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1、问答题 常见的窃电方式有哪些类型？
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本题答案：欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法
本题解析：试题答案欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法窃电等。
2、判断题 价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场、增强节能活力的最重要的手段
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
3、判断题 低压带电电杆接线时，应先搭火线，再搭中性线
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
4、判断题 使用电压互感器时，一次绕组应并联接入电路
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
5、填空题 供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）
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本题答案：违约使用电费
本题解析：试题答案违约使用电费
6、问答题 电力企业因故障停电或者限电有何规定？
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本题答案：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电
本题解析：试题答案在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：
1）、应供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；
2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24h通知重要用户；
3）因电网发生故障或者电力供需要紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行。
4）引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。
7、问答题 发现有人高压触电应如何解救？
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本题答案：其解救方法如下：
（1）当发现有人高压触电时
本题解析：试题答案其解救方法如下：
（1）当发现有人高压触电时，应立即断开电源侧高压断路器或用绝缘操作杆拉开高压跌落式熔断器。
（2）若事故地点距离断路器太远，则可用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自动切断电源；但要注意抛掷物要足够粗，并保护自己的安全，防止断线掉下自己触电或被高压短路电弧烧伤。
8、判断题 当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将下降
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
9、问答题 从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？
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本题答案：从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：本题解析：试题答案从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：
（1）检查工作程序是否得以遵守。
（2）检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。
（3）体会电力公司提供的服务程序是否科学合理。
（4）检查服务员工是否具备必要的服务技能。
（5）评估电力公司的服务竞争力。
10、填空题 中断供电将在政治经济上造成较大（）的用电负荷属二类负荷
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本题答案：损失
本题解析：试题答案损失
11、判断题 电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
12、填空题 500kv线路至路面的最小垂直距离为（）
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本题答案：14.0m
本题解析：试题答案14.0m
13、问答题 争去挑剔客户的六个步骤是什么？
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本题答案：争去挑剔客户的步骤：
（1）让客户发泄。本题解析：试题答案争去挑剔客户的步骤：
（1）让客户发泄。
（2）避免陷入负面过滤中。
（3）表达对客户的理解。
（4）积极解决问题。
（5）找到双方一致同意的解决办法。
（6）跟踪服务。
14、判断题 对违法违章用电户，供电企业应在停电前2-5天内，将停电通知书送达用户
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
15、判断题 供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两都之和的绝对值，计算月平均功率因数
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
16、问答题 简述影响平均电价波动的因素有哪些？
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本题答案：影响平均电价波动的因素主要有：
（1）每月或
本题解析：试题答案影响平均电价波动的因素主要有：
（1）每月或每年发生的特殊情况，如较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电，旱情水灾严重的排渍抗旱负荷，用电量大的大型基建用电等。
（2）种类电价的用电量的波动，特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。
（3）大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。
（4）功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，供用电合同的修订等。
17、问答题 什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？
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本题答案：临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容
本题解析：试题答案临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。
办理临时用电应注意以下事项：
（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
18、判断题 用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
19、问答题 论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能
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本题答案：客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：本题解析：试题答案客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：
1）良好的心理素质及自控能力
2）富有团队合作精神
3）良好的倾听与沟通能力
4）引导与判断能力
5）接受大工作量所带来的充实感
6）乐于接受客户服务工作的特殊挑战
7）乐于全身心投入工作
8）能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
9）说话语调抑扬顿挫，令人愉悦
10）具务计算机基础知识和较快的录人速度
11）语言能力（普通话\英语或特殊语种）达到职业要求的标准并能通晓方言
12）具备相关的特定技能（如计算机硬件知识）
13）学习能力强
14）说话富有逻 辑性，能够熟练地驾驭语言，具有良好的心理素质，掌握心理学基础知识，能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节.
20、判断题 居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
21、问答题 为什么要实行<功率因数调整电费办法>？功率因数为0.9的标准，适用于哪些用户？
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本题答案：1、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利
本题解析：试题答案1、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能、降低线损和改善电压有着重要影响。对新用户《供电营业规则》规定，用户报装时，如功率因数达不到标准者，供电企业可以拒绝接电。对已用电的用户实行《功率因数调整电费办法》，是利用价格经济杠杆作用，鼓励用户增加投资安装无功补偿设备，达到就地改善功率因数的目的。在功率因数高于标准值时，用户可从电力企业所减收的电费中得到经济补偿，逐步回上所付出的投资并获得隆低电费开支的经济效益。与此相反，若用户不装或少装无功补偿设备 ，造成功率因数低于标准值，就要多付出电费，用以补偿多用无功功率由此而增加的开支。
2、《功率因数调整电费办法》规定：功率因数标准为0.9，适用于160kVA以上的高压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的电力排灌站.
22、判断题 选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
23、判断题 在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
24、填空题 对1类计量装置和2类计量装置的电流互感器其准确度等级分别为（）
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本题答案：0.2，0.2
本题解析：试题答案0.2，0.2
25、判断题 三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
26、问答题 两台变压器变比不同，短路电压比超过10%，组别亦不同，如果并列运行后果如何？
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本题答案：产生的后果如下：
（1）变比不同则变压器二次
本题解析：试题答案产生的后果如下：
（1）变比不同则变压器二次电压大小不等，二次绕组回路中产生环流，它不公占有变压器容量，也增加变压器损耗。
（2）短路电压相关超过10%，其负荷的分配与短路电压成反比，短路电压小的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载。
（3）接线组别坏同将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电流的循环电流，臻使变压器烧坏。
27、判断题 计费用电压互感器二次可装设熔断器
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
28、问答题 变压器是怎样分类的？
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本题答案：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器接冷却方式
本题解析：试题答案变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器接冷却方式又分为油浸式和干式两种。
电力变压器还可以按绕组耦合方式、相数、绕组数、绕组导线材质和调压方式等分类。
29、问答题 简述格式合同与合同示范文本的区别。
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本题答案：（1）合同示范文本仅供当事人参照通用，不是必须要适用的
本题解析：试题答案（1）合同示范文本仅供当事人参照通用，不是必须要适用的；而格式合同则是必须要适用的。
（2）合同当事人对示范文本的内容和格式，根据需要在协商一致的情况下可以进行删改和调整，而格式合同则不能。
（3）合同示范文本不包括具体合同的实质内容；而格式合同则包括很多或全部具体合同的实质内容。
30、问答题 在什么情况下保安电源应由用户自备？
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本题答案：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：
本题解析：试题答案遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：
（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；
（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
31、问答题 现场抄表时应注意哪些事项？
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本题答案：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等
本题解析：试题答案（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；
（2）检查用户的用户情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；
（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；
（4）检查电能表运行有无异常现场，发现故障及时更换；
（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。
32、问答题 计算题：已知E1＝6V，E2＝3V，R1＝10Ω，R2＝20Ω，R3＝400Ω，求b点电位φb及a、b两点间的电压Uab。
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本题答案：解：这是个E1、E2、R1和R2相串联的简单的回路（R
本题解析：试题答案解：这是个E1、E2、R1和R2相串联的简单的回路（R3中无电流流过），回路电流为I，则：I＝E1+E2/R1+R2＝6+3/10+20＝0.3（A）
φa＝IR2+（-E2）＝6-3＝3（V）φa=φb=3VUab=0（V）
φb为3V，Uab为0V。
33、问答题 因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？
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本题答案：因电能计量装置身躯原因引起计量不准，应按下列规定退补相
本题解析：试题答案因电能计量装置身躯原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：
（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换表后投入之日起到误差更正之日二分之一的时间计算。
（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。
（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退祉期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。
34、单项选择题 具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器（）
A.不允许使用在冲击电流大的电路中
B.可以作为频繁操作的控制电器
C.不允许作为频繁操作的控制电器
D.允许使用在冲击电流大的电路中
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
35、问答题 如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用？
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本题答案：在签订供用电合同时，对于信誉不佳、发生欠费风险可能性较
本题解析：试题答案在签订供用电合同时，对于信誉不佳、发生欠费风险可能性较大的用户，务必要争取预先设定担保，担保合同最好与供用电合同同时签署，并作为供用电合同的附件，对已经签订供用电合同未设定的担保的，可以事后补签，根据《中华人民共和国担保法》的规定，结合供用电合同的特点，可以从保证、抵押、质押三种方式中选择适用。
36、问答题 电力客户服务的定义是什么？
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本题答案：电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要
本题解析：试题答案电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。
37、问答题 由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
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本题答案：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际
本题解析：试题答案因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。
38、填空题 对供电企业一般是以售电量/供电损失及供电单位成本作为主要（）进行考核
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本题答案：经济指标
本题解析：试题答案经济指标
39、填空题 低压架空绝缘线路对街道行道树最小水平距离为（）
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本题答案：0.5m
本题解析：试题答案0.5m
40、问答题 什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？
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本题答案：（1）暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生
本题解析：试题答案（1）暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时性变更用电或设备检修、季节性用电负荷具有季节性特点，如制糖业用电等，向供电企业提出停止一部分或全部受电设备运行的一种变更用电事宜。
（2）营业部门在办理暂停用电业务手续时，应注意下列事项：
1）大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费，以保证营业工作的正常秩序。
2）暂停期间，计量装置对计量影响不大的，可不更换电流互感器变比，继电保护定值亦不变。
3）双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备设备运行。
4）高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点。
41、填空题 当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是（）
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本题答案：电压铁芯产生的自制动力规改变
本题解析：试题答案电压铁芯产生的自制动力规改变
42、填空题 计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节
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本题答案：方案
本题解析：试题答案方案
43、问答题 计算题：某工业用户采用10kv专线供电，线路长度为5km，导线电阻率R为1Ω/km，已知该用户有功功率为200kw，无功功率为150kvar，试求该导线上的线损率为多少？
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本题答案：解：在该线路上损失的有功功率为：ΔP＝I2
本题解析：试题答案解：在该线路上损失的有功功率为：ΔP＝I2RL=[（P2+Q2）/U2]*R*L=[（2002+1602）/102]*1*5=3125（w）=3.125（W）
该导线上的线损率为：ΔP/P＝3.125/200*100%＝1.5625%
答：该导线上的线损率为1.5625%。
44、问答题 谐波污染对电力系统有什么危害？
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本题答案：（1）对旋转电机（发电机和电动机）产生附加功率损耗和发
本题解析：试题答案（1）对旋转电机（发电机和电动机）产生附加功率损耗和发热，并可能引起针对；
（2）对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏，对电力电缆造成过负荷或电压击穿；
（3）增加变压器和电网的损耗；
（4）对继电保护、自动控制装置和计算机产生干扰和造成误动作；
（5）造成电能计量的误差；
（6）谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通信线路产生干扰影响。
45、问答题 从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
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本题答案：（1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形
本题解析：试题答案（1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。
（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。
（4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。
（5）服务的广泛性。
46、判断题 文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
47、判断题 为防止突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即装设备短接、并三相接地
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
48、填空题 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（）正式书面通知用户
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本题答案：30个工作日
本题解析：试题答案30个工作日
49、填空题 用电负荷按供电可靠性要求分为（）类
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本题答案：3
本题解析：试题答案3
50、问答题 电能计量箱的安装有哪些规定？
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本题答案：安装电能计量箱有以下规定：
（1）计费电能表
本题解析：试题答案安装电能计量箱有以下规定：
（1）计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。
（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安装在可靠及干燥的墙上。
（3）一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8mm，其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表。
（4）表箱下沿离地高度为1.7~2m，暗式表箱下沿离地应1.5m左右，并列安装的电能表中心距离不应小于20cm。
（5）表箱的门上应装有8cm宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。
（6）在任何情况下中性线不允许装熔断器。
（7）电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝芯线和软线，最小截面为4mm²。
51、问答题 由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差错时，应如何退补是费？
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本题答案：因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按
本题解析：试题答案因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。
52、填空题 盗窃电能价格在（）元以上者，既构成犯罪。
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本题答案：1000
本题解析：试题答案1000
53、问答题 计算题：供电企业在进行营业普查时发现某居民用户在公用200v低压线路上私自接用一只2000w的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。试求该居民用户应补交电费和违约使用电费多少元？（假设电价为0.52元/kwh）
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本题答案：解：根据《供用营业规则》，该用户所窃电量为：（2000
本题解析：试题答案解：根据《供用营业规则》，该用户所窃电量为：（2000/1000）*180*6＝2160（kwh）
应补交电费＝2160*0.52＝1123.2（元）违约使用电费＝1123.2*3＝3369.6（元）
答：该用户应补交电费1123.2元，违约使用电费3369.6元。
54、判断题 按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
55、问答题 用户需要保安电源时供电企业按什么要求确定？应如何办理？
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本题答案：用户需要保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量
本题解析：试题答案用户需要保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。
用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备。
（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。
（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。
供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。
56、问答题 计算题：某用户在无功补偿投入前的功率因数为0.75，当投入无功功率Q＝100kvar的补偿电容器后，功率因数为0.95。若投入前后负荷不变，试求其有功负荷P。
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本题答案：解：按题意由公式得Q＝P（tgφ1-tg&ph
本题解析：试题答案解：按题意由公式得Q＝P（tgφ1-tgφ2）
则：P＝Q/tgφ1-tgφ2＝100/0.882-0.329＝100/0.553＝180.8（kw）
答：P为180.8kw。
57、填空题 220kv架空线路余建筑物最小垂直距离为（）
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本题答案：6.0m
本题解析：试题答案6.0m
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58、判断题 电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
59、问答题 提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
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本题答案：提高型服务技巧主要包括：
（1）变客户为朋友
本题解析：试题答案提高型服务技巧主要包括：
（1）变客户为朋友的技巧。
（2）变交易为交往的技巧。
（3）化敌为友的技巧。
60、问答题 计算题：电阻R1＝1000Ω，误差为2Ω，电阻R2＝1500Ω，误差为-1Ω，当将二者串联使用时，求合成电阻的ΔR和电阻实际值R。
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本题答案：解：合成电阻的计算式为：R＝R1+R2
误差
本题解析：试题答案解：合成电阻的计算式为：R＝R1+R2
误差为：ΔR＝ΔR1+ΔR2＝2-1＝1（Ω）
合成电阻的实际值为：R＝R1+R2-ΔR＝1000+1500-1＝2499（Ω）
答：合成电阻的误差ΔR为1Ω，电阻实际值R为2499Ω。
61、问答题 简述签订供用电合同时需要注意的事项。
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本题答案：签订供用电合同时需要注意的事项有：
（1）签
本题解析：试题答案签订供用电合同时需要注意的事项有：
（1）签约前，要对用户进行必要的资信情况调查。
（2）文字表述要明确严密，不产生歧义。
（3）双方权利义务要明确具体。
（4）文理逻辑要严密。
（5）合同附件及有关材料要整理齐全，一并归入合同档案。
（6）合同签订后，应做好供用电合同的档案管理工作。
62、问答题 计算题：有两台100kvA变压器并列运行，第一台变压器的短路电压为4%，第二台变压器的短路电压为5%，求两台变压器并列运行时，负载分配的情况。
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本题答案：解：由题意可知，S1n=S2n=100kvA，U1D%
本题解析：试题答案解：由题意可知，S1n=S2n=100kvA，U1D%=4%，U2D%=5%，则：
第一台变压器分担的负荷为：S1＝（S1n+S2n）/[（S1n/U1D%）+（S2n/U2D%）]*（S1n/U1D%）
=200/（100/4+200/5）*100/4=111.11（kvA）
|第二台变压器分担的负荷为：
S2＝（S1n+S2n）/[（S1n/U1D%）+（S2n/U2D%）]*（S2n/U2D%）
=200/（100/4+200/5）*100/5=88.89（kvA）
答：第一台变压器因短路电压小而过负荷，而第二台变压器因短路电压大却负荷不足。
63、问答题 工业用电负荷的主要特点有哪些？
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本题答案：工业用电负荷的主要特点是：
（1）在一年的时
本题解析：试题答案工业用电负荷的主要特点是：
（1）在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化的因素.如北方寒冷，冬季用电比夏季高；南方酷热，夏季用电比冬季高；停产检修和节假日期间用电量必然下降。
（2）在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高。在一个月内，一般上旬较低。特别是有节假日的月份，任务不满的企业有时中旬用电最多，月底下降。
（3）从一天来看，工业用电负荷一天内出现三个高峰（早晨上班后、中午上班后、晚上照明时）、两个低谷（午休时、深夜时），深夜时间长，负荷也最低。
（4）一个地区的工业用电负荷也会爱气候的影响而升降。如阴雨天工厂增加照明负荷，室外作业和施工因雨雪而停产使用电负荷下降等。
64、问答题 在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的？
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本题答案：其规定如下：
（1）装接地线前，先用验电器验
本题解析：试题答案其规定如下：
（1）装接地线前，先用验电器验明确实已停电。
（2）装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好。
（3）拆接地线时，先将导体端的接地线拆除，再拆接地端。
65、判断题 营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
66、判断题 低压供电业扩流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
67、判断题 35kV以下的计费用互感器应为专用互感器
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
68、判断题 电压、电流互感器的合成误差称为电能计量装置的综合误差
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
69、判断题 服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
70、判断题 与竟争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
71、问答题 计算题：某电能表常数为450r/（kwh），负载加热圈为2kw，计量倍率为50/5，该表表盘10min应转几转？若实际测得转数为14r，求表计实际误差为多少？
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本题答案：解：（1）、电能表转盘一定时间内的转数r=时间*测试有
本题解析：试题答案解：（1）、电能表转盘一定时间内的转数r=时间*测试有功功率*（电能表常数/计量倍率），
代入数据得：r＝（10/60）*2*（450/10）＝15（r）
（2）、表计误差＝［（实测转数-计算转数）/计算转数］*100%，
代入数据得：误差＝［（14-15）/15］*100%＝-6.7%答：该电能表表盘10min应转15r，其误差为-6.7%。
72、判断题 电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
73、问答题 供电方式分哪几种类型？
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本题答案：供电方式主要分以下几种类型：
（1）按电压分
本题解析：试题答案供电方式主要分以下几种类型：
（1）按电压分为高压和低压供电。
（2）按电源数量分为单相电源与多相电源供电。
（3）按电源相数分为单相与三相供电。
（4）按供电回路分为单回路与多回路供电。
（5）按计量形式分为装表与非装表供电。
（6）按用电期限分为临时用电与正式供电。
（7）按管理关系分为直接与间接供电。
74、填空题 从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一二次绕组匝数（）
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本题答案：成反比
本题解析：试题答案成反比
75、问答题 计算题：E＝6V，R1＝4Ω，R2＝2Ω，R3＝3Ω，C＝1F。求R3两端的电压。
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本题答案：电容器C阻隔直流，R3上无电流流过，IR3＝0，则：U
本题解析：试题答案电容器C阻隔直流，R3上无电流流过，IR3＝0，则：UR3＝IR3*R3＝0*3＝0（V）
R3两端的电压为0V。
76、问答题 为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？
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本题答案：供电企业在经营活动中，必须坚持以客户为中心的经营理念。
本题解析：试题答案供电企业在经营活动中，必须坚持以客户为中心的经营理念。而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点，要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识，能够根据客户的言谈举止等外在表现，判断其个性心理特征，全面分析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态，在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时，为客户提供有针对性的优质服务。
77、判断题 低压配电室应尽量靠近用户负荷中心
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
78、问答题 什么叫临时用电？办理临时有电的注意事项有哪些？
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本题答案：（1）对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久
本题解析：试题答案（1）对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久性用电，由供电企业供给临时电源的叫临时用电。
（2）营业部门在办理临时用电手续时，应注意以下事项：
1）用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期。如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意方可继续使用。
2）临时用电应按规定的分类电价，装设计费电能表收取电费。如因紧急任务或用电时间较短，也可不装设电能表，按用电设备容量、用电时间和规定的电价计收电费。
3）在供电前，供电企业应按临时供电的有关内容与临时用电户签订供用电合同。
79、填空题 用户安装最大需量的准确量表的准确度不应低于（）
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本题答案：1.0级
本题解析：试题答案1.0级
80、填空题 凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）
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本题答案：无功电能表
本题解析：试题答案无功电能表
81、判断题 在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
82、问答题
某大型国有企业与某供电局签订了供用电合同，合同对供电方式、质量、时间、用电容量、地点、性质、计量方式、电费的结算方式、违约责任都做了规定。合同约定：由于供电人的责任造成未按合同约定供电时，供电人应给予赔偿；由于用电人违约责任造成的后果由用电人负责。根据《中华人民共和国合同法》等相关法规回答下列问题：
（1）供电人由于需要检修供电设施中途断电给用电人造成损失是否需要赔偿？为什么？
（2）由于暴雨造成供电设施损坏，供电局虽然及时修复，但扔给用电人造成损失的是否应当赔偿？为什么？
（3）该企业没有按时缴纳电费，供电人是否可以解除合同？为什么？
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本题答案：（1）需要赔偿。《中
本题解析：试题答案（1）需要赔偿。《中华人民共和国合同法》第180条规定，供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定，事先通知用电人。未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。该例供电人没有事先通知用电人就中断供电，应当赔偿由此给企业造成的损失。
（2）不承担责任。《中华人民共和国合同法》第181条规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。本例当事人供电局已经及时抢修，已经履行了自己的义务，因此不承担责任。
（3）不可以解除合同。《中华人民共和国合同法》第94条规定，有以下情形之一的，当事人可以解除合同：当事人一方延时履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。《中华人民共和国合同法》第182条规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付违约金。经催告后用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家有关规定的程序中止供电。因此，本案例不可以解除合同。
83、单项选择题 带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（）。
A.停转
B.反转
C.正常
D.烧表
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
84、填空题 根据承担民事责任的财产范围所做的民事责任分类是（）
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本题答案：无限责任和有限责任
本题解析：试题答案无限责任和有限责任
85、问答题 计算题：某用户TV为10/0.1，TA为200/5，电能表常数为2500r/kwh，现场实测电压为10kV，电流为170A、cosφ为0.9。有功电能表在以上负荷时转5r用20s，请计算该表计量是否准确。
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本题答案：解：实测时瞬时负荷P＝√3UIcos&ph
本题解析：试题答案解：实测时瞬时负荷P＝√3UIcosφ＝√3*10*170*0.9＝2649.96（kw）
该负荷时5r所用时间T＝5*3600*10/0.1*200/5/2500*2650＝10.87（S）r=T-t/t*100%＝10.87-20/20*100%＝-45.7%
答：该表误差达-45.7%，计量不准确，要进行更换。
86、问答题 用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？
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本题答案：（1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数
本题解析：试题答案（1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
（2）电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算补收相应电量的电费，无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或失压自动记录仪记录确定。
（3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。
87、判断题 供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人员到现场进行调查、核实
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
88、问答题 《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？
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本题答案：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界
本题解析：试题答案（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。
（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。
89、填空题 在客户受送电装置上作业的电工，必须经（）部门考核合格，取得电力管理部门颁发的电工进网作业许可证，方可上岗作业
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本题答案：电力管理
本题解析：试题答案电力管理
90、判断题 企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
91、填空题 220kv架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）
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本题答案：5.0m
本题解析：试题答案5.0m
92、填空题 两个并联在10kv电路中的电容器是10uf，现在将电路中电压升高至20v此时每个电容器将（）
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本题答案：不变
本题解析：试题答案不变
93、判断题 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
94、问答题 针对被检查客户的哪些情况，用电检查的范围可延伸？
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本题答案：1）有多类电
2）有自备电源设备（包括自备发
本题解析：试题答案1）有多类电
2）有自备电源设备（包括自备发电厂）的.
3）有二次变压配电的
4）有违章现象需延伸检查的.
5）有影响电能能的用电设备的.
6）发生影响电力系统事故作调查的.
7）客户要求帮助检查的
8）法律规定的其他用电检查.
95、问答题 根据本地情况叙述如何将违约受理申请录入营销信息管理系统？
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本题答案：（1）如果违约者是供电部门客户。则单击“查
本题解析：试题答案（1）如果违约者是供电部门客户。则单击“查询用户”按钮，进入查询界面，输入查询条件，单击“查询”，选定要查询的客户，再点击“确定”，然后得到用户信息数据，并产生一张传票。
（2）如果违约者不是供电部门客户，则选中“客户未建档案”，产生一临时用户号，填写有关信息；输入违约用电申请受理“”申请内容栏项目。
（3）填写举报内容、举报人。
96、填空题 低压架空电路裸导线对步行可达到的山坡（）地面最小垂直距离为（）
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本题答案：垂直；3.m
本题解析：试题答案垂直；3.m
97、判断题 工作许可人不得签发工作票
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
98、判断题 在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，有些采用GPS传输电能计量和负荷管理数据
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
99、问答题 试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
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本题答案：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：
本题解析：试题答案用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：
（1）、按国民经济行业分类：
1）工业用电负荷；
2）农业用电负荷；
3）交通运输用电负荷；
4）照明及市政用电负荷。
（2）、按供电可靠性要求分类：
1）一类负荷；
2）二类负荷；3）三类负荷。
（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：
1）优先保证供电的重点负荷；
2）一般性供电的非重点负荷；
3）可以暂停、限制或停止供电负荷。
（4）按用电时间分类：
1）单班制生产负荷；
2）两班制生产负荷；
3）三班制生产负荷；
4）间断性负荷。
100、问答题 电压互感器在运行中可能发生哪些异常和故障？原因是什么？
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本题答案：电压互感器由于其制造检修质量不良，维护、使用不当，在运
本题解析：试题答案电压互感器由于其制造检修质量不良，维护、使用不当，在运行中可能发生以下异常和故障。
1）异音：正常运行的电压互感器是不会有声音的。当电压互感器的外部瓷绝缘部分放电而发生“吱吱”的响声和放电火花时，一般由于外部瓷绝缘部分脏污或在雨雪雾天气情况下发生。
2）电压互感器的一次或二次熔丝熔断。其原因是：电压互感器的一次或二次有短路故障；熔丝本身的质量不良或机械性损伤而熔断。
3）油浸式电压互感器油面低于监视线。其原因是：电压互感器外壳焊缝、油堵等处有漏、渗油现象；多次试验时取油样而致使油量减少。
4）油浸式电压互感器油色不正常，如变深、变黑等。其原因是：绝缘油老化变质。
5）电压互感器二次侧三相电压不相等。其原因是：电压互感器接线错误、极性接错：电压互感器一、二次回路有一项断线或接触不良。
101、问答题 根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？
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本题答案：（1）在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。本题解析：试题答案（1）在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。
（2）“容量”首先要填入总容量，其次填入动力容量，如果先填入动力容量，系统会出现提示信息，“动力容量不能超过合计容量”；对第二电源的要求在备注栏内填写齐全。
（3）客户可以选择施工单位，也可安排供电部门安排施工单位。
（4）受理客户申请后，应在用电联系证上填写用电申请编号，并将用电联系证交给客户。
（5）“户名”、“用点地址”、“用电性质”、“主行业分类”、“用电期限”（临时用电/正式用电）、“用电类别”、“新装容量”必须正确填写；收费户名和收费方式是必选项。收费户名应默认未交费户名。
（6）收费方式选择托收/预托收/储蓄卡，必须填写开户银行及银行账号。
（7）电力客户的“联系人”、“联系电话”是必选项，应要求客户提供。
102、判断题 电力营销管理信息系统一般分为四个层次，即作业层、管理层、公关层和决策层
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
103、判断题 按量大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
104、判断题 在发生人身触电时，为了解救他人，可以不经允许而断开有关设备电源
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
105、填空题 在有（）情况下，供电企业的检查人员可不经批准既对客户中止供电。但事后应报告本单位负责人
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本题答案：不可抗力和紧急避险
本题解析：试题答案不可抗力和紧急避险
106、填空题 只有用电检查程序（）后才能确保用电检查工作的有效性。
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本题答案：合法化
本题解析：试题答案合法化
107、问答题 计算题：某三相低压动力用户安装的是三相四线计量表，应配置变比为400/5的计量TA，但装表人员误将A相TA安装成800/5，若已抄回电量为20万kwh，试计算应追补的电量Δw。
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本题答案：解：设正确情况下每相的电量为X，则：X+X+（400/
本题解析：试题答案解：设正确情况下每相的电量为X，则：X+X+（400/5）/（800/5）*X＝20
所以：X＝20/2.5＝8（万kwh）
应追补的电量为Δw＝3*8-20＝4（万kwh）
答：Δw为4万kwh。
108、填空题 异步电动机因具有结构简单、价格便宜，坚固耐用。维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但他的主要缺点是（）
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本题答案：调速、启动性能差
本题解析：试题答案调速、启动性能差
109、填空题 低压架空绝缘对街道行道树最小水平距离为（）
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本题答案：0.2m
本题解析：试题答案0.2m
110、填空题 500kv线路不应跨越房屋，边导线在最大风险的情况下距房屋尾应大于（）
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本题答案：8.5m
本题解析：试题答案8.5m
111、问答题 发现有人低压触电应如何解救？
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本题答案：其解救方法如下：
（1）当发现有人低压触电时
本题解析：试题答案其解救方法如下：
（1）当发现有人低压触电时，应立即断开近处电源开关（或拔掉电源插头）。
（2）若事故地点距离电源开关太远，不能随时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电着脱离电源。
（3）若触电着因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧、铲或胶柄等把电线弄断。
112、填空题 输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧额定电压与线路末端电压数值（）
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本题答案：相同
本题解析：试题答案相同
113、填空题 低压供电方案的有效期为（）
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本题答案：3个月
本题解析：试题答案3个月
114、判断题 免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
115、填空题 承装、承修、承试供电设施的单位必须经（）部门审核合格，取得电力管理部门颁发的承装后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照
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本题答案：电力管理
本题解析：试题答案电力管理
116、问答题 计算题：某10kv企业客户三班制生产，年有功与无功用电量分别为1300万kwh和1400万kwh，年最大负荷利用小时Tmax＝5200h，负荷系数β＝0.8，求其平均功率因数值，如按要求提高到规定值0.9，则应补偿无功容量多少？（小数保留两位计算）
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本题答案：解：补偿前cosφ1＝P/√P2+
本题解析：试题答案解：补偿前cosφ1＝P/√P2+Q2=1300/√13002+14002=0.68平均有功功率P＝（13000000/5200）*0.8＝2000（kw）Q＝P（tgφ1-tgφ2）=2000*（1.08-0.48）＝1200（kvar）
答：平均功率因数为0.68，应补偿无功容量1200kvar。
117、问答题 计算题：某用户安装有1块三相四线电能表，并装有3台200/5电流互感器，其中1台TA因过载烧坏。用户在供电局因故未到现场而自行更换为300/5A，半年后发现，在此期间，该装置计量有功电量为50000kwh，假设三相负荷平衡，求应补电量为多少？
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本题答案：解：以TA二次侧功率为参照，根据给定条件有：
本题解析：试题答案解：以TA二次侧功率为参照，根据给定条件有：
P正＝3UIcosφ/40（U、I分别为相电压、相电流）
P误＝UIcosφ/40+UIcosφ/40+UIcosφ/60＝UIcosφ/15
更正系数k＝[（3/40-1/15）]/（1/15）＝0.125k为正数，则应补收电量k=0.125*50000=6250（kwh）答：应补收电量6250kwh。
118、判断题 因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
119、单项选择题 吸收塔内吸收区的高度一般指入口烟道中心线至（）的距离，这个高度决定了烟气与脱硫剂的接触时间。
A、吸收塔顶部标高
B、最上层喷淋层中心线
C、最下层中心线
D、浆液池液面
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
120、判断题 在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
121、填空题 在中性点直接接地系统中，发生单相接地时非故障相的对地电压（）
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本题答案：不会升高
本题解析：试题答案不会升高
122、填空题 若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）
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本题答案：违约用电
本题解析：试题答案违约用电
123、判断题 服务也是一种商品
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
124、填空题 低压用户接户线的线间距离一般不应小于（）
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本题答案：200mm
本题解析：试题答案200mm
125、判断题 使用电流互感器时，应将其一次绕组应串联接到被测电路
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
126、单项选择题 产生串联谐振的条件是（）。
A.XL>XC
B.XLC.XL=XC
D.R=XL+XC
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
127、问答题 营销稽查的周期是多长？
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本题答案：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所
本题解析：试题答案营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。
128、填空题 （）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。
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本题答案：产品观念
本题解析：试题答案产品观念
129、问答题 计算题：某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签订有电力运行事故责任条款，7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电度数为30000kwh，电度电价为0.40元/kwh，试求供电企业应赔偿该用户多少元？
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本题答案：解：根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，企业应
本题解析：试题答案解：根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿。
赔偿金额＝可能用电时间*每小时平均用电量*电价*4＝30*（30000/30/24）*0.4*4＝2000（元）
答：供电企业应赔偿该用户2000元。
130、问答题 什么是电流互感器、电压互感器？
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本题答案：（1）电流互感器（TA）又称仪用变流器，是一种将大电流
本题解析：试题答案（1）电流互感器（TA）又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电流的仪器。
（2）电压互感器（TA）又称仪用变压器，是一种将高电压变成低电压的仪器。
131、填空题 35kv架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）
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本题答案：3.0m
本题解析：试题答案3.0m
132、填空题 某地发洪水，因抢救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由（）承担
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本题答案：受灾客户
本题解析：试题答案受灾客户
133、判断题 在测量电流时，应将电流表同被测电路并联
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
134、问答题 居民家中应加装漏电保护开关，如何安装？
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本题答案：根据GB50096-1999《住宅设计规范》的要求，住宅内应
本题解析：试题答案根据GB50096-1999《住宅设计规范》的要求，住宅内应安装符合国家现行标准的漏电保护器。加装漏电保护器可以防止电器、线路绝缘损坏时引起电击伤亡事故的发生。居民应自行购买符合国家现行标准的漏电保护器，并自行选择或委托具有进网作业许可证和资质证书的社会水电安装队，协助安装漏电保护器。使用中应按漏电保护器的产品使用说明书正确操作和维护。
135、判断题 电压互感器高压熔丝某一相断开，会使得三相三线有功电能表停走
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
136、问答题 接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
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本题答案：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应
本题解析：试题答案客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转到值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。
137、填空题 现行电价制度是由电价种类、计价方式，电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格
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本题答案：性质
本题解析：试题答案性质
138、判断题 在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
139、判断题 电压互感器二次回路故障，可能会使反映电压、电流之间相位关系的保护误动
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
140、问答题 客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？
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本题答案：属于违约用电的行为。对居民客户，应承担每次500元的违
本题解析：试题答案属于违约用电的行为。对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
141、填空题 供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的.省级以上管理部门认为必要时，可缩减其供电企业区
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本题答案：3年
本题解析：试题答案3年
142、问答题 高压电缆在投入运行前应做哪些试验？
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本题答案：投入运行前的电缆应做以下项目的试验：
（1）
本题解析：试题答案投入运行前的电缆应做以下项目的试验：
（1）绝缘电阻测量。
（2）直流耐压试验。
（3）检查电缆线路的相位。
（4）泄漏电流测量。
（5）充油电缆的绝缘油试验。
143、问答题 营销稽查有哪些主要工作？
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本题答案：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，以保证电力营销
本题解析：试题答案营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法，它的主要工作有：
（1）对业扩各环节全过程的检查。
（2）对客户所执行的电价正确与否、业扩流程中收取的各项业务费用正确与否进行检查。
（3）对抄表见面率、差错率进行检查和抽查。
（4）对电费差错率进行检查（出门差错和闭门差错）
（5）对电费回收率的完成情况进 行检查。
（6）负责退补电量、电费的审核工作。
（7）对违约用电及窃电的处理情况进行检查。
（8）完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制的考核统计工作，检查和分析客户信息动态，按期进行各用电专业的综合分析和专题分析，为领导决策提供参考性建议。
144、填空题 当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）
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本题答案：不计电量
本题解析：试题答案不计电量
145、问答题 开展营销稽查工作有何重要意义？
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本题答案：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，是针对营销各项
本题解析：试题答案营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，是针对营销各项工作开展的全方位的稽查工作，通过稽查来监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，保证营销工作各环节按时、有序、保质完成，用以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法。开展营销稽查工作对加强营销全过程质量监督，强化内部管理，夯实工作基础，增收堵漏，提高企业经济效益有着积极的作用。
146、判断题 用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
147、判断题 在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
148、问答题 对变压器做短路试验的目的是什么？
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本题答案：变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。
本题解析：试题答案变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。
149、问答题 为什么要开展用电检查工作？
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本题答案：开展用电检查工作的目的如下：
（1）保证和维
本题解析：试题答案开展用电检查工作的目的如下：
（1）保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。
（2）保证电网和电力客户的用电安全。
（3）通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，培强在市场中的竞争实力，开拓电力市场。
150、填空题 银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担
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本题答案：客户
本题解析：试题答案客户
151、问答题 计算题：供电所用电检查中查明，380v三相四线制居民生活用电客户A，私自接用动力设备3kw，和租赁经营门市部照明1000w，实际使用起迄日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元？（非工业0.474元/kwh，居民/0.41元/kwh，商业0.792元/kwh。）
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本题答案：解：该客户在电价低（居民生活）的线路上，擅自接用电价高
本题解析：试题答案解：该客户在电价低（居民生活）的线路上，擅自接用电价高（非工业用电、商业用电）的用电设备，其行为属违约用电行为。根据《供电营业规则》有关规定：
（1）、补收差额电费，应按3个月时间，动力每日12h，照明每日6h计算。
具体如下：
1）、补收差额电费：动力用电量：W1＝3*12*90＝3240（kwh），商业用电量W2＝1*6*90＝540（kwh）
补收差额电费＝3240*（0.474-0.41）+540*（0.792-0.41）＝413.64（元）
2）、收取违约使用电费：
违约使用电费＝2*413.64＝827.28（元）
答：应收取差额电费413.64元，收取违约使用电费827.28元。
152、问答题 供用电合同应具备哪些条款？
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本题答案：供用电合同应具备以下条款：
（1）供电方式、供电
本题解析：试题答案供用电合同应具备以下条款：
（1）供电方式、供电质量和供电时间；
（2）用电容量、用电地址和用电性质。
（3）计量方式、电价和电费结算方式；
（4）供用电设施维护责任的划分；
（5）合同的有效期限；
（6）违约责任；
（7）双方共同认为应当约定的其他条款。
153、判断题 营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
154、问答题 计算题：某工业用户采用三相四线制低压供电，抄表时，发现当月电量有较大变化，经万用表实际测量相电压为220V，电流为5A，电流互感器倍率为150/5，有功电能表表码为1234.2，无功电能表表码为301.1，6min后，有功电能表表码为1234.4，无功电能表表码为301.2，请问该用户的电能表是否准确？如不准确，请判断可能是什么故障？
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本题答案：解：根据万用表测量结果得该用户实际视在功率为220*5
本题解析：试题答案解：根据万用表测量结果得该用户实际视在功率为220*5*30*3＝99000（VA）=99（kvA）根据电能表计算，该用户有功功率为（1234.4-1234.1）*30/0.1＝60（kw）
无功功率为（301.2-301.1）*30/0.1＝30（kw）总视在功率为√602+302＝67.08（kvA）≈99*2/3（kvA）
答：由于电能表表码与万用表测量数据大约相差1/3，因此可判断电能表不准，可能故障为一相断线
155、判断题 违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
156、填空题 一级用电检查员能担任（）及以下电压供电用户的检查工作
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本题答案：220kv
本题解析：试题答案220kv
157、问答题 由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
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本题答案：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能
本题解析：试题答案因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。
158、填空题 低压架空绝缘线路对建筑物水平最小距离为（）m
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本题答案：0.2
本题解析：试题答案0.2
159、判断题 电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
160、填空题 两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其基因是（）
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本题答案：变比不相等
本题解析：试题答案变比不相等
161、判断题 变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
162、判断题 双务合同是双方互负义务的合同，供用电合同是双务合同
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
163、问答题 运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？
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本题答案：电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，
本题解析：试题答案电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，运行中的电压互感器二次侧短路会引起过电流，损坏电压互感器。
164、问答题 无线电负荷控制中心对双向终端用户如何实行反窃电监控？
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本题答案：由于双向终端用户不仅可以接受并执行负控中心的各项命令，
本题解析：试题答案由于双向终端用户不仅可以接受并执行负控中心的各项命令，还能将用户的用电情况随时传送到负控中心，因此：
①检察院可在负控中心远程调出用户当时的负荷曲线，根据其行业生产特点、用点时间，并和以往的负荷曲线进行比较，通过分析不难判断该用户用电情况是否正常、是否有窃电嫌疑。
②对于用电量大幅下降的用户，应重点监控，并在可疑时间内进行突击检查。
165、填空题 根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）
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本题答案：电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价、用电分类
本题解析：试题答案电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价、用电分类电价
166、填空题 新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次坚定性实验，称为（）
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本题答案：交接实验
本题解析：试题答案交接实验
167、判断题 低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
168、填空题 与电容器串联的电抗器起（）作用
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本题答案：限制短路电流和合闸涌流
本题解析：试题答案限制短路电流和合闸涌流
169、填空题 线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比
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本题答案：供电量
本题解析：试题答案供电量
170、填空题 供电企业对用户申请的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压用电的用户最常不超过（）
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本题答案：1个月
本题解析：试题答案1个月
171、问答题 什么叫平均负荷？
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本题答案：平均负荷是指电网中或某用户在某一阶段确定时间阶段的平均
本题解析：试题答案平均负荷是指电网中或某用户在某一阶段确定时间阶段的平均小时用电量；为了分析负荷率，常用日平均负荷，即一天的用电量与一天的用电小时之商。为了安排用电量，往往也用月平均负荷和年平均负荷。
172、判断题 电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
173、判断题 到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
174、问答题 居民客户如何判断峰谷电能表时段切换是否正确？
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本题答案：居民客户可通过观察电能表铭牌上安装的峰谷计量时段切换指
本题解析：试题答案居民客户可通过观察电能表铭牌上安装的峰谷计量时段切换指示灯来判断时段切换是否正确。红灯亮时为峰用电计量开始，绿灯亮时为谷用电计量开始。例如：当时北京时间8：00~~21：00时，峰用电计量指示红灯亮；在21：00~~8：00时，谷用电计量指示绿灯亮。考虑到时钟误差等因素，规定峰谷时段用电计量指示绿灯亮。考虑到时钟误差等因素，规定峰谷时段切换误差不能超过±10秒，也就是说在7：50~~8：10和20：50~~21：100进行峰谷计量切换是正常的，超过这个时间区域切换属不正常，表已发生故障，应拨打95598热线电话或前往所属供电公司营业厅保修。
175、问答题 如何办理用户的移表申请？
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本题答案：受理客户的移表申请时，应查清移表原因和电源，并在用电地
本题解析：试题答案受理客户的移表申请时，应查清移表原因和电源，并在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，选择适当的新表位，并考虑用户线路架设符合安全技术规定等问题；对较大的动力客户，还应注意因移表引起的计量方式和运行方式的变化。
176、问答题 现场运行的电子式电能表故障大致有几种？
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本题答案：现场运行的电子式电能表故障大致有：
（1）字
本题解析：试题答案现场运行的电子式电能表故障大致有：
（1）字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示。
（2）电能表停走。
（3）无脉冲输出，脉冲发光管坏。
（4）雷击或各种过电压引起的击穿烧表。
（5）电能表因过载导致电流元件过热烧坏。因接线未拧紧导致端钮盒烧坏，并可能因长期过热导致绝缘被破坏引起短路烧表。
（6）计量失准。
（7）潜动。
（8）通信口故障。
（9）内部线路或元件故障引起的其他故障。
177、判断题 窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
178、问答题 用电检查的内容有哪些？
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本题答案：1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规\方针\政策\
本题解析：试题答案1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规\方针\政策\标准\规章\制度情况
2）客户受（送）电装置工程施工质量检验
3）客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况
4）客户保安电源和非电性质的保安措施
5）客户防范事故的措施
6）客户进网作业电工的资格\进网作业安全状况及作业安全保障措施
7）用电计量装置\电力负荷控制装置\继电保护和自动装置\高度通信等安全运行状况
8）客户执行计划用电\节约用电情况
9）供用电合同及有关协议履行的情况
10）受电端电能质量状况
11）违章用电和窃电行为
12）并网电源\自备电源并网安全状况
179、判断题 当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
180、问答题 什么是防伪封印？其使用和管理有何规定？
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本题答案：1）防伪封印是采用自断螺杆、插卡、原子印章等新型防伪技
本题解析：试题答案1）防伪封印是采用自断螺杆、插卡、原子印章等新型防伪技术的一种加封设备。
2）使用和管理规定有：
（1）应明确专人负责封印、原子印章和插卡的总体管理，统一领用，统一发放，统一回收和调换。对封印。原子印章及插卡使用应登记注册，填写领用登记卡。
2）现场使用封闭防伪封印的使用人员必须填写封印管理卡。拆回的封印必须回收上缴班长，每季度由班长统一登记上缴给归口单位的封印管理人员。
3）使用实行全过程计算机管理制度，其购置、领用、应用、遗失、报废等均上机登录，封印采用流水号、条形码，每颗封印编号统一，从产生到报废统一管理，以实现封印的“钱币”式管理。
4）计量装置的接线正确和差错责任由归口管理单位负责，非归口管理单位人员因工作需要必须在计量装置上工作时，应遵守电能计量工作管理规定，谨慎操作，杜绝差错。履行封印检查、启封、加封手续。工作结束后及时通知计量归口单位复查。
5）未封、废旧、报废封印必须交归口部门回收处理。否则应按遗失封印处理。
6）遗失封印、原子印章及插卡应及时向单位领导报告，同时采取有效形式声明作废，并按相关考核办法处理。
181、判断题 受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
182、问答题 电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？
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本题答案：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变
本题解析：试题答案用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。
用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。
电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。
183、问答题 计算题：某普通工业用户采用三相三线两元件电能表进行计量，后在用电检查过程中发现该用户私自在B相装有一2kw单相工业负荷，且使用起止时间不明，请问应如何处理？（假设电价为0.40元/kwh）
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本题答案：解：由于三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属于窃电行
本题解析：试题答案解：由于三相三线两元件电能表中B相接有负荷，属于窃电行为，应补交电费及违约使用电费，由于起止时间不明，根据《供电营业规则》应按180天每天12h计算。则：补交电费＝2*180*12*0.40＝1728（元）违约使用电费＝1728*3＝5184（元）
答：应按窃电进行处理，并补收电费1728元，违约使用电费5184元。
184、填空题 下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是（）
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本题答案：生成统计报表
本题解析：试题答案生成统计报表
185、判断题 供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
186、判断题 城市地区居民客户端电压合格率不低于96%
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
187、填空题 终止用电是指（）了合同关系
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本题答案：供用电合同双方当事人解除
本题解析：试题答案供用电合同双方当事人解除
188、填空题 以民事义务发生的根据为标准，可分为（）
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本题答案：法定义务和约定义务
本题解析：试题答案法定义务和约定义务
189、判断题 执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
190、问答题 计算题：一台变压器从电网输输入的功率为100kw，变压器本身的损耗为8kw，试求变压器的利用率为多少？
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本题答案：解：输入功率为P1＝100（kw）
输出功率
本题解析：试题答案解：输入功率为P1＝100（kw）
输出功率为P2＝100-8＝92（kw）
变压器的利用率为η＝P2/P1*100%＝92/100*100%＝92%
答：变压器的利用率为92%。
191、问答题 简述两部制电价的优越性？
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本题答案：两部制电价的优越性主要是：
（1）发挥了价格
本题解析：试题答案两部制电价的优越性主要是：
（1）发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，降低最大负荷，减少了电力系统的供电能力，使供电双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。
（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。
192、填空题 在同一回路相同负荷大小时功率因数越高（）
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本题答案：线路压降越小
本题解析：试题答案线路压降越小
193、问答题 电力企业在实施CRM基础上能够拓展哪些信息和服务？
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本题答案：（1）可以利用电力客户呼叫中心功能强、客户广的优势，有
本题解析：试题答案（1）可以利用电力客户呼叫中心功能强、客户广的优势，有偿的为其他行业提供电话呼叫服务。
（2）可以通过网上问答的形式，为客户提供在线用电量分析，帮助客户管理所用的电气设备，指导客户合理的使用电能，以细致、周到的服务满足客户需求，吸引新客户，保留老客户。
（3）通过CRM系统实施，建立信用评级系统，根据客户付款表现决定客户信用等级。
194、问答题 计算题：已知R-5Ω，开关S打开时，电源端电压Uab＝1.6V，开关S闭合后，电源端电压Uab＝1.5V。求该电源的内阻r0。
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本题答案：解：由题可知，开关打开时的电压Uab即为该电源电动势。
本题解析：试题答案解：由题可知，开关打开时的电压Uab即为该电源电动势。开关接通后，电路电流为：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0）
由题意可知，I＝Uab/R＝1.5/5＝0.3（A），代入上式则可知：
0.3＝1.6/（5+r0）求得：r0＝0.33（Ω）
答：电源内阻r0为0.33Ω。
195、问答题 计算题：某低压三相四 线动力用户有功功率为80kW，实测相电流为150A，线电压为380V。试求该用户功率因数为多少？（答案保留两位有效数字）
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本题答案：解：根据公式P＝√3UIcosφ，
本题解析：试题答案解：根据公式P＝√3UIcosφ，得：cosφ＝P/√3UI＝80*103/√3*380*150＝0.81
答：该用户的功率因数为0.81。
196、填空题 根据电力供应与使用条例规定，盗窃电能的，由电力部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（）以下罚款
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本题答案：5倍
本题解析：试题答案5倍
197、问答题 计算题：一条380v线路，导线为LJ-35型，电阻为0.92Ω/km，电抗为0.352Ω/km，功率因数为0.8，输送平均有功功率为30kw，线路长度为400m。试求线路电压损失率ΔU%。
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本题答案：解：400m导线总电阻和总电抗分别为：R＝0.92*0
本题解析：试题答案解：400m导线总电阻和总电抗分别为：R＝0.92*0.4≈0.37（Ω）X＝0.352*0.4≈0.14（Ω）S＝P/cosφ＝30/0.8＝37.50（kvA）Q＝√S2-P2＝22.50（kvar）
导线上的电压损失：ΔU＝（PR+QX）/U＝（30*0.37+22.5*0.14）/0.38＝37.50（V）
线路上的电压损失率：ΔU%＝ΔU/U*100%＝37.5/380*100%≈9.87%
答：线路上的电压损失率为9.87%。
198、填空题 供用电合同是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过经过协商建立供用电关系的一种（）
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本题答案：法律文书
本题解析：试题答案法律文书
199、判断题 资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
200、问答题 由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
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本题答案：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际
本题解析：试题答案因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。
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