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1、问答题 宴会就餐时若不慎将酒水或汤汁溅到他人衣物上应如何处理？
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本题答案：应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮
本题解析：试题答案应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可。
2、问答题 “五讲、四美、三热爱”中的“四美”是什么？
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本题答案：心灵美、语言美、行为美、环境美。
本题解析：试题答案心灵美、语言美、行为美、环境美。
3、单项选择题 在俄罗斯，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。
A、面包
B、牛奶
C、马黛茶
D、红酒
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
4、多项选择题 选择迎宾人员时要注意（）
A.数量加以限制
B.身份大致相仿
C.职责划分明确规定
D.性别、年龄搭配
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
5、多项选择题 握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢，慰问，祝贺或相互鼓励的意义，握手应注意的问题是指：（）
A、握手的力度
B、先后顺序
C、握手时间
D、握手的禁忌
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
6、问答题 “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是谁说的？
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本题答案：孟子
本题解析：试题答案孟子
7、问答题 参加商务会议时应如何着装？
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本题答案：会议一般都比较正规，这就要求你在参加会议的时候，要注意
本题解析：试题答案会议一般都比较正规，这就要求你在参加会议的时候，要注意自己的仪表和服饰。
尽量要穿正规的服装，男士要穿西装打领带，女士也要以职业套装为主，而且要化淡妆。
要注意服饰的整洁，打扮得体而协调。
8、问答题 一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？
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本题答案：（1）以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次
本题解析：试题答案（1）以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
（2）职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。
（3）职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
（4）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。
（5）女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵。
（6）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序。
（7）欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。
（9）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长之下。
（10）座位的末座，不能安排女宾。
（11）在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形。此或然无法规避。故理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜。
（12）如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。
9、问答题 在请柬的行文中，通常包括哪些内容？
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本题答案：在请柬的行文中，通常包括活动形式、活动时间、活动地点、
本题解析：试题答案在请柬的行文中，通常包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等内容。
10、多项选择题 合十礼通常用于（）国家
A、欧洲
B、东南亚南亚地区
C、我国的傣族聚居区
D、美洲
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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析
11、问答题 商务交往中哪六种话题不得涉及？
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本题答案：不能非议国家和政府；
不能涉及国家和行业秘密
本题解析：试题答案不能非议国家和政府；
不能涉及国家和行业秘密；
不能够对对方内部的事情涉及；
不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）；
不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；
不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。
12、问答题 帮助他人应注意的礼仪是什么？
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本题答案：（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，
本题解析：试题答案（向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，）应在征得对方同意后才能施以援手。
13、单项选择题 在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A．红色百褶裙
B．颜色过于艳丽的裙子
C．黑色皮裙
D．牛仔裙
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
14、问答题 群众性精神文明创建活动，始于20世纪80年代的什么活动？
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本题答案：五讲四美三热爱
本题解析：试题答案五讲四美三热爱
15、问答题 在服装饰物礼仪中对男士着西装强调了哪些特别要求？
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本题答案：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
西
本题解析：试题答案西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。
着西装时里面上衣最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。
16、多项选择题 服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能：（）
A、离奇出众
B、残妆示人
C、浓妆艳抹
D、佩戴饰品三种以上
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
17、问答题 在接听电话时应注意哪些礼仪？
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本题答案：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好&r
本题解析：试题答案电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。
18、问答题 在工作期间如何作好来访者接待？
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本题答案：接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
本题解析：试题答案接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。
领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。
19、多项选择题 社交礼仪规定，在交谈中应遵循（）规则。
A、专一
B、排斥
C、双向
D、共感
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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析
20、问答题 自我介绍的基本程序有哪些？
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本题答案：基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己
本题解析：试题答案基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼，眼睛要注视对方。
21、单项选择题 使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（）色。
A、暖
B、冷
C、寒
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
22、问答题 同事和同事之间要遵守哪些礼仪？
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本题答案：同事之间要彼此尊重，与同事见面时要主动打招呼，同事与己
本题解析：试题答案同事之间要彼此尊重，与同事见面时要主动打招呼，同事与己说话时要礼貌回应，语言与语气要亲切、热情。
在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便，如果你心不在焉的样子很可能让人觉得你傲慢或不认真，不要过于坚持自己的观点，懂得礼节性的捧场。
不要随便议论同事的短长，应尽量避免单位的一些潜规则。
对同事所遇到的困难要热心相助，如是自己力所能及的事，应尽力帮忙，这样会增进双方感情。
23、问答题 何谓组织性缺氧?由哪些原因引起?
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本题答案：组织细胞利用氧障碍所引起的缺氧称为组织性缺氧。引起的原
本题解析：试题答案组织细胞利用氧障碍所引起的缺氧称为组织性缺氧。引起的原因有：①组织中毒，如氰化物、硫化氢中毒；②细胞损伤，如大量放射线照射、细菌毒素作用等可损伤线粒体，引起氧的利用障碍；③维生素缺乏，某些维生素是呼吸链中许多脱氢酶的辅酶的组成成分，若这些维生素严重缺乏时，呼吸酶合成障碍而引起生物氧化障碍。
24、问答题 旅游观光的文明礼仪主要有哪些？
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本题答案：爱护公共财物，对设施和文物古迹等不能随意破坏；
本题解析：试题答案爱护公共财物，对设施和文物古迹等不能随意破坏；
不能乱写乱画、乱刻；
不要随地吐痰、随地大小便；
不要乱扔果皮纸屑、杂物；
不污染环境。
25、多项选择题 根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（）。
A、要合乎常规
B、要照顾习惯
C、要照顾饮食
D、要入乡随俗
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
26、多项选择题 处理好夫妻关系的基本原则是：（）
A、相互尊重
B、相互信任
C、相互忠诚
D、相互谅解
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
27、单项选择题 探望病人的时间长短大约较为适宜：（）
A、1—10分钟
B、10—30分钟
C、半个小时以上
D、等到病人说累了
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
28、多项选择题 递送物品时，服务人员应该注意（）
A、双手为宜
B、递于手中
C、主动上前
D、方便接拿
E、尖、刃向内
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
29、单项选择题 到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题：（）
A、轻松
B、严肃
C、有关死亡
D、说说对病人得这种病的恐惧
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
30、问答题 到别人家作客提出告别后应注意哪些礼仪？
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本题答案：提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不
本题解析：试题答案提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。
走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回”、“留步”、“再见”之类的话。
31、单项选择题 在介绍两人相识时，总的规矩是（）
A.先卑后尊
B.先尊后卑
C.先女后男
D.先主后宾
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
32、单项选择题 尊玛利亚为圣母的是（）教
A、天主教
B、佛教
C、基督教
D、伊斯兰教
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
33、问答题 如何做一名文明的出行人？
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本题答案：走路要靠右侧通行，要走人行道。
横穿马路时，
本题解析：试题答案走路要靠右侧通行，要走人行道。
横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮了，再从人行横道的斑马线上穿过去。
不要闯红灯，也不要翻越马路上的隔离栏。
行人之间要互相礼让，不小心踩了别人的脚或撞到别人身上，要向对方说“对不起”，对方应回答“没关系”。
当街头发生冲突或其他事情时，不要尾随围观。
对于不相识的异性，不应浅薄轻浮，频频回首顾盼。
遇熟人应适当问候或打个招呼。
有人向自己问路，应尽力帮助。
路遇老弱病残者或是盲人、儿童有困难时，应主动关心、帮助。
34、单项选择题 在日常生活里，被誉为（）的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。
A、顺风耳
B、千里眼
C、蓝牙
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
35、问答题 红旗渠精神的内容是什么？
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本题答案：自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献。
本题解析：试题答案自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献。
36、单项选择题 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（）形
A、八字形
B、二字形
C、十字形
D、随意形状
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
37、单项选择题 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）
A．指尖
B．手掌
C．手指
D．手腕
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
38、问答题 请例举3个以上年龄称呼？
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本题答案：例如：大爷、大妈、叔叔、阿姨等。
本题解析：试题答案例如：大爷、大妈、叔叔、阿姨等。
39、问答题 服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。
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本题答案：（1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。<
本题解析：试题答案（1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
（2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。
（3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
（4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。
40、单项选择题 （）是菲律宾的国花
A、茉莉花
B、牡丹
C、玫瑰花
D、石榴
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
41、单项选择题 穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）
A、蓝色
B、白色
C、灰色
D、咖啡色
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
42、单项选择题 作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（）
A.委婉含蓄
B.坦率真诚
C.求同存异
D.诙谐幽默
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
43、多项选择题 交谈由（）等三个要素组成。
A、谈话者
B、听话者
C、主题
D、地点
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
44、单项选择题 迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（）
A、30分钟
B、20分钟
C、15分钟
D、10分钟
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
45、问答题 如何做好来办公室与领导会面客人的引见工作？
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本题答案：对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见
本题解析：试题答案对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。
如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方，出门后回身轻轻把门带好。
46、问答题 在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些？
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本题答案：头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立
本题解析：试题答案头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉，收腹、立腰、提臀，两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌，做到自然并保持面带笑容。
47、多项选择题 在医疗机构或殡葬行业，不能说的"礼貌用语"是：（）
A、再见
B、欢迎下次再来
C、祝您早日康复
D、您慢走
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
48、问答题 上下楼梯或在楼道行走时应靠哪一侧行走？
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本题答案：右侧
本题解析：试题答案右侧
49、多项选择题 参观下列场合时，应着正装的有（）。
A、部队
B、学校
C、风景名胜
D、寺庙
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
50、单项选择题 拒收他人赠送的礼品应：（）
A、态度坚决，婉言谢绝
B、礼品接受后退还
C、可以拆启封口后再退还
D、收下物品，退还现金
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
51、单项选择题 男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（）
A.侍者—女人—男人
B.侍者—男人—女人
C.女人—男人—侍者
D.女人—侍者—男人
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
52、多项选择题 引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是（）
A、引导者的举止
B、引导者的身份
C、引导中的顺序
D、引导时的提示
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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析
53、问答题 “载人航天精神”的内容是什么？
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本题答案：特别能吃苦、特别能战斗、特别能公关、特别能奉献。本题解析：试题答案特别能吃苦、特别能战斗、特别能公关、特别能奉献。
54、多项选择题 问候原则有哪几项？（）
A、男士主动向女士问候
B、女士主动向男士
C、年轻人主动向年长者问候
D、别人主动伸手时，不应拒绝
E、下属主动向上司问候
F、握手时，不要正视对方的眼睛
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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析
55、问答题 礼仪的功能有哪些？
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本题答案：（1）它有助于提高人们的自身修养
（2）它有
本题解析：试题答案（1）它有助于提高人们的自身修养
（2）它有助于人们美化自身，美化生活
（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系
（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
56、问答题 消费者权益日是几月几日？
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本题答案：3月15日
本题解析：试题答案3月15日
57、问答题 作客时与主人初次谋面应注意哪些礼仪？
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本题答案：与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍，同时要向
本题解析：试题答案与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。
58、问答题 什么是公民？
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本题答案：公民是指具有一国国籍，并根据宪法和法律规定享有权利和承
本题解析：试题答案公民是指具有一国国籍，并根据宪法和法律规定享有权利和承担义务的人。
59、问答题 男士穿西装时，一定要注意的原则是什么？
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本题答案：三色原则（即身上的颜色总体控制在三种以内）。
本题解析：试题答案三色原则（即身上的颜色总体控制在三种以内）。
60、多项选择题 请柬一般由标题，称谓，正文，结语，祝颂词，署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素不可缺少：（）
A、事由
B、时间
C、地点
D、官职
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
61、问答题 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
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本题答案：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手
本题解析：试题答 www.91eXam.org案第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。
第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。
第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。
第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。
第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。
62、单项选择题 “礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之（）
A、孔子
B、孟子
C、荀子
D、老子
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
63、单项选择题 被称为“紫皮护照”的是。
A、外交护照
B、公务护照
C、因公普通护照
D、因私普通护照
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
64、问答题 好的商务招待可从哪几方面去着手？
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本题答案：（1）在一对一的基础上去了解客人。
（2）对
本题解析：试题答案（1）在一对一的基础上去了解客人。
（2）对新老朋友都热情相待。
（3）得到帮助，真诚表达你的谢意。
（4）商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。
（5）得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
（6）强化与老客户的关系（我们80％的商业利润可能就来自那20％的老客户）。
（7）在商务招待中提高公司形象。
（8）注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
65、多项选择题 下列场合中可以演奏国歌的有（）。
A、升旗仪式上
B、进行大型体育比赛时
C、商业演出时
D、婚丧庆典上
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
66、问答题 在图书馆和阅览室阅览完毕后应该怎么做？
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本题答案：把书刊放回原处。
本题解析：试题答案把书刊放回原处。
67、单项选择题 用餐吃面包时，应（）
A．用嘴撕着吃
B．用手撕着吃
C．用刀切着吃
D．随意吃
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
68、单项选择题 选择正装色彩的基本原则是（）原则。
A、两色
B、三色
C、五色
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
69、问答题 请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则。
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本题答案：它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到
本题解析：试题答案它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。
因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。
在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
70、问答题 到国外旅游时在言行上应注意哪些禁忌？
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本题答案：在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。本题解析：试题答案在国外旅游过程中，要注意使自己的言行符合有关规范。
具体的禁忌包括：忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。
在公共场所，忌大声喧哗、争吵辱骂，出言不逊，评价他人，非议宗教等。
忌冷落他人，乱接话茬，独占话题，寻根问底，轻易表态，纠缠不止，随意辞别等。
71、多项选择题 在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括：（）
A、轻轻地吃带皮核的食品
B、根据观众感受，及时鼓掌
C、演员谢幕前，不提前退席
D、观看期间，随意出入
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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析
72、多项选择题 所谓着装过异可分为（）三种。
A、款式过异
B、头型过异
C、搭配过异
D、穿法过异
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
73、问答题 参加宴会时在入座方面应注意哪些事项？
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本题答案：应邀出席宴请活动，应听从主人安排。
入座时看
本题解析：试题答案应邀出席宴请活动，应听从主人安排。
入座时看清桌号和座位，不可随意入座，如果邻座有人应主动打招呼。
入座后坐姿要端正，不可用手托腮或将双臂肘放在桌上。
坐时应把双脚踏在本人座位下，不可随意伸出，影响他人。
不可玩弄桌上的酒杯、盘碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口纸擦餐具，以免使人认为餐具不洁。
74、单项选择题 服务人员招呼别人时，应该（）
A、掌心向下
B、掌心向上
C、手掌直立
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
75、多项选择题 以下做法，符合文明要求的行为是：（）
A、半夜骑摩托车回家，伴着摇滚音乐
B、自行车停放在楼道里
C、在草坪中小路行进
D、靠右慢走
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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析
76、单项选择题 日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了（）祝贺“米寿”
A.88岁
B.55岁
C.66岁
D.77岁
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
77、单项选择题 西餐吃开胃菜时，喝（）酒
A、鸡尾酒
B、白葡萄酒
C、红葡萄酒
D、干红葡萄酒
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
78、问答题 在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的哪一侧入座？
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本题答案：左侧
本题解析：试题答案左侧
79、单项选择题 在交际场合应该用怎样的目光与人交流：（）
A、坦然
B、鬼祟
C、冰冷
D、火热
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本题答案：A
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80、单项选择题 我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前（）分钟到达指定机场办理登机手续。
A、60
B、90
C、120
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本题答案：B
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81、单项选择题 进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（）
A．立即告知一同进餐者加以注意；
B．自己悄悄处理掉；
C．立即喊来侍者处理；
D．轻声告知侍者更换。
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本题答案：D
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82、单项选择题 在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以：（）
A、大声交谈，劝酒
B、轻声交谈，适当敬酒
C、不必顾及他人
D、从中午喝到晚上
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本题答案：B
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83、单项选择题 "女士优先"的含义是，男士让女士：（）
A、处处走在前面
B、先行进餐
C、做简单的工作
D、成为受尊重的对象
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本题答案：D
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84、多项选择题 下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）
A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则
C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话
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本题答案：B, C
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85、问答题 在日常交谈时应如何做到文明交谈？
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本题答案：同人交谈时首先态度要诚恳，要恰当使用商量的语气和词语，
本题解析：试题答案同人交谈时首先态度要诚恳，要恰当使用商量的语气和词语，声音大小要适宜，语速适当。同时要态度宽容，耐心倾听对方谈话，对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，使对方感到拥有 了忠实的听众，进而产生良好的谈话效果。
交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，如请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等，并恰当地选择谈话距离。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
回避对方反感的话题，不要询问妇女的年龄、婚否，不要问对方的生活履历、工资收入、家庭财产，不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。
86、问答题 《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？
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本题答案：（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。
（2）
本题解析：试题答案（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。
（2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
87、多项选择题 鸡尾酒是用各种不同的酒，以及（）等其他饮料，按照一定的比例，采用专门的技法调配而成的
A、果汁
B、汽水
C、蛋清
D、糖浆
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本题答案：A, B, C, D
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88、问答题 中国特色社会主义文化建设要坚持以什么理论武装人？以什么精神塑造人？
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本题答案：科学的理论；高尚的精神。
本题解析：试题答案科学的理论；高尚的精神。
89、单项选择题 在阿根廷，主人请来宾品尝（）和盐，是规格最高的见面礼。
A、面包
B、牛奶
C、马黛茶
D、红酒
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本题答案：C
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90、多项选择题 交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚，你应当选择（）
A．咖啡会
B．家庭舞会
C．联欢会
D．座谈会
E．节日晚会
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本题答案：B, C, E
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91、多项选择题 在剧场，下面正确的礼貌行为有（）
A.看戏的观众应该在开场前入座
B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C.为演出所打动，随时应报以掌声
D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
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本题答案：A, B, D, E
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92、问答题 在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？
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本题答案：（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交
本题解析：试题答案（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。
（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。
（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。
93、单项选择题 工作餐中，主人（）是吩咐侍者为自己结帐。
A．将刀叉放在桌上
B．将餐巾放回餐桌上
C．举手示意
D．起身站立
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本题答案：B
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94、单项选择题 对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的象征：（）
A、文化与传统
B、文明程度
C、古老历史
D、整体实力
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本题答案：A
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95、单项选择题 公务人员使用书面用语的首要要求是：（）
A、书面规范
B、准确无误
C、工整清晰
D、用A4型纸
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本题答案：B
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96、问答题 跟他人交谈时如何做到态度诚恳？
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本题答案：恰当使用谦恭、和善的语气和词句，调低交谈的音量，做到语
本题解析：试题答案恰当使用谦恭、和善的语气和词句，调低交谈的音量，做到语速适当、均匀，给对方以亲切感。
97、问答题 在同事礼仪中下属对领导应做到哪些礼仪？
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本题答案：尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。本题解析：试题答案尊重领导、维护领导威望，是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
在与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。
向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入，汇报时应注意仪表、姿态，汇报要吐字清楚，语调、声音大小恰当，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
98、问答题 服务人员所穿的正装以什么服务最为正式？
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本题答案：服务人员所穿的正装以制服（工作服）最为正式，它是上班时
本题解析：试题答案服务人员所穿的正装以制服（工作服）最为正式，它是上班时必须穿的服装。
99、单项选择题 礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：（）
A、尊重
B、友谊
C、关心
D、爱护
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本题答案：A
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100、问答题 如何做文明顾客？
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本题答案：购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱
本题解析：试题答案购物时不要在商场里大声喧哗，自觉维护商店的公共卫生，爱护公共设施。
在商店购物，对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代替礼貌称呼。
在自选商场购物时，要爱护商品，对自己挑选商品如果不中意，应物归原处。
顾客采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。
101、单项选择题 既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（）。
A、白咖啡
B、黑咖啡
C、爱尔兰式咖啡
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本题答案：B
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102、问答题 在群众性精神文明创建活动中形成的三大创建活动是什么？
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本题答案：文明城市创建、文明村镇创建、文明行业创建。
本题解析：试题答案文明城市创建、文明村镇创建、文明行业创建。
103、单项选择题 在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香（）
A.象征热情
B.表示爱慕之情
C.象征悲伤
D.象征信赖和安全
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本题答案：B
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104、单项选择题 在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）
A、副驾驶
B、后排左侧
C、后排右侧
D、后排中间座
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本题答案：C
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105、多项选择题 化妆，是修饰仪容的一种高级方法，在社交场合，化妆应遵循的基本原则是：（）
A、美化
B、自然
C、得法
D、协调
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本题答案：A, B, C, D
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106、问答题 如何做一名文明的通话人？
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本题答案：打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好
本题解析：试题答案打电话要选好时间，避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
打电话之前，想好要讲的内容通常一次通话不应长于3分钟。
要态度友好，在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。
在请总机接转时，应当致谢。
拨错了号码，要说“对不起”。
要用语规范，通话之初，宜说“您好！我是某某”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然。
107、问答题 《阿瓦提县文明礼仪知识学习手册》包括哪几方面内容？
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本题答案：包括个人礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、社交礼仪、工作礼仪、
本题解析：试题答案包括个人礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、社交礼仪、工作礼仪、学校礼仪、服务礼仪、商务礼仪、节日简述九个方面的内容。
108、问答题 入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？
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本题答案：（1）正襟危坐式
（2）垂腿开膝式
本题解析：试题答案（1）正襟危坐式
（2）垂腿开膝式
（3）双腿叠放式
（4）双腿斜放式
（5）双脚交叉式
（6）双脚内收式
（7）前伸后曲式
（8）大腿叠放式
109、单项选择题 宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（）
A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
D、背对室门
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
110、问答题 子女与父母讲话、办事时如何做到尊敬父母？
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本题答案：子女与父母讲话、办事时一定要讲礼貌、守规矩。
本题解析：试题答案子女与父母讲话、办事时一定要讲礼貌、守规矩。
111、多项选择题 今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（）
A.中国
B.美国
C.英国
D.加拿大
E.日本
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本题答案：C, E
本题解析：暂无解析
112、问答题 交谈文明用语包括哪些方面？
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本题答案：（1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌
本题解析：试题答案（1）使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌的表现，常用的敬语有“请”、“您先来”等，对长辈、上级和敬重的人要多用“您”来称谓；
（2）使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和敬重，如：“您好”、“谢谢”、“请多指教”等；
（3）使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感，如：现在你有时间吗？
113、单项选择题 西餐吃鱼或海鲜时，喝（）酒
A、鸡尾酒
B、干白葡萄酒
C、红葡萄酒
D、白兰地
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本题答案：B
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114、单项选择题 阿富汗人的见面礼是（）
A、握手
B、合十礼
C、抚胸礼
D、脱帽礼
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本题答案：C
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115、多项选择题 上、下楼梯需要注意（）
A、单侧行走
B、右上右下
C、不应交谈
D、为人带路应走后头
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本题答案：A, C, D
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116、多项选择题 休闲型派对的着装应选择（）
A、牛仔装
B、时装
C、运动装
D、礼服
E、休闲装
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
117、单项选择题 要想在社会中，增强竞争能力，不仅需要一定的专业技能，还要有：（）
A、漂亮的容貌
B、良好的礼仪修养
C、较高的学历
D、深厚的家庭背景
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
118、问答题 服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？
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本题答案：表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言
本题解析：试题答案表情主 要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。
而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。
在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。
119、问答题 在社交中跟初次见面的人问候时应注意哪些礼仪？
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本题答案：跟初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好
本题解析：试题答案跟初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等；如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”、“早听说过您的大名”等。
与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，比如说“好长时间没见了”、“可见着你了”。
对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
120、问答题 给国外朋友选择礼物，要注意礼品的四个“性”是什么？
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本题答案：纪念性、民族性、针对性、差异性。
本题解析：试题答案纪念性、民族性、针对性、差异性。
121、单项选择题 服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（）
A、0.5—1.5米
B、1—3米
C、3米以外
D、没有限制
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本题答案：A
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122、问答题 如何做一名文明乘客？
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本题答案：依次排队，不要蜂拥而挤。
对妇女、儿童、老年
本题解析：试题答案依次排队，不要蜂拥而挤。
对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让，上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
要保持安静，不大声喊叫。
123、单项选择题 做客时入座动作要：（）
A、快捷
B、轻稳
C、越慢越好
D、干净利落
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本题答案：C
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124、单项选择题 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。
A、第四与第五
B、第二和第三
C、第三和第四
D、第五和第六
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本题答案：A
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125、问答题 《公民思想道德建设实施纲要》是何时颁布的？
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本题答案：2001年9月。
本题解析：试题答案2001年9月。
126、单项选择题 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。
A、5到6厘米
B、4到5厘米
C、2到3厘米
D、1到2厘米
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本题答案：C
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127、多项选择题 在公共场所举止不雅的现象有：（）
A、大庭广众之下，宽衣解带
B、吃饭响声大作
C、不用公共筷勺替他人送菜
D、大声交谈，不顾及左右
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
128、问答题 请说出5个以上日常交谈时的礼貌用语？
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本题答案：请、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等等。
本题解析：试题答案请、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等等。
129、多项选择题 接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是：（）
A、神态专注
B、双手捧接
C、认真道谢
D、当面拆封，表示欣赏
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
130、问答题 在多人同时握手时应注意什么？
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本题答案：在多人同时握手时，不可交叉握手。
本题解析：试题答案在多人同时握手时，不可交叉握手。
131、多项选择题 下列对手机的使用说法正确的是：（）
A、开会时不能打手机
B、在加油站加油时不能打手机
C、在飞机上不能用手机
D、在会场上可以打手机
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
132、多项选择题 服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）
A、保持冷静
B、理直气和
C、以静制动
D、不理不睬
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
133、多项选择题 香水涂沫的适当部位包括（）。
A、手腕
B、脸上
C、耳垂
D、腹部
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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析
134、单项选择题 国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的（），或者政府首脑。
A、政务大臣
B、外交使节
C、国家元首
D、地方要员
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
135、多项选择题 商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（）的颜色相同
A、手提包
B、腮红
C、衬衣
D、指甲
E、套装
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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析
136、问答题 外出旅游在个人卫生上应注意哪些禁忌？
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本题答案：忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。
本题解析：试题答案忌蓬头垢面，衣装鞋帽或领口袖口不洁。
137、多项选择题 在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有（）。
A、化妆或补妆
B、整理服装或饰物
C、梳理头发
D、剔牙
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
138、单项选择题 看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（）
A、带走自己的垃圾或杂物
B、连邻座的垃圾和杂物一并带走
C、起身就走
D、扔到别人的座位边
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
139、多项选择题 时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心。
A、此时
B、此刻
C、此地
D、它地
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
140、问答题 如何遵守校园秩序？
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本题答案：不在校内骑车，自觉将自行车存放在指定的车棚或地点。本题解析：试题答案不在校内骑车，自觉将自行车存放在指定的车棚或地点。
不在楼梯、楼道内吵闹或大声喧哗。
遇有其他班级未下课时，脚步要放轻，迅速走到室外。
上卫生间时不乱拥乱挤，谦让有序。
课间活动时不作冲撞等幅度大的运动。
上课铃响后迅速回到自己的座位，等候上课。
在食堂用餐时要按顺序相互礼让。
141、问答题 商务交往中私人问题五不问指什么？
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本题答案：第一不问收入；
第二不问年龄；
第
本题解析：试题答案第一不问收入；
第二不问年龄；
第三不问婚姻家庭；
第四个不问健康问题；
第五不问经历。
比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。
142、问答题 服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？
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本题答案：（1）叉手站姿：身体直立，两手在腹前交叉，右手搭在左手
本题解析：试题答案（1）叉手站姿：身体直立，两手在腹前交叉，右手搭在左手上。男性可以两脚分开，距离不超过20厘米。女性可以一脚稍微向前，脚跟放在另一脚内侧。
（2）背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外面，放于臀部之间。两脚分开时，不能超过肩宽，脚尖展开，两脚成60度夹角，挺胸立腰收腹，双目平视。
（3）背垂手站姿：一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指贴于裤缝，两脚分与不分均可。这种站姿一般为男土所常用。
143、单项选择题 与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）
A、准确规范
B、慢条斯理
C、声音洪亮
D、咬文嚼字
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
144、单项选择题 佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为（）。
A、白酒
B、葡萄酒
C、啤酒
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
145、问答题 单独用食指、中指指向他人是什么行为？
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本题答案：单独用食指、中指指向他人是失礼行为。
本题解析：试题答案单独用食指、中指指向他人是失礼行为。
146、问答题 公交乘务员在服务过程中应履行哪些职责？
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本题答案：公交乘务员在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百
本题解析：试题答案公交乘务员在服务过程中，对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦，为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位，保证他们的乘车安全；要报清站名，提醒乘客及时下车。
147、单项选择题 如需吐痰，应：（）
A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层
B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
C、把痰吐在草地上
D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
148、多项选择题 与人交往中，不恰当的举止有（）。
A、架起“二郎腿”
B、斜视对方
C、以食指点指对方
D、头部仰靠在椅背上
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
149、问答题 “不学礼，无以立”出自古代哪一位名人？
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本题答案：孔子
本题解析：试题答案孔子
150、问答题 保护名胜古迹，爱护历史文物，也是每个公民应当遵守的什么？
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本题答案：社会公德
本题解析：试题答案社会公德
151、问答题 非正式邀约一般在何各情况下进行？
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本题答案：非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一
本题解析：试题答案非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间，这种邀约一般比较随便，对方也会直接对邀约做出反应，所以一般采用口头的方式邀约，譬如利用电话，或直接面告等方式，它多适用于商界人士非正式的接触之中。这种方式一般被称为口头邀约。
152、问答题 仪容仪表礼仪中对面部的要求有哪些？
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本题答案：在社交活动中要注意面部清洁卫生与适当的修饰。
本题解析：试题答案在社交活动中要注意面部清洁卫生与适当的修饰。
要保证面部无油污、无汗渍、无泪痕、无其它不洁物，干净而清爽，并注意与自身的职业特征相符合。
男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡须。
女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
153、单项选择题 在阿拉伯国家里，人见面的问候语是（）
A．家人都好吗
B．水还足吧
C．牲口还好吧
D．粮食多吗
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
154、单项选择题 （）是美国的国花
A、茉莉花
B、牡丹
C、玫瑰花
D、石榴
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
155、单项选择题 降肺气，清肺热的药物有（）。
A.杏仁、紫苏子
B.紫菀、款冬花
C.竹茹、枇杷叶
D.白芥子、礞石
E.百部、白果
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
156、问答题 在同事礼仪中领导对下属应做到哪些礼仪？
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本题答案：尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下
本题解析：试题答案尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪，对下属应亲切平和，当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢”，当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应，当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。
在与下属谈话时，要善于倾听和诱导，如有不清楚或疑问时，提问语言和声调应亲切、平和，让人感觉你平易近人。
对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
157、单项选择题 下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。
A、商务礼仪
B、国际礼仪
C、政务礼仪
D、服务礼仪
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
158、问答题 在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？
点击查看答案
本题答案：一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。
其
本题解析：试题答案一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。
其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。
其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。
其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
159、多项选择题 保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指：（）
A、剔牙齿
B、挖 耳朵
C、掏鼻子
D、修指甲
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
160、多项选择题 欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异（）
A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部
B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌
C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌
D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴
E.辈份相同的人只能脸颊相贴
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
161、多项选择题 根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为（）等三种。
A、现煮的咖啡
B、速溶的咖啡
C、块咖啡
D、罐装的咖啡
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
162、问答题 服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？
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本题答案：离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。本题解析：试题答案离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。
163、单项选择题 理想的洗澡次数是（）。
A、每天都洗澡
B、每周洗一次
C、两天洗一次
D、每月洗一次
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本题答案：A
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164、单项选择题 握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约（）米处。
A、1
B、0.5
C、1.5
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本题答案：A
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165、问答题 20字基本道德规范是什么？
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本题答案：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。本题解析：试题答案爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
166、单项选择题 正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：（）
A、随意，整齐，干净
B、漂亮，美观，时髦
C、端庄，大方，美观
D、时尚，高贵，阔气
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本题答案：C
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167、单项选择题 与别人打招呼时（）
A、另一只手可以插在口袋里
B、忌叼着烟
C、年长的向年轻的致意
D、熟悉的人可以不打招呼
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本题答案：B
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168、单项选择题 西餐吃甜品时，喝（）
A、鸡尾酒
B、干白葡萄酒
C、红葡萄酒
D、白兰地
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本题答案：D
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169、问答题 仪容仪表礼仪中对男士面部仪容作了哪些特别要求？
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本题答案：男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不胡须。
本题解析：试题答案男士胡须要剃净，鼻毛应剪短，不胡须。
170、多项选择题 在参加重大集会时，来宾到会时要：（）
A、鼓掌
B、围观
C、起立
D、肃静行注目礼
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本题答案：A, C
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171、问答题 什么是交流的核心和关键？
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本题答案：语言是交流的核心和关键。
本题解析：试题答案语言是交流的核心和关键。
172、单项选择题 招待来宾的最佳室内温度是（）
A、23℃
B、24℃
C、25℃
D、26℃
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本题答案：B
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173、问答题 商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？
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本题答案：（1）要拆除衣袖上的商标；
（2）要熨烫平整
本题解析：试题答案（1）要拆除衣袖上的商标；
（2）要熨烫平整；
（3）要扣好纽扣儿；
（4）要不卷不挽；
（5）要慎穿毛衫；
（6）要巧配内衣；
（7）要腰间无物；
（8）要少装东西。
174、多项选择题 点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有（）
A、路遇熟人
B、在会场剧院等不宜交谈之处
C、同一场合多次碰面
D、路上多人而又无法问候之时
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
175、单项选择题 在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。
A、单个手指不可指向人
B、手背面不可对着别人
C、手掌心不可对着别人
D、不可竖大姆指
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
176、多项选择题 在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是：（）
A、合乎常规
B、照顾习惯
C、入乡随俗
D、谦卑恭敬
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本题答案：A, B, C
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177、问答题 社会主义精神文明建设包括什么建设和教育科学文化建设两个方面？
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本题答案：思想道德
本题解析：试题答案思想道德
178、单项选择题 在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是（）
A．发布会
B．赞助会
C．展览会
D．茶话会
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本题答案：D
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179、多项选择题 乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是：（）
A、主动问候
B、多说多做
C、交谈适度
D、关心他人
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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析
180、多项选择题 在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，（）有时亦可加以考虑。
A．灰色
B．蓝色
C．黑色
D．黄色
E．绿色
F．紫色
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
181、问答题 服务员配带饰物有哪些要求？
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本题答案：服务人员在工作岗位佩带饰物时，一定要使之符合自己的工作
本题解析：试题答案服务人员在工作岗位佩带饰物时，一定要使之符合自己的工作性质和身份。
佩带的饰物要搭配得宜，最好能与服装和谐，从颜色、样式、整体效果上，尽量让其浑然天成。
男士应该审慎选择饰物，尽量不要赶时髦。
饰物佩带的原则是以少为好。
一般而言，以不超过两种为限。
182、问答题 姓名称通常是如何表达的？
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本题答案：姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐
本题解析：试题答案姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”等。
183、问答题 在商务拜访礼仪中拜访告别时有何礼仪？
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本题答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰&rdqu
本题解析：试题答案当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”这个程序千万不能省略，不要自己注意了一连串的礼仪，在结束拜访时就忘乎所以，像逃一样地走出门，这样有可能使整个拜访前功尽弃。
184、问答题 在婆媳相处中要做到哪三个相互？
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本题答案：婆媳相处，要做到相互理解、相互宽容、相互尊重。
本题解析：试题答案婆媳相处，要做到相互理解、相互宽容、相互尊重。
185、多项选择题 下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（）
A、你太胖了，像头肥猪
B、小姐，你今年多大了
C、看你的小个子就知道你小时候营养不良
D、您老高寿
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
186、问答题 礼仪的原则有哪十条？
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本题答案：第一，遵守；
第二，自律；
第三，
本题解析：试题答案第一，遵守；
第二，自律；
第三，敬人；
第四，宽容；
第五，平等；
第六，从俗；
第七，真诚；
第八，适度；
第九，沟通；
第十，互动。
187、问答题 中国古代最早、最重要的礼仪著作“三礼”是？
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本题答案：《礼仪》、《周礼》、《礼记》
来源:91考试网 91ExAm.org本题解析：试题答案《礼仪》、《周礼》、《礼记》
188、问答题 教师应如何处理与同事的关系？
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本题答案：同事之间要彼此尊重，而不要“文人相轻&rd
本题解析：试题答案同事之间要彼此尊重，而不要“文人相轻”。
每个人各有特长，彼此应互相学习，取长补短，而不要自以为是，更不要打击别人，抬高自己。
同事之间，应以诚相待，切莫拉帮结派。
应互相支持，精诚团结，断不可互相拆台。
189、问答题 什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？
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本题答案：它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际
本题解析：试题答案它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。
当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。
（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列。
（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。
（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。
（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。
（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。
190、单项选择题 俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为（），次为父名，末为姓氏。
A、本名
B、妻名
C、母名
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
191、单项选择题 下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（）
A、头发要适时梳理，不能有头皮屑
B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）
D、"爱美之心人皆有之"，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
192、问答题 个人形象六要素是什么？
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本题答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。本题解析：试题答案第一、是仪 容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
193、问答题 社交握手时应特别注意哪些事项？
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本题答案：在多人同时握手时，不可交叉握手；
不可跨着门
本题解析：试题答案在多人同时握手时，不可交叉握手；
不可跨着门槛握手；
如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
194、问答题 联合国确定的国际禁毒日是每年的几月几日？
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本题答案：6月26日
本题解析：试题答案6月26日
195、多项选择题 国宾包括在任的、正式到我国访问的（）。
A、国家元首
B、政府首脑
C、外交部长
C、州长
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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析
196、单项选择题 在正常情况下，做东者应当至少提前（）分钟抵达用餐地点。
A．2、3分钟
B．5分钟
C．7、8分钟
D．10分钟
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
197、单项选择题 就坐时占椅面的（）左右，于礼最为适当。
A、1/2
B、2/5
C、3/4
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
198、问答题 新医改方案中提出未来三年我国医疗改革的目标是什么？
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本题答案：实现人人享有基本医疗卫生服务。
本题解析：试题答案实现人人享有基本医疗卫生服务。
199、问答题 与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？
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本题答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。
（2）
本题解析：试题答案（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。
（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。
200、问答题 职务称呼有哪些？
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本题答案：职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、
本题解析：试题答案职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等。
题库试看结束后
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