新开立账户的客户的基本信息，一定要在开立账户时在DCC系统中详尽地录入客户的基本信息，包括（），避免日后再次进行补充。
A.性别
B.国籍
C.身份证明文件的种类
D.号码
40、多项选择题 由于汇入账户的状态不能够入账，如（）等特殊情况，系统会自动将款项退回到原汇出机构。
A.收款人账号有误
B.收款人名称有误
C.收款人账户已销户
D.收款人不在本地
41、单项选择题 没有理财卡但具有多张龙卡通的客户只能选定（）张龙卡通关联其他账户，客户根据需要可以将关联账户在本人名下的龙卡通之间平移。
A.1
B.2
C.5
D.10
42、单项选择题 万达龙卡预存账户开户时，一个身份证件号码可开立（）万达龙卡预存账户。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
43、判断题 使用个人定期存款转定期存款交易办理定期存款转入定期一本通时，转出转入的户名及客户编号必须相同。
44、多项选择题 指导的过程包括（）。
A.开始
B.阐明
C.分享
D.赞同
E.结束
45、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
46、多项选择题 多个账户、多个手机开通e信通收费描述正确的是（）。
A.总行短信系统个人客户（即一个证件号码）下最多只支持5个不同手机号码，但对开通账户没有限制
B.苏州（大市范围）本地个人客户开通短信服务仍按客户计费（即按证件号码为计费单位），一个客户下可免费挂多个苏州行开立的个人账户
C.苏州本地个人客户已开通短信服务的，如果追加其在异地开立的个人账户，异地账户将按照账户绑定关系为计费单位，新增计费记录，即在按照苏州本地按客户模式计费的基础上，新增异地账户短信关注的计费记录
47、单项选择题 电子现金账户在圈提时须收取（）手续费。
A.预圈提
B.销户
C.圈提
D.待圈提
48、单项选择题 下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。
A.客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B.双方在经验水平和知识结构上差距过大
C.下级人员的畏惧感
D.社会和文化背景的差异、种族差异
49、多项选择题 依据风险承受能力，客户有哪些分类（）。
A.保守型
B.轻度保守型
C.均衡型
D.进取型
E.轻度进取型
50、填空题 银行卡跨行ATM取现手续费：同城：（）元/笔，异地：（）元/笔+交易金额的1%，1%部分最低（）元。
51、单项选择题 外籍客户姓名，英文字母上面加有其它字符的（）。
A.即填入英文字母，又填入其它字符
B.只填入英文字母，省略字母上的其它字符
C.英文字母在前，其它字符在后
D.英文字母在后，其它字符在前
52、多项选择题 建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。
A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换
53、单项选择题 引导面谈顺利展开的方式有（）。
A.技巧式
B.礼貌式
C.正规式
D.个性服务式
54、判断题 净现值法在判断租房或购房时没有考虑居住年数。（）
55、单项选择题 客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。
A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
56、单项选择题 如（）辖内人民检察院到我行网点要求协助查询涉案人在一定行政区域内存款信息的，无论此网点是否为涉案人的开户网点，网点应为提供涉案人在全省范围内网点开户的存款信息。
A.吉林省
B.北京市
C.辽宁省
D.大连市
57、判断题 金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）
58、判断题 联名账户是指2－6名（含）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户。（）
59、判断题 设计基金组合时要贯彻分散风险的原则，必须选择多支基金组合。（）
60、单项选择题 亲情联名账户是指以龙卡通为账户介质，（）账户介质，联名账户所有人中的任一人均可以单独办理联名账户相关业务。
A.按联名人数提供多张
B.提供1个
C.提供主附2个
61、单项选择题 客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。
A.电话
B.网络
C.短信
D.上门拜访
62、单项选择题 如挂失账户户主因特殊情况需由代理人进行挂失后续处理，并且代理人能出具相应文件和代理挂失承诺书的，在严格做好客户身份以及相关材料核查的前提下，挂失账户合计金额在（）以内的，在挂失的同时，经办机构可即刻为客户办理挂失后续处理
A.10000元（含）
B.50000元（含）
C.100000万（含）
D.200000元（含）
63、单项选择题 理财卡境外功能设置，应启（）。
A.5321
B.5313
C.5312
64、填空题 个人客户经理要想使自己在竞争中立于不败之地，就要（），学会（）。
65、单项选择题 启用自制凭证管理功能后营业机构应打印自制凭证清单，放入（）随当日凭证上传。
A.777柜员
B.888柜员
C.999柜员
D.101柜员
66、多项选择题 存款证明的开立对象包括（）。
A.境内居民
B.外国人
C.华侨
D.港澳台同胞
67、单项选择题 积极的心态是成功的基石，在生活中培养积极的心态的方法不包括（）。
A.养成精益求精的习惯
B.不在意自己的坏习惯
C.接受善意的批评
D.相信无穷智慧的存在
68、单项选择题 以下哪些原因说明推荐很重要？（）
A.安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B.安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C.辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D.安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E.以上都是
69、多项选择题 客户申请网上银行的，应当提交本人当前使用的手机号码，可采取各种合法有效手段核对客户手机号码的正确性，对（）的客户，不予办理。
A.无手机号码
B.手机号码不正确
C.使用非本人手机号码
D.使用本人手机号码
70、填空题 （）是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证来源:91 考试网明。
71、单项选择题 个人客户可以持（）到柜台上购买记账式国债。1、贷记卡2、准贷记卡3、理财卡4、龙卡通
A.13
B.14
C.34
D.24
72、多项选择题 个人客户经理的岗位职责包括（）。
A.市场拓展与客户细分
B.客户服务与维护
C.产品营销策划与实施
D.市场信息收集和反馈
E.风险控制
73、单项选择题 汪先生今年53岁，准备2年后退休，预计退休后每年支出5万元（今日不变价），退休后每年可以得到社会保障以及企业年金等收入每年4万元（今日不变价），（通货膨胀率5%）请问汪先生退休后的年资金缺口是多少？（）
A.1.1025万元
B.1万元
C.1.5125万元
D.不能确定
74、单项选择题 通知存款一户通起存金额为人民币（）或外币等值（）美元。
A.5万，5000
B.1万，5000
C.2万，5000
D.5万，1万
75、单项选择题 对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人身份线索的个人存款，银行（）。
A.应协助其办理查询
B.不应协助其办理查询
C.汇报上级部门处理
76、多项选择题 赞赏是表扬的一种形式，包括（）。
A.对其他员工的口头“实时”表奖
B.以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬
C.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬
D.每日晨会上的口头表扬
77、单项选择题 在外汇局个人结售汇系统，购汇资金用途选“提钞”时，录入提钞金额必须（）等值1万美元。
A.小于
B.小于等于
C.大于
D.大于等于
78、多项选择题 外币通存通兑手续费标准（）。
A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
79、多项选择题 有权机关对查询的会计资料的原件不得带走，但可根据需要（）。
A.抄录
B.复制
C.照相
D.剪贴
80、多项选择题 营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。
A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。
81、判断题 特种存单在部分支取后，如剩余金额不足10万元，则新存单必须使用普通存单。
82、单项选择题 网点向金库领取贵金属，每笔调拨申请最多能够申请五个贵金属品种（或每种产品五个号段），每一段无质损金最多申请（），质损金20块。
A.50块
B.40块
C.30块
D.20块
83、多项选择题 开放式基金的收益分配方式有（）。
A.现金分配
B.再投资
C.配股
84、多项选择题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）、个人商业用房贷款最长（）。
A.10年
B.20年
C.30年
85、多项选择题 实物贵金属交易的冲正处理，包括以下哪些业务。（）
A.出售
B.待提取提取
C.待提取回购
D.司法平仓业务
86、判断题 金库特别检查员只能在营业时间实施检查。
87、单项选择题 执行“1683定期存款冻结/解冻”交易时，定期一本通账户在不输入册号和笔号时，对账户（）。
A.部分冻结
B.全部冻结
C.单项冻结
D.以上都不正确
88、单项选择题 除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。
A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装
89、多项选择题 客户一贯认为重要的因素包括（）。
A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序
90、单项选择题 龙卡通账户信息查询手续费（）。
A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
91、多项选择题 生命周期理论的阶段划分为（）和空巢期、养老期。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
92、单项选择题 以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。
A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.教育储蓄
93、多项选择题 客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。
A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.全额冻结
94、多项选择题 需要进行联网核查的业务有：（）
A.银行账户业务，包括开立、变更本外币个人储蓄账户、个人结算账户（含银行卡）、单位银行账户等。
B.支付结算业务，包括本外币大额取现、挂失、定期存款提前支取、票据兑付、电子支付业务等。
C.反洗钱业务，包括监控本外币大额资金交易、识别可疑资金交易。
D.电子银行签约类业务（包括网上银行、手机银行、电话银行、短信金融、家居银行，以及其他电子银行服务系统的签约）
95、单项选择题 金级以上客户能免费开具几份存款证明。（）
A.全免
B.10份
C.20份
D.25份
96、单项选择题 普通存单的限额为（），特种存单的限额为100万元（含100万元）。
A.10万元（不含10万元）
B.10万元（含10万元）
C.5万元（不含5万元）
D.5万元（不含5万元）
97、单项选择题 外地活期存折因（），可在本市换折。
A.磁条损坏
B.页面污损
C.满页
98、多项选择题 销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。
A.财务状况
B.投资目的
C.投资经验
D.风险偏好
99、填空题 随着手机短信被越来越多的人群接受，充分利用手机短信在（）、（）、（）等随时奉上客户经理的问候与祝福，有利于赢得客户的好感。
100、单项选择题 以下存款类型中可以进行部分提前支取的有（）。
A.零存整取存款
B.存本取息存款
C.教育储蓄存款
D.整存整取存款
101、单项选择题 办理账户金交易需持本人身份证和储蓄账户到网点柜台开通证券交易、开立（）后便可办理账户金交易。
A.实物金账户
B.证券账户
C.储蓄账户
D.账户金账户
102、单项选择题 自助设备的理财卡功能不包括以下哪一种（）。
A、取款、存款、代缴费、账户余额查询
B、卡内活期账户与定期整存整取账户的互转
C、卡内活期账户与利得盈账户的互转
D、定期整存整取账户部分提前支取转入活期账户
103、判断题 个人客户经理在逆境中的表现是检验个人是否成功的重要标准。（）
104、多项选择题 交易前存单（折）真伪的审核要点包括：（）对存单（折）的真实性有怀疑的，应做真伪鉴定。
A.存单（折）在紫光灯下的防伪标志是否正确
B.是否我分行签发（包括存单折式样、印章式样、打印格式等）
C.存折是否被变造
D.是否加盖“业务用公章”
105、多项选择题 积极面对工作的技巧有（）。
A.保持积极的工作心态
B.倡导团队合作
C.正确认识工作的价值
D.积累知识
106、判断题 柜面现金支取业务，对单笔交易金额超过50万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A.级柜员授权办理。
107、多项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的方式可采用（）等多种方式核实
A.联网核查系统
B.询问客户
C.向公安等身份证件发证部门核实
D.第二代居民身份证阅读机具鉴别
108、判断题 黄金首饰是投资黄金投资的首选。（）
109、单项选择题 外币通存通兑异地续存、转帐手续费标准（）。
A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.按交易金额的0.5%，最低50元，最高100元收取
110、单项选择题 银联卡是指以银联标准B.IN发行的龙卡通，即储蓄卡（含原发行的储蓄卡、生肖卡），卡号为（）位。
A.16
B.17
C.18
D.19
111、填空题 网点精神是指尊重（），鼓励（）、发挥（）、取得（），激励员工每一天对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。
112、多项选择题 信用卡“三亲见”（）。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
113、单项选择题 申办信用卡的收入条件（）。
A.年收入须达到1万元以上，可按十三个月的月薪推算
B.年收入须达到2万元以上，可按十三个月的月薪推算
C.年收入须达到3万元以上，可按十三个月的月薪推算
114、多项选择题 因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。
A.执法人工作证（执行证）
B.协助查询存款通知书
C.介绍信
D.驾驶证件
115、问答题 客户经理时间管理工具有哪些？
116、填空题 生命周期中的维持期最重要的目标是（）。
117、多项选择题 客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A.提高客户的地位
B.有效地识别目标客户群体
C.准确把握目标客户的需求
D.提供合适的银行产品及服务的组合
118、多项选择题 绩效测量方法包括（）。
A.客户意见簿
B.员工记分卡
C.绩效图
D.网点记分卡
119、多项选择题 进行收入分解转移的手段有哪些？（）
A.合伙
B.销售
C.赠与
D.信托
120、多项选择题 实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。
A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”
121、单项选择题 速汇通现金汇款（）以上或（）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。
A.1万元以上，5万元（不含）
B.1万元（含），5万元（含）
C.1万元（含），5万元（不含）
122、多项选择题 凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。
A.1687
B.1688
C.1910
D.1911
123、多项选择题 办理出纳业务应遵循以下原则（）。
A.收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B.一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C.严格执行大额现金审批、报备制度
D.付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准
124、单项选择题 以下是调节心理平衡的几种方法，其中错误的是（）。
A.不把自己同别人或别的事情来回比较。
B.不让被人左右自己的情绪。
C.不对事情产生不切实际的期望并逐步接受自己并不赞赏的现实。
D.根据自己的行为期待别人给予同等待遇。
125、多项选择题 个人外汇存款分为（）。
A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款
126、单项选择题 非营业时间，（）必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库或保险柜保管。
A.名章
B.会计专用印章
C.作废章
D.存单
127、多项选择题 建设银行OC.RM系统主要实现（）等方面的功能。
A.客户管理
B.服务管理
C.市场营销管理
D.产品和知识库管理
E.销售管理
128、单项选择题 自动转存体现的储蓄的什么优点：（）
A、实惠性
B、稳定性
C、方便性
D、灵活性
129、多项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易的“设置”功能是客户信息核实结果在“未核实”时，对核实结果进行变更，可设置为其他任何核实结果（）。
A.真实
B.疑义
C.无法核实
D.未核实
130、多项选择题 房地产价格的构成主要有（）。
A.土地价格
B.工程费用
C.开发管理费
D.利润和税金
131、判断题 对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）
132、判断题 产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）
133、多项选择题 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案
134、判断题 定活两便储蓄存款存期不足三个月的，利息按存入日挂牌活期利率计算。
135、多项选择题 以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）
A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡
136、单项选择题 （）以上个人定期存款当日支取必须在存入机构办理。
A.100万（含部分提前支取）
B.100万（不含部分提前支取）
C.500万（含部分提前支取）
D.500万（不含部分提前支取）
137、多项选择题 PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.实物式国债
138、多项选择题 各级行应按保管人员及每个经办人员分别建立有价单证和重要空白凭证登记簿，对其各自保管的重要单证的（）券别、面额等进行详细登记。
A.种类
B.数量
C.号码
D.币别
139、单项选择题 龙卡通跨行ATM机查询费（）。
A.免费
B.0.3元
C.1元
D.10元
140、单项选择题 大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A.专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B.微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C.标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
141、填空题 组织信件时可恰当运用（）的方式。 91exam .org
142、单项选择题 双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。
A.拒绝
B.接受
C.不感兴趣
D.犹豫不决
143、单项选择题 财富卡主要面向（）的财富中心签约客户发行。
A.AUM20万元（含）-50万元以下
B.AUM50万元（含）以上
C.AUM300万元（含）-1000万元以下
D.AUM1000万元（含）以上
144、多项选择题 出纳错款处理基本原则（）。
A.长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，
B.短款应找回，不得自补不报，不得以长补短
C.自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐
D.发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告
145、单项选择题 司法协助工作除（）外，需营业机构负责人签字后方可办理。
A.法院查询
B.法院冻结
C.法院扣划
D.法院止付
146、多项选择题 销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。
A.客户权益须知
B.风险揭示书
C.产品说明书
D.风险评估问卷、产品适合度问卷（如有）
147、单项选择题 银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。
A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函
148、单项选择题 大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
A.主动做好内部协调服务工作
B.掌握沟通技巧
C.根据轻重缓急合理安排工作
D.对客户的需求给予满意的承诺
149、判断题 个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）
150、判断题 账户金可进行黄金实物交割。（）
151、判断题 在岗位职责分配表中，为客户进行签约业务时，高级柜员为责任人，普通柜员为其后备。（）
152、单项选择题 网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。
A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性
153、填空题 不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。
154、单项选择题 客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。
A.筛选—比较—分类—萃取
B.筛选—比较—萃取—分类
C.筛选—萃取—比较—分类
D.筛选—分类—比较—萃取
155、多项选择题 退休策划的主要特征是（）。
A.以现金为主
B.考虑长期收支平衡
C.养老金的积累需要进入金融市场
D.以增值为主
156、单项选择题 SAT一年考几次？（）
A.2
B.3
C.5
D.6
157、多项选择题 客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。
A.由银行直接进行调帐；
B.银行不能提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
C.银行可以提供转入方客户姓名、联系方式等基本信息；
D.建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。
158、判断题 在自助终端上补登存折时，根据提示将存折翻至存折补登页，存折磁条向上，插入存折打印机，自动补登。（）
159、单项选择题 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A.自身态度的准备
B.产品知识的准备
C.客户资料的准备
D.制定拜访计划表
160、多项选择题 柜员主管岗位职责的新内容主要有（）。
A.通过“及时的指导”，对柜员进行管理和指导
B.保管柜员和个人业务顾问岗位的现金和重要业务表格
C.管理网点所有岗位的排班，包括大堂经理在内
D.展现“网点精神”，目的是提高客户满意度
161、多项选择题 领取养老保险应当具备什么条件。（）
A.按规定缴纳养老保险费
B.达到规定退休年龄
C.满足交费年限
D.国有企业员工
162、单项选择题 境内个人和境外个人外汇账户境内划转按（）进行管理，网点经办人员应该按照相应的规定进行收支申报。
A.跨境交易
B.境内交易
C.异地交易
D.同城交易
163、多项选择题 网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
164、多项选择题 《中国建设银行个人资信证明书》（）、不能挂失。
A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以担保
165、单项选择题 95533贵宾专线为（）。
A.95533#001
B.95533#002
C.95533#008
166、多项选择题 大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理
B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理
C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会
D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序
E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
167、判断题 外币整存整取存期分别为：一个月、三个月、六个月、一年、二年、三年、五年。（）
168、单项选择题 在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。
A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外
169、多项选择题 银行营销战术4C.理论的4C.分别指（）。
A.客户
B.成本
C.包装
D.沟通
170、单项选择题 （）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。
A.问卷
B.原始资料
C.意见簿
171、单项选择题 申请TOEFL成绩送分费用每所学校多少美元？（）
A.50
B.80
C.138
D.176
172、多项选择题 军人保障卡可在建行的营业网点、自助设备办理卡内的存款、取款、转账、查询等业务，并支持跨一级分行（）挂失、密码重置等功能。
A.客户信息维护
B.领卡
C.换卡
D.结清销户
173、单项选择题 表扬的三个等级不包括（）。
A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬
174、多项选择题 信用卡取现手续费按（）。
A.按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B.最低2元，最高50元
C.按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D.最低2元，最高100元
175、单项选择题 学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供（）的学费和生活费。
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
176、多项选择题 网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。
A.监控、管理网点的总体绩效指标
B.向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
C.根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
D.定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果
177、单项选择题 柜员在综合前端输入证券操作码（）登录证券业务系统。
A.2500
B.2600
C.1980
D.1990
178、单项选择题 电子现金账户在未发生圈存交易前，都处于（）状态。
A.待转回
B.未启用
C.正常
D.锁定
179、单项选择题 如隔日发现在外管局的个人结售汇系统中客户证件号码录入有误，应在外管系统中进行（）操作。
A.修改
B.撤销
C.冲正
180、单项选择题 境内个人在年度总额内购汇，应由（）办理或委托其（）代为办理。
A.本人、直系亲属或他人
B.本人、直系亲属
181、单项选择题 在柜面监测系统中，其中一级预警信息应在（）小时内反馈核查结果。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.24小时
182、单项选择题 理财卡附属卡申请，应启（）。
A.5210
B.5211
C.5223
183、多项选择题 境内个人经常项目外汇收入项目有（）等。
A.专有权利使用和特许收入
B.职工报酬
C.赡家款
D.遗产继承收入
184、单项选择题 单笔在（）现金存取款，银行必须通过联网核查系统或二代身份证鉴别仪审核客户有效身份证件，并在凭条背面登记姓名、有效身份证件名称、号码等。
A.5万元（含）以上
B.5万元（不含）以上
C.20万元以上
185、单项选择题 客户怀疑银行卡上的资金被人从建行的自助设备上支取，要求查看建行的相关录像资料，银行正确的说法是（）。
A、录像资料是建行的内部资料，不能向客户提供；如客户以及家人确实没取款，建议向公安机关报案。
B、录像资料是共享的，可以按客户要求提供。
186、单项选择题 超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）
A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户
187、多项选择题 定期定额投资法的优点（）。
A.不必担心选股问题
B.不必担心进场时机
C.小金额就可以投资
D.长期投资报酬高于定存
E.可提供多重保障
F.小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险
188、问答题 网点精神墙的主要内容包括有哪些？
189、判断题 个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）
190、单项选择题 留学英国研究生课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.30万6个月
B.60万6个月
C.40万3个月
D.25万1个月
191、填空题 销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。
192、判断题 在保险策划的过程中，应当通过风险转移、风险回避、风险分散及风险控制等方法，对所有可能出现的风险进行有效的管理。（）
193、多项选择题 个人业务顾问主要风险点包括（）。
A.系统操作风险
B.重要空白凭证保管风险
C.重要物品保管风险
D.客户信息泄露风险
E.人身安全风险
194、判断题 在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）
195、单项选择题 银行营销战术4C理论的出现并得到广泛接受和传播，标志着一个真正以（）为导向时代的来临。
A.市场
B.客户
C.价值
D.产品
196、单项选择题 龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
197、单项选择题 认真开展客户评估工作，销售人员应严格按照相关规定和要求使用相应的风险评估问卷评估客户风险承受能力，向客户解释风险评估结果的含义，并由客户本人签字确认，系统中风险承受能力评估有效期（），以系统最新登记或修改日起算。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
198、多项选择题 认识自我的主要方法包括（）。
A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己
199、单项选择题 根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。
A.大众富裕客户
B.富裕客户
C.大众客户
D.富裕及大众富裕客户
200、单项选择题 储蓄国债（电子式）以（）面值单位发行和办理相关业务。
A.1元
B.100元
C.1000元
D.10000元