时间:2017-10-16 04:48:14
1、单项选择题 抗爆指数（ONI）与同种汽油研究法辛烷值（RON）、马达法辛烷值（MON）之间的关系为（）。
A、ONI＝MON
B、ONI＝RON
C、ONI＝（MON+RON）×2
D、ONI＝（MON+RON）/2
2、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
3、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
4、单项选择题 加油站油品促销应按（）优惠。
A、车型
B、用户类型
C、升数
D、品号
5、多项选择题 一、二级加油站的（）等处，均应设事故照明灯。
A.消防泵房
B.罩棚
C.营业室
D.更衣间
6、单项选择题 汽车加油站的储油罐所采用钢板标准规格的厚度不应小于（）mm。
A.5
B.6
C.7
D.8
7、单项选择题 应急救援的现场处置应立足加油站，充分发挥加油站的应急抢险资源的优势。把保障（）作为首要任务，最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡和危害。
A.加油员身体健康
B.加油站财产的安全
C.人民群众财产安全
D.人民群众的生命安全和身体健康
8、填空题 清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理，严禁直接进入（）。
9、判断题 作业许可证批准后，不得再作任何修改。工作完成后，许可证第四联由申请人、批准方签字关闭后交批准方存档，保存期二年。
10、单项选择题 汽油中的（）含量越多，其安定性能越差。
A.烷烃
B.环烷烃
C.芳香烃
D.不饱和烃
11、单项选择题 液位仪信息栏显示油罐的一些有关信息，包括（）、油品温度、油品体积、标准体积、油品质量、水位高度、水体积、空罐容积和油品密度。
A、油罐号
B、油品水分含量
C、油品重量
D、油罐油位高度
12、多项选择题 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A.热情
B.开朗
C.耐心
D.周到
13、问答题 请简要介绍便利店功能分为那几个区域，各区域主要陈列的商品类型？
14、单项选择题 柴油发动机是属于（）的内燃机。
A、低增压
B、二冲程
C、火花塞式
D、压缩燃烧式
15、判断题 品牌从本质上讲代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。
16、多项选择题 某加油站做当日分罐保管账时出现某品种大盈大亏，其原因可能是（）。
A.来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐
B.计量不准
C.油品被盗
D.油罐容积表不准
17、单项选择题 加油站必设的便民服务项目是（）。
A.为老顾客提供快餐服务
B.紧急救援协助
C.配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务
D.免费提供住宿
18、单项选择题 加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（）和便利店的商品等。
A、汽油
B、润滑油
C、柴油
D、煤油
19、单项选择题 加氢裂化使用的催化剂是（）催化剂。
A、双功能
B、多功能
C、贵金属
20、单项选择题 使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是（）。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
21、填空题 油罐车容积表（），定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0.25%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。
22、单项选择题 从车用汽油的（）可看出它在使用时的启动、加速和燃烧性能。
A、密度
B、蒸气压
C、压缩比
D、馏程
23、单项选择题 引车进站车辆较少时，员工主动引导车辆到（）.
A.指定位置
B.加油位置
C.靠近非油品的位置
D.靠近出口的加油位置
24、多项选择题 负责做好营业款银行上门收款协调工作的（）。
A.财务部门
B.财务代表
C.零售管理部
D.县区公司经理
25、填空题 加油机字码异常，加油站及时上报县区公司并做好盘点，进行加油枪（）申请，上级审批后，在系统中做（）。
26、单项选择题 风险评价过程中危害和影响的确定，其范围应是（）。
A.建设阶段
B.设计阶段
C.使用阶段
D.包括从设计建设开始到产品销售的全过程
27、单项选择题 车辆较多且集中管理车辆的单位适用于（）卡。
A.单位多用户卡
B.单位单用户卡
C.个人多用户卡
D.个人单用户卡
28、判断题 影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。
29、多项选择题 以下服务项目属于高速公路、国道加油站应尽可能增设的有（）.
A.提供地图指路和道路信息
B.紧急救援协助
C.车辆加水
D.提供临时休息场所
30、单项选择题 当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（）性能。
A、低温启动
B、爬坡
C、安全
D、动力
31、判断题 没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。
32、单项选择题 变压器的停电顺序是：（）。送电时顺序相反。
A、先停中间，再停两侧
B、先停两侧，再停中间
C、先停电源侧，再停负荷侧
D、先停负荷侧，再停电源侧
33、单项选择题 经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（）报告。
A、站外居民
B、安全员
C、经理
D、主管部门
34、判断题 加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。
35、单项选择题 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A.6小时内
B.12小时内
C.18小时内
D.24小时内
36、判断题 消防设备安全检查是对灭火器的安全检查。
37、判断题 液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率影响极大。一般来说，粘度越小，效率越高。（）
38、单项选择题 加油站遇到法定质检部门汽油质量抽查时，装油样的容器应为（）。
A.白色玻璃瓶
B.塑料瓶
C.棕色磨口玻璃瓶
D.啤酒瓶（特殊情况）
39、多项选择题 制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。
A.客户改进意见
B.与竞争对手对比情况
C.顾客的家庭状况
D.顾客的着装
40、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
41、判断题 在中性点接地的三相四线供电系统中电气设备接地是危险的。（）
42、判断题 选择支票进行卡充值时，可选择给多账户充值。
43、单项选择题 中石化IC卡可以在联网加油站进行哪些消费？（）
A.购买轻油
B.购买润滑油
C.购买便利店商品
D.洗车
44、单项选择题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于（）次，油高误差超过±（）mm，水高误差超过±（）mm时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
A.一、4、10
B.二、5、8
C.一、5、10
D.二、4、8
45、单项选择题 适用于A、B、C类火灾的灭火器又称通用灭火器，如（）。
A、卤代烷灭火器
B、磷酸铵盐干粉灭火器
C、泡沫灭火器
D、二氧化碳灭火器
46、单项选择题 下列公式正确的是：（）。
A、溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量
B、加油机加出量V20=（加油机发出量Vt+回罐数量）×VCF20
C、零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量
D、油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20
47、单项选择题 上级公司审核核销的损溢应在下列报表中填录（）.
A.《进油核对单》
B.《销售日报》
C.《付油日报》
D.《交接班表》
48、问答题 磁致伸缩式液位仪报警应如何处理？
49、单项选择题 加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。
A、机械传送方向或电子信号传送方向
B、燃油流向
C、物理信号传送方向
D、电源方向
50、多项选择题 以下那些卡片在分配到加油站之前，必须预先给卡片充值（）。
A.员工卡
B.PSAM卡
C.维修卡
D.验泵卡
51、单项选择题 埋地油罐的检定周期是（）。
A、48个月
B、36个月
C、24个月
D、12个月
52、单项选择题 加油站附属用房包括发配电间、（）、客户休息室、仓库等。
A.营业厅
B.办公室
C.财务室
D.锅炉房
53、多项选择题 售卡（充值）网点代表主管公司向客户办理（）等业务。
A.加油卡开户
B.售卡充值
C.资金汇划
D.销户退款
54、填空题 财务部门负责加油站报表的（）和资金管理的（）评估，针对问题及时向加油站主管部门及主管领导提出改进建议。
55、多项选择题 在加油站发生一般事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司的相关主管责任人（）情节严重的给予撤职处分。
A.经济处罚
B.记过或降职处分
C.警告
D.记过
56、填空题 便利店库房应实行（）归类管理，坏品、赠品应与正常待售商品分区存放。商品出库时，应严格遵循（）原则。
57、填空题 劳动纪律规定员工（）、（）、（）等申请，需遵守劳动法律法规及公司管理要求。
58、填空题 财务部门按时接收、审核加油站营业日报表，核对（），并做好加油站缴款银企对账工作。
59、单项选择题 在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A、服务区域
B、发展潜力
C、企业规模
D、以上3项
60、问答题 简答产生客户异议的原因。
61、判断题 对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。
62、判断题 任一比例的可燃性气体或蒸气与空气的混合物都有爆炸危险.
63、单项选择题 转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移，主要包含三个功能模块的内容：单位账户分配、（）和备用金转账。
A、个人账户汇总
B、单位账户汇总
C、单位账户充值
D、个人账户充值
64、单项选择题 依照《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156—2002），油罐车卸油时用的卸油连通软管应采用导静电耐油软管来源:91考试网，连通软管的公称直径不应小于（）mm。
A.50
B.60
C.80
D.100
65、单项选择题 单位卡不可以（）
A、存、取现金
B、转帐
C、手工压卡
D、POS消费
66、判断题 向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
67、单项选择题 测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、15min
B、20min
C、25min
D、30min
68、单项选择题 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A、很低
B、很高
C、无
D、以上都不是
69、单项选择题 《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.
A.没有
B.有
C.两数一致
D.有库存结存数时就有关系
70、单项选择题 单位卡密码重置，选中“使用主卡”，点击（），弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、重设密码
B、密码重设
C、读卡
D、重置
71、问答题 加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？
72、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
73、单项选择题 高毛利商品、冲动型消费品、自有品牌商品，应放置在货架的（）.
A.黄金陈列线位置
B.上层
C.下层
D.中层
74、多项选择题 加油站设备设施维修队伍的发展方向是（）.
A.对维修管理人员进行定期培训以提高职业技能、建设一支强有力的维修队伍
B.在适当的时候鼓励探索走社会化、专业化的路子
C.通过公开招投标的方式，选择有资质、有实力的社会维修队伍负责合理半径内加油站的日常维修维护工作
D.建设一支长期稳定的专业维修维护队伍，保证加油站设备设施的维修维护保养
75、判断题 盘点过程中，7：50~8：00期间进行实际点数，随后发现已点数的商品在7：55发生销售，则在统计"卖场实点数"时减去该商品的销售数量。
76、多项选择题 下面所述某加油站薪酬分配办法正确的是（）
A.片区经理（ME）决定该加油站员工的薪酬水平
B.由零售管理部门对该站进行考核，核定加油站员工的吨油薪酬及站长吨油津贴含量
C.加油站站长根据零售管理部门制定的加油站内部考核分配办法，对站内其它岗位人员进行考核，并将考核结果上报零管部门审核，并进行站内公开
D.加油站员工的薪酬水平主要以其取得的技能等级确定
77、单项选择题 装配部件时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。
A、顺时针
B、反时针
C、对角线
D、上下
78、填空题 加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内在零售管理系统中进行更新，每月至少对以上信息复核1次。
79、填空题 站长有对加油站日常经营和管理工作的（）权。
80、填空题 加油站不允许擅自开展（）销售业务，确需开展的，报经省（市）公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约，不发生超预收款额度付油。
81、单项选择题 加油站安全员的主要职责（）。
A.组织安全培训
B.应急预案的制定
C.督促作业现场安全管理措施的落实
D.安全生产责任制的落实
82、单项选择题 点击（）菜单下的“日结”菜单，进入“日结查询”页面。
A、日常运营
B、卡片管理
C、运营管理
D、卡务管理
83、填空题 加油站发生自用油须报上级部门批准后执行。加油站自用油统一按省（市）公司规定价格做销售，不得作（）处理。
84、填空题 员工或站长上岗时必须佩戴统一胸徽，胸徽佩戴在（）。
85、多项选择题 销售员过程管理的方法有（）。
A.每日拜访计划表
B.每日销售报告表
C.市场状况反映表
D.周进度控制
86、单项选择题 扑救穿化纤织品衣服的人身火灾，在扑救中或扑灭后，正确的做法是（）。
A、撕掉受害人的烧残衣物
B、不能撕扯受害人的烧残衣物
C、擦洗受害人的烧伤面
D、给受害人穿衣服
87、单项选择题 加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装，由领班检查合格后方可上岗，（）不得穿着工装。
A.非工作时间
B.工作时间
C.值班时间
D.上夜班时间
88、填空 题 财务部门负责监控加油站（）的准确性及赊销行为合规性。
89、单项选择题 柴油在销售过程中安全性能好坏与柴油的（）大小有关。
A.燃点
B.自燃点
C.开口杯闪点
D.闭口杯闪点
90、单项选择题 电脑加油机零附件要求，加油胶管两端电阻不大于（）欧姆。
A.4
B.5
C.10
D.30
91、单项选择题 促销结束后，门店应及时撤换过期的促销宣传品，同时将促销陈列改为（）陈列。县区及以上公司应定期对辖区内的促销活动效果进行分析。
A.水平
B.垂直
C.常规
D.前进
92、问答题 简答品牌包含的内容。
93、判断题 卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离。（）
94、填空题 加油站卸油静电接地应采用具有（）的接地装置。严禁在爆炸危险区内乱拉电线，使用非防爆电器。
95、问答题 简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。
96、判断题 加油站的含油污水必须经过处理才能排放，通常采用集中的方式来处理。
97、单项选择题 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？（）
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D.在收取一定的手续费后办理
98、多项选择题 评定汽油的环保要求是指（）。
A.汽油本身是否有毒性
B.汽油蒸气是否有毒性
C.汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性
D.汽油是否含有水
99、填空题 加油站积极开展（），主动参加上级单位组织的技能比武、知识竞赛等活动，通过站与站之间的交流讨论，努力丰富员工业余文化生活，营造积极向上的文化氛围。
100、单项选择题 从企业层面来讲，（）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。
A、顾客忠诚度
B、顾客期望值
C、社会满意
D、顾客满意度
101、判断题 加油站应急预案审核、批复执行后，可不作修订。
102、单项选择题 加油卡充值时，个人卡内资金上限为（）万元，单位卡内资金上限为5万元。
A、1
B、4
C、2
D、3
103、多项选择题 加油站月盘点报表填制完成后，需经（）签字后上报主管部门。
A.盘点人员
B.站长
C.油料管理员
D.片区经理（ME.
104、判断题 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
105、单项选择题 在加油站发生较大事故（事件），给予直接责任人（），情节严重的解除劳动合同。
A.撤职处分或待岗
B.撤职处分
C.解除劳动合同
D.撤职处分或解除劳动合同
106、判断题 《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式，此栏填写客户来购油时的购油数量。（）
107、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生闪火，此时油品的（）为所测试油品的闪点。
A.温度
B.最低温度
C.最高温度
D.绝对温度
108、多项选择题 以下属于加油站调价步骤是（）.
A.加油卡联网加油站，由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作
B.未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后，上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机（流量表）的泵码数，进行调价操作
C.调价操作人员和相关监管岗位签字确认
D.做好记录
109、多项选择题 加油站设备基础工作（）。
A.加油站明确设备管理工作责任人
B.设备实行“定人员、定设备、定责任、定目标”的管理
C.每周进行1次设备检查，按规定进行设备维护、保养
D.作业现场整洁无杂物，物品摆放有序
110、单项选择题 负责加油站四星级审定的主管部门是（）.
A.片区经理（ME.
B.地市级零售管理部门
C.省市级零售管理部门
D.油品销售事业部
111、单项选择题 加油站夜间存放的现金必须符合（）制定的安全规定。
A.零售管理部
B.财务资产部
C.县区公司
D.加油站
112、单项选择题 防静电接地装置的接地电阻不应大于（）。
A、130Ω
B、100Ω
C、110Ω
D、120Ω
113、填空题 加油站油品实行“（）”，以（）作为计量交接的依据。
114、多项选择题 体制改革是按照（）管理原则实行垂直管理的.
A.谁主管、谁负责
B.权责对等
C.管理数据共享
D.贴近一线服务
115、单项选择题 不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是（）。
A.做好设备日常检测
B.建立设备档案
C.修改网点参数、配置
D.建立设备报废处理制度
116、单项选择题 下列关于加油站班组交接流程的描述中，错误的是（）。
A、结算本班总销售款
B、上缴本班销售款
C、对库存油品进行盘点损耗分析
D、填写设备交接记录及加油站交接班表
117、单项选择题 一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待？（）
A.知无不言，言无不尽
B.简单介绍一下站内基本情况
C.加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜
D.不予理睬
118、问答题 站区内停车场和道路应符合哪些规定？
119、多项选择题 发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合（）规定。
A.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m
B.排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m
C.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m
D.排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m
120、判断题 加油站清洗油罐的污水应集中收集处理，不应直接进入排水管道。
121、多项选择题 特大汛情来临前应做好以下工作（）。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作
B.准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等
C.将易受潮物质转移到高处
D.检查卸油阀、计量口的关闭和密封情况
E.对空油罐注满水，防止漂浮
122、单项选择题 由银行上门收款的加油站，记账员要按银行要求整理好现金、现金交款单等封入专用款包（箱）。交接前，要仔细核验上门收款人员身份，核实无误后，要求（）与上门收款人员共同签章办理交接手续。
A.记账员
B.站长
C.加油员
D.财务代表
123、多项选择题 片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.
A.站容站貌
B.加油站资金、商品、安全、设备等方面
C.规范服务
D.引导加油站开展达标创星工作
124、判断题 人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。
125、单项选择题 某加油站发电机漏油时，应如何处理？（）
A.无关紧要，继续使用
B.为了保证经营，用塑料布包扎后继续发电
C.暂停使用，维修后再用
D.报公司处理
126、多项选择题 汽油的50％蒸发温度高低将影响发动机的（）性能。
A.低温启动
B.动力
C.加速
D.爬坡
127、判断题 符合SH0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的密度范围为600~1100kg/m3。
128、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（）填实。
A、沙子
B、水泥
C、石子
D、混凝土
129、单项选择题 国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.24小时
B.12小时
C.48小时
D.6小时
130、单项选择题 在计算机应用软件Excel工作表中，可按需拆分窗口，一张工作表最多拆分为（）个窗口。
A.3
B.4
C.5
D.任意多
131、单项选择题 在加油站的IC卡加油业务中，员工卡的作用是（）。
A.用于自助加油
B.为用户卡解灰
C.为用户卡解锁
D.用于交接班结算
132、多项选择题 加油站管理的监管人员是指（）。
A.督查队
B.县公司经理
C.各级专项检查人员
D.委派会计
133、单项选择题 现任站长要求男站长（）周岁以下。
A.40
B.45
C.50
D.55
134、单项选择题 加油站进行油品盘点时，要暂停（）。
A、电源
B、加油操作
C、一切工作
D、现场服务
135、单项选择题 油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（）。
A、6种
B、5种
C、4种
D、3种
136、填空题 机动车进站后须熄火加油，严禁在加油现场使用（）等非防爆器具。
137、填空题 加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。
138、多项选择题 加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（）等措施
A.自校加油机看有无超差
B.检查管线有无渗漏
C.加强管理看有无人为因素
D.检查储油设施有无异常
139、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。
140、填空题 加油站内用于工作的计算机只能安装（）规定软件，只能存储与工作相关的信息，严禁（）安装与工作无关的软件。
141、多项选择题 加油站管理事故等级划分有（）。
A.内部事件
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
142、判断题 潜油泵式加油机没有视油器。
143、单项选择题 以下那种情况可以正常收油：（）。
A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候
B、确认油品质量不合格
C、无《油库油品随车运单》
D、油品损耗在定额损耗范围内
144、填空题 对钢质油罐及其金属附件要做可靠的电气连接并接地，接地点不少于（）处。
145、单项选择题 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。
A.不可感知性
B.不可分离性
C.缺乏所有权
D.不可贮存性
146、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
147、判断题 &nbs来源:91exam .orgp;在加油站，只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。
148、填空题 加油站油罐容积表应确保准确可靠，（）。
149、填空题 受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，连接高效，保守秘密。对由于（）的要严肃追究相关人员责任。
150、单项选择题 （）负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。
A.数质量管理处
B.财务资产处
C.物流中心
D.零售中心
151、填空题 员工在现金投币时须将（）与（）进行区分。
152、单项选择题 为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？（）
A.为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任
B.社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视
C.应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督
D.不聘请社会监督员
153、填空题 加油站每周组织（）次安全检查。
154、填空题 加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
155、判断题 柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
156、单项选择题 加油站对罐车油品验收时，（）会同罐车司机核对油品交接单记载的品种、数量。
A.卸油员
B.安全员
C.站长
D.加油员
157、单项选择题 加油机正压供油时选用（）。
A、往复泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、潜油泵
158、填空题 市分公司安全部门应制定施工项目安全管理实施细则，与施工单位签订（）和（）。
159、填空题 省级及地市公司应根据（）和重大节日对加油站进行专项HSE检查。
160、判断题 引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。
161、多项选择题 零售专业化管理体制改革之后的管理模式为（）.
A.15个省区公司一级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站
B.4个城市型公司二级管理：零售中心→市级零售管理部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站
C.15个省区公司二级管理：零售中心→市级零管部（或零售区域）→零售片区（ME.→加油站
D.4个城市型公司一级管理：市公司零售中心→零售片区（ME.→加油站
162、问答题 简答客户档案管理的实质。
163、单项选择题 在加油站营业款管理规定描述中，正确的是（）。
A、营业款可以支付货款
B、可以用本班营业款弥补上班营业
C、加油站可以截留营业款
D、收款人员收取的假钞或短款应自行赔偿
164、单项选择题 周检查、月检查和专项安全检查在（）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。
A.《站长工作日志》
B.《安全管理记录》
C.《加油站领班记录本》
D.《加油站综合管理台账》
165、单项选择题 加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（）。
A.由当班员工代卸
B.由值班账务员代卸
C.只通知计量员到站卸收
D.通知计量员到站与站长指定人共同卸收
166、单项选择题 站长对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）。
A.组织领导权
B.考核评价权
C.工资分配权
D.使用建议权
167、多项选择题 某一加油站去年被评为四星级站，今年在年度考核中，出现以下（）情况会被主管部门取消称号。
A.规范化管理考评达不到相应标准的
B.站务公开不到位
C.加油站义务消防组织人员没有及时更新
D.上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题
168、单项选择题 以下不属于品牌的价值的是（）
A、品牌就是质量
B、品牌就是效益
C、品牌就是形象
D、品牌就是生命
169、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有（），需要将写程序中数据同步，即改为正常的卡片数据
A、读卡
B、圈存
C、圈提
D、写卡
170、填空题 便利店商品应实行班（）、日（）、月（），盘点作业应按省（市）公司统一规定严格执行，并按要求如实填写《便利店商品盘点月报表》。
171、多项选择题 发票管理违规有哪些（）。
A.倒卖发票牟取私利
B.违法开具增值税发票
C.销售便利店商品虚开发票
D.作废发票未妥善保管
172、单项选择题 油品损溢在什么情况下才可以核销（）
A.盘点结束计算出累计损溢马上核销
B.上报损溢后可以核销
C.审核批准后再核销
D.累计滚动直到更换责任人进行核销
173、判断题 POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付、远程支付三种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。
174、多项选择题 营业室（便利店）员工服务标准（）.
A.顾客进入便利店，员工应站立主动问候，询问需求，引导顾客消费。
B.热情、快捷为顾客办理业务，双手接送钱、票、卡等。
C.收款时做到唱收唱付。
D.业务办理完毕，礼貌送客。
175、填空题 站长任职年龄：原则上，现任站长，男（）以下，女（）以下；新任站长，要求男（）以下，女（）以下。
176、单项选择题 动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（）。
A、一个工作日
B、一天
C、8个小时
D、24小时
177、单项选择题 输油管线法兰连接处，在非腐蚀条件下，法兰盘连接螺栓少于（）根时应跨接。
A.4
B.5
C.6
D.8
178、单项选择题 核定损耗标准时，考虑到季节变化因素，每年（）至次年3月执行冬春季标准，3月到9月执行夏秋季标准。
A.10月
B.9月
C.8月
D.7月
179、填空题 严禁加油站（）、（）、（）发票。
180、多项选择题 潜油泵加油机与自吸式加油机比较，具有（）优点。
A.噪音低
B.运转平稳
C.质量可靠
D.故障率低
181、单项选择题 确需赊销的客户，按照（）要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。
A.市公司
B.内控制度
C.省公司
D.财务管理制度
182、单项选择题 当班安全员应对作业现场进行监督，发现违章行为和不安全因素，（）。
A.及时制止
B.报告站长
C.有权制止并向上级反映情况
D.有权制止并进行立即整改
183、判断题 加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离，不应小于50m
184、单项选择题 对消费者购买行为起到决定性作用的是（）
A、文化因素
B、社会因素
C、个人因素
D、心理因素
185、多项选择题 当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时应做到（）。
A.站长或当班领班迅速引导全体人员撤离加油站，到安全地方避险
B.在加油时，加油员立即停止加油，领班迅速关闭总电源，站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释
C.在计量时，计量员立即停止计量，迅速关闭计量孔，以防油蒸汽大量散发，用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品；
D.在卸油时，安全员与司机立即停止卸油，迅速关闭卸油阀，卸下卸油管，关闭油罐卸油孔，保持油罐车静电接地良好。
186、多项选择题 一般汛情汛情来临前应做好以下工作（）。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作；
B.准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等；
C.将易受潮物质转移到高处。
D.对空油罐注满水，防止漂浮
187、单项选择题 发现媒体到站采访，加油站经理应（）。
A、在第一时间向片区汇报
B、在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报
C、回避，让加油员工上前敷衍一翻
D、大胆接受采访，事后向地（市）公司汇报
188、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（），上报上级公司。
A、《不符合项报告单》
B、《事故报告单》
C、《不符合项/事故报告单》
D、《风险识别报告单》
189、单项选择题 加油站交接班做班次维护时，执行（）对所有油枪的加油交易记录信息进行一次性维护。
A.全部复核
B.手动维护
C.保存
D.退出
190、单项选择题 体现加油站多品种某一天的油品进、销、存之间的关系的帐目是（）。
A.《付油日报表》
B.《销售日报表》
C.《交接班表》
D.《商品明细分类帐》
191、判断题 柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性就越大。
192、多项选择题 对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
A.可以不理睬
B.限时回复
C.我无权解决，请找领导
D.热情接待，认真聆听
193、单项选择题 当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（）。
A、客户
B、加油员
C、93号汽油
D、97号汽油
194、单项选择题 埋地管线为保证工作安全可靠，平时应对管线进行（）和严密性复检。
A、强度
B、长度
C、高度
D、倾斜度
195、单项选择题 卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（）。
A、几何法和体积法
B、体积法和质量法
C、几何法和容量法
D、质量法和容量法
196、判断题 从加油站建设项目立项一直到加油站营业为止的环节是加油站安全管理的全过程。
197、单项选择题 在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。
A、妥善处理
B、尽量避免
C、有力反击
D、及时反驳
198、填空题 交接验收油罐车罐体应保持水平，验收场地坡度不超过（）。
199、单项选择题 商品信息及价格经系统（）无误后方可以上架、销售。
A.收货
B.扫码确认
C.验收
D.调拨
200、单项选择题 通气管的公称直径不应小于（）。
A、40mm
B、50mm
C、80mm
D、100mm