时间:2017-11-06 06:44:48
1、问答题 文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
2、问答题
上司即将于2003年6月去美国一家公司参观考察，在此之前，他从未走出过国门。
请问：1.秘书应该在近期为他办理那些出国手续？如何办理？
2.秘书要提醒上司注意哪些问题？ 3.上司对黄皮书了解不多，请帮助他解释一下。
3、判断题 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
4、单项选择题 文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。
A．归档内容、归档时间、保密要求
B．归档范围、归档时间、归档耍求
C．收集范围、归档时间、管理制度
D．归档范围、时间限度、归档材料要求
5、问答题 来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？
6、填空题 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代（）。
7、判断题 如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。
8、问答题 越级行文的条件有哪些？
9、单项选择题 以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（）。
A.口字型
B.教室型
C.圆桌型
D.U字型
10、判断题 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
11、判断题 善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。
12、问答题 文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
13、判断题 如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。
14、判断题 代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数.
15、问答题 《全国税务机关公文处理实施办法》规定，税务机关公文主要有多少种。
16、问答题 东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？
17、判断题 受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
18、填空题 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来源：www.91exam.org来保障，包括（）。
19、问答题 请看下面一段电话录音：“喂！”“喂！”“你找谁？”“我找老黄”“哪个老黄？”“黄长生”“我们这里没有黄长生”“你们是哪里呀？”“环球公司，告诉你也没用，跟你没关系”“对不起，打错了”“啪-----！！”请问这名秘书的接听电话是否得体，正确？存在哪些问题？
20、填空题 （）类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
21、问答题 关于省、自治区、直辖市的规范简称，正确的表述为？
22、判断题 如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。
23、问答题
经理按铃叫秘书进来，想知道上午有什么必须汇报他的事情。今天是新来秘书的邹小姐，性格开朗，办事风风火火，一进门，她就大声问：“什么事？老总？”
“请把上午重要的来电讲一下，邹小姐”呕，蓝星公司经理来电，说他刚从德国访问回来，只是让告诉您一下，还请您问张总好”“恩，还有吗？”“您太太中午来过电话”“什么事？”“她让您回电话，下午2点以前，别忘了。”“没有啦？”“没有了”邹小姐看看记录。“河川公司看房时间定下来没有？”“哎呀，糟糕，忘了联络了”“马上去联络”经理挥挥手，自己又忙处理其他事务去了。周末工作会议上，经理部要求重新聘个称职的秘书来。邹小姐感到非常委屈：“我怎么了？”您能回答吗
24、判断题 鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。
25、判断题 文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。
26、问答题 一位重要的但性急的来访者要求见你的上司，但上司只能在一个小时后见他，或者另订一个时间与客人见面，请问秘书应该怎么来应付这名客人呢？
27、判断题 文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行.
28、判断题 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。
29、填空题 签到方法主要有（）。
30、单项选择题 将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）。
A.骑边章
B.封存章
C.骑缝章
D.证见章
31、单项选择题 办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（）。
A．有共同利益的话题
B．夸耀自己的话题
C．保密的话题
D．应当忌讳的话题
32、判断题 注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。
33、判断题 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。
34、问答题 文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
35、判断题 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣.
36、问答题 你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？
37、问答题
请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）市教委关于2003年招生工作的通知；
（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；
（3）东方学院2003年招生工作计划；
（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；
（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
（7）东方学院关于调整系主任的通知；
（8）东方学院关于做好开学工作的通知；
（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；
（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；
（12）东方学院2003年度工作总结；
38、单项选择题 上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（）。
A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
39、问答题 某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？
40、问答题 公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
41、填空题 接打电话时（）的行为是不正确的.
42、填空题 荀子的行政思想是（）.
43、判断题 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
44、判断题 文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。
45、填空题 值班人员不应该做（）.
46、问答题 作为秘书，不仅仅是做些幕后工作，也会有走到前台发言的机会，这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问题？
47、单项选择题 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）。
A．按收件人姓名分拣
B．按收件部门名称分拣
C．按私人公务标准分拣
D．换邮件重要性分拣
48、判断题 文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。
49、问答题 某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
50、问答题 环流的作用。
51、问答题
为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。
问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？
52、单项选择题 以下哪点不是办公室事务管理的特征？（）。
A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．主动性
53、判断题 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。
54、填空题 传真机的使用哪一项是不对的（）
55、问答题 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
56、单项选择题 以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
57、问答题 公文标题的构成要件是哪些？
58、判断题 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。
59、填空题 在会议开始前和进行过程中，文员（）是不恰当的
60、单项选择题 值班人员不应该做以下哪类事情？（）。
A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示
61、问答题 公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没 有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了•10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？
62、判断题 宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
63、判断题 对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。
64、单项选择题 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（）。
A．订购
B．制造
C．分配
D．储备
65、判断题 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
66、判断题 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
67、判断题 文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。
68、问答题 《国家行政机关公文处理办法》规定的公文种类共有多少种？
69、单项选择题 文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（）。
A．不作声，等无人时查字典
B．作判断，用同偏旁的字音读
C．不用读，只称呼姓即可
D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
70、问答题
如何通过旅行社预定一张飞机票，如何操作？应该考虑哪些问题？
71、判断题 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
72、判断题 列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。
73、问答题 联合行文时，对作者有什么要求？
74、报关编码 其他芝麻
75、判断题 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
76、单项选择题 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置
B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米
D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
77、问答题 某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？
78、填空题 会议策划方案一般包括会议（）。
79、单项选择题 文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）。
A．初次写信，或有过激言行的
B．有过激言行或漫骂领导的匿名信
C．已做结案处理的
D．没有具体内容的匿名信
80、判断题 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。
81、判断题 如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。
82、单项选择题 传真机的使用哪一项是不对的？（）。
A．发送前检查原稿质量
B．随时随地可向对方发送
C．不宜发送礼仪性文本
D．不宜发送私人、保密文本
83、填空题 文员根据上司指示，向对方要求约会时，（）是错误的。
84、单项选择题 文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（）。
A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
85、单项选择题 文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）。
A．善于同他人合作，密切配合，步调一致
B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
86、判断题 文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。
87、判断题 假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事.
88、问答题 什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？
89、判断题 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
90、单项选择题 当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）。
A．向上司报告
B．送礼
C．写信
D．查证消息的可靠性
91、问答题 文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
92、问答题 假设你是公司一名重要合伙人的秘书，这名合伙人的职责是吸收新职员；与其他合作者商量特别任命。一位新来的打字员告诉你，它似乎感觉到别人已经知道她的很多个人情况，并在背后议论它，请考虑这种情况是如何造成的？怎么样才能避免？
93、判断题 如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进人后,再轻轻关上门.
94、判断题 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
95、单项选择题 文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。
A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D．对所记内容作评论
96、单项选择题 文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
97、单项选择题 文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（）和归档要求。
A．归档时间
B．归档凭证
C．归档模式
D．归档历史
98、问答题 文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
99、填空题 英国地方行政组织不包括（）.
100、问答题 波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？
101、判断题 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
102、判断题 按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
103、判断题 文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁入抽屉.
104、判断题 文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。
105、单项选择题 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）。
A．协助签到
B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
106、问答题 康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？
107、填空题 当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）
108、问答题 受理的范围
109、问答题 文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？
110、填空题 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）
111、问答题 提高会议效率可以有哪些做法？
112、多项选择题 物流业务外包要考虑的主要问题是（）
A.是否能缩短运输距离
B.是否符合企业的发展战略
C.是否影响企业的核心竞争力
D.是否能提高物流经济效益
E.是否能增加客户的好感
113、单项选择题 在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。
A．社交的能力
B．说话的技巧
C．听话的能力
D．听写的能力
114、单项选择题 文员在接打电话时，正确的做法是（）。
A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
115、判断题 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
116、问答题
请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；
（2）利华公司2003年销售计划；
（2）市工商局关于年检工作的通知；
（3）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；
（5）利华公司4月份经理会议记录；
（6）市物价局关于物价检查的通知；
（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；
（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；
（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；
（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；
（11）市税务局关于税务自查的通知；
（12）利华公司2003年销售工作总结。
117、单项选择题 文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。
A．国名、地址、部门、姓名
B．姓名、地址，部门、国名
C．姓名、部门、地址、国名
D．姓名、国名、部门、地址
118、单项选择题 文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
119、判断题 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。
120、填空题 社交场合很讲究次序礼仪，一般（）
121、判断题 如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
122、判断题 男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。
123、单项选择题 以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
124、判断题 文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人.
125、问答题 卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到这种情况，秘书应该怎么处理？
126、单项选择题 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
127、判断题 用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。
128、单项选择题 邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（）。
A．时间
B．便利
C．经济
D．爱好
129、问答题 转请有关盟市、部门提出意见的公文，有关盟市、部门的办理时限为？
130、判断题 上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。
131、判断题 如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
132、判断题 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
133、填空题 传真机最好用来传送（）邮件。
134、单项选择题 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类
C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
D．可以按照文员自己的习惯进行工作
135、单项选择题 以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（）。
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意
D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
136、填空题 文员在处理信访工作时，由收信人单位复信的情况是（）
137、问答题 办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？
138、填空题 文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该不用读，（）
139、判断题 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。
140、判断题 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”
141、填空题 （）不是办公室事务管理的特征
142、单项选择题 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里
B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
C．标准的零用现金单据有一个签名
D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
143、问答题 单位印章主要有哪些？p244—245印章的刻制和使用有哪些规定？
144、判断题 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
145、填空题 邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,（）与文员的工作要求不一致。
146、单项选择题 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）。
A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
147、单项选择题 有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（）。
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议或会谈记录
148、单项选择题 以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
149、单项选择题 办公室布置要注意（）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密
150、判断题 假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
151、名词解释 办公室实务
152、问答题 总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？
153、判断题 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；
154、填空题 下列属于美国总统的直属机构的是（）。
155、判断题 交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
156、单项选择题 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（）。
A.按通讯者特征立卷
B.按地区特征立卷
C.按文种特征立卷
D.按作者特征立卷
157、填空题 邮件的寄发不要考虑（）因素
158、单项选择题 以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
159、问答题 麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？
160、单项选择题 社交场合很讲究次序礼仪，一般（）。
A.以右为次
B.以右为尊
C.以后为次
D.以左为尊
161、单项选择题 传真机最好用来传送以下哪种邮件？（）。
A．一般的图纸
B．机密文件
C．很长的文件
D．感谢信
162、判断题 文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。
163、单项选择题 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（）。
A．准备旅行计划和旅馆信息
B．代替上司制定约会计划
C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
164、问答题 某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？
165、判断题 口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。
166、判断题 文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是 完全相同的。
167、判断题 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。
168、填空题 关于名片的使用方式,（）是错误的.
169、判断题 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
170、单项选择题 文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）。
A．下级单位报送的报告，统计报表等
B．未经签发的文电草稿
C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
171、判断题 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
172、判断题 交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不但无法表达诚意,还会破坏彼此关系.
173、判断题 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
174、单项选择题 以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（）。
A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔
B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C．口内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
175、问答题 在公文办理工作中，既是收文办理的最后一道程序，又是发文程序的开始，这一环节是什么？
176、填空题 文员做会议记录时，可以在会议记录中与发言者用词（）
177、单项选择题 邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（）。
A．每天开箱次数与邮局投递次数一致
B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
178、单项选择题 以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（）。
A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾
B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度
D．用库存一览表来储备办公用品
179、问答题 公文版记部分主要有？
180、单项选择题 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。
A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
181、单项选择题 文员在拆邮件时，不正确的做法是（）。
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
182、单项选择题 上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）。
A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D．去买新的服装
183、填空题 文员如果误拆了非本公司的信，应该在信封上注明“误拆”，（）
184、问答题 什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？
185、判断题 对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。
186、问答题
皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。
在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。
过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”
皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？
问题：
（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？
（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？
（3）企业的机密有哪些？
（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？
187、问答题 公文处理包括哪些内容？
188、判断题 会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。
189、单项选择题 以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
190、判断题 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。
191、问答题
为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。
问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？
192、问答题 文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？
193、判断题 拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。
194、问答题 以电报形式发出的公文，成文日期是什么时候？
195、填空题 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于（）。
196、判断题 文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行.
197、问答题 紧急公文如以电报形式发出，应当分别标明哪些？
198、判断题 监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。
199、单项选择题 上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。
A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．和上司 先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
200、填空题 以下关于名片的使用方式，（）是错误的。