时间:2017-10-13 02:10:33
1、单项选择题 信箱中开出注有“挂号”字样的信件时，下列说法正确的是（）。
A.按照挂号函件处理
B.按照平常函件处理
C.按照欠资邮件处理
D.按照无着邮件处理
2、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
3、单项选择题 （）属于局内投交邮件有效证件的范围。
A.港澳居民往来内地通行证
B.记者证
C.工作证
D.导游证
4、单项选择题 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。
A、平信
B、普通包裹
C、特快专递
D、普通汇款
5、单项选择题 对于附回执的国际邮件，下列说法错误的是（）。
A.回执片不计重量，按片收取
B.附寄的回执片和相关邮件一并称重计收邮费
C.按片收取回执费
D.按挂号收寄
6、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“趟车交接处理”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计
B.平衡统计
C.邮件封发
D.系统维护
7、多项选择题 装有（）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。
A、国库券
B、书面通信
C、存折
D、居民身份证
8、多项选择题 以下属于邮政营业任务的是（）。
A.受理用户查询
B.出售邮资凭证
C.出售邮政出售品
D.受理用户撤回
9、多项选择题 对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）
A.人类
B.人口
C.购买力
D.购买欲望
10、单项选择题 编码代号为45、46、47属于哪个省（市）？（）
A.河南
B.河北
C.湖南
D.湖北
11、单项选择题 用户交寄回执快递包裹一件，重14515克，单价首重为10.00元，5000克内续重每500克为4.50元，5001克以上续重每500克为2.50元，应收资费（）元。
A.99.5
B.96
C.102
D.99
12、多项选择题 特快专递邮件退交寄件人后，（）要附在原收据存根上。
A.详情单
B. 详情单第三联
C.申请书
D.邮件收据
13、单项选择题 金华的邮区码为（）。
A.322
B.310
C.321
D.323
14、单项选择题 电子商务平台中订航空机票时使用（）键可以进行航班舱位切换。
A.tab
B.esc
C.enter
D.shift
15、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局前台日志查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案
16、多项选择题 下列哪些编码不是北京的省码代号（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
17、多项选择题 下列关于邮资机表述正确的有（）。
A.在国际、国内各类信函上直接加盖日戳
B.加盖邮资戳
C.同时具有记账、结算功能的设备
D.能简便、快捷处理邮件
18、单项选择题 每日营业结束后，营业员要做好各项交接，包括邮政夹钳、（）、日戳等。
A.邮资机钥匙
B.待领邮件
C.日戳打印簿
D.邮袋
19、填空题 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
20、单项选择题 特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）
A.一
B.二
C.三
D.四
21、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国内普通包裹”的交易代码是多少？（）
A.310
B.311
C.320
D.316
22、多项选择题 浙江现不可收寄寄往（）的空运水陆路（SAL）包裹。
A.阿尔及利亚
B.安道尔
C.贝宁
D.布吉纳法索
23、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能键是什么？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
24、单项选择题 寄往台湾航空挂号信函一件，重48克，应收费（）元。
A.8.3
B.5.3
C.5.8
D.7.8
25、单项选择题 从舟山寄往长春的法院专递，重600克，邮资费用为（）。
A.50元
B.30元
C.49元
D.39元
26、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于激活附加信息输入界面功能的功能键是什么？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
27、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天未领即催，每隔（）天催领一次。
A.2
B.3
C.4
D.5
28、多项选择题 电子化支局营业操作系统中支局票据管理包括（）。
A.请领
B.回收
C.入库
D.出库
29、单项选择题 收寄的保价信函，用（）的方式表示邮费已付。
A.粘贴有效邮票
B.粘贴邮资机符志
C.加盖“保价信函邮费已付”戳记
D.加盖日戳
30、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局数据出口查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.班组统计
C.后台管理
D.班组统计
31、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投记录查改”的交易代码是多少？（）
A.CTCG
B.CTCL
C.CTJL
D.CTLR
32、单项选择题 邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）
A.职业纪律
B.职业要求
C.职业道德
D.职业内容
33、单项选择题 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部件的番号或（）。
A.编号
B.名称
C.代码
D.代号
34、单项选择题 特快专递邮件经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
A、一
B、二
C、三
D、四
35、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号信函一件，重38克，应收费（）元。
A.13.5
B.14
C.13.7
D.14.2
36、单项选择题 来源:91考试网 91ExAm.org 邮政通信的物质基础是（）。
A.邮政营业局所
B.邮政投递局所
C.邮政通信网
D.邮路
37、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“机构相关信息维护”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.平衡统计
C.班组统计
D.系统维护
38、多项选择题 调查表或问卷的设计程序应该有（）、确定调查表内容的整体安排等内容。
A、采用不同措辞和语言
B、明确调查的目的
C、确定调查的方式
D、采用调查表的类型
39、多项选择题 在实际工作中，应重视邮政营销员的，从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美
B、仪表美
C、包装美
D、语言美
40、单项选择题 编码代号为23属于哪个省（市）？（）
A.江苏
B.安微
C.山东
D.山西
41、单项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，（）应先予垫赔。
A.收寄局
B.经转局
C.寄达局
D.投递局
42、多项选择题 按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、()和月报。（1分）
A.周二报
B.周报
C.旬报
D.半月报
43、单项选择题 航空电子客票代理业务是集团公司确定的重点的（）业务之一。
A.邮务类
B.速递类
C.综合类
D.金融类
44、单项选择题 自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起（）内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A.半年
B.一周
C.一年
D.一个月
45、单项选择题 国际信函的最大重量为（）。
A.1千克
B.2千克
C.3千克
D.5千克
46、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，除指定的有关工作人员，不准许（）翻阅邮件。
A.收寄人以外的人员
B.其他工作人员
C.其他部门的工作人员
D.任何人
47、判断题 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
48、单项选择题 营业网点至少每（）应进行一次达标考核，作为评选星级营业员的依据。
A.月
B.季
C.半年
D.年
49、单项选择题 各类邮件收寄后，（）因有需要，可以向收寄局申请撤回或更改收件人地址姓名。
A.收件人
B.寄件人
C.代收人
D.签收人
50、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现在当前光标所在行删除一条记录功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G
B.CTRL+W
C.CTRL+D
D.CTRL+R
51、填空题 产品、价格、渠道、促销被市场称为“（）”，就是市场的营销组合。
52、单项选择题 （）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复查询人。
A.本市、县内
B.本省内或各省之间
C.青海、新疆、西藏
D.新疆、西藏
53、单项选择题 寄往澳大利亚水陆路信函一件，重58克，应收费（）元。
A.5.1
B.6
C.5.6
D.5.5
54、单项选择题 按址汇款附言为“ZX0102030405060”（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
55、单项选择题 包裹（），且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.改寄
B.退回
C.逾期未领
D.无法投递
56、单项选择题 查询国际邮件，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。
A.60日内
B.80日内
C.100日内
D.120日内
57、单项选择题 从杭州寄往西宁的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。
A.26元
B.20元
C.24元
D.29元
58、单项选择题 绍兴市的邮政编码是（）。
A.313000
B.310000
C.311000
D.312000
59、单项选择题 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。
A.真心实意
B.及时真诚
C.恰到好处
D.亲切友好
60、单项选择题 营业员应于提前（）到岗，做好班前准备工作，备齐、备足各项业务用品。
A.五分钟
B.十分钟
C.十五分钟
D.三十分钟
61、单项选择题 邮政企业提供格式条款要遵守（）的规定，承担主动提示、说明的义务，如不主动履行该义务，则该条款无效。
A.劳动法
B.民法通则
C.合同法
D.经济法
62、单项选择题 撤回国内邮件或更改收件人名址手续费标准：每件（）资费。
A.5元
B.4元
C.3元
D.免费
63、单项选择题 在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.用户需求
B.自身职责
C.用户身份
D.用户级别
64、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国内普通包裹”和“国内快递包裹”的交易代码分别是多少？（）
A.310和311
B.310和410
C.411和311
D.311和310
65、单项选择题 乘坐国内飞机航班时，旅客的手提行李总重量应不超过（）公斤。
A.4
B.5
C.6
D.7
66、多项选择题 代办电信业务主要有代理放号、()等。（1分）
A.代售电话卡
B.代收话费
C.电话话吧
D.网吧
67、单项选择题 编码代号为41属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北
68、单项选择题 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）
A、图案宣传
B、公关宣传
C、企业宣传
D、业务宣传
69、单项选择题 电子商务平台中订航空机票时散客记录最大旅客数为（）人。
A.9
B.10
C.15
D.20
70、单项选择题 发往香港的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.一
B.二
C.三
D.四
71、填空题 勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应()
72、单项选择题 计算机机械故障主要是指（）所产生的故障。
A.计算机的主板、外设发生物理性的损坏
B.外围设备的机械部分
C.设备的安装、设置不当
D.由于操作者的使用不当
73、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列业务种类不用交易码“320”表示的是？（）
A.国际包裹
B.台湾包裹
C.港澳包裹
D.国际EMS
74、单项选择题 窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将查单及（）函寄到速递部门档案室。
A.验单
B.申请书
C.清单
D.详情单
75、单项选择题 筒（箱）内开出的注有“挂号”字样的信函，应（）处理。
A.如未付足挂号资费，按平常信函处理
B.如付足挂号资费，按挂号信函处理
C.一律按平常信函处理
D.一律胺挂号信函处理
76、单项选择题 国内给据邮件包括挂号函件、保价信函、普通包裹、（）、直递包裹、特快专递邮件。
A.挂号印刷品
B.快递包裹
C.包裹
D.小包
77、单项选择题 查复期满未查到国内邮件的，邮政企业应当（）。
A.予以赔偿
B.不予受理
C.继续查询
D.不予赔偿
78、单项选择题 营业操作系统交易代码()代表国际普通包裹。（1分）
A.220
B.310
C.320
D.301
79、单项选择题 当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
A.立即
B.及时
C.当面
D.认真
80、单项选择题 交寄国内保价函件时，下列做法不正确的是（）。
A.应使用专用的“保价信函信封”
B.保价信函内件清单一式三份
C.称重时到克为止，不到1克按来源:91 考试网1克计算
D.粘贴保价封志于信封封口处
81、多项选择题 机关、企业、团体自封交寄的保价信函，凭（）投交，不用拆点内件。
A.封皮完好
B.封志完好
C.重量相符
D.内件相符
82、单项选择题 局内投交须向（）收取费用（如欠资费、改寄费、退回费、包裹逾期保管费等）的邮件，要注意收取。
A.收件人
B.寄件人
C.收寄局
D.寄达局
83、多项选择题 经济合同与协议书的区别在于（）。
A、内容、项目比协议书少
B、条款具体、周密
C、签订协议往往是签订合同的先导
D、具有法律效力
84、单项选择题 经济合同写作的基本要求不包括（）。
A、合同条款要完备、具体
B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确
D、行文要符合规范
85、单项选择题 收寄国际中速快件时应使用国际（）详情单。
A.EMS
B.TNT
C.UPS
D.DLL
86、单项选择题 局内投交和存局候领邮件保管期为（）。
A.一个月
B.二个月
C.一星期
D.一年
87、单项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，会同主管人员用“代封纸”代封后，还需要（）即可。
A.签证
B.加盖日戳
C.签证并加盖日戳
D.都不需要
88、单项选择题 《都市快报》报刊代号（）。
A.31—71
B.31—81
C.31—70
D.31—80
89、单项选择题 各类邮件封面，不能用（）的毛笔、钢笔或圆珠笔书写。
A.黑色
B.蓝色
C.红色
D.黑色或蓝色
90、多项选择题 邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（）(进出有登记)
A、管理有专责
B、使用有计划
C、请领有手续
D、存放有专处
91、单项选择题 收汇信息更正交易由（）办理。
A.原交易机构
B.就近机构
C.市级任何网点
D.所有网点
92、单项选择题 营业人员每日按（）更换日戳，使用前在打印簿上加盖印模。
A.封发频次
B.封发时限
C.收寄频次
D.收寄时限
93、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTXH”，即可实现窗投销号，在该界面，实现重打发票功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4
B.F5
C.F6
D.F7
94、多项选择题 根据申请书依式填写“邮件查单”，在申请书和查单上加盖（），并登列“出口查单登记簿”。
A.受理局日戳
B.经办人员名章
C.主管人员名章
D.寄件人名章
95、单项选择题 邮政汇兑附言（）汉字为限。
A.10个
B.15个
C.20个
D.30个
96、多项选择题 邮袋袋牌的作用有（）。
A.发寄局或经转局可以根据袋牌上的接收局名确定邮件的发运路由
B.可以准确完成袋牌信息与路单信息的勾挑核对
C.可确定袋内邮件的性质和种类
D.根据袋牌上的接收局名由指定接收局开拆处理袋内邮件，非接收局不能开拆
97、多项选择题 下列关于邮件的邮费已付的表示方式是（）。
A.在邮件封面加盖邮政日戳
B.在邮件封面粘贴邮票
C.在邮件背面加盖（贴）邮资机符志
D.在邮件封面加盖（贴）邮资机符志
98、多项选择题 在受理义务兵免费信件时，遇有（）应退回交寄的部队处理。
A.寄给机关单位无收件人姓名的
B.寄件人地址非部队机关单位
C.从信箱信筒开出的
D.各级人民武装部交寄的
99、多项选择题 航空机票根据服务等级分为（）不同舱位。
A.头等舱
B.商务舱
C.公务舱
D.经济舱
100、单项选择题 营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
A.真诚的微笑
B.周到的服务
C.过硬的技术
D.熟练的手法