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1、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。
2、单项选择题 “January”表示的是（）。
A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月
3、单项选择题 标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。
A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键
4、单项选择题 话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起
5、单项选择题 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。
A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视
6、单项选择题 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。
A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪
7、判断题 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
8、单项选择题 关于电荷的叙述，错误的是（）。
A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷
9、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。
10、单项选择题 英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。
A、one eight six zero
B、ten-eight sixth-zero
C、one eight-six zero
D、one-eight six zero
11、判断题 串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。
12、判断题 话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
13、判断题 英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。
14、判断题 计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
15、单项选择题 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。
A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2
16、单项选择题 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。
A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth
17、单项选择题 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线
18、判断题 中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
19、判断题 复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
20、判断题 电话机中受话器的类型有3种。
21、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。
22、判断题 话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
23、判断题 内蒙古自治区位于我国东北地区。
24、单项选择题 标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。
A、Scrol lLock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock
25、单项选择题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询
26、判断题 岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。
27、单项选择题 电路中的通路也称闭合电路，简称（）。
A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路
28、单项选择题 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。
A、个人情况
B、工作情况
C、 商情信息
D、时事新闻
29、判断题 汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
30、判断题 英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。
31、单项选择题 通常寻呼机不具备（）的功能。
A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明
32、判断题 汉字“妙”的正确读音是“miāo”。
33、单项选择题 寻呼机的灵敏度一般要求在（）。
A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m
34、判断题 在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。
35、判断题 鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。
36、判断题 英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。
37、判断题 重庆是直辖市。
38、判断题 寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。
39、判断题 《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
40、单项选择题 计算机必备的输出设备是（）。
A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔
41、判断题 在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。
42、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
43、单项选择题 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。
A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门
44、判断题 如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
45、判断题 河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
46、单项选择题 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。
A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词
47、单项选择题 五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。
A、100
B、120
C、130
D、150
48、单项选择题 通信网的基本结构形式有（）。
A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
49、判断题 五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
50、单项选择题 键盘的右上角为（）。
A、功能键区
B、信号灯显示区
C、主键盘区
D、小键盘区
51、判断题 话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
52、单项选择题 “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。
A、政协
B、政治
C、协会
D、商会
53、单项选择题 主键盘区内共有（）字母键。
A、12个
B、25个
C、26个
D、36个
54、判断题 在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
55、判断题 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
56、判断题 吉林省位于我国东北地区。
57、判断题 要得到持续的电流须有电源。
58、单项选择题 电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。
A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度
59、单项选择题 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。
A、字母
B、线条
C、符号
D、图形
60、单项选择题 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。
A、3s
B、4s
C、5s
D、6s
61、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。
A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái
62、判断题 机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。
63、单项选择题 “傍晚”的近义词是（）。
A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨
64、判断题 排队机不能接普通话机作为其终端设备。
65、单项选择题 通信网的源点和终点是（）。
A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路
66、单项选择题 本地电话网是电话网第（）交换中心。
A、5级
B、4级
C、3级
D、2级
67、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“ 91EXAm.org再见”。
68、单项选择题 话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。
A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢
69、单项选择题 路（）知马力。
A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶
70、判断题 电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。
71、判断题 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
72、单项选择题 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。
A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接
73、判断题 扫描仪是一种语音输入设备。
74、单项选择题 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下
75、单项选择题 表示“八月”的英语单词是“（）”。
A、August
B、April
C、May
D、July
76、单项选择题 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。
A、省、市、区
B、市、县
C、省、区
D、省、市、区、县
77、判断题 话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
78、单项选择题 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。
A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数
79、判断题 地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量
80、判断题 两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。
81、单项选择题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。
A、中继
B、通道
C、时长
D、座席
82、判断题 话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
83、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、车
B、千
C、八
D、万
84、单项选择题 在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift
85、单项选择题 在114查号系统中，座席分为（）。
A、5种
B、6种
C、7种
D、8种
86、单项选择题 库仑可用符号（）表示。
A、C
B、A
C、Q
D、W
87、单项选择题 ;英语“Where do you work？”的含义是“（）”。
A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？
88、单项选择题 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。
A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund
89、判断题 “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。
90、判断题 键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
91、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。
A、自
B、角
C、丁
D、阝
92、单项选择题 电阻定律的数学表达式为（）。
A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S
93、判断题 对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
94、判断题 在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。
95、判断题 激光打印机属于击打式打印机。
96、判断题 江苏省的省会是合肥。
97、判断题 英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
98、单项选择题 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。
A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中
99、判断题 在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
100、单项选择题 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围
101、判断题 电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
102、单项选择题 寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。
A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户
103、单项选择题 韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。
A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s
104、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、地
B、国
C、这
D、可
105、判断题 形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
106、判断题 任何话务员均能实现座席台的所有功能。
107、单项选择题 标准键盘上，“删除键”是（）。
A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp
108、单项选择题 英语“See you later”的含义是“（）”。
A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见
109、单项选择题 在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源
B、导线
C、电器
D、开关
110、单项选择题 点阵式打印机的关键部件是（）。
A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓
111、单项选择题 下列材料中，属于导体的是（）。
A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅
112、单项选择题 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。
A、我
B、有
C、无
D、上
113、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。
A、拎
B、岭
C、苓
D、怜
114、单项选择题 标准键盘可分为（）区域。
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个
115、判断题 计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
116、判断题 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
117、单项选择题 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。
A、1
B、2
C、3
D、4
118、判断题 电容器有通直流、隔交流的作用。 91eXAm.org
119、单项选择题 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。
A、需
B、发
C、划
D、经
120、判断题 五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
121、判断题 话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。
122、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
123、单项选择题 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。
A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务
124、单项选择题&nb 91ExAM.orgsp; 英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。
A、tenth to seven
B、ten to seventh
C、ten past seven
D、ten to seven
125、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。
126、单项选择题 容易传导（）的物体叫做导体。
A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容
127、单项选择题 英语单词“October”表示的是（）。
A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月
128、判断题 频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。
129、单项选择题 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。
A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切
130、判断题 现代通信网的核心是转接交换设备。
131、单项选择题 本地电话网包括（）电话网和市内电话网。
A、长途
B、农村
C、城市
D、地区
132、单项选择题 电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。
A、YH
B、YD
C、YC
D、YL
133、单项选择题 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。
A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼
134、判断题 在任何条件下，电功等于电热。
135、单项选择题 027是（）的长途区号。
A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉
136、单项选择题 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。
A、原子
B、质子
C、中子
D、原子核
137、单项选择题 属于同音字的一组是（）。
A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格
138、单项选择题 英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。
A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了
139、单项选择题 属于服务忌语的一项是（）。
A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢
140、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。
141、判断题 小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。
142、判断题 串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。
143、单项选择题 汉字“洋”的正确读音是（）。
A、yāng
B、yáng
C、yān
D、yán
144、单项选择题 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。
A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌
145、单项选择题 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。
A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔
146、单项选择题 我国电话网的网络分为（）等级。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
147、单项选择题 英语中“七点半”的表示方法是“（）”。
A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven
148、判断题 五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
149、单项选择题 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。
A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器
150、判断题 长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。
151、判断题 “PageDown”是下翻页键。
152、判断题 世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
153、单项选择题 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。
A、10s
B、15s
C、20s
D、25s
154、单项选择题 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。
A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度
155、判断题 自由电子的无规则热运动不能形成电流。
156、判断题 交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
157、单项选择题 现代通信网的核心是（）。
A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备
158、单项选择题 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。
A、班长
B、管理员
C、值班长
D、排队机
159、判断题 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
160、单项选择题 任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力
161、单项选择题 1千瓦时相当于（）焦耳。
A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012
162、判断题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
163、单项选择题 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。
A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频
164、单项选择题 可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。
A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法
165、判断题 当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
166、单项选择题 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。
A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和
167、判断题 话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。
168、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。
169、判断题 汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
170、判断题 通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。
171、判断题 “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。
172、单项选择题 “误会”的近义词是（）。
A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误
173、判断题 电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。
174、单项选择题 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码
175、单项选择题 话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息
176、判断题 陕西省的省会是延安。
177、单项选择题 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。
A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈
178、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。
179、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。
A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè
180、判断题 由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
181、判断题 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
182、判断题 五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。
183、单项选择题 114查号台报号准确率指标为（）。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
184、单项选择题 在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。
A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼
185、判断题 0431是济南的长途区号。
186、判断题 五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
187、单项选择题 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。
A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接
188、判断题 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
189、判断题 话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。
190、单项选择题 查号台的用户数据更新时限为小于（）。
A、72h
B、48h
C、36h
D、24h
191、单项选择题 手功就是话务员的（）能力。
A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理
192、单项选择题 单位要组织一次安全知识（）赛。
A、兑
B、竟
C、竞
D、音
193、判断题 《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
194、单项选择题 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。
A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导
195、判断题 话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
196、单项选择题 上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。
A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标
197、单项选择题 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。
A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ
198、单项选择题 在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift
199、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。
200、单项选择题 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。
A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！