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1、单项选择题 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）
A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图
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本题答案：C
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2、名词解释 感官检验
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本题答案：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下
本题解析：试题答案对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。
3、多项选择题 标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序
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本题答案：B, C, D, E
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4、判断题 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）
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本题答案：对
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5、多项选择题 常见的“主导因素”有（）。
A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
E.环境
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本题答案：A, B, C, D, E
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6、单项选择题 “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施
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本题答案：A
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7、单项选择题 泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
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本题答案：B
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8、单项选择题 以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品
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本题答案：D
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9、名词解释 报废
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本题答案：对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置
本题解析：试题答案对无法修复或在经济上不值得修复的不合格品予以废弃的处置。
10、多项选择题 样品或样机的试验类型有（）。
A.原理样机试验
B.模拟板试验
C.样机试验
D.环境试验
E.试用试验
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本题答案：A, B, C, E
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11、名词解释 管理体制
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本题答案：为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些
本题解析：试题答案为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些要素有机结合而成的体系。
12、单项选择题 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
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本题答案：B
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13、多项选择题 传统质量管理好的经验有（）。
A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会
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本题答案：A, B, C, D, E
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14、多项选择题 常见的计量值控制图有（）。
A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
15、判断题 矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）
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本题答案：对
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16、单项选择题 戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A．计划、组织、领导、控制
B．计划、实施、检查、行动
C．计划、检查、控制、提高
D．计划、检查、评审、奖励
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本题答案：B
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17、单项选择题 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）
A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%
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本题答案：A
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18、多项选择题 工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。
A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划
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本题答案：A, B, C, D
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19、单项选择题 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
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本题答案：A
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20、名词解释 顾客的意见
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本题答案：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修
本题解析：试题答案顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。
21、名词解释 进攻型改进
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本题答案：突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即
本题解析：试题答案突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即质量突破。
22、多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。
A．质量控制
B．质量检验
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理
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本题答案：B, C, E
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23、多项选择题 质量职责所包括的各项活动有（）。
A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用
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本题答案：A, B, C, D, E
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24、单项选择题 小批试生产阶段的主要目的是（）
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
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本题答案：C
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25、问答题 说明过程能力指数与公差的关系。
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本题答案：（1）CP=1，过程能力恰好满足公差要求。此时，当质量
本题解析：试题答案（1）CP=1，过程能力恰好满足公差要求。此时，当质量特性值分布的平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大，都会产生不合格品。
（2）CP>1，过程能力能够充分满足要求，即使质量特性值分布的平均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大，也不至于产生不合格品，此时产品质量有保证。一般当CP=1.33时称为理想情况。
（3）CP<1，过程能力不能满足公差要求。此时必须采取措施，提高过程能力，缩小过程质量分布的标准差，否则会产生不合格品。
26、名词解释 检验的报告职能
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本题答案：把在检验中收集的数据、信息作好记录，进行分析和评价并及
本题解析：试题答案把在检验中收集的数据、信息作好记录，进行分析和评价并及时向有关部门报告，为改进设计，提高产品质量提供依据。
27、名词解释 工人可控差错
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本题答案：工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。
本题解析：试题答案工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。
28、多项选择题 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型 91exam .org矩阵图
E.C型矩阵图
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本题答案：A, B
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29、判断题 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）
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本题答案：错
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30、多项选择题 伪劣产品包括（）。
A.国家明令淘汰的产品
B.伪造产地的产品
C.伪造或冒用他人的厂址、厂名的产品
D.掺杂、掺假的产品
E.以假充真、以次充好的产品
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本题答案：A, B, C, D, E
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31、单项选择题 根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．小批量生产阶段
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本题答案：A
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32、名词解释 安全认证
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本题答案：以安全标准为基础的强制性认证。认证合格后，发给&ldq
本题解析：试题答案以安全标准为基础的强制性认证。认证合格后，发给“安全认证标志”。
33、名词解释 自愿性认证
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本题答案：企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
本题解析：试题答案企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
34、名词解释 公正性
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本题答案：严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不
本题解析：试题答案严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不正之风的干扰和影响。
35、判断题 质量是无形的，无法评估或测试。（）
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本题答案：错
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36、单项选择题 团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段
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本题答案：B
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37、多项选择题 质量审核一般包括（）几个方面。
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核
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本题答案：A, B, C, D
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38、多项选择题 生产者、销售者应当（）
A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证
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本题答案：A, B, C
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39、名词解释 矩阵图
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本题答案：以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组
本题解析：试题答案以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形。它由，三部分组成：对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相，关程度的符号。
40、单项选择题 下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样
A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒
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本题答案：C
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41、多项选择题 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。
A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法
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本题答案：A, B, C, D, E
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42、多项选择题 标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
43、多项选择题 实行质量认证的作用有（）。
A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力
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本题答案：A, B, C, D, E
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44、名词解释 仲裁型质量监督
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本题答案：国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议
本题解析：试题答案国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。
45、问答题 企业应如何对不合格服务进行补救？
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本题答案：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2
本题解析：试题答案（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。
（2）充分授权给一线员工。
（3）奖惩员工。（要有相应说明）
46、名词解释 程序
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本题答案：为进行某项活动所规定的途径。
本题解析：试题答案为进行某项活动所规定的途径。
47、多项选择题 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）
A．对照典型图例法
B．简单象限法
C．回归分析法
D．假设检验法
E．方差分析法
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本题答案：A, B, C
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48、名词解释 缺陷位置调查表
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本题答案：用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位
本题解析：试题答案用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查或找出解决问题的办法提供事实依据。
49、多项选择题 质量教育的任务是（）。
A.普遍进行质量意识教育
B.在企业中普及质量管理知识
C.培训现有的质量管理工作者
D.培养21世纪的质量管理专门人才
E.改善生产环境
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本题答案：A, B, C, D
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50、名词解释 质量管理实施费
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本题答案：建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励
本题解析：试题答案建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。
51、名词解释 产品评审费
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本题答案：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。本题解析：试题答案设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。
52、多项选择题 管理人员可控差错的防止方法有（）。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核
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本题答案：A, B, C, D
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53、名词解释 预防措施
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本题答案：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除
本题解析：试题答案为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。
54、单项选择题 （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
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本题答案：A
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55、单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明
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本题答案：B
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56、单项选择题 优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。
A．简单随机抽样
B．分层随机抽样
C．等距随机抽样
D．整群随机抽样
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本题答案：C
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57、名词解释 保修费
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本题答案：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，在保修期内对顾
本题解析：试题答案根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。
58、单项选择题 对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）
A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
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本题答案：D
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59、名词解释 树图
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本题答案：又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从
本题解析：试题答案又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。
60、多项选择题 中期评审工作包括（）。
A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
61、名词解释 设计垄断
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本题答案：一个通病，是指设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔
本题解析：试题答案一个通病，是指设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔的地步。除非产品试验或使用中出现了毛病，否则他们一般不会听取别人的意见。
62、问答题 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
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本题答案：ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百
本题解析：试题答案ＣＳＩ的高低直接决定顾客抱怨和顾客忠诚度，并用量化的百分比来表示有多少顾客再来购买商品或服务，更好地研究了消费者的消费心理和行为。提高企业或行业的竞争力。
63、名词解释 重要特性
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本题答案：该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产
本题解析：试题答案该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。
64、多项选择题 研究质量成本有利于（）。
A．控制成本
B．降低成本
C．监测质量体系
D．评价质量体系
E．贯彻质量责任制
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
65、名词解释 检验的保证职能
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本题答案：把关的职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、
本题解析：试题答案把关的职能。通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、分选，剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收，保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的成品不出厂。
66、多项选择题 产品设计的要求应从（）等方面考虑。
A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
67、问答题 纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？
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本题答案：ISO9001-2000：纠正措施是为消除已发现的不符合或其
本题解析：试题答案ISO9001-2000：纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。预防措施：为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。
不同点：
1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）；纠正措施在已发生不合格情况下；
2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生
68、名词解释 实体
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本题答案：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产
本题解析：试题答案可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
69、名词解释 突破性目标
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本题答案：为了打破和超过现有的质量水平而制定的目标。
本题解析：试题答案为了打破和超过现有的质量水平而制定的目标。
70、问答题 现场管理法实施要点？
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本题答案：整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买
本题解析：试题答案整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买价值」
整顿：正确的方法---「3要素、3定」+整顿的技术
清扫：责任化---明确岗位5S责任
清洁：制度化及考核---5S时间；稽查、竞争、奖罚
素养：长期化---晨会、礼仪守则
71、多项选择题 关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。
A.质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权
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本题答案：A, B, C, D, E
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72、名词解释 质量法制
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本题答案：调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律
本题解析：试题答案调整产品的生产者、储运者、消费者和政府主管，部门等法律主体之间关于产品质量的权利、义务、责任关系的法律规‘范的总称。由有关产品质量的法律体系和法规体系两部分组成。
73、名词解释 返修
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本题答案：对虽然可以不符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求
本题解析：试题答案对虽然可以不符合原规定要求，但能使其满足预期的使用要求的不合格晶所作出的处置。
74、问答题 质量职能和质量职责既有联系又有区别。
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本题答案：a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与
本题解析：试题答案a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，
b.其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。
c.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。
75、多项选择题 用于过程控制活动的质量工具有（）。
A．关联图
B．直方图
C．因 91EXAM.org果图
D．过程能力分析
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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析
76、多项选择题 检验按照目的的不同分为（）。
A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
77、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
78、单项选择题 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
79、判断题 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
80、名词解释 认证制度
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本题答案：又称合格评定。为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度
本题解析：试题答案又称合格评定。为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括两个方面的内容：产品和质量的体系的认证；认证机构的认可。
81、判断题 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
82、多项选择题 终期评审的主要形式有（）。
A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定
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本题答案：B, D
本题解析：暂无解析
83、单项选择题 半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）
A．可靠性测定试
B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
84、名词解释 抽样检验
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本题答案：从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标
本题解析：试题答案从一批产品中随机抽取一定量的样本，然后根据一定的判断标准来判断该产品是否合格。
85、名词解释 质量目标
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本题答案：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
本题解析：试题答案企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。
86、问答题 全面质量管理其基本特点是什么？
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本题答案：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念
本题解析：试题答案(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架
(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位
(3)全面质量管理必须以全员参与为基础
(4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应
(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损
87、单项选择题 在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）
A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
88、名词解释 设计确认
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本题答案：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产
本题解析：试题答案对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。
89、名词解释 产品构思
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本题答案：又称产品设想。是在市场调研的基础上进行的。它是根据社会
本题解析：试题答案又称产品设想。是在市场调研的基础上进行的。它是根据社会、自然环境、技术发展动向结合顾客的需要提出来的。开始时可能是一些含糊不清的想法，它可以由企业从事产品开发的技术人员提出来，也可以由企业职工，包括技术管理人员、销售人员、生产工人提出，还可以由顾客直接提出
90、问答题 我国的质量状况可概括为五方面
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本题答案：①质量问题令人担忧
②假冒伪劣屡禁不止本题解析：试题答案①质量问题令人担忧
②假冒伪劣屡禁不止
③质量管理严重滑坡
④优难胜、劣不汰现象十分突出
⑤监督乏力，有效手段不足
91、单项选择题 活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。
A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事
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本题答案：C
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92、名词解释 直接质量成本
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本题答案：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故
本题解析：试题答案在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。
93、多项选择题 职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段
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本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
94、问答题 简述美国波奖的核心价值观。
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本题答案：共有11条核心价值观：本题解析：试题答案共有11条核心价值观：
（1）、有远见的领导
（2）、客驱动的卓越
（3）、织的和个人的学习
（4）、雇员和合作伙伴的重视
（5）、捷性
（6）、重未来
（7）、理创新
（8）、于事实的管理
（9）、共责任与公民义务
（10）、重结果与创造价值
（11）、统的视野
95、多项选择题 编制质量计划的依据有（）。
A.国民经济发展的方针、政策和法规
B.国内外的经济形势的综合分析资料
C.企业的质量方针和质量目标
D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
96、问答题 简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
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本题答案：（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改
本题解析：试题答案（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改进重点是提高质量保证能力。质量控制是基础，在控制的基础上进行改进。
（2）质量控制用于消除偶发性问题，通过日常检验、试验和配备必要资源，实现对质量的维持；质量改进主要消除系统性问题，通过不断纠正和预防来增强企业质量管理水平，不断提高质量，在现有质量水平实现突破。
（3）质量改进与质量突破都是为了实现质量水平的提高。质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现，只有持续不断对追求质量改进，才能使产品质量水平获得突破性提升。质量改进通过PDCA循环实现，但每次改进活动由于种种因素影响，不一定取得好的效果，质量水平不一定获得提高。而质量突破表明产品质量得到提高，并取得良好效果。
97、多项选择题 开展认证工作的原则有（）。
A.国家对认证工作实行统一管理
B.充分发挥中央和地方的作用
C.按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D.坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E.帮助企业取得进入市场的“通行证”
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
98、名词解释 质量改进的衡量
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本题答案：对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系
本题解析：试题答案对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价，其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。
99、名词解释 防守型改进
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本题答案：通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。
本题解析：试题答案通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。
100、名词解释 使用过程
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本题答案：产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包括产品的包装、运输、入库保管、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动。
101、单项选择题 在质量成本构成中，保修费用属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
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本题答案：B
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102、名词解释 质量计划
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本题答案：针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺
本题解析：试题答案针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
103、多项选择题 产品质量审核组织成员有（）。
A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员
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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析
104、单项选择题 人力资源管理最基本的环节是（）
A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
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本题答案：C
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105、单项选择题 与质量突破相比，质量改进侧重（）
A.结果
B.总结
C.控制
D.过程
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本题答案：D
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106、多项选择题 环境条件的调研有（）。
A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
107、单项选择题 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
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本题答案：B
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108、多项选择题 过程审核步骤有（）。
A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
109、单项选择题 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）
A．4
B．6
C．8
D．12
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本题答案：B
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110、名词解释 亲和图
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本题答案：又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集
本题解析：试题答案又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲(接)近关系加以归类、汇总的一种图示技术。
111、名词解释 控制性目标
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本题答案：为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目
本题解析：试题答案为把质量水平和有关质量指标维持在一定的水平上而制定的目标。
112、单项选择题 设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A．硬件
B．软件
C．服务
D．流程性材料
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本题答案：B
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113、多项选择题 检验按检验的方式可分为（）。
A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检
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本题答案：A, C, E
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114、单项选择题 在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
115、判断题 “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）
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本题答案：对
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116、判断题 亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）
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本题答案：错
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117、名词解释 鉴定成本
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本题答案：在“一次交验合格”的情况下，为
本题解析：试题答案在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。它通常包括：进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。
118、多项选择题 田口方法，又称三次设计，即（）。
A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
119、单项选择题 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。
A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定
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本题答案：B
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120、单项选择题 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨
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本题答案：B
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121、多项选择题 不合格品的控制措施有（）。
A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置
E.预防措施
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本题答案：A, B, C, D, E
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122、名词解释 型式试验
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本题答案：为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽
本题解析：试题答案为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。
123、单项选择题 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性
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本题答案：A
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124、单项选择题 若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）
A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
125、多项选择题 认证的基本要素有（）。
A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
126、多项选择题 外部质量成本一般包括（）。
A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
127、多项选择题 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
128、单项选择题 研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
129、名词解释 检验的监督职能
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本题答案：监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个
本题解析：试题答案监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个过程中，进行诸如测量、检查、试验和度量等活动，并将所作出的结果与规定的要求进行比较，以判断是否合格。质量检验有助于管理者对产品质量的产生、形成和实现的全过程有一个综合的了解，实施监督。
130、单项选择题 下列哪些费用为预防成本（）
A.过程控制费用
B.原材料检验费用
C.质量审核费用
D.复检费用
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
131、多项选择题 质量检验计划的总体安排包括（）。
A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
132、多项选择题 认证制度的类型有（）。
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
133、名词解释 质量信息费
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本题答案：收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。
本题解析：试题答案收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。
134、问答题 最高管理者的质量管理职责有哪些？
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本题答案：按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理
本题解析：试题答案按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：
a）通过对顾客的访问和调查等手段，了解顾客需求；掌握与公司有关法律法规要求，并及时向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
b）制定与公司的宗旨相一致的质量方针；
c）确保在质量方针的基础上建立质量目标，并分解到公司的相关的职能和层次上；
d）主持管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评价持续改进质量管理体系的机会和变更的需要，使管理承诺得到落实；
e）确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性所涉及到资源的获得。
其职责如下：
a）组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；
b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实；
c）设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；
d）为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；
e）任命管理者代表，批准发布质量手册；
f）主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
135、单项选择题 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）
A．技术方面的特性
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性
D．心理方面的特性
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
136、判断题 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
137、名词解释 三全一多样
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本题答案：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理
本题解析：试题答案对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。
138、单项选择题 第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
139、单项选择题 按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
140、问答题 如何理解6σ管理？
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本题答案：6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将
本题解析：试题答案6σ管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。6σ管理的中心内容是以统计为依据的数据分析、测量问题、分析原因、改进优化和控制效果，对企业运行质量指标提出一套新颖实用的度量系统。6σ管理的基本原则是：提高顾客满意度和降低资源成本。
141、单项选择题 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
142、问答题 体系和过程的关系
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本题答案：体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调
本题解析：试题答案体系是由过程构成的，体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的。过程是由活动组成的，过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的。
体系、过程和活动三者的关系既有区别，又具有共同之处(如三者都有输入和输出)。有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序，而把所研究的事物视为体系(系统)或过程或活动。如：我们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。
143、单项选择题 我国认证体系的授权机构是（）
A.工商局
B.税务局
C.物价局
D.技术监督局
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
144、多项选择题 现场使用信息的来源有（）。
A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
145、单项选择题 下列工具中属于定量分析方法的是（）
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
146、多项选择题 对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。
A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
147、多项选择题 预防成本一般包括（）。
A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
148、问答题 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
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本题答案：如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场
本题解析：试题答案如同足球比赛，虽然比赛中射门的命中率是百分之百，但全场只把握住一次机会，结果是1比3惜败。这就是有效性虽高，但效率不高，结果不好的例子，企业经常遇到的这样一种困境：但由于销售存在瓶颈，生产越多积压越多，有效性不好。所以，生产效率越高，产生的负面影响就越大，企业的前景就越暗淡。这就是效率很高，有效性很差，导致最终结果不佳的例证。
149、单项选择题 组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。
A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
150、多项选择题 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。
A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
151、填空题 （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
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本题答案：质量工具
本题解析：试题答案质量工具
152、问答题 质量检验有五项基本任务是？
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本题答案：(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定
本题解析：试题答案(1)鉴定产品(或零部件、外购物料等)的质量水平，确定其符合程度或能否接收
(2)判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据
(3)了解产品质量等级或缺陷的严重程度
(4)改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性
(5)反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进建议
153、名词解释 设计再鉴定
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本题答案：也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行
本题解析：试题答案也称事后评审，为了确保设计的持续有效，应定期对产品进行评价。其中包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的需要和技术规范进行复审。评价时还应考虑过程的修改，应保证更改不能导致产品质量的下降。
154、名词解释 五方受益者
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本题答案：顾客、职工、所有者、供方、社会。
本题解析：试题答案顾客、职工、所有者、供方、社会。
155、多项选择题 质量改进包括（）。
A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
156、单项选择题 6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）
A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
157、名词解释 关键特性
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本题答案：该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无
本题解析：试题答案该质量特性如果失效或损坏，可能导致危及人身安全或产品无法执行规定的任务。
158、名词解释 过程审核
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本题答案：也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、
本题解析：试题答案也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地有计划地对过程控制质量计划的实施效果所进行的检查和评价活动。
159、单项选择题 甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数（）
A．5
B．6
C．11
D．20
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
160、名词解释 B类不合格
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本题答案：易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。本题解析：试题答案易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。
161、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
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本题答案：①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点<
本题解析：试题答案①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点
③扶优治劣，建立机制。产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是：
1)多数产品放开，靠市场调节，优胜劣汰。
2)少数产品管住、管好、管严。
3)引导企业生产优质产品。
4)国家对产品质量实行监督检查制度
④立足国情，借鉴国外
162、判断题 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
163、问答题 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
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本题答案：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称
本题解析：试题答案硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特性。软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成，如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。在现实生活中，人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在，如购买汽车、计算机或入住宾馆，人们所得到的是硬件、软件和服务以及流程材料综合而成的产品。
所以，对产品概念的认识不是一件简单的事情，是一个逐步认识、不断完善的过程。如果在产品概念上存在较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。
164、多项选择题 样品或样机的试验方法有（）。
A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
165、多项选择题 生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
166、名词解释 复检和筛选费
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本题答案：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、
本题解析：试题答案返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。
167、名词解释 分析型检验
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本题答案：以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。本题解析：试题答案以人的感官作为测试器具来判断产品特性的感官检验。
168、名词解释 宏观质量管理
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本题答案：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法
本题解析：试题答案为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。
169、单项选择题 质量控制的目的在于（）。
A．满足质量要求
B．提供"质量要求会得到满足"的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
170、多项选择题 做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。
A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
171、名词解释 排列图
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本题答案：又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采
本题解析：试题答案又叫帕累图。将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。
172、名词解释 防误措施
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本题答案：为使误操作或疏忽造成的人为差错不发生或使差错降至最低程
本题解析：试题答案为使误操作或疏忽造成的人为差错不发生或使差错降至最低程度所采用的机械化、自动化方式及一些相应的装置的方法。
173、名词解释 返工费
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本题答案：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
本题解析：试题答案修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
174、多项选择题 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
175、问答题 数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？
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本题答案：1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中
本题解析：试题答案1、数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。
2、在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。例如J.开普勒通过分析行星角位置的观测数据，找出了行星运动规律。又如，一个企业的领导人要通过市场调查，分析所得数据以判定市场动向，从而制定合适的生产及销售计划。因此数据分析有极广泛的应用范围。
176、判断题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
177、判断题 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
178、单项选择题 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
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本题答案：B
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179、多项选择题 成品检验又称（）。
A.人厂检验
B.出厂检验
C.巡回检验
D.最终检验
E.首件检验
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本题答案：B, D
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180、名词解释 质量体系
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本题答案：国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量
本题解析：试题答案国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施。
181、单项选择题 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
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本题答案：B
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182、名词解释 可追查性
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本题答案：又称可追溯性。根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况
本题解析：试题答案又称可追溯性。根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。
183、多项选择题 查找检验人员“技术差错”的方法有（）。
A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验
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本题答案：A, B, C, D
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184、问答题 “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？
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本题答案：(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场
本题解析：试题答案(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
(2)产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程
(3)产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调
(4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系
(5)产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。
185、判断题 按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。（）
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本题答案：对
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186、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
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本题答案：A
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187、多项选择题 行政处罚的方式包括（）。
A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改
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本题答案：A, B, C, D, E
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188、名词解释 产品侵权损害赔偿责任
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本题答案：又称产品责任。它是指因产品存在可能危及人身、财产安全的
本题解析：试题答案又称产品责任。它是指因产品存在可能危及人身、财产安全的不合理的危险，造成了用户、消费者人身伤害，或者除缺陷产品本身之外的其他财产损失之后，缺陷产品的生产者、销售者应当依法承担的法律后果。
189、多项选择题 采购的质量活动有（）。
A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录
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本题答案：A, C, D, E
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190、问答题 质量管理的四大组成部分？
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本题答案：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
本题解析：试题答案质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
191、问答题 为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。
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本题答案：就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式
本题解析：试题答案就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础。
192、判断题 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）
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本题答案：对
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193、名词解释 工序
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本题答案：产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变
本题解析：试题答案产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。包括加工、检验、搬运、停留四个环节。
194、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量
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本题答案：C
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195、名词解释 内部故障成本
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本题答案：企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺
本题解析：试题答案企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。它一般包括：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。
196、名词解释 质量监督
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本题答案：为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品
本题解析：试题答案为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和保证，并对完成的情况或达 到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
197、名词解释 头脑风暴法
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本题答案：需要组织5至10名具有一定研究能力和知识素质的专门人才
本题解析：试题答案需要组织5至10名具有一定研究能力和知识素质的专门人才，进行集体讨论，相互启发，相互激励，相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，借助竞争气氛充分调动每个人的智能潜力。
198、问答题 质量管理的原则有哪些？
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本题答案：（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；本题解析：试题答案（1）以顾客为中心；
（2）领导作用；
（3）全员参与；
（4）过程方法；
（5）管理的系统方法；
（6）持续改进；
（7）基于事实的决策方法；
（8）互利的供方关系。（要有简要说明）
199、多项选择题 提高产品可靠性的方法有（）。
A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
200、判断题 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
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本题答案：对
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