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1、问答题 电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？
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本题答案：电能表大盖上的铅封是电能表检验、修理、制造部门锁封的，
本题解析：试题答案电能表大盖上的铅封是电能表检验、修理、制造部门锁封的，而电能表小盖上的铅封是供电企业装表、检查等人员锁封的，无论电能表大盖还是小盖上的铅封，除专业封印钳模的人员可以开启外，其他人员一律不得自行启动，否则按违约或窃电的有关办法处理。
2、填空题 窗口人员应统一（）、佩带统一（编号）的服务证（）。
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本题答案：着装；章
本题解析：试题答案着装；章
3、单项选择题 服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
4、判断题 用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
5、问答题 对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？
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本题答案：对于双电源供电的客户，每路电源进线均应装设与备用容量相
本题解析：试题答案对于双电源供电的客户，每路电源进线均应装设与备用容量相对应的电能计量装置，对大容量内桥接线的客户，计量点应设在主变压器的电源侧，电流互感器的变比可按单台主变压器的额定电流选择，以提高计量的准确度，对于经常改变运行方式的双电源客户，应保证电能计量点在任何方式下都正确计量，防止发生甩表用电情况发生。
6、判断题 供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
7、判断题 目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理
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本题答案：错
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8、单项选择题 开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。
A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
9、判断题 变频空调器属于节能家用电器。
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本题答案：对
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10、判断题 用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。
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本题答案：错
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11、判断题 免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。
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本题答案：对
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12、单项选择题 营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）
A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同
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本题答案：A
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13、问答题 供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？
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本题答案：⑴、用户申请的电压等级、频率要求不在国家规定标准所列范
本题解析：试题答案⑴、用户申请的电压等级、频率要求不在国家规定标准所列范围内的；
⑵、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；
⑶、新建受电工程立项时未与供电企业协商的；
⑷、超过供电企业供电能力的；其他可以依法拒绝、暂缓办理的。
14、判断题 合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。
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本题答案：对
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15、问答题 计量表尾线烧断应如何处理？
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本题答案：工作人员现场调查：因为客户原因引起的，如过负荷等，应由
本题解析：试题答案工作人员现场调查：因为客户原因引起的，如过负荷等，应由客户负责赔偿，赔偿后供电企业给予换表；供电企业原因引起的应给予无偿换表。
16、单项选择题 《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。
A、3
B、5
C、8
D、10
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本题答案：B
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17、问答题 低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？
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本题答案：低压台区改造的标准是：
1）低压台区内的设备
本题解析：试题答案低压台区改造的标准是：
1）低压台区内的设备符合规程标准；
2）变台位置接近负荷中心，供电半径不超过500M，其导线截面应满足要求；
3）用户受电端的电压变动幅度对低压电力用户不应超过额定电压的+5％，—l0%；
4）变压器负荷率不低于50%；
5）变压器出线端的负荷电流不平衡度应小于100%，供电网络的始端负荷电流不平衡度应小于20%；
6）建立起台区单线图、相序图及有关资料档案．改造后的每月降损可按有关手册或资料查寻，在实际运用中，也可大略按每千伏安2．4kwh估算。
18、单项选择题 变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。
A.100
B.315
C.1000
D.4000
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本题答案：D
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19、单项选择题 电流互感器额定一次电流的确定，应保证其正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右。
A.30%
B.60%
C.80%
D.100%
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本题答案：B
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20、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。
A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会
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本题答案：A
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21、问答题 请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。
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本题答案：概念：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需
本题解析：试题答案概念：电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
营销传统八项业务：业务扩充；变更用电业务；供用电合同管理；95598客户服务调度；用电检查与营销稽查；电价管理；营业电费管理；电能计量管理。
22、判断题 相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。
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本题答案：错
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23、单项选择题 开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。
A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理
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本题答案：D
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24、问答题 客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？
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本题答案：属于违约用电的行为。属于居民客户的，应承担每次500元
本题解析：试题答案属于违约用电的行为。属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。《供电营业规则》第一百条规定。
25、单项选择题 新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。
A、2
B、3
C、5
D、7
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本题答案：C
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26、问答题 什么是电力营销基础资料的管理？
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本题答案：电力营销基础资料的管理包括基础资料的收集、整理、统计、
本题解析：试题答案电力营销基础资料的管理包括基础资料的收集、整理、统计、检索等工作，基础资料要做到账、卡、物相符，以及电子文档与抄表本、清单报表等纸制文档相符，并确保其完整性、准确性。
27、判断题 对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。
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本题答案：对
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28、判断题 当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。
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本题答案：对
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29、判断题 供电企业低压供电的额定电压为220伏。
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本题答案：错
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30、判断题 基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。
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本题答案：错
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31、判断题 用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。
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本题答案：对
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32、判断题 在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前一天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。
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本题答案：错
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33、单项选择题 有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。
A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗
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本题答案：D
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34、多项选择题 客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。
A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡
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本题答案：A, B, C
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35、单项选择题 从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。
A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职
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本题答案：A
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36、单项选择题 在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。
A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电
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本题答案：A
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37、判断题 重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
38、单项选择题 当停电检修线路与另一回10kV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
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本题答案：A
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39、单项选择题 在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。
A、3天
B、5天
C、7天
D、10天
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本题答案：C
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40、问答题 大工业电价的电费计算公式？
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本题答案：电费金额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费+代征地
本题解析：试题答案电费金额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费+代征地方附加费+电建基金+三峡基金+大型库区移民后期扶持基金+可再生能源附加
其中：基本电费：设备容量×基本电价（或按最大需量）
电度电费：抄见电量×电度电价
功率因数调整电费：（基本电费+电度电费）×（±）功率因数调整电费（月）
41、单项选择题 变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。
A.100
B.200
C.300
D.315
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
42、单项选择题 在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。
A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
43、单项选择题 1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。
A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米
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本题答案：C
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44、问答题 电气主接线的主要型式有哪些？
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本题答案：桥形接线、单母线、单母线分段、双母线、线路变压器组。<
本题解析：试题答案桥形接线、单母线、单母线分段、双母线、线路变压器组。
45、问答题 什么叫“一户一表”？
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本题答案：所谓“一户一表”就是指供电企业
本题解析：试题答案所谓“一户一表”就是指供电企业对居民用电客户按户装设计费电能表，客户按户向供电企业直接结算电费的统称。
46、单项选择题 农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。
A.500
B.100
C.50
D.200
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
47、问答题 低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？
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本题答案：1）公用配电变压器低压侧安装计量总表；
2）
本题解析：试题答案1）公用配电变压器低压侧安装计量总表；
2）查清每条配电线路所连接的配电变压器台数；
3）查清每台公用配电变压器所连接的用户数；
4）按线路、按配电变压器分列抄表卡（已实现计算机电费开票的，计算机内按线、按变压器分列户号）；
5）每条线路、每台配电变压器各定一个线损率指标；
6）按线路、按配电变压器统计供电量、售电量、线损电量、线损率；
7）制定线损分线、分台变（区）管理的奖惩办法；
48、判断题 减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
49、问答题 《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？
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本题答案：⑴、因供电设施检修需要停电；
⑵、因供电设施
本题解析：试题答案⑴、因供电设施检修需要停电；
⑵、因供电设施临时检修需要停电；
⑶、发供电系统发生故障需停电、限电或计划限、停电。
50、判断题 在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
51、单项选择题 电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。
A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
52、判断题 营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
53、判断题 构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
54、单项选择题 装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。
A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
55、单项选择题 电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。
A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
56、问答题 在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？
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本题答案：在照明电路中，负荷均采用并联。当接入一较大功率电炉后，
本题解析：试题答案在照明电路中，负荷均采用并联。当接入一较大功率电炉后，使电路中的总电阻降低总电流增大，从而使线路上的电压降增大，于是负荷两端的电压降低，此时电灯的功率减小，所以电灯立即变暗。
57、单项选择题 《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。
A、10
B、15
C、20
D、25
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
58、单项选择题 根据《江苏省电力公司业扩管理实施细则》规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户（）。
A.12KW
B.16KW
C.24KW
D.36KW
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
59、单项选择题 电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为（）系统。
A.不接地；
B.大电流接地；
C.小电流接地；
D.保护接地。
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本题答案：C
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60、填空题 用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。
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本题答案：不得
本题解析：试题答案不得
61、判断题 电费管理工作程序是抄表-收费-核算。
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本题答案：错
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62、单项选择题 电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。
A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置
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本题答案：D
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63、单项选择题 国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。
A、市
B、区
C、地
D、县
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本题答案：D
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64、单项选择题 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。
A.2
B.3
C.5
D.7
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本题答案：D
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65、填空题 消化系包括（）和（）两部分。
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本题答案：消化管；消化腺
本题解析：试题答案消化管；消化腺
66、多项选择题 变压器损耗分为（）两种。
A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损
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本题答案：A, C
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67、单项选择题 根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。
A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月
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本题答案：C
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68、问答题 如何计算窃电量？
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本题答案：《供电营业规则》第一百零三条规定：
1）在供
本题解析：试题答案《供电营业规则》第一百零三条规定：
1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；
2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。
窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12小时计算；照明客户按6小时计算。
69、问答题 除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？
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本题答案：《供电营业规则》第67条规定：
（1）应将停
本题解析：试题答案《供电营业规则》第67条规定：
（1）应将停电的用电客户、原因、时间，报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。
（2）在停电前3至7天内，将停电通知书送达用电客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用电客户一次，方可在通知规定时间实施停电。
70、问答题 三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？
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本题答案：一相或两相接反，少计2/3电量。三相均反，计量正常。<
本题解析：试题答案一相或两相接反，少计2/3电量。三相均反，计量正常。
（机械表三相接反，反转；新型电度表止逆，反接后正常计量）
71、判断题 线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
72、问答题 实地反映线损率？
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本题答案：线损波动的因素很多，但不外乎两大类：
（1）管理
本题解析：试题答案线损波动的因素很多，但不外乎两大类：
（1）管理因素．如供、售电量的差错，计量漏洞，抄表制度，抄表日期的变动等。为此要求：
1）抄表日期应固定，并努力提高月末及月末日24时抄见电量比重，如有条件能做到供、售电量统一时间抄表为最佳方案；
2）抄表人员必须亲自到现场抄表，做到不漏抄，不错抄，不误乘倍串，计算准确，严禁估算、代抄和电话要数，要求照明用户的抄表率98％，动力用户的抄表率为100%．
（2）技术因素。如负荷的增减、运行方式的变化、电压的高低，功率因数的高低、用电负荷性质的变化、负荷率的高低等。为了使线损率真实、准确，有可比性，应切实搞好线损理论计算，通过计算掌握线损率的变化规律，。开展线损分析活动并进行三对比：理论与实际，本期与上年同期，本电网与条件相似的电网对比等．要真实地反映线损率，通常采用一定时间内的损失电量和对应供电量的比值，一般是以一年、一个季度或一个月内损失电量和全年、全季或全月供电量的比值的百分数来表示，
即：全月、季、年损失电量
线损率=——X100%全月、季、年总供电量
73、问答题 《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
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本题答案：长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
本题解析：试题答案长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
74、单项选择题 用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。
A.5；
B.10；
C.3；
D.30。
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
75、判断题 电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
76、判断题 客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
77、问答题 供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？
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本题答案：据《供电营业规则》47条规定：
（1）、公用
本题解析：试题答案据《供电营业规则》47条规定：
（1）、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业；
（2）、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业；
（3）、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基杆为分界点，第一基电杆属供电企业；
（4）、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定；
（5）、产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。
78、判断题 供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
79、单项选择题 欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面
A、噪声
B、排放
C、功率
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
80、单项选择题 低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由客户自行委托有资质的设计单位根据答复的（）进行设计。
A.供电地点
B.供电方案
C.用电方案
D.用电地点
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
81、判断题 专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。
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本题答案：错
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82、单项选择题 （）用户应计收变压器损耗。
A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力
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本题答案：B
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83、判断题 抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。
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本题答案：对
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84、判断题 在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。
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本题答案：错
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85、问答题 值班中，要事汇报的范围有哪些？
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本题答案：（1）发生了高危及重要客户停电事故。
（2）
本题解析：试题答案（1）发生了高危及重要客户停电事故。
（2）由于供电部门设备原因，造成重大人身伤亡、火灾事故。
（3）大面积或重要地区（户）停电故障1小时以上未处理的。
（4）发生了重要地区（指市中心、政治活动场所及主要商业区）较大范围的停电事故。
（5）公司有关领导下达或过问的地区停电。
（6）行风监督员或新闻媒体过问的地区停电。
（7）其他须汇报的重要事项。
86、单项选择题 下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。
A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯
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本题答案：A
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87、单项选择题 从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。
A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日
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本题答案：B
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88、单项选择题 新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。
A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价
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本题答案：A
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89、问答题 窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？
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本题答案：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第21条规定：实际窃电时
本题解析：试题答案《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第21条规定：实际窃电时间无法查明的，窃电日数至少按照180天（实际用电时间不足180天的按照实际用电天数）计算。每日窃电时间，居民照明用户按照6小时计算，其他用户按照12小时计算。
90、判断题 工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。
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本题答案：对
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91、判断题 我国的销售电价实行的是市场电价。
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本题答案：错
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92、问答题 如何使用测电笔？
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本题答案：（1）在测试电器和线路是否带电前应该先在有电的地方试一
本题解析：试题答案（1）在测试电器和线路是否带电前应该先在有电的地方试一下，看看测电笔是不是完好，以防判断失误而触电。
（2）握笔时，用手指按住测电笔的尾部，其余手指握住笔身即可。
（3）测电时，笔尖触到测试体上，手接触测电笔的尾部。如果测试体带电，则测电笔的氖管会发光；若氖管不发光，则说明测试体不带电。
（4）测电笔的绝缘电阻小于1兆欧的不能使用。
93、问答题 削峰技术具体有哪些内容？
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本题答案：（1）直接负荷控制：在失去电力平衡时往往采用这种方法削
本题解析：试题答案（1）直接负荷控制：在失去电力平衡时往往采用这种方法削减峰荷，然后对用户予以电价补偿。
（2）可中断负荷控制：根据供需双方事先的合同约定，在电网高峰用电时段，由电力系统调度人员向电力用户发出请求信号，经用户响应后中断部分供电的一种方法。它特别适用于可以放宽对供电可靠性苛刻要求的那些“塑性负荷”，如有工序产品或最终产品存储能力的用户，可通过工序调整改变作业程序来实现躲峰；有能量（主要是热能）贮存能力的用户，可利用贮存的能量调节进行躲峰；那些用电可靠性要求不高的用户，可通过减少或停止部分用电躲开电网尖峰，等等。
94、问答题 变压器利用率的计算公式是什么？
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本题答案：月变压器利用率＝月用电量（kWh）/〔变压器容量〕（k
本题解析：试题答案月变压器利用率＝月用电量（kWh）/〔变压器容量〕（kVA）×功率因数×720h〕。
95、单项选择题 下列哪种不是常见的计量方式（）
A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计
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本题答案：D
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96、问答题 用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？
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本题答案：凡功率因数不能达到规定的，对新用户供电企业可拒绝接电；
本题解析：试题答案凡功率因数不能达到规定的，对新用户供电企业可拒绝接电；对已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或限制供电。
97、判断题 趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。
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本题答案：错
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98、判断题 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。
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本题答案：错
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99、问答题 为何要记录用户正反向无功电量？
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本题答案：凡执行功率因数调整电费的用户，按照《功率因数调整电费办
本题解析：试题答案凡执行功率因数调整电费的用户，按照《功率因数调整电费办法》中所要求的“凡装有无功补偿设备，并且有可能向电网倒送无功电能的用电户，随其负荷和电压变动及时投入或切除部分无功补偿设备，供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者的绝对值之和，计算月平均功率因数”。将带防倒装置的正、反向两个无功电能表合二为一，成为一个带正反向计量的无功电能表，达到计量倒送无功电量与实用无功电量两者的绝对值之和的目的。
100、单项选择题 供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
A.3
B.7
C.15
D.30
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本题答案：D
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101、问答题 在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？
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本题答案：（1）在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的
本题解析：试题答案（1）在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。
（2）专变客户的电气设备产权属客户，需自行维护，配专职电工以便维护，其专职电工需符合第1条的条件，如无专职电工可委托供电部门代维护。
102、单项选择题 供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。
A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm
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本题答案：C
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103、问答题 带电导线断落在地时，如何处理？
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本题答案：电力线断线落地以后，断线的电源一端是带电的。如果遇到断
本题解析：试题答案电力线断线落地以后，断线的电源一端是带电的。如果遇到断落的电力线，千万不要靠近，应注意保持足够距离，不得接近，应设法防止行人靠近断线地点8米以内，以免跨步电压伤人。更不能接触导线及导线相接触的物品而应设法保护现场，同时立即通知电力抢修部门，以便紧急抢修。
104、填空题 办理居民客户现金收费业务时（）。
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本题答案：应唱收唱找
本题解析：试题答案应唱收唱找
105、单项选择题 下面实施需求侧管理说法错误的是（）。
A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
106、问答题 一般有哪些原因会使线损率升高？
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本题答案：使线损率升高既有管理原因，也有技术原因，它们是：本题解析：试题答案使线损率升高既有管理原因，也有技术原因，它们是：
1）由于负荷变动、季节变化等原因使电网的负荷潮流有较大的变化，或电网运行电压低引起线损增加：
2）由于检修、事故等原因破坏了电网的正常运行方式，造成线损增加；
3）供、售电量统计范围不对口，如供电量范围大于售电量范围造成统计线损增加；
4）表计有较大误差，如供电量正误差，售电量负误差：
5）抄表例日变动，提前抄表使售电量减小；
6）无损户的用电量减少，或变电站站用电量中线损电量增加；
7）供电量表计多抄及错计算，或退前期电量和丢、漏本期电量（包括用户窃电）；
8）由于供、售电量的抄表时间不一致，如每年中1、3、5、7、8、10、12月供电量均为31天，而轮抄户及非月末日24点抄表用户售电量如2月仅为28天或29天，4、6、9、11月均为30天，这样售电量较供电量抄表时间不对应部分就差2-3天或1天，造成这7个月线损虚增。
107、判断题 遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常 办理。
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本题答案：错
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108、问答题 触电电流大小与危害程度？
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本题答案：当人体流过交流1毫安或直流5毫安电流时，人体就会有麻、
本题解析：试题答案当人体流过交流1毫安或直流5毫安电流时，人体就会有麻、刺、痛的感觉。
当人体流过交流20-50毫安或直流80毫安电流时，人体就会产生麻痹、痉挛、刺痛，血压升高，呼吸困难，自己不能摆脱电源就会有生命危险。当人体流过100毫安以上电流时，人就会呼吸困难、心脏停跳。
109、单项选择题 人身触电后，抢救的原则是（）。
A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底
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本题答案：C
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110、判断题 低压电力用户最长不超过七天.
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本题答案：错
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111、多项选择题 保护器安装环境要求温度的上限不超过（）（户保），24小时内温度平均值不超过（），周围环境的下限不低于-5℃或-25℃-30℃）。
A.40℃
B.35℃
C.55℃
D.45℃
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本题答案：A, B
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112、判断题 供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。
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本题答案：错
本题解析：应当按照国家核准的电价
113、问答题 《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？
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本题答案：14种。
包括：临时延期、增容、减容、复用、
本题解析：试题答案14种。
包括：临时延期、增容、减容、复用、暂停、暂换、暂拆、改类、迁址、移表、过户、换计量装置、电费信息变更、调查订正。
114、问答题 《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？
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本题答案：客户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下
本题解析：试题答案客户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
⑴、原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先办理。
⑵、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理；
⑶、迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量.新址用电不再收取供电贴费。新址用电引起的工程费用由客户负担；
⑷、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理；
⑸、私自迁移用电地址而用电者，除按《供电营业规则》第一百条第5项处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
《供用电营业规则》第一百条第五项：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
115、单项选择题 临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）
A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月
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本题答案：C
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116、判断题 政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。
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本题答案：错
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117、多项选择题 电力电缆路径的选择应符合（）。
A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修
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本题答案：A, C, D
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118、判断题 客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。
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本题答案：对
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119、判断题 双务合同是双方互负义务的合同。《供用电合同》是双务合同。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
120、单项选择题 发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。
A.12345
B.95533
C.12366
D.95555
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本题答案：C
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121、单项选择题 （）属于电力需求侧管理的经济措施。
A.举办节能产品展示；
B.峰谷分时电价；
C.移峰填谷；
D.蓄冷蓄热技术
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本题答案：B
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122、单项选择题 供电企业对客户送审受电工程设计文件和有关资料，应按规定审核，高压供电的客户审核的时间最长不超过（）
A.三个月；
B.二个月；
C.一个月；
D.15天。
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本题答案：C
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123、单项选择题 营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；
A、6
B、12
C、20
D、24
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本题答案：D
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124、判断题 《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
125、问答题 洪深戏剧创作的特点。
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本题答案：1）恪守戏剧艺术的规律：洪深重视戏剧的时代内涵和社会价
本题解析：试题答案1）恪守戏剧艺术的规律：洪深重视戏剧的时代内涵和社会价值，但他从不草率地去写“趋时”之作，也不为突出思想意义而忽视艺术特性。他总是有感而发，抓住剧旨，遵循戏剧创作的规律，一步步导向预定的结论。
2）稳健的艺术构造：从戏剧人物的动作安排到细节的穿插；从人物话语的提炼到场景的设置；从道具的数量，到情节发展的线索结构„„都一丝不苟，剧作严谨、周密；
3）追求戏剧艺术的效果，善于调动各种艺术技巧强化戏剧效果。
126、单项选择题 负责用电普查工作的部门（）。
A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
127、判断题 减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
128、单项选择题 质量保证的作用是（）。
A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
129、判断题 在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。
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本题答案：错
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130、单项选择题 收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
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本题答案：B
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131、单项选择题 基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。
A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；
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本题答案：B
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132、单项选择题 电流互感器的一次绕组必须与（）串联。
A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
133、问答题 客户申请减容，供电企业按什么规定办理？
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本题答案：客户办理减容，须提前五个工作日前向供电企业提出申请，供
本题解析：试题答案客户办理减容，须提前五个工作日前向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：
A.客户可申请整台或整组变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）停止使用或更换小容量变压器，临时性减容每次时间不得少于六个月，最长时间不得超过二年；
B.供电企业受理申请后，根据客户申请减容日期对减容设备加封并换装表计。自加封之日起，客户基本电费和变压器损耗按实际收取，电度电价、功率因数标准和峰谷分时电价不变。减容起止月份的基本电费按实际使用天数、每天按全月基本电费的1//30计收；
C.实施兼容后，如客户实际最大需量超出减容后容量的，遵照，《供 电营业规则》第一百条第2款规定，按私自增容进行违约用电处理；
D.减容期间，客户如须办理提前或期满复容，应提前五个工作日向供电企业提出复容申请，自启封之日，按客户复容后容量计收客户基本电费和变压器损耗；
E.减容期满未及时办理复容手续，客户如需复容，应按电力新装或增容手续办理。一次性减容满二年又不办理复容，视为永久性减容，供电企业应按减容后容量确定计费方式并重新签定供用电合同。
134、判断题 因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
135、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A、优质、热情、周全
B、优质、高效、周全
C、全面、细致、周全
D、热情、周到、满意
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本题答案：B
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136、问答题 工作中客服人员的坐姿有哪些要求？
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本题答案：坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一
本题解析：试题答案坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。
137、判断题 功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
138、问答题 漏电保护器的基本要求是什么？
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本题答案：在技术上应满足以下几点要求：
（1）触电保护
本题解析：试题答案在技术上应满足以下几点要求：
（1）触电保护的灵敏度要正确合理，一般启动电流应在15~30毫安范围内。
（2）触电保护的动作时间一般情况下不应大于0.1秒。
（3）保护器应装有必要的监视设备，以防运行状态改变时失去保护作用，如对电压型触电保护器，应装设零线接地的装置。
139、问答题 正确接线相量图的一般特征？
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本题答案：（1）各电压相量间和各电流相量间的相位关系分别&ldq
本题解析：试题答案（1）各电压相量间和各电流相量间的相位关系分别“符合正相序”；
（2）同相电压与电流相量间的相位差分别“符合随相关系&r dquo;；
（3）各相量之间的关系“符合正常情况”。
140、问答题 什么是受电端？
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本题答案：受电端指供电设施的产权分界处，高压专线供电户受电端为供
本题解析：试题答案受电端指供电设施的产权分界处，高压专线供电户受电端为供电企业变电所的同级同级电压母线处，其供电线路属于公用的，为用户受电母线处。低压供电的用户其线路属于用户的，则指供电变压器低压母线处，其线路属于公用线路的，为进户线计费电能表电源侧。
141、问答题 签订供用电合同应当遵循什么原则？
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本题答案：《电力供应与使用条例》第6条规定：供电企业和用户应当根
本题解析：试题答案《电力供应与使用条例》第6条规定：供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。
142、判断题 用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
143、问答题 开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？
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本题答案：（1）各县级供电公司市场营销科、计量所、稽查队、客户服
本题解析：试题答案（1）各县级供电公司市场营销科、计量所、稽查队、客户服务中心。
（2）各县级供电公司所有城关供电营业所及该公司二分之一的基层供电营业所。
144、单项选择题 （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。
A.100
B.150
C.160
D.200
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
145、判断题 用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
146、问答题 基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？
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本题答案：变压器容量、最大需量，在一个公历年内不得改变。
本题解析：试题答案变压器容量、最大需量，在一个公历年内不得改变。
147、判断题 破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
148、问答题 客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？
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本题答案：值班员应重点记录发生被撞电线杆处的街道名，附近较大的便
本题解析：试题答案值班员应重点记录发生被撞电线杆处的街道名，附近较大的便于查找的参照物；被撞电线杆上悬挂的线路名称、杆号；电线杆被撞的程度；肇事车的车牌号；是否造成停电或着火；来电人的联系方式等。
149、判断题 客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
150、问答题 普通工业用电电价应用范围。
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本题答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一
本题解析：试题答案凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产、其受电变压器容量不足320千伏安（含315千伏安）或低压受电，以及在上述容量、受电电压以内的下列用电。
（1）机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂，从事产品生产，或对外承受生产、修理业务的生产用电。
（2）铁道、地下铁道、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属的修理工厂生产用电。
（3）自来水厂、工业试验、照相制版工业水银灯用电。
151、单项选择题 在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）
A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
152、问答题 《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？
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本题答案：客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按
本题解析：试题答案客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：
（1）在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户；
（2）原客户应在并户前向供电企业结清债务；
（3）新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和；
（4）并户引起的工程费用由并户者负担；
（5）并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。
153、问答题 商业用电电价应用范围。
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本题答案：凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所
本题解析：试题答案凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力（不分动力和照明）。包括：
（1）商店、商场、物资供销、仓储、服装家具店、洗染店、宾馆、招待所、旅社、茶座、咖啡厅、餐馆、酒店等用电。
（2）发廊、浴室、美容厅、录像厅、游戏厅、影剧院、彩扩摄影店、歌舞厅、卡拉OK厅、保龄球馆、健身房、对外营业的游泳池等用电。
（3）金融、保险、证券业营业场所的用电，以及收费的旅游景点、房地产经营场所等用电。
154、问答题 过负荷对变压器有哪些危害？
来源:91考试网 91ExaM.org
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本题答案：变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数
本题解析：试题答案变压器过负荷将使变压器温度升高，长期过负荷或过负荷倍数大，由它产生的高温将使绝缘油加速老化，绕组绝缘老化脆裂，缩短使用寿命或发生事故，所以对过负荷应有限制。
155、问答题 哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？
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本题答案：考核年度内发生下列情形之一者，取消竞赛资格。
本题解析：试题答案考核年度内发生下列情形之一者，取消竞赛资格。
（1）发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
（2）发生电力营销人员重大违纪违法事件。
（3）因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
156、问答题 在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条
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本题答案：箱内设备参数与出库任务不符、箱内设备数量与出库任务不符
本题解析：试题答案箱内设备参数与出库任务不符、箱内设备数量与出库任务不符
所装周转箱未放在到库房内、待出资产不在本单位
157、问答题 客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？
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本题答案：用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内
本题解析：试题答案用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。
158、多项选择题 按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。
A.停电预告、故障报修
B.业务咨询、业务受理
C.安全巡视、电力宣传
D.代收、代缴电费
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本题答案：A, B, C
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159、多项选择题 居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。
A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容
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本题答案：A, B, C, D
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160、单项选择题 营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）
A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计
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本题答案：D
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161、问答题 10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？
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本题答案：10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中
本题解析：试题答案10kV及以上等级电压互感器一次绕组长期接在高压系统中运行，如果其绝缘在运行电压或过电压下发生击穿，那么高压就会窜入二次回路，将使额定电压只有100V的二次侧及其回路无法承受这一高电压，必然会损坏二次回路中的仪表等电路，同时对人身安全也有威胁。为了防止这种情况的发生，在二次侧选择一点接地。这是一种既不妨碍运行，又可保证人身设备安全可靠的措施，所以，10kV及以上电压等级的电压互感器二次侧必须有一点要接地。
162、单项选择题 荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。
关于外标法荧光定量PCR错误的是（）
A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA
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本题答案：E
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163、问答题 相量图法的适用条件？
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本题答案：（1）电压基本对称；（2）电压、电流比较稳定；（3）已
本题解析：试题答案（1）电压基本对称；（2）电压、电流比较稳定；（3）已知负荷性质。
164、判断题 直供用户的一级计费点的计费类型可以是定量。
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本题答案：对
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165、单项选择题 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。
A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。
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本题答案：A
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166、判断题 有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。
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本题答案：错
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167、问答题 电器外壳带电怎么办？
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本题答案：电器外壳带电原因及手麻感觉：
（1）电器带电
本题解析：试题答案电器外壳带电原因及手麻感觉：
（1）电器带电部分和外壳之间的绝缘被击穿或严重损坏。人体碰到壳体有强烈的电击感，往往不能自我控制脱离它。
（2）电器的绝缘性能不良。这种情况下，人体触及壳体有“麻手”感觉，但能自我控制摆脱它。
（3）电器本身的分布电容和绝缘电阻引起的对地电压。这时人体碰到金属壳时有轻微的“麻手”感，当手紧压在壳体上时又感觉不到了。
防止电器外壳带电的办法，是将电器外壳接上可靠的接地线。这样，属于后两种带电情况，其泄漏的电流会通过接地线，自动流入大地；如果是由于电器损坏而漏电，电路中保险丝会自动熔断，切断电源而保证安全。
168、判断题 因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。
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本题答案：错
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169、问答题 供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？
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本题答案：《供电营业规则》第33条规定：用户连续六个月不用电，也
本题解析：试题答案《供电营业规则》第33条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按新装用电办理。
170、判断题 电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。
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本题答案：对
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171、判断题 维护垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。
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本题答案：错
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172、单项选择题 每月应收但未收到的电费应该（）。
A.从应收电费报表中扣除；
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
C.不在营业收支汇总表中反映；
D.另作报表上报；
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本题答案：B
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173、多项选择题 电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。
A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持
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本题答案：A, C, D, E
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174、判断题 对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。
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本题答案：错
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175、判断题 供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。
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本题答案：对
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176、单项选择题 用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。
A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件
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本题答案：C
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177、问答题 什么是线损？
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本题答案：线损是指发电厂生产出的电能经过输变电设备送到用户时，电
本题解析：试题答案线损是指发电厂生产出的电能经过输变电设备送到用户时，电力网产生的电能损耗。
178、单项选择题 在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。
A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟
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本题答案：A
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179、单项选择题 国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。
A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准
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本题答案：C
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180、判断题 在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。
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本题答案：对
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181、单项选择题 开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。
A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案
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本题答案：C
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182、多项选择题 办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。
A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明
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本题答案：A, B, C, D
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183、判断题 供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户
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本题答案：错
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184、问答题 什么是有功负荷？
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本题答案：有功负荷：电力系统中产生机器能或热能的负荷。但是负载中
本题解析：试题答案有功负荷：电力系统中产生机器能或热能的负荷。但是负载中纯阻性的负荷只消耗有功功率，如电热、电炉、照明等电力负荷完全是有功负荷。而异步电动机、同步电动机的负载中既消耗有功功率，同时又消耗无功功率，其中做功产生机器能的部分数有功负荷。有功负荷要由发电机有功功率来供应。
185、问答题 抢修过程中请客户理解的情况有哪些？
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本题答案：由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程
本题解析：试题答案由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以谅解和支持。
186、判断题 因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
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本题答案：错
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187、单项选择题 剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。
A.2
B.3
C.4
D.5
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本题答案：B
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188、单项选择题 根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。
A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日
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本题答案：C
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189、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。
A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯
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本题答案：D
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190、单项选择题 下列哪些物质是混合物（）
A、烧碱
B、磷酸三钠
C、石油
D、铁
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本题答案：C
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191、单项选择题 在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。
A.20
B.50
C.80
D.100
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本题答案：B
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192、判断题 使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。
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本题答案：错
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193、判断题 电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。
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本题答案：错
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194、判断题 任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。
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本题答案：对
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195、问答题 除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？
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本题答案：⑴、应将被停电的用户原因、时间报本单位负责人批准，批准
本题解析：试题答案⑴、应将被停电的用户原因、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营企业制定；
⑵、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；
⑶、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间内实施停电。
196、问答题 客户是否可以自行购置供电设备？
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本题答案：可以。但是，为保证电网安全，客户自行购置的电气设备，必
本题解析：试题答案可以。但是，为保证电网安全，客户自行购置的电气设备，必须是国家相关检验部门检验合格的产品，并且具备相关的产品实验数据。
197、判断题 在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
198、单项选择题 用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；
A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月
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本题答案：A
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199、问答题 大工业用户的生产照明应执行什么电价？
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本题答案：大工业用户的生产照明（指井下、车间、厂房内照明用电）与
本题解析：试题答案大工业用户的生产照明（指井下、车间、厂房内照明用电）与电力用电，实行综合计价，生产照明并入电力用电，按“大工业电价”及“功率因数调整电费”计收电费。
200、单项选择题 100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
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