时间:2017-10-13 03:07:34
1、填空题 上岗认证管理办法要求支撑员具备（）的处理能力，具备（），以及较强的（）、总结和案例的编写能力。
2、判断题 参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）
3、单项选择题 移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。
A、安全管理制度
B、安全生产协议
C、安全生产责任书
4、填空题 （）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。
5、多项选择题 在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）
A、频谱分析仪
B、天馈线测试仪
C、蓄电池容量测试仪
D、光功率计
6、单项选择题 代维仓库物品放置要求原则：直角原则、（）、拿取方便原则。
A、节约空间
B、横平竖直原则
C、放置方便
D、堆积原则
7、判断题 代维维护中心不必配置投影仪、复印机、扫描仪和打印机等办公用品，而代维办事处是需要的。（）
8、多项选择题 综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
A、达标率
B、工单处理及时率
C、服务质量满意度
D、工单处理平均历时
E、家庭客户投诉率
9、填空题 综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。
10、判断题 未用门卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知监控中心，以避免不必要的门警出现。（）
11、判断题 综合接入业务中，不需移动公司负责客户终端维护的，不需统计客户数。（）
12、填空题 移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行（）和（），对框架协议外的有关内容，如代维清单、站点类型和按需维护费用等进行明确。
13、填空题 本地网光缆线路障碍修复时限指（）到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆，处理时限为白天（）小于4小时，晚上20：00－8：00小于6小时。
14、判断题 代维 91eXAm.org办事处可以与其它运营商服务机构合设。（）
15、填空题 “应知”考试的公共科目包括管理制度、（）、管理模板、（）等。
16、填空题 “全业务和‘双达标’考试成绩”包括了“（）”、“（）”和“（）”三部分内容。
17、填空题 全业务代维费的考核由四部分组成：（）、现场检查、（）和综合考评。
18、填空题 移动公司要对代维人员进行公司（）和（）等方面的岗前教育，代维人员在通过代维公司组织的（）和考试后，再通过分公司层面组织的上岗认证或省公司层面组织的上岗认证，持有（）后方可上岗。
19、填空题 进出小区或单位时，要遵守（），主动出示有关（），车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
20、判断题 对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）
21、多项选择题 优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）
A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、合理化建议数量
C、合理化建议质量
D、合理化建议实施程度
22、单项选择题 （）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度
23、填空题 基站代维业务，每（）个宏物理基站（边际站和微蜂窝按分公司代维合同代维单价折合）配置1人。
24、判断题 WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统计。（）
25、填空题 优秀代维办事处要求建立员工（）和按规定开展技术等级评定工作，并有充分的（）。
26、判断题 办公场所须悬挂员工亮相板、人员去向牌和白板，各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。（）
27、判断题 代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理，事后书面报告详细的处理经过。（）
28、判断题 只要“应知”和“应会”考试中其中有一样合格，就认为“双达标”考试为合格。（）
29、判断题 仓库中完好和损坏的备品备件可以放置在一起。（）
30、填空题 对于未通过代维公司岗前考试和分公司层面上岗认证，以及全省层面上岗认证考试和补考的代维人员，代维公司应予以（）。
31、填空题 代维公司应建立（）、随工、（）、整改、故障/告警处理、发电、质量自查和绩效考核等工作流程。
32、单项选择题 通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，其“上岗证”的有效期顺延（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
33、单项选择题 （）就是既要严于律己，更要宽以待人。
A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度
34、判断题 检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）
35、填空题 移动公司要（）与代维公司进行沟通与交流，指出问题，提出建议，及时改进工作。
36、填空题 （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
37、判断题 对于新上岗的代维人员，通过代维公司内部考核后可直接上岗。（）
38、填空题 技术等级评定的“双达标”考试可与全省层面（）的“双达标”考试相结合，但同岗位中、高级技术等级评定时“双达标”考试的合格成绩应比上岗认证“双达标”考试时的合格成绩要（）。
39、判断题 所有物品均须分类上架，并在物品下方的货架上用标签标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物品的摆放位置相对应。（）
40、填空题 优秀代维人员评选基本条件：从事代维工作（）及以上、全省“双达标”应知考试（）、无个人操作不当而引起安全事故或（）。
41、填空题 在报表考核方面，要求代维公司及时准时更新各类（）。
42、填空题 代维公司上岗认证小组由代维公司代维事业部和下属机构的有关管理人员组成，负责代维人员的（）和代维公司层面代维人员上岗认证的（），以及认证材料的编报。
43、判断题 随工人员对耗材不清的工作要及时提出，要求被随工单位的工作人员重新记录，否则有权拒绝签字。（）
44、判断题 未用门卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知监控中心，以避免不必要的门警出现。（）
45、判断题 已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）
46、判断题 新进代维人员当分公司层面上岗考试与省公司层面上岗考试时间基本重合时，可以直接参加省公司层面上岗考试。（）
47、多项选择题 以下哪些情况，列入城域网光缆百公里阻断次数考核范围之内。（）
A、施工和外力
B、自然灾害
C、枪击
D、松鼠咬断
E、盗割
48、单项选择题 代维办事处应按要求开展制度性培训工作，开展制度学习、安全教育和技术培训，每年至少各（）次，可与移动公司合办。
A、1
B、2
C、3
D、4
49、判断题 管理考核周期为每月一次，其评分结果与月度代维费用相挂钩。（）
50、判断题 只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）
51、判断题 对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）
52、判断题 非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）
53、填空题 代维仓库所有物品均须（），并在物品下方的货架上用（）标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物品的（）相对应。完好和损坏的备品备件须（）。
54、填空题 年满（）周岁，从事中国移动浙江公司代维工作6年及以上，或在35周岁前连续（）通过同岗位上岗认证或同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，可申请（）上岗认证的免考。
55、填空题 光缆线路障碍抢修应遵循“（）”的原则，不分白天黑夜、不分天气好坏、不分维护界限，用最快的方法抢通传输系统，然后再尽快修复。
56、判断题 塔桅代维第三方检查每半年1次，检查比例为5%-15%。（）
57、单项选择题 以下哪类代维人员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法和对专业检测数据的分析能力，以及故障处理能力。（）
A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员
58、多项选择题 技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）
A、个人工作实绩
B、协调能力
A、专业技能竞赛成绩
D技术鉴定成绩
59、判断题 塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）
60、填空题 优秀代维办事处评选考评内容包括“（）”、“制度建设与落实”、“（）”、“沟通与交流”、“（）”和“工作绩效”六部分内容。
61、填空题 综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。
62、判断题 新进代维人员当分公司层面上岗考试与省公司层面上岗考试时间基本重合时，可以直接参加省公司层面上岗考试。（）
63、判断题 因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）
64、填空题 标准化代维办事处标准化的基本要求：办公区域的面积须100平方米以上，办事处要有独立的经理室、办公区域、（）、会客室和（）。（）与其它运营商服务机构合设办事处，驻地内禁止设置生活区。
65、填空题 上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次（）为度，按电铃要有间隔，不要（）。
66、单项选择题 代维企业必须与骨干员工签定（）以上劳动合同。
A、1年
B、2年
C、3年
67、判断题 管理考核是以代维办事处为单位进行考核的。（）
68、判断题 本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）
69、多项选择题 单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）
A、分公司考核成绩
B、代维目标完成度
C、省公司年度检查成绩
D、全业务和“双达标”考试成绩
70、多项选择题 在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）
A、职能管理
B、质量控制
C、安全生产
D、费用结算
71、填空题 通过分公司组织的上岗认证后，分公司应将代维人员认证后的岗位等信息录入“（）”。
72、填空题 代维维护中心须张贴（），实时展现每月的服务质量。
73、填空题 随工人员有权要求被随工单位的工作人员遵守代维工作相关规章制度，对违反（）与安全规定的行为予以（）。
74、填空题 开展代维人员上岗认证工作是检查代维人员（），保证代维工作顺利开展和网络质量的重要手段。
75、多项选择题 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）
A、查阅基础资料
B、对客户进行响应
C、判断是否为大客户
D、判断是否为重大故障
76、填空题 上门服务进门时，要（），等客户开门或说“请进”后再进门。进门后，向客户问好，并主动向客户出示（）等有效证件并说明（）。
77、多项选择题 综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。
A、工单处理及时率
B、服务质量满意度
C、工单处理平均历时
D、达标率
78、多项选择题 代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。
91exam.orgA、月度工作总结
B、巡检工作计划和完成情况
C、移动公司考核和内部考核情况分析
D、代维质量分析
E、故障和投诉处理专项分析
F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划
79、多项选择题 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）
A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、处理历时
80、判断题 新员工通过代维公司内部上岗考试即可上岗参加代维工作。（）
81、多项选择题 文明用语中的“十字”用语指（）。
A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见
82、填空题 代维公司当地办事处必须设立（）热线电话用于工作联系，并落实相关人员作及时的响应。
83、多项选择题 1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时，需要增配哪些管理人员？
A、主任
B、副主任
C、专业管理员
D、综合管理员
84、判断题 维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。（）
85、多项选择题 优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）
A、月度管理考核与现场检查
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、年度综合考评成绩
86、多项选择题 代维公司培训小结内容：（）
A、培训通知
B、培训资料、考试试卷
C、培训人员现场签到表
D、培训后的考试成绩汇总表
E、对考试成绩不合格人员的处罚及相应的凭证
87、填空题 第三方检查比例为代维公司代维塔桅总数的（），每个代维办事处检查数量应控制在（）个基站。
88、判断题 代维公司须为每位代维人员配置一定数量的统一工作服，以满足代维工作的需要。（）
89、判断题 对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。（）
90、多项选择题 年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）
A、故障工单
B、投诉工单
C、异常工单
D、整改工单
91、判断题 在基站和延伸系统代维业务，均要求抢修员和支撑员具备登高证才能上岗。（）
92、判断题 延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）
93、判断题 基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
94、多项选择题 代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。
A、代维维护中心
B、移动分公司
C、移动省公司
D、代维公司
95、填空题 代维公司应建立安全生产责任制、（）、（）和考核制度等管理制度。
96、填空题 “流程与资料考评细则”中包括故障管理、（）、巡检管理和质量（）等四个检查流程。
97、判断题 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
98、单项选择题 所有代维业务，参加支撑员技术等级评定的，学历要求（）及以上。
A、高中
B、中专
C、大专
D、本科
99、多项选择题 优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）
A、“双达标”应知考试平均成绩
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、管理考核和现场检查平均得分
100、填空题 除管线和塔桅代维业务外，月度现场检查数量为每代维维护中心（）个站点，而管线代维业务每代维维护中心至少取（）段管线和2个（）进行检查，塔桅代维业务的下半年现场检查由移动省公司委托（）公司进行。