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1、填空题  汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。

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本题答案：国家；行业
本题解析：试题答案国家；行业

2、名词解释  分类折旧率

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本题答案：是指某类固定资产折旧额之和占该类固定资产原值的比率。<
本题解析：试题答案是指某类固定资产折旧额之和占该类固定资产原值的比率。

3、问答题  年度审验的内容是什么？

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本题答案：经营资质，经营行为的评审，经营报表评审。
本题解析：试题答案经营资质，经营行为的评审，经营报表评审。

4、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。

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本题答案：PDCA循环
本题解析：试题答案PDCA循环

5、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  以下哪项不属于汽车的主要性能（）。

A.舒适性
B.发动机性能
C.动力性
D.操控平稳性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。

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本题答案：主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量
本题解析：试题答案主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量管理；原材料、汽配件、协作件、标准件采购的质量管理；生产制造过程的质量管理；辅助服务过程的质量管理；工件、部件、产品的质量检验管理；产品营销的质量管理；售后使用、服务过程的质量管理；信息反馈的质量管理；其他各项工作（设备、工装、计量、人力资源、培训、财务、企业文化等）的质量管理。
基本工作：质量教育工作；质量标准化；计量工作；质量信息工作；质量责任制。

8、单项选择题  企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。

A.个人信仰
B.精神支柱
C.职业道德
D.制度约束

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

9、问答题  员工培训的原则是什么？

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本题答案：战略原则、投入产出原则、培训方式方法多样性原则、全员培
本题解析：试题答案战略原则、投入产出原则、培训方式方法多样性原则、全员培训和重点培训相结合原则。

10、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。

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本题答案：整顿；清扫；素养
本题解析：试题答案整顿；清扫；素养

11、问答题  简述财务管理的任务和内容。

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本题答案：（1）资金筹集管理—分析、研究通过何种渠道
本题解析：试题答案（1）资金筹集管理—分析、研究通过何种渠道，采取何种方法，在一定期限内顺利地筹集到足够的资金，并尽可能降低筹资的成本和风险，又如何用好这些资金，提高资金利用率，产生良好的潜在效益，保证投资者的合法利益不受侵犯。
（2）资金投放管理—企业资金究竟投放到购臵固定资产，还是增加流动资产，还是用来在资本市场购买股票、债券，财务管理部门应正确预测其方向、规模、结构，选择最佳投资方案。
（3）资金营运管理—营运性资金在企业中占很大的比重。
财务管理应力求合理配臵并加速资金周转，发挥资金的更大效能。
（4）成本费用管理—成本费用管理是企业管理的核心内容。
财务管理应全力做好成本费用的目标管理、计划管理和费用的控制。
（5）利润及分配管理—利润及分配管理主要是解决分配原则、分配比重以及选择分配方案。
其主要内容包括：营业收入管理、利润管理、纳税管理和利润分配管理。

12、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。

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本题答案：意义：
一、对宏观经济的意义：
①
本题解析：试题答案意义：
一、对宏观经济的意义：
①有助于了解汽车维修业的产能、消费、布局、结构，实现宏观调控。
②有助于国民经济中汽车维修业发展计划的制订。
③有助于用经济杠杆影响汽车维修市场，平衡供求关系。充分利用、合理配臵社会资源.。
二、对微观经济的意义：
①有利于企业了解汽车维修市场的现状和趋势。
②有利于企业科学决策，搞好维修企业经营活动决策。
③有利于不断改善经营管理，掌握先机，提高效益。
④有利于有的放矢地促进汽车维修的经营，获取更大利润。
要求：
①调查前要有计划、设想、目标和提纲。
②调查人员要熟悉市场，有一定经验。
③调查要尊重真实、客观、可靠。
④调查要系统、完整。
⑤调查要精确、有效。
⑥调查要有记录、资料。
程序：
确定调查计划—实地调查—编撰调查报考

13、填空题  个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。

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本题答案：个人；无限消偿责任
本题解析：试题答案个人；无限消偿责任

14、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。

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本题答案：先进先出
本题解析：试题答案先进先出

15、填空题  仲裁实行（）的制度。

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本题答案：一裁终局
本题解析：试题答案一裁终局

16、问答题  汽车维修物资管理的意义是什么？

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本题答案：⑴保证汽车维修正常进行，提高汽车维修企业管理水平。本题解析：试题答案⑴保证汽车维修正常进行，提高汽车维修企业管理水平。
⑵加强维修流动资金周转，提高企业经济效益。
⑶节约物资，减少资源消耗，提高宏观社会效益。

17、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。

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本题答案：组织结构专业化、管理制度化、员工职业化
本题解析：试题答案组织结构专业化、管理制度化、员工职业化

18、名词解释  企业管理

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本题答案：是指人们在一定的生产方式下，依照一定的规律、原则、程序
本题解析：试题答案是指人们在一定的生产方式下，依照一定的规律、原则、程序和方法，对企业的人力、物力、财力等各种资源及其经济活动过程进行计划、组织、指挥和控制，以取得最佳经济效益的过程。

19、填空题  物质动力是由（）驱动的。

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本题答案：物质利益
本题解析：试题答案物质利益

20、填空题  厂部的生产调度会由（）主持，（）负责召集。

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本题答案：生产主管厂长；生产科长
本题解析：试题答案生产主管厂长；生产科长

21、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？

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本题答案：是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基
本题解析：试题答案是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基本条件。

22、名词解释  精神满意层

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本题答案：是客户对企业维修汽车及接受服务的形式和外延的消费过程中
本题解析：试题答案是客户对企业维修汽车及接受服务的形式和外延的消费过程中所产生的满意层次。

23、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。

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本题答案：客户的意见
本题解析：试题答案客户的意见

24、填空题  随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。

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本题答案：商品经济；社会化大生产；科学技术；传统管理；科学管理；现代管
本题解析：试题答案商品经济；社会化大生产；科学技术；传统管理；科学管理；现代管理

25、名词解释  待修外协加工费

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本题答案：是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加
本题解析：试题答案是指由于企业委托外企业外协加工时，已预先代为支付了的加工费（如磨曲轴费），再向客户收回该部分的费用。且允许加收4%的管理费。

26、名词解释  雁行模式

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本题答案：是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之
本题解析：试题答案是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距，犹如大雁飞行发展的模式。

27、名词解释  现代企业

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本题答案：是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会
本题解析：试题答案是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会需求的各种经济活动，获取盈利并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。

28、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？

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本题答案：心理定价策略；
新维修项目定价策略（撇油定价
本题解析：试题答案心理定价策略；
新维修项目定价策略（撇油定价策略、渗透定位策略、满意定价策略）；
折扣与回扣定价策略（数量、现金、交易、季节、促销折扣）。

29、问答题  简述汽车维修市场调研。

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本题答案：是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌
本题解析：试题答案是指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。

30、填空题  单一企业指一场或一店就是（）企业具有（）地位。

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本题答案：一个；法人
本题解析：试题答案一个；法人

31、填空题  汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。

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本题答案：开业审批；年度审验
本题解析：试题答案开业审批；年度审验

32、问答题  企业财务报告的要求是什么？

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本题答案：内容完整、真实可信、快捷及时。
本题解析：试题答案内容完整、真实可信、快捷及时。

33、问答题  简述配件库房管理与调配。

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本题答案：由专门的人员负责质量过关的配件入库管理。
首
本题解析：试题答案由专门的人员负责质量过关的配件入库管理。
首先库房管理员就要请仓查库，编制库存报表，编报材料消耗情况的报废调拨情况。还有，要做好配件的摆放问题。各种配件要分类摆放，在有必须要使用贵重配件时要由维修部门主管签字后提取，而且也要有拿配件本人的签字，详细记录后发配。新的采购质量合格的配件进入仓库后，要立即记录好并且输入电脑，到时候需要用时才能方便的找到配件。采购员在采购配件入库后要及时让库房管理人员。贵重物品要严格的保管，做到基本上每天检查一遍，密切注意贵重件的质量状况。普通件要分好类集中摆放，要按整数摆放。
在配件计划出库前仓库的管理人员要掌握用料规律，及时准备好所需的设备等。
配件的调配要分类，一些重要件如汽车电器设备大灯等的配件就需要汽车维修技术人员向上级提交申请，库房管理人员在得到申领批准后才可以发放配件。同时需要立即输入电脑存档。而一些中等件和小配件可以由维修人员独立的领取，但也必需要有电脑存档。
为防止出错，备料后要进行复核。
复核内容有：出库凭证与配件的名称、规格和数量是否相符。以便采购人员及时的补充库存。
废料要注意及时处理。及时处理会减少资金的积压。还能够使仓库管理人员腾出自己的手来打理新的和未过期的汽车配件。企业可以将废料出售给回收企业，以此也可以形成废物利用的循环。

34、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。

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本题答案：季节性维护、走合期维护
本题解析：试题答案季节性维护、走合期维护

35、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

36、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。

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本题答案：价格确定；收费原则；收费方式；收入实现
本题解析：试题答案价格确定；收费原则；收费方式；收入实现

37、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。

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本题答案：对象（车辆）；手段（维修）；活劳动（工人）
本题解析：试题答案对象（车辆）；手段（维修）；活劳动（工人）

38、问答题  简述人力资源管理的主要内容、基本原则。

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本题答案：主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为
本题解析：试题答案主要内容：
（1）人力资源管理的基本内容是为了实现一定的企业目标，实现企业效益最大化（经济效益、社会效益、环保效益）。
（2）人力资源管理通过充分有效地运用计划、组织、领导、控制、激励等现代管理手段，达到人力资源管理的目标。
（3）人力资源管理主要研究人与人关系的利益配臵、个人的利益取舍、人与事的结合、人力资源潜力的开发、工作效率的提高。效果的显现以及实现人力资源管理效果的相关理论、方法、途经、工具和技术。
（4）人力资源管理涉及绩能、绩效考核以及由此延伸出来的奖惩、晋升、降职、流动等项内容。
（5）人力资源的规划、计划、招聘、培训等项内容。

39、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

40、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

41、填空题  汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。

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本题答案：人工检视诊断法；仪器设备检测诊断法
本题解析：试题答案人工检视诊断法；仪器设备检测诊断法

42、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

43、单项选择题  汽车维修竣工检验包括：（）。

A.经济性检查
B.汽车的路试
C.汽车一般检查
D.交车

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

44、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。

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本题答案：胜诉方
本题解析：试题答案胜诉方

45、名词解释  调度

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本题答案：是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据
本题解析：试题答案是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。

46、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、问答题  试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。

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本题答案：掌握标准、进行测定、数据比较、作出判定、结果处理。本题解析：试题答案掌握标准、进行测定、数据比较、作出判定、结果处理。

48、填空题  汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

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本题答案：服务用语规范；微笑服务规范
本题解析：试题答案服务用语规范；微笑服务规范

49、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？

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本题答案：现代企业的五大构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。
本题解析：试题答案现代企业的五大构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。

50、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？

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本题答案：1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维
本题解析：试题答案1.人员条件。
至少一名经过专业培训的汽车维修人员。
2.设施条件。
生产厂房面积不少于40平方米。
停车场面积不少于30平方米。
3.主要设备。
不解体油路清洗设备。
换机油设备。
废油收集设备。
举升设备或地沟。
空气压缩机。

51、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

52、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。

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本题答案：管好；用好；修好；会使用；会保养；会检查；会排故
本题解析：试题答案管好；用好；修好；会使用；会保养；会检查；会排故

53、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。

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本题答案：安全环保检测；综合性能检测
本题解析：试题答案安全环保检测；综合性能检测

54、填空题  正常一个企业的六大职能部门为（）、（）、（）、（）和（）、（）。

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本题答案：供；产；销；人；发；财
本题解析：试题答案供；产；销；人；发；财

55、名词解释  社会满意层

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本题答案：是指客户对企业维修汽车及接受服务中所体验到的社会利益被
本题解析：试题答案是指客户对企业维修汽车及接受服务中所体验到的社会利益被维护程度的层次。

56、问答题  简述全面质量管理（TQM）。

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本题答案：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程
本题解析：试题答案是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

57、填空题  客户满意度=修车后的实际体验值/（）。

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本题答案：修车前的期望值
本题解析：试题答案修车前的期望值

58、名词解释  “四验一试”

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本题答案：检查车辆外部；检查车辆内部；检查证照、号码及手续；检查
本题解析：试题答案检查车辆外部；检查车辆内部；检查证照、号码及手续；检查车辆性能；试车。

59、填空题  顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。

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本题答案：品质；价值
本题解析：试题答案品质；价值

60、问答题  简述配件的维护。

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本题答案：配件的养护也要十分重视，如果配件不能够正确的维护很容易
本题解析：试题答案配件的养护也要十分重视，如果配件不能够正确的维护很容易产生变质，如：油料、清洗剂以及制冷剂等。
一些金属类，如：钢圈和消声器等物件得不到及时的维护就极易锈蚀。
而一些橡胶件和塑料件如：轮胎和仪表台等。不注意摆放位置和维护也很容易导致变形。
特殊配件要集中分类安全的放置。配件管理员必须在每隔一段时间内就要查看零部件的状况，看是否需要涂抹润滑油等情况。
管理员要懂得每个配件的作用，要有职业素养，不懂的要自己去查看资料说明。
易变质的物料要注意包质期，同时要密封。
易变形物料要注意放置方式，不可被其他物品积压。

61、问答题  简述企业的经营。

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本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

62、问答题  简述汽车维修企业形象战略的目的。

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本题答案：为了向社会公众有效的传播本企业品牌形象，从而改善和提高
本题解析：试题答案为了向社会公众有效的传播本企业品牌形象，从而改善和提高企业经营管理的外部环境，提高公众用户和投资者对本企业及其经营业务的信任感和满意度，促进维修企业的发展；
同时，还为了改善维修企业经营管理的内部环境，树立良好的企业文化，从而增强企业员工的自觉性，焕发企业员工奋发向上的精神面貌，不仅可以保证经营的正常运转，提高维修质量，还可以在企业遇到困境时，号召全体员工克服困难，艰苦奋斗，度过难关。

63、填空题  汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、（）及（）三种。

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本题答案：汽车小修、零件修理
本题解析：试题答案汽车小修、零件修理

64、填空题  质量管理的发展阶段包括（），（），（）。

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本题答案：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段
本题解析：试题答案质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段

65、名词解释  质量经济分析

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本题答案：是指通过对维修车辆的质量，成本，利润质量的关系分析，研
本题解析：试题答案是指通过对维修车辆的质量，成本，利润质量的关系分析，研究在不同的经营条件下，用尽可能少的劳动消耗，满足客户修车的需要，以获得尽可能多的收益的经济活动及其过程。

66、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。

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本题答案：汽车整车维修企业；汽车专项维修企业
本题解析：试题答案汽车整车维修企业；汽车专项维修企业

67、问答题  简述负强化。

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本题答案：是指抵制、惩罚那些不符合企业目标的行动，以使这些行动削
本题解析：试题答案是指抵制、惩罚那些不符合企业目标的行动，以使这些行动削弱直至消失，从而保证企业目标的实现不受干扰。

68、填空题  激励机制主要包括物质激励与（）。

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本题答案：精神激励
本题解析：试题答案精神激励

69、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

70、问答题  就车修理法是什么？

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本题答案：是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡
本题解析：试题答案是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。
该方法适用于客户私有汽车及不同单位汽车的修理。

71、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。

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本题答案：知名度；美誉度；定位
本题解析：试题答案知名度；美誉度；定位

72、名词解释  管理成本

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本题答案：是指用于汽车维修企业内部经营管理的各种成本的总成。（包括决策
本题解析：试题答案是指用于汽车维修企业内部经营管理的各种成本的总成。（包括决策成本、控制和考核成本两类。）

73、名词解释  企业经营方针

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本题答案：是指汽车维修企业维修经营管理活动中的行动纲领。
本题解析：试题答案是指汽车维修企业维修经营管理活动中的行动纲领。

74、填空题  汽车维修主要工种有汽车维修工、（）、（）和汽车维修漆工。

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本题答案：汽车维修电工、汽车维修钣金工
本题解析：试题答案汽车维修电工、汽车维修钣金工

75、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。

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本题答案：信息反馈
本题解析：试题答案信息反馈

76、判断题  人性化管理就是宽松化管理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

77、问答题  汽车维修企业经营目标的实施方法是什么？

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本题答案：努力拓展车源；体现企业自身经营特色，实施维修精品策略；
本题解析：试题答案努力拓展车源；体现企业自身经营特色，实施维修精品策略；努力提高维修质量。
严格操作规程、工艺规范和技术标准；切实履行质量三包制度和修后服务制度；极尽力量缩短在修车日。
急客户所急；精心培养、提高员工的思想、技术素质；努力降低维修经营成本，明确企业维修收费标准，明码工时、材料标价，合理收费；随时注意维修市场动态，适时、相应采取对策，适应维修市场变化。

78、填空题  （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。

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本题答案：派工单
本题解析：试题答案派工单

79、单项选择题  为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。

A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

80、名词解释  特许连锁经营

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本题答案：特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以
本题解析：试题答案特许人将自身的商标、商号、业务（服务）、专利和技术，以及经营承包模式等，通过经营合同形式，特别允许加盟的被许人按规定的统一形象、统一管理、统一经营模式开展经营活动，被许人向特许人支付一定的相应费用。

81、名词解释  经济联合体

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本题答案：是指松散的、相对稳定的经济联合组织。
本题解析：试题答案是指松散的、相对稳定的经济联合组织。

82、名词解释  时间

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本题答案：是指企业活动成功的时段、期间和机遇。
本题解析：试题答案是指企业活动成功的时段、期间和机遇。

83、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。

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本题答案：经营规模
本题解析：试题答案经营规模

84、名词解释  4S模式

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本题答案：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模
本题解析：试题答案整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式。

85、填空题  维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。来源:91考试 网

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本题答案：接待流程、维修流程、交车流程
本题解析：试题答案接待流程、维修流程、交车流程

86、填空题  企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。

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本题答案：服从；总体目标
本题解析：试题答案服从；总体目标

87、名词解释  工艺规范

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本题答案：是指为了达到规定的技术标准而规范了的工艺方法。
本题解析：试题答案是指为了达到规定的技术标准而规范了的工艺方法。

88、单项选择题  目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。

A.1；1.5
B.2；1.5
C.1.5；1
D.不能确定

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

89、填空题  汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。

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本题答案：车辆需修量；配件需求量；技术发展
本题解析：试题答案车辆需修量；配件需求量；技术发展

90、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？

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本题答案：产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理。
本题解析：试题答案产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理。

91、判断题  厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

92、填空题  合资企业：是指合资双方或多方（），（），（），（）的企业。

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本题答案：共同投资；共同经营；共担风险；共负盈亏
本题解析：试题答案共同投资；共同经营；共担风险；共负盈亏

93、填空题  汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。

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本题答案：生产规模；拥有的主要设备；检测设备；技术人员；生产技术工人
本题解析：试题答案生产规模；拥有的主要设备；检测设备；技术人员；生产技术工人

94、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

95、问答题  简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。

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本题答案：内容：上岗前培训、思想素质教育、潜能培训、技术业务素质
本题解析：试题答案内容：上岗前培训、思想素质教育、潜能培训、技术业务素质培训。
方法：学徒培训、讲授培训、角色扮演法培训、案例研究培训、网络培训，视听培训，进修等。

96、问答题  人力资源的特性有哪些？

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本题答案：自有性、生物性、时效性、创造性、能动性、连续性。本题解析：试题答案自有性、生物性、时效性、创造性、能动性、连续性。

97、问答题  目标市场的种类有哪些？

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本题答案：单一化汽车维修市场（小企业）；
专业化的汽车
本题解析：试题答案单一化汽车维修市场（小企业）；
专业化的汽车维修市场（特色维修企业）；
专业化市场（固定客户）；
选择性专业化（实力客户）；
全面覆盖。

98、问答题  什么是就车修理法？

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本题答案：指进行修理作业时要求被修复的主要零件和总成装回原车的修
本题解析：试题答案指进行修理作业时要求被修复的主要零件和总成装回原车的修理方法。

99、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。

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本题答案：1）汽车维修企业的作业不能存储
2）汽车维修
本题解析：试题答案1）汽车维修企业的作业不能存储
2）汽车维修企业的工时费用弹性大
3）适应不同客户的需求

100、名词解释  经常储备定额

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本题答案：是指某类物资在两次采购之间为保证汽车维修业务正常展开的
本题解析：试题答案是指某类物资在两次采购之间为保证汽车维修业务正常展开的平均储备定额。

101、问答题  简述债权人的分析目的。

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本题答案：为了保证债权的稳定和安全，企业债权人最关心的是偿债能力
本题解析：试题答案为了保证债权的稳定和安全，企业债权人最关心的是偿债能力。
因此，短期债权人注重各项短期财务指标，而长期债权人则更侧重于长期经营方针，以便做出是否继续提供商业信用、银行信用或资金支持的决策。

102、问答题  试述预约管理的实施规范？

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本题答案：1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保
本题解析：试题答案1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。
2、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。
3、对预约的顾客要预留工位、配件和维修人员。
4、预约日前一天提醒顾客。

103、填空题  企业文化就是明天的（）。

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本题答案：企业经济
本题解析：试题答案企业经济

104、问答题  简述成本管理要求。

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本题答案：（1）强化企业成本管理意识，厂长（经理）亲自挂帅，主持
本题解析：试题答案（1）强化企业成本管理意识，厂长（经理）亲自挂帅，主持、组织财务成本管理工作。
（2）建立、健全成本管理责任制，落实各职能人员的岗位责任。
（3）加强定额管理，严格考核定额执行情况。
（4）采用科学、合理方法，预测未来成本水平及其发展趋势，合理确定成本目标。
（5）认真、详尽编制成本、费用计划。
（6）严格实施成本的全过程、全员工、全方位控制。
（7）严格按成本计划开支，严格遵守成本开支范围，严格控制生产费用与生产成本。
（8）成本和费用的计提一般按其实际消耗数量和账面单价进行计算。
（9）切实做好成本核算工作，严密组织维修企业内部的成本核算。
（10）组建成本管理信息网、信息库，多渠道、多层次、多方位地开展成本信息的收集、整理、分类、分析、运用工作。
（11）定期开展企业的技术经济活动分析，抓好企业的成本分析。
（12）成本管理由财务部门扎口监督、检查和分析考核执行情况。

105、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。

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本题答案：结构化
本题解析：试题答案结构化

106、问答题  二类汽车维修企业设施条件包括哪些？

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本题答案：生产厂房和停车场的结构、设施必须满足汽车维修和汽车小修
本题解析：试题答案生产厂房和停车场的结构、设施必须满足汽车维修和汽车小修作业的要求，以符合环境保护、安全、卫生和消防等有关规定，地面应坚实、平整。停车场地界标志明显，不准占用道路和公共场所所进行维修作业和停车。
厂房和停车场的面积应与其生产纲领和生产工艺相适应，主要总成和零部件的维护和小修作业应在生产厂房内进行。主要设备应设置在生产厂房内。主生产厂房面积不少于200平方米，停车场面积不少于150平方米。

107、问答题  简述汽车维修定价的程序。

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本题答案：1）明确维修目标市场
2）分析影响维修定价的
本题解析：试题答案1）明确维修目标市场
2）分析影响维修定价的因素
3）分析汽车维修类别、车况
4）分析维修市场的环境
5）分析政策法规
6）确定维修定价的目标
7）选择维修定价方法
8）最后确定维修价格

108、填空题  传统管理的突出特点就是（）。

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本题答案：一切凭经验办事
本题解析：试题答案一切凭经验办事

109、判断题  检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

110、问答题  企业管理创新的特点是什么？

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本题答案：创造性、高收益性、高风险性。
本题解析：试题答案创造性、高收益性、高风险性。

111、填空题  折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。

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本题答案：数量；现金；交易；季节；促销
本题解析：试题答案数量；现金；交易；季节；促销

112、名词解释  汽车配件

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本题答案：是指能直接装于汽车的零部件成品。
本题解析：试题答案是指能直接装于汽车的零部件成品。

113、填空题  经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。

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本题答案：生产出来；销售出去
本题解析：试题答案生产出来；销售出去

114、问答题  简述配件管理。

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本题答案：汽车维修企业配件的管理，包括配件的采购与调配。
本题解析：试题答案汽车维修企业配件的管理，包括配件的采购与调配。
配件的采购需要考虑到成本与配件质量，还有货源是否充足等，更需要综合考虑到采购数目和种类与汽车维修企业的配件需求量和消耗量等等情况。

115、填空题  流动资产核心：（）。

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本题答案：加速流动资产周转循环
本题解析：试题答案加速流动资产周转循环

116、填空题  人们倾向于（）他人的绩效。

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本题答案：低估
本题解析：试题答案低估

117、问答题  企业管理创新的过程是什么？

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本题答案：创意立项阶段、论证筛选阶段、实施验证阶段。
本题解析：试题答案创意立项阶段、论证筛选阶段、实施验证阶段。

118、问答题  汽车维修价格的基本构成有哪些？

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本题答案：维修成本、流通费用、国家税金及行业费用、企业利润。本题解析：试题答案维修成本、流通费用、国家税金及行业费用、企业利润。

119、问答题  试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？

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本题答案：专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装
本题解析：试题答案专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装，轮胎服务，汽车俱乐部，二手车经营。

120、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？

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本题答案：质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。本题解析：试题答案质量细分型、时间优先型、价格优先型、回扣优先型。

121、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。

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本题答案：直营连锁；特许连锁；自由连锁
本题解析：试题答案直营连锁；特许连锁；自由连锁

122、名词解释  设备大修理

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本题答案：是指对维修设备进行彻底的更换和修复它的主要基础件或重要
本题解析：试题答案是指对维修设备进行彻底的更换和修复它的主要基础件或重要总成，以恢复其使用价值的修理形式。

123、名词解释  应收款项

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本题答案：是指企业因销售产品、物资，提供劳务、服务等事 项，应向对
本题解析：试题答案是指企业因销售产品、物资，提供劳务、服务等事项，应向对方收取的款项。

124、判断题  “三废”指的是废油、废液、废气。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

125、问答题  预约的分类是什么？

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本题答案：主动预约和被动预约。
被动预约是服务站主动以
本题解析：试题答案主动预约和被动预约。
被动预约是服务站主动以电话、短信等方式邀约用户来站维修保养且与用户达成预约目标；
主动预约是用户主动联系服务站预约维修保养时间。服务站应鼓励用户预约服务，告之用户预约的好处，引导用户开展预约维修，合理安排维修作业，提高维修效率。

126、填空题  汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。

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本题答案：自检；互检；总检
本题解析：试题答案自检；互检；总检

127、问答题  简述汽车维修市场细分。

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本题答案：是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车
本题解析：试题答案是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分为若干部分的分类行为和过程。

128、名词解释  人力资源管理

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本题答案：是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才
本题解析：试题答案是指通过科学的选拔人才、合理的使用人才和有效的开发人才来挖掘人力资源潜力，更好的实现企业目标的过程。

129、名词解释  自由或自愿连锁经营

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本题答案：连锁的各维修工场虽使用共同的名号，但资产权关系不变，都
本题解析：试题答案连锁的各维修工场虽使用共同的名号，但资产权关系不变，都各自为独立法人。

130、填空题  在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。

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本题答案：降低成本；劳动生产率；经济效益
本题解析：试题答案降低成本；劳动生产率；经济效益

131、问答题  我国现代化工业企业的管理模式特点是什么？

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本题答案：结构化，知识化，网络化，服务化，信息化，国际化，电子化
本题解析：试题答案结构化，知识化，网络化，服务化，信息化，国际化，电子化，生态化。

132、填空题  现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。

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本题答案：最先进形式；未来发展主流趋势
本题解析：试题答案最先进形式；未来发展主流趋势

133、名词解释  柔性化

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本题答案：是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹
本题解析：试题答案是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满情景策划的气氛。

134、名词解释  安全存量

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本题答案：为防止生产发生待料停工现象，事先准备一定数量的存货。<
本题解析：试题答案为防止生产发生待料停工现象，事先准备一定数量的存货。

135、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。

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本题答案：基本要素；应用要素
本题解析：试题答案基本要素；应用要素

136、填空题  根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“（），（），（）”的原则。

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本题答案：预防为主、定期检测、强制维护
本题解析：试题答案预防为主、定期检测、强制维护

137、填空题  国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。

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本题答案：进厂检验单；过程检验单；竣工检验单；维修合同文本；出厂合格证
本题解析：试题答案进厂检验单；过程检验单；竣工检验单；维修合同文本；出厂合格证

138、填空题  全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。

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本题答案：60
本题解析：试题答案60

139、问答题  质量检验分类有哪些？

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本题答案：进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验；自检、
本题解析：试题答案进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验；自检、互检、专检。

140、填空题  汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。

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本题答案：申请调解、仲裁、起诉
本题解析：试题答案申请调解、仲裁、起诉

141、判断题  美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

142、名词解释  走合期维护

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本题答案：为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨
本题解析：试题答案为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。

143、问答题  我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？

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本题答案：长期以来，由于我国企业领导制度不健全，在一定程度上没有
本题解析：试题答案长期以来，由于我国企业领导制度不健全，在一定程度上没有能很好的适应企业既是商品生产者，又是商品经营者这一性质的要求。
同时，也没有能很好的理顺企业中行政、党、工会三者关系，因此，为解决好这些问题，1988年中央决定在我国工业企业中实现厂长（经理）负责制。这是 我国社会生产力发展、社会主义市场经济条件下深入经济改革的客观要求。

144、判断题  一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

145、问答题  试述汽车维修企业财务分析目的。

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本题答案：目的：经营管理人员的分析目的—为了追求企业
本题解析：试题答案目的：经营管理人员的分析目的—为了追求企业效益最大化，经营管理人员应全面了解企业的财务状况。
因此必须正确分析和评估企业的盈利能力、偿债能力、运营能力及管理水平，并依次规划及调整市场定位的策略和行为目标。

146、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。

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本题答案：支持；制约
本题解析：试题答案支持；制约

147、名词解释  均衡化生产

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本题答案：是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间，生产线之间，工序
本题解析：试题答案是指均衡维修车辆，使物流在各作业之间，生产线之间，工序之间，工厂之间平衡、均衡流动的一种生产方式。

148、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。

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本题答案：经验估计法、技术测定法、类比法
本题解析：试题答案经验估计法、技术测定法、类比法

149、名词解释  指名度

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本题答案：是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。本题解析：试题答案是指客户指名道某个维修企业修车或接受服务的程度。

150、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。

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本题答案：外部环境
本题解析：试题答案外部环境

151、问答题  正常检查的要求有哪些？

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本题答案：1）检查车辆，确认用户指出的问题；
2）检查
本题解析：试题答案1）检查车辆，确认用户指出的问题；
2）检查车身、油漆及内饰是否损伤，是否有贵重物品，并提醒用户。检查车辆各种功能是否齐全正常，检查随车工具、灭火器是否齐全，检查有无备胎和气压情况，车辆油表指示位置，对检查情况、功能、数量与用户确认后详细登记；
3）有必要试车的，征得用户同意后和用户一起试车；
4）根据询问和检查情况，判断可能的维修项目，并向用户解释维修项目、是否享受三包政策和预计完工时间；
5）对暂时无法准确判断的故障现象，需向用户解释情况，并预计故障确定时间，告知用户；
6）判断车辆是否还需要其它维修，并向用户解释发现的问题，同时准确、简明、清楚地在任务委托书上进行记录，要求用户签字确认。

152、名词解释  看板管理法

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本题答案：是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控
本题解析：试题答案是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。

153、名词解释  内部损失成本

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本题答案：是指出现返工，返修或报废蒙受的损失费用。
本题解析：试题答案是指出现返工，返修或报废蒙受的损失费用。

154、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？

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本题答案：维修成本、流通费用、国家税金和行业费用、企业利润。本题解析：试题答案维修成本、流通费用、国家税金和行业费用、企业利润。

155、问答题  效益管理的实质是什么？

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本题答案：管理就是要追求更大更多的效益。应该讲求把经济效益与社会
本题解析：试题答案管理就是要追求更大更多的效益。应该讲求把经济效益与社会效益有机地结合起来。

156、名词解释  报酬

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本题答案：完成某项工作应得到的报酬。
本题解析：试题答案完成某项工作应得到的报酬。

157、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

158、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

159、名词解释  主营收入

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本题答案：是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。本题解析：试题答案是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

160、问答题  企业管理创新的内容是什么？

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本题答案：观念的创新、目标的创新、制度的创新、组织与结构的创新、
本题解析：试题答案观念的创新、目标的创新、制度的创新、组织与结构的创新、管理的创新、技术（服务）的创新、环境的创新。

161、名词解释  员工培训

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本题答案：是指企业为了提高员工的素质和能力，获得或改进与工作有关
本题解析：试题答案是指企业为了提高员工的素质和能力，获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划、有系统的各种教育和训练。

162、填空题  汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。

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本题答案：整车销售；零配件供应；售后服务；信息反馈
本题解析：试题答案整车销售；零配件供应；售后服务；信息反馈

163、名词解释  全面质量管理（TQM）

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本题答案：全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为
本题解析：试题答案全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

164、填空题  在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。

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本题答案：建设结束时；租赁结束时
本题解析：试题答案建设结束时；租赁结束时

165、单项选择题  以下哪一项不属于车容整体性要求（）。

A.明快
B.绚丽
C.整齐
D.美观

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

166、问答题  试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。

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本题答案：客户投诉的目的无非想受到企业的重视，希望企业立即改进，
本题解析：试题答案客户投诉的目的无非想受到企业的重视，希望企业立即改进，获得相应的补偿或重新把车修好。当其要求得到满足，或犯错人受到惩罚，或澄清了问题，或客户无责任时，大多会表示满足。
客户投诉的处理：
①稳定客户的情绪想客户表达出愿意解决问题、服务到底的意愿。体谅客户的心情。向客户表示承担责任。
②倾听、检查客户投诉不厌其烦地
详细倾听客户投诉，做好记录。
③处理客户投诉对客户不合理要求，要有原则、有依据、有礼貌地以事实根据婉转拒接，或承诺今后给予老客户适当优惠的待遇，竭力使客户心服，起码也要使其口头不服而心服，知难而退，平息风波。对客户合理的要求，一定要设身处地地为客户着想，达成双方都能接受的方案，立即行动，及时妥当处理，不留后遗症。
④评估投诉事项的责任，重大投诉应及时上报，必要时由主管经理亲自处理。
⑤投诉处理结束，不论责任如何，都应热情送客出门，表示歉意。投诉跟踪随访采用电话或信函跟踪随访投诉客户，追求对处理的结果是否满意，若不满意则应退回到适当步骤，重新处理。最后将投诉记入档案。

167、问答题  总成互换修理法是什么？

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本题答案：是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件
本题解析：试题答案是指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换装备用库已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。
该法适用于专业性运输企业（如公交公司、出租公司、汽车租凭公司、国有运输公司或大中型运输单位。）

168、问答题  物资库房保管的管理方法是什么？

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本题答案：分类管理法、六号定位法、挂牌建卡法、五五摆放法、ABC
本题解析：试题答案分类管理法、六号定位法、挂牌建卡法、五五摆放法、ABC管理法。

169、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。

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本题答案：机滤；汽滤；空滤
本题解析：试题答案机滤；汽滤；空滤

170、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

171、问答题  人力资源规划目的是什么？

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本题答案：使维修企业在适当的时间、适当的岗位获得适当的人员，使人
本题解析：试题答案使维修企业在适当的时间、适当的岗位获得适当的人员，使人力资源得以有效配置。

172、单项选择题  制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（）。

A.汽车技术状况
B.汽车使用条件
C.经济性
D.安全性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

173、问答题  简述汽车经营实务主要应注重的实务。

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本题答案：1）汽车销售过程
2）汽车销售的实施
本题解析：试题答案1）汽车销售过程
2）汽车销售的实施
3）汽车销售实务

174、判断题  生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

175、名词解释  公共关系形象

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本题答案：是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客
本题解析：试题答案是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客户留下的印象。

176、单项选择题  以下哪项属于几何尺寸参数（）。

A.配合间隙
B.发动机功率
C.制动距离
D.以上全是

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

177、单项选择题  按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（）。

A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

178、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。

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本题答案：送修车辆；接受竣工车辆
本题解析：试题答案送修车辆；接受竣工车辆

179、问答题  汽车维修目标市场定位的方式有哪些？

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本题答案：避强定位、追随定位、补缺定位、挑战定位、重新定位。本题解析：试题答案避强定位、追随定位、补缺定位、挑战定位、重新定位。

180、问答题  简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。

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本题答案：程序：
（1）收集、分析信息。
（
本题解析：试题答案程序：
（1）收集、分析信息。
（2）对照历史资料，进行人力资源需求和供给预测。
（3）确定人力资源规划的目标及策略。
（4）编制人力资源的规划草案。
（5）广泛听取各方意见，吸取有益的建议。
（6）修改人力资源的草案，最后定稿。
（7）报上一层次审核批准。
（8）拟制人力资源的规划实施项目细则。
（9）实施人力资源的规划。
（10）对人力资源规划实施后的总结和评价。
需求预测方法（一）：现状预测法、经验预测法（定性分析法）、德尔菲法（专家征询法）。
需求预测方法（二）：趋势分析法（定量分析）。
供给预测方法：内部人员拥有量预测、外部供应量预测。

181、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。

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本题答案：全面性；服务性；预防性；科学性
本题解析：试题答案全面性；服务性；预防性；科学性

182、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。

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本题答案：市场渗透；市场开拓
本题解析：试题答案市场渗透；市场开拓

183、问答题  人力资源规划内涵是什么？

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本题答案：是维修企业发展战略和年度计划的重要组成部分。
本题解析：试题答案是维修企业发展战略和年度计划的重要组成部分。

184、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。

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本题答案：市场；资金；设备；材料（配件）
本题解析：试题答案市场；资金；设备；材料（配件）

185、名词解释  年薪制

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本题答案：是指以年度为单位决定薪酬的一种制度。
本题解析：试题答案是指以年度为单位决定薪酬的一种制度。

186、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

187、填空题  企业的经营方针因企业的不同而（）。

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本题答案：不同
本题解析：试题答案不同

188、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。

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本题答案：真诚待客；服务周到；收费合理；保证质量
本题解析：试题答案真诚待客；服务周到；收费合理；保证质量

189、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

190、名词解释  企业经营

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本题答案：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经
本题解析：试题答案是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

191、名词解释  工艺纪律

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本题答案：是指为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度
本题解析：试题答案是指为了达到规定工艺规范和质量验收标准而必须遵守的制度和纪律。

192、问答题  简述特殊激励的主要方式。

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本题答案：参与激励：是指让员工或下级参与决策层的某些决策和管理活
本题解析：试题答案参与激励：是指让员工或下级参与决策层的某些决策和管理活动，以此增强其荣誉感和责任感的激励方式。
授权激励：是指上级委授下级一定的权力，使之在一定的监督下有相当的处事权，以增强其荣誉感和责任感的激励方式。
情感激励：是批企业管理者以诚挚的情感对待员工和下级，增进和沟通相互间的情感和友谊，形成和谐氛围，以唤起其信任感、能动性、奋发性的激励方式。
工作丰富化：是指通过在更高、更难、更具挑战性、更富成熟感的工作中激励人的方式。

193、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。

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本题答案：整理；清扫
本题解析：试题答案整理；清扫

194、填空题 &n bsp;企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。

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本题答案：经营理念；经营行为
本题解析：试题答案经营理念；经营行为

195、单项选择题  以下哪项不属于专用设备（）。

A.工业纤维内窥镜
B.磨气门机
C.喷烤漆房
D.制动盘修理设备

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本题答案：A
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196、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。

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本题答案：确定
本题解析：试题答案确定

197、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。

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本题答案：管理者；计划；组织；领导；协调
本题解析：试题答案管理者；计划；组织；领导；协调

198、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。

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本题答案：岗前培训；定向培训
本题解析：试题答案岗前培训；定向培训

199、名词解释  回头率

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本题答案：是指客户在该维修企业修车后或接受服务后，再来修车或愿意
本题解析：试题答案是指客户在该维修企业修车后或接受服务后，再来修车或愿意再来修车，或介绍他人前来修车的比例数。

200、问答题  汽车销售过程是什么？

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本题答案：是指实现汽车销售前、中、后三个环节的整个历程。
本题解析：试题答案是指实现汽车销售前、中、后三个环节的整个历程。

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