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1、单项选择题 PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.
A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
2、多项选择题 以下属于图吧特点的是（）。
A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化
3、多项选择题 社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。
A.个人
B.旅店负责人
C.旅店
D.全部人员
4、单项选择题 已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
A.门店的卡片
B.订房中介的卡片
C.订房中心卡片
5、多项选择题 以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。
A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。
6、单项选择题 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
7、单项选择题 锦江之星第一家门店开业时间是（）。
A.1995年2月
B.1996年2月
C.1997年2月
8、单项选择题 不建立会客登记制度的，对直接责任人进行（）处罚。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
9、单项选择题 根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
10、单项选择题 服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。
A.1
B.2
C.3
11、多项选择题 采取网上支付对于连锁店的好处包括（）。
A.担保订房
B.提前收益
C.分阶段销售
12、判断题 旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。
13、单项选择题 旅馆保安应在每天（）之间巡更。
A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00
14、多项选择题 发现可疑爆炸物，应在不触动可疑物的前提下，通过（）识别。
A.看
B.拆
C.听
15、单项选择题 付费暗访的费用为（）元/次。
A.500
B.600
C.700
16、填空题 发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。
17、单项选择题 在PMS系统中进行团队结账时，（）会转入主账房，由主帐房付款。
A.总账
B.A帐
C.B帐
18、填空题 如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过（）设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。
19、填空题 连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以（）。
20、多项选择题 根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。
A.记账
B.维修次数
C.维修费用
21、单项选择题 临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.36小时
22、多项选择题 客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
23、填空题 文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便（）。
24、单项选择题 公司统一印制的代金券共有（）种面值。
A.2
B.3
C.4
25、填空题 锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。
26、单项选择题 在PMS系统中对房间进行结帐时选择一笔帐目可以进行单笔结帐，如不选则系统默认为（）。
A.只结A帐
B.只结B帐
C.全部账目一起结
27、单项选择题 C类企业客户如续签，须达到的标准是：年均消费量（）以上间夜，在2个以上连锁店消费。
A.120
B.150
C.200
28、多项选择题 待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。
A.无法
B.严禁
C.可以
D.允许
29、填空题 连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的（），包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。
30、判断题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。
31、填空题 通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。
32、单项选择题 CRM指的是（）。
A.中央预订管理
B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理
33、填空题 网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。
34、判断题 使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。
35、多项选择题 电子优惠券的在线推广方式包括（）。
A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券
36、单项选择题 《DM广告的应用》--按照“大 www.91eXam.orgDM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。
A.灵活性
B.针对性
C.兼容性
37、判断题 已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。
38、填空题 营销得来的准确主要信息必须包括（），公司名称，（），（），公司地址.
39、单项选择题 2家连锁店均有100间客房，其中A连锁店的客房平均出租率50%，平均房价200元，B连锁店的客房平均出租率80%，平均房价160元，请问2家连锁店的年贡献差异是多少？（）
A.1022000元
B.1026400元
C.1220000元
40、填空题 （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。
41、单项选择题 PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。
A.预定接待
B.上门接待
C.接待查询
42、填空题 对酒店周边的市场调研包括（）（）（）（）。
43、填空题 《DM广告的应用》--电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但（）需不断积累。
44、填空题 （）是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。
45、单项选择题 目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。
A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国
46、多项选择题 住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
47、单项选择题 新开业连锁店的信息上报应在开业前（）天完成。
A.10天
B.20天
C.30天
48、单项选择题 投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。
A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱
49、单项选择题 每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。
A.1
B.2
C.3
50、多项选择题 下列（）不能在冰箱内存放。
A.有色马夹袋
B.马口铁罐头
C.纸盒纸袋
51、单项选择题 要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
52、填空题 《锦江之星客户联络中心》--新店开业前期，由（）为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。
53、单项选择题 下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。
A.旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
B.厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
C.除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分
54、填空题 在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成（）上报的习惯。
55、单项选择题 文章信息量大容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以便再次阅读，而这正是（）的一个主要功用。
A.百度知道
B.百度百科
C.百度文库
56、单项选择题 连锁店签订的含有价格促销的客户协议，其协议有效期一般为（）个月。
A.1
B.3
C.6
57、多项选择题 临时住宿登记工作程序为（）。
A.询问情况
B.查验证件
C.填表、数据录入与传输
D.自查
58、判断题 查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。
59、单项选择题 外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。
A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序
60、单项选择题 复印A4纸按（）元/张计费。
A.0.5
B.1
C.1.5
61、多项选择题 在店的旅客信息登记后（）。
A.可以换房
B.可以查询
C.可以删除
D.不能删除
62、填空题 当离店客人消费款大于预付款时，系统默认转入哑帐的（）帐户。
63、单项选择题 员工如无故迟到，可以给予一次（）处理，扣奖50元。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
64、判断题 多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。
65、单项选择题 会员客人延迟退房，在加收半天房费的情况下，前厅经理权限可同意客人最晚（）退房。
A.18点
B.20点
C.22点
66、填空题 单片主要目的是（），提高区域（），即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。
67、单项选择题 《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。
A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告
68、单项选择题 客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报
69、填空题 连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域（）。
70、单项选择题 旅馆的巡更记录应交在行政经理保存（）个月备查。
A.1
B.2
C.3
71、单项选择题 员工受一次公司奖励者可嘉奖150元，冲抵一次（）。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
72、多项选择题 临时锁房由（）操作，操作时必须在PMS系统中注明具体锁房原因。
A.客房经理
B.行政经理
C.前厅经理
73、单项选择题 连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况，至少（）需进行一次全面清洁。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
74、填空题 连锁经营有（）种模式。
75、填空题 对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在（）上注明及签名。
76、单项选择题 旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。
A.3天
B.15天
C.7月
D.30天
77、单项选择题 PMS系统中押金现金的科目是多少？（）
A.201
B.401
C.403
78、单项选择题 以下不属于谷歌地图视图的是（）。
A.不同分辨率的照片
B.矢量地图
C.位图地图
79、填空题 如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急（）设备呼救。
80、判断题 已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。
81、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。
A.1%
B.2%
C.3%
82、判断题 旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。
83、单项选择题 对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。
A.平帐
B.冲帐
C.转哑帐
84、单项选择题 凡年满（）周岁的宾客均可申请为红枫会员。
A.50岁
B.55岁
C.60岁
85、多项选择题 旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。
A.指导
B.监督
C.配合
D.帮助
86、多项选择题 通过市话线与公安局连网的，有时系统会提示“没有拨号音”，此故障发生的原因有可能是（）、（）或（）。
A.电话欠费
B.线路故障
C.调制解调器故障
D.系统故障
87、判断题 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。
88、单项选择题 连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交（）。
A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部
89、单项选择题 停机夜审时如有客人入住，先开取手工预付金单，夜审后打印出预付金单与手工预付金单（）一起交财务。
A.客人联
B.存根联
C.财务联
90、单项选择题 协议公司协议有效期一般为（）。
A.6个月
B.1年
C.2年
91、多项选择题 网络营销的特征？（）
A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一
92、填空题 打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。
93、单项选择题 在客人进房（）分钟后，服务中心应主动打电话对客人进行回访。
A.3
B.5
C.10
94、判断题 外籍华人是指具有中国血统的外国人的简称。
95、单项选择题 （）有权限在PMS系统中添加用户？
A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理
96、多项选择题 锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。
A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理
97、填空题 “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。
98、单项选择题 PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。
A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印
99、单项选择题 品牌能跨越国界和（）。
A.历史
B.文化
C.信仰
100、填空题 规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险
101、单项选择题 大堂立式烟筒内的垃圾应及时清理，确保烟盘内烟蒂不超过（）个。
A.1
B.3
C.5
102、单项选择题 保安完成夜间巡更后，应由（）对巡更报告进行检查，对漏到达巡更点注明原因后将巡更报告交管理部存档。
A.保安
B.夜班前厅经理
C.白班前厅经理
103、填空题 正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。
104、判断题 不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的，对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款。
105、单项选择题 行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。
A.15
B.20
C.30
106、多项选择题 需要反馈的通知必须填写以下内容（）。
A.标题
B.内容
C.发送目的地
D.附件
107、单项选择题 连锁店在应收账款催收过程中，由（）负责与客户对账。
A.前厅经理
B.餐厅经理
C.行政经理
108、单项选择题 PMS系统中夜审报表差额合计体现在（）上。
A.在店客账明细表
B.试算平衡表
C.非标准房价明细表
109、单项选择题 连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。
A.质量
B.绩效
C.品牌标准
110、填空题 PMS系统《寓客帐转帐一览表》中每条记录必须有对应的《（）》。
111、单项选择题 PMS系统提供的房务报表共有（）种。
A.10
B.14
C.18
112、填空题 《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。 91Exam.org
113、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主主动参与度的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
114、单项选择题 涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。
A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元
115、填空题 酒店展会营销一般分为4个阶段（），（），（），。
116、单项选择题 客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。
A.有形
B.无形
C.已售
117、单项选择题 PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。
A.接待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复
118、单项选择题 预授权的冻结期一般是（）天。
A.10
B.20
C.30
119、填空题 在PMS“外客账结帐中如付款金额小于原始金额，可点击“（）”。
120、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。
A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌
121、判断题 护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。
122、填空题 锦江之星第一家门店是上海（）店。
123、填空题 在PMS系统中转入哑帐-应收未收的账目，必须由（）在同意转账单上签字同意后才能进行操作。
124、单项选择题 下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？
A.二代身份证
B.军官证
C.台胞证
125、单项选择题 入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。
A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要
126、单项选择题 服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
A.5
B.3
C.2
127、填空题 服务中心人员核对“当班日志”前务必保证所有退房房间已做（）操作。
128、单项选择题 社会信息采集系统中已登记的在店客人信息（）进行修改。
A.无法
B.可以
C.严禁
129、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
130、多项选择题 日常工作中应注意安全用电，不可（）。
A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备
131、填空题 客房铅笔采用的品牌是（）牌。
132、单项选择题 日常暗访检查周期为每（）个月进行一次。
A.2
B.3
C.4
133、单项选择题 明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
134、单项选择题 网站订单NOSHOW将扣除（）积分。
A.150
B.200
C.300
135、判断题 电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。
136、多项选择题 采取网上支付对于顾客的好处包括（）。
A.担保订房
B.可以享受更高优惠
C.可快速结账
137、单项选择题 服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。
A.现金结账
B.现金押金
C.现金退款
138、判断题 操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。
139、单项选择题 公安局规定访客时间为（）。
A.6：00—23：00
B.7：00—23：00
C.6：00—24：00
140、单项选择题 150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。
A.1
B.2
C.3
141、单项选择题 公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。
A.一
B.二
C.三
D.四
142、填空题 服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（）客人，双手递交。
143、填空题 服务中心接待员在核对完所有的帐单、现金、支票等当日发生的帐目后，应在PMS当班日志中点击（）。
144、单项选择题 服务中心应配备（）套第三套用品供三位客人入住同一间客房时使用。
A.5
B.10
C.15
145、单项选择题 拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
146、填空题 公司的用人标准是德才兼备、（）。
147、填空题 夜审后如当日报表各项数据均正确，则“试算平衡表”中的今日结帐离店合计应为（）。
148、单项选择题 蓝鲸会员卡有效期为（），到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续。
A.6个月
B.1年
C.2年
149、单项选择题 企业客 户网站预订积分为（）。
A.1元=1积分
B.1元=0.5积分
C.1元=0.8积分
150、填空题 《锦江之星客户联络中心》--连锁店的中央渠道信息更改时间一般为客户联络中心收到更改信息邮件后的（）个工作日内。
151、单项选择题 如早餐券销售形式为挂账，则应通过（）方式来退回。
A.平账
B.冲账
C.报表修正
152、单项选择题 社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。
A.人工接收
B.手工录入
C.电话接收
D.自动接收
153、多项选择题 通知反馈的类型有（）。
A.不必反馈
B.可以反馈
C.可以反馈也可以不反馈
D.必须反馈
154、单项选择题 员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。
A.5
B.7
C.10
155、多项选择题 新开店市场营销计划包括（）。
A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构
156、多项选择题 以下属于普通签证的是（）。
A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证
157、判断题 对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。
158、填空题 服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
159、单项选择题 红枫卡遗失补卡、损坏换卡需支付的费用为（）。
A.免费
B.10元
C.20元
160、多项选择题 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。
A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。
161、填空题 如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。
162、多项选择题 对酒店周边的市场调研包括哪些（）
A.交通情况
B.旅游景点
C.商业集中度
163、填空题 服务中心应按照（）顺序放OK房。
164、单项选择题 任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品，应全部收缴并上交（）。
A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所
165、多项选择题 在市场营销工作中，与其他企业开展联盟合作时，可采取提供（）等方式给合作对象，由对方为酒店提供宣传销售的平台。
A.酒店会员卡
B.现金折扣券
C.免费客房
166、填空题 银行卡根据是否提供信用透支功能可分为：信用卡和（）卡两种。
167、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
168、单项选择题 PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？
A.住客房
B.临时锁房
C.OK房
169、判断题 警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。
170、填空题 收益管理三个关键词（）。
171、多项选择题 日常工作中使用电熨斗应注意（）。
A.如调温电熨斗的温度控制器失灵应及时维修
B.使用时不要用手随意触摸以防烫伤
C.收藏时要保护好电熨斗连接线
172、填空题 DM广告按照传递方式可分为（）（）（）（）。
173、填空题 展会期间门店营销途径为（），门店总经理或者前厅经理与客人的交流，（），客房展会资料收集。
174、多项选择题 下列国家和地区的英文代码正确的是（）。
A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.
175、多项选择题 在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。
A.预定
B.入住
C.离店
176、多项选择题 以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A.会员信息修改
B.会员卡续卡
C.会员卡挂失补卡
177、判断题 前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。
178、单项选择题 《微博的应用》--微博中对于口碑传播具有重要意义的数据指标是（）。
A.转发数
B.关注数
C.粉丝数
179、填空题 驻店会计对前台备用金的抽查每月不少于（）次。
180、判断题 华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。
181、单项选择题 扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。
A.沙子
B.干粉灭火器
C.水
182、单项选择题 客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。
A.客人姓名
B.单据号
C.早餐券编号
183、填空题 网络口碑营销是口碑营销与（）营销的有机结合。
184、单项选择题 前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，应当报告公安机关。
A.已经过期的身份证件
B.一代身份证
C.护照
185、填空题 对企业来说，电子地图也是一个可以（）的宣传平台。
186、单项选择题 PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。
A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护
187、单项选择题 客人发送市内传真收费标准为（）。
A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费
188、填空题 在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的（）和（）等信息。
189、单项选择题 下列属于设施设备管理宗旨的是（）。
A.节约资本
B.树立形象
C.增加消费
190、单项选择题 墨西哥的三位英文代码是（）。
A.MEX
B.MYS
C.MEC
191、单项选择题 领料单上的签字人员包括领料人、发料人和（）。
A.驻店会计
B.部门经理
C.行政经理
192、单项选择题 对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。
A.对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
B.对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
C.对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店
193、填空题 如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“（）”流程操作。
194、单项选择题 一般情况下，新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边（）。
A.8KM内
B.1KM内
C.3-5KM
195、单项选择题 连锁店在快钱网站查询网上帐户时，须在操作员处选择“（）”，输入密码。点击“登陆”按钮。
A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询
196、多项选择题 酒店的DM广告可以采用（）方式向客户传递。
A.网络
B.单片
C.传真
197、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
198、单项选择题 客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
A.3
B.5
C.10
199、单项选择题 酒店与客人订立住宿合同前，在预付金单和房价牌上明确提示客人寄存贵重物品尽到的是（）义务
A.提醒
B.告知
C.先合同
200、多项选择题 日常工作中使用空调时应注意（）。
A.插紧电源插头
B.出现异常时应立刻关机，等专业人员进行检修
C.电源电压不稳定时应立刻关机停止使用，以免损坏空调压缩机