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1、单项选择题 加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。
A、五
B、四
C、三
D、七
2、判断题 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）
3、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU
B、税控CPU
C、电源
D、启停开关
4、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A、1h
B、2h
C、3h
D、4h
5、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵
B、地方式回收真空泵
C、分布式回收真空泵
D、集中式回收真空泵
6、单项选择题 加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用
A、城市
B、工厂
C、郊区
D、农村
7、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
8、单项选择题 TN系统中字母“T”和“N”分别表示配电网（）。
A、中性点直接接地和电气设备金属外壳接零
B、电气设备金属外壳接零和中性点直接接地
C、中性点直接接地
D、电气设备金属外壳接零
9、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。
10、单项选择题 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是
11、判断题 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
12、单项选择题 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。
A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高
B、含烷烃多十六烷值高
C、含烯烃多十六烷值高
D、含金属盐多十六烷值高
13、判断题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
14、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
15、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
16、单项选择题 商品组合中的“档次”是指（）档次。
A、质量
B、价格
C、品类
D、以上3项
17、判断题 扫描枪有红外线但无法扫描是在使用POS的过程中出现的POS外设故障。
18、判断题 通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。
19、判断题 油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。
20、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
21、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
22、单项选择题 消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。
A、存档
B、作废
C、更新
D、停用
23、判断题 根据市场销售情况，各区域要严格控制移库数量，禁止不必要的移库、减少不必要的费用、降低销售成本。
24、单项选择题 加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每半年
25、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习
26、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
27、问答题 简述加油站动火作业管理的要求。
28、单项选择题 汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。
A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高
C、含正庚烷高，辛烷值高
D、含石油酸高，辛烷值高
29、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
30、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
31、单项选择题 不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。
A、定养护人员
B、定期使用
C、定点摆放
D、定期换药
32、判断题 加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。
33、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务
34、问答题 橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？
35、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压
36、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
37、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A、交流
B、直流
C、高压
D、超高压
38、单项选择题 电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。
A、油品业务
B、班结日结
C、综合业务
D、查询与报表
39、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
40、单项选择题 汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成（）。
A、火灾事故
B、爆炸事故
C、数量事故
D、混油事故
41、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单
42、单项选择题 水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。
A、可燃气体和易燃液体蒸气
B、可燃气体
C、易燃液体蒸气
D、有毒气体
43、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
44、单项选择题 普通发票可由公司向税务部门申请按（）印刷。
A、月
B、季度
C、半年
D、年
45、判断题 试水膏在汽油中的浸没时间至少是3~5s。
46、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。
47、判断题 超过300mm的水高可用量油尺测量。
48、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
49、判断题 无论市场变化多快、变动幅度多大，企业都应及时重新细分市场，适时调整并实施其新的营销方案。
50、单项选择题 要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、服务质量
D、服务操作
51、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度
52、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4
B、5
C、6
D、3
53、单项选择题 按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
54、判断题 计量员应在油品高度测量之前进行油温测量。
55、判断题 计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（）
56、单项选择题 埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。
A、600mm
B、700mm
C、800mm
D、1000mm
57、判断题 加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。
58、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
59、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于
B、大于
C、小于或等于
D、大于或等于
60、判断题 客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。
61、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”按钮，进入新增司机页面，根据需要填写（）。
A、司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
62、判断题 合理库存要求随时监控库存，避免因油气浓度过高造成的加油枪"排空"现象。
63、多项选择题 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。
A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板
64、单项选择题 建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
A、目标
B、档案
C、措施
D、文件
65、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓
66、单项选择题 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
67、单项选择题 油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A、油气储存腔
B、油气分离腔
C、油泵
D、齿轮泵
68、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
69、单项选择题 -N 12表示PING（）次。
A、6
B、12
C、24
D、36
70、问答题 系统误差有哪些不同类型？
71、单项选择题 进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。
A、阳接头
B、阴接头
C、阴阳接头
D、膨胀管
72、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级
73、判断题 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
74、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警
75、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
76、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五
B、七
C、八
D、六
77、判断题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。
78、多项选择题 欧Ⅱ汽油与欧Ⅲ汽油相比，欧Ⅲ汽油中（）含量少。
A.硫
B.碳
C.氢
D.烯烃
79、单项选择题 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量
80、多项选择题 双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。
A.压力
B.重力
C.油压
D.作用力
81、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
82、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台
83、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降
84、单项选择题 判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。
A、影响范围
B、破坏范围
C、破坏程度
D、伤害范围
85、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T
B、-U
C、-V
D、-W
86、判断题 三相同步交流发电机 主磁场切割定子三相电枢绕组的线圈时，就会产生三相感应电势，接通负载后，在电枢绕组中流过感应电流，这个交变电流也在发电机的气隙中产生一个旋转磁场。这个旋转磁场称为电枢磁场，又称为转子磁场。
87、单项选择题 清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。
A、橡胶
B、塑料
C、生铁
D、木
88、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
89、判断题 客户卡片丢失后，在发卡充值网点做直接填写客户业务单补卡。
90、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
91、判断题 加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。
92、单项选择题 通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。
A、动火
B、动土
C、进入有限空间
D、高处
93、单项选择题 使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。
A、加油站经理
B、主管税务机关
C、主管公司
D、财务主管部门
94、单项选择题 销售目标的分解方法有（）。
A、按照时间分解
B、按照班组分解
C、按照人员分解
D、以上3项
95、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
96、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS
B、POS
C、卡系统
D、油品通讯服务器
97、单项选择题 对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。
A、分步
B、多因子
C、讨论
D、审批
98、单项选择题 下列不属于影响油品蒸发因素的是（）。
A、油品组成
B、温度
C、蒸发面积
D、密度
99、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
100、判断题 品牌代表着形象，正如人们愿意到"中国石油"的加油站加油一样，因为人们认识到"中国石油"品牌代表着油品质量过硬、油品数量足够、服务优质的加油站形象。
101、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
102、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001
B、0；0.01；0.1；0.001
C、0；0.1；0.001；0.01
D、0；0.001；0.01；0.1
103、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都对
104、单项选择题 不属于制定销售目标的依据的是（）。
A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析
105、判断题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
106、单项选择题 当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。
A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表
107、单项选择题 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A、应坚决避免
B、玩笑话，无伤大雅
C、有利于调节气氛
D、以上都不是
108、单项选择题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学
109、判断题 化肥销售市场对加油站开放，加油站向化肥供应商采购化肥即可销售。
110、判断题 水封井不应设在车行道旁，可以设在行人众多的地段，但应适当远离产生明火的场地。
111、判断题 电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。
112、单项选择题 站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。
A、班结日结
B、油品业务
C、综合业务
D、查询与报表
113、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
114、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s
B、10s
C、20s
D、30s
115、单项选择题 留置调查法是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于（）的调查。
A、私家车客户
B、单位车客户
C、定点客户
D、大车客户
116、单项选择题 接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。
A、处理
B、加水
C、申报
D、最
117、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
118、判断题 针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。
119、问答题 由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。
120、单项选择题 库存盘点是对一个时期（）进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
A、油品进货、盈亏情况
B、油品进销存保管情况
C、油品经营、库存情况
D、油气盈亏、销售情况
121、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
122、单项选择题 为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
123、判断题 中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
124、问答题 请列举加油站市场调研的调查方法。
125、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
126、判断题 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
127、单项选择题 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。
A.计量器调量活塞
B.电磁阀提前量
C.电机提前量
D.流量系数
128、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
129、单项选择题 二级加油站应备安全帽（）
A、1顶
B、2顶
C、3顶
D、4顶
130、判断题 加油站每月组织一次安全检查。
131、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
132、单项选择题 通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。
A、用油
B、单位
C、司机
D、车辆
133、单项选择题 便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。
A、优质服务
B、油非互动
C、促销活动
D、降价销售
134、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的唯一条件。
135、判断题 加油站备用金由核算员保管，用于日常零星费用的开支。
136、问答题 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
137、问答题 温度测量原理是什么？
138、单项选择题 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项
139、单项选择题 加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。
A、加油站管理系统
B、ERP系统
C、卡系统
D、二次物流优化系统
140、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类
B、限制司机姓名
C、限定便利店商品消费
D、限定加油车号
141、单项选择题 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。
A、2.5
B、3
C、3.5
D、4
142、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法
B.隔离法
C.负催化抑制法
D.窒息法
143、单项选择题 （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。
A、限制消费油品种类
B、限定每日加油次数或加油频率
C、限定加油车号
D、限定每日消费金额
144、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
145、判断题 试水纸比试水膏更具有耐油性。
146、判断题 为保证油品质量，接卸汽油和柴油的连通软管应该专管专用。
147、单项选择题 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化
148、判断题 出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。
149、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
150、判断题 黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
151、单项选择题 购买者的（）受其社会阶层、生活方式、个性特点、价值观念等的影响。加油站据此把消费者分为出租车司机、公车司机、私家车司机、大货车司 机、旅游车司机、摩托车司机及农用车司机等。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
152、问答题 内燃机油应该具备哪些性能要求？
153、单项选择题 阻火器主要由壳体和（）两部分组成。
A、金属网
B、阻火芯
C、波纹板
D、阀盘
154、单项选择题 油品储存周期：轻质燃料油（）个月，散装润滑油和润滑脂（）个月。
A、13
B、16
C、36
D、66
155、判断题 凡是能在摩擦之间起到减小摩擦、降低磨损作用的物质均可称为润滑剂。
156、多项选择题 客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。
A.政府机构（政府采购）
B.与公司有特殊业务的公司
C.普通公司
D.顾客和合作伙伴
157、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg
158、问答题 简述商品定价策略。
159、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
160、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗
B、装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
161、问答题 灭火指挥应遵循的原则有哪些？
162、判断题 干粉灭火剂灭火是靠喷出的固 91exam .org体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。
163、问答题 液位仪的维护保养内容有哪些？
164、判断题 使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。（）
165、多项选择题 当电机带动叶片泵转子作顺时针旋转时，叶片在（）的作用下贴紧泵腔。
A.工作压力
B.弹簧力
C.大气压力
D.离心力
166、单项选择题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置（）后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、8h
B、12h
C、24h
D、48h
167、单项选择题 当伤员伤势较轻时，可（）。
A、就地处理
B、简单包扎处理
C、不用处理
D、送医院处理
168、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员
169、单项选择题 站级人员管理系统操作新建员工点击（），建立新员工，填入“用户名称”、“员工号码”信息。
A、新建
B、创建
C、增加
D、新建员工
170、单项选择题 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
171、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。
A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员
172、问答题 简答车用润滑油的质量要求。
173、单项选择题 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
174、单项选择题 卸油连通软管两端应设（）。
A、密封快速接头
B、阴阳接头
C、手动阀门
D、气动阀门
175、判断题 任何事故都是不可避免的。
176、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果
177、问答题 客户按照忠诚度归属状态分为几类？
178、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
179、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
180、问答题 简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。
181、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m
B、15m
C、20m
D、5m
182、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄
B、密封性能差
C、清除杂质难、散热冷却差
D、粘附力小
183、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
184、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
185、单项选择题 二氧化碳灭火器使用时，（）用手抓住喇叭筒壁或金属连接管。
A、不必
B、可以
C、不能
D、要求
186、判断题 消费心理学一般不研究广告。
187、单项选择题 用高细度干粉扑救火灾时，在燃烧区各微粒之间的距离很小，呈现（）效应。
A、隔热
B、热壁
C、挥发
D、冷壁
188、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
189、判断题 加油站油品经营纪律规定不准用IC卡、支票、银联卡等加油凭证套取现金。
190、单项选择题 阻隔防爆橇装式汽车加油装置的（）应高于地坪0.15m-0.2m。
A、基础面
B、防火防爆油罐
C、加油机
D、自动灭火器
191、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
192、单项选择题 通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。
A、探测器
B、可燃气体浓度检测仪
C、报警器
D、检测仪
193、单项选择题 便利店内的豆浆研磨机连续使用不能超过（）min
A、5
B、4
C、3
D、2
194、单项选择题 目前在加油站非油业务构成中，便利店销售收入占了（）左右
A、90%
B、80%
C、70%
D、60%
195、单项选择题 对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃
196、单项选择题 要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。
A、自由问答题
B、顺位式问答题
C、选择题
D、其他
197、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。
A、去除杂物
B、更换密封
C、清除阀座异物
D、拧紧螺栓
198、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门
B、地市零售部门
C、非油品督导
D、加油站经理
199、单项选择题 加油机的微机控制显示操作系统安装在上机箱内，称为电脑箱。如果上下两个机箱之间间隔距离大于（），电脑箱内的微机控制显示操作系统处于安全区域，可以不按防爆要求处理。
A、150mm
B、150cm
C、250mm
D、250cm
200、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。