时间:2017-10-16 09:36:45
1、单项选择题 如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
A.全球通或动感地带客户；
B.神州行客户；
C.湖南省内移动客户；
D.全国移动客户。
2、单项选择题 客户资料变更必须确（）不发生变化。
A.主要业务；
B.客户业务；
C.客户主体；
D.客户副体；
3、单项选择题 百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。
A.请假；
B.会议；
C.招聘；
D.活动；
4、填空题 积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。
5、多项选择题 未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。
A.银联POS；
B.移动营业柜台；
C.移动自主终端；
D.银行柜台。
6、问答题 娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？
7、问答题 跨省V网客户在国内漫游时，是否可以享受跨省V网资费？
8、问答题 呼叫转移的四种方式分别有哪些？
9、多项选择题 手机为什么会延时收到回复的短信或彩信信息？（）
A.遇到运营商的无线网络繁忙；
B.客户的手机同时有多条信息到达，导致部分堵塞；
C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况；
D.客户的手机、SIM卡是否损坏的问题。
10、填空题 使用手机+笔记 本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。
11、问答题 什么是声控拨号业务？
12、问答题 网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？
13、多项选择题 按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。
A.全网业务；
B.本地业务；
C.本网业务；
D.乡村业务。
14、单项选择题&nb来源:91考试网 www.91exAm.orgsp; 一长沙全球通客户漫游到岳阳，拨打邵阳用户的电话，如何收费？（）
A.0.60元/分钟；
B.0.40元/分钟；
C.0.80元/分钟；
D.1.31元/分钟；
15、填空题 若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。
16、填空题 目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。
17、问答题 什么是在线客服？
18、填空题 **139业务将漫游主叫变成被叫，按照漫游做（）的计费方式收费。
19、填空题 倾听三大原则（）、（）和（）。
20、问答题 请简要论述下关于详单保险箱业务？
21、问答题 请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
22、问答题 17950IP电话卡业务，拨号方式？
23、多项选择题 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
A.帐单明细查询；
B.个人帐单查询；
C.发票打印查询；
D.短信催缴记录查询；
24、填空题 （）客户直接用GSM手机拨“12591+分台号码＋信息代码”即可。
25、填空题 移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。
26、单项选择题 （）作为省内语音杂志业务的接入号码，正确的是。
A.125901-125903；
B.125902-125903；
C.125900-125903；
D.125901-125904。
27、填空题 客户（）期间仍收取客户的号码占用费。
28、多项选择题 没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须（）全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。
A.真诚；
B.主动；
C.专业；
D.高效。
29、问答题 边界漫游计费分为哪两部分？
30、多项选择题 中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”会员的权利和义务？（）
A.可以参加俱乐部组织的各类活动，包括各类新业务的免费试用和体验、业务评测、论坛活动论等；
B.可以优先获取“移动之家数据业务发烧友俱乐部”最新的产品及业务资讯；
C.俱乐部将以网站积分的形式给予积极参与俱乐部活动并提出宝贵建议的会员一定的回馈奖励，网站积分可以兑换各类俱乐部礼品；
D.俱乐部还会按照会员级别让会员享受相应的数据业务服务优惠，例如积分换礼打折等等。
31、填空题 国内漫游状态下不收取（）。
32、填空题 （）是指更改客户名称，客户主体不变，但不是过户。
33、多项选择题 中国手机报分为（）。
A.WAP版；
B.语音版；
C.短信版；
D.彩信版。
34、单项选择题 个人客户的有效身份证件不包括下列哪项？（）
A.居民身份证；
B.准考证；
C.军官证；
D.武装警察身份证；
35、多项选择题 以下属于手机视频业务客户范围的是（）。
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行品牌；
D.TD-SCDMA客户；
36、问答题 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
37、问答题 手机地图资费标准？
38、填空题 短信上户转入新号码的小额话费转移金额在实时收据和实时发票中并入“（）”体现。
39、单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
A.未按规定进行考核；
B.未按流程操作进行考核；
C.违反纪律进行考核；
D.流程错误进行考核。
40、多项选择题 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A.问候语和结束语；
B.收集客户信息阶段；
C.确认信息；
D.提供信息阶段。
41、问答题 请简单介绍什么是服务协同？
42、多项选择题 开通手机证券的前提条件有（）。
A.开通GPRS服务；
B.手机支持客户端软件安装；
C.中国移动用户；
D.以上皆不是。
43、填空题 NGBOSS中临时信誉度赠送功能可受理（）三类型的客户呼入办理信誉度赠送业务。
44、单项选择题 在医院不要使用移动电话，以免（）的正常运转，导致医疗事故的发生。
A.干扰设备；
B.干扰医生；
C.干扰开刀；
D.干扰医疗设备。
45、填空题 农信通网址为（）.
46、多项选择题 长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分工作日和节假日；（）的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。
A.西双版纳；
B.新疆；
C.西藏；
D.青藏；
47、问答题 WAP PUSH是指什么？
48、多项选择题 移动号码的交费方式有下列哪些？（）
A.现金交费；
B.手机支付；
C.快易充；
D.网上缴费；
49、填空题 跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。
50、填空题 网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条，同时（）支持长短信。
51、填空题 预订购指用户通过WEB方式登陆（）网站后，将用户欲订购的应用内容选定 并保存。然后，用户通过手机登陆（）并在我的购物车中进行订购
52、单项选择题 手机医疗适用于哪些客户？（）
A.手机医疗业务适用于中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户开放（纯智能网客户除外）；
B.所有移动运营商客户；
C.VIP客户；
D以上都是。
53、填空题 号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。
54、多项选择题 不再实行“有效期”管理，客户交纳的话费没有使用期的限制，按照普通签约客户的信用管理机制依次进行（）管理。
A.欠费停机；
B.预销号；
C.销号；
D.保号；
55、多项选择题 空中充值业务适用于（）客户。
A.湖南移动的全球通客户；
B.湖南移动的动感地带客户；
C.非智能网的湖南神州行客户；
D.所有移动客户；
56、问答题 客户使用17951拨打国际长途电话的资费？
57、多项选择题 139邮箱网络书签功能优化后有哪些功能亮点？（）
A.方便实用的小工具、提供给客户在线查询天气、日期、家居、娱乐等各种在线小工具；
B.海量网址分类、精心挑选的大量精彩网址，帮客户在互联网世界里寻找深埋的宝藏；
C.更便捷的收藏功能、一键收藏客户喜欢的网址到个人专属收藏夹；
D.精彩网址分享、客户可以分享自己使用过的特色站点。
58、问答题 如何在线编辑图片？
59、多项选择题 移动手机一卡通主要有哪几种类型？（）
A.手机银行卡；
B.手机单位门禁消费一卡通；
C.手机校园一卡通；
D.手机公交一卡通。
60、单项选择题 客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿科技公司提供的家校通业务（）享受72小时免费的优惠。
A.可以
B.不可以
61、单项选择题 同一客户在一个月内最多可反复开通、注销保密天使业务（）次。
A.2；
B.3；
C.5；
D.8；
62、多项选择题 手机支付开通方式有哪些？（）
A.短信开通；
B.网站开通；
C.营业厅开通；
D.客服开通和STK菜单开通；
63、单项选择题 客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？
A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。
64、填空题 “统一客服”是指“中国移动国际漫游统一客服中心”。国际漫游出访客户如果在境外需要有关移动业务的服务，可拨打（）。
65、多项选择题 农信通有哪几种服务方式？（）
A.语音；
B.短信；
C.WEB网站；
D.彩信；
66、填空题 神州行标准卡客户拨打13800138000（）费用。
67、单项选择题 IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
A.1，3；
B.2，10；
C.1，50；
D.10，10。
68、单项选择题 手机支付客户每次提现金额最大额度（）.
A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；
69、单项选择题 长沙单位客户有效证件指：单位公章（即行政公章）或单位开具的办理（）。
A.移动业务介绍信；
B.单位人介绍信；
C.单位函信；
D.普通信件；
70、填空题 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
71、问答题 张家界警务通警用STK卡具体操作方法？
72、填空题 彩信服务器地址（）。
73、单项选择题 跨省集团客户之间的跨省呼叫采用（），暂不提供（）呼叫。
A.长号、短号；
B.短号、长号；
C.长号短号都可以；
D.均为长号。
74、单项选择题 手机地图业务是中国移动的（）业务。
A.自有业务；
B.合作业务；
C.SP短信业务；
D.SP彩信业务。
75、多项选择题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。
A.手机故障；
B.漫游地数据问题；
C.归属局数据问题；
76、单项选择题 商务宝（）外接电源。
A.需要；
B.不需要。
77、单项选择题 短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户（）。
A.0.05；
B.0.1；
C.0.15；
D.0.2。
78、问答题 移动沙龙的根据“全球通”、“动感地带”和“神州行”品牌分为怎样的资费？
79、多项选择题 企业建站的基本功能有（）。
A.WEB建站；
B.WAP建站；
C.短信网站；
D.语音建站。
80、问答题 请描述短信厅二次确认的机制？
81、单项选择题 客户服务代表因客户关机或暂时无法接通原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。
A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；
82、单项选择题 神州行品牌代言人是（）。
A.周杰伦；
B.SHE；
C.孙红雷；
D.葛优。
83、多项选择题 目前在开展手机监控业务的分公司为（）。
A.长沙；
B.郴州；
C.湘潭；
D.株洲。
84、填空题 当业务登记者（签约客户）停机时，该业务进入保留期，暂停该客户所绑定固定电话号码的17951移动IP直通车。并在主叫拨号时播放相应提示音。保留期为（）天。
85、填空题 集团网用户除了拥有原移动电话号码外，还可以拥有一个长度仅为（）的集团网短号码。
86、问答题 “语音祝福”点送服务内容是什么？
87、填空题 全省统一采用两种发票提供模式：第一种为（）模式；第二种为（）模式
88、多项选择题 飞信积分平台提供哪些服务？（）
A.积分兑换；
B.积分查询；
C.积分规则。
89、问答题 根据集团公司自助终端规范文件，阐述一下自助终端建设步骤。
90、填空题 亲情通业务受理渠道仅仅只是（）。
91、多项选择题 下 面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？（）
A.已用GPRS流量查询；
B.详单查询；
C.国内漫游；
D.呼叫转移；
92、问答题 全球通A+服务是什么？
93、填空题 手机小超市2008年12月1日起在全省范围内开通，服务代码是（）。
94、单项选择题 掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。
A.4；
B.5；
C.6；
D.7；
95、单项选择题 目前CMCC（中国移动通信集团公司）建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）。
A.171.2kbps；
B.172.2kbps；
C.170.2kbps；
D.171.1kbps。
96、多项选择题 移动电话通话费除长途电话费外，（）不区分优惠时间段。
A.节假日；
B.72小时；
C.一天24小时；
D.48小时；
97、问答题 请问客户服务的真正含义是什么？
98、填空题 139邮箱WAP登录地址（）。
99、问答题 电子渠道资讯整合是指的什么？有什么优点？
100、填空题 保密天使业务使用范围（）。
101、单项选择题 在**139业务时，等待系统回拨的时间是不是也算话费？（）
A.不算；
B.算；
C.不确定；
D.收。
102、填空题 中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量费（）。
103、填空题 Motorola“校园i动力”学生客户每月功能费（）元。
104、问答题 什么是集团彩铃？
105、单项选择题 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
A.可以；
B.不可以；
106、多项选择题 以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。
A.策划部；
B.10086运营部；
C.质量监督部；
D.电子渠道运营部IT维护班；
107、填空题 白名单处理流程中的统一受理口径为（）。
108、填空题 声控拨号的业务功能包括（）、（）、自动接听代理。
109、问答题 过户业务是指什么？
110、问答题 如何申请**139业务（中国移动的用户都可以使用**139业务吗）？
111、单项选择题 短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。
A.操作类型＋业务名称；
B.操作方式+业务类型；
C.业务类型+拼音编码；
D.以上三项均正确；
112、单项选择题 手机视频信息费收费业务分为包月和（）。
A.免费；
B.按次；
C.包年；
D.按时长；
113、多项选择题 以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？（）
A.长沙中影；
B.娄底时代今典；
C.湖南大剧院；
D.长沙通程电影城；
114、单项选择题 话费余额在（）及以上的所有移动签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。
A.100元；
B.200元；
C.300元；
D.500元；
115、填空题 移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（）和互联网的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。
116、多项选择题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A.湖南移动门户网站；
B.客服系统；
C.知识库；
D.公告；
117、填空题 **139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。
118、多项选择题 关于SIM卡在GSM中应用的意义，以下说法正确的是？（）
A.使得卡和手机分离；
B.一张SIM卡唯一标识一个客户；
C.并机；
D.分机。
119、多项选择题 以下哪些属于沟通的原则？（）
A.互相尊重；
B.不说不该说的话；
C.专业；
D.高效。
120、多项选择题 手机对讲有什么特点？（）
A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；
121、填空题 正面引导客户将不满的真实原因说出来，并（）。
122、多项选择题 湖南省内移动秘书客户拨12580进行密码查台可以查询哪些内容？（）
A.来电捕捉信息；
B.接收的12580留言；
C.通过12580发送的留言；
D.点对点短信。
123、问答题 请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。
124、问答题 国际及台港澳长途电话一费制资费方案按分钟计费的一费制方案收费标准中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？
125、填空题 手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.
126、问答题 城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？
127、问答题 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
128、填空题 如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。
129、问答题 NGBOSS的业务办理菜单中的移动信息服务开关具体哪方面的功能？
130、问答题 如何改手机监控业务的登录密码？
131、填空题 提问分为哪两种类型（）、（）。
132、多项选择题 新华短信的业务资费（）
A.月功能费：1元/月；
B.月功能费：2元/月；
C.发送上行短信0.1元/条；
D.接收下行短信1元/条。
133、填空题 跨区资料查询中大客户个性化资料（）、（）、（）。
134、填空题 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
135、单项选择题 夜间人工紧急服务时段（）。
A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；
136、单项选择题 使用17951拨打国际长途电话，拨号方式（）？
A.17951＋00＋对方电话号码；
B.17951＋国家或地区代码＋对方电话号码；
C.17951＋00＋国家或地区代码；
D.17951＋00＋国家或地区代码＋对方电话号码；
137、填空题 查询购票信息功能的网址是（）。
138、多项选择题 关于超短话单，下列说法正确的是？（）
A.2008年4月1日以前入网的客户，本地基本通话4秒内不计费；
B.2008年4月1日以前入网的客户，本地长途通话4秒内不计费；
C.2008年4月1日以前入网的客户，国内漫游通话4秒内不计费；
D.2008年4月1日以前入网的客户，仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变。
139、填空题 如想清除本机所有的呼叫转移设置，可在手机上按（）再按发射键。
140、填空题 在本地网内，移动电话拨打固定电话特服号码110、119、120、122（）移动电话本业务区通话费；在本地接听上述电话按（）收取被叫资费。
141、单项选择题 手机证券业合并收费后资费标准统一是（）元。
A.15；
B.20；
C.10；
D.30。
142、多项选择题 MAS业务的业务功能有哪些？（）
A.IT应用集成、客户自助服务管理；
B.信息安全管理；
C.数据管理；
D.路由管理、标准通信接口；
143、单项选择题 客户的个人资料和通信秘密不受侵犯，但有些情况是例外的，下列情况中不属其中的是（）。
A.因客户提供的个人资料不准确或未及时通知甲方修改个人资料而造成的客户通信秘密泄露；
B.客户需要要求查阅的；
C.公、检、国安等法定机关因刑事侦察需要要求查阅的；
D.在邮递过程中造成的通信秘密泄露。
144、单项选择题 服务密码认证定位为中国移动电子渠道的（），营业厅的首选推荐认证模式，各服务业务系统的通用认证模式。
A.主要认证模式；
B.核心认证模式；
C.重要认证模式；
D.首要认证模式；
145、单项选择题 开通集团客户业务实施预存功能费的实施对象？（）
A.集团业务对应的集团帐户；
B.集团单位使用的集团业务对应的集团帐户，含由集团单位帐户统付（代付）的个人使用的集团产品的帐户）；
C.全球通、动感地带、神州行客户；
D.拍照集团客户。
146、问答题 请写出语言沟通的五要、五不要？
147、问答题
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
148、问答题 请写出保持积极情绪的方法？
149、填空题 省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的（）。
150、单项选择题 移动帮手“号码段查询”栏目是可查询（）移动号码的归属地。
A.全省；
B.全国；
C.当地；
D.归属地。
151、单项选择题 移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移，转移到第三地，收取（）。
A.呼转费；
B.呼转费＋归属地—漫游地长途费；
C.漫游费＋归属地—前转地长途费；
D.呼转费＋归属地—前转地长途费。
152、单项选择题 在所有呼叫转移中，无条件转移具有（）。
A.最高优先级；
B.最低优先级；
C.最高有效级；
D.最低有效级。
153、问答题 2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。
154、填空题 神州行标准卡客户以IP17951的方式拨打亲情号码，享受IP优惠，不享受亲情号码优惠，即IP优惠和亲情号码优惠（）。
155、单项选择题 手机地图WAP版使用对象是（）。
A.中国移动手机上网用户；
B.中国移动用户；
C.湖南移动用户；
D.湖南移动签约用户。
156、问答题 某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更，如何应对？
157、单项选择题 一长沙移动客户使用12593拨打02010086，收取？（）
A.12593长途费用；
B.17951长途费用；
C.本地通话费用；
D.免费；
158、问答题 环球伴我行业务的开通方式？
159、多项选择题 手机不能发送短消息，应该怎样处理。（）
A.进入菜单，查短销息服务中心号码是否正确。
B.进入菜单，查短消息的发送格式是否正确。
C.到移动移动厅或10086咨询查看系统设置。
D.查询手机是否因发送了非法短信或超流量而进入了黑名单。
160、单项选择题 WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。
A.8；
B.10；
C.12；
D.24；
161、单项选择题 如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。
A.投诉单；
B.咨询单；
C.建议单；
D.资讯单。
162、填空题 手机冲浪导航主页网址是（）
163、问答题 BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？
164、单项选择题 固定拨号上网业务，一个手机号码只能对应（）个上网帐号。
A.3；
B.4；
C.1；
D.6。
165、单项选择题 目前手机电池较常用的（）。
A.锂离子电池；
B.镍氢电池；
C.镍镉电池；
D.锂聚合物电池。
166、单项选择题 以下不属于短信营业厅渠道特点的是（）。
A.7×24小时提供随时随地服务；
B.受条件限制，但公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低；
C.传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况；
D.以上三项均正确；
167、填空题 “移动资讯通业务”是指湖南移动签约客户通过（）方式进行短消息点播的业务品牌。
168、单项选择题 服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。
A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；
169、填空题 保密天使月功能费（）元/月；移动帮手业务信息费（）元/月/户。
170、多项选择题 GPRS国际漫游的注意事项有哪些？（）
A.要使用GPRS国际漫游应申请开通国际长途、国际漫游和GPRS功能；
B.使用GPRS国际漫游不需要修改手机设置，使用方法与在国内相同；
C.GPRS国际漫游的资费标准，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
D.GPRS国际漫游支持手机+笔记本电脑上网，手机浏览WAP网页和收发彩信；
E.GPRS国际漫游的开通范围，可以访问中国移动网站www.chinamobilE.com查询；
171、单项选择题 手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？（）
A.5000；
B.1000；
C.100；
D.200；
172、问答题 简述移动手机一卡通补卡换卡流程？
173、填空题 固定拨号上网业务是指客户通过（）拨打17202接入号码、以手机号码＋密码认证方式访问Internet网络，上网费用计在用户手机话费中的业务。
174、多项选择题 移动数据流量套餐内包含的流量为（）、（）和（）流量。
A.CMWAP；
B.WAP；
C.CMNET；
D.CMTDS。
175、单项选择题 对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。
A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；
176、问答题 隐身短信的定制方式？
177、问答题 移动资讯通业务的拨号方式？
178、单项选择题 通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。
A.充值；
B.交易；
C.购买；
D.返销；
179、填空题 每日通过网站发送的短信不超过（）条.
180、单项选择题 彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。
A.8.5；
B.8；
C.5；
D.4.5。
181、多项选择题 个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。
A.家庭住址；
B.客户姓名；
C.客户级别；
D.信用度；
182、填空题 服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。
183、填空题 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
184、问答题 请问沟通的十五条原则是哪些原则？
185、问答题 手机桌面助理发送信息时，提示账户冻结，怎么办？
186、单项选择题 信息管家的私密空间功能如何收费？（）
A.终身免费；
B.1元/月；
C.2元/月；
D.3元/月。
187、填空题 从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
188、填空题 移动总机不但具有传统意义的总机转接、查号功能，同时还具备（）、（）、（）、（）等个性化功能。
189、问答题 什么是手机电视业务？
190、填空题 手机投注功能费（）元。
191、多项选择题 手机游戏业务提供了哪几种游戏类型的服务？（）
A.单机游戏；
B.手机网游；
C.图文游戏；
D.网络游戏。
192、问答题 手机投注业务开通福彩玩法有哪几种？
193、单项选择题 无条件转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
194、单项选择题 目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.
A.170.2kbps；
B.171.2kbps；
C.171kbps；
D.170.8kbps；
195、填空题 移动动漫超市梦网WAP总站是（）。
196、问答题 情绪安抚客户应如何处理？
197、问答题 什么是移动沙龙业务？
198、问答题 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
199、单项选择题 电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。
A.4-8小时；
B.2-8小时；
C.7-14小时；
D.7-14天；
200、单项选择题 移动沙龙的使用对象为（）。
A.非神州行客户；
B.湖南移动客户；
C.湖南签约移动客户；
D.中国移动客户。