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1、多项选择题 交易成功后，（）单据一定要持卡人签名。
A、消费
B、消费撤销
C、日终结算
D、预授权完成
2、多项选择题 如有（）情况发生，发卡行有权对交易进行拒付，相关损失将由商户承担。
A、卡背签名及字迹与签购单上签名及字迹明显不符的交易
B、操作疏忽而导致以上假卡或伪卡受理通过
C、签名与身份证件号码都一致的交易
D、交易签购单上无持卡人签名的交易
3、单项选择题 商户办理IC卡电子现金手工退货交易，应在（）个工作日内将退货手工单及时提交收单机构。
A、5
B、3
C、10
D、1
4、单项选择题 中国银联分期付款是指卡人使用信用卡进行消费时，由发卡银行向商户（）支付持卡人所购商品（或服务）的消费资金，并根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还的业务。
A、分期
B、一次性
C、分两次
D、按照持卡人申请的期数
5、问答题 请简述中国银联第二代营销系统的特点。
6、单项选择题 旧版“银联”标志中白颜色的汉字是（）
A、中国银联
B、银联
C、银行卡联合
D、中国人民银联
7、单项选择题 运通卡的卡面背景在紫外光照射下有（）字样。
A、AE
B、AM EX
C、JCB
D、VISA
8、单项选择题 在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该（）
A、同意受理，并收取手续费
B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人
C、拒绝受理，因为这属于违规套现的行为
D、经过银行电话授权后再受理
9、单项选择题 各种POS中，付款形式最自由，体积最小的是（）型POS
A、固定
B、移动
C、网络
D、分体
10、单项选择题 旧版的JCB信用卡签名条印有倾斜向上的JCB字样，是（）色。
A、灰
B、蓝
C、红
D、绿
11、单项选择题 进行交易时，POS显示“请联系发卡行”其原因可能是（）。
A、流水号重复
B、超出发卡行每日消费限额
C、POS机具故障
D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料
12、单项选择题 资信评估的依据是（）。
A、工作人员的主观臆测
B、资信调查
C、申请人的意思表示
D、担保人的合理要求
13、单项选择题 进行交易时，POS显示“发卡行未就绪”，其原因不会是（）.
A、银行后台未开机。
B、银行后台系统与区域中心断链。
C、银行主机无此POS终端号。
D、发卡行系统维护
14、多项选择题 查询流水时，屏幕会显示交易中的哪些要素？（）
A、交易日期
B、卡号
C、金额
D、交易类型
15、单项选择题 收银员的（）行为，将不用承担相应的民事及刑事法律责任。
A、向持卡人提供信用卡套现
B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金
C、POS操作员捡到他人银行卡后使用
D、拒绝受理非本人的信用卡
16、单项选择题 （）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等交易。
A、金融类交易
B、预授权类交易
C、非金融类交易
D、撤销类交易
17、单项选择题 不同性质的商品必须分开入袋，选项（）不属于此种情况。
A、生食与熟食
B、干货食品与即食商品
C、食品与化学用品
D、生鲜与干货类
18、多项选择题 在银行卡领域中，以下哪种行为构成盗窃罪。（）
A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的
B、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡的
C、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的
D、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪的
E、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的
19、单项选择题 持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该（）。
A、拒绝受理
B、只要POS通过就受理
C、用手工压单的方式处理
D、正常受理
20、单项选择题 运通卡的标志性图案为（）。
A、古罗马百夫长武士头像
B、双连地球
C、地球太阳
D、天坛
21、多项选择题 目前市面上的银联IC卡包括以下哪几种产品（）.
A、纯借贷记IC卡
B、借贷记和电子现金复合IC卡
C、纯电子现金IC卡
D、电信IC卡
22、单项选择题 发现签购单上的签名与卡背签名笔迹完全不同时，应如何处理？（）
A、正常完成交易，但要记录客户的身份证号备查
B、立即通知公安机关
C、应拒绝受理
D、请持卡人重新签名
23、多项选择题 “银联”全息防伪标识主要内容包括（）。
A、立体天坛
B、双色背景
C、全息放大镜
D、银联图章
24、填空题 收银环境由（）、（）、（）、（）构成。
25、多项选择题 POS机屏幕无显示是因为（）。
A、电源未插好或电源有故障
B、屏幕显示设置有问题
C、POS机有故障
D、银行系统故障
26、多项选择题 建立交易检测系统，通过对以下哪些交易的分析，可以有效地发现和防范欺诈交易（）。
A、交易金额较小，笔数较多；
B、同一卡号在同一特约商户连续交易或同一金额作重复刷卡；
C、同一特约商户在短时间内出现大量贷记卡交易，且交易基本集中在某几张卡号；
D、借记卡交易基本为整数金额。
27、单项选择题 按银行卡是否能提供（）功能分类，可分为信用卡和借记卡。
A、按银行卡的账户币种
B、信用透支
C、按持卡人的从属关系
D、发卡对象
28、单项选择题 当收银员在验卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）
A、没收持卡人的卡片
B、立即报公安局
C、以“代号10”致电收单行授权中心
D、请持卡人立即离开
29、单项选择题 （）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。
A.大类
B.中类
C.小类
D.细目
30、单项选择题 收银员小李利用工作之便，将商品未经过扫描、付款就据为己有，违反了（）职业道德守则。
A.遵纪守法，廉洁自律
B.爱岗敬业，忠于职守
C.勤学苦练，提高技能
D.礼貌待客，热情服务
31、单项选择题 商户按规定没收卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（）个工作日内通知收单机构。
A、2
B、3
C、5
D、7
32、单项选择题 国际信用卡背面签名条印有一排号码，这排号码是（）。
A、身份证号码
B、卡号（或后4位卡号）和卡号校验码
C、身份证号码和安全验证码
D、卡号
33、多项选择题 银联IC卡脱机支持的交易类型包括（）。
A、电子钱包查余额
B、电子钱包查明细
C、非接触式脱机消费
D、接触式脱机消费
34、单项选择题 不属于pos终端收银机的基本构成是（）。
A.显示器
B.小票打印机
C.键盘
D.条形码电子称
35、多项选择题 卡背面签名条上印有卡号和保安密码的国际卡有（）。
A、VISA
B、万事达
C、运通
D、大来
E、JCB
36、多项选择题 以下适合使用电子现金类IC卡产品的支付领域是（）
A、高速公路收费
B、快餐，便利店
C、自助售票
D、奢侈品商店
37、单项选择题 关于借记卡和信用卡的区别，哪项是错误的？（）
A、信用卡可以透支，而借记卡不可以
B、信用卡一定要核对签名，而借记卡无须核对签名
C、信用卡有的需要输密码，有的不需要；而借记卡一定要输密码
D、信用卡可以压单交易，而借记卡一定要联机交易
38、单项选择题 在《员工手册》员工一日工作流程关于交接班叙述不正确的是（）
A、在规定的时间内交接；
B、在更换工服时如遇顾客缴款，要先收取款项；
C、交接班期间不得聊天、高声喧哗、打闹嬉笑；
D、交班人员将早会内容特别是促销活动内容详细告知接班人员。
39、单项选择题 关于双币种卡，以下描述哪项是错误的？（）
A、双币种卡既可在国内使用，又可在国外使用
B、双币种卡不一定是信用卡
C、双币种卡卡面既有银联标识，又有国际组织的标识和防伪标志
D、双币种卡在国内使用时，应视同为外币卡，只能在受理外币卡的POS上使用
40、多项选择题 以下（）属于特约商户的操作人员未按要求使用POS或未遵守操作规范，会带来风险：
A、未认真检查所受理银联卡是否真实有效
B、交易时使用了密码就无需核对签名
C、错误使用POS的功能
D、受理银联卡时金额输入错误
41、单项选择题 预授权类交易只有进行（）操作，特约商户才能收到交易款项。
A、预授权
B、预授权撤销
C、预授权完成
D、预授权完成撤销
42、多项选择题 以下卡片中，（）必须先存款后消费的。
A、准贷记卡
B、贷记卡
C、转账卡
D、借记卡
43、问答题 简述商户通过何种途径对POS交易进行财务核对及各种途径的账户核对方法。
44、单项选择题 收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（）功能。
A.顾客管理
B.员工管理
C.税收管理
D.收据的流水账管理
45、多项选择题 以下哪些情况下，商户有可能需承担损失（）。
A、交易签购单上无持卡人签名的交易
B、卡背签名与签购单上签名明显不符的交易
C、受理已过有效期的卡
D、受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的卡
46、单项选择题 刷卡后，POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”的可能原因和解决办法是（）.
A、该银行后台主机关机或出现故障，需与该行的授权电话联系
B、POS出现故障，需更换机具
C、电话线出现故障，需进行检修
D、POS程序出现问题，需找人进行维修
47、单项选择题 银联商户填写《商户服务业务开通申请书》后，将申请表递交收单机构进行审核，收单机构的审核时限最长为多少（）.
A、自成功递交申请表的三个工作日内
B、自成功递交申请表的五个工作日内
C、自成功递交申请表的三个自然日内
D、自成功递交申请表的七个工作日内
48、单项选择题 收银员在受理非接触式电子现金交易时，如果POS提示“请持卡人输入密码”，此时的密码为（）。
A、银联卡借贷记账户密码
B、银联卡电子现金账户密码
C、银联卡的查询密码
D、银联卡的网银密码
49、多项选择题 要求进行一体化项目改造的商户类群主要是（）。
A、大型超市
B、百货公司
C、批发市场
D、宾馆
50、单项选择题 构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是（）。
A、红蓝绿
B、红黄绿
C、蓝白黄
D、蓝绿红
51、单项选择题 银联标识信用卡（双币种卡除外）的激光防伪标识是以下哪种？（）
A、立体飞鸽
B、立体天坛
C、立体世界地图
D、立体的月亮星星图案
52、单项选择题 境外银联卡清算资金与境内银联卡资金清算相比是（）的。
A、提前
B、同时
C、延迟
D、单独
53、单项选择题 以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法？（）
A、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致
B、检查卡背是否有签名
C、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致
D、致电收单行，并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给收单银行，请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致
54、单项选择题 在POS的安全管理中，对POS操作员的管理权限应由（）管理。
A、收银主管
B、收单机构
C、中国银联
D、发卡机构
55、问答题 简述PBOC2.0金融IC卡的产品功能。
56、多项选择题 以下（）情况，持卡人将可以为此由要求商户承担损失。
A、收银员未核对刷卡者身份造成银联卡被他人冒用损失的
B、收银员按照收单行的要求操作的
C、特约商户未尽到“表面审查义务”的
D、由于操作失误，造成重复扣款的
57、单项选择题 当收银员在受理银行卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。
A、建议持卡人回发卡机构换卡
B、通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认
C、按相关手续没收该卡
D、就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款
58、单项选择题 如果向持卡人收取刷卡手续费，（）可以不当得利为由要求返还。
A、收单银行
B、发卡行
C、中国银联
D、持卡人
59、多项选择题 IC卡消费类业务所支持的消费方式包括（）.
A、普通消费
B、积分消费
C、联盟积分消费
D、分期付款消费
60、问答题 门店营业款的存款规定是什么？
61、多项选择题 以下（）属于异常消费行为，收银员必须提高警惕，防范风险的发生。
A、持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易
B、持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质
C、持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金
D、大量购买相同款式的高档数码电子产品
62、单项选择题 当收银员在受理银联卡过程中终端显示“联系发卡行01”时，最规范的做法应该是（）。
A、建议持卡人回发卡机构换卡
B、通过收单机构联系发卡行
C、按相关手续没收该卡
D、更换POS受理
63、单项选择题 银行卡中出现最早的卡是（）。
A、借记卡
B、信用卡
C、准贷记卡
D、贷记卡
64、填空题 男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍
65、多项选择题 商业主要打折的方式是（）。
A、节日打折
B、假日打折
C、时段折扣
D、困绑销售
66、多项选择题 以下银联卡交易功能中，（）无法在当天结算后实现。
A、重打印功能
B、消费撤销交易
C、联机退货交易
D、修改主管密码
67、单项选择题 复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪造信用卡（）张以上的，应当认定为“伪造信用卡”行为。
A、1
B、5
C、10
D、25
68、填空题 银联标准卡既可保证在（）的通用，同时随着人民币银行卡网络的国际化而实现（）通用。
69、多项选择题 以下哪些是银联IC卡电子现金适用的领域（）.
A、社区便利店
B、快餐店
C、高档服饰店
D、大型家电专卖店
70、单项选择题 以下关于持卡人在境外遗失“银联”卡，或发生ATM吞卡情况的说法错误的是（）。
A、持卡人遗失卡片，请直接致电内地发卡行进行口头挂失，回到内地后再办理有关书面手续；
B、持有效证件在吞卡后次日起3日内，到吞卡ATM所属网点办理领卡手续；
C、如果没有时间办理领卡手续，当地银行会将吞没卡寄回发卡银行；
D、卡片背后签名条上没有签名的，由于无法确认持卡人身份，不可以在境外办理领卡手续。
71、填空题 相对其他品牌银行卡，（）在境外交易无需选择跨行交易网络，直接使用人民币结算。
72、多项选择题 无论是哪类的预授权交易，在操作上都必须做的是（）。
A、请持卡人输入银行卡消费密码
B、核对POS签购单上的卡号是否与卡面卡号一致
C、留下持卡人身份证复印件
D、将POS签购单的客户联退还客户
73、多项选择题 POS屏幕显示“查询发卡行”是提示什么原因（）。
A、卡片磁条损坏
B、刷卡方式不对
C、超出每日消费限额的限制
D、未登折笔数太多（借记卡）
74、单项选择题 在以下哪种情况下，收银员应拒绝受理（）.
A、卡片正面没有持卡人姓名
B、卡片标有“样卡”或“测试卡”字样
C、卡片上有签名，但没有日期
D、卡片上的签名是用圆珠笔写的
75、单项选择题 下面那一种交易不参加POS当批的资金结算（）。
A、消费
B、预授权
C、预授权完成
D、消费撤销
76、单项选择题 鉴别假钞的主要方法是（）。
A、眼看
B、手捻
C、听声
D、尺量
77、名词解释 储值卡（含IC电子钱包卡）
78、单项选择题 收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡（）。
A、侵占财产罪或盗窃罪
B、诈骗罪或盗窃罪
C、诈骗罪
D、侵占财 产罪
79、单项选择题 下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。
A.“谢谢，请拿好商品，您慢走。”
B.“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。”
C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
D.“对不起，让您久等了。”
80、单项选择题 假设今天是2012年10月17日，正面有效期为（）的银联卡是可以受理消费交易的。
A、07/13
B、10/11
C、06/12
D、05/10
81、单项选择题 在紫光灯照射下，1990年版50元人民币上汉语拼音及（）有荧光反映。
A、中国人民银行行名
B、人物头像
C、国徽
D、面额数码
82、单项选择题 收银员小王工作勤奋努力、技术精湛，时常利用业余时间学习有关财务知识，体现了收银员（）职业道德守则。
A.遵纪守法，廉洁自律
B.爱岗敬业，忠于职守
C.勤学苦练，提高技能
D.礼貌待客，热情服务
83、单项选择题 新版的JCB信用卡从（）开始使用。
A、2002年1月
B、2007年12月
C、2002年12月
D、2007年1月
84、单项选择题 收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的（）功能。
A.统计报表和查询管理
B.业务权限管理
C.信息通信与联网处理
D.部分后台管理
85、填空题 银联标准卡是我国具有（）的高品质、国际化民族品牌的银行卡。
86、多项选择题 新版VISA卡识别描述正确有（）.
A、新版VISA标识卡的特殊凸印保安标志“V”被移除。
B、新版VISA标识卡背面的签名条上包含多组隐性防伪‘VISA’字符。
C、新版VISA标识卡的镭射防伪标识可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。
D、新版VISA标识卡的正面信息可以是采用凸印、凹印、光刻、热转印等方式。
87、问答题 简述指定专柜退货券和不指定专柜提货券的区别。
88、单项选择题 银联卡按卡片账户性质不同，分（）。
A、银联个人卡和银联商务卡
B、银联普通卡和银联金卡、白金卡
C、银联借记卡和银联准贷记卡
D、银联借记卡和银联信用卡
89、单项选择题 国际卡交易后，手工单据提交到银联的时限是（）。
A、自交易日起10个工作日内
B、交易日后10日内
C、自交易日起21个工作日内
D、交易日后21日内
90、单项选择题 收取现金的首要环节是（）。
A、识别真假
B、快速收取
C、主动招呼
D、核对小票
91、多项选择题 以下关于Maestro（万事顺卡）的描述，（）是正确的。
A、卡号长度不定
B、标识为蓝色和红色两个相交的圆
C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期
D、卡面有特殊的防伪标志“M”
92、多项选择题 银联卡按服务等级不同，又可分为（）。
A、白金卡
B、钻石卡
C、金卡
D、普通卡
93、单项选择题 刷卡时，收银员如果发现POS屏幕上显示的卡号与卡面印制的卡号不一致，应（）。
A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POS
B、可基本判断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单机构授权中心寻求指引
C、照常受理
D、检查电话线
94、单项选择题 银行卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。
A、绝密
B、秘密
C、机密
D、公开
95、多项选择题 以下那些情况下收单银行可以此为由退单。（）
A、对于单笔大额交易收银员进行分单操作
B、签购单上无持卡人签名
C、必须联机取得授权的交易，收银员未取得授权进行脱机处理
D、签购单上的签名为持卡人的丈夫或妻子
E、收银员经验收发现持卡人持有的是伪卡，从而拒绝持卡人使用该卡
96、单项选择题 预授权完成时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐，同时原预授权金额（）。
A、解冻
B、继续冻结
C、扣帐
D、撤销
97、单项选择题 针式打印机有打印质量差、（），更有打印钢针撞击色带时产生很大噪音等缺点。
A、打印成本高
B、不容易维修
C、打印速度不快
D、打印介质单一
98、单项选择题 结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
A、停下收银作业，亲自接待处理
B、立即与值班组长联系，由组长接待处理
C、不理不闻不问
D、跟顾客理论一番
99、单项选择题 销售终端机，英文简称是（）.
A、POX
B、POS
C、BOX
D、BOS
100、问答题 如何辨认假币？
101、问答题 简述银行卡手工退货流程。
102、多项选择题 特约商户没收卡后，应该如何处理（）.
A、使用POS购物单向持卡人开具一份没收卡的收据，一式三份，注明卡号没收原因，商户持卡人和受单机构各保留一份；
B、致电中国银联分公司，和受单银行；
C、没收卡后当场进行剪角处理
D、没收卡次日起的3个交易日内通知受单机构，并对未按照要求处理产生的风险承担责任。
103、单项选择题 中国银联的客户服务电话是（）。
A、95561
B、95516
C、95511
D、95566
104、单项选择题 银联卡消费撤销交易可以在（）的情况下完成。
A、当日当批内部分退款
B、隔日部分退款
C、当日当批内全额退款
D、隔日全额退款
105、问答题 门店是否可以自行组织对门店服务器的杀毒？为什么？
106、单项选择题 银联信用卡在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的（）。
A、卡片已经超过有效使用期限
B、卡片有涂改或刮伤的痕迹
C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符
D、凸印卡号为4组4位数字
107、多项选择题 POS机的按照打印方式可以分为（）。
A、针打
B、热敏
C、套打
D、双打
E、连打
108、单项选择题 运通卡的卡号长度为（）位。
A、13
B、14
C、15
D、16
109、多项选择题 目前已上市的银联卡卡种类有（）。
A、贷记卡
B、准贷记卡
C、借记卡
D、借贷合一卡
110、单项选择题 银联三色标识中各种颜色象征不同含义，其中（）颜色象征畅通、高效。
A、红
B、蓝
C、黄
D、绿
111、单项选择题 不是站姿礼仪的基本要求是（）。
A.挺直
B.稳重
C.自然
D.舒服
112、单项选择题 卡面上印有世界地图作为背景的是（）卡。
A、VISA
B、万事达
C、运通
D、大来
113、多项选择题 银联信用卡在消费使用时，具有（）特点。
A、只限本人使用不得出借转让
B、具有透支功能
C、消费时必须本人签名
D、消费时无须输入密码
114、单项选择题 下列哪些不属于收银员语言规范中的“五要”（）。
A.语言要亲切
B.语气要诚恳
C.语调要大声
D.要讲普通话
115、单项选择题 查询POS机具内的交易记录，可用（）功能。
A、查余额
B、签退
C、签到
D、查流水
116、单项选择题 复制他人信用卡、将他人信用卡信息资料写入磁条介质、芯片或者以其他方法伪造信用卡的行为，以（）定罪处罚。
A、侵占财产罪
B、盗窃罪
C、诈骗罪
D、伪造金融票证罪
117、多项选择题 运通国际卡卡面右下方凸印的防伪字符为（）。
A、V
B、MC
C、AX
D、OC
118、单项选择题 验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”，但持卡人是位男士，应如何处理（）.
A、照常受理
B、询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理
C、拒绝受理，并向持卡人说明原因
D、向公安局报案
119、多项选择题 收银员发现假卡应如何处理（）。
A、保证自身安全，和平没收卡片
B、商户在没收卡片后，应立即将没收的卡片沿水平方向（不破坏磁条）剪成两半
C、商户需在没收卡片的当日将没收卡提交给收单银行
D、收银员可自行处理卡片
120、单项选择题 （）不是不法分子倾向于在出售贵重物品的商户进行欺诈交易的原因。
A、商品易于携带
B、商店的服务非常好
C、商品容易套现
D、商品单价较高
121、单项选择题 收银员要知道每个便携袋的（）。
A、商品数量多少
B、大小
C、价格
D、最大承载量
122、多项选择题 以下（）是银联借记卡必须具备的要素。
A、有银行的标志、名称
B、有凸印或平印的卡号
C、有银联标识
D、卡号前四位下方印有相同的4位数字
123、多项选择题 银联卡完好性检查要项包括（）。
A、卡片正反面完整无缺
B、无涂改或刮伤的痕迹
C、无打孔、剪角、损毁现象
D、卡面的凸印号码没有被涂改的痕迹
124、单项选择题 没收国内卡次日起（）内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。
A、3个工作日
B、5个工作日
C、3日
D、5日
125、问答题 收银员每日下班后如何进行集中缴款？
126、多项选择题 下列POS交易中，（）属于金融类交易。
A、消费
B、预授权类交易
C、退货交易
D、结算
127、单项选择题 进行预授权撤销交易操作一般需要输入的密码是（）
A、持卡人的密码
B、收银员的操作密码
C、主管的密码
D、商户银行账户的密码
128、单项选择题 据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。（）。
A.开放式容易进入
B.购物环境清洁明亮
C.服务人员的态度
D.商品标价清楚
129、单项选择题 关于预授权完成撤销说法，不正确的是（）。
A、将已扣账的实际消费金额退还给持卡人
B、类似于消费撤销
C、预授权完成撤销不参加清算
D、参加当批资金清算
130、单项选择题 银联卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于（）资料，任何人未经授权，不得泄露或做其他用途使用。
A、绝密
B、普通
C、机密
D、公开
131、单项选择题 刷卡交易时，POS显示“发卡行故障”的解决办法是（）。
A、更换POS机
B、与银联联系告之POS故障
C、重新开机
D、稍等片刻后再刷卡
132、多项选择题 被列为高风险商户后，将有可能承担责任有（）。
A、将被取消受理卡片资格
B、可以刷卡取现金给客人
C、承担欺诈交易的损失和中国银联及国际组织的罚款
D、承担相关法律责任
133、单项选择题 IC卡（电子现金）不支持下列哪些交易？（）
A、消费；
B、消费撤销；
C、退货；
D、指定账户圈存.
134、单项选择题 银联信用卡正面的日期为（）。
A、有效期
B、持卡人生日
C、持卡人持卡累计时间
D、交易日期
135、问答题 收银员在收款过程中发现假币如何处理？
136、单项选择题 为了进一步促进我国银行卡产业快速健康发展推广普及银行卡，2005年4月，国家九部委联合下发了（）。
A、《关于银行卡业务的管理办法》
B、《关于银行卡信息交换的管理办法》
C、《关于促进银行卡产业发展的若干意见》
D、《关于促进银行卡业务发展的若干意见》
137、单项选择题 《运营管理手册》中饮水规定：非就餐时间，饮水间最多只能有（）人同时饮水。 来源：www.91exam.org
A、2人；
B、3人；
C、4人；
D、5人.
138、单项选择题 信用卡可分为金卡和普通卡，那么它是根据（）来划分的.
A、按发卡对象不同来划分的
B、按申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同
C、按卡片功能的不同来划分的
D、按银行卡的使用范围来划分的
139、单项选择题 某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要求退货，正确的操作方法有（）
A、退还等额现金给顾客
B、在POS机上做消费撤销交易
C、填写退款申请单通过银联差错处理退入顾客银联卡
D、退还等值购物券
140、单项选择题 为防范风险，收银员应尽量以（）方式受理银行卡消费。
A、POS联机刷卡
B、免授权
C、主管指令
D、脱机
141、填空题 商户受理银联芯片卡，应首先尝试（）进行交易处理，当芯片或芯片读卡器不能正常工作时，可以（）进行交易。
142、单项选择题 收银员交接班办理交接手续时必须准确填写（）并签字。
A、年月
B、年月日
C、日期、时刻（12小时制）
D、日期、时刻（24小时制）
143、单项选择题 识别人民币除了看、摸、听，还可以用（）。
A.测
B、闻
C、验
D、切
144、多项选择题 银联标识卡的卡片正面不一定具有的特征是（）。
A、“银联”标识
B、“银联”全息防伪标志
C、国际保安标志
D、国际组织全息防伪标志
145、单项选择题 对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该（）。
A、马上拿出POS机检修
B、查看其身份证
C、除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构进行核实
D、向部门主管求证
146、多项选择题 在下列（）情况下，收银员有权拒绝受理该银联卡。
A、凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；
B、照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；
C、卡面印有“样卡”、“测试卡”或者英文“VOID”；
D、卡背面的签名和卡面的凸印持卡人姓名不一致，或者不相符的。
147、填空题 离岗登记簿必须（）、不得授予他人代为填写。
148、单项选择题 为了应对EMV迁移，人民银行对EMV迁移进行认真研究，并结合国内外银行IC卡现状和国内实际于（）年制定并发布了PBOC2.0规范。
A、2002
B、2003
C、2004
D、2005
149、单项选择题 关于银联卡叙述，（）是不正确的。
A、卡片背面使用统一的签名条
B、卡面印刷统一的银联标识
C、贴有统一的全息防 91ExAM.org伪标志
D、卡BIN为62-65之间
150、单项选择题 按照POS操作规范，商户每日营业结束或收银员交接班前，POS一定要完成（）。
A、签到
B、消费交易
C、预授权交易
D、结算交易
151、单项选择题 收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（）。
A.法制意识
B.文化水平
C.商业职业道德
D.专业技能
152、多项选择题 银联在线支付涵盖（）等多种支付方式。
A、认证支付
B、快捷支付
C、储值卡支付
D、网银支付
153、单项选择题 欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A.1999年1月1日
B.2000年1月1日
C.2001年1月1日
D.2002年1月1日
154、问答题 论述收银员在日常工作中如何做好安全防范工作？
155、单项选择题 有关收银机打印机维护的说法不正确是（）。
A.当打印机突然停止打印，检查是否按错了“不出票”键。
B.打印机面架不能承受过大的压力。
C.因打印机的旋钮杆很小，应小心旋转。
D.打印机的打印厚薄间隔不必调好。
156、单项选择题 下列交易类型中，（）不是非金融交易。
A、预授权
B、签到
C、查询余额
D、签退
157、名词解释 认证支付
158、单项选择题 POS机通讯方式可分为（）.
A、电话线方式和有线方式
B、GSM方式和GPRS方式
C、GSM短信息方式和GPRS方式
D、无线通讯方式和有线通讯方式
159、多项选择题 使用银联分期付款消费时，签购单扩展信息区域内显示的要素有（）。
A、交易期数
B、发卡机构收取手续费
C、首期付款金额
D、每期还款金额
160、单项选择题 商户按规定没收国内卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（）个工作日内通知收单机构。
A、2
B、3
C、5
D、7
161、填空题 对于欺诈交易频发的商户，无论商户是否应对欺诈交易的损失负责，该商户有可能被列为“（）”，并且承担欺诈交易的退单损失和中国银联及跨国卡公司的罚款，或被收单机构予以撤机。
162、单项选择题 预授权功能通常在（）等商户处使用
A、超市
B、百货公司
C、餐饮娱乐
D、宾馆酒店
163、单项选择题 作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。
A.财务知识
B.礼仪知识
C.售后技能
D.营销知识
164、多项选择题 银联IC卡的特点包括（）.
A、与磁条卡相比，芯片卡安全性高
B、卡内敏感数据难以被复制，不易被伪造
C、能够提供身份认证、会员管理和积分管理等智能化功能
D、提升交易速度、节约通信成本
165、单项选择题 万事达卡的激光防伪标志为（）图案。
A、天坛
B、双连地球
C、立体飞鸽
D、地球太阳
166、单项选择题 礼仪的内容不包括（）。
A.礼节
B.礼貌
C.仪式
D.礼俗
167、多项选择题 以下行为将会以诈骗罪或信用卡诈骗罪论处的是（）.
A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的。
B、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的。
C、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的。
D、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的。
E、特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡
168、单项选择题 服务过程中，恭敬、笑容、亲切、热情、主动、友好等都要求（）。
A、适度
B、过分一些
C、不足一些
D、尽自己所能
169、多项选择题 EMVCo组织于1999年由Europay，MasterCard和Visa共同发起成立，旨在制定，维护EMV系列标准。目前EMVCo由（）组成。
A、MasterCard
B、Visa
C、JCB
D、American Express
170、单项选择题 下列操作中，不需要持卡人输入密码的是（）.
A、预授权交易
B、银联卡消费交易
C、查询交易流水
D、查询银行卡余额
171、多项选择题 非接触小额支付等同于（）.
A、标准借贷记交易
B、qPBOC
C、接触电子现金
D、非接触电子现金
172、填空题 所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明（）字样，并于当日交款时交集中收款室审核。
173、填空题 境外机构发行的银联卡，完全遵循（）的（）规范，其受理要求与国内银行发行的银联卡相同。
174、填空题 收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，（）
175、多项选择题 信用卡和借记卡在物理构成上的区别主要有（）.
A、信用卡正面信用卡标志，借记卡不一定有；
B、信用卡有一定的有效期，借记卡不一定有；
C、信用卡卡背面有发卡银行的重要声明，而借记卡不一定有；
D、信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的也有凸印的。
176、多项选择题 POS一体化项目的操作模式一般有（）两种。
A、POS操作模式
B、收银机操作模式
C、PINPAD模式
D、收银机-PINPAD模式
177、单项选择题 以下哪种情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付（）。
A、交易签购单上无持卡人签名的交易
B、签购单上签名及身份证件已经核对无误
C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符
178、单项选择题 POS系统的管理功能包括可作为（）管理，作为促进销售和进货最有力的依据。
A、商业价格带
B、商品价格带
C、价格带
D、商品
179、问答题 门店应用到的雨人系统模块包括哪些？
180、单项选择题 银行卡按账户币种不同可划分为（）。
A、国际卡和地区卡
B、人民币卡和外币卡
C、主卡和副卡
D、公司卡和个人卡
181、单项选择题 境内商户在受理境外发行银联卡的消费交易时，应在（）上进行操作。
A、受理境内银联卡的POS终端
B、受理外卡的POS终端
C、拒绝受理
D、境外银联卡特殊受理终端
182、单项选择题 37张5角纸币的计算，可视为37张1元钱的1/2，运用的口诀是（）。
A、升级折半5就对
B、1入位
C、2加倍
D、四舍五入
183、单项选择题 持卡人姓名通常在银联信用卡卡正面的（）位置。
A、左上方
B、右上方
C、左下方
D、右下方
184、单项选择题 销售点终端机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。销售点终端机的英文简称是（）。
A、ATM
B、POS
C、CR
D、CVV
185、单项选择题 收银机在操作时要注意（）。
A.可以将金属物品或水杯等放在机器上
B.不要阻塞机器的通风口
C.可以使用与机器规定不符的电压
D.可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中
186、单项选择题 以下交易中，（）是POS脱机功能。
A、查余额
B、消费
C、查询交易流水
D、预授权完成
187、多项选择题 以下哪几种情况，发卡行有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担。（）
A、收银员未严格按流程进行规范操作
B、对超出授权底限的交易也进行免授权的压卡方式
C、达成的交易未经银行授权
D、对同一笔交易进行分单压印以逃避授权
188、名词解释 退货
189、多项选择题 下列关于联机退货交易的叙述，正确的是（）.
A、联机退货只能在当日当批次内的本POS发生的交易有效
B、对于在一定退货时限内发生的原始交易，可以多次进行联机退货交易
C、当日当批次内发生的联机退货，也可以采用消费撤销功能处理
D、在联机退货交易成功后，收银员应将凭证的客户回单联交持卡人，并在原始交易凭证或其他用于退货的有效单据上加注“已办理退货”字样及退货金额和日期
190、单项选择题 以下（）服务是所有银联标准卡持卡人均可享受的。
A、特惠商户
B、高尔夫服务
C、机场贵宾服务
D、道路救援服务
191、单项选择题 目前主要的公交卡是哪种芯片（）.
A、存储
B、逻辑加密
C、CPU
D、以上均不是
192、多项选择题 运通国际卡凸印的防伪字符（），位于卡面右下方。
A、V
B、MC
C、AX
D、JCB
E、OC
193、单项选择题 以下那种授权方式需要查黑名单（）。
A、免授权方式
B、逐笔获取授权方式
C、联机交易方式
D、免授权方式和逐笔获取授权方式
194、多项选择题 卡片完好性检查包括（）。
A、卡片正反面完整无缺
B、无涂改或刮伤的痕迹
C、无打孔、剪角、损毁现象
195、填空题 （）营销的开展需要通过营销系统创建积分计划、配置积分奖励规则向符合条件的收银员赠送积分，收银员积分可以兑换礼品以及银联其他服务。
196、名词解释 非指定账户圈存
197、单项选择题 如果交易签购单上无签名，若发生交易损失，应由（）负责。
A、持卡人
B、发卡机构
C、收单机构
D、特约商户
198、单项选择题 以下哪项不是位于卡背面的？（）
A、持卡人签名栏
B、磁条
C、有效期
D、发卡行的客户服务或授权电话
199、问答题 简述何为跑单及如何对跑单进行处理？
200、多项选择题 以下哪些条件是银联信用卡必须具备的（）。
A、有银行的标志、名称
B、4组4位共16位的凸印卡号
C、凸印的有效期在规定范围内
D、卡号前四位下方印有相同的4位数字
E、有银联的商标、激光防伪标志
F、有凸印的持卡人姓名（中文为拼音）