时间:2018-01-07 12:22:38
1、单项选择题 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.市场
B.价格
C.目标
D.服务
2、单项选择题 调查报告的特点是指导性、报道性和（）。
A.经验性
B.评论性
C.典型性
D.检验性
3、单项选择题 目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有（）。
A、蒙古
B、韩国
C、越南
D、英国
4、单项选择题 全球通手 机使用扬子点点通短信的发送号码应为（）。
A、6666
B、8888
C、09990
D、2000
5、单项选择题 通信运营企业的产品是（）。
A.公共信息
B.通信服务
C.通信网络
D.通信设备
6、单项选择题 手机建立通话时与哪项设备无关（）
A.MS
B.MSC
C.SMAP
D.BTS
7、多项选择题 移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括（）。
A、基本通话费
B、漫游通话费
C、长途电话费
D、月租费
8、单项选择题 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A.企业投入记录
B.客户需求
C.建立并保持客户忠诚度
D.建立并保持企业信誉度
9、单项选择题 客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为（）。
A、60
B、61
C、62
D、63
10、单项选择题 未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B，B客户拨打A客户时可能出现的情况为（）。
A、正常接通并相互通话
B、提示“你所拨打的电话是空号„„”
C、总是占线
D、暂时无法接通
11、填空题 集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。
12、单项选择题 GSM提供的手机上网的速率是（）
A、33.6Kbps
B、96Kbps
C、9.6Kbps
D、36.6Kbps
13、单项选择题 全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收（）。
A、0.4元
B、0.9元
C、1.3元
D、1.5元
14、单项选择题 下列信息点播中只可通过168进行点播的有（）。
A、股市行情、新闻
B、天气预报、新闻
C、航班、股市行情
D、天气预报、航班
15、多项选择题 客户关系管理的基本内容主要有（）。
A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理
16、单项选择题 全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为（）。
A、11.07元
B、7.47元
C、8.82元
D、12.42元
17、单项选择题 1860服务台应答时限为（）秒。
A、5
B、10
C、15
D、30
18、单项选择题 语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久（）。
A、24小时
B、48小时
C、3天
D、7天
19、单项选择题 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
20、单项选择题 镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为（）
A、甲：0.60元 乙：2.32元
B、甲：0.40元 乙：2.32元
C、甲：1.32元 乙：1.60元
D、甲：1.32元 乙：2.32元
21、填空题 增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。
22、单项选择题 企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为（）。
A.市场营销组合
B.市场营销因素
C.企业经营计划
D.企业发展规划
23、名词解释 市场营销的核心概念
24、名词解释 消费者权益保护法的概念
25、单项选择题 秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。
A、12580／12591
B、1861
C、1860
D、12580／12591、1861
26、填空题 对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。
27、单项选择题 可以使用江苏移动电话充值卡进行充值的有（）
A、全球通、动感地带、神州行
B、全球通、神州行
C、动感地带、神州行
D、全球通；动感地带
28、单项选择题 客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示（）。
A、接收到新短消息
B、短信设置不对
C、短消息存储已满
D、显示消息种类
29、填空题 服务区域按形状可分为（）和（）。
30、名词解释 消费争议解决的途径
31、单项选择题 南京固定电话拨打苏州手机13906209999，拨号方式为（）
A、13906209999
B、051213906209999
C、051113906209999
D、013906209999
32、问答题 地市客户服务中心可以实现哪些功能？
33、单项选择题 下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用（）
A、不可及条件转移
B、无应答呼叫转移
C、无条件条件呼叫转移
D、遇忙呼叫转移
34、问答题 在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
35、单项选择题 客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取（）
A、50元
B、25元
C、12.5元
D、10元
36、单项选择题 基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为（）。
A.3P`S
B.4P`S
C.3P
D.4P
37、单项选择题 动感地带客户在本地于凌晨2时用17951IP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为（）。
A、19.60元
B、34.44元
C、21元
D、33.60元
38、单项选择题 PIN码输错几次将被锁定（）。
A、3次
B、4次
C、5次
D、10次
39、多项选择题 全球通银卡大客户享有的免费服务有（）。
A、优先选择特殊号码
B、每年一次免费国内旅游
C、异地投诉优先处理
D、新业务限期免费试用
E、跨省限额免费维修手机
40、填空题 各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。
41、填空题 “人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和（）。
42、问答题 第三代移动通信的特点。
43、单项选择题 按提供（）可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。
A.产品的特点
B.自由度大小
C.质量的高低
D.服务的工具
44、填空题 产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足（）的各种需要。
45、问答题 谈谈“首问责任制”的要求是什么？
46、单项选择题 江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。（）
A、国有
B、外资独资
C、民营
D、合资
47、问答题 基站子系统的定义？
48、单项选择题 在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是（）。
A、VLR
B、HLR
C、AUC
D、EIR
49、单项选择题 已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）
A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
D、只需更换支持GPRS功能的手机
50、单项选择题 每个语音信箱内可存储多少条留言，每条留言最长为多少秒（）
A、7条，15秒
B、8条，15秒
C、7条，30秒
D、8条，30秒
51、单项选择题 神州行金卡有效期最长累加不超过（）
A、1年
B、2年
C、3年
D、无有效期
52、单项选择题 客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。
A.企业利益
B.客户价值
C.员工满意
D.利润最大化
53、单项选择题 以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。
A.客户信息
B.市场营销
C.服务
D.财务
54、单项选择题 中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）
A、0.10元／条
B、0.15元／条
C、1.00元／条
D、1.15元／条
55、问答题 现代促销组合一般包括那些内容？
56、单项选择题 GPRS属于哪一代移动通信技术（）。
A、2G
B、2.5G
C、3G
D、4G
57、单项选择题 查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为（）
A、＃62*发送
B、*＃62＃发送
C、＃*61*发送
D、*＃61＃发送
58、单项选择题 拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认（）。
A、*
B、＃
C、＃*
D、＃*
59、单项选择题 徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258，同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码（）。
A、05161234567
B、05161258
C、05167654321
60、问答题 地区客户服务中心可以实现哪些功能？
61、单项选择题 下列哪些机构不可以查询移动用户资料（）
A、公安局
B、市政府
C、国家安全机关
D、人民检察院
62、单项选择题 “创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。
A、近期战略重点
B、长期战略目标
C、企业服务理念
D、企业使命
63、单项选择题 移动QQ的手机开通方式为（）
A、腾讯网站上注册登记
B、移动营业厅申请开通
C、手机上通过指令开通
D、1860受理开通
64、单项选择题 南京全球通用户A漫游到上海，用户拨打上海市话50秒，A收（）。
A、0.8元
B、1.16元
C、0.6元
D、2元
65、单项选择题 以下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友（）。
A、62 自己的QQ号码 密码
B、63 自己的QQ号码 密码
C、62 自己的QQ号码
D、63 自己的QQ号码
66、问答题 什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？
67、单项选择题 如将来电呼叫转移至1259，主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户（）。
A、传真
B、1860通知
C、短消息
D、营业台查询
68、单项选择题 将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为（）无差异。
A.市场营销策略
B.差异市场营销策略
B.集中性市场营销策略
D.重点市场营销策略
69、单项选择题 中国移动手机同时设定单支股票低价位和高价位到价提示的指令代码为（）
A、GPS股票代码低价位H高价位
B、GP股票代码低价位H高价位
C、GPS股票代码低价位H高价位
D、GPD股票代码低价位高价位
70、问答题 请说出GSM系统中采取的四种安全措施？
71、单项选择题 SIM卡的容量有以下哪5种？（）
A、3K、8K、16K、32K、64K
B、3K、5K、16K、32K、64K
C、3K、8K、16K、32K、120K
72、名词解释 合同和合同法的概念
73、单项选择题 下列哪项不是“三包”的内容。（）
A、升级
B、修理
C、更换
D、退货
74、单项选择题 下列哪些不是开通移动QQ的条件（）。
A、手机开通短消息
B、申请一个QQ号码
C、到营业厅申请移动QQ业务
D、在手机上开通移动QQ
75、名词解释 工作差错
76、填空题 合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所（）的法律行为。
77、单项选择题 淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是（）。
A、拨打南通的1258台
B、呼叫转移至淮阴的1258台
C、接收其他客户通过淮阴的1258台转发的留言
D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言
78、单项选择题 激活不可及呼叫转移的代码操作方法为（）
A、*62*DN＃发送
B、*61*DN＃发送
C、*62*DN＃
D、*61*DN＃
79、单项选择题 全球通手机使用新浪短信的发送号码应为（）。
A、6666
B、8888
C、8168
D、09990
80、单项选择题 （）是指服务的有形部分。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
81、问答题 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。
82、单项选择题 IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。
A.DDN专线
B.电话
C.分组线路
D.因特网
83、名词解释 服务差错
84、单项选择题 通过“神州行”13800138000不可进行哪项操作（）
A、查询余额
B、开通IDD
C、人工帮助
D、挂失
85、填空题 计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。
86、单项选择题 用固定电话修改语音信箱密码，应拨打（）
A、13800ABC300
B、13800138000
C、13800ABC166
D、13800ABC200
87、单项选择题 产品寿命周期是指产品从（）的全过程。
A.研制成功到投入市场
B.初始投入到逐渐成长
C.成熟到最终退出市场
D.初始投入到最终退出市场
88、单项选择题 江苏神州行金卡在深圳拨打香港电话费率为（）
A、1.5元／分钟
B、2.3元／分钟
C、3.3元／分钟
D、2.5元／分钟
89、单项选择题 南京预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为1分22秒，应向该用户收的费用为（）。
A、2.18元
B、0.98元
C、1.20元
D、0元
90、多项选择题 客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
91、单项选择题 一级架空明线铜线，铝绞线，铜包钢线在增音站内的不平衡电阻为≤（）欧。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
92、单项选择题 点对点短消息业务的收费是以（）为标准进行计收。
A、成功发送
B、成功接收
C、发送时长
D、发送地点
93、单项选择题 以下不属于产品寿命周期的是（）阶段。
A.研制
B.投入
C.成长
D.成熟
94、单项选择题 南京神州行金卡用户A漫游到天津，天津用户拨打A1分钟，A收（）
A、0.8元
B、1.3元
C、1.5元
D、2元
95、问答题 移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？
96、单项选择题 《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括（）。
A.电信建设活动
B.从事电信活动
C.从事电信活动或者从事与电信有关的活动
D.从事与电信有关的活动
97、单项选择题 预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2分钟，问应向该用户收（）
A、2.60元
B、0元
C、1.4元
D、1.2元
98、单项选择题 语音信箱客户可以拨打哪个电话修改密码（）。
A、1258
B、1860
C、13800XYZ166
D、13800138000
99、单项选择题 中国移动WAP业务的主页应设置为（）
A、www.chnmobilE.com
B、www.monternet.net
C、wap.monternet.com
D、wap.chnmobilE.net
100、单项选择题 不属于通信网的基本结构形式是（）
A.网状网
B.星形网
C.复合型网
D.总线型网
101、问答题 呼叫限制分为哪几类？
102、单项选择题 以下那种可能导致能发送短信息但无法接收（）。
A、手机接收模块逻辑损坏
B、SIM卡物理性损坏
C、短消息服务中心号码设置错误
D、信息存储满
103、单项选择题 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的（）过程。
A.动态
B.静态
C.营销
D.服务
104、填空题 调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。
105、单项选择题 美国用户A漫游到天津，在9月19日凌晨5时20分拨打了一个台湾长途3分02秒，请问应向A用户收（）
A、16.73元
B、18.63
C、17.83
D、19.61
106、单项选择题 以下属于影响企业生存和发展的微观环境的因素是（）。
A.政治
B.经济
C.公众
D.社会文化
107、单项选择题 一卡双号中的两个号码组合不可以为（）。
A、全球通和全球通
B、神州行金卡
C、动感地带、全球通
D、神州行、全球通
108、单项选择题 服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A.客观
B.主观
C.企业
D.公正
109、单项选择题 （）企业关系营销成功的必要条件之一。
A.产品质量提高
B.支持性企业文化
C.市场份额扩大
D.企业赢利增加
110、单项选择题 南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513）（）
A、13800512505
B、13800513505
C、13800510505
D、13800250505
111、问答题 整合营销的基本含义及主要思路？
112、单项选择题 取消无条件呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃21＃发送
B、＃67＃发送
C、*＃21＃发送
D、*67*发送
113、多项选择题 订立合同必须遵守的基本原则主要有（）。
A.主体合格原则
B.遵守法律的原则
C.平等互利、协商一直的原则
D.采用书面形式的原则
114、单项选择题 以下不属于市场调研的活动是（）。
A.收集市场信息
B.了解市场需求
C.分析市场机会
D.市场营销决策
115、单项 选择题 南京神州行金卡用户漫游到广州，当月用手机上WAP网12分钟，收取的费用为（）。
A、1.8元
B、11.4元
C、30元
D、1.2元
116、问答题 SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？
117、单项选择题 在异地拨打时充值服务号收取话费为（）
A、免费
B、漫游费不收，只收长途费
C、在省内只收长途费，出省收长途＋漫游费
D、只收漫游费
118、单项选择题 南京某“全球通”用户A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00拨打香港用户B2分35秒，请问用户A应收（）。
A、5元
B、6元
C、7元
D、8元
119、问答题 本地网的定义。
120、单项选择题 客户点播代码为600223的股票价格的指令是（）。
A、GP S 600223
B、GP600223
C、GP 600223
D、600223 GP
121、问答题 移动通信大客户的定义？
122、单项选择题 北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为（）
A、010 172
B、025 172
C、172
D、163
123、单项选择题 以下（）类服务可认为是高接触性服务。
A.广播电视
B.网络信息
C.营业窗口
D.自助服务
124、单项选择题 市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的（）。
A.企业发展战略
B.企业经营规划
C.市场营销因素
D.综合营销方案
125、问答题 市场营销的宏观环境包括因素的内容。
126、单项选择题 查询无应答呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、*67＃发送
B、*61*＃发送
C、*＃61＃发送
D、＃62＃*发送
127、单项选择题 股市行情每次最多可点播几支股票（）。
A、3支
B、4支
C、5支
D、6支
128、单项选择题 在国内拨打美国电话1234567，应如何拨号（）。
A、0011234567
B、0111234567
C、00861234567
D、001861234567
129、单项选择题 南京的动感地带用户在南京拨打下列哪个电话是免费的（）
A、13800250500
B、13800250505
C、13800025505
D、13800025166
130、问答题 移动通信企业的服务质量的定义？
131、单项选择题 中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为（）
A、17951＋长途区号＋被叫号码
B、17950＋长途区号＋被叫号码
C、17908＋长途区号＋被叫号码
D、＊＋长途区号＋被叫号码
132、多项选择题 从习惯上讲，商务谈判可以分为（）、成交和签约等阶段。
A.开局
B.摸底
C.报价
D.磋商
133、单项选择题 客户关系管理系统是以（）为支撑的管理系统。
A.员工技术
B.信息技术
C.企业承诺
D.企业利润
134、单项选择题 “一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）
A、呼叫等待的误设置
B、呼叫转移的误设置
C、呼叫限制的误设置
D、手机接收模块有问题
135、单项选择题 销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用？（）
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年
136、问答题 移动通信公司的责任？
137、单项选择题 全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为（）。
A、42元
B、26元
C、9.2元
D、14元
138、单项选择题 神州行开通的新业务有（）。
A、短消息、IP电话
B、短消息、呼叫转移
C、IP电话、呼叫转移
D、短消息、IP电话、呼叫转移
139、单项选择题 泰州全球通客户漫游到盐城，可以用IP电话拨打的有（）。
A、盐城固定电话
B、泰州固定电话
C、盐城移动电话
D、泰州移动电话
140、填空题 （）是计算机能够运行程序的物质基础，计算机性能在很大程度上取决于（）配置。
141、单项选择题 归属位置寄存器指的是（）
A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、BSC
142、填空题 市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有（）的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
143、单项选择题 神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为（）。
A、在原有效期基础上顺延2年
B、2年
C、810天
D、在原有效期基础上顺延
144、单项选择题 每条短消息的信息量限制为（）个八位组。
A、110
B、160
C、140
D、150
145、单项选择题 用于进行移动电话交换的核心设备是（）
A、BSC
B、BTS
C、EIR
D、MSC
146、填空题 总结是全面回顾（）内实践过的工作，系统分析、评价改进工作的一种应用文体。
147、多项选择题 服务的基本特征有（）和缺乏所有权。
A.服务的无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可存储性
148、问答题 十五发展战略：实现核心能力战略
149、单项选择题 客户通过13800138000为固定电话开户，在选择语音提示后，按几号键可实现开户（）。
A、1
B、2
C、3
D、0
150、单项选择题 以下（）提供的服务可认为是标准化服务。
A.银行取款机
B.教育机构
C.家政公司
D.旅游行业
151、填空题 “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过互相服务来谋求共同的幸福。
152、单项选择题 利用移动网络提供的短消息服务，获取安全、方便、快捷的银行服务和金融业务的业务为（）。
A、移动证券
B、短消息
C、秘书服务
D、手机银行
153、问答题 从推销的观念演变为市场营销的观念应该具有那些特征。
154、单项选择题 南京某全球通用户A漫游到苏州，于凌晨3点10分拨打青岛的全球通用户B2分16秒，请问A用户应收（）
A、2.12元
B、2.72元
C、3.41元
D、3.32元
155、问答题 市场调研步骤；市场调研常用方法及各方法的具体环节。
156、问答题 市场营销与广义市场营销的联系与区别。
157、单项选择题 查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为（）。
A、＃*67*发送
B、*＃67＃发送
C、＃*62＃发送
D、＃62＃发送
158、单项选择题 无效合同应由（）确定。
A.人民法院或仲裁机关
B.合同双方当事人
C.人民调解委员会
D.公证处
159、单项选择题 国际漫游出访用户的费用按被访国资费标准上浮（）。
A、10％
B、15％
C、20％
D、255
160、单项选择题 下列哪项不属于移动子系统（）。
A、交换
B、基站
C、移动台
D、传输
161、单项选择题 《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）
A、中国电信
B、中国移动
C、信息产业部
D、国务院
162、单项选择题 可在用户归属局的（）设备中查到用户的漫游地。
A、HLR
B、VLR
C、MSC
D、AUC
163、单项选择题 扬州客户开通语音信箱后，其语音信箱号码为（）
A、客户手机号码
B、13800514166
C、13800514200
D、13800514500
164、单项选择题 目前IP记帐卡的面值有（）。
A、20元、50元、100元、300元
B、30元、50元、100元、300元
C、50元、100元、300元、500元
D、50元、100元、200元、300元
165、单项选择题 前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）
A、2个月
B、3个月
C、4个月
D、6个月
166、单项选择题 商务谈判中应寻找对（）都有利的方案，创造交易条件。
A.双方
B.己方
C.对方
D.所有方
167、单项选择题 苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860，应收（）。
A、长途纲
B、漫游费
C、基本费
D、不收费
168、问答题 服务区域的定义？
169、填空题 基站子系统按功能可分为（）、（）两部分。
170、问答题 第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
171、单项选择题 移动QQ的月使用费为多少？（）
A、10元
B、3元
C、5元
D、15元
172、填空题 合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。
173、名词解释 反不正当竞争法的概念
174、单项选择题 现代营销理论所提出的产品整体概念中的形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）
A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务
175、单项选择题 具有转帐功能的业务卡有（）。
A、IP充值卡
B、IP记帐卡
C、江苏移动电话充值卡
D、神州行充值卡
176、单项选择题 某用户反映其手机打得进，打不出，可能的原因是（）。
A、设置了无条件呼叫转移
B、线路选择不对或隐藏号码
C、设置了无条件呼叫转移
D、设置了呼叫等待
177、单项选择题 哪款手机可至美国漫游（）
A、NOKIA6110
B、ERICSSON
C、SEIMENS3568
D、MOTOROLAL2000
178、单项选择题 不属于手机长途话费实施优惠的受话国家（）
A、日本
B、美国
C、印度尼西亚
D、挪威
179、单项选择题 IP记帐卡和IP充值卡拨打IP电话的接入号分别为（）。
A、17590、17950
B、17951、17951
C、17951、17950
D、17950、17951
180、问答题 新的市场营销观念和传统市场营销观念。
181、单项选择题 职业道德不包括的内容（）
A.职业道德意识
B.职业守则
C.职业道德行为
D.孝敬父母
182、单项选择题 （）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。
A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉
183、问答题 移动通信的定义。
184、问答题 呼叫前转分为哪几类？
185、单项选择题 中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为（）
A、*43#发送
B、*43*发送
C、*43＃发送
D、＃43＃发送
186、单项选择题 南京“动感地带”用户A到上海漫游时，在2月21日21时30分拨打上海到南京漫游的“全球通”B用户的手机3分钟，B用户应付（）。
A、3.9元
B、4.5元
C、1.8元
D、2.7元
187、单项选择题 若南京全球通用户A申请了呼叫转移，并将来电预先设置不可及呼叫转移至办公室固定电话上，现有公网用户B呼叫A，双方通话3分钟，对于A应收费用多少费用。（）
A、0.30
B、1.20元
C、0.90元
188、问答题 产品差异化的实现方式？
189、单项选择题 《电信条例》规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。
A、2
B、24
C、48
D、72
190、单项选择题 细分市场是从（）的角度进行划分的。
A.生产者
B.生产品种
C.消费者
D.产品系列
191、名词解释 营销的定义
192、单项选择题 南京全球通用户A漫游到深圳拨打深圳用户B，B恰好漫游在广州，通话2分钟，A应收（）
A、2.8元
B、1.6元
C、1.2元
D、2元
193、单项选择题 一客户使用中国移动通信IP电话拨打美国的固定电话6655448，拨号方式为（）。
A、17951011866655448
B、1795101116655448
C、17950011866655448
D、1795100016655448
194、单项选择题 构成市场第一位因素的是（）。
A.经济环境
B.人口
C.储蓄
D.喜好
195、单项选择题 以下哪些原因将导致中国移动手机用无法使用移动QQ（）。
A、短消息服务中心号码设置不正确
B、手机是中文手机
C、手机上网功能未开通
D、输入法选择不正确
196、问答题 道转接的定义？
197、填空题 市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（），市场，市场营销与市场营销者。
198、多项选择题 客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录
199、单项选择题 在电信企业中话音通信服务和数据通信服务是其的（）产品。
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.附加产品
200、填空题 电信管理体制是指我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。