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1、填空题 地铁车站与区间的分界:()为站内,()为区间。
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本题答案:车站两端端墙内方;相邻两车站端墙之间
本题解析:试题答案车站两端端墙内方;相邻两车站端墙之间
2、填空题 “两纪”是:()、();“一化”是:()。
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本题答案:劳动纪律;作业纪律;作业标准化车站管理
本题解析:试题答案劳动纪律;作业纪律;作业标准化车站管理
3、多项选择题 任何人不得同时掌握以下票务钥匙:()。
A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点钞室门钥匙和钱箱钥匙
D、补币箱钥匙和GATE门钥匙
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本题答案:A, C
本题解析:暂无解析
4、问答题 简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
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本题答案:乘客事务处理原则:
首问责任制原则、投诉无申
本题解析:试题答案乘客事务处理原则:
首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
四不放过原则:
投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任者没有受到严肃处理不放过。
5、多项选择题 持无效车票乘车指:()。
A、使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏;
B、使用逾期车票;
C、使用折损车票
D、持票人身份与使用车票种类的适用范围不符
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本题答案:A, B, D
本题解析:暂无解析
6、判断题 车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时,可由值班站长决定售卖纸票。()
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
7、问答题 按照地铁外部人员伤亡事故管理规则规定来源:91考试网 91exam.org发生事故后现场处理的基本原则。
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本题答案:1)属地管辖、各负其责原则,由事发地的管辖部门负责指挥
本题解析:试题答案1)属地管辖、各负其责原则,由事发地的管辖部门负责指挥事故的现场处理工作,相关部门按照职责开展工作。
2)优先抢救伤者原则,现场处理应当本着以人为本的原则,优先抢救伤者,及时将伤者送医院救治。
3)避免二次伤害原则,现场处理应当确保伤者、工作人员等相关人员的人身安全,避免发生二次伤害。
4)尽快恢复运营原则,现场处理应当尽快出清线路,尽快恢复行车、尽快恢复运营。
5)尽力获取证据原则,管辖部门的相关人员负责尽量地收集和保存事故的证据,挽留证人、保存证词。
8、多项选择题 手摇道岔携带的工具有()。
A、信号灯/旗、手摇把、道岔钥匙
B、钩锁器、扳手、对讲机
C、无线调度电台、手电筒,着荧光衣
D、铁铤、消防锤
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本题答案:A, B, C
本题解析:暂无解析
9、多项选择题 调度电话:在车控室里有()。
A、行车调度电话
B、维修调度电话
C、环控调度电话
D、电力调度电话
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本题答案:A, B, C
本题解析:暂无解析
10、问答题 请写出折损车票的定义。
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本题答案:(1)车票上有孔、缺边、缺角;
(2)车票被
本题解析:试题答案(1)车票上有孔、缺边、缺角;
(2)车票被涂写或张贴异物;
(3)票面有裂痕或有折叠、刻划、扭曲痕迹;
(4)票面有无法清除的污渍;
(5)车票芯片损坏。
11、问答题 简述特殊情况下接发列车时显示手信号的时机和地点。
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本题答案:1)接车时,在看见列车头部灯开始显示;显示地点为头端墙
本题解析:试题答案1)接车时,在看见列车头部灯开始显示;显示地点为头端墙。
2)通过列车,应待列车头部越过信号显示地点后方可收回;显示地点为:有屏蔽门的车站在站台尾端墙(内方),没有屏蔽门的车站在站台尾端墙靠近紧急停车按钮附近。
3)停站列车,应待列车停车后方可收回;
4)发车信号(或好了信号)显示,必须在司机鸣笛回示后方可收回;显示地点为靠列车前进方向第2个车门。
5)引导手信号,待列车头部越过信号显示地点后方可收回;显示地点为:来车方向端墙。
12、填空题 行车时间以北京时间为准,从零时起计算,实行()制。行车日期划分:以零时为界,零时以前办妥的行车手续,零时以后仍视为()。
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本题答案:24小时;有效
本题解析:试题答案24小时;有效
13、多项选择题 车站消防重点部位包括()。
A、通信设备房;
B、信号设备房;
C、环控电控室;
D、车站控制室。
E、蓄电池室;
F、变电所。
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本题答案:A, B, C, D, E, F
本题解析:暂无解析
14、填空题 屏蔽门开关门控制优先级从高到低依次为:()、()、()。
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本题答案:就地级;站台级;系统级
本题解析:试题答案就地级;站台级;系统级
15、问答题 简述防火检查(灭火器的检查要求)。
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本题答案:灭火器应每季度进行一次外观检查和维护,其内容:
本题解析:试题答案灭火器应每季度进行一次外观检查和维护,其内容:
(1)检查灭火器配置位置应无变动,无丢失、挪用。
(2)检查可见部位防腐层的完好程度。
(3)检查灭火器铅封、拉环、安全插销、喷嘴、胶管等可见零部件应完整,无松动、变形、锈蚀或损坏,装配合理。
(4)检查贮压式灭火器的压力表指针应在绿色区域,如指针在红色区域,应查明原因,检修后重新灌装。
(5)检查灭火器的喷嘴畅通,如有堵塞应及时疏通。
(6)干粉灭火器维护保养时应将灭火器倒立摇晃2—3次,防止灭火剂结块。
16、多项选择题 按照正线联锁区的划分其^91考试网园前联锁区负责()站。
A、陈家祠
B、西门口
C、公园前
D、农讲所
E、烈士陵园
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
17、多项选择题 照明分类有广告照明、一般照明、节电照明、区间隧道照明、出入口照明。运营时间内打开()。
A、广告照明;
B、一般照明;
C、节电照明;
D、区间隧道照明。
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本题答案:A, B, C
本题解析:暂无解析
18、问答题 简述手摇道岔“六步曲”。
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本题答案:(1)一看:看道岔开通位置是否正确,是否需要改变位置;
本题解析:试题答案(1)一看:看道岔开通位置是否正确,是否需要改变位置;
(2)二开:打开盖孔板及钩锁器的锁,拆下钩锁器;
(3)三摇:摇道岔转向所需的位置,在听到“咔嚓”的落槽声后停止;
(4)四确认:手指尖轨:“尖轨密贴开通X位”并和另一人共同确认;
(5)五加锁:另一人在确认道岔位置开通正确后,用钩锁器锁定道岔尖轨;
(6)六汇报:向站控室汇报道岔开通位置正确。
19、填空题 列车车次的规定:客车车次为6位数,左边两位为(),中间两位为(),右边两位为()。
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本题答案:目的地码;服务号;序列号
本题解析:试题答案目的地码;服务号;序列号
20、单项选择题 列车延误3-10分钟,乘客要求索取《致乘客信》,需报()及以上人员同意。
A、值班站长
B、中心站长
C、部门经理
D、服务组
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本题答案:B
本题解析:暂无解析
21、问答题 请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些?
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本题答案:1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用
本题解析:试题答案1、售票员发现备用金零钞不足时应及时通知点钞室增加备用金;
2、售票员不应该拒绝乘客的合理要求;
3、售票员发现被拍照后,应该及时汇报,并向乘客道歉,努力劝说乘客将照片彻底删除。
4、当遇到乘客投诉时,应该第一时间报告值班站长,请值班站长到场处理。
22、填空题 联锁:指信号系统中的()、()和()之间建立一定的相互制约关系。
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本题答案:信号机;道岔;进路
本题解析:试题答案信号机;道岔;进路
23、多项选择题 下列行为属于一类有责投诉的有:()。
A、提前关站或延误开站时间10分钟以内;
B、员工找错钱、卖错票,金额在10元以下(作弊行为不在此列);
C、不按规定播放广播或播放不及时;
D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。
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本题答案:B, C, D
本题解析:暂无解析
24、填空题&nbs p; 一列客车的编组型式为:-A*B*C=C*B*A-那么“*”表示()。
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本题答案:半永久性牵引杆
本题解析:试题答案半永久性牵引杆
25、问答题 简述开启扶梯的程序。
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本题答案:1)将钥匙插入操作盘上报警停止开关鸣响警笛,发出信号将
本题解析:试题答案1)将钥匙插入操作盘上报警停止开关鸣响警笛,发出信号将开始运转,放手后钥匙将回到中央位置,将其拔出。
2)确认自动扶梯的踏板和梯级上没有人时,将钥匙插入运行开关后,向需运行方向(上或下)旋转,自动扶梯开始运作,待稳定运行后放手,钥匙自动回到中央位置,即可把其拔出。(启动时一只手旋转钥匙同时另一只手按在急停开关上,当出现异常时及时按动急停开关)。
3)确认扶手带是否正常转动,如有异常声响或振动时,要立即按动紧急停止按钮,停住自动扶梯,同时通知维修人员。
4)确认正常运转后,再试运转5~10分钟左右。
5)如果试运转中按动紧急停止按钮,在问题处理后,必须将红色罩复原。
26、多项选择题 下列属于侧式站台的车站有()。
A、新港东
B、琶洲
C、坑口
D、赤岗
E、花地湾
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本题答案:A, B, C, E
本题解析:暂无解析
27、填空题 若一张报表更改超过()时,应另填写一份(重填时非本人的员工签章无需填写),该报表作废。
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本题答案:8处
本题解析:试题答案8处
28、多项选择题 下列行为构成二类票务事故的有:()。
A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上1000元以下(含1000元)。
B、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门,且事后当事人没有及时在当日报表反映(由于超时被设备自动注销的情况除外)。
D、故意使用他人密码操作票务设备。
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本题答案:B, C
本题解析:暂无解析
29、填空题 在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员()办理。
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本题答案:单人
本题解析:试题答案单人
30、单项选择题 车票超时收取乘客()后更新。
A、全程最高单程票价
B、全程最低单程票价
C、当站线网最高单程票价
D、当站最低单程票价
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
31、填空题 交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟。
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本题答案:5
本题解析:试题答案5
32、多项选择题 识别人民币纸币真伪,通常采用什么方法:()。
A、看
B、摸
C、听
D、测
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
33、填空题 正线使用ATC列车自动控制系统,由OCC或车站控制,分有三个子系统:();();()。
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本题答案:ATS列车自动监控系统;ATP列车自动保护系统;ATO列车自
本题解析:试题答案ATS列车自动监控系统;ATP列车自动保护系统;ATO列车自动驾驶系统
34、填空题 车站分()、()两层(万胜围、琶洲、新港东、磨碟沙四站的站厅、站台同层),车站站台长度为(),可停靠()车厢编组的列车。
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本题答案:站厅;站台;142m;6节
本题解析:试题答案站厅;站台;142m;6节
35、问答题 简述客车推进运行规定。
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本题答案:1)客车推进运行,必须得到行调的调度命令。推进运行时,
本题解析:试题答案1)客车推进运行,必须得到行调的调度命令。推进运行时,必须有副司机/引导员在客车头部引导,无人引导时,禁止推进运行。
2)当难以辨认信号时,禁止列车推进运行。
3)在30‰及以上的下坡道推进运行时,禁止在该坡道上停车作业,并注意列车的运行安全。
36、填空题 赠票可供乘客在领取后三天内(车票领取后()内)到任一车站免费乘坐一次地铁。
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本题答案:次日起计三日
本题解析:试题答案次日起计三日
37、填空题 隧道内每隔()米设有一台隧道电话,直接接通所属车站的()。
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本题答案:200;站间电话主机
本题解析:试题答案200;站间电话主机
38、填空题 新员工(含调入人员),在上岗前必须进行(),使他们懂得基本的消防安全知识。
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本题答案:三级消防安全教育
本题解析:试题答案三级消防安全教育
39、多项选择题 巡视岗站厅服务技巧有()。
A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
40、填空题 排队超过()人,并维持()分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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本题答案:8;3
本题解析:试题答案8;3
41、多项选择题 LCP控制盘可以进行上下行线路的()和灯丝试验等操作。
A、紧急停车;
B、取消紧停;
C、终止扣车;
D、取消报警。
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
42、填空题 按照事故(事件)损失及对运营生产造成的影响和危害程度,分为()、重大事故、()、一般事故、险性事件、()和()。
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本题答案:特别重大事故;较大事故;一般事件;事件苗头
本题解析:试题答案特别重大事故;较大事故;一般事件;事件苗头
43、填空题 纸票票价统一为()元。
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本题答案:2
本题解析:试题答案2
44、多项选择题 下列关于团体票发票的说法正确的有()。
A、第二联给该团体作为报销凭证;
B、第三联给该团体作为报销凭证;
C、第三联由乘车站随当日报表上交票务服务部;
D、第三联由目的站回收随当日报表上交票务服务部。
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本题答案:A, C
本题解析:暂无解析
45、填空题 中断正线行车(上下行正线之一)30分钟以上属于()事件。
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本题答案:一般
本题解析:试题答案一般
46、填空题 广州地铁线网票价按里程分段计价。里程分段计价办法为:起步()公里以内2元;()公里范围内每递增()公里加1元;()公里范围内每递增()公里加1元;()公里以后,每递增()公里加1元。
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本题答案:4;4至12;4;12至24;6;24;8
本题解析:试题答案4;4至12;4;12至24;6;24;8
47、填空题 挤岔:系指()道岔、挤过道岔或()道岔。
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本题答案:车轮挤上;挤坏
本题解析:试题答案车轮挤上;挤坏
48、填空题 对于在付费区持过期单程票乘车的乘客,车站员工回收其车票放入(),发售付费出站票给()。
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本题答案:车票回收箱;乘客出站
本题解析:试题答案车票回收箱;乘客出站
49、单项选择题 伪造帐目.报表或用其他虚假行为填平帐目属于()类票务事故。
A、一
B、二
C、三
D、四
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
50、单项选择题 ()是行车组织工作的基础,凡与列车运行有关的各部门都必须根据其规定组织本部门的工作。
A、列车时刻表
B、运营时间表
C、运营时刻表
D、列车时间表
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本题答案:C
本题解析:暂无解析
51、问答题 简述乘客事务处理原则。
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本题答案:首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则
本题解析:试题答案首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
四不放过原则:
投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任者没有受到严肃处理不放过。
52、问答题 简述车站开、关站程序。
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本题答案:(1)开站程序:售票员在首班载客列车到站前30分钟到站
本题解析:试题答案(1)开站程序:售票员在首班载客列车到站前30分钟到站领票,首班载客列车到站前12分钟到岗。
(2)车站关站程序:
1)巡视岗在最后一趟载客列车到达前5分钟在TVM、每组进闸机前摆放停止服务告示牌。
2)售票员收拾票、钱,整理票务处备品,注销BOM,回AFC点钞室结帐。
53、多项选择题 下列属于四不放过的原则有()。
A、事故原因没有查清不放过
B、事故责任者没有严肃处理不放过
C、防范措施没有落实不放过
D 、广大员工没有受到教育不放过
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
54、填空题 列车车次的规定 :客车车次为(),左边两位为目的地码,中间两位为(),右边两位为()。
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本题答案:6位数;服务号;序列号
本题解析:试题答案6位数;服务号;序列号
55、填空题 正线及辅助线采用()Kg/m钢轨,车厂为()kg/m钢轨(试车线为()kg/m钢轨,与其接轨的道岔为()kg/m的9号道岔),轨距为()mm。
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本题答案:60;50;60;60;1435
本题解析:试题答案60;50;60;60;1435
56、判断题 在处理TVM和BOM全部故障时,收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。()
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本题答案:错
本题解析:暂无解析
57、填空题 车票已在闸机上验票而乘客未进闸的,可在()分钟内在本站免费更新处理。
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本题答案:20
本题解析:试题答案20
58、单项选择题 云南花灯的风格特点可以概括为哪个?()
A.刹住不断线
B.奔放热情
C.泼辣动感
D.优美轻盈
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本题答案:D
本题解析:暂无解析
59、填空题 运营事故(事件)责任按责任程度分为全部责任、()、次要责任、一定责任、同等责任和无责任等。按责任关系分为直接责任、间接责任、()、()等。
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本题答案:主要责任;管理责任;领导责任
本题解析:试题答案主要责任;管理责任;领导责任
60、多项选择题 火灾划分的阶段()。
A、初起
B、发展
C、猛烈
D、熄灭
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本题答案:A, B, C, D
本题解析:暂无解析
61、问答题 请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析,指出不足之处。
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本题答案:1)站务员张三服务意识欠缺,在发售预制票过程中没有为乘
本题解析:试题答案1)站务员张三服务意识欠缺,在发售预制票过程中没有为乘客提供应有的服务,拒绝了乘客的合理要求;
2)站务员张三备用金零钞不足时,没有及时通知点钞室及时增加备用金;
3)站务员张三当发现被拍照时没有及时汇报,没有让当班值站到现场处理。
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