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1、问答题 对无法交付的物品应如何处理？
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本题答案：对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运
本题解析：试题答案对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应登记造册，妥善保管，不得动用。枪支弹药、机要文件以及国家法令规定不能买卖的物品应及时交有关部门处理。容易变质的物品应及时处理。
2、问答题 行李、包裹到达后保管有何要求？
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本题答案：行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管3天
本题解析：试题答案行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李包裹免费保管10天，因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票延长日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。
3、问答题 什么是包裹？
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本题答案：指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
本题解析：试题答案指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
4、问答题 列车锅炉、炉灶、电茶炉的操作有何规定？
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本题答案：严格执行锅炉、炉灶、电茶炉的操作规定，锅炉室、茶炉室内
本题解析：试题答案严格执行锅炉、炉灶、电茶炉的操作规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人加锁。非采暖期间锅炉室门、煤箱要封闭。
5、问答题 礼仪规范中对铁路职工着装有何要求？
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本题答案：铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，
本题解析：试题答案铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。
6、问答题 交接班的质量标准是什么？
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本题答案：认真办理交接，清点行、包票据，核对行包件数，点清公文信
本题解析：试题答案认真办理交接，清点行、包票据，核对行包件数，点清公文信件，核对贵、密件，有签字，不信用交接。
7、问答题 站场内人员行走有何规定？
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本题答案：站场内人员行走必须走固定径路，严禁侵限行走或处于侵限位
本题解析：试题答案站场内人员行走必须走固定径路，严禁侵限行走或处于侵限位置。
8、问答题 行李包裹运输组织原则？
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本题答案：行李，包裹运输应按照先行李包后包裹，先中转后始发和长短
本题解析：试题答案行李，包裹运输应按照先行李包后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全，经济的原则，合理，均衡地组织运输。
9、问答题 铁路客运职工的职业道德是什麽？
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本题答案：勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正
本题解析：试题答案勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
10、问答题 行包交接有哪些制度？
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本题答案：严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须先核
本题解析：试题答案严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装行包的到站、票号、件数，确认票货相符。交接时，凭填写完整的行包装卸交接证，办理交接手续并加盖规定名章，严禁信用交接。发现件数不符，行包破损或有其他异状时，经确认后应在交接证上注明现状，由交出行李员加盖规定名章。车站交接班时，凭交班簿票货核对，严格执行货动有交接，交接有手续的制度。
11、问答题 何谓公文？
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本题答案：适用列车递送的文件（铁路总公司、铁路局各单位之间文件）
本题解析：试题答案适用列车递送的文件（铁路总公司、铁路局各单位之间文件）范围为公文。
12、问答题 什么是带运包裹？
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本题答案：指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入
本题解析：试题答案指旅客将按包裹办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房自行看管和装卸的物品。
13、问答题 车站保管行包时，应如何做？
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本题答案：车站保管行包时，必须指定专人负责，根据仓库条件，分别货
本题解析：试题答案车站保管行包时，必须指定专人负责，根据仓库条件，分别货位，整齐堆放并做好防火、防爆、防湿、防盗工作。站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，不得与感光材料以及活动物配装，与食品配装需隔开2米以上的距离，与人应保持不少于1米的距离。
14、问答题 在客运运价里程表中站名前的符号※◎○△各表示什么？
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本题答案：※旅客乘降所，只办理旅客乘降业务；○不办理行李和包裹业
本题解析：试题答案※旅客乘降所，只办理旅客乘降业务；○不办理行李和包裹业务的车站；◎不办理包裹业务的车站；△不办理客运业务的线路连接点车站。
15、问答题 行李包裹按保价运输时，有何规定？
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本题答案：按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价
本题解析：试题答案按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。按一批办理时，不得只保其中一部分。
16、问答题 行包运输过程中发生哪些情况为行包重大事故？
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本题答案：造成下列情况之一者为重大事故：
（1）由于承
本题解析：试题答案造成下列情况之一者为重大事故：
（1）由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员伤亡重伤三人的；
（2）物品损失（包括其他直接损失，以下同）价值超过三万元（不含三万元）的；
（3）尖端保密物品、放射性物品灭失。
17、问答题 承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用有效期为多长时间？怎样计算有效期？
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本题答案：有效期为一年。有效期从下列日期起计算：
1.
本题解析：试题答案有效期为一年。有效期从下列日期起计算：
1.身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；
2.行李包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时为交付的次日；
3.给铁路造成损失时，为发生事故的次日；
4.多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。
18、问答题 行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行要求将行李转运时如何办理？
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本题答案：行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭新购
本题解析：试题答案行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，车站应编制客运记录，随同运输保单一并送交新到站，作为退还已收转运区间运费的凭证，保价费不退。
19、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？
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本题答案：收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。迎送列车时
本题解析：试题答案收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
20、问答题 托运行李、残疾人车有何规定？
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本题答案：旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车
本题解析：试题答案旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
21、问答题 因线路中断停止运行时应急处臵预案？
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本题答案：⑴列车行李员要服从列车长指挥，坚守岗位，做好车内安全巡
本题解析：试题答案⑴列车行李员要服从列车长指挥，坚守岗位，做好车内安全巡视，保护好现场。
⑵对货票采取措施，做好封存，对车内的贵密件由专人监护，离车时要随身携带与就近车站行包房办理交接。
⑶列车行李员要服从属地车站现场指挥，积极配合属地车站领导完成交办的任务。
⑷列车行李员及时与指定人员办理货物交接工作，做到货清、票清并签认。
22、问答题 装载一级包装的放射性物品在隔离上有何要求？
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本题答案：站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与
本题解析：试题答案站车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品及活动物包裹不少于0.5米；与感光器材和人应保持不少于1米的距离。
23、问答题 行包承运处应备有那些图表？
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本题答案：行包承运处应备有铁路客运运价里程表、行包运价表、客运停
本题解析：试题答案行包承运处应备有铁路客运运价里程表、行包运价表、客运停限办情况表、列车时刻表、托运须知及由本站开出的各次旅客列车停车站站名表。
24、问答题 车站站场应具备哪些设施？
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本题答案：站场应具备各类站线，雨棚，天桥，地道，照明，给排水，栅
本题解析：试题答案站场应具备各类站线，雨棚，天桥，地道，照明，给排水，栅栏（围墙），跨线路的平过道和垃圾处理等设施。
25、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？
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本题答案：接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车
本题解析：试题答案接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车交接使用规定印章，车递信件不误递不漏发不积压。
26、问答题 《客规》中行李、包裹超过规定的运到期限时如何规定的？
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本题答案：行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人按逾期日数及
本题解析：试题答案行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人按逾期日数及所收运费的百分比向收货人支付违约金，一批中的行李包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付。违约金最高不超过运费的30%，行李包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。
27、问答题 什么是行包一般事故？
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本题答案：行包一般事故是指：
1.承运的行李、包裹发生
本题解析：试题答案行包一般事故是指：
1.承运的行李、包裹发生火灾爆炸的；
2.品损失价值二百元以上（不含二百元）至一万元的。
28、问答题 收货人领取行李、包裹时，需提出什么凭证？
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本题答案：收货人凭行李、包裹领取凭证领取行李包裹。如将领取凭证丢
本题解析：试题答案收货人凭行李、包裹领取凭证领取行李包裹。如将领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对上述单、证和担保人的担保资格认可后，由收货人签收办理交付。
29、问答题 运到期限有何规定？
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本题答案：行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6
本题解析：试题答案行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内。
30、问答题 发现旅客和行李物品掉下高站台应如何处理？
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本题答案：发现旅客掉下站台，必须先施救后开车，发现行李物品掉下站
本题解析：试题答案发现旅客掉下站台，必须先施救后开车，发现行李物品掉下站台，危及行车安全时，必须迅速处置，在不危及行车安全时，可先开车后处置。
31、问答题 在接触网带电线路上，处理旅客列车车顶人员时，有何规定？
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本题答案：应先停电，后处理。
本题解析：试题答案应先停电，后处理。
32、问答题 到站前作业的基本内容是什么？
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本题答案：到站前应提前出场，认真核对所卸行包件数、到站，正确填写
本题解析：试题答案到站前应提前出场，认真核对所卸行包件数、到站，正确填写站车交接证，不卸行包用红带隔离，认真做好监装监卸工作，按规定盖章签收。
33、问答题 允许收货人凭传真件或印鉴领取包裹时有何具体要求？
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本题答案：经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约
本题解析：试题答案经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票记事栏内。收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。经约定凭传真件或印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取
34、问答题 行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时如何办？
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本题答案：行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时，应及时处理，查清
本题解析：试题答案行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时，应及时处理，查清到站，编制记录转送正当到站。严禁积压，不得顶件、等货交换。
35、问答题 哪些单位间往来文件可由旅客列车递送？（车递）
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本题答案：（1）铁路系统各单位之间；
（2）铁路系统各
本题解析：试题答案（1）铁路系统各单位之间；
（2）铁路系统各单位和中国人民解放军总后勤部军事交通部、铁道兵的各种组织（不在铁路沿线者除外）之间。
36、问答题 行人通过跨越接触网的天桥、跨线桥时，是如何规定的？
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本题答案：行人通过跨越接触网的天桥、跨线桥时，严禁使用竹竿、棍棒
本题解析：试题答案行人通过跨越接触网的天桥、跨线桥时，严禁使用竹竿、棍棒、铁线等非绝缘物件，穿捅安全栅网。
37、问答题 旅客托运的行李在50千克以内及超过时应如何计算运费？
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本题答案：旅客可凭客票办理一次行李托运。托运的行李在50千克以内
本题解析：试题答案旅客可凭客票办理一次行李托运。托运的行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按行李运价加倍计算。
38、问答题 包车人改变或取消用车计划时应向承运人交付哪些费用？
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本题答案：包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付延期使用费或
本题解析：试题答案包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付延期使用费或停止使用费；因包用车辆自其他站向用车站调运车辆产生空驶时，还应缴付空驶费。承运人违约时应双倍返还定金。
39、问答题 行李、包裹运输合同的基本凭证是什么？
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本题答案：行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
本题解析：试题答案行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
40、问答题 无票运输应如何处理？
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本题答案：对于应办行李、包裹托运手续而不办理的，车站和列车应拒绝
本题解析：试题答案对于应办行李、包裹托运手续而不办理的，车站和列车应拒绝装运。发现已经装运的，列车长、列车行李员应编制客运记录交到站处理。到站对移交和自站发现的上述行李包裹，按照实际运送区间，加倍补收四类包裹运费。
41、问答题 托运人的基本权利义务是什么？
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本题答案：权利：
1.求承运人将行李包裹按期、完好地运
本题解析：试题答案权利：
1.求承运人将行李包裹按期、完好地运至目的地；
2.李包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
义务：
1.纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；
2.自身过错给承运人或其它托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
42、问答题 请述未按保价运输的行李、包裹事故赔偿标准。
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本题答案：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每
本题解析：试题答案未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。
43、问答题 行包运输过程中发生哪些情况列为事故苗子？
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本题答案：（1）损失轻微，其损失价值不超过200元（含200元）
本题解析：试题答案（1）损失轻微，其损失价值不超过200元（含200元）；
（2）被盗在30日内破案并追回原物，损失轻微；
（3）票货分离，票货不符，误装卸及时发现纠正，未造成损失；
44、问答题 收货人如将行李、包裹领取凭证丢失，车站如何处理？
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本题答案：收货人凭行李、包裹领取凭证领取行李、包裹。如将领取凭证
本题解析：试题答案收货人凭行李、包裹领取凭证领取行李、包裹。如将领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对上述单、证和担保人的担保资格认可后，由收货人签收办理交付。如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，承运人不承担责任。
45、问答题 遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送有何规定？
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本题答案：遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品
本题解析：试题答案遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李包裹交接证，交列车行李员签收。遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转运。鲜活易腐物品和食品不负责保管和转运。
46、问答题 价规规定旅客凭客票办理行李托运有何规定？
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本题答案：旅客可凭客票办理一次行李托运，托运行李在50千克以内，
本题解析：试题答案旅客可凭客票办理一次行李托运，托运行李在50千克以内，按行李运价计算，超过50千克时（行李中有残疾人用车时为75千克），对超过部分按行李运价加倍计算。
47、问答题 巡检仪设备故障应急处理？
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本题答案：（1）列车行李员必须妥善保管巡检设备，不准摔、砸巡检仪
本题解析：试题答案（1）列车行李员必须妥善保管巡检设备，不准摔、砸巡检仪设备，遇巡检仪设备故障，第一时间向所属单位派班室反馈，详细说明故障原因。
（2）行李车必须配备《行李车巡视记录簿》，遇有巡检仪设备作用不良，及时填写巡视记录簿。
（3）列车行李员退乘后及时将巡检设备交由派班室。派班员对巡检设备进行复查，并对巡检设备故障负责维修。
48、问答题 哪些乘车证不能托运行李？
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本题答案：旅客持市郊定期票（单程和往返市郊客票除外），铁路职工就
本题解析：试题答案旅客持市郊定期票（单程和往返市郊客票除外），铁路职工就医、购粮、通勤、通学、便乘证都不能办理行李托运。
49、问答题 《管规》对站车行包交接有何规定？
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本题答案：严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须核对
本题解析：试题答案严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须核对所装卸行包的到站、票号、件数，确认票货相符。交接时，凭填写完整的行包装卸交接证，办理交接手续并加盖规定名章，严禁信用交接。发现件数不符，行包破损或有其他异状时，经确认后应在交接证上注明现状，由交出行李员加盖规定名章。
50、问答题 旅客列车上容易发生火灾的部位有哪些？
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本题答案：主要有：茶炉室、采暖锅炉室、电泵柜、窗台缝、餐车炉灶、
本题解析：试题答案主要有：茶炉室、采暖锅炉室、电泵柜、窗台缝、餐车炉灶、烟窗、车上配电系统、空调系统、电暖气、发电车、行李车、邮政车、软硬卧车的卧具、车厢内未及时清扫的易燃物品、废纸集中堆放的垃圾或垃圾袋处。
51、问答题 运输哪些包裹需要调度命令？
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本题答案：运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经
本题解析：试题答案运输超过包裹规定重量和四类包裹中3项品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。
52、问答题 “三要”、“四心”、“五主动”的内容是什麽？
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本题答案：“四心”、“五主动
本题解析：试题答案“四心”、“五主动”。“三要”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；“四心”：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；“五主动”：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。
53、问答题 装卸车时，对装卸人员有何要求？
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本题答案：装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货
本题解析：试题答案装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到大不压小，重不压轻，大件打底，小件放高，巧装满载，便于清点。
54、问答题 按保价运输的行包如何核收保价费？
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本题答案：按保价运输的行李包裹核收保价费，一段按行李一段按包裹托
本题解析：试题答案按保价运输的行李包裹核收保价费，一段按行李一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费，保价的行李包裹发生运输变更时，保价费不补不退，因承运人责任造成的取消托运时，保价费全部退还。
55、问答题 行李票、包裹票主要应当载明什么？
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本题答案：（1）.发站和到站；
（2）.托运人、收货人
本题解析：试题答案（1）.发站和到站；
（2）.托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；
（3）.行李和包裹的品名、包装、件数、重量；
（4）.运费；
（5）.声明价格；
（6）.承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。
56、问答题 托运人在办理托运手续后要求办理一次行李、包裹变更手续，承运人如何办理？
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本题答案：托运人在办理托运手续后 ，可按如下规定办理一次行李、包裹
本题解析：试题答案托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收变更手续费
1、在发站装车前取消托运时，退还全部运费
2、装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。
3、旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站，按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额
57、问答题 行李、包裹事故赔偿标准是什么？
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本题答案：（1）按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但
本题解析：试题答案（1）按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。
（2）未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。
（3）行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。
58、问答题 在列车上发现行包中有国家禁运品、限制运输的物品和危险品伪报其他品名时，如何处理？
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本题答案：在列车上发现时，及时通知列车长、乘警检查签认后，编制客
本题解析：试题答案在列车上发现时，及时通知列车长、乘警检查签认后，编制客运记录，交前方停车站相关部门处理。
59、问答题 行李包裹运价率是如何规定的？
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本题答案：行李运价率为硬座客票票价率的1%，即100千克千米的行
本题解析：试题答案行李运价率为硬座客票票价率的1%，即100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。包裹票价率是以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
60、问答题 行李票、包裹票的甲、乙、丙、丁、戊页均为什么颜色？
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本题答案：甲页用红色印刷；乙页用黑色印刷；丙页用绿色印刷；丁页用
本题解析：试题答案甲页用红色印刷；乙页用黑色印刷；丙页用绿色印刷；丁页用红色印刷；戊联用褐色印刷。
61、问答题 行包交付应遵循什么制度？
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本题答案：行包交付做到票、货发到站、发收货人、票号、件数&ldq
本题解析：试题答案行包交付做到票、货发到站、发收货人、票号、件数“四核对”，并负责搬到规定地点交付。禁止旅客或货主到仓库自找自拿。
62、问答题 消防知识的“三懂三会”是什么？
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本题答案：“三懂三会”是指：会报警，本题解析：试题答案“三懂三会”是指：会报警，
懂得本岗位的火灾危险性，会使用消防器材，
懂得火灾预防措施，会扑救初起火灾。
懂得扑救初起火灾。
63、问答题 装车、办理公文信件的基本内容有哪些？
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本题答案：（1）按车站行李员递交装车计划，指定货位，认真监装，清
本题解析：试题答案（1）按车站行李员递交装车计划，指定货位，认真监装，清点件数，货位安排合理均衡，码放整齐、牢固。
（2）坚持三检（检查件数、到站、包装），执行隔离制度（易碎、易污、放射性物品分别隔离）。
（3）办理信件交接坚持：一确认（到站）二检查（封印、包装），三清点（件数）的制度。
（4）站车交接时，注明所装行包的状况，加盖规定印章。
64、问答题 运到期限30天以上仍未到达时应如何处理？
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本题答案：行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以
本题解析：试题答案行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
65、问答题 收货人要求将逾期行李转运如何办理？
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本题答案：收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理
本题解析：试题答案收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。
66、问答题 行李车和邮政车应做好哪些防火工作？
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本题答案：（1）工作间和仓库内严禁烟火，并设有明显禁烟、禁火标志
本题解析：试题答案（1）工作间和仓库内严禁烟火，并设有明显禁烟、禁火标志。
（2）禁止无关人员搭乘或停留，行李员必须对押运人员进行防火安全教育，讲清防火注意事项。
（3）行李车内严禁吸烟。
67、问答题 发生行包事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出哪些文字材料？
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本题答案：应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：
1
本题解析：试题答案应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：
1、行李票或包裹票；
2、行李包裹事故记录；
3、证明物品内容和价格的凭证。
68、问答题 车站对列车卸车有何规定？
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本题答案：车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。
本题解析：试题答案车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。
69、问答题 在电气化区段，对通过线路有何限制？
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本题答案：在电气化区段，任何人不准登上机车车辆顶部或翻越车顶通过
本题解析：试题答案在电气化区段，任何人不准登上机车车辆顶部或翻越车顶通过线路。
70、问答题 旅客在托运行李时，对残疾人车有何要求？
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本题答案：旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车
本题解析：试题答案旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
71、问答题 违规贩运指那些行为？
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本题答案：违规贩运指凭借职务或工作之便，利用列车搞营利性捎、买、
本题解析：试题答案违规贩运指凭借职务或工作之便，利用列车搞营利性捎、买、带或携带禁运、限运物品。
72、问答题 特定运输的里程如何计算？
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本题答案：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直
本题解析：试题答案国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间相互办理直通过轨运输时，应分别按各段里程计算客运运价，加总核收。国家铁路涉及几个地段时，里程采取通算。上述各段由于分段计算，有不足起码里程区段时，按起码里程计算，但卧铺票价按附表2所列比例计算。客运杂费按实际产生的核收。
73、问答题 行包事故速报应有哪些内容？
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本题答案：行包事故速报内容如下：
1.事故种类；本题解析：试题答案行包事故速报内容如下：
1.事故种类；
2.发生日期、时间、车次；
3.发生地点；
4.行李包裹票票号、发到站、品名；
5.简要情况。
74、问答题 行李的重量体积是如何规定的？
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本题答案：行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限
本题解析：试题答案行李每件的最大重量为50千克，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。
75、问答题 客运人员必须横越线路时，有何规定？
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本题答案：必须横越线路时应得到车站值班员的许可，严格执行&ldq
本题解析：试题答案必须横越线路时应得到车站值班员的许可，严格执行“一站、二看、三通过”制度，严禁抢越线路。有具备通行条件的地下道、天桥，车站人员不准在站台范围内横越线路，必须从地下道、天桥通过。
76、问答题 必须横越列车、车列时，应做到哪些？
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本题答案：必须横越列车、车列时，应先确认列车、车列暂不移动，然后
本题解析：试题答案必须横越列车、车列时，应先确认列车、车列暂不移动，然后由通过台或两车车钩上越过，勿碰开钩销，要注意邻线有无机车、车辆运行，严禁钻车。
77、问答题 车站承运行包时有何规定 ？
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本题答案：车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，符合营业办
本题解析：试题答案车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，符合营业办理限制和运输条件，防止夹带危险品、禁运品，正确检斤。对单件保价千元以上的物品必须施封，施封用品费用由保价安全费列支。
78、问答题 危险货物共分几类？
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本题答案：危险货物共分九类。爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃固体
本题解析：试题答案危险货物共分九类。爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物，毒害品和感染性物品、放射性物品、腐蚀品、杂类。
79、问答题 线路中断收货人要求在中途站要求领取时，如何办理？
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本题答案：应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额，不足起码运
本题解析：试题答案应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额，不足起码运费按起码运费核收。
80、问答题 行李、包裹的包装有何规定？
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本题答案：行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输。不能有开口、破
本题解析：试题答案行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输。不能有开口、破裂、短缺等现象。包装不符合要求时，应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的，可以拒绝承运。
81、问答题 装卸车时应遵循什么原则？
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本题答案：装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货
本题解析：试题答案装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到大不压小，重不压轻，大件打底，小件放高、不超重、不超高 ，对码整齐，巧装满载，便于清点。
82、问答题 行李运价里程如何计算？
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本题答案：行李运价里程按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近
本题解析：试题答案行李运价里程按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算，超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。
83、问答题 行李中不能夹带哪些物品？
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本题答案：行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料
本题解析：试题答案行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
84、问答题 车门管理的基本内容有哪些？
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本题答案：（1）装车完毕，关闭货仓门，插好插销，加挂链条锁锁闭。
本题解析：试题答案（1）装车完毕，关闭货仓门，插好插销，加挂链条锁锁闭。货仓连接其它车厢端门必须加锁隔离，风挡处端门、边门加锁，（有运转车长值乘除外）。
（2）遇有押运人员押运鲜活物品时，货仓门必须加挂链条锁锁闭。
85、问答题 使用紧急制动阀的时机是什么？
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本题答案：（1）车辆燃轴或重要部件损坏。
（2）货物装
本题解析：试题答案（1）车辆燃轴或重要部件损坏。
（2）货物装载发生突出、脱落、歪塌等情况。
（3）列车发生火灾或有人从列车上坠落或线路内有人死伤。（特快列车不危及本列车运行安全时除外）
（4）列车无任何信号显示，进入不该进入的地段或车站。
（5）司机不顾停车信号，列车继续运行。
86、问答题 行包运输中易引发服务质量问题的重点是什么？
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本题答案：（1）里勾外联获私利，破包抽心，监守自盗；
本题解析：试题答案（1）里勾外联获私利，破包抽心，监守自盗；
（2）粗、冷、硬、顶，野蛮待客；
（3）摔、砸、扔、踢，野蛮装卸；
（4）推、拖、抹、赖，侵害客户（货主）利益；
（5）吃、拿、索要客户（货主）钱物；
87、问答题 行李车运行中突发停电时应急处臵预案？
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本题答案：⑴行李车运行中发生车内照明突然停电时，应立即通知车辆乘
本题解析：试题答案⑴行李车运行中发生车内照明突然停电时，应立即通知车辆乘务员到场处理。
⑵列车行李员要坚守岗位，防止发生意外，加强行李车内巡视，封闭与车厢连接端门。
⑶严禁使用明火照明，应使用应急手电照明。
88、问答题 托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时有何要求？
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本题答案：托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应
本题解析：试题答案托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素时，应在包装表面明显出贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。
89、问答题 行李包裹的运输原则是什么？
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本题答案：行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途
本题解析：试题答案行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。
90、问答题 行李包裹装卸费是如何规定的？
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本题答案：将行李、包裹从行李房收货地点至装上行李车或从行李车卸下
本题解析：试题答案将行李、包裹从行李房收货地点至装上行李车或从行李车卸下至规定交付地点，各为一次作业，由发站或到站分别核收装费或卸费。
91、问答题 对旅客及行包事故的处理，应本着什么原则？
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本题答案：对旅客及行包事故的处理，均应本着公平合理，实事求是，重
本题解析：试题答案对旅客及行包事故的处理，均应本着公平合理，实事求是，重合同，守信誉的原则，积极主动办理赔偿.
92、问答题 线路中断，对已装运在途被阻的行李包裹应如何处理？
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本题答案：已装运在途被阻的行李、包裹，列车折返时由折返局根据情况
本题解析：试题答案已装运在途被阻的行李、包裹，列车折返时由折返局根据情况指定卸在折返站或临近较大车站（列车不折返、待命继续运行的不卸）。如折返区段均为中间小站时，可与临局协商，返回临局较大的车站卸下保管。线路恢复后，应优先装运被阻的行李、包裹，并在票据记事栏注明被阻日数，加盖站名戳。
93、问答题 站车交接是如何规定的？
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本题答案：严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须先核
本题解析：试题答案严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装卸行包的到站、票号、件数，确认票货相符。交接时，凭填写完整的行包装卸交接证，办理交接手续并加盖规定名章，严禁信用交接。发现件数不符，行包破损或有其他异状时，经确认后应在交接证上注明现状，由交出行李员加盖规定名章。
94、问答题 行李、包裹运输组织是什么？
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本题答案：1、行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长
本题解析：试题答案1、行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。
2、行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列车装运。对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。
95、问答题 遇有水害断道停止运行时应急处臵预案？
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本题答案：（1）发生水害断道列车受阻时，由列车长组织列车乘务人员
本题解析：试题答案（1）发生水害断道列车受阻时，由列车长组织列车乘务人员（公安、车辆、运转车长等）采取应急措施。行李员要服从列车长领导，妥善处理受阻行包，千方百计保证行包的绝对安全。
（2）行李员要坚守岗位，详细统计行包件数、到站，对保价千元以上的行包重点掌握。看管好行包、邮件，贵重物品、密件、票据，要入柜加锁，摸清行李车用煤、用水量。
96、问答题 行包计划运输是怎样划分的：
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本题答案：行包运输组织工作应根据流量、流向，本着先行李、后包裹，
本题解析：试题答案行包运输组织工作应根据流量、流向，本着先行李、后包裹，先中转、后始发和长短途列车分工的原则，有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力。
97、问答题 客运人员在接班前必须做到什么？
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本题答案：客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接
本题解析：试题答案客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
98、问答题 何时收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿？
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本题答案：行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以
本题解析：试题答案行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。
99、问答题 在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁做到哪些？
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本题答案：在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车、车
本题解析：试题答案在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车、车辆顶部或站在货物上进行任何作业；严禁使用水流冲刷机车、车辆上部。
100、问答题 铁路职工礼仪规范是什么？
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本题答案：铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，
本题解析：试题答案铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。
101、问答题 承运人发现行李、包裹品名不符时，应如何处理？
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本题答案：发现品名不符时，在发站，应补收已收运费与正当运费的差额
本题解析：试题答案发现品名不符时，在发站，应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运费差额两倍的运费。
102、问答题 列车行李员在值乘中应遵守那些规定？
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本题答案：（1）、值班的行李员要坚守岗位，坚持巡视制度，行李车侧
本题解析：试题答案（1）、值班的行李员要坚守岗位，坚持巡视制度，行李车侧门要锁闭牢固，端门加锁，货仓门加装链条锁锁闭，货仓内要有“严禁烟火、爱护行包”标示。
（2）、对装有危险货物的，列车行李员要重点巡视，发现问题及时汇报列车长、乘警处理，保证列车和人身安全。
（3）、由于装载的行李、包裹需要押运人员押运时，行李员应向押运人介绍有关注意事项和安全制度。
（4）、行李车内严禁吸烟。
103、问答题 出乘准备的作业内容包括哪些？
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本题答案：（1）按规定提前到派班室摘抄文电命令、行包停限办，及时
本题解析：试题答案（1）按规定提前到派班室摘抄文电命令、行包停限办，及时答复查询电报。
（2）穿着规定服装、制帽、佩戴领带、符号，随班组列队点名出乘。
（3）提前到行包房了解本车次列车行包装车计划。
104、问答题 车站行李员应掌握旅客列车行李车的哪些情况？
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本题答案：车站应掌握各次列车行李车的编挂位置、车型、容积、载重和
本题解析：试题答案车站应掌握各次列车行李车的编挂位置、车型、容积、载重和本站计划装运的件数，按票顺、站顺备好货场，把好承运、装卸、中转、交接、保管、交付各运输环节。
105、问答题 装车、办理公文信件的质量标准是什么？
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本题答案：先远后近，计划装车。监装门口点件，按票逐批清点。大不压
本题解析：试题答案先远后近，计划装车。监装门口点件，按票逐批清点。大不压小，重不压轻，易碎、易污、放射性物品分别隔离。做到装载平衡，巧装满载，堆码平稳。信件清点正确，贵密件封印符合规定，签收交接盖规定印章。
106、问答题 行包运输过程中发生哪些情况为行包一般事故？
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本题答案：造成下列情况之一者为一般事故：
（1）由于承
本题解析：试题答案造成下列情况之一者为一般事故：
（1）由于承运的行李、包裹发生火灾爆炸的；
（2）物品损失价值200元以上（不含200元）至一万元的。
107、问答题 开车后作业的标准是什么？
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本题答案：认真检查行李车、车门、货仓门是无漏检，漏锁，行包堆码平
本题解析：试题答案认真检查行李车、车门、货仓门是无漏检，漏锁，行包堆码平稳，交接证、密度表、提示板填写及时准确，字迹清楚，正确使用站名牌、隔离红带，行李车办公间及货仓严禁烟火，杜绝无票运输物品。办公间整洁干净，取暖锅炉符合规定要求，铁路电报的主送、抄送单位明确，内容简明、扼要。
108、问答题 旅客和行李、包裹的票、运价里程，以什么为计算依据？
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本题答案：旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公
本题解析：试题答案旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
109、问答题 按保价运输的行李、包裹对核收保价费有何规定？
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本题答案：按保价运输的行李、包裹核收保价费。一段按行李、一段按包
本题解析：试题答案按保价运输的行李、包裹核收保价费。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按行李核收保价费。保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费不补不退。因承运人责任造成的取消托运时，保价费全部退还。
110、问答题 保管贵、密件的基本内容和质量标准是什么？
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本题答案：内容是来源:91考试网 91ExAm.org对贵重品，密件要入柜加锁。标准是严格执行入柜加锁
本题解析：试题答案内容是对贵重品，密件要入柜加锁。标准是严格执行入柜加锁制度，不丢失、不泄密。站车交接时要认真签收（盖章），不得信用交接。
111、问答题 线路中断，组织行李、包裹绕道运输时有何规定？
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本题答案：组织行李、包裹绕道运输时，应在行李、包裹记事栏注明&l
本题解析：试题答案组织行李、包裹绕道运输时，应在行李、包裹记事栏注明“线路中断，绕道运输被阻×日”并加盖站名戳，原车绕道时加盖列车行李员名章。到站根据实际运输里程加上被阻日数计算运到期限。
112、问答题 包裹和中转的行李应如何装运？
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本题答案：包裹和中转的行李应以直达列车装运。没有直达列车时，应以
本题解析：试题答案包裹和中转的行李应以直达列车装运。没有直达列车时，应以中转次数最少的列车装运。途中有几个中转站的可选任何一个中转站进行中转。
113、问答题 列车晚点时应急处臵预案？
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本题答案：⑴列车行李员要坚守岗位，掌握列车运行情况和到开时刻，及
本题解析：试题答案⑴列车行李员要坚守岗位，掌握列车运行情况和到开时刻，及时做好信息预报，接班列车行李员做到认真交接。
⑵晚点列车原接车行李员未接车时，由车队负责落实接车人员。
⑶列车行李员指挥站方作业人员以卸为主，装车为辅，快装快卸，减少列车站停时间。
114、问答题 包车人在中途站、折返站要求变更时如何处理？
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本题答案：包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付停留费。请求延
本题解析：试题答案包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付停留费。请求延长使用时，由中途变更站报请上一级主管部门批准后核收运输费用。缩短使用时，已收费用不退。
115、问答题 《管规》对行李、包裹装卸车时，有哪些要求？
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本题答案：装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货
本题解析：试题答案装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向，按站顺装车，并做到大不压小、重不压轻，大件打底，小件放高、堆码整齐、巧装满载、便于清点。
116、问答题 遇有押运人员列车行李员应如何作业？
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本题答案：遇有押运人员，要检查车票、包裹票，在列车行李员乘务工作
本题解析：试题答案遇有押运人员，要检查车票、包裹票，在列车行李员乘务工作记录（式样见附件八-12）上登记姓名、单位、身份证、联系电话，并主动介绍安全注意事项。收取火种，发放安全警示卡，制订喂养时间表。
117、问答题 车站在行包保管期间，应遵守哪些规定？
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本题答案：车站保管行包时，必须指定专人负责，根据仓库条件，分别货
本题解析：试题答案车站保管行包时，必须指定专人负责，根据仓库条件，分别货位，整齐堆放并做好防火、防爆、防湿、防盗工作。站、车装载、堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品及活动物包裹不少于0.5米，与感光器材和人应保持不少于1米的距离。
118、问答题 托运那些物品托运人应提供运输证明？
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本题答案：托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明：<
本题解析：试题答案托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明：
1.金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；
2.警犬和国家法律保护的动
119、问答题 《管规》对运输途中站车发现货签脱落的处理有何规定？
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本题答案：列车发现无货签和无辅助标记，或不按规定填写，不打印票号
本题解析：试题答案列车发现无货签和无辅助标记，或不按规定填写，不打印票号的行包，应拒绝装运。运输途中，站、车发现无货签，应查清到站，不栓货签或编制记录，运至到站。
120、问答题 对车递公文等物品重量体积有何规定？
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本题答案：公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过5公斤，体
本题解析：试题答案公文数量较多时，须分别包装，每包重量不得超过5公斤，体积长、宽、高均不超过0.3米。同一发送单位发往同一收文单位不得超过4包。
121、问答题 什么是行包大事故？
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本题答案：造成下列情况之一者为行包大事故：
1.由于承
本题解析：试题答案造成下列情况之一者为行包大事故：
1.由于承运的行李、包裹发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达的3人的；
2.物品损失价值一万元以上（不含一万元）至三万元的.
122、问答题 李、包裹保价费率分别是多少？
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本题答案：行李保价费按声明价格的0.5%、包裹保价费按声明价格的
本题解析：试题答案行李保价费按声明价格的0.5%、包裹保价费按声明价格的1%计算。
123、问答题 车站承运行包时，应如何进行检查？
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本题答案：车站承运行包时，来源:91考试网 www.91eXam.org必须进行检查，确认内容相符，符合营业办
本题解析：试题答案车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，符合营业办理限制和运输条件，防止夹带危险品、禁运品，正确检斤。
124、问答题 按保价运输办理的物品，其赔偿标准是怎样规定的？
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本题答案：按保价运输办理的物品全部灭失时，按实际损失赔偿，但最高
本题解析：试题答案按保价运输办理的物品全部灭失时，按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件保价的物品按所丢失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。
125、问答题 包车合同应载明哪些内容？
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本题答案：1、包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；本题解析：试题答案1、包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；
2、包用车辆种类、数量；
3、发站和到站站名；
4、时间
5、包车运输费用
6、违约责任7、双方商定的其他事项。
126、问答题 一级放射性物品的包装标志是怎样规定的？
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本题答案：一级放射性物品的包装标志为白纸印天蓝色并加红色横条。<
本题解析：试题答案一级放射性物品的包装标志为白纸印天蓝色并加红色横条。
127、问答题 行车事故应急处臵预案？
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本题答案：列车行李员要保护好现场和行包运输单证，摸清情况，复查行
本题解析：试题答案列车行李员要保护好现场和行包运输单证，摸清情况，复查行包件数、装载重量，根据实际情况向当班列车长及其他有关人员汇报，听从现场的统一指挥。
128、问答题 行李包裹的运到期限有何规定？
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本题答案：行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李60
本题解析：试题答案行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内。
129、问答题 承运人对承运的行李、包裹应承担怎样赔偿责任？
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本题答案：承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发
本题解析：试题答案承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。因下列原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任：
（1）不可抗力；
（2）物品本身的自然属性或合理损耗；
（3）包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；
（4）托运人自己押运的包裹（因铁路责任除外）；
（5）托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。
130、问答题 行李票、包裹票主要应当载明哪些内容？
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本题答案：﹙1﹚发站和到站；
﹙2﹚托运人、收货人的姓
本题解析：试题答案﹙1﹚发站和到站；
﹙2﹚托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；
﹙3﹚行李和包裹的品名、包装、件数、重量；
131、问答题 行包遇有票货分离、误装误卸造成误运送时，应如何处理？
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本题答案：行包遇有票货分离、误装误卸造成误运送时，应及时处理，查
本题解析：试题答案行包遇有票货分离、误装误卸造成误运送时，应及时处理，查清到站，编制记录转送正当到站。严禁积压，不得顶件、等货交换。
132、问答题 托运行李的重量和体积有什么要求？
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本题答案：行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限
本题解析：试题答案行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。
133、问答题 路客运职工的职业道德是什么？
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本题答案：铁路客运职工的职业道德是：
（1）勤恳敬业：
本题解析：试题答案铁路客运职工的职业道德是：
（1）勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；
（2）廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；
（3）顾全大局：做到团结协作，密切配合；
（4）遵章守纪：做到服从命令，执行标准；
（5）优质服务：做到主动热情，细心周到；
（6）礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；
（7）爱护行包：做到文明装卸，认真负责。
134、问答题 发现无票运输行李、包裹如何处理？
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本题答案：发现无票运输行李、包裹，发站和列车应拒绝装运；列车已装
本题解析：试题答案发现无票运输行李、包裹，发站和列车应拒绝装运；列车已装运发现的，应编制客运记录，交到站处理。到站对列车移交和本站发现的无票运输行李包裹，应加倍补收四类包裹运费。
135、问答题 在客运杂费收费项目及收费标准中行包装卸费是怎样规定的？
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本题答案：从行李房收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至交付地点
本题解析：试题答案从行李房收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至交付地点，各为一次装卸作业。收费为1元/件次；超过每件规定重量的，按其超重倍数增收。
136、问答题 何谓特定运价？包括哪些方面？
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本题答案：特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运
本题解析：试题答案特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。包括以下两个方面：
（1）.包车、租车、挂运、行驶等运价的计算；
（2）.国家铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理直通、过轨运输运价的计算。
137、问答题 《管规》中要求行李员于列车始发前应做哪些工作？
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本题答案：行李员检查备品，主动与车站联系，掌握行包装车情况，根据
本题解析：试题答案行李员检查备品，主动与车站联系，掌握行包装车情况，根据运输规律，划定货位，有计划的装车。
138、问答题 什么是行李包裹运输合同？行李包裹运输合同的基本凭证是什么？
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本题答案：铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确
本题解析：试题答案铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票。
139、问答题 发现行包票货分离、误装卸造成误运时应如何办理？
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本题答案：行包遇有票货分离、误装卸造成误运时，应及时处理，查清到
本题解析：试题答案行包遇有票货分离、误装卸造成误运时，应及时处理，查清到站，编制记录转送正当到站。严禁积压，不得顶件、等货交换。
140、问答题 整理备品的质量标准是什么？
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本题答案：文电命令、停限办、台账、表报资料齐全，规章修改及时、规
本题解析：试题答案文电命令、停限办、台账、表报资料齐全，规章修改及时、规范准确，隔离红带、站名牌、链锁等设施齐全，按规定标准定臵摆放。
141、问答题 公文交接有何规定？
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本题答案：公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度
本题解析：试题答案公文交接要坚持确认到站，检查封印、包装，清点件数的制度，一般公文按到站分存，贵重品、保密文件应加锁保管。
142、问答题 收货人领取行李包裹时，如发现有短少或异状如何办？
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本题答案：收货人领取行李包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时
本题解析：试题答案收货人领取行李包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人必须认真检查，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。
143、问答题 包车停留费的收费标准是如何规定的？
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本题答案：娱乐车、餐车每日每辆5000元，餐车合造车每日每辆25
本题解析：试题答案娱乐车、餐车每日每辆5000元，餐车合造车每日每辆2500元；公务车、高级软卧每日每辆3300元；软座车、软卧车、软硬卧车、硬卧车、软座硬卧合造车每日每辆1800元；硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车每日每辆1400元；棚车每日每辆139元。
144、问答题 车站办理承运手续时填写行李包裹票有何要求？
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本题答案：填写时应逐项正确填写，字迹清楚，使用规范文字，加盖规定
本题解析：试题答案填写时应逐项正确填写，字迹清楚，使用规范文字，加盖规定印章。
145、问答题 盖印交接的基本内容有哪些？
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本题答案：（1）与车站行李员交接，点清票、货、件数。
本题解析：试题答案（1）与车站行李员交接，点清票、货、件数。
（2）确认相符，包装完好后，盖规定名章办理交接。
146、问答题 发生事故收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出哪些文字材料？
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本题答案：发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附
本题解析：试题答案发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：
1、行李票或包裹票；赔偿款额协商确定。
2、行李包裹事故记录；
3、证明物品内容和价格的凭证。
147、问答题 线路中断，旅客在发站或中途站停止旅行，而托运行李已运至到站时，承运人如何办理？
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本题答案：旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要
本题解析：试题答案旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。
148、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？
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本题答案：1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
2、
本题解析：试题答案1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。
149、问答题 盖印交接的质量标准是什么？
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本题答案：货票相符，件数正确，不信用交接，盖规定印章。
本题解析：试题答案货票相符，件数正确，不信用交接，盖规定印章。
150、问答题 托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明？
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本题答案：1.金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；
本题解析：试题答案1.金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；
2.警犬和国家法律保护的动物；
3.省级以上政府宣传用非卖品；
4.国家有关部门规定的免检物品；
5.国家限制运输的物品；
6.承运人认为应提供证明的其他物品。
托运动、植物时应有动、植物检疫部门的检疫证明。托运放射性物品、油样箱时，应按照国务院铁路主管部门的规定，提出剂量证明书、油样箱使用证。
151、问答题 行李、包裹装卸费如何收取？
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本题答案：从行李房收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至交付地点
本题解析：试题答案从行李房收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至交付地点，各为一次装卸作业。按每件次1元核收，超过每件规定重量的，按其超重倍数增收。
152、问答题 行李车轴温报警器报警时应急处臵预案？
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本题答案：列车行李员在运行中发现行李车轴温报警器报警时，要立即通
本题解析：试题答案列车行李员在运行中发现行李车轴温报警器报警时，要立即通知车辆乘务员到场处理。
153、问答题 什么是路风问题？
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本题答案：路风问题系指铁路单位和从业人员利用工作便利条件营私谋利
本题解析：试题答案路风问题系指铁路单位和从业人员利用工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣给旅客货主造成经济或精神、身体伤害、在路内外造成不良影响和后果的行为。
154、问答题 包裹的范围是什么？
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本题答案：包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为
本题解析：试题答案包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为四类：
一类包裹：自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本。
二类包裹：抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。
三类包裹：不属于一、二、四类包裹的物品。
四类包裹：
1.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；
2.泡沫塑料及其制品；
3.国务院、铁路主管部门制定的其他需要特殊运输条件的物品。
包裹每件体积、重量与行李相同。
155、问答题 行李、包裹运输变更后产生的杂费应如何核收？
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本题答案：办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低
本题解析：试题答案办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，则不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。
156、问答题 包裹到达后通知时间有何规定？
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本题答案：包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不
本题解析：试题答案包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不得超过包裹到达次日的12点。
157、问答题 行李车卫生的质量标准是什么？
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本题答案：办公台账、办公备品、清扫工具的定位放臵。办公室窗明地净
本题解析：试题答案办公台账、办公备品、清扫工具的定位放臵。办公室窗明地净，四壁无尘，桌椅洁净，洗脸池便器洁白，厕所无臭味，暖管无积灰，锅炉室无杂物。货仓干净整洁，无杂物，四壁无污垢，地面干净。
158、问答题 对站车交接制度有何规定？
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本题答案：严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须先核
本题解析：试题答案严格执行交接制度。车站在装车前，列车在卸车前，必须先核对所装卸行包的到站、票号、件数，确认票货相符。交接时，凭填写完整的行包装卸交接，办理交接手续并加盖规定名章，严禁信用交接。发现件数不符，行包破损或有其他异状时，经确认后应在交接证上注明现状，由交出行李员加盖规定名章。车站交接班时，凭交接薄票货核对，严格执行货动有交接，交接有手续的制度。
159、问答题 承运人发现无票运输的物品，应如何处理？
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本题答案：承运人发现无票运输的物品，按实际运送期间加倍补收四类包
本题解析：试题答案承运人发现无票运输的物品，按实际运送期间加倍补收四类包裹运费。
160、问答题 铁路电报拍发是什么？
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本题答案：（1）声明电报
（2）满载、满吨电报
本题解析：试题答案（1）声明电报
（2）满载、满吨电报
（3）行包事故及速报声明
（4）水害绕行电报拍发等
161、问答题 列车行李员出乘时应做些什么？
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本题答案：（1）列车长于出乘前向行李员传达有关命令、指示、通知。
本题解析：试题答案（1）列车长于出乘前向行李员传达有关命令、指示、通知。行李员应检查备品，主动与车站联系，掌握行包装车情况，根据运输规律，划定货位，有计划地装车。
（2）列车行李员应正确统计行包装载数量、重量，填写列车行包密度表，及时向前方站预报，充分利用运输能力，并组织快装快卸，维护列车正点运行。
162、问答题 托运人的基本权利和义务是什么？
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本题答案：权利：
（1）.要求承运人将行李、包裹按期、
本题解析：试题答案权利：
（1）.要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地；
（2）.行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
义务：
（1）.缴纳运输费用，完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全；
（2）.因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
163、问答题 包裹的运到期限是如何规定的？
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本题答案：从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时
本题解析：试题答案从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。由于不可抗力等非承运人责任发生的停留时间加算在运到期限内。
164、问答题 托运行包体积、重量有哪些规定？
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本题答案：行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限
本题解析：试题答案行李每件的最大重量为50千克。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。
165、问答题 承运人的基本义务是什麽？
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本题答案：1、为托运人提供方便快捷的运输条件，将行李包裹及时、准
本题解析：试题答案1、为托运人提供方便快捷的运输条件，将行李包裹及时、准确运送到目的地；
2、行李包裹从承运后至交付前发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。
166、问答题 通过线路时应注意什么？
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本题答案：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行&ldq
本题解析：试题答案通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”的制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
167、问答题 哪些情况行包运输方案可以调整？
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本题答案：（1）运能运量有较大变化时；
（2）较大行包
本题解析：试题答案（1）运能运量有较大变化时；
（2）较大行包中转站的行包房施工受影响时；
（3）产生其他影响行包均衡运输的原因时。
168、问答题 勒卡索要指那些行为？
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本题答案：勒卡索要指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟、威胁等手
本题解析：试题答案勒卡索要指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟、威胁等手段，敲诈、勒索旅客货主。
169、问答题 国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间如何办理直通运输？
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本题答案：国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、
本题解析：试题答案国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，不再实行分段计费，执行国家行李、包裹统一运价及相关计费标准，里程通算，运费在发站一次核收，原实行特殊运价的国家铁路、合资铁路、地方铁路不再核收原批准的运价。
170、问答题 什么是铁路行李包裹运输合同？
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本题答案：铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确
本题解析：试题答案铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李包裹运输权利义务关系的协议。
171、问答题 终到退乘的基本内容是什么？
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本题答案：将本趟车的“行包密度表”、&l
本题解析：试题答案将本趟车的“行包密度表”、“行李、包裹装卸交接证”和相关备品，交行包派班员，并汇报本趟行包工作情况后退乘。
172、问答题 列车乘务员上、下车时应注意哪些安全？
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本题答案：乘务员在上、下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
本题解析：试题答案乘务员在上、下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
173、问答题 行李运价里程如何计算？包裹运价里程如何计算？
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本题答案：行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由
本题解析：试题答案行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。超过车票终到站以远的行李计费径路比照包裹计费径路办理。包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
174、问答题 整理票据、填写密度表、分检公文的基本内容有哪些？
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本题答案：（1）整理票据填写行李、包裹装卸交接证，核对票货。本题解析：试题答案（1）整理票据填写行李、包裹装卸交接证，核对票货。
（2）填写“行包密度表”，
（3）填写货位示意图。
（4）公文、信件按站顺序分存，放入格内。填写公文交接证，对贵密件在记事栏内注明，妥善保管、认真交接。
175、问答题 承运后交付前发生包装破损、松散时如何办？
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本题答案：承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应及时修整。修
本题解析：试题答案承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应及时修整。修整后编制客运记录，详细记载破损原因、状况和整修后状态，并在行李、包裹票运输报单的记事栏内注明“××站整修”，加盖站名戳。整修费用列车站运营成本。
176、问答题 路风问题主要包括哪些内容
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本题答案：以车谋私、以票谋私、乱收费、乱加价、勒卡索要、粗暴待客
本题解析：试题答案以车谋私、以票谋私、乱收费、乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类.
177、问答题 行李包裹分那两种运输方式？
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本题答案：行李包裹分为保价运输和不保价运输行李包裹分为保价运输和
本题解析：试题答案行李包裹分为保价运输和不保价运输行李包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。
178、问答题 行包运输过程中发生哪些情况为行包大事故？
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本题答案：造成下列情况之一者为大事故：
（1）由于承运
本题解析：试题答案造成下列情况之一者为大事故：
（1）由于承运的行李、包裹发生火灾爆炸造成人员重伤的；
（2）物品损失价值一万元以上（不含一万元）至三万元的。
179、问答题 行李的范围是什么？
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本题答案：行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车
本题解析：试题答案行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
180、问答题 列车行李员在途中发现违禁物品的应急处理？
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本题答案：列车行李员在途中发现违禁物品，未装车时应拒绝车站装车，
本题解析：试题答案列车行李员在途中发现违禁物品，未装车时应拒绝车站装车，并及时向所属乘务科汇报。在车上发现时，应及时通知列车长、公安人员，共同拆包，确认物品情况，按章拍发电报、编制客运记录，交前方站处理。
181、问答题 到站办理凭传真件交付包裹时，应如何办理？
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本题答案：到站在办理交付时，应首先确认包裹票上有“凭
本题解析：试题答案到站在办理交付时，应首先确认包裹票上有“凭传真提货”字样，对于收货人为个人的，凭传真件、收货 91eXaM.org人身份证、身份证复印件领取；对于收货人为单位的，凭收货单位介绍信、提货人身份证、身份证复印件领取，传真件、介绍信和身份证复印件留存。
182、问答题 车门安全管理有何规定？
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本题答案：车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望。临时停
本题解析：试题答案车门管理做到停开、动关、锁，出站台四门检查了望。临时停车时应坚守岗位，严禁旅客上下车，确保车门锁闭。遇有线路中断等非正常停车，按照上级部门的指令，做好宣传、组织、服务工作，确保旅客生命及财产安全。与机车、发电车、行李车、邮政车连接的车厢前部端门、行李车端门应锁闭。列车前、后部车厢端门及餐车厨房边门、走廊边门应设有防护栏，列车前、后部车厢端门还应设止步标志。
183、问答题 铁道部颁布的旅客列车在运行中发生爆炸或火灾事故的四十字应急方案内容是什么？
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本题答案：立即停车；疏散旅客；组织扑救；切断火源；设臵防护；报告
本题解析：试题答案立即停车；疏散旅客；组织扑救；切断火源；设臵防护；报告救援；抢救伤员；保护现场；认真取证；协助查防。
184、问答题 包裹的押运有何规定？
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本题答案：托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等
本题解析：试题答案托运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、中途需饲养的动物等必须派人押运。押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。承运人应为押运人购票提供方便。
车站行李员对已经办理承运的包裹应通知押运人装车日期和车次。
列车行李员应对押运人进行登记并告知安全等注意事项。
185、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？
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本题答案：一找：货件找准；二撕：货签不漏撕；三核对：签、票、货核
本题解析：试题答案一找：货件找准；二撕：货签不漏撕；三核对：签、票、货核对；四盖章：交付印记不漏盖。
186、问答题 四类包裹的范围是什么？
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本题答案：1.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；本题解析：试题答案1.一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车；
2.泡沫塑料及其制品；
3.国务院铁路主管部门指定的其他需特殊运输条件的物品。
187、问答题 行李包裹事故的赔偿标准是什么？
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本题答案：按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不
本题解析：试题答案按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。
188、问答题 发现重量不符时如何办理？
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本题答案：到站发现重量不符应退还时，退还多收部分的运费。应补收时
本题解析：试题答案到站发现重量不符应退还时，退还多收部分的运费。应补收时，只补收超重部分正当运费。如将国家禁止、限制运输的物品或危险品伪报其他品名托运时，在发站取消托运。在中途站停止运送，均通知有关部门和托运人处理，已收运费不退，按四类包裹另行补收运输区段的运费及保管费。
189、问答题 顺着线路行走时，列车乘务员应注意哪些安全？
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本题答案：顺着线路行走时，应走路肩，不走道心、轨面和轨枕头，并随
本题解析：试题答案顺着线路行走时，应走路肩，不走道心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。严禁在运行中的机车、车辆前抢越线路。
190、问答题 行包交付应遵循哪些规定？
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本题答案：行包交付做到票、货发到站、发收货人、票号，件数&ldq
本题解析：试题答案行包交付做到票、货发到站、发收货人、票号，件数“四核对”，并负责搬运到规定地点交付.禁止旅客或货主到仓库自找自拿.
191、问答题 列车行李员在装卸车时必须做到？
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本题答案：装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货
本题解析：试题答案装卸车时，必须先卸后装。装卸员要根据列车行李员指定的货位，分方向、按站顺装车，并做到大不压小，重不压轻，大件打底，小件放高，堆码整齐，巧装满载，便于清点。
192、问答题 什么是行李？
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本题答案：行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客
本题解析：试题答案行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。
193、问答题 行包房应配备哪些揭示标志？
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本题答案：有全国主要站行包运价表、本站各次旅客列车到开时刻表、常
本题解析：试题答案有全国主要站行包运价表、本站各次旅客列车到开时刻表、常见危险品品名表、托运须知、客运杂费收费标准、全国铁路客运接算站示意图、行包托运单填写式样挂图、行包包装标准图示、保价运输宣传、无法交付货物公告栏、“严禁烟火”等揭示标志。
194、问答题 收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，应如何办理？
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本题答案：收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理
本题解析：试题答案收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。
195、问答题 行李包裹变更运输有何规定？
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本题答案：托运人在办理托运手续后，可按下列规定办理一次行李包裹变
本题解析：试题答案托运人在办理托运手续后，可按下列规定办理一次行李包裹变更手续（鲜活包裹不办理变更），核收手续费。
1、在发站装车前取消托运时，退还全部运费，
2、装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。
3、旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额。
196、问答题 发生行李车超载、弹簧压死、钩差超限或甩车时应急处臵预案？
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本题答案：⑴行包超载时，列车行李员要立即向列车长报告，积极会同站
本题解析：试题答案⑴行包超载时，列车行李员要立即向列车长报告，积极会同站列检、车站值班员、车辆乘务员共同确认情况和处臵方案，减少列车晚点时间。由列车长组织车辆人员确认车辆转向架弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车。行李员要坚守岗位，及时准确指定货位组织卸车、倒装，调整仓位，及时卸下超载行包，恢复钩差。经车辆人员检查确认弹簧恢复后，方可开车。
⑵遇有甩车情况，列车行李员应坚守岗位，核准行包件数、重量和票据单证，严格看管，必须卸车时由列车长负责组织。
⑶对超载和甩车卸下的所有行包，应认真与站方办理交接，做到货清、票清并签认。
⑷认真记录所卸行包件数、重量和处理情况。
197、问答题 旅客凭票可托运几次行李？
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本题答案：旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车
本题解析：试题答案旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
198、问答题 客运人员通过线路时有何规定？
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本题答案：通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行&ldq
本题解析：试题答案通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
199、问答题 旅客或收货人领取凭证丢失如何办？
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本题答案：领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担
本题解析：试题答案领取凭证丢失，必须提出本人身份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对上述单、证和担保人的担保资格认可后，由收货人签收办理交付。如在收货人声明领取凭证丢失前行李包裹已被冒领，承运人不承担责任。
200、问答题 客运记录编写什么？
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本题答案：（1）有货无票
（2）品名不符
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本题解析：试题答案（1）有货无票
（2）品名不符
（3）运输行包污损
（4）危险物品等。
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