时间:2017-10-26 22:26:04
1、问答题 彩铃业务从高到低的优先级？
2、问答题 请写出开放式和封闭式问题各四个？
3、多项选择题 短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。
A.渠道管理；
B.客户服务；
C.营销执行；
D.请求功能；
4、单项选择题 掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。
A.WWW网站；
B.WAP网站；
5、单项选择题 关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？
A.不允许进行二次呼转；
B.能以IP电话方式转移；
C.不能以IP电话方式转移；
D.不允许呼转至IP及12593电话。
6、单项选择题 如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。
A.语音；
B.GPRS；
C.短信彩信类详单查询；
D.代收费详单；
7、单项选择题 网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.
A.没有；
B.有；
8、单项选择题 允许中国移动具有（）的签约用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码。（目前国际呼转已停办）
A.国际短途；
B.国际长权；
C.国际长途；
D.国际短权。
9、单项选择题 农信通业务开放范围为（）.
A.中国移动客户；
B.全球通客户；
C.神州行客户；
D.个人大客户；
10、问答题 手机文学艺术、“e拇指文学艺术”、“手机文联”的关系是什么？
11、单项选择题 找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户（）。
A.提供有效的解决方案；
B.详细资料；
C.解释口径；
D.问题在于。
12、多项选择题 手机阅读产品资费包括哪几个部分？（）
A.点播信息费；
B.功能费；
C.通信费；
D.包月信息费。
13、多项选择题 声控拨号的业务功能包括（）。
A.声控号码簿；
B.信息下载；
C.自动接听代理；
D.以上均是。
14、单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
A.提供信息错误；
B.提供信息不完整；
C.办理业务差错；
D.按未按流程操作中；
15、填空题 移动电话用户作为主叫进行通话，当被叫用户为外地其它运营商客户，漫游至主叫归属地时，主叫要收取（）。
16、填空题 手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。
17、填空题 百宝箱业务的方式划分，可分为（）应用和（）应用。
18、问答题 紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
19、单项选择题 湖南移动门户网站网上营业厅使用的短信代码05998已更改为（）
A.10086；
B.10658830；
C.10658154；
D.10658008；
20、单项选择题 商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）
A.不需要；
B.需要；
C.可有可无。
21、单项选择题 哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）
A.沟通；
B.表达；
C.倾听。
22、填空题 在省际漫游时，不加区号直拨10086（）
23、填空题 手机对讲有通信效率高、功能完善强大、使用范围广、（）、成本低廉五大特点。
24、多项选择题 呼叫转移的方式分别是哪些？（）
A.无条件转移；
B.关机及不可及转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。
25、填空题 声控拨号注册客户可通过声控拨号业务在湖南省内与（）客户进行主叫通话。
26、问答题 什么是声控拨号业务？
27、单项选择题 对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。
A.积分业务咨询；
B.积分兑换情况查询；
C.积分业务投诉；
D.积分话费兑换；
28、问答题 为何没有手机电视加锁标志的频道可以观看，有加锁标志的频道看不了？
29、单项选择题 公众移动电话使用无线通信，凡涉及党和国家机密的内容移动电话传递（）。
A.不适用；
B.禁用；
C.启用；
D.能用。
30、多项选择题 手机地图客户端版取消方式正确的是（）。
A.在“信息管理”栏目中，点击“我的订购”，即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；
B.通过10086办理查询及退订；
C.进入移动梦网，点我的梦网退订；
D.A和B都正确。
31、单项选择题 使用17951拨打哪些地方的国际电话需要4.6元/分钟？（）
A.加拿大；
B.马达加斯加；
C.阿拉斯加；
D.夏威夷；
32、问答题 请论述沟通的定义？
33、多项选择题 车务通业务资费包括（）。
A.端口使用费；
B.功能费；
C.通信费；
D.信息费。
34、问答题 使用12593拨打港、澳、台地区电话怎么收费？
35、问答题 取消号薄管家业务后，服务器上的信息是否保存？
36、多项选择题 电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。
A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.手机邮箱；
E.手机动画；
37、填空题 WAP的中文名称为（）。
38、问答题 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
39、多项选择题 夜间人工紧急服务的实施对象是（）。
A.他网异地客户；
B.本省动感地带客户；
C.本省神州行客户；
D.本省全球通客户；
40、多项选择题 下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是（）？
A.##67#发送键；
B.##002#发送键；
C.##62#发送键；
D.##61#发送键。
41、单项选择题 人际沟通仅有几成是经由文字来进行，几成取决于语调及声音？ （）
A.一成、三成；
B.三成、一成；
C.一成、二成。
42、单项选择题 对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。
A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；
43、填空题 拨打美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家和地区）收取（）。
44、填空题 短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能。
45、填空题 企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。
46、单项选择题 全球通VIP电子卡可通过（）获得。
A.发送“VIP”至106580059；
B.发送“V”至106580058；
C.发送“V”至106580059；
D.发送“VIP”至106580058；
47、单项选择题 媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。
A.移动营业厅；
B.10086的电话；
C.大客户经理；
D.集团经理。
48、填空题 通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。
49、多项选择题 下列对于国际漫游的说法正确的有（）
A.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。；
B.国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（110、119、120、122、1390000112）免收通话费。
C.国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。
D.对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。
50、单项选择题 如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。
A.18；
B.19；
C.20；
D.21；
51、单项选择题 用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小时。
A.72；
B.48；
C.24；
D.100。
52、多项选择题 从2006年9月1日正式向所有基于智能网的预付费客户开放（），系统将默认对基于智能网的预付费客户开通该业务，即客户无需申请即可使用。
A.国际短信业务；
B.上网业务；
C.台港澳短信业务；
D.彩铃业务；
53、问答题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
54、问答题 请问紧急投诉处理流程涉及的部门有哪些？
55、单项选择题 外省客户反映本机号码收费有误，需（）。
A.建议客户拨回归属地10086反映；
B.建议客户在归属地移动网站上反映；
C.建议客户在网站上反映；
D.派单处理；
56、单项选择题 客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的收取（）？
A.基本呼转费；
B.基本呼转费+漫游主叫费（0.6元/分钟）；
C.基本呼转费+漫游被叫费（0.4元/分钟）；
D.基本呼转费+漫游被叫费（0.4元/分钟）+漫游主叫费（0.6元/分钟）。
57、填空题 NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。
58、单项选择题 “神州行”业务免费服务号码（）
A.13801380；
B.13800138000；
C.10086；
D.12580；
59、填空题 手机对讲业务是基于（）技术，在手机上实现类似对讲机的功能。
60、填空题 亲情通业务受理渠道仅仅只是（）。
61、单项选择题 锂离子（Li－Ion）电池，（），可以减轻手机的重量，但成本较高。
A.贮能偏低；
B.贮能大；
C.电能偏较高；
D.贮能偏较高。
62、填空题 客户使用手机充值卡充值时累计输入（）错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。
63、填空题 我的彩信相册的存储空间是（）？
64、单项选择题 当前已开通供销通业务的地州是（）。
A.岳阳；
B.娄底；
C.怀化；
D.长沙。
65、多项选择题 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A.本机；
B.非本机；
C.本机或是非本机；
D.以上都正确；
66、填空题 Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。
67、填空题 手机证券业务向中国移动基于BOSS账户的（）、（）、（）客户开放。
68、填空题 移动动漫超市梦网WAP总站是（）。
69、填空题 湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。
70、问答题 请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？
71、填空题 不允许进行（）呼转。
72、单项选择题 在客户购买后，将通过（）方式为用户送货上门。
A.平邮；
B.快递；
C.EMS。
73、填空题 移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。
74、问答题 注册139.com后可以注销吗？如何注销？
75、单项选择题 客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）
A.不可以；
B.可以；
76、问答题 湖南移动网上商城面向对象以及基本的操作流程？
77、多项选择题 E100电子渠道包含（）。
A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；
78、填空题 企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。
79、多项选择题 网上营业厅客户基本资料修改，可修改的内容为（）.
A.身份证件信息；
B.邮寄地址；
C.联系电话；
D.邮箱地址；
E.邮政编码；
80、填空题 短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）
81、单项选择题 湖南省的188号段是从什么时候开始启用的？（）
A.09年1月；
B.09年10月；
C.09年11月；
D.08年10月。
82、单项选择题 对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。
A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.12小时；
83、单项选择题 （）现在已经开展了铁信通服务？
A.长沙；
B.邵阳；
C.株洲；
D.岳阳；
84、填空题 从2010年5月17日开始梦网网站业务订购关系割接到MISC平台，订购关系管理、查看、取消方式与（）相同。
85、填空题 语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。
86、问答题 用WAP方式如何开通139邮箱免费版？
87、问答题 属于话费误差双倍返还项目有哪些？
88、填空题 百宝箱业务下设（）、商务、（）、生活四类应用和离线、在线两种服务形式。
89、多项选择题 红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。
A.语音；
B.GPRS；
C.IP直通车；
D.号码簿；
90、问答题 目前湖南所有移动客户限拨的号码有哪些？
91、单项选择题 魔信业务IVR接入码是什么？（）
A.1255933；
B.1255923；
C.12593；
D.1255903；
92、填空题 百宝箱业务没有“（）”的概念，这是其和短信、彩信业务的区别之处。
93、单项选择题 短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。
A.菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；
B.菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；
C.数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；
D.菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
94、填空题 语音方式投注客户拨打的号码为（）。
95、多项选择题 移动手机一卡通主要有哪几种类型？（）
A.手机银行卡；
B.手机单位门禁消费一卡通；
C.手机校园一卡通；
D.手机公交一卡通。
96、问答题 建立“声控拨号”通讯录有哪些途径？
97、问答题 吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？
98、问答题 请问新的门户网站主页共设哪九大栏目？
99、问答题 短信/彩信帐单服务代码是多少？
100、问答题 新华短信的取消方法有哪几种？
101、多项选择题 客户可以在境内归属地或漫游状态下设置（）国际及港澳台电话（目前国际呼转业务已停办）。
A.不可及（关机、无信号）转移；
B.无条件转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。
102、问答题 请简要论述关于SIM卡的使用常识。
103、多项选择题 动力100业务包由（）和（）组成。
A.必选产品；
B.基本产品；
C.可选产品；
D.增值产品；
104、单项选择题 前台业务支撑团队在线支撑时间（）。
A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；
105、问答题 请问固定拨号上网业务的特点是什么？
106、多项选择题 “四码合一”中“四码”指的是？（）
A.客户号码；
B.终端串码；
C.激活密码；
D.渠道编码；
107、填空题 保密天使业务使用范围（）。
108、多项选择题 关于声控拨号通讯录可以设置多少个号码错误的是？（）
A.300；
B.500；
C.800；
D.600。
109、单项选择题 主机托管业务客户租用VIP包房，是否需要另外收取机架租费。（）
A.是；
B.否。
110、单项选择题 139邮箱业务向中国移动（）客户开放。
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.以上都是。
111、多项选择题 如何开通商易通服务？（）
A.客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员；
B.客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员；
C.客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员；
D.可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；
112、单项选择题 10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
A.简单业务；
B.复杂业务；
C.疑难业务；
D.常规业务；
113、填空题 门户首页包含10个版块，顺序依次为：门户导航区、热点区、搜索模块、新闻资讯区、精品业务区、（）、（）、精品业务区、补充推广区、本地风采及服务区。
114、多项选择题 手机信号很好但打不出电话，应该怎样处理。（）
A.网络忙，信道拥挤，稍后再拔；
B.手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话限制功能；
C.手机发射电路有故障，送移动维修中心维修；
D.SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。
115、问答题 长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？
116、多项选择题 随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。
A.短信营业厅；
B.自助终端；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；
117、单项选择题 固定拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，市话费为（）分钟（由固定通信运营商收取），网络通信费为（）分钟。
A.0.02元、0.03元；
B.0.05元、0.08元；
C.0.03元、0.02；
D.0.04元、0.06。
118、单项选择题 镍镉（NiCd）电池，可以负荷较大电流，适用快速充电，缺点是电池容易（）。
A.产生效应；
B.产生回忆效应；
C.产生记忆效应；
D.产生损坏效应。
119、单项选择题 在国外漫游的情况下，因（）原因，我处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移。
A.会引发双向国际长途，费用高；
B.会引发单向国际长途，费用高；
C.会引发双向国际漫游，费用高；
D.会引发单向国际长途，费用高。
120、多项选择题 e拇指文学”产品是中国移动通信利用（）等先进的通信技术，开发包装的手机文学艺术产品，宗旨是倡导推动并实践清新、健康、高格调的手机文学艺术创作，为广大文学艺术爱好者开辟张扬自我展示个性化写作成果的手机文学艺术原创平台。
A.短信；
B.MO手机上网；
C.WEB；
D.彩信；
E.手机动画（后续开发）。
121、单项选择题 139邮箱的短信端口号统一为（）。
A.10650139；
B.10658139；
C.10658138；
D.10668139。
122、问答题 某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？
123、问答题
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
124、多项选择题 开通手机证券的前提条件有（）。
A.开通GPRS服务；
B.手机支持客户端软件安装；
C.中国移动用户；
D.以上皆不是。
125、填空题 积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
126、多项选择题 集团专线的投诉渠道有哪些？（）
A.10086热线；
B.客户经理；
C.绿色通道；
D.门户网站。
127、填空题 已开通（）客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长话功能。
128、单项选择题 在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。
A.发生批量投诉；
B.发生客户投诉；
C.发生红名单客户投诉；
D.发生客户经理投诉；
129、多项选择题 手机购电影票的购票渠道有哪些？（）
A.短信购票；
B.10086热线购票；
C.电话购票；
D.网站购票；
130、填空题 中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。
131、多项选择题 “对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）
A.保守客户通信秘密；
B.站在客户的立场看问题；
C.建立和谐的气氛；
D.建立客户投诉制度。
132、填空题 国内长途资费标准（），计费单位为6秒，固定优惠时段的优惠幅度为六折，即（）
133、多项选择题 随机验证码指客户在（）通过服务密码进行身份认证时，需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码，由阿拉伯数字或英文字 母组成，主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。
A.短信营业厅；
B.掌上营业厅；
C.网上营业厅；
D.电话营业厅；
134、单项选择题 手机导航按次的资费如何收费？（）
A.1元/次（4小时）；
B.2元/次（4小时）；
C.5元/次（4小时）；
D.3元/次（4小时）。
135、单项选择题 革命派与保皇派双方论战的中心问题是（）
A，中国理想的社会体制及其建立的途径
B，发展资本主义经济的方式道路
C，对外国资本主义的政策、态度
D，对封建土地制度的态度
136、填空题 资料变更是指变更客户资料、基本资料和（）的业务，如户名、地址、账户名称、邮寄地址、电子邮箱号码等。
137、填空题 移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（）和互联网的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。
138、单项选择题 声音的要素当中，以下哪种要素是否专业，是向用户清晰阐述有关内容的基础？（）。
A.发音；
B.说话；
C.音调。
139、多项选择题 GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）
A.要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能；
B.使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置，使用方法与在国内相同；
C.GPRS国际漫游的资费标准，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
D.GPRS国际漫游支持手机+笔记本电脑上网，手机浏览WAP网页和收发彩信；
E.GPRS国际漫游的开通范围，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
140、填空题 媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。
141、填空题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
142、多项选择题 信息机的设备费用（）。
A.设备可由客户一次性购买；
B.设备可由客户向移动公司租用，移动公司收取一定的月租费；
C.设备可由移动公司免费提供；
D.设备可以由客户向移动公司租用，移动公司收取设备押金即可。
143、问答题 增值服务费包括哪些费用？
144、单项选择题 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。
A.紧急投诉；
B.特殊情况处理；
C.特殊业务办理；
D.疑难问题处理；
145、多项选择题 下列名词解释描述正确的有（）？
A.真诚--全心全意为用户服务；
B.专业--严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务；
C.全方位--服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面；
D.高效--服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
146、填空题 自2008年1月1日起，12593费用项在帐单单列，单列为（）。
147、多项选择题 客户的积分由（）和（）组成。
A.消费积分；
B.基础积分；
C.累计积分；
D.奖励积分；
148、问答题 怎样才可以使用“音乐随身听”的业务？
149、单项选择题 以下不属于手机视频业务功能的是（）。
A.在线播放；
B.下载播放；
C.手机视频客户端；
D.直接播放；
150、问答题 手机地图客户端版开通方式？
151、单项选择题 通过此方式开机的客户，只具备语音功能，不开短信等其他各项功能。（）
A.当日；
B.次日；
C.当月；
D.次月；
152、填空题 如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。
153、多项选择题 SIM卡的使用，完全防止了（）行为，并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的，它使客户的正常通信得到了可靠的保障。
A.并机；
B.通话被窃听；
C.电话被窃；
D.分机。
154、填空题 每日通过网站发送的短信不超过（）条.
155、填空题 移动沙龙业务（）收费。
156、填空题 全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式
157、单项选择题 本地未漫游使用12593拨打哪些地方的国际电话不是3元/分钟？（）
A.瑞士；
B.挪威；
C.巴西；
D.埃及；
158、问答题
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？
接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
159、问答题 中国移动用户本地通话费用的资费标准是多少？
160、单项选择题 电子渠道协同的发送对象仅对（）主叫号码发送。
A.本网和它网客户均可；
B.全国移动客户；
C.本省移动客户；
161、问答题 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
162、问答题
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
163、多项选择题 推动掌上营业厅发展的主要动力？（）
A.GPRS网络速度；
B.MO手机上网普及率；
C.手机上网资费；
D.掌上营业厅业务丰富性；
164、问答题 一香港用户漫游到岳阳，他先拨长沙移动用户的电话6分钟，后又接了和他一同漫游到岳阳的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？
165、多项选择题 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。
A.积分查询；
B.积分兑换话费；
C.积分兑换电子折扣券；
D.积分兑换充值卡；
166、问答题 对于部分“边界漫游”计费原则调整的解释口径是什么？
167、单项选择题 国内长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为（），不区分工作日和节假日；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.23：00—7：00；
B.00：00—8：00；
C.23：00—8：00；
D.00：00—7：00；
168、多项选择题 关于SIM卡需要注意的地方，下列说法正确的有哪些？（）
A.请勿将卡折曲，卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染尘埃及化学物品。如无必要，请勿将SIM卡随意从手机中取出。
B.避免将SIM卡置于温度低于-20°C或高于85°C的地方。
C.SIM卡不要与磁性物体放置在一起，如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等。
D.手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则可能损坏SIM卡，请于注册结束后再使用电话。
169、单项选择题 湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打“12591+分台号码＋信息代码”的收费（）。
A.基本通话费；
B.免收本地通话费和漫游费；
C.基本通话费和漫游费；
D.漫游费。
170、问答题 请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。
171、填空题 积分商城查询登记节点包括（）、（）、订单查询、（）、（）、（）、积分查询。
172、问答题 为什么我接收手机报的彩信会延时？
173、问答题 神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？
174、问答题 移动总机的业务优势有哪些？
175、问答题 请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。
176、多项选择题 沟通可以分为哪两种沟通？（）
A.语言沟通；
B.非语言沟通；
C.正式沟通；
D.非正式沟通。
177、多项选择题 若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
A.欠费停机；
B.高额停机；
C.欠费停机；
D.以上都正确；
178、填空题 实践加油站的服务内容有兼职信息、（）；职业规划、（）、心理指导类信息。
179、填空题 湖南移动门户网站域名地址（）。
180、单项选择题 掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）
A.有要求；
B.无要求；
181、单项选择题 保密天使语音方式开通方式（）。
A.省内拨打125856可申请注册；
B.省内拨打125566可申请注册；
C.省外拨打125856可申请注册；
D.省外拨打125855可申请注册；
182、问答题 新华短信的三个特点分别是什么？
183、填空题 神州行标准卡客户拨打长途暂不执行（）优惠。
184、多项选择题 定制股票业务对手机品牌有限制吗？（）
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行用户；
D.小灵通。
185、问答题 客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失，请问如何应对？
186、填空题 MAS资费主要划分为集团侧和（）。
187、问答题 语音杂志的业务表现形式有哪些？
188、单项选择题 对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。
A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；
189、单项选择题 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A.引导客户说出投诉的真正原因；
B.向客户表达同理心；
C.选择派单类型；
D.向客户表示歉意中；
190、填空题 先体验后付费新计费模式于（）正式上线？
191、问答题 湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？
192、问答题 如何体验移动动漫超市包月精品包服务？
193、问答题 手机阅读业务资费是否区分本地和漫游？
194、单项选择题 客户编辑短信内容“”（不区分大小写）发送到“10086”可获得掌上营业厅网址链接。（）
A.WEB；
B.80；
C.WAP；
D.SW。
195、多项选择题 永州集团资费包含以下哪几种？（）
A.VPMN套餐（集团内通话5元包月）；
B.VPMN套餐（集团内通话1元包月）；
C.VPMN套餐（集团内通话2元包月）；
D.VPMN套餐（集团内通话3元包月）。
196、多项选择题 校园版“移动求职通”包括以下哪几个业务包（）。
A.实践加油站；
91eXAm.org
B.成才风向标；
C.求职向前冲；
D.兼职随心包。
197、单项选择题 无条件转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
198、填空题 允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。
199、单项选择题 移动4001业务是否可以网上或电话办理？（）
A.不可以；
B.可以；
200、填空题 快讯业务使用过程中产生的费用包含（）和（）.