时间:2017-10-13 03:12:07
1、单项选择题 查询止付业务中，如未及时办理正式挂失，则第（）日日终解除账户止付状态。(五级、四级)
A、二
B、三
C、四
D、五
2、多项选择题 客户凭（）在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息和取消寄送对账单业务。(五级、四级)
A、卡
B、印鉴
C、卡密码
D、身份证件
3、填空题 止付分为_____止付和限额止付两种。(三级)
4、单项选择题 以下（）业务，单折户不能办理。(五级、四级)
A、挂失撤销折
B、挂失补发新存折
C、双挂失
D、挂失清户
5、多项选择题 限额止付时需校验原差错交易的（）内容。(三级)
A、交易日期
B、交易金额
C、流水号
D、用户名
6、填空题 冲正交易须经_____授权。(三级)
7、填空题 客户挂失凭证后，遗忘密码，可将原凭证挂失更改为_____。(五级、四级)
8、多项选择题 对于冲正交易，以下表述正确的是（）。(三级)
A、冲正只能办理窗口业务冲正，不能办理ATM窗口业务冲正
B、每笔交易只能办理一次成功的冲正交易
C、冲正交易须经支局长授权
D、冲正交易完成后应根据原差错交易做长短款挂账处理
9、多项选择题 账户止付在（）办理。(三级)
A、开户局
B、开户中心
C、交易局
D、交易中心
10、单项选择题 对账户余额在5元以下的长期不动户在每年的（）做结转收入处理。(三级)
A、６月３０日
B、７月１日
C、１２月３０日
D、12月3１日
11、多项选择题 司法查询可在个人存款账户（）办理。(五级、四级)
A、网点
B、市县局
C、省中心
D、国家局
12、填空题 冲正交易完成后应根据原差错交易做_____处理。(三级)
13、多项选择题 根据查询内容的不同，查询分为()。(五级、四级)
A、客户信息查询
B、公共信息查询
C、统计分析资料查询
D、文件信息查询
14、填空题 存折损坏不能继续使用，办理______手续。(五级、四级)
15、填空题 客户其他信息的变更主要指客户修改______、电话号码等信息。(三级)
16、单项选择题 客户在柜台打印对账单,柜员输入的打印起始日期不能超过受理日（）个月。(五级、四级)
A、6
B、12
C、24
D、36
17、填空题 凭证密码双挂失满七日后，必须先______，才能进行其它业务处理。(五级、四级)
18、填空题 只有_____才能加办密码或印鉴。(五级、四级)
19、填空题 对于取款交易，原则上应以_____状态为准。(三级)
20、多项选择题 以下（）不可被取消。(三级)
A、冲正交易
B、取消交易
C、开户交易
D、转账交易
21、填空题 转为长期不动户的账户在转成“_____”前，不计息、不结息。(三级)
22、多项选择题 客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点和特约商户等公共信息时，可通过()渠道办理。(五级、四级)
A、柜台
B、ＡＴＭ
C、电话银行
D、网上银行
23、多项选择题 按挂失事项的不同，挂失分为()。(五级、四级)
A、凭证挂失
B、密码挂失
C、凭证密码双挂失
D、正式挂失
24、填空题 卡折合一户只挂失一种凭证时，客户需先办理_____，然后再凭另一凭证办理挂失清户。(五级、四级)
25、多项选择题 在超时收款后交易局处理正确的是（）。(三级)
A、向客户开具存款临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳（业务公章）
B、凭折存款的在存折附页不作手工记录
C、应对客户做好解释工作
D、立即向上级部门汇报
26、问答题 简述急付款业务交易方受理业务处理流程。
27、单项选择题 限额止付能办理（）次。(三级)
A、一次
B、三次
C、五次
D、不限定次数
28、填空题 账户止付是将用户分户账进行_____止付。(三级)
29、多项选择题 当客户遇到以下（）情况时，可更改挂失事项。(五级、四级)
A、客户挂失存折后，又丢失卡
B、客户挂失凭证后，遗忘密码
C、客户挂失存折后，找回存折
D、客户挂失密码后，丢失凭证
30、填空题 储蓄机构不得代任何单位和_____查询储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。(五级、四级)
31、填空题 修改账户信息必须调取交易______，且须综合柜员授权。(三级)
32、填空题 改户名、改存期、改通知存款品种在______办理。(三级)
33、单项选择题 对于取款交易，原则上应以（）状态为准。(五级、四级)
A、开户局
B、交易局
C、市中心
D、省中心
34、多项选择题 可以在省内任一联网网点柜台办理换折手续有（）。(五级、四级)
A、存折打印行数已满
B、存折损坏
C、外省存折损坏
D、外省存折打印行数已满
35、单项选择题 客户查询交易明细，其中自原始交易日至查询日（）内交易明细的查询可现场提供查询结果。(五级、四级)
A、１年
B、２年
C、３年
D、５年
36、单项选择题 因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在（）任一联网网点柜台办理换折手续。(五级、四级)
A、县市局内
B、开户局
C、省内
D、全国
37、填空题 ______口头挂失可以在全国任一联网网点办理。(五级、四级)
38、填空题 邮政储蓄机构不受理客户提出的_____的查询。(五级、四级)
39、填空题 预留密码的客户在查询分户账等账户信息时，除要提供密码外，还应提供_____。(五级、四级)
40、填空题 已选定为长期不动户的存款账户再次办理交易时，需认真核对客户预留的相关资料无误，并经_____授权后办理。(三级)
41、单项选择题 只有（）计算机系统正常时，才能受理急付款业务。(三级)
A、开户中心
B、交易中心
C、部中心
D、省中心
42、填空题 实名证件变更须由______授权后才可办理。(三级)
43、填空题 按挂失事项的不同，挂失分为凭证挂失、密码挂失、_____。(五级、四级)
44、单项选择题 补发新折，不打印所有明细的是（）。(五级、四级)
A、活期
B、零整
C、存本
D、整零
45、填空题 取消交易原交易应为该账户当日所做的_____的账务性交易。(三级)
46、填空题 只有开户中心计算机系统正常时，才能受理______业务。(三级)
47、单项选择题 账户信息修改时，邮政储蓄修改分户账通知单由（）填写。(三级)
A、柜员
B、综合柜员
C、支局长
D、事后监督人员
48、单项选择题 每笔交易能办理（）次成功的冲正交易。(三级)
A、一次
B、二次
C、三次
D、无限次
49、多项选择题 对于存款交易，柜员应收款的是（）。(三级)
A、系统提示交易正常
B、系统提示交易异常
C、系统提示交易超时
D、系统提示交易明确不成功
50、填空题 司法查询的资料仅限于_____资料。(五级、四级)
51、多项选择题 客户信息的变更主要指客户修改（）资料。(三级)
A、地址
B、电话号码
C、客户姓名
D、电子邮箱
52、问答题&nb sp; 简述急付款业务交易方办理支付业务处理流程。
53、多项选择题 账户信息修改交易包括()。(三级)
A、改户名
B、改地址
C、改存期
D、改起息日
54、填空题 核对客户_____时，采用折角核对的方式。(五级、四级)
55、单项选择题 账户信息修改需经（）授权。(三级)
A、综合柜员
B、支局长
C、主管人员
D、不需授权
56、问答题 根据查询不同主体，邮政储蓄查询业务分类及其查询内容有哪些？
57、填空题 定活两便、通知存款账户自_______起满３年未发生业务的是长期不动户。(三级)
58、填空题 客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持_____、凭原发证机关证明和新身份证件及时在营业窗口变更实名证件。(三级)
59、填空题 柜员为客户更换完成存折后，在旧折封面加盖“_____”戳记。(五级、四级)
60、多项选择题 柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号（）。(三级)
A、止付类别
B、止付金额
C、止付原因
D、截止日期
61、填空题 口头挂失后正式挂失，不再收取_____。(五级、四级)
62、单项选择题 若原账户余额不足无法冲正，则需办理账户限额止付，不足部分暂挂账，挂帐部分应按有关规定积极进行处理，悬账不得超过（）个月。(三级)
A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、六个月
63、单项选择题 止付时，需（）授权。(三级)
A、综合柜员
B、支局长
C、市县局管理员
D、上级主管人员
64、问答题 简述密码重置业务操作流程。
65、单项选择题 在交易局办理的账户信息修改交易是（）。(三级)
A、改户名
B、改通知品种
C、改存期
D、改起息日
66、填空题 客户查询超过_____年的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)
67、填空题 限额止付后账户_____余额减少相应止付金额。(三级)
68、填空题 限额止付可在开户局、开户中心、交易局、_____办理
69、填空题 _____及有卡户不能撤销密码，若撤销密码必须先撤销卡。(五级、四级)
70、多项选择题 以下业务处理正确的是（）。(三级)
A、存款超时，柜员应按提示收款
B、取款超时，柜员应按提示不付款
C、各种超时情况下的存款交易严禁重复操作
D、各种超时情况下的转账交易可以重复操作
71、问答题 简述存取款冲正业务处理流程。
72、问答题 论述解止付业务处理流程。
73、填空题 实名证件比较特殊，其既属客户信息，又属______。(三级)
74、单项选择题 利息单上要加盖“现金讫“及（）名章。(五级、四级)
A、本人
B、复核员
C、综合柜员
D、支局长
75、多项选择题 急付款业务由（）部门共同办理完成。(三级)
A、交易受理网点
B、开户局
C、受理方中心
D、开户中心
76、填空题 口头挂失的客户可凭密码在_____、自助终端或电话银行等渠道办理。(五级、四级)
77、填空题 客户凭折在柜台登折时，存折只剩最后一行打印行时，办理_____手续。(五级、四级)
78、单项选择题 未登折明细超过（）笔，可压缩打印。(五级、四级)
A、30
B、48
C、60
D、99
79、问答题 储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则？
80、问答题 简述换折业务操作流程。
81、多项选择题 下列不属于客户查询的有（）。(五级、四级)
A、账户分户账
B、客户积分
C、客户账户止付明细
D、客户账户冻结明细
82、单项选择题 异地撤消挂失手续费是（）。(五级、四级)
A、1元
B、2元
C、5元
D、10元
83、问答题 简述超时收款后业务处理流程。
84、多项选择题 对于挂失业务，以下表述正确的是（）。(五级、四级)
A、密码重置、挂失补发新存折/存单/绿卡、挂失清户必须由客户本人办理，不得代办
B、更改挂失事项或再挂失，则挂失期应重新计算，从更改后的日期或再挂失的日期算起
C、卡折合一户卡或折凭证正式挂失满七天后，可办理挂失撤销凭证
D、卡折合一户允许办理单项挂失清户
85、多项选择题 必须有本人办理的挂失类业务有（）。(五级、四级)
A、密 码挂失
B、凭证挂失
C、凭证密码双挂失
D、挂失清户
86、填空题 对账户余额在5元以下的长期不动户在每年的12月30日做______处理。(三级)
87、问答题 论述查询止付办理条件及其处理流程。
88、填空题 客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、地址等，_____进行修 改更正的一种行为。(三级)
89、填空题 为防止他人恶意窃取密码，账户密码连续输错达_____次，该账户拒绝使用密码的交易。(五级、四级)
90、填空题 客户凭卡和_____在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息、取消寄送对账单。(五级、四级)
91、填空题 单卡户或单折户不允许挂失_____。(五级、四级)
92、多项选择题 内部查询的内容包括()。(五级、四级)
A、客户账户止付明细
B、报表
C、公共信息
D、账户情况
93、问答题 简述挂失事项更改业务操作流程。
94、多项选择题 司法查询可在个人存款账户的（）办理。(五级、四级)
A、网点
B、市县局
C、全国网点
D、省中心
95、填空题 只有在收到会计或出纳修改支票入账日期的单据后，综合才能授权柜员修改支票存款的______。(三级)
96、多项选择题 以下（）不能办理撤销。(五级、四级)
A、挂失事项变更
B、再挂失
C、临时挂失
D、凭证正式挂失
97、多项选择题 以下（）账户不能撤销密码。(五级、四级)
A、单卡户
B、卡折合一户
C、单折户
D、代收水电户
98、填空题 止付是指由于邮政储蓄营业员操作错误造成客户______余额有误，未能及时纠正而采取的一种纠错方法。(三级)
99、填空题 凭证挂失挂失期间，禁止办理该账户所有_____交易。(五级、四级)
100、单项选择题 定期凭证挂失必须在（）任一联网网点办理。(五级、四级)
A、全国
B、省内
C、开户局
D、县市内