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1、单项选择题  食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A.功能风险
B.物质风险
C.社会风险
D.心理风险

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  下列哪些属于自我导向价值观？（）

A、物质与非物质主义
B、工作与休闲
C、欲望与节制
D、成就与身份

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

3、名词解释  短时记忆

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本题答案：是指人脑中的信息在一分钟之内加工与编码的记忆，是信息从
本题解析：试题答案是指人脑中的信息在一分钟之内加工与编码的记忆，是信息从感觉记忆到长时记忆的过渡阶段。也叫工作记忆。

4、判断题  经济变量包括职业、收入、教育和财富。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、名词解释&nbs来源:91exam .orgp; 识记

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本题答案：是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程，是记住
本题解析：试题答案是事物在头脑中建立暂时神经联系并留下痕迹的过程，是记住事物的过程。

6、名词解释  介入程度

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本题答案：是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。本题解析：试题答案是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。

7、填空题  消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“需求→动机→（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

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本题答案：外部表现；行为
本题解析：试题答案外部表现；行为

8、名词解释  物质主义

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本题答案：是指个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。本题解析：试题答案是指个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。

9、问答题  影响消费者态度改变的因素是什么？

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本题答案：影响消费者态度改变的因素包括以下几方面：
（
本题解析：试题答案影响消费者态度改变的因素包括以下几方面：
（1）说服者因素。说服者的以下特性会影响到消费者态度：专家资格；可信度；受欢迎程度。
（2）说服信息的因素。要想使消费者改变态度，说服者提供信息的特性起了关键作用，具体包括以下因素：①说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离；②信息引起的恐惧感；③信息的呈现方式。
（3）情境因素。情境因素包括：预先警告和分散注意力。
（4）消费者本身的因素。与其态度改变相关的因素包括： 消费者的卷入程度；消费者的心情；消费者的自身免疫；消费者的人格。

10、多项选择题  情感状态是由（）而引发的。

A、生物性事件
B、感情性事件
C、认知性事件
D、物理性事件

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

11、名词解释  展露或刺激物的展露

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本题答案：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机
本题解析：试题答案是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被刺激

12、名词解释  单纯性冲动购买

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本题答案：消费者看到某个陈列产品之前，完全没有购买冤枉，购买完全
本题解析：试题答案消费者看到某个陈列产品之前，完全没有购买冤枉，购买完全背离正常的品牌或产品的选择，是一种突发性行为，就是“人家买我也买”的购买方式

13、单项选择题  （）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向

A、情感
B、认知
C、态度
D、体验

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、名词解释  直线式柜台

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本题答案：是将若干个柜台呈直线排列
本题解析：试题答案是将若干个柜台呈直线排列

15、名词解释  绝对感受性

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本题答案：是指人的感官觉察这种微弱刺激的能力。
本题解析：试题答案是指人的感官觉察这种微弱刺激的能力。

16、单项选择题  消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识shuimianmianmo.net什么牌子的普洱茶好、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）

A．需要层次理论
B．认知学习理论
C．经典性条件反射理论
D．工具性条件反射理论

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

17、判断题  气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）

A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

19、填空题  消费者决策过程可分五个阶段：（）、信息调查、比较评价、（）、购后评价。

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本题答案：认知需求；决定购买
本题解析：试题答案认知需求；决定购买

20、名词解释  客体-利益信念

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本题答案：是指消费者对一种产品、服务将导致某种特定可以的认识。<
本题解析：试题答案是指消费者对一种产品、服务将导致某种特定可以的认识。

21、单项选择题  为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）

A．明显位置
B．楼梯位置
C．门口位置
D．固定位置

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

22、问答题  学习的作用是什么？

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本题答案：学习在购买过程中的作用有：本题解析：试题答案学习在购买过程中的作用有：
（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

23、单项选择题  消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（）

A、联结式规则
B、补偿性决策规则
C、分离式规则
D、编纂式规则

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、判断题  新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、问答题  影响从众的因素。从众心理在市场营销中有何意义。

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本题答案：（一）群体与个体特性
本题解析：试题答案（一）群体与个体特性
1、群体的一致性程度。2、群体的规模。3、群体的专长性。4、群体的内聚力。5、个体对群体的信任度。6、个体对群体压力的恐惧程度（如“文革”期间及“文革”以前我党会议举手表决）。7、个性因素。
（二）消费者特性
1、消费者的自信心。2、消费者的自我介入水平。3、消费者对群体的忠诚程度。

27、单项选择题  由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为（）。

A.初级群体
B.次级群体
C.正式群体
D.非正式群体

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（）

A.以匀速迅速地遗忘
B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、判断题  搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、名词解释  消费者行为

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本题答案：就是消费者寻找购买，使用和反馈用以满足需求的商品和服务
本题解析：试题答案就是消费者寻找购买，使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出来的一切脑体活动

31、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

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本题答案：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动
本题解析：试题答案气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。
案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。
案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。
案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。

32、单项选择题  下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）

A、是有榜样或其示范行为出现的过程
B、是学习者的注意过程
C、是消费者的保持过程
D、是行为的再现过程

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

33、单项选择题  消费态度的核心及评价成分是（）

A．认知
B．情感
C．行为倾向
D．观念

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

34、名词解释  总效用

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本题答案：是指消费者在一定时期内消费一定数量的商品所得到的全部满
本题解析：试题答案是指消费者在一定时期内消费一定数量的商品所得到的全部满足两。效用的大小是人们享受商品的主观感受，因而没有客观量化来源:91考试网 91eXAm.org的标准来衡量。

35、单项选择题  沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）

A、职业、价值取向、居住条件、收入
B、教育、住房种类、居住条件、收入
C、职业、住房种类、居住条件、收入
D、教育、价值取向、居住条件、收 入

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  在度假、孩子上学、购买和装修住宅等问题上，合适的家庭购买决策方式是：（）

A.自主型
B.丈夫主导型
C.妻子主导型
D.联合型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

37、问答题  消费者具体的购买动机有哪些？

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本题答案：消费者具体的购买动机有：本题解析：试题答案消费者具体的购买动机有：
（1）求实动机
（2）求新动机
（3）求美动机
（4）求名动机
（5）求廉动机
（6）求便动机
（7）模仿或从众动机
（8）好癖动机

38、判断题  动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、判断题  绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、多项选择题  在消费者行为研究中，决定社会阶层的因素一般包括：（）

A.权力
B.职业
C.收入与财富
D.社会互动
E.阶层意识

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

41、判断题  商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、名词解释  传统指向型

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本题答案：是指人的价值观和行为源于传统
本题解析：试题答案是指人的价值观和行为源于传统

43、单项选择题  选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）

A．习惯型
B．随意型
C．保守型
D．情感型

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

44、名词解释  渗透定价法

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本题答案：是适应广大消费者对商品和价格的选择、比较、求是等心理，
本题解析：试题答案是适应广大消费者对商品和价格的选择、比较、求是等心理，在新产品上市时，为给人以价廉物美的印象，以扩大销售，有意将价格定的低一些。其产品能打开销路并在消费者心目中有了地位，再逐步将价格提高到一定的水平。这种定价法，是一种蚀头赚尾法，也属于薄利多销的手段。

45、名词解释  长时记忆

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本题答案：长时记忆是信息经过充分加工，在头脑中长久保持的记忆。<
本题解析：试题答案长时记忆是信息经过充分加工，在头脑中长久保持的记忆。

46、名词解释  “经纪人”理论

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本题答案：属于购买行为理性观点的一种，认为消防日者购买商品是为满
本题解析：试题答案属于购买行为理性观点的一种，认为消防日者购买商品是为满足消费生理需要，这种需要是稳定和实在的。消费者在选购商品和确定购买场所上总是明智的、细心的，是完全根据现有的有关信息，而没有明显的个人努力

47、单项选择题  单元论观点认为态度是由（）要素构成

A、认知
B、情感
C、意向
D、价值

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

48、单项选择题  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型
B．冲动型
C．疑虑型
D．理智型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

49、名词解释  购买动机受挫

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本题答案：是指消费者在购买过程中，由于遭遇障碍或干扰，致使其需要
本题解析：试题答案是指消费者在购买过程中，由于遭遇障碍或干扰，致使其需要不能获得满足时产生的一种反应。

50、名词解释  价值表现功能

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本题答案：是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把自己的价值观转换为可以表现的实在东西。通过态度表现出消费者的性格、知趣、文化修养、价值观念及生活等。此外，态度还可以反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行为。

51、多项选择题  现代动机理论包括（）

A.需要层次理论
B.驱力理论
C.双因素理论
D.显性需要理论
E.精神分析说

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  一般性拒绝购买态度的主要特征是（）

A.内隐性
B.公开性
C.随意性
D.慎重性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

53、问答题  复杂购买过程的五个阶段。

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本题答案：消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括五个主要阶
本题解析：试题答案消费者购买产品或服务的决策过程。这一过程包括五个主要阶段，即问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。

54、填空题  注意可分为（）和（）两种。

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本题答案：有意注意；无意注意
本题解析：试题答案有意注意；无意注意

55、单项选择题  获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）

A.商业来源
B.个人来源
C.经验来源
D.大众来源

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

56、名词解释  购买

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本题答案：是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实
本题解析：试题答案是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动

57、名词解释  认知问题

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本题答案：就是消费者发现显示装款与其所想达到的状况之间有一定的差
本题解析：试题答案就是消费者发现显示装款与其所想达到的状况之间有一定的差距。

58、名词解释  强化

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本题答案：是指能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。
本题解析：试题答案是指能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。

59、名词解释  消费者需要

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本题答案：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从
本题解析：试题答案是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。

60、单项选择题  消费流行的本质在于其标准的（）

A.主观性
B.客观性
C.周期性
D.重复性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

61、名词解释  

隶属群体和参照群体

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本题答案：举个热闹是窦唯一个群体的成员可把群体划分为隶属群体与参
本题解析：试题答案举个热闹是窦唯一个群体的成员可把群体划分为隶属群体与参照群体。隶属群体或成员群体是消费者实际参加或隶属的群、参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个体作为他当前行动的衡量标准。这个群体是她向往和羡慕的群体，但是目前各题并不属于这个群体。

62、名词解释  观察学习法（普遍）

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本题答案：是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象
本题解析：试题答案是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

63、单项选择题  卷入度不包括（）

A.情境性卷入度 
B.持续性卷入度 
C.认识性卷入度 
D.反应性卷入度

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

64、名词解释  莱斯托夫效应

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本题答案：是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性
本题解析：试题答案是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最易获得保持和被记住。

65、判断题  给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

66、判断题  消费责任包括保护环境和保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

67、名词解释  双趋冲突

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本题答案：是指消费者具有两种或两种以上都倾向选择的目标而又只能选
本题解析：试题答案是指消费者具有两种或两种以上都倾向选择的目标而又只能选择其中之一。

68、多项选择题  在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（），二是（）。

A.商品
B.便利
C.服务
D.地点
E.时间

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

69、名词解释  意见领袖

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本题答案：在传播学中，活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、
本题解析：试题答案在传播学中，活跃在人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议并对他人施加个人影响的人物，称为“意见领袖”。

70、填空题  消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品（）的需求。

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本题答案：优良服务
本题解析：试题答案优良服务

71、名词解释  刺激的辨别

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本题答案：是指消费者将某一刺激与另一类刺激相区分的学习过程，或者
本题解析：试题答案是指消费者将某一刺激与另一类刺激相区分的学习过程，或者说，是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

72、名词解释  试误法（尝试-错误法）

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本题答案：是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应
本题解析：试题答案是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联系。

73、问答题  消费者减少知觉风险有哪些方式。

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本题答案：（1）主动搜集信息。
（2）保持品牌忠诚。<
本题解析：试题答案（1）主动搜集信息。
（2）保持品牌忠诚。
（3）依据品牌与商店形象（选择名牌，依赖信誉较高的商店）。
（4）购买高价产品。
（5）寻求商家保证（有“三包”保证的商品）。
（6）从众购买。即使这种决策不是最好的，也不至于是最糟糕的。

74、单项选择题  为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）

A.形成
B.聚集
C.升级
D.显现

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

75、名词解释  知识功能

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本题答案：是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，又称为适应功能、导向功能。在信息量如此之大的社会里，商品种类如此之多，消费者并不需要也不可能了解环境中的每个对象，仅仅关心与他相关商品的知识。态度将消费者的一项直接导向能满足其需要的商品，是购买行为和消费需要相互衔接和适应。

76、单项选择题  空巢家庭比较突出的消费动机是（）

A.求名
B.求美
C.求实
D.求新

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

77、名词解释  商品名称

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本题答案：是指运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。它不仅
本题解析：试题答案是指运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。它不仅使消费者借以识别商品的主要标志之一，也是引起消费者心理活动的特殊刺激物。

78、单项选择题  下列哪种理论认为消费者的最终态度由趋近和回避两种因素的相对强度决定？（）

A.认知相符论
B.学习论
C.诱因论
D.认知失调论

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

79、名词解释  属性-利益信念

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本题答案：是指消费者对某种属性能够带来何种后果，提供何种特定利益
本题解析：试题答案是指消费者对某种属性能够带来何种后果，提供何种特定利益的认识和认知。

80、问答题  企业如何应付谣言？

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本题答案：面临谣言的围攻，切不可惊慌失措，可采用有效措施：首先，
本题解析：试题答案面临谣言的围攻，切不可惊慌失措，可采用有效措施：首先，要跟踪、了解谣言的起源；其次，分地区予以应付；再次，用事实予以反驳（流言止于智者，制止谣言的最好办法是提供确切的消息和证据）。

81、判断题  复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

82、判断题  品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

83、问答题  基于动机冲突的营销策略。

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本题答案：（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标
本题解析：试题答案（一）双趋冲突：这是指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突
（二）双避冲突：这是指消费者两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突（处于两难境地）。
（三）趋避冲突：这是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。

84、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

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本题答案：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本
本题解析：试题答案这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。
从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

85、名词解释  模仿

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本题答案：是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则从他人的行
本题解析：试题答案是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则从他人的行为及其后果中获得信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。

86、名词解释  痕迹判断法

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本题答案：是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行
本题解析：试题答案是指通过观察消费者的某些外显行为，掌握事实，然后根据行为与事件之间的相互联系，以及所观察到的外显行为，来判断其内隐行为。

87、名词解释  商标

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本题答案：是指企业为其申请转述使用权，用来区别起床早或经营某种商
本题解析：试题答案是指企业为其申请转述使用权，用来区别起床早或经营某种商品的质量、规格和特点的标志，一般用文字、符号、图形或者其组合表示，注明在商品、包装、招牌或者广告上面，便于消费者识别。

88、名词解释  概念驱动加工又叫自上而下的加工

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本题答案：是从有关知觉对象的一半知识开始的。在输入有关外部信息之
本题解析：试题答案是从有关知觉对象的一半知识开始的。在输入有关外部信息之后，人脑即形成对知觉对象的期待与假设。

89、单项选择题  依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（）。

A.主观测定法
B.声望测定法
C.客观测定法
D.社会测定法

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、单项选择题  动机研究技术不包括以下哪一项？（）

A．完形填空
B．选词填空
C．联想技术
D．构造技术

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

91、名词解释  内在指向型

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本题答案：是指从自己“内在”的价值观出发
本题解析：试题答案是指从自己“内在”的价值观出发，其行为受个人意识的支配。

92、单项选择题  一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）

A．消费行为
B．消费心理
C．消费过程
D．消费习惯

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

93、名词解释  传递者

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本题答案：是指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织。
本题解析：试题答案是指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织。

94、名词解释  兴奋或唤醒

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本题答案：是指个体的激活或活动水平，即个体是处于怎样一种警醒或活
本题解析：试题答案是指个体的激活或活动水平，即个体是处于怎样一种警醒或活动反应状态。

95、判断题  认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

96、多项选择题  消费者信息处理过程包括（）

A.接受
B.理解
C.暴露
D.传递

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

97、名词解释  信念

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本题答案：是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信
本题解析：试题答案是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信任感而形成的意识倾向。

98、名词解释  情景自我

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本题答案：个人呆在特定情境中的自我观念
本题解析：试题答案个人呆在特定情境中的自我观念

99、单项选择题  利用音乐.幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（）

A、刺激的突出性
B、刺激的熟悉感
C、消费者专业性
D、消费者情绪

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

100、名词解释  无差异曲线

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本题答案：该曲线表示的是消费者为保持一定的总效用水平购买良种商品
本题解析：试题答案该曲线表示的是消费者为保持一定的总效用水平购买良种商品的不同数量组合，它代表的是带给消费者想通宵用的所有商品组合情况，即对同一无差异曲线上的所有商品组合，消费者的偏好程度是完全相同的。

101、单项选择题  平均主义消费心理具有（）

A.进步性
B.合理性
C.传统性
D.原始性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

102、单项选择题  科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

103、单项选择题  假如你获得一笔奖学金后，是到北京旅游呢？还是用于学习上？这种情况下你面临（）

A.双避冲突
B.双趋冲突
C.趋避冲突
D.金钱冲突

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

104、单项选择题  喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（）

A.多血质
B.胆汁质
C.抑郁质
D.黏液质

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

105、单项选择题  不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

106、名词解释  

价格倾向性心理

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本题答案：是指消费者在购买商品过程中对商品价格的高低进行比较选择
本题解析：试题答案是指消费者在购买商品过程中对商品价格的高低进行比较选择是的心理倾向。在消费者群体中，不同类型的消费者在购买商品是具有不同的价格心理，对商品杰哥的选择表现出明显按的不同倾向。这些选择倾向是不同消费心理的反映。

107、单项选择题  从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）

A．老年
B．中年
C．青年
D．少年儿童

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

108、名词解释  期望自我

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本题答案：即介于实际自我与理想自我之间的自我观念
本题解析：试题答案即介于实际自我与理想自我之间的自我观念

109、问答题  产品的内在线索与产品的外在线索。

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本题答案：一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成
本题解析：试题答案一种观点认为，消费者是根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知或总体印象的。产品的特征，如外形、所用原料或材料、光洁度、包装等都可作为形成认知产品质量的内在线索。
另一种观念认为，消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量的整体认知。

110、单项选择题  人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A.绝对感觉阈限
B.绝对感受性
C.差别感受性
D.差别阈限

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

111、单项选择题  

在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）
①相互依赖
②生活、学习和工作上的交往
③彼此协作配合
④分享一些共同价值观念
⑤有群体意识
⑥共同的目标和利益
⑦信息、思想和感情上的交流

A、①③④⑤
B、②⑥⑦
C、①③④⑤⑥
D、①②③④⑤⑥⑦

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

112、名词解释  霍林舍得两因素指数分层法

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本题答案：运用该方法主要有三个步骤，即登记类别、加权公示和等级评
本题解析：试题答案运用该方法主要有三个步骤，即登记类别、加权公示和等级评分。这种方法将与消费密切相关的职业、教育等指标进行加权，尔后加总成一个等级评分。这种方法由于简便易行，所以应用广泛、这种方法如同其他综合指数一样反应和衡量了一个人或一个家庭在一个社会李总的等级与社会地位。

113、多项选择题  影响品牌选择和产品购买数量的店内因素是：（）

A.购物点陈列
B.削价与促销
C.店内气氛
D.商品脱销
E.销售人员

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

114、问答题  经典性条件反射理论。操作性条件发射理论。

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本题答案：（一）、经典性条件反射理论本题解析：试题答案（一）、经典性条件反射理论
该理论是由俄国生理学家巴甫洛夫提出来的。
该理论认为，借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。
（二）操作性条件反射理论
该理论是由美国著名心理学家斯金纳提出来的。
该理论认为，学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。

115、单项选择题  根据（）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体。

A.拒绝
B.热望
C.会员
D.回避

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

116、单项选择题  弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）

A.意识
B.下意识
C.潜意识
D.前意识

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

117、单项选择题  在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A．刺激的泛化
B．刺激的辨别
C．刺激的强化
D．刺激的重复

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

118、单项选择题  消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（）

A．情绪
B．情感
C．认知
D．情操

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

119、判断题  情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

120、名词解释  投射法

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本题答案：是根据无意识的动机作用分析人的内心深处的心理活动的方法
本题解析：试题答案是根据无意识的动机作用分析人的内心深处的心理活动的方法，即提供一些未经组织的外部将刺激物，让受测者在不受限制的条件下随意表达他的需要、动机、态度和价值观等内在因素，这些内在因素是经过上述刺激物而投射出来的反应，并且是不受限制的反应。

121、多项选择题  影响消费者学习强度的因素有（）

A、被学习事物的重要性
B、强化的水平或程度
C、刺激的重复水平
D、产品或商标的表象
E、卷入高度

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

122、多项选择题  消费者判断的趋近方法有（）

A、规范性的趋近方法
B、代表性的趋近方法
C、可用性的趋近方法
D、描述性的趋近方法

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

123、名词解释  信息的搜索

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本题答案：指的是消费者自身经验的回忆和求助于外界信息的搜索本题解析：试题答案指的是消费者自身经验的回忆和求助于外界信息的搜索

124、名词解释  机械学习

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本题答案：是指将符号所代表的新知识与消费者认知结构种已有的只是建
本题解析：试题答案是指将符号所代表的新知识与消费者认知结构种已有的只是建立人为性的联系。学习者并未理解符号所代表的知识明知是依据字面上的联系，记住某些符号的此举或组合，是一种生吞活剥式的学习

125、名词解释  开放式问卷

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本题答案：是让手册这人一天写答案，不做限制，问卷上只有测试的问题
本题解析：试题答案是让手册这人一天写答案，不做限制，问卷上只有测试的问题。有自由回答题、自由联想题、造句题、投射题等等。

126、问答题  李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？

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本题答案：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售
本题解析：试题答案购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

127、名词解释  消费者偏好

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本题答案：所谓“偏好”就是消费者根据自己
本题解析：试题答案所谓“偏好”就是消费者根据自己的意愿对可供消费的商品组合进行的排列，它反映的是消费者个人的兴趣和嗜好。

128、名词解释  松散群体、联合群体和集体

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本题答案：根绝群体发展水平和层次可将群体划分为：松散群体、俩面和
本题解析：试题答案根绝群体发展水平和层次可将群体划分为：松散群体、俩面和群体和集体。松散群体指诸如消费者协会、极有希望会等这样比较松散的群体；联合群体指学生联合会、妇女联合会、妇女联合会等。集体指有明确目标，而且要通过自己的活动对社会产生积极影响的群体。

129、单项选择题  消费者的习惯性价格心理是（）

A．周期性的
B．阶段性的
C．不易改变的
D．不可改变的

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

130、名词解释  感觉记忆

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本题答案：当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时
本题解析：试题答案当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时间内保持他的印象，这种在感觉基础上产生的只贮 存瞬间记忆就是感觉记忆

131、名词解释  理想社会自我

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本题答案：即个人希望别人怎样看自己
本题解析：试题答案即个人希望别人怎样看自己

132、单项选择题  在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

133、判断题  认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

134、单项选择题  当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

A.注意的选择性
B.注意的集中性
C.注意的指向性
D.注意的不变性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

135、单项选择题  下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）

A、角色专门化
B、个人特征
C、购买后体验
D、卷入度及产品特点

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

136、单项选择题  注意的的特点不包括（）

A.指向性
B.可诱导性
C.集中性
D.转移性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

137、名词解释  文化的发展性

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本题答案：文化的显著特征之一是其发展性。文化是不断变化的。在某种
本题解析：试题答案文化的显著特征之一是其发展性。文化是不断变化的。在某种特殊时期，这种变化尤为突出。人类与动物最根本最根本的区别，就是人类能够能动地认识世界，改造世界。在这一过程中，不断创造、丰富人类的文化。

138、单项选择题  在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）

A、单纯冲动购买
B、提醒冲动购买
C、建议冲动购买
D、计划冲动购买

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

139、名词解释  成就需要

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本题答案：是指人们愿意承担责任，解决某个问题或完成某项任务的需要
本题解析：试题答案是指人们愿意承担责任，解决某个问题或完成某项任务的需要。

140、名词解释  社会风险

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本题答案：是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。<
本题解析：试题答案是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。

141、名词解释  个性（施契夫曼和卡努克）

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本题答案：个性有时也称人格，是指决定和折射个体如何对环境作出反应
本题解析：试题答案个性有时也称人格，是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。
内在的心理特征包括使某一个体与其他个体相区别的具体品质、特质、行为方式等多个方面。

142、名词解释  时间知觉

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本题答案：是对客观事物时间关系（即事物运动的速度、延续性和顺序性
本题解析：试题答案是对客观事物时间关系（即事物运动的速度、延续性和顺序性）的反映。

143、名词解释  裸露陈列发

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本题答案：要求商品摆放因为消费者观察、触摸以及选购商品提供最大便
本题解析：试题答案要求商品摆放因为消费者观察、触摸以及选购商品提供最大便利，允许消费者自由接触、选择、试穿试用、亲口品产商品，以便减少消费者心理疑虑，降低购买风险，鉴定购买信心。

144、名词解释  价值表达功能

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本题答案：是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观。本题解析：试题答案是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观。

145、名词解释  假设群体和实际群体

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本题答案：根据全体是否存在为标准可将群体划分为假设群体和实际群体
本题解析：试题答案根据全体是否存在为标准可将群体划分为假设群体和实际群体。假设群体只是为研究、统计、市场细分等需要为划分的群体，在实际生活中这种群体并不存在。实际群体则是客观存在的群体。

146、单项选择题  随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）

A．群体性习惯
B．地域性习惯
C．品牌偏好习惯
D．个体性偏好习惯

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

147、单项选择题  下面哪一个不属于象征品应具有的特征？（）

A.具有使用可见性
B.具有变动性
C.具有拟人化性质
D.具有耐用性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

148、问答题  消费者获取信息的主要来源。

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本题答案：①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经
本题解析：试题答案①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经验所形成的记忆，是大多数消费者最主要的信息来源。
②第二个来源是个人来源。购买新车（受周围人的影响）、寻求医疗和法律服务时，个人来源尤其是朋友是最主要的信息来源。
③第三个来源是大众来源或独立来源。包括大众媒体、政府机构、消费者组织等。
④第四个来源是商业或营销来源。包括广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等。
⑤第五个来源是经验来源。如消费者到不同商店比较各种产品的价格，亲自观测或试用产品。经验来源获得的信息最直接，也最为消费者信赖。

149、单项选择题  消费文化心理素质的提高引导消费走向（）

A．文明消费
B．时尚消费
C．会员消费
D．大众消费

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

150、问答题  态度的形成和变化经历的阶段。

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本题答案：态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第
本题解析：试题答案态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第二阶段是认同，它较顺从阶段的态度更为深刻，也更为积极主动。第三个阶段是内化，即个体把情感认同的东西与自己持有的信念、价值观等联系起来，使之融为一体，对情感、态度给予理智上的支持。

151、名词解释  核心家庭

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本题答案：是家庭结构中的一种。家庭的结构是指家庭是由哪些成员构成
本题解析：试题答案是家庭结构中的一种。家庭的结构是指家庭是由哪些成员构成的。其中核心家庭是只有两个异性成年人及其未成年子女组成的家庭，他们同自己的孩子或收养的孩子保持合法的关系。这也就是我们通常所说的两代人的家庭。

152、名词解释  数据驱动加工又叫自下而上的加工

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本题答案：它是指知觉加工开始于外部刺激，通常是先对较小的知觉单元
本题解析：试题答案它是指知觉加工开始于外部刺激，通常是先对较小的知觉单元进行分析，然后再转向较大的知觉单元，经过一系列连续阶段的加工而达到对感觉刺激的解释。

153、单项选择题  按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）

A．自左向右
B．自右向左
C．自里向外
D．自外向里

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

154、单项选择题  注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）

A、自命雅皮族
B、草根劳力族
C、孤芳自赏族
D、刻板规律族

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

155、单项选择题  在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）

A、传播阶段
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

156、判断题  减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存，此时可看到消费者经常转换品牌。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

157、名词解释  外部信息搜集

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本题答案：是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息
本题解析：试题答案是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据和信息。

158、多项选择题  在消费行为中，从众的影响因素包括（）。

A.情景因素
B.地位因素
C.群体凝聚力
D.群体规模
E.群体规范

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

159、多项选择题  消费者监督的主要形式包括（）。

A.政府监督机构
B.法律监督
C.消费者维权活动
D.组织监督
E.舆论监督

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本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析

160、名词解释  遗忘

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本题答案：是指对识记过的材料不能回忆或再认，或者表现为错误的回忆
本题解析：试题答案是指对识记过的材料不能回忆或再认，或者表现为错误的回忆和再认。

161、判断题  本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

162、多项选择题  产生社会阶层的原因有（）。

A、个体获取社会资源的能力和机会的差别
B、社会分工
C、财产的个人所有
D、社会制度的不同

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

163、判断题  在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为而对于现期消费心理的研究则基本上是不适用的。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

164、名词解释  参照群体

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本题答案：在实现社会行为是，某些群体的价值目标和行为规范被个体作
本题解析：试题答案在实现社会行为是，某些群体的价值目标和行为规范被个体作为自己的行动动机来评估自己和他人及社会实践的参照标准，这些群体即乘坐参照群体。

165、多项选择题  影响消费者对产品或品牌预期的因素有：（）

A.产品因素
B.促销因素
C.渠道因素
D.消费者特征
E.竞争品牌的影响

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

166、问答题  产生知觉风险的原因有哪些？

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本题答案：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以
本题解析：试题答案消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

167、多项选择题  下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（）

A、社会系统
B、自然环境
C、市场营销
D、产品销售
E、采用过程

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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析

168、名词解释  态度的调整性

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本题答案：在于消费者可能由于客观环境发生变化，或者由于受到他人主
本题解析：试题答案在于消费者可能由于客观环境发生变化，或者由于受到他人主观思想影响，而改变原有对某种事物的态度。外界的讲法对消费者的态度调整十分有效。

169、名词解释  扩展型决策

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本题答案：当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也
本题解析：试题答案当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价，更没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。

170、单项选择题  保护消费者权益最具权威的方式是（）。

A.自我保护
B.社会舆论
C.经济手段
D.法律手段

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

171、名词解释  感觉的适应性

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本题答案：是指人体感受器官受到外界刺激物的持续作用，而是感受其发
本题解析：试题答案是指人体感受器官受到外界刺激物的持续作用，而是感受其发生变化的程度及现象

172、判断题  个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存在或内在的结构。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

173、单项选择题  消费者知觉的选择性取决于知觉的（）

A.防御性 
B.整体性 
C.主观性 
D.对比性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

174、单项选择题  个人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买类型是：（）

A.习惯型
B.炫耀型
C.冲动型
D.疑虑型

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

175、名词解释  岛屿式柜台

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本题答案：是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿
本题解析：试题答案是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿”

176、判断题  消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

177、判断题  通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

178、名词解释  商店内部环境

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本题答案：是商店内部建筑、设施、柜台摆放商品陈列、装饰风格、色彩
本题解析：试题答案是商店内部建筑、设施、柜台摆放商品陈列、装饰风格、色彩、照明、印象、空气等转狂的综合体现。

179、多项选择题  下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。

A．目的性
B．过程性
C．同一性
D．复杂性
E．情景性

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

180、名词解释  削弱型学习

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本题答案：是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上
本题解析：试题答案是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。

181、名词解释  象征

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本题答案：美国当代人类学家怀特认为：象征产生于并取决于使用它们的
本题解析：试题答案美国当代人类学家怀特认为：象征产生于并取决于使用它们的人类，是人类家在物质的东西和事件之上的

182、名词解释  年龄亚文化

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本题答案：年龄不同，人们的消费需求和消费方式就会存在差异。可以把
本题解析：试题答案年龄不同，人们的消费需求和消费方式就会存在差异。可以把消费者分为儿童、青年、中年和老年几个亚文化群。

183、单项选择题  在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）

A.刺激提取的线索
B.刺激的连续性
C.刺激的代表性
D.刺激的熟悉性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

184、名词解释  群体规范

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本题答案：之群体期望或要求它的成员遵循的行为规则或标准。群体规范
本题解析：试题答案之群体期望或要求它的成员遵循的行为规则或标准。群体规范对其成员的作用，是非常的复杂。它一般是不成文的。不管他成文与否，对其成员都有约束力。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情况下群体对其成员行为方式的期望。涨势这种规范影响着成员的行为，这种影响反映在成员实际生活态度和消费行为上。

185、名词解释  品牌定位

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本题答案：是品牌传达给消费者“产品为什么好&rdqu
本题解析：试题答案是品牌传达给消费者“产品为什么好”以及“产品与竞争对手的不同点”的主要购买理由。这种理由必须直观，以为消费群所理解和接收。虽然在最初是企业管理者要向消费者发出品牌定位提示，但一个品牌嫩否在消费者当中产生积极的影响，最终还是取决于消费者的感觉。

186、单项选择题  个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。

A.需求
B.动机
C.需要
D.驱力

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本题答案：C
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187、问答题  什么是兴趣？兴趣对消费者购买行为有什么样的影响？

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本题答案：兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表
本题解析：试题答案兴趣是指力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。兴趣对消费者购买行为的影响有以下几方面：
（1）有助于消费者积极为购买做准备；
（2）有助于刺激消费者作出购买决策；
（3）有助于刺激消费者的重复购买行为；
（4）有助于诱导消费行为多样化。

188、单项选择题  商品陈列中确定重点摆放的依据是（）

A.商品广告情况
B.商品销售情况
C.商品评价情况
D.商品打折情况

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本题答案：B
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189、判断题  网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。

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本题答案：对
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190、问答题  简述消费者行为分析研究的主要内容？

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本题答案：①、研究消费者为什么购买——分
本题解析：试题答案①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。
②、研究消费者怎样购买——分析消费的购买决策过程。
③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素。

191、单项选择题  根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（）

A、享乐主义
B、自我指引
C、权利
D、成就

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本题答案：B
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192、名词解释  品牌个性

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本题答案：是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性
本题解析：试题答案是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

193、多项选择题  传统的家庭生命周期的阶段分为：（）

A.单身阶段
B.新婚阶段
C.满巢阶段
D.空巢阶段
E.解体阶段

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本题答案：A, B, C, D, E
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194、问答题  如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。

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本题答案：（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展
本题解析：试题答案（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展露水平；对于电台或广告，通常以收听率来反映展露水平。
（2）提高展露水平的方法：广告等营销信息在媒体中的位置会营销展露；产品分销范围以及产品在零售店的货架位置会影响展露；将产品放在消费者经过或必须花时间逗留的位置展露水平会相应增加

195、名词解释  双避冲突

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本题答案：是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中一个
本题解析：试题答案是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中一个时面临的冲突。

196、名词解释  冲动购买

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本题答案：指消费者在购买以前并没有明确的计划或购买对象，只是从商
本题解析：试题答案指消费者在购买以前并没有明确的计划或购买对象，只是从商店的陈列、他人的购买行为、广告等方面得到提示，最终完成购买。

197、判断题  家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。（）

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本题答案：对
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198、填空题  按国家推荐标准《饲料用玉米》（GB/T17890-1999）规定，通过一定孔径的圆孔筛的物质为杂质，该圆孔筛直径为（）。

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本题答案：3.0mm
本题解析：试题答案3.0mm

199、名词解释  自我防卫功能

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本题答案：事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原
本题解析：试题答案事态度所具有的功能之一，在现实生活中，消费者由于种种原因的限制，难以得到某些商品，此时，他便会对这些商品形成一种消极的态度。这种消极态度的行程，反过来使之免受精神上的困扰。或者当消费者的个别行为与所属群体行为发生冲突时，消费者可以通过减持股有态度以保持自身个性的完整，或适当调整和改变态度，球的与外部环境的协调，从未减少心里紧张，保持心理平衡。

200、单项选择题  人类消费需要的重要特征是（）

A．变异性
B．种族性
C．遗传性
D．生物性

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本题答案：D
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