时间:2017-10-26 22:27:43
1、单项选择题 从2010年5月1日起，黑莓业务298元月租费的套餐包含（）国内流量？
A.60M；
B.100M；
C.500M；
D.1G；
2、填空题 手机一卡通产品是由两部分组成，一是双界面SIM卡，二是（）？
3、单项选择题 如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.投诉单；
B.咨询单；
C.建议单；
D.资讯单。
4、单项选择题 请问目前省短信营业厅所用的分隔符为（）。
A.“#”号；
B.“*”号；
C.“＋”号；
D.“＆”号；
5、填空题 呼叫转移可按手机的（）设置，也可按（）设置，两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。
6、问答题 某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？
7、填空题 “Monternet（移动梦网）”是中国移动通信集团公司推出的移动（）业务的全国统一品牌。
8、问答题 有哪些情况是禁止使用公用移动电话？
9、单项选择题 企业一卡通业务的上线时间是（）。
A.2008年9月；
B.2008年10月；
C.2009年9月；
D.2009年10月。
10、填空题 手机小超市商城的网址是（）。
11、问答题 少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？
12、问答题 取消号薄管家业务后，服务器上的信息是否保存？
13、填空题 当通电话超过30分钟，属于（）。
14、填空题 2008年4月1日以后入网的新客户（）在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基本费和长途费不计费）；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。
15、填空题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
16、单项选择题 （）入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。
A.2007年3月1日以前；
B.2008年3月1日以前；
C.2007年4月1日以前；
D. 2008年4月1日以前；
17、单项选择题 用短信方式开通飞信方式是编“KTIM”发送到（）？
A.10086；
B.12520；
C.12580；
D.12530。
18、问答题 客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？
19、问答题 简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。
20、问答题 神州行客户亲情号码设置有哪些限制？
21、多项选择题 移动电话的资费结构有哪些？（）
A.月租费；
B.通话费；
C.增值服务费；
D.其它费。
22、问答题 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
23、多项选择题 以下关于语音短信资费标准正确的是（）。
A.基本语音短信0.1元/条；
B.彩铃2元/首；
C.铃声盒10元/个；
D.彩铃盒2元/个；
24、多项选择题 下面哪些业务与掌上营业有较强的相关性？（）
A.139邮箱；
B.无线音乐；
C.手机电视；
D.来电显示；
25、单项选择题 VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。
26、单项选择题 全时通业务语音拨号定制方式为（）。
A.客户拨打“12591766＋对方手机号码；
B.客户拨打“1259176+手机号码”；
C.客户拨打“12591760＋对方手机号码；
D.客户拨打“12591768＋对方手机号码。
27、填空题 手机地图退订：在“（）”中选择退订。
28、多项选择题 以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；
29、单项选择题 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A.准确传递信息；
B.有效的表达；
C.真诚倾听。
30、问答题 客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？
31、填空题 手机阅读业务的短彩代码是（）。
32、填空题 语音方式投注客户拨打的号码为（）。
33、填空题 通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。
34、单项选择题 服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。
A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；
35、问答题 “中国移动IP电话”是指什么？
36、单项选择题 镍镉（NiCd）电池，可以负荷较大电流，适用快速充电，缺点是电池容易（）。
A.产生效应；
B.产生回忆效应；
C.产生记忆效应；
D.产生损坏效应。
37、单项选择题 如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
A.IT工单；
B.我要问题；
C.建议单；
D.投诉单；
38、填空题 手机购汽车票的业务对象是（）。
39、问答题 请说说无效我要提问工单的处理要求。
40、单项选择题 目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。
A.171.2kbps；
B.172.2kbps；
C.170.2kbps；
D.171.1kbps。
41、多项选择题 自助终端在功能配置上还应考虑营业厅所在的区域，其中区域要素包括（）。
A.商业区；
B.校区；
C.居民区；
D.城乡集散地。
42、填空题 在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。
43、多项选择题 电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。
A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.手机邮箱；
E.手机动画；
44、问答题 “企信通”业务登陆地址？
45、问答题 语音短信业务变更后使用方法有什么变化吗？
46、多项选择题 E100自助终端现金交费功能提供哪几种面值人民币现金缴费方式？（）
A.10元；
B.20元；
C.50元；
D.100元；
E.5元。
47、单项选择题 短信营业厅支持在菜单交互过程中，用户发送（）获取上级菜单的功能。
A.“*”号；
B.“≡”号；
C.“＝”号；
D.“#”号；
48、单项选择题 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。
A.手机看邮件定制查询；
B.刮刮卡中奖查询；
C.无线音乐俱乐部会员查询；
D.信息服务收费提醒查询；
49、多项选择题 企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。
A.内部消费账户管理；
B.内部消费账户充值；
C.内部消费消费刷卡；
D.企业办公集成系统。
50、填空题 声控拨号的业务申请范围为（）。
51、填空题 集团客户短信号码调整方案 中号码长度指（）和（）时判别的最长位长，在不超过行业网关的要求位长和终端显示位长的前提下，还可以继续扩展，但超出部分无法作为路由和计费的依据。
52、单项选择题 湖南省的188号段是从什么时候开始启用的？（）
A.09年1月；
B.09年10月；
C.09年11月；
D.08年10月。
53、单项选择题 IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
A.1，3；
B.2，10；
C.1，50；
D.10，10。
54、填空题 互联网上号簿管家最多能存（）个号码？最多能分类（）组？
55、单项选择题 针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为（）。
A.08：00—20：00；
B.08：00—21：00；
C.08：00—22：00；
D.08：00—22：30；
56、问答题 BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？
57、问答题 增值服务费包括哪些费用？
58、单项选择题 关于BOSS系统升级后的神州行，下列说法哪项不正确？（）
A.升级后，客户无法通过13800138000设置、修改、查询亲情号码；
B.号码生命周期管理不再实行“有效期”管理；
C.客户密码将由原八位调整为六位；
D.只能通过13800138000手机充值卡充值；
59、单项选择题 编辑什么短信内容发送到10658521即可轻松参与短信转发有奖活动？（）
A.J；
B.D；
C.KT；
D.DZ。
60、单项选择题 神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）（）元/分钟。
A.0.4；
B.0.2；
C.0.6；
D.0.8；
61、填空题 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
62、问答题 服务密码重置的操作流程是怎样的？
63、填空题 企业一卡通的短信资费标准按照（）标准来收费。
64、单项选择题 开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.
A.2；
B.3；
C.4；
D.5；
65、填空题 **139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。
66、问答题 TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？
67、单项选择题 港澳台移动电话用户来访自动漫游，作被叫资费收取项中哪项不对？（）
A.2.88元/分钟；
B.2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％；
C.2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮15％；
D.2.88元/分钟+中国---第三国的国际长途费上浮15％"；
68、多项选择题 卡式拨号上网上网业务资费由（）和（）两部分组成。
A.语音信息费；
B.通信费；
C.市话通话费；
D.网络通信费。
69、单项选择题 省客服专家区公话号码为（）
A.13474117675；
B.13574117675；
C.13874117675；
D.13974117675；
70、多项选择题 手机投注业务开通福彩玩法有（）。
A.双色球；
B.七乐彩；
C.22选5；
D.3D。
71、填空题 如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。
72、单项选择题 掌上营业厅业务测试的终端为？（）
A.浏览器；
B.手机；
C.专业浏览器或手机；
73、填空题 全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅（）来保管。
74、单项选择题 （）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
A.10086运营部客户代表；
B.在线客服客户代表；
C.积分专席客户代表；
D.特殊团队客户代表；
75、多项选择题 下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。
A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小灵通。
B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。
C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。
D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。
76、多项选择题 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询；
B.查询；
C.办理；
D.投诉/报障；
77、填空题 中国移动用户在本地拨打10086，免收（）。
78、单项选择题 全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。
A.全球通VIP商务卡；
B.全球通VIP卡；
C.SIM卡；
D.二维码电子凭证；
79、多项选择题 快讯业务使用对象（）
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行（非智能网）客户；
80、单项选择题 客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询
A.1；
B.2；
C.3；
D.4；
81、填空题 目前神州行标准卡客户可使用IP方式拨打（）、（）。
82、问答题 “收费误差，双倍返还”是指什么？
83、多项选择题 以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。
A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
B.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
C.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
D.省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
84、多项选择题 动力100业务包由（）和（）组成。
A.必选产品；
B.基本产品；
C.可选产品；
D.增值产品；
85、多项选择题 2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。
A.新入网（过户）业务免填单；
B.入网服务协议；
C.有效身份证件复印件；
D.参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；
86、多项选择题 沟通具体包含以下哪些含义？（）
A.沟通是信息的传递；
B.沟通还是信息的理解；
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
87、问答题 请简单描述卡式拨号上网的连接设置？
88、问答题 有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以作调帐处理还是按30元封顶？
89、单项选择题 凡使用了中国移动集团短号码的客户，都可以可通过（）+集团号码”方式，向其所在集团内的其它人员轻松发送短信，而不必担心忘记联系人的长号码。
A.10658333；
B.10658222；
C.10658555；
D.10658666。
90、问答题 移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？
91、单项选择题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。
A.红名单；
B.集团业务专有客户；
C.特殊客户；
D.重点客户；
92、单项选择题 “警务通”是面向公安干警、主要通过（）等方式实现警务办公的应用，目前应用内容主要为交警的机动车、驾驶人及交通违章等信息查询。
A.短消息；
B.彩信；
C.电话；
D.网站。
93、填空题 世博手机票（）开始对公众销售？
94、问答题 什么是全时通业务？
95、单项选择题 手机导航包月的资费如何收费？（）
A.5元/月；
B.10元/月；
C.15元/月；
D.20元/月。
96、问答题 客户手机插上SIM卡后，常会出现“请检查SIM卡”，“请选择网络服务”等字样，但多数情况是正常的？
97、填空题 快讯业务使用过程中产生的费用包含（）和（）.
98、多项选择题 干砌石主要依靠（）来维持稳定。
A.砂浆黏合力
B.石块之间相互的摩擦力
C.单个块石本身重量
D.混凝土黏合力
E.石灰黏合力
99、多项选择题 信息管家中Symbian和Windows Mobile的区别？（）
A.界面不同；
B.已过滤垃圾信箱存储空间不同；
C.添加黑名单的方法不同；
D.私密来电不同。
100、填空题 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，客服代表须实时提交相关情况至主班班长，主班班长须实时交至（）。
101、单项选择题 集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）
A.黑体；
B.宋体；
C.仿宋体；
D.Arial。
102、填空题 对于离线应用，均是（）下载计费，用户（）订购。
103、填空题 呼转到移动秘书收取（）的基本呼转费。
104、多项选择题 手机对讲有什么特点？（）
A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；
105、单项选择题 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。
A.我要问题；
B.投诉单；
C.建议单；
D.IT工单；
106、多项选择题 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A.本机；
B.非本机；
C.本机或是非本机；
D.以上都正确；
107、多项选择题 短信营业厅请求类服务包括（）。
A.信息查询、主动服务；
B.资料变更、服务变更；
C.投诉、建议；
D.信息查询、产品变更；
108、问答题 用WAP方式如何开通139邮箱免费版？
109、问答题 梦网业务主要分为哪几类？
110、问答题 湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？
111、填空题 单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。
112、问答题 客户如何证实已开通BlackBerry业务？
113、填空题 号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。
114、问答题 手机需要设哪些参数才能正常收发彩信？
115、问答题 “梦网精品区”要下载一个游戏（图片/铃声等），如何收费？
116、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段（）。
A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；
117、问答题 请论述沟通的定义？
118、填空题 IP业务（）国际、国内长途分段计费及港澳台电话节假日的优惠政策。
119、单项选择题 客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
A.集团经理；
B.VIP卡号资料；
C.出生日期；
D.证件号码；
120、问答题 目前全省上线的E100自助终端统一软件平台栏目划分为几大类？
121、填空题 门户首页包含10个版块，顺序依次为：门户导航区、热点区、搜索模块、新闻资讯区、精品业务区、（）、（）、精品业务区、补充推广区、本地风采及服务区。
122、问答题 掌上营业厅包括哪几大栏目？
123、填空题 139邮箱的URL是（）。
124、单项选择题 客户产生首条收费话单（）后，客户如仍然没有所设置服务密码，由BOSS系统第三次再发短信引导一次。
A.7*48小时；
B.7*12小时；
C.7*24小时；
D.7*0小时；
125、填空题 手机购电影票业务为用户提供包括购票、支付、（）、兑票、查询等功能
126、单项选择题 手机照片冲印指的是（）。
A.业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
B.业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
C.客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
D.客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；
127、单项选择题 掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？（）
A.3个月；
B.6个月；
C.12个月；
D.24个月；
128、单项选择题 遇忙转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
129、问答题 请简单介绍短信营业厅对客户上行短信编写内容格式处理能力的要求？
130、问答题 话费日收项目包括哪些？
131、多项选择题 办公助理的优点是什么？（）
A.方便快捷；
B.功能全面；
C.操作简单；
D.费用更低。
132、填空题 手机地图下载安装步骤：手机登陆（）首页，进入“MO新生活”栏目，选择其中的“手机地图”业务，根据里面的提示，选择下载适用于自己手机的软件版程序。下载完成，手机将自动安装下载的安装程序包，根据提示进行操作即可。
133、填空题 超长话单，每到（）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。
134、单项选择题 标准版139邮箱功能费（）元/月。
A.10元/月；
B.3元/月；
C.5元/月；
D.15元/月。
135、多项选择题 只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）
A.1258601；
B.1258600；
C.1258666；
D.1258660。
136、填空题 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
137、问答题 请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？
138、多项选择题 呼叫转移可按手机的（），也可按（），两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。
A.菜单方式设置；
B.编号方式设置；
C.编码方式设置；
D.菜码方式设置。
139、单项选择题 长沙公司从（）开始停止办理随e行20元套餐、100元套餐、200元套餐.
A.2008年3月8日；
B.2009年3月8日；
C.2008年5月8日；
D.2008年3月1日
140、单项选择题 电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）
A.音准；
B.语气；
C.音量。
141、填空题 客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
142、单项选择题 单频手机是指适用于（）单频网的手机。
A.GSM900兆赫；
B.GSM1800兆赫；
C.DCS1900兆赫；
D.DCS1900兆赫。
143、填空题 17951业务只能在（）使用。
144、填空题 手机对讲有通信效率高、功能完善强大、使用范围广、（）、成本低廉五大特点。
145、多项选择题& nbsp; 客户可以通过以下（）方式修改139邮箱密码。
A.10086方式；
B.WEB方式；
C.WAP方式；
D.短信方式。
146、多项选择题 飞信积分平台提供哪些服务？（）
A.积分兑换；
B.积分查询；
C.积分规则。
147、填空题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；（）、（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
148、填空题 神州行储值卡（）按（）的原则对主、被叫收取通话费。
149、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。
A.紧急投诉；
B.特殊情况处理；
C.特殊业务办理；
D.疑难问题处理；
150、单项选择题 普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。
A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；
151、问答题 湖南省E100自助终端建设原则有哪几个？
152、问答题 什么是手机冲浪业务手机浏览模式？
153、多项选择题 拨号上网业务资费由哪两部分组成（）。
A.市话通话费；
B.长途话费；
C.网络通信费；
D.信息费。
154、填空题 24小时自助营业厅内宣传物料应至少包括如下内容（）、（）、（）等。
155、填空题 在本地网内，移动电话拨打固定电话特服号码110、119、120、122（）移动电话本业务区通话费；在本地接听上述电话按（）收取被叫资费。
156、单项选择题 车务通业务成员变更（）生效，资费变更（）生效。
A.下月、下月；
B.立即、下月；
C.立即、立即；
D.下月、立即。
157、多项选择题 礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？
A.了解；
B.祝愿；
C.友好；
D.敬重。
158、填空题 使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。
159、多项选择题 NGBOSS的业务平台业务下，可以为客户办理（）业务。
A.手机阅读；
B.手机医疗；
C.手机商界；
D.手机钱包的开通与取消；
160、单项选择题 服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。
A.*；
B.#；
C.X；
D.x；
161、单项选择题 帐单查询可查询（）个月。
A.3个月；
B.4个月；
C.5个月；
D.6个月。
162、多项选择题 神州行标准卡搬迁后，除原有的13800138000手机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）
A.现金自缴（含移动营业厅/银行/邮政）；
B.“快易充”、空中充值；
C.手机支付；
D.网上交费；
163、填空题 求职海量包的开通方式是：发送（）至（）。
164、单项选择题 关机及不可及转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
165、问答题 梦网首页上的内容收费吗？
166、多项选择题 企业建站的基本功能有（）。
A.WEB建站；
B.WAP建站；
C.短信网站；
D.语音建站。
167、多项选择题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站；
B.客服系统；
C.知识库；
D.公告；
168、问答题 成才风向标的服务内容有哪些？
169、多项选择题 MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）
A.手机客户端；
B.WWW门户；
C.wap门户；
D.短信客户端。
170、单项选择题 125855系统会为用户保留三天内的最新（）未读留言，当有新的留言时，系统会发送短信通知客户
A.3条；
B.5条；
C.8条；
D.10条；
171、单项选择题 如客户已开通一元彩铃盒自由体验套餐，则当前状态将显示为（）。
A.未订购；
B.已包月；
C.已包年；
D.已包次；
172、多项选择题 中国移动积分计划仅面向（）客户。
A.G3品牌；
B.全球通；
C.动感地带；
D.神州行；
173、单项选择题 银信通业务目前只支持（）方式接入。
A.短信方式；
B.彩信方式；
C.语音方式；
D.WAP方式。
174、多项选择题 从2008年4月1日至2008年12月31日，订购《新华参考》业务的用户，客户自注册开通（）起连续（）个月享受等额话费赠送。
A.当月；
B.次月；
C.2；
D.3。
175、问答题 17950IP电话卡业务，拨号方式？
176、多项选择题 地带网站是动感地带客户的网上家园，主要由哪几个功能模块组成？（）
A.139社区；
B.动感活动；
C.商家联盟；
D.动感资讯。
177、填空题 您需要有一部符合中国移动通信规范的支持（）技术的手机，同时开通中国移动通信的（）服务，才可以使用百宝箱的服务。
178、填空题 48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
179、填空题 发（）到10658521查询每天更新积分、排名和激励基金额。
180、单项选择题 手机医疗适用于哪些客户？（）
A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；
B.所有移动运营商客户；
C.VIP客户；
D以上都是。
181、填空题 用户修改亲情号码前10个为免费，超过10个按（）收费。
182、问答题 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
183、填空题 湖南移动门户网站公司信息栏目包括（）、信息中心、城市频道三个部分
184、单项选择题 商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）
A.不需要；
B.需要；
C.可有可无。
185、问答题 对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么？
186、填空题 手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。
187、问答题 简述GPS车载电话是否可以设置服务密码，若需要设置，其设置的程序是怎样的。若客户对此车载电话的话费有疑问，是否可以凭本人身份证件或是服务密码到营业前台进行查询，是否有其他话费详单的查询途径。
188、填空题 PDA手机上网有（）、（）和随E行三中方式。
189、填空题 **139漫游作被叫的资费=（漫游费+我方收取的国内到境外的IDD费用）×115%，其中，只有（）结算给对端运营商，我们收取漫游费×15%+国内到境外的IDD费用×115%。
190、单项选择题 “精品生活彩讯”向定制客户下发彩信（）。
A.2期/周；
B.3期/周；
C.1期/周；
D.4期/周。
191、填空题 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）
192、问答题 全球通彩信专刊提供的内容为？
193、填空题 短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。
194、多项选择题 17951IP直通车业务的被叫方有（）。
A.异地固定电话、小灵通；
B.异地移动电话客户；
C.国际固定电话；
D.国际移动电话客户。
195、单项选择题 电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。
A.4-8小时；
B.2-8小时；
C.7-14小时；
D.4-24小时；
196、多项选择题 语音短信的特色业务有（）。
A.情人蜜语；
B.生日祝福；
C.无限音乐盒；
D.彩铃空间站；
197、多项选择题 办公助理发送短信不成功是什么原因？（）
A.该企业是否已经停机；
B.该企业的黑白名单属性是否正确，发送的手机号码是否在名单里面（主要检查是否已经成功导入行业网关）；
C.如果不是以上两种情况，那么请直接联系您的集团客户经理。
198、多项选择题 办理服务密码的途径主要有以下几种（）
A.营业厅或自助终端；
B.10086热线；
C.短信；
D.网站、WAP
199、多项选择题 开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）
A.手机有故障；
B.对方隐藏了本机号码；
C.经长途电路交换局显示不正确；
D.对方号码有可能是国际电话。
200、问答题 如何收取影号月功能费？