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1、单项选择题 妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）。
A.功能性使用
B.象征性使用
C.享乐性使用
D.节约性使用
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本题答案：B
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2、单项选择题 单元论观点认为态度是由（）要素构成
A、认知
B、情感
C、意向
D、价值
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本题答案：B
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3、名词解释 个性倾向性
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本题答案：指决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统能使人的行为
本题解析：试题答案指决定个人对事物的态度和行为的内部动力系统能使人的行为表现出积极性。体现为个体对现实的态度，使人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，它包括相互作用的需要、动机、兴趣、信念、理想等方面。
4、名词解释 计划性冲动购买
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本题答案：再看了某一商店的减价处理促销广告以后或者有购物券但不知
本题解析：试题答案再看了某一商店的减价处理促销广告以后或者有购物券但不知道购买什么产品的时候，到商店购买产品的方式。
5、名词解释 商店内部环境
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本题答案：是商店内部建筑、设施、柜台摆放商品陈列、装饰风格、色彩
本题解析：试题答案是商店内部建筑、设施、柜台摆放商品陈列、装饰风格、色彩、照明、印象、空气等转狂的综合体现。
6、名词解释 个性（施契夫曼和卡努克）
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本题答案：个性有时也称人格，是指决定和折射个体如何对环境作出反应
本题解析：试题答案个性有时也称人格，是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。
内在的心理特征包括使某一个体与其他个体相区别的具体品质、特质、行为方式等多个方面。
7、名词解释 功能风险
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本题答案：是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所产
本题解析：试题答案是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所产生的风险
8、名词解释 倒摄抑制
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本题答案：是指心学习的材料对原来学习的材料的提供所产生的干扰与抑
本题解析：试题答案是指心学习的材料对原来学习的材料的提供所产生的干扰与抑制作用。
9、单项选择题 一般性拒绝购买态度的主要特征是（）
A.内隐性
B.公开性
C.随意性
D.慎重性
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本题答案：C
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10、名词解释 核心家庭
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本题答案：是家庭结构中的一种。家庭的结构是指家庭是由哪些成员构成
本题解析：试题答案是家庭结构中的一种。家庭的结构是指家庭是由哪些成员构成的。其中核心家庭是只有两个异性成年人及其未成年子女组成的家庭，他们同自己的孩子或收养的孩子保持合法的关系。这也就是我们通常所说的两代人的家庭。
11、名词解释 超级市场
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本题答案：是指采取自选的方式，以销售食品和生活用品为主，满足消费
本题解析：试题答案是指采取自选的方式，以销售食品和生活用品为主，满足消费者日常生活需求的零售业态
12、多项选择题 消费者学习的方法主要有：（）
A.模仿法
B.联想学习法
C.试误法
D.观察学习法
E.重复学习法
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本题答案：A, C, D
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13、单项选择题 消费文化心理素质的提高引导消费走向（）
A．文明消费
B．时尚消费
C．会员消费
D．大众消费
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本题答案：A
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14、名词解释 渗透定价法
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本题答案：是适应广大消费者对商品和价格的选择、比较、求是等心理，
本题解析：试题答案是适应广大消费者对商品和价格的选择、比较、求是等心理，在新产品上市时，为给人以价廉物美的印象，以扩大销售，有意将价格定的低一些。其产品能打开销路并在消费者心目中有了地位，再逐步将价格提高到一定的水平。这种定价法，是一种蚀头赚尾法，也属于薄利多销的手段。
15、单项选择题 在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是（）
A.店内环境
B.店外环境
C.经济环境
D.社会环境
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本题答案：A
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16、名词解释 自我预防功能
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本题答案：是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些
本题解析：试题答案是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正式的现实。
17、名词解释 概念驱动加工又叫自上而下的加工
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本题答案：是从有关知觉对象的一半知识开始的。在输入有关外部信息之
本题解析：试题答案是从有关知觉对象的一半知识开始的。在输入有关外部信息之后，人脑即形成对知觉对象的期待与假设。
18、名词解释 实际自我
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本题答案：即个人如何真实地感知自己
本题解析：试题答案即个人如何真实地感知自己
19、判断题 减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存，此时可看到消费者经常转换品牌。
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本题答案：错
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20、名词解释 扩展型决策
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本题答案：当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也
本题解析：试题答案当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价，更没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。
21、名词解释 传递者
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本题答案：是指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织。
本题解析：试题答案是指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织。
22、名词解释 刺激展露
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本题答案：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机
本题解析：试题答案是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。
23、单项选择题 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A.功能风险
B.物质风险
C.社会风险
D.心理风险
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本题答案：B
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24、单项选择题
在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（）
①相互依赖
②生活、学习和工作上的交往
③彼此协作配合
④分享一些共同价值观念
⑤有群体意识
⑥共同的目标和利益
⑦信息、思想和感情上的交流
A、①③④⑤
B、②⑥⑦
C、①③④⑤⑥
D、①②③④⑤⑥⑦
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本题答案：D
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25、单项选择题 根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（）
A、心情、激情、心境
B、心境、激情、应激
C、应激、心境、心情
D、激情、心情、应激
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本题答案：B
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26、问答题 如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。
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本题答案：（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展
本题解析：试题答案（1）衡量展露水平：对于印刷媒体，通常以发行量来衡量展露水平；对于电台或广告，通常以收听率来反映展露水平。
（2）提高展露水平的方法：广告等营销信息在媒体中的位置会营销展露；产品分销 范围以及产品在零售店的货架位置会影响展露；将产品放在消费者经过或必须花时间逗留的位置展露水平会相应增加
27、单项选择题 情感的两极性或强弱差异性叫做（）
A、情感的诱惑性
B、情感的可控性
C、情感的不稳定性
D、情感的客观性
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本题答案：A
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28、名词解释 介入程度
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本题答案：是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。本题解析：试题答案是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。
29、名词解释 物质主义
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本题答案：是指个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。本题解析：试题答案是指个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。
30、名词解释 单纯性冲动购买
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本题答案：消费者看到某个陈列产品之前，完全没有购买冤枉，购买完全
本题解析：试题答案消费者看到某个陈列产品之前，完全没有购买冤枉，购买完全背离正常的品牌或产品的选择，是一种突发性行为，就是“人家买我也买”的购买方式
31、多项选择题 影响外部搜寻的因素（）
A、市场坏境
B、情境因素
C、产品特性
D、个人因素
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本题答案：A, B, C, D
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32、名词解释 学习强度
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本题答案：是指习得行为或反应不被遗忘、能够持久的程度。
本题解析：试题答案是指习得行为或反应不被遗忘、能够持久的程度。
33、名词解释 象征
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本题答案：美国当代人类学家怀特认为：象征产生于并取决于使用它们的
本题解析：试题答案美国当代人类学家怀特认为：象征产生于并取决于使用它们的人类，是人类家在物质的东西和事件之上的
34、判断题 绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。
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本题答案：错
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35、填空题 消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品（）的需求。
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本题答案：优良服务
本题解析：试题答案优良服务
36、名词解释 认知功能
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本题答案：是态度所具有的功能之一，在消费者态度倾向性的支配下么广
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，在消费者态度倾向性的支配下么广泛收集信息，了解和鉴别有关山品或服务的性能、质量及功用，并分析平价商品或服务对消费者自身价值的大小，从而为实际购买行为作出充分的准备，及早制定出争取的购买决策方案。
37、单项选择题 星条旗、可口可乐是美国文化的象征，故宫、长城、太极则是中国文化的象征，这体现了文化的：（）
A.习得性
B.复合性
C.符号性
D.动态性
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本题答案：C
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38、问答题 影响消费者行为的环境因素有哪些？（外部因素）
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本题答案：主要有：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保
本题解析：试题答案主要有：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护
39、名词解释 展露或刺激物的展露
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本题答案：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机
本题解析：试题答案是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被刺激
40、名词解释 自我概念
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本题答案：是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
本题解析：试题答案是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
41、判断题 传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
42、单项选择题 消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）
A．趋避冲突
B．双趋冲突
C．双避冲突
D．单趋冲突
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
43、单项选择题 以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）
A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观
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本题答案：D
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44、问答题 消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？
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本题答案：从静态看，可能存在下列3种状态：
（1）消费
本题解析：试题答案从静态看，可能存在下列3种状态：
（1）消费者感知>实际的质量，结果消费者感到失望，购买此品牌的重复性降低；
（2）消费者感知=实际的质量，此时消费者反应一般，可能会持续购买；
（3）消费者感知<实际的质量，结果刺激了消费者的购买欲望，购买重复性增加。
从动态看，可能有下列5种状态：
（1）实际的质量上升，消费者感知不变；消费者感到喜出望外，购买重复性增加。
（2）实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为。
（3）实际的质量下降，消费者感知不变，消费者感到失望，购买重复性大大降低。
（4）实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌。
（5）实际的质量不变，消费者感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为。
45、单项选择题 潜在动机的测定方法不包括（）
A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法
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本题答案：D
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46、多项选择题 在消费者行为研究中，决定社会阶层的因素一般包括：（）
A.权力
B.职业
C.收入与财富
D.社会互动
E.阶层意识
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
47、单项选择题 人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那 91ExAM.org么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：（）
A、主要群体
B、次要群体
C、主要的非正式群体
D、非正式群体
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本题答案：C
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48、单项选择题 动机研究技术不包括以下哪一项？（）
A．完形填空
B．选词填空
C．联想技术
D．构造技术
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本题答案：B
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49、多项选择题 下列哪些属于自我导向价值观？（）
A、物质与非物质主义
B、工作与休闲
C、欲望与节制
D、成就与身份
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本题答案：A, B, C
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50、名词解释 消费者动机（1918年伍德沃斯）
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本题答案：是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动朝向某
本题解析：试题答案是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
51、单项选择题 在度假、孩子上学、购买和装修住宅等问题上，合适的家庭购买决策方式是：（）
A.自主型
B.丈夫主导型
C.妻子主导型
D.联合型
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本题答案：D
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52、名词解释 感觉阈限
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本题答案：指引起某种感觉的持续一定时间的刺激量
本题解析：试题答案指引起某种感觉的持续一定时间的刺激量
53、单项选择题 根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为（）
A.正式群体和非正式群体
B.首要群体和次要群体
C.所属群体和渴望群体
D.自觉群体和回避群体
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本题答案：B
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54、单项选择题 在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）
A、传播阶段
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
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本题答案：B
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55、名词解释 主观规范
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本题答案：是指行动者对消费者认为在此情境下他应采取何种行动的主观
本题解析：试题答案是指行动者对消费者认为在此情境下他应采取何种行动的主观评价。
56、多项选择题 信息获取包括（）
A.感觉
B.知觉
C.注意
D.信息处理
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
57、多项选择题 下面属于消费者知识利益块的是（）
A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力
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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析
58、名词解释 外部信息搜集
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本题答案：是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息
本题解析：试题答案是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据和信息。
59、名词解释 感觉记忆
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本题答案：当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时
本题解析：试题答案当刺激物停止作用以后，感觉并不立刻消失，在一段很短的时间内保持他的印象，这种在感觉基础上产生的只贮存瞬间记忆就是感觉记忆
60、单项选择题 为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）
A、文化满足需要的特性
B、文化的发展性
C、文化的观念性
D、文化的共享性
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
61、名词解释 特质
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本题答案：是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结
本题解析：试题答案是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结构，它使个体以相对一贯的方式对刺激作出反应。
62、多项选择题 在人际影响传播模型中，下列模型中提及意见领袖的模型有（）
A、口传网络模型
B、多步流传模型
C、两步流传模型
D、单步流传模型
E、涓流效应模型
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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析
63、名词解释 绝对感受性
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本题答案：是指人的感官觉察这种微弱刺激的能力。
本题解析：试题答案是指人的感官觉察这种微弱刺激的能力。
64、多项选择题 科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A.职业
B.家庭收入
C.相关群体
D.居住区域
E.教育
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
65、名词解释 感受性
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本 题答案：对刺激的感觉能力叫感受性。
本题解析：试题答案对刺激的感觉能力叫感受性。
66、名词解释 “搜集工具”
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本题答案：是指通过调查，了解消费者对于从朋友、同事、大众传媒等信
本题解析：试题答案是指通过调查，了解消费者对于从朋友、同事、大众传媒等信息渠道的求助程度和从这些渠道获得信息的依赖程度。
67、名词解释 价值表现功能
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本题答案：是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把
本题解析：试题答案是态度所具有的功能之一，消费者通过采取某些态度，努力把自己的价值观转换为可以表现的实在东西。通过态度表现出消费者的性格、知趣、文化修养、价值观念及生活等。此外，态度还可以反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行为。
68、名词解释 松散群体、联合群体和集体
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本题答案：根绝群体发展水平和层次可将群体划分为：松散群体、俩面和
本题解析：试题答案根绝群体发展水平和层次可将群体划分为：松散群体、俩面和群体和集体。松散群体指诸如消费者协会、极有希望会等这样比较松散的群体；联合群体指学生联合会、妇女联合会、妇女联合会等。集体指有明确目标，而且要通过自己的活动对社会产生积极影响的群体。
69、名词解释 模仿法（重要）
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本题答案：就是仿效和重复别人的行为的趋势。
本题解析：试题答案就是仿效和重复别人的行为的趋势。
70、单项选择题 使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）
A．气质
B．能力
C．性格
D．兴趣
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
71、多项选择题 下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。
A．目的性
B．过程性
C．同一性
D．复杂性
E．情景性
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
72、问答题 分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。
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本题答案：影响非语言沟通的文化因素，包括时间、空间、礼仪、象征、
本题解析：试题答案影响非语言沟通的文化因素，包括时间、空间、礼仪、象征、契约和友谊、礼仪与礼节
意义：企业只有了解不同文化背景下上述因素的差异，才可能更有效地制定广告、促销等方面的营销策略，才可能在跨文化的营销活动中游刃有余。
73、单项选择题 形成消费者稳定生活方式的心理基础是（）
A.性格
B.气质
C.动机
D.自我概念
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
74、判断题 信念是主观判断（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
75、问答题 学习的作用是什么？
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本题答案：学习在购买过程中的作用有：本题解析：试题答案学习在购买过程中的作用有：
（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。
76、多项选择题 消费者信息处理过程包括（）
A.接受
B.理解
C.暴露
D.传递
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
77、名词解释 消费者行为
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本题答案：就是消费者寻找购买，使用和反馈用以满足需求的商品和服务
本题解析：试题答案就是消费者寻找购买，使用和反馈用以满足需求的商品和服务所表现出来的一切脑体活动
78、多项选择题 产生社会阶层的原因有（）。
A、个体获取社会资源的能力和机会的差别
B、社会分工
C、财产的个人所有
D、社会制度的不同
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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
79、多项选择题 不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异，它们的差异体现在那几个方面（）
A、消费理念
B、休闲活动
C、信息搜寻和处理
D、购买方式
E、媒体接触
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
80、名词解释 物理风险
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本题答案：是指商品可能给消费者带来的身体上的伤害的风险
本题解析：试题答案是指商品可能给消费者带来的身体上的伤害的风险
81、单项选择题 我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（）
A、民族亚文化
B、宗教亚文化
C、地理亚文化
D、年龄亚文化
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
82、名词解释 理想社会自我
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本题答案：即个人希望别人怎样看自己
本题解析：试题答案即个人希望别人怎样看自己
83、名词解释 等距量表
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本题答案：心理量表的一种。不仅能够表示待测对象在某种心理特征上的
本题解析：试题答案心理量表的一种。不仅能够表示待测对象在某种心理特征上的顺序关系，还能表示其在这个序列中的具体差异值，能得出一个数量化的差异指标。等距量表邮箱等的单位，但是没有绝对零，表上的数据只能进行加减运算，而不能进行惩处的运算。
84、单项选择题 人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）。
A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
85、单项选择题 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。
A.需求
B.动机
C.需要
D.驱力
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
86、多项选择题 参照群体对其成员的影响程度取决于哪些因素？（）
A.产品使用时的可见性
B.产品与群体的相关性
C.产品的必需程度
D.个体对群体的忠诚程度
E.个体在购买中的自信程度
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
87、问答题 根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？
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本题答案：（1）第一步是决定企业的产品及其消费过程在哪些方面受社
本题解析：试题答案（1）第一步是决定企业的产品及其消费过程在哪些方面受社会地位的影响，，然后将相关地位变量与产品消费联系起来；
（2）第二步是确定以哪一社会阶层的消费者为目标市场；
（3）第三步是根据目标消费者的需要与特点，为产品定位；
（4）第四步是制定市场营销组合策略，以达到定位目的。
88、名词解释 选择的感受性
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本题答案：是指个体对自己认为有价值的或有兴趣的对象表现出较高的感
本题解析：试题答案是指个体对自己认为有价值的或有兴趣的对象表现出较高的感受性
89、单项选择题 需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登
B．赫杰特齐
C．马斯洛
D．温得尔•斯密
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本题答案：C
本题解析：暂无解析
90、单项选择题 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）
A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
91、多项选择题 知觉风险类型包括（）
A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险
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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
92、名词解释 暗示性冲动购买
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本题答案：消费者无某种产品的知识或经验，头一次看见该产品便诱发出
本题解析：试题答案消费者无某种产品的知识或经验，头一次看见该产品便诱发出购买的冲动
93、多项选择题 根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）
A、传播情境
B、购买情境
C、使用情境
D、处置情境
E、评价情境
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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
94、名词解释 货仓时尚店
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本题答案：是指采取将零售批发和仓储各个环节合二为一的经营方式的商
本题解析：试题答案是指采取将零售批发和仓储各个环节合二为一的经营方式的商店
95、单项选择题 商品陈列中确定重点摆放的依据是（）
A.商品广告情况
B.商品销售情况
C.商品评价情况
D.商品打折情况
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
96、判断题 给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
97、判断题 研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
98、判断题 气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。
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本题答案：对
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99、单项选择题 桁架安装按照程序需要（）操作工人。
A、2名
B、3名
C、4名
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本题答案：C
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100、多项选择题 无计划购买的特点：（）
A、强迫性
B、兴奋性
C、减少认知评价
D、盲目性
E、忽视购买结果
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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
101、名词解释 共同决策型家庭
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本题答案：是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类型中的的一
本题解析：试题答案是根据家庭权力结构不同而划分的四种家庭决策类型中的的一种。它是指购买决策不再只有一人制定，而是由家庭成员通过共同的民主协商决定。现代城市家庭中这种结构比较普通。这种家庭中夫妻关系融洽，具有良好的协商环境，购买决策比较理智慎重。
102、名词解释 形、底原则
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本题答案：人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部
本题解析：试题答案人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部分：一部分是形或图，即在知觉范围内最受关注或得到最多注意的那些因素；另一部分，即刺激物中的其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素，则构成了知觉背景或底色。
103、名词解释
价格倾向性心理
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本题答案：是指消费者在购买商品过程中对商品价格的高低进行比较选择
本题解析：试题答案是指消费者在购买商品过程中对商品价格的高低进行比较选择是的心理倾向。在消费者群体中，不同类型的消费者在购买商品是具有不同的价格心理，对商品杰哥的选择表现出明显按的不同倾向。这些选择倾向是不同消费心理的反映。
104、名词解释 长时记忆
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本题答案：长时记忆是信息经过充分加工，在头脑中长久保持的记忆。<
本题解析：试题答案长时记忆是信息经过充分加工，在头脑中长久保持的记忆。
105、名词解释 泛化
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本题答案：当消费者对某个刺激作出特定反应时，这种反应不仅可以有缘
本题解析：试题答案当消费者对某个刺激作出特定反应时，这种反应不仅可以有缘由的刺激所引起，而且还可以有雷似的刺激所产生，这种现象成为刺激的泛化。
106、问答题 消费者行为研究的意义。
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本题答案：研究消费者行为既是企业制定营销策略和进行营销管理的基础
本题解析：试题答案研究消费者行为既是企业制定营销策略和进行营销管理的基础，又为消费者权益保护和有关消费政策的制定提供依据。同时，消费者行为研究成果还有助于加深人们对自身行为的认识，并在此基础上成为更好的消费者和合格的现代公民。
107、名词解释 消费者信念
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本题答案：是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。
本题解析：试题答案是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。
108、名词解释 社会自我
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本题答案：即个人如何看待别人对自己的评价
本题解析：试题答案即个人如何看待别人对自己的评价
109、多项选择题 下列哪些属于文化的测定方法？（）
A、投射法
B、现场观察法
C、内容分析法
D、价值量表法
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本题答案：B, C, D
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110、多项选择题 品牌忠诚度的测定方法有：（）
A.问卷调查法
B.比较法
C.频率测定法
D.货币测定法
E.电话访问法
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本题答案：B, C, D
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111、名词解释 价值表达功能
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本题答案：是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观。本题解析：试题答案是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观。
112、名词解释 短时记忆
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本题答案：是指人脑中的信息在一分钟之内加工与编码的记忆，是信息从
本题解析：试题答案是指人脑中的信息在一分钟之内加工与编码的记忆，是信息从感觉记忆到长时记忆的过渡阶段。也叫工作记忆。
113、名词解释 情景自我
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本题答案：个人呆在特定情境中的自我观念
本题解析：试题答案个人呆在特定情境中的自我观念
114、多项选择题 消费者生活方式的测量方法有：（）
A.VALS方法
B.活动、兴趣、意见测量法
C.综合测量法
D.AIO方法
E.观察法
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本题答案：A, B, C, D
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115、单项选择题 家庭、邻里、儿童游戏群属于（）
A.正式群体
B.次要群体
C.主要群体
D.参照群体
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本题答案：C
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116、单项选择题 消费者意志的最终表现是（）
A.确定购买目的
B.选择购买方案
C.采取购买行动
D.选择购买方式
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本题答案：C
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117、判断题 商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）
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本题答案：错
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118、名词解释 个人无意识
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本题答案：指个人生活中那些被遗忘，被压抑在一时之下的一切观念，是
本题解析：试题答案指个人生活中那些被遗忘，被压抑在一时之下的一切观念，是个性结构的第二层。
119、单项选择题 下列属于产品的工具性绩效的是（）
A.运动衣的耐用性
B.汽车的颜色
C.手表的款式
D.电脑的价格
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本题答案：A
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120、单项选择题 在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）
A.刺激提取的线索
B.刺激的连续性
C.刺激的代表性
D.刺激的熟悉性
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本题答案：B
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121、名词解释 莱斯托夫效应
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本题答案：是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性
本题解析：试题答案是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最易获得保持和被记住。
122、单项选择题 注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）
A、自命雅皮族
B、草根劳力族
C、孤芳自赏族
D、刻板规律族
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本题答案：D
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123、名词解释 情境因素
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本题答案：是指短暂地影响消费者某一具体购买行为的外部因素与力量。
本题解析：试题答案是指短暂地影响消费者某一具体购买行为的外部因素与力量。
124、名词解释 数据驱动加工又叫自下而上的加工
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本题答案：它是指知觉加工开始于外部刺激，通常是先对较小的知觉单元
本题解析：试题答案它是指知觉加工开始于外部刺激，通常是先对较小的知觉单元进行分析，然后再转向较大的知觉单元，经过一系列连续阶段的加工而达到对感觉刺激的解释。
125、名词解释 重复型学习
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本题答案：是指通过学习，学习效果既没有加强，也没有减弱，只是在原
本题解析：试题答案是指通过学习，学习效果既没有加强，也没有减弱，只是在原有水平上重复而已。
126、问答题 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求 91ExaM.org情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
四种答案各反映出消费者哪些气质特征？
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本题答案：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动
本题解析：试题答案气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。
案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。
案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。
案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。
127、单项选择题 随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）
A．群体性习惯
B．地域性习惯
C．品牌偏好习惯
D．个体性偏好习惯
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本题答案：B
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128、单项选择题 在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）
A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策
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本题答案：A
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129、单项选择题 多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（）
A.不定型
B.冲动型
C.理智型
D.敏感型
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本题答案：A
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130、名词解释 群体规范
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本题答案：之群体期望或要求它的成员遵循的行为规则或标准。群体规范
本题解析：试题答案之群体期望或要求它的成员遵循的行为规则或标准。群体规范对其成员的作用，是非常的复杂。它一般是不成文的。不管他成文与否，对其成员都有约束力。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情况下群体对其成员行为方式的期望。涨势这种规范影响着成员的行为，这种影响反映在成员实际生活态度和消费行为上。
131、多项选择题 情感状态是由（）而引发的。
A、生物性事件
B、感情性事件
C、认知性事件
D、物理性事件
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本题答案：A, B, C
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132、单项选择题 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）。
A.自尊的需要
B.他人实现的需要
C.自我表达的需要
D.自我实现的需要
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本题答案：D
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133、名词解释 时间知觉
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本题答案：是对客观事物时间关系（即事物运动的速度、延续性和顺序性
本题解析：试题答案是对客观事物时间关系（即事物运动的速度、延续性和顺序性）的反映。
134、单项选择题 科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入
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本题答案：C
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135、名词解释 专卖店
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本题答案：是指以专门经营某一产品或某一大类商品为主，配有丰富专业
本题解析：试题答案是指以专门经营某一产品或某一大类商品为主，配有丰富专业知识的销售人缘和适当的售后服务，满足消费者对某大类商品选择需求的零售业态。
136、多项选择题 动机的特征有哪些（）
A.动机的原发性
B.动机的复杂性
C.动机的不可观察性
D.动机的可导性
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本题答案：A, B, C, D
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137、单项选择题 行为的反应层次（）。
A.行为—信念—态度
B.态度—行为—信念
C.信念—行为—态度
D.信念—态度—行为
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本题答案：A
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138、名词解释 攻击
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本题答案：是指消费者对阻碍其动机现实的人和对象怀有敌意，并表示出
本题解析：试题答案是指消费者对阻碍其动机现实的人和对象怀有敌意，并表示出强烈的不满。
139、单项选择题 在广告上运用的词语“塞外茅台，宁城老窖”体现了消费者行为学中的哪个原理？（）
A.刺激的泛化
B.刺激的辨别
C.刺激的强化
D.刺激的重复
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本题答案：A
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140、名词解释 社会风险
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本题答案：是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。<
本题解析：试题答案是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。
141、单项选择题 注意的的特点不包括（）
A.指向性
B.可诱导性
C.集中性
D.转移性
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本题答案：B
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142、问答题 消费者行为学研究和探究社会阶层的意义。
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本题答案：消费者行为学中讨论社会阶层，一方面是为了了解不同阶层的
本题解析：试题答案消费者行为学中讨论社会阶层，一方面是为了了解不同阶层的消费者在购买、消费、沟通、个人偏好等方面具有哪些独特性；另一方面是了解哪些行为基本上被排除在某一特定阶层的行为领域之外，哪些行为是各社会阶层成员所共同的，从而制定有针对性的营销措施。
143、多项选择题 消费者判断的趋近方法有（）
A、规范性的趋近方法
B、代表性的趋近方法
C、可用性的趋近方法
D、描述性的趋近方法
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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析
144、问答题 决定参照群体影响强度的因素有哪些？
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本题答案：（1）产品使用时的可见性；
（2）产品的必需
本题解析：试题答案（1）产品使用时的可见性；
（2）产品的必需程度；
（3）产品与群体的相关性；
（4）个体对群体的忠诚程度；
（5）个体在购买中的自信程度。
145、名词解释 认知质量又称知觉质量
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本题答案：是指消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主
本题解析：试题答案是指消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主管理解。
146、多项选择题 下列哪些选项属于动机的特征？（）
A.内隐性
B.多重性
C.实践性
D.可观察性
E.复杂性
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本题答案：A, B, C, E
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147、名词解释 岛屿式柜台
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本题答案：是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿
本题解析：试题答案是将一组柜台呈环状排列，形成一个“售货岛屿”
148、名词解释 意识自我
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本题答案：指个体所意识到的一切的东西，包括知觉、即以、思维、情感
本题解析：试题答案指个体所意识到的一切的东西，包括知觉、即以、思维、情感等，是个性结构的最顶层。
149、名词解释 分化
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本题答案：刺激的分化又称为刺激的辨别，是指消费者对特定的刺激引起
本题解析：试题答案刺激的分化又称为刺激的辨别，是指消费者对特定的刺激引起特定的反应，或者从类是的刺激中辨别出正确的刺激，然后作出反应。
150、名词解释 信息块
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本题答案：是指可以方便的为个体进行信息处理的信息单位，它可以是一
本题解析：试题答案是指可以方便的为个体进行信息处理的信息单位，它可以是一个数字、一个字母，也可以是一个单词、一个词组，还可以是一个短语。
151、名词解释 观察学习法（普遍）
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本题答案：是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象
本题解析：试题答案是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。
152、填空题 注意可分为（）和（）两种。
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本题答案：有意注意；无意注意
本题解析：试题答案有意注意；无意注意
153、名词解释 信念
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本题答案：是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信
本题解析：试题答案是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信任感而形成的意识倾向。
154、名词解释 感觉的适应性
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本题答案：是指人体感受器官受到外界刺激物的持续作用，而是感受其发
本题解析：试题答案是指人体感受器官受到外界刺激物的持续作用，而是感受其发生变化的程度及现象
155、名词解释 购买
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本题答案：是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实
本题解析：试题答案是消费者根据相关信息挑选的结果，既有购买的决策，又有实际的购买活动
156、问答题 产生知觉风险的原因有哪些？
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本题答案：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以
本题解析：试题答案消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
157、名词解释 消费者群体
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本题答案：是有某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。同意消费群
本题解析：试题答案是有某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。同意消费群体内部的消费者在消费行为、消费行为、消费心理、消费方式及消费习惯等方面有许多共同之处，而不同的消费者群体之间则存在许多差异。
158、单项选择题 消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）
A、动机与欲望的认识
B、搜集信息
C、方案评价
D、购买
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
159、单项选择题 下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）
A、是有榜样或其示范行为出现的过程
B、是学习者的注意过程
C、是消费者的保持过程
D、是行为的再现过程
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
160、判断题 经济变量包括职业、收入、教育和财富。（）
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
161、名词解释 差别感觉阈限
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本题答案：是指刚能引起差别感觉的两个同类刺激物之间的最小差别量，
本题解析：试题答案是指刚能引起差别感觉的两个同类刺激物之间的最小差别量，简称为最小可觉差（JND）
162、单项选择题 霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（）
A、外向型
B、顺从型
C、孤立型
D、攻击型
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本题答案：B
本题解析：暂无解析
163、名词解释
从众
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本题答案：一个人的行为活动因受他人影响而趋向于其他人的活动的现象
本题解析：试题答案一个人的行为活动因受他人影响而趋向于其他人的活动的现象较从众。
164、问答题 消费者获取信息的主要来源。
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本题答案：①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经
本题解析：试题答案①第一个来源是记忆来源。通过过去的信息收集活动、个人经验所形成的记忆，是大多数消费者最主要的信息来源。
②第二个来源是个人来源。购买新车（受周围人的影响）、寻求医疗和法律服务时，个人来源尤其是朋友是最主要的信息来源。
③第三个来源是大众来源或独立来源。包括大众媒体、政府机构、消费者组织等。
④第四个来源是商业或营销来源。包括广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等。
⑤第五个来源是经验来源。如消费者到不同商店比较各种产品的价格，亲自观测或试用产品。经验来源获得的信息最直接，也最为消费者信赖。
165、名词解释 消费者卷入
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本题答案：是指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费
本题解析：试题答案是指消费者主观上感受客观商品、商品消费过程以及商品消费环境等与自我的相关性。消费者感受这种相关性包含了两层关系：首先是消费者购买商标产品符合自身的需要、价值、态度、兴趣等个体特点；其次是消费者购买商品会引起风险知觉。消费者卷入包含了三个特性：强度、方向性和久暂性。
166、多项选择题 根据卡茨的理论，消费者态度的功能包括：（）
A.适应功能
B.自我防御功能
C.满足功能
D.知识或认识功能
E.价值表达功能
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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
167、名词解释 集体无意识
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本题答案：是一种遗传的先天倾向，反映人类遗忘历史进化过程中的集体
本题解析：试题答案是一种遗传的先天倾向，反映人类遗忘历史进化过程中的集体经验，处于个性结构的最底层。
168、名词解释 双趋冲突
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本题答案：是指消费者具有两种或两种以上都倾向选择的目标而又只能选
本题解析：试题答案是指消费者具有两种或两种以上都倾向选择的目标而又只能选择其中之一。
169、名词解释 直接说服间接说服
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本题答案：消费者态度改变的途径，按说付方式的不同，可以分为直接说
本题解析：试题答案消费者态度改变的途径，按说付方式的不同，可以分为直接说服与间接说服两类。直接说服，即以语言、文字、画面等为载体，利用各种媒体直接向消费者传递相关信息，以改变消费者原有态度。直接说服的效果优劣收信息传递过程中各种相关因素的影响。间接影响，即以各种没语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。间接影响可以采用多种方式进行。
170、名词解释 试误法（尝试-错误法）
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本题答案：是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应
本题解析：试题答案是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联系。
171、判断题 消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。（）
91EXAm.org
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本题答案：错
本题解析：暂无解析
172、问答题 态度的形成和变化经历的阶段。
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本题答案：态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第
本题解析：试题答案态度的形成和变化一般要经历三个阶段。第一阶段是顺从，第二阶段是认同，它较顺从阶段的态度更为深刻，也更为积极主动。第三个阶段是内化，即个体把情感认同的东西与自己持有的信念、价值观等联系起来，使之融为一体，对情感、态度给予理智上的支持。
173、名词解释 动机冲突
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本题答案：由于消费者动机系统往往有两种或以上的动机构成，有时动机
本题解析：试题答案由于消费者动机系统往往有两种或以上的动机构成，有时动机之间会产生抵触。当个体同时产生两个或以上相互抵触的动机是，所引起的心理上的矛盾就是动机冲突。动机冲突主要有三种类型：即双趋势冲突，双避式冲突，趋避式冲突。
174、问答题 影响消费者行为的个体与心理因素有哪些？
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本题答案：消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记忆，个性、
本题解析：试题答案消费者资源，需要与动机，消费者知觉，学习与记忆，个性、自我概念与生活方式
175、名词解释 自然探询法
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本题答案：是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、
本题解析：试题答案是指在平常的生活、工作和娱乐环境下，研究人员通过观察、记录等方式，甚至通过自身的直接参与，了解有关感兴趣的事件与活动。
176、单项选择题 在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
A.消费者
B.被消费者
C.个人消费者
D.集团消费者
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本题答案：B
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177、名词解释 认知问题
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本题答案：就是消费者发现显示装款与其所想达到的状况之间有一定的差
本题解析：试题答案就是消费者发现显示装款与其所想达到的状况之间有一定的差距。
178、单项选择题 消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（）
A、联结式规则
B、补偿性决策规则
C、分离式规则
D、编纂式规则
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本题答案：A
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179、名词解释 购买动机受挫
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本题答案：是指消费者在购买过程中，由于遭遇障碍或干扰，致使其需要
本题解析：试题答案是指消费者在购买过程中，由于遭遇障碍或干扰，致使其需要不能获得满足时产生的一种反应。
180、问答题 流行的主要特征。
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本题答案：a.流行具有社会普遍性。
b.流行具有时期性
本题解析：试题答案a.流行具有社会普遍性。
b.流行具有时期性。
c.流行具有自发性。
d.流行具有反传统性。
e.流行具有反差性。
181、名词解释 消费者态度
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本题答案：消费者对某一事物或观念所持有的正面的或反面的认识上的评
本题解析：试题答案消费者对某一事物或观念所持有的正面的或反面的认识上的评价，感情上的感受和行动上的倾向。
182、名词解释 兴奋或唤醒
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本题答案：是指个体的激活或活动水平，即个体是处于怎样一种警醒或活
本题解析：试题答案是指个体的激活或活动水平，即个体是处于怎样一种警醒或活动反应状态。
183、判断题 评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。（）
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本题答案：对
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184、名词解释 开放式陈列
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本题答案：是指消费者可以根据自己的需要和医院，人已从货架上哪去、
本题解析：试题答案是指消费者可以根据自己的需要和医院，人已从货架上哪去、选择和比较商品的方式
185、问答题 简述消费者行为分析研究的主要内容？
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本题答案：①、研究消费者为什么购买——分
本题解析：试题答案①、研究消费者为什么购买——分析消费者需求与动机。
②、研究消费者怎样购买——分析消费的购买决策过程。
③、研究消费者购买行为的种种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素。
186、单项选择题 “特定的价值观、信念必须为一个社会的大多数成员所共享。”这是指文化的（）
A.习得性
B.群体性
C.复合性
D.符号性
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本题答案：B
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187、单项选择题 您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。
A.直接问询法
B.间接问讯法
C.等级量表法
D.关联分析法
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本题答案：B
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188、判断题 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。（）
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本题答案：对
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189、单项选择题 按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）
A．自左向右
B．自右向左
C．自里向外
D．自外向里
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本题答案：B
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190、名词解释 总效用
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本题答案：是指消费者在一定时期内消费一定数量的商品所得到的全部满
本题解析：试题答案是指消费者在一定时期内消费一定数量的商品所得到的全部满足两。效用的大小是人们享受商品的主观感受，因而没有客观量来源:91考试网 91exam.org化的标准来衡量。
191、填空题 消费者是指（）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
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本题答案：购买、使用
本题解析：试题答案购买、使用
192、名词解释 消费者需要
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本题答案：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从
本题解析：试题答案是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。
193、多项选择题 消费者行为具有（）的特点
A.多样性
B.专业性
C.可引导性
D.引申性
E.复杂性
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本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
194、单项选择题 一个消费者在决策时丝毫没有考虑其它品牌，这种决策属于：（）
A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.自然型决策
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本题答案：C
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195、单项选择题 德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（）
A.以匀速迅速地遗忘
B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
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本题答案：D
本题解析：暂无解析
196、判断题 搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）
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本题答案：对
本题解析：暂无解析
197、单项选择题 在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）
A．刺激的泛化
B．刺激的辨别
C．刺激的强化
D．刺激的重复
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本题答案：A
本题解析：暂无解析
198、问答题 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
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本题答案：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本
本题解析：试题答案这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。
从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。
199、名词解释 刺激的泛化
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本题答案：是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激
本题解析：试题答案是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
200、名词解释 态度的调整性
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本题答案：在于消费者可能由于客观环境发生变化，或者由于受到他人主
本题解析：试题答案在于消费者可能由于客观环境发生变化，或者由于受到他人主观思想影响，而改变原有对某种事物的态度。外界的讲法对消费者的态度调整十分有效。
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