手机用户可
保存上方二维码到手机中，在
微信扫一扫中右上角选择“从
相册选取二维码”即可。
1、问答题 质量职能和质量职责既有联系又有区别。
点击查看答案
本题答案：a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与
本题解析：试题答案a.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工，
b.其任务通过责、权、利予以落实，因而具有人为规定。可以说，质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职责的方式或手段。
c.质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来，协同一致实现组织的质量目标。
2、多项选择题 产品质量审核大纲的内容有（）。
A产品审核对象
B.产品审核办法
C.产品审核步骤
D.规定产品审核标准和规范
E.确定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
3、名词解释 返工费
点击查看答案
本题答案：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
本题解析：试题答案修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。
4、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）
A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系
点击查看答案
本题答案：D
本题解析：暂无解析
5、填空题 涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。
点击查看答案
本题答案：统计技术；识别、分析、诊断和改进
本题解析：试题答案统计技术；识别、分析、诊断和改进
6、问答题 质量管理的四大组成部分？
点击查看答案
本题答案：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
本题解析：试题答案质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
7、名词解释 全检
点击查看答案
本题答案：又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。本题解析：试题答案又称100%检验。是对一批产品进行全部检验的方法。
8、单项选择题 在质量管理方面，公司的最终责任是面向（）
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
9、多项选择题 成品检验又称（）。
A.人厂检验
B.出厂检验
C.巡回检验
D.最终检验
E.首件检验
点击查看答案
本题答案：B, D
本题解析：暂无解析
10、单项选择题 泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
11、多项选择题 鉴定成本一般包括（）。
A.进货检验费
B.工序和成品检验费
C.在库物资检验费
D.质量评审费
E.对测试设备评价费
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
12、名词解释 认证机构
点击查看答案
本题答案：政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必
本题解析：试题答案政府或非政府的公共团体，它是具有可靠地执行认证制度的必要的能力，并且在认证过程中能代表与认证制度有关各方的利益。它是独立于制造厂、销售商和使用者的权威机构，并且具有独立的法人资格。
13、多项选择题 质量审核工作由厂长领导，其（）等具体工作由质管部门负责。
A.计划
D.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
14、单项选择题 有关产品质量的专门性法律和法规是（）。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人同共和国标准化法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
15、名词解释 不合格
点击查看答案
本题答案：又称不符合。没有满足某个规定的要求。
本题解析：试题答案又称不符合。没有满足某个规定的要求。
16、多项选择题 “三按”生产的三按是指（）。
A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准
点击查看答案
本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
17、名词解释 B类不合格
点击查看答案
本题答案：易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。本题解析：试题答案易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷。
18、单项选择题 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
19、多项选择题 常见的“主导因素”有（）。
A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
E.环境
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
20、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
21、多项选择题 对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。
A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
22、名词解释 工序检验
点击查看答案
本题答案：在某加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成
本题解析：试题答案在某加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流人下道工序。
23、名词解释 检验
点击查看答案
本题答案：对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度
本题解析：试题答案对实体的一个或各个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定的要求相比较，以及确定每项特性合格情况等所进行的活动。
24、多项选择题 产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。
A.包装
B.使用
C.指示
D.制造
点击查看答案
本题答案：C, D
本题解析：暂无解析
25、多项选择题 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。
A.顾客抱怨
B.废物处置
C.销售商反馈
D.过程稳定性
E.服务人员反馈
点击查看答案
本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
26、名词解释 ISO9000族
点击查看答案
本题答案：由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。TC
本题解析：试题答案由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。TCl76指的是国际标准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。目前，这些标准包括：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准；ISO10001至ISO10020的所有国际标准和分标准；ISO8402—94《质量管理和质量保证——术语》。ISO9000族描述了质量体系包括的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素，它们不受具体的行业或经济部门所制约，只为质量管理提供指南和为质量保证提供通用的质量要求。
27、名词解释 树图
点击查看答案
本题答案：又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从
本题解析：试题答案又叫系统图。表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。
28、单项选择题 在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
29、名词解释 质量管理培训教育费
点击查看答案
本题答案：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
本题解析：试题答案用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。
30、名词解释 产品构思
点击查看答案
本题答案：又称产品设想。是在市场调研的基础上进行的。它是根据社会
本题解析：试题答案又称产品设想。是在市场调研的基础上进行的。它是根据社会、自然环境、技术发展动向结合顾客的需要提出来的。开始时可能是一些含糊不清的想法，它可以由企业从事产品开发的技术人员提出来，也可以由企业职工，包括技术管理人员、销售人员、生产工人提出，还可以由顾客直接提出
31、判断题 质量是无形的，无法评估或测试。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
32、多项选择题 产品设计评审要素中与产品规范有关的项目有（）。
A.可信性和耐用性要求
B.产品接收准则
C.安全性和环境相容性
D.失效模式及影响分析
E.诊断和分析问题的能力
点击查看答案
本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
33、名词解释 控制图
点击查看答案
本题答案：又叫管理图。用来区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由
本题解析：试题答案又叫管理图。用来区分由异常或特殊原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。
34、判断题 所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
35、名词解释 管理可控差错
点击查看答案
本题答案：管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错
本题解析：试题答案管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错，或者管理人员自身出现的工作质量上的差错。
36、判断题 全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
37、名词解释 91eXAm.org;自愿性认证
点击查看答案
本题答案：企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
本题解析：试题答案企业自愿申请接受认证。适用于一般产品。
38、单项选择题 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
39、多项选择题 检验按检验的数量可分为（）。
A.免检
B.全检
C.抽检
D.百分比抽样检验
E.专检
点击查看答案
本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
40、多项选择题 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
41、多项选择题 计数值控制图的类别有（）。
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制数
E.合格率控制图
点击查看答案
本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
42、多项选择题 散布图的分析判断方法有（）。
A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法
点击查看答案
本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
43、名词解释 统筹安排
点击查看答案
本题答案：质量监督工作必须在统一的方针指导下，做到步调一致，事半
本题解析：试题答案质量监督工作必须在统一的方针指导下，做到步调一致，事半功倍。
44、单项选择题 在质量成本构成中，保修费用属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
45、名词解释 过程审核
点击查看答案
本题答案：也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、
本题解析：试题答案也称工序审核。为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地有计划地对过程控制质量计划的实施效果所进行的检查和评价活动。
46、问答题 缺陷与不合格的区别
点击查看答案
本题答案：ISO9000：2000将“缺陷&rdqu
本题解析：试题答案ISO9000：2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定，而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南。
47、单项选择题 在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）
A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
48、名词解释 销售准备状态评审
点击查看答案
本题答案：确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。评审的主
本题解析：试题答案确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。评审的主要内容包括：包装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用；有适宜的销售和顾客售后服务；现场人员培训；备件提供情况；现场试用情况；完成鉴定试验情况；早期产品及其安装和标签的实际检验情况；生产设备的过程能力符合规范的证据。
49、名词解释 退货费
点击查看答案
本题答案：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。
本题解析：试题答案产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。
50、单项选择题 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
51、多项选择题 标高分析活动的具体步骤有（）
A．确定实施标高分析活动的对象
B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者
D．明确标杆组织是怎样做的
E．确定并实施改进方案
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
52、单项选择题 工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段
点击查看答案
本题答案：D
本题解析：暂无解析
53、多项选择题 描述可靠性的指标有（）。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
54、名词解释 作业指导书
点击查看答案
本题答案：为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作
本题解析：试题答案为确保生产的某一过程的质量而对操作者应做的各项活动所作的详细的规定。
55、单项选择题 索赔费、诉讼费属于（）。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
56、名词解释 关键件
点击查看答案
本题答案：含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性
本题解析：试题答案含有一个或多个重要特性的单元件。关键特性是指如果该特性失效或损坏可能导致危及人身安全的后果或产品无法执行规定的任务。
57、单项选择题 传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A．价格、谈判能力
B．总成本、谈判能力
C．价格、识别机会和解决问题的能力
D．总成本、识别机会和解决问题的能力
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
58、名词解释 质量监督
点击查看答案
本题答案：为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品
本题解析：试题答案为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和保证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
59、多项选择题 产品质量审核组织成员有（）。
A厂长
B.质量控制人员
C.质量检验人员
D.工艺人员
E.营销人员
点击查看答案
本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析
60、名词解释 《中华人民共和国产品质量法》
点击查看答案
本题答案：质量领域的一个基本法律，它吸收和借鉴了国外的产品质量立
本题解析：试题答案质量领域的一个基本法律，它吸收和借鉴了国外的产品质量立法的实践经验，它既规范了国家关于产品质量监督管理的内容以及生产者、销售者的产品的质量义务，又规范了关于产品质量的民事赔偿、行政责任和刑事责任问题等。
61、单项选择题 已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）
A.99.99%
B.99.73%
C.99.86%
D.0.27%
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
62、多项选择题 产品的设计阶段有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
63、多项选择题 供应商评价的内容一般包括（）。
A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平
点击查看答案
本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
64、问答题 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
点击查看答案
本题答案：质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其
本题解析：试题答案质量保证与质量控制是相互关联的，质量保证以质量控制为其基础，进一步引申到以提供“信任”的目的。有目的出发，企业的质量保证为内部质量保证和外部质量保证两类。随着人们对质量问题认识的进一步深化，我们不难发现，企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要，这是建立全体员工对于企业质量管理德信心的重要活动，因此，内部质量保证是企业最高管理者实施质量活动的一种重要管理手段。
65、名词解释 检验的监督职能
点击查看答案
本题答案：监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个
本题解析：试题答案监督的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个过程中，进行诸如测量、检查、试验和度量等活动，并将所作出的结果与规定的要求进行比较，以判断是否合格。质量检验有助于管理者对产品质量的产生、形成和实现的全过程有一个综合的了解，实施监督。
66、名词解释 设计确认
点击查看答案
本题答案：对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产
本题解析：试题答案对最终产品在规定的使用条件下进行的、主要是为了确定该产品达到了顾客要求，满足顾客的需要。
67、判断题 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
68、多项选择题 认证按范围分类有（）。
A.国家认证
B.国际认证
C.区域认证
D.企业认证
E.经销商认证
点击查看答案
本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
69、名词解释 一般特性
点击查看答案
本题答案：除关键特性、重要特性之外的所有质量特性。
本题解析：试题答案除关键特性、重要特性之外的所有质量特性。
70、名词解释 废品损失
点击查看答案
本题答案：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。本题解析：试题答案制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。
71、问答题 质量管理的发展历程
点击查看答案
本题答案：(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施
本题解析：试题答案(1)质量检验阶段。这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的“三权分立”的质量管理是质量检验阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，而且采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高；最后，某些产品检验属破坏性检验，如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等，检验一个就损坏一个，全数检验是根本行不通的
(2)统计质量管理阶段。1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，解决了质量检验事后把关的不足。它把“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面
(3)全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能确保产品的质量。1960年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。
72、单项选择题 明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比
点击查看答案
本题答案：D
本题解析：暂无解析
73、名词解释 质量改进的衡量
点击查看答案
本题答案：对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系
本题解析：试题答案对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价，其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。
74、问答题 控制图诊断的原理是什么？
点击查看答案
本题答案：质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3&sigm
本题解析：试题答案质量特性数据服从正态分布，落在[μ-3σ，μ+3σ]范围内的概率为99.73%，落在界外的概率只有0.27%。这是小概率事件。但是小概率事件并不是不发生。
当生产过程正常，纯粹出于偶然原因，这千分之三个数据落在±3σ以外，此时如果判生产过程为不稳定，就有可能虚发警报；在生产过程已经有了异常，产品质量分布已发生偏离，却总有一部分产品的质量特性值落在落在±3σ以内时，此时据此如果判生产过程为稳定，就有可能漏发警报。要完全避免这两类错误是不可能，但可设法将其造成的总损失降低到最低，即将两项损失之和是最小的地方取为控制界限，即以作为控制界限。经变换，得到控制图的轮廓线。
75、名词解释 统计方法
点击查看答案
本题答案：有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题
本题解析：试题答案有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。
76、名词解释 质量分布调查表
点击查看答案
本题答案：计量值数据进行现场调查的有效工具。是根据以往的资料，将
本题解析：试题答案计量值数据进行现场调查的有效工具。是根据以往的资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用以记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。
77、单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
78、多项选择题 样品或样机的试验类型有（）。
A.原理样机试验
B.模拟板试验
C.样机试验
D.环境试验
E.试用试验
点击查看答案
本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析
79、名词解释 突破性目标
点击查看答案
本题答案：为了打破和超过现有的质量水平而制定的目标。
本题解析：试题答案为了打破和超过现有的质量水平而制定的目标。
80、名词解释 工序控制费
点击查看答案
本题答案：为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制
本题解析：试题答案为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。
81、问答题 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标
点击查看答案
本题答案：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素
本题解析：试题答案经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
82、名词解释 质量控制点
点击查看答案
本题答案：在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是
本题解析：试题答案在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的质量要求。
83、名词解释 《中华人民共和国消费者权益保护法》
点击查看答案
本题答案：从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量
本题解析：试题答案从保护消费者权益的角度，对经营者也规定了相应的产品质量义务。主要有：依照法律、法规的规定和消费者的约定履行的义务；接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务等。
84、多项选择题 对合格供应商的具体要求有（）。
A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
85、单项选择题 企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
86、多项选择题 计量检测设备管理制度有（）。
A.量值传递制度
B.周期检定制度
C.计量人员岗位责任制
D.计量器具分级管理制度
E.设备管理制度
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
87、问答题 忠诚顾客有哪些表现？
点击查看答案
本题答案：忠诚顾客有以下表现：
本题解析：试题答案忠诚顾客有以下表现：
（1）、次或大量地购买；
（2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；
（3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；
（4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。
88、名词解释 宏观质量管理
点击查看答案
本题答案：为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法
本题解析：试题答案为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称。
89、多项选择题 样品或样机的试验方法有（）。
A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验
点击查看答案
本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
90、名词解释 评价型质量监督
点击查看答案
本题答案：国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证
本题解析：试题答案国家的质量监督检查机构对申请新产品生产许可证、质量认证证书和认证标志的企业，进行生产条件、质量体系的考核和产品抽查试验，以及获得这些资格证书的企业，进行生产条件、质量体系和产品质量的复查的一种质量监督活动。
91、多项选择题 田口方法，又称三次设计，即（）。
A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计
点击查看答案
本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
92、名词解释 质量管理实施费
点击查看答案
本题答案：建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励
本题解析：试题答案建立质量体系、召开各种质量会议、总结质量管理工作、奖励优秀的质量管理小组和个人等方面的费用。
93、问答题 简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
点击查看答案
本题答案：（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改
本题解析：试题答案（1）质量控制重点是防止差错，充分发挥现有能力；质量改进重点是提高质量保证能力。质量控制是基础，在控制的基础上进行改进。
（2）质量控制用于消除偶发性问题，通过日常检验、试验和配备必要资源，实现对质量的维持；质量改进主要消除系统性问题，通过不断纠正和预防来增强企业质量管理水平，不断提高质量，在现有质量水平实现突破。
（3）质量改进与质量突破都是为了实现质量水平的提高。质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现，只有持续不断对追求质量改进，才能使产品质量水平获得突破性提升。质量改进通过PDCA循环实现，但每次改进活动由于种种因素影响，不一定取得好的效果，质量水平不一定获得提高。而质量突破表明产品质量得到提高，并取得良好效果。
94、问答题 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
点击查看答案
本题答案：低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市
本题解析：试题答案低质量会产生大量的失败成本，包括来料返工，生产返工，市场退货，各种罚款、赔偿，信誉度降低，市场份额降低等等。低质量会花费很大的代价（主要是失败成本），会使一个工厂逐步走向灭亡。反之，高质量则意味着稳定的供应商，稳定的工艺，稳定的生产过程，增加产品或品牌信誉度，扩大市场份额。高质量只花少量的代价却获得了更多的东西。
95、判断题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
96、名词解释 可追查性
点击查看答案
本题答案：又称可追溯性。根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况
本题解析：试题答案又称可追溯性。根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。
97、判断题 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
98、单项选择题 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）
A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
99、多项选择题 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
100、多项选择题 涉及产品寿命周期的过程有（）。
A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
101、单项选择题 下列属于鉴定成本的是（）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
102、单项选择题 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
103、多项选择题 初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。
A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
104、单项选择题 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
105、单项选择题 在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是（）
A.不相关
B.正相关
C.非线性相关
D.负相关
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
106、名词解释 工序质量
点击查看答案
本题答案：工序过程的质量。它的高低反映在工序的成果符合设计、工艺
本题解析：试题答案工序过程的质量。它的高低反映在工序的成果符合设计、工艺要求的程度，即工序的符合性质量。
107、多项选择题&nbs p; 管理人员可控差错的防止方法有（）。
A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
108、名词解释 预防成本
点击查看答案
本题答案：为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成
本题解析：试题答案为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用。它通常包括：质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。
109、单项选择题 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
110、单项选择题 质量体系审核的对象是（）
A.质量体系要素
B.认证项目
C.质量管理手册
D.质量检验计划
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
111、判断题 6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
112、单项选择题 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）
A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
113、单项选择题 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．戴明
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
114、名词解释 工人可控差错
点击查看答案
本题答案：工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。
本题解析：试题答案工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。
115、名词解释 对测试设备的评价费
点击查看答案
本题答案：对在用的仪器、仪表、工具、量具、计量基准等进行的日常维
本题解析：试题答案对在用的仪器、仪表、工具、量具、计量基准等进行的日常维护保养、“周期检定”是计量标准中的专用术语等使之保持标准质量状态而支出的费用。
116、名词解释 不合格的控制
点击查看答案
本题答案：对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。<
本题解析：试题答案对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。
117、名词解释 程序文件
点击查看答案
本题答案：为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程
本题解析：试题答案为了保证质量工作的效率，所有的质量工作都要按照规定的程序进行。在许多场合下，程序必须制订成文件，称为“程序文件”。它是质量手册的支持性文件，应根据组织规模、活动的性质和质量手册预定的范围与结构不同，采取不同的形式。
118、问答题 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？
点击查看答案
本题答案：质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容，是贯彻ISO
本题解析：试题答案质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容，是贯彻ISO9000系列标准的基础性工作。质量职能设计是否合理，对质量管理体系的运行、保持和持续改进有着重要的作用；因此企业在进行质量职能设计时，必须围绕质量职能的有效性、以获得良好的经济绩效为目的，进行精心策划。然而不少企业在建立质量管理体系时，没有质量职能设计足够的重视，致使质量职能配置失当，质量管理体系无法有效运作，最终导致企业质量管理体系的低效率，企业的经营业绩无法实现。
为此，本文将在分析当前质量职能设计中普遍存在的问题的基础上，论述经济绩效在质量职能设计中的重要性，并对最高管理者的质量职能进行初步探讨。有的企业质量职能未进行认真的策划和精心的设计，造成机构重叠，同时设有质检处、质管处和“贯标办”或“9000办”等部门，这些部门之间的工作界面不清楚，造成工作推委。还有的采购、进货检验、原料仓库管理、进货不合格品处置等涉及部门太多，文件对各部门之间的接口和沟通规定得不清楚或根本没进行规定，操作难度就比较大。
笔者认为，同一种工作，涉及的部门越少，职责边界越清楚，效率就越高。这样就可以减少协调、应酬等非增值性过程，节省用在协调和沟通上的资源，提高质量管理体系的有效性和效率。质量职能的设计是质量管理体系建立中的一件大事，最高管理者、质量职能设计人员和企业各级管理者一定要充分重视，切实注意质量管理体系的经济绩效。一旦职能确定下来，各职能部门、各级工作人员，包括各级管理人员和最高管理者都必须按照设计好的职能运行、保持和改进质量管理体系。另外，正如管理学不可能成为一门精确的科学一样，质量职能的设计也不会成为精确的科学、没有固定的模式可以仿效。应根据企业规模、人员的素质和产品的差异等因素，设计好质量管理职能，以充分调动各级人员的积极性，优化资源配置，取得企业最佳的“经济绩效”。
119、问答题 质量管理体系的作用。
点击查看答案
本题答案：是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是
本题解析：试题答案是实施质量管理 所必须的组织结构、程序、过程和资源；是质量管理体系的载体，是质量管理体系文件化的体现；与内部公文、外来文件一样是劳动人事与社会保障局文件的一部分，具有文件的性质和效力。
120、判断题 质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
121、单项选择题 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性
点击查看答案
本题答案：D
本题解析：暂无解析
122、多项选择题 质量职责所包括的各项活动有（）。
A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
123、问答题 质量管理有哪些基础工作？
点击查看答案
本题答案：（1）标准化工作；
（2）计量工作；
本题解析：试题答案（1）标准化工作；
（2）计量工作；
（3）质量信息工作；
（4）质量教育工作；
（5）质量责任制；
（6）质量管理小组活动。（要有简要说明）
124、多项选择题 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
点击查看答案
本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
125、问答题 质量成本分析内容是？
点击查看答案
本题答案：①质量成本总额分析
②质量成本构成分析本题解析：试题答案①质量成本总额分析
②质量成本构成分析
③质量成本与企业经济指标的比较分析
④故障成本分析
126、多项选择题 设计评审阶段有（）。
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
E.设计更改控制
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
127、多项选择题 引起管理者可控差错的原因有（）。
A.质量意识淡薄
B.对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同
C.对适用性含义的理解不同
D.质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
E.单位领导不重视
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析
128、名词解释 直方图
点击查看答案
本题答案：频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方
本题解析：试题答案频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定的间隔内的数据数。
129、单项选择题 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
130、单项选择题 今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）
A．4
B．43
C．44
D．45
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
131、名词解释 可靠性技术
点击查看答案
本题答案：设计可靠性、制造可靠性和使用可靠性。
本题解析：试题答案设计可靠性、制造可靠性和使用可靠性。
132、单项选择题 小批试生产阶段的主要目的是（）
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
133、单项选择题 通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性
点击查看答案
本题答案：D
本题解析：暂无解析
134、多项选择题 下述费用中属预防成本的有（）。
A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费
点击查看答案
本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析
135、单项选择题 实施标高分析的目的在于（）
A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
136、多项选择题 中层管理者的质量职责有（）。
A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件
点击查看答案
本题答案：C, D, E
本题解析：暂无解析
137、名词解释 质量体系
点击查看答案
本题答案：国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量
本题解析：试题答案国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施。
138、问答题 质量仲裁的原则有哪些?
点击查看答案
本题答案：(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改
本题解析：试题答案(1)质量改进是永葆名牌的秘诀
(2)质量改进是新产品开发的坚实基础
(3)质量改进是提高效率的根本途径
(4)质量改进是降低成本的生财之道
(5)质量改进是挖掘潜力的无穷源泉
139、名词解释 质量管理学
点击查看答案
本题答案：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就
本题解析：试题答案关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
140、名词解释 产品的社会需求分析
点击查看答案
本题答案：通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见
本题解析：试题答案通过了解顾客现实的和隐含的需求以及顾客对产品的改进意见，确定产品的质量等级、数量、价格以及投放市场的时间。
141、单项选择题 优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。
A．简单随机抽样
B．分层随机抽样
C．等距随机抽样
D．整群随机抽样
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
142、名词解释 供应商调查
点击查看答案
本题答案：对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的
本题解析：试题答案对供应商能力作出的一种预测。一般方法是派出一组有资格的观察员对供应商进行访问。观察员了解设备，研究各种程序，同负责人交谈并收集有关资料。通过这些工作，他们就能够对供应商是否有可能交付优质产品作出有用的预测。
143、问答题 现场管理法实施要点？
点击查看答案
本题答案：整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买
本题解析：试题答案整理：正确的价值意识---「使用价值」，而不是「原购买价值」
整顿：正确的方法---「3要素、3定」+整顿的技术
清扫：责任化---明确岗位5S责任
清洁：制度化及考核---5S时间；稽查、竞争、奖罚
素养：长期化---晨会、礼仪守则
144、名词解释 工序能力指数
点击查看答案
本题答案：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。
本题解析：试题答案表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。
145、名词解释 质量职能
点击查看答案
本题答案：产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括
本题解析：试题答案产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。它所包括的各项活动既有在企业内各部门所进行的活动，也有涉及企业外部的供应商、顾客等所进行的活动。可分为直接质量职能和间接质量职能。
146、单项选择题 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性
点击查看答案
本题答案：D
本题解析：暂无解析
147、名词解释 田口方法
点击查看答案
本题答案：又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种
本题解析：试题答案又称三次设计、稳健性设计。日本田口玄一博士所创建的一种设计方法。主要内容有两个方面：线内质量控制和线外质量控制。它适用于产品设计、科学试验、技术改新、工艺改革、材料研制等开发性领域，也适用于质量评价和质量改进等方面。
148、名词解释 巡回检验
点击查看答案
本题答案：检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间
本题解析：试题答案检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
149、名词解释 产品评审费
点击查看答案
本题答案：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。本题解析：试题答案设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。
150、判断题 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
151、多项选择题 产品构思可由（）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
152、名词解释 产品质量审核评级指导书
点击查看答案
本题答案：进行质量审核的标准和指导性文件。
本题解析：试题答案进行质量审核的标准和指导性文件。
153、名词解释 管理体制
点击查看答案
本题答案：为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些
本题解析：试题答案为了实施并完成某一管理目标所必须提供的基本要素以及这些要素有机结合而成的体系。
154、名词解释 流程图
点击查看答案
本题答案：表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项
本题解析：试题答案表明从原材料和零部件投入到最终成品出厂的整个过程中各项工序安排的一种图表。它既包括了每个部门的生产过程，也包括了有关运输和贮存过程。
155、多项选择题 标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布
点击查看答案
本题答案：A, B, E
本题解析：暂无解析
156、名词解释 安全认证
点击查看答案
本题答案：以安全标准为基础的强制性认证。认证合格后，发给&ldq
本题解析：试题答案以安全标准为基础的强制性认证。认证合格后，发给“安全认证标志”。
157、多项选择题 做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。
A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
158、问答题 质量仲裁的作用是什么?
点击查看答案
本题答案：①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全，通过对产
本题解析：试题答案①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全，通过对产品质量纠纷正确、及时的裁决，保护了消费者的合法权益，增强消费者保护自我的意识，并起到对社会宣传和教育作用
②通过质量仲裁，同样保护生产者、销售者的正不利益，制裁侵害行为，严肃了社会主义法制，同时促进企业的产品质量管理工作，保证和提高产品的质量
③随着对外开放的不断发展，国内外有越来越多的产品打入国际市场，产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸易中的信誉
159、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
160、单项选择题 下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样
A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D ．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
161、问答题 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
点击查看答案
本题答案：政府社会公共服务职能的行驶状况
①调节社会分
本题解析：试题答案政府社会公共服务职能的行驶状况
①调节社会分配和组织社会保障的职能
②保护生态环境和自然资源的职能
③促进社会化服务体系建立的职能
④提高人口质量，实行计划生育的职能
162、多项选择题 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理
点击查看答案
本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
163、问答题 为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。
点击查看答案
本题答案：就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式
本题解析：试题答案就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础。
164、判断题 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）
点击查看答案
本题答案：对
本题解析：暂无解析
165、名词解释 监督检验
点击查看答案
本题答案：对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产
本题解析：试题答案对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产品中或市场上抽取样品，由认可的独立检验机构进行检验。
166、多项选择题 消除不合格的原因的措施有（）。
A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
167、名词解释 营销
点击查看答案
本题答案：从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中
本题解析：试题答案从质量管理学的角度看，是产品质量产生、形成和实现过程中的第一环，它的主要组成部分是市场调研，主要目的是识别顾客的需要，适当地确定产品质量要求并形成文件。
168、多项选择题 常见的计量值控制图有（）。
A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图
点击查看答案
本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
169、多项选择题 工人有意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
170、名词解释 认证证书
点击查看答案
本题答案：认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力
本题解析：试题答案认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件。
171、单项选择题 ISO19011标准适用于（）。
A．产品审核
B．"3C"认证
C．实验室认可
D．环境管理体系审核
点击查看答案
本题答案：D
本题解析：暂无解析
172、判断题 强制性认证适用于一般性产品。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
173、多项选择题 生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
174、名词解释 质量记录
点击查看答案
本题答案：用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的
本题解析：试题答案用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件。包括设计、检验、试验、调查、审核、评审的图表或有关结果。
175、单项选择题 质量改进的成果主要来自于（）
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
点击查看答案
本题答案：D
本题解析：暂无解析
176、多项选择题 产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。
A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
177、名词解释 终期评审
点击查看答案
本题答案：在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各
本题解析：试题答案在新产品样机试制之后进行的评审。重点是全面审查新产品各项性能指标与生产成本是否符合原定的各项要求，以便为投产做好准备，防止可能出现的各种问题。主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定。
178、多项选择题 中期评审工作包括（）。
A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证
点击查看答案
本题答案：A, C, E
本题解析：暂无解析
179、多项选择题 终期评审的主要形式有（）。
A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定
点击查看答案
本题答案：B, D
本题解析：暂无解析
180、单项选择题 矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。
A.斜井开拓
B.立井单水平开拓
C.立井多水平开拓
D.平硐开拓
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
181、判断题 质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）
点击查看答案
本题答案：错
本题解析：暂无解析
182、问答题 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
点击查看答案
本题答案：硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称
本题解析：试题答案硬件和流程性材料类的产品通常是指有形产品，也常被人们称之为货物。硬件与流程性材料的差别在于量的特性，前者有计数的特性，后者有连续的特性。软件和服务类的产品通常是指有形产品，前者由知识、数据信息等组成，如提供咨询的解决方案、计算机程序、工作手册等，后者通常是在供方和顾客接触面上的一项或多项活动的结果，如产品维修、导游等。在现实生活中，人们接受的许多产品往往以上述多种类别的产品组合构成的形式存在，如购买汽车、计算机或入住宾馆，人们所得到的是硬件、软件和服务以及流程材料综合而成的产品。
所以，对产品概念的认识不是一件简单的事情，是一个逐步认识、不断完善的过程。如果在产品概念上存在较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。
183、名词解释 亲和图
点击查看答案
本题答案：又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集
本题解析：试题答案又叫A型图解、近似图解。是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互亲(接)近关系加以归类、汇总的一种图示技术。
184、单项选择题 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
点击查看答案
本题答案：B
本题解析：暂无解析
185、多项选择题 常用的分层标志有（）。
A.人员
B.时间
C.机器
D.环境
E.材料
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
186、名词解释 质量可追查性
点击查看答案
本题答案：具有鉴别产品及其由来的能力。
本题解析：试题答案具有鉴别产品及其由来的能力。
187、多项选择题 工序包括（）环节。
A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留
点击查看答案
本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析
188、多项选择题 联合质量计划中一般要包括（）几个方面。
A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发
点击查看答案
本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析
189、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。
A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息
点击查看答案
本题答案：A
本题解析：暂无解析
190、名词解释 分工协作
点击查看答案
本题答案：质量监督工作量很大，需要监督检验的产品种类很多，必须充
本题解析：试题答案质量监督工作量很大，需要监督检验的产品种类很多，必须充分调动和发挥行业和地方两个积极性，妥善分工协作才能完成。
191、名词解释 直接质量成本
点击查看答案
本题答案：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故
本题解析：试题答案在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。
192、单项选择题 下列各项费用中属于内部故障成本的是（）
A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
193、名词解释 设计评审
点击查看答案
本题答案：为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要
本题解析：试题答案为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题(若有问题还要提出解决办法)，从而对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。
194、名词解释 重要特性
点击查看答案
本题答案：该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产
本题解析：试题答案该质量特性如果失效或损环，可能迅速导致或显著影响最终产品不能完成要求的使命，但不会发生危及人身安全的后果。
195、单项选择题 国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000
B．1900
C．1987
D．1992
点击查看答案
本题答案：C
本题解析：暂无解析
196、多项选择题 提高产品可靠性的方法有（）。
A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
197、名词解释 停工损失
点击查看答案
本题答案：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。
本题解析：试题答案产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。
198、多项选择题 产品构思可由（）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
点击查看答案
本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析
199、多项选择题 单元件可以分为（）。
A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件
点击查看答案
本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析
200、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
点击查看答案
本题答案：①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点<
本题解析：试题答案①统一立法，区别管理
②标本兼治，突出重点
③扶优治劣，建立机制。产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是：
1)多数产品放开，靠市场调节，优胜劣汰。
2)少数产品管住、管好、管严。
3)引导企业生产优质产品。
4)国家对产品质量实行监督检查制度
④立足国情，借鉴国外
题库试看结束后
微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★管理学》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《管理学：质量管理学》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
