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1、判断题  宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、问答题  小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

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本题答案：电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在
本题解析：试题答案电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。

3、判断题  小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、问答题  公文结构层次书面形式规范的序数分级是怎样的？

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本题答案：第一层“一、”，第二层&ldq
本题解析：试题答案第一层“一、”，第二层“（一）”，第三层“1.”，第四层“（1）”

5、问答题  安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

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本题答案：(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；(4)
本题解析：试题答案(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；(4)预订食宿；(5)迎接来宾；(6)商议日程；(7)安排会谈；(8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。

6、填空题  接受忠告的正确反应是（）.

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本题答案：切勿感情用事
本题解析：试题答案切勿感情用事

7、填空题  传真机的使用哪一项是不对的（）

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本题答案：随时随地可向对方发送
本题解析：试题答案随时随地可向对方发送

8、单项选择题  以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（）。

A.口字型
B.教室型
C.圆桌型
D.U字型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

9、问答题  文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？

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本题答案：(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到
本题解析：试题答案(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.
(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.
(3)为商务洽谈收集资料.
(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.
(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.
(6)安排差旅费.
(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.
(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。

10、填空题  国家电网公司十八项电网重大反事故措施》（2012修订版）规定，为防止系统稳定破坏事故，严把工程投产验收关，（）人员应全程参与基建和技改工程验收工作。

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本题答案：专业
本题解析：试题答案专业

11、问答题  作为秘书，不仅仅是做些幕后工作，也会有走到前台发言的机会，这时候秘书在公开场合发言应该注意哪些问题？

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本题答案：分析及要点：①为你的演讲准备充分的事实确凿的材料以及考
本题解析：试题答案分析及要点：①为你的演讲准备充分的事实确凿的材料以及考虑观众所能提问的问题答案。②预先要把演讲内容彻底考虑，思路清晰，建议提前作好发言卡片提示。③可以事先练习发言，身体语言以及手势等都可以提前考虑成熟。④发言时要自信，保持平稳的姿态和愉快的饿表情，要泰然自若，和观众作必要的目光交流。⑤使用简单、明了、易懂的饿语言，避免艰涩生僻。⑥提前测定发言时间，控制发言在一个许可的时间范围内。⑥用规范的语言和抑扬顿挫的声调，突出你的声音特点。⑦控制讲话速度。⑧演讲中关键的地方要有所停顿，给观众以考虑的空间。⑨在系统陈述前，应该为整篇发言构思总体结构。

12、判断题  无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、判断题  文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

14、问答题  波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？

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本题答案：(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员
本题解析：试题答案(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;
(2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请求该如何办;
(3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;
(4)得到总经理指示,可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时
(5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);
(6)召开大型会议,各种准备工作,包括音响,电子类装置应至少提前一天安排;
(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音,停车场等问题;
(8)不能仅凭电话联系,应实地查看;
(9)重要设备应考虑备用(或两套方案).

15、问答题  公司的会议总是很多，请问是否有必要召开会议？是否有其他更好或者更简易的方式来实现既定目标？作为秘书你应该怎么去作？分析及要点：

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本题答案：①召开会议要花费成本，可以先简单计算一下会议成本，看是
本题解析：试题答案①召开会议要花费成本，可以先简单计算一下会议成本，看是否有必要召开会议。还可以看目前的问题是否会使工作陷入停顿或产生突破性进展；本管理层都无权或难以决定某些问题；事情比较紧急，有关人员已经来不及采取分头商议的办法；只有会议的形式才能产生一项决定或一项管理办法；会议是让有关人员了解情况的最简单方式。②如果不开会，可以采取棉谈、打电话或发文件等形式。

16、问答题  《全国税务机关公文处理实施办法》规定，税务机关公文主要有多少种。

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本题答案：12种
本题解析：试题答案12种

17、单项选择题  上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（）。

A．首先搞清楚上司想作什么样的安排
B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人
D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、问答题  提高会议效率可以有哪些做法？

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本题答案：遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少
本题解析：试题答案遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。

19、判断题  文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、单项选择题  以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（）。

A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行
D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

21、填空题  文员根据上司指示,向对方要求约会时,（）做法是错误的.

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本题答案：如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会
本题解析：试题答案如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会

22、判断题  如果会客室的门是推开的,文员应先小步走进会客室,等客人进人后,再轻轻关上门.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

23、判断题  同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

24、问答题  卫先生是公司的一位重要客户，他在来访之前已经和上司有过约会，但是上司因为紧急情况突然出去了，遇到这种情况，秘书应该怎么处理？

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本题答案：分析及要点：
①热情友好的招待。②解释上司不
本题解析：试题答案分析及要点：
①热情友好的招待。②解释上司不在的原因，并诚恳致歉。③如果上司不能马上回来，请他稍等片刻，在等候过程中，招待饮料并送上报纸或期刊杂志。④如果上司暂时不能回来，与他再预约一个会面时间。⑤上司回来后，立即报告；如果有必要，让上司与他直接联系。

25、判断题  文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、问答题  

 为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

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本题答案：（1）会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点
本题解析：试题答案（1）会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释；如本人不在,应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席。
（2）会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论。

27、判断题  文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、问答题  康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？

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本题答案：(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的
本题解析：试题答案(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。

29、填空题  五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于（）。

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本题答案：机密、小型
本题解析：试题答案机密、小型

30、判断题  监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

31、判断题  即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

32、问答题  公文标题的构成要件是哪些？

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本题答案：发文机关名称、文件主要内容、公文种类
本题解析：试题答案发文机关名称、文件主要内容、公文种类

33、判断题  如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

34、单项选择题  上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（）。

A．通知上司家人把衣服送达
B．自己到上司家里去拿
C．让上司自己去家里更换
D．去买新的服装

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

35、问答题  紧急公文如以电报形式发出，应当分别标明哪些？

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本题答案：特提、特急、加急、平急
本题解析：试题答案特提、特急、加急、平急

36、填空题  传真机最好用来传送（）邮件。

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本题答案：一般的图纸
本题解析：试题答案一般的图纸

37、填空题  关于名片的使用方式,（）是错误的.

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本题答案：名片只能当面递送,寄去是不礼貌的
本题解析：试题答案名片只能当面递送,寄去是不礼貌的

38、判断题  如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

39、判断题  无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

40、问答题  新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

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本题答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)
本题解析：试题答案五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。
电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

41、判断题  文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

42、单项选择题  将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）。

A.骑边章
B.封存章
C.骑缝章
D.证见章

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

43、问答题  文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？

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本题答案：(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,
本题解析：试题答案(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中
秋节等
(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;
(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的
购物环境.
(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选
择适当的礼物即可.
(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.
(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.
(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上 写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.
(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.
(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.

44、单项选择题  文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

45、问答题  一位重要的但性急的来访者要求见你的上司，但上司只能在一个小时后见他，或者另订一个时间与客人见面，请问秘书应该怎么来应付这名客人呢？

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本题答案：分析及要点：
①热情的接待。②问清来访的原因
本题解析：试题答案分析及要点：
①热情的接待。②问清来访的原因。③礼貌的告诉他上司现在没有时间，必须等待一个小时，问他是否愿意等待。④等待时，给客人招待饮料并提供报纸期刊或杂志。⑤如果客人不愿意等待，与他另外约定时间，或者请他通过信函直接与上司联系。⑥热情送客。⑦及时的向上司汇报。

46、判断题  文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

47、问答题  公文版记部分主要有？

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本题答案：主题词、印发机关、印发日期。
本题解析：试题答案主题词、印发机关、印发日期。

48、判断题  女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

49、问答题  文员受 上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？

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本题答案：(1)要获得上司的许可；
(2)如果用写信的
本题解析：试题答案(1)要获得上司的许可；
(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认
(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；
(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要的文件资料。
(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；
(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；
(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；
(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

50、填空题  荀子的行政思想是（）.

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本题答案：仁
本题解析：试题答案仁

51、单项选择题  以下哪个接打电话的行为是不正确的？（）。

A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

52、填空题  1954年宪法规定，我国实行的行政组织体制是（）。

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本题答案：混合制
本题解析：试题答案混合制

53、问答题  秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话，但每次得到的回答都是：“这事我不好出面，请转给营业部主管。”于是当本周P先生再次打来电话时，秘书A直接把电话转给了营业部主管。但事后，秘书却被上司叫去，询问有关P先生的事情，当时上司怒气冲冲的问到：“P先生没有给我打过电话过来吗？”请问你该怎么处理这个问题？

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本题答案：分析及要点：
首先虽然对上司的出尔反尔感到非
本题解析：试题答案分析及要点：
首先虽然对上司的出尔反尔感到非常气愤，但出于对自身秘书工作性质的把握，也应该向上司抱歉，首先把责任承担下来；待上司平静以后再向上司解释：“如果每次都向您请示就好了，请原谅”，上司自然会从你的话语中明白你的意思，这种回答即避免上司的尴尬，也提醒了上司，要分清责任，你尽到了秘书职责，不卑不亢！这种回答方式也会另上司愉快的！

54、单项选择题  文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（）。

A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

55、问答题  来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？

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本题答案：(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的
本题解析：试题答案(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.
(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.
(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明"参阅某卷宗''或"可与前信印证"等.提供领导复信所需要的资料.（4）逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.
(5)认真处理.处理信伺:应该按照"分级负责,归口办理"的原则,进行转办,交办或自办.
(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行.

56、问答题  

皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。
在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。
过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”
皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？
问题：
（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？
（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？
（3）企业的机密有哪些？
（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？

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本题答案：(1)李丽在谈话中无意透来源:91考试网 91EXAm.org露出的信息,给罗浪斯公司的陈珍
本题解析：试题答案(1)李丽在谈话中无意透露出的信息,给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会,得到了这
笔生意
(2)即使是最好的朋友,也不可不分情况畅所欲言,何况是竞争对手,这是文秘人员的基本
职业道德
(3)企业的机密包括公司的生产流程,工艺技术,组织人事,资金运作,客户资料,流通渠道
等.上司正在考虑,讨论而未作定论,未公开宣布的内容.上司的隐私,疾病和公司内发生的
事故,人事争端,内部失窃,经济纠纷等
(4)应做到不该说的不说,不该听的不听,不该记录的不记录,机密内容用专用记录本记并妥善保管,机密文件严密保管,自己的电脑设置密码等。

57、判断题  如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。

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本题答案：错
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58、单项选择题  以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（）。

A.考虑打电话的时间是否合适
B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

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本题答案：B
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59、判断题  在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

60、判断题  如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。

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本题答案：错
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61、填空题  文员如果误拆了非本公司的信，应该在信封上注明“误拆”，（）

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本题答案：写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
本题解析：试题答案写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

62、判断题  面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

63、问答题  你们公司有一个规矩，即不在移动电话上讨论机密问题，你不留神给忘记了这条规矩，在电话上将一些商业上的非常敏感的数据告诉了一位顾客，这时你应该怎么去做？

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本题答案：分析及要点：首先将这件事向上司汇报，以防出现差错。②第
本题解析：试题答案分析及要点：首先将这件事向上司汇报，以防出现差错。②第二应该立刻同时告之顾客，以防止数据扩散。③接受教训，不能有侥幸心理，时刻注意单位规矩，同一种错遵守误不能出现两次。

64、填空题  当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（）

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本题答案：查证消息的可靠性
本题解析：试题答案查证消息的可靠性

65、填空题  会议简报的要求是（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

66、单项选择题  文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。

A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致
D．对所记内容作评论

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本题答案：C
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67、填空题  签到方法主要有（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

68、填空题  与会人员一般包括（）等。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

69、填空题  文员根据上司指示，向对方要求约会时，（）是错误的。

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本题答案：如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
本题解析：试题答案如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

70、问答题  以电报形式发出的公文，成文日期是什么时候？

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本题答案：以发出日期为准
本题解析：试题答案以发出日期为准

71、问答题  越级行文的条件有哪些？

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本题答案：经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决；需直接询问、
本题解析：试题答案经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决；需直接询问、答复或联系具体事项；检举直接上级机关。

72、判断题  假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事.

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本题答案：错
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73、问答题  文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？

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本题答案：进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进
本题解析：试题答案进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度

74、问答题  

如何通过旅行社预定一张飞机票，如何操作？应该考虑哪些问题？

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本题答案：分析及要点：
本题解析：试题答案分析及要点：
找一家信誉较好的旅行社，通过电话或者信函和他们联系，告诉你的联系方式，并记下对方联系方式。
告诉旅行社你的出发日期、时间、航班、起点和终点、中间停留站、以及舱位等级和一些特殊要求。讲明取票方式，并注意在拿到机票后进行核对，看是否有误。

75、判断题  如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。

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本题答案：对
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76、问答题  公文格式分为哪三个部分？

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本题答案：眉首、文件主体、版记
本题解析：试题答案眉首、文件主体、版记

77、判断题  对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。

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本题答案：错
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78、判断题  文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

79、判断题  不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论,也不可评论菜肴的优劣.

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本题答案：错
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80、问答题  公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。

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本题答案：(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度
本题解析：试题答案(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；(4)公文标题；(5)主送机关；(6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；(8)注释,阅读(发送)范围；(9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。

81、判断题  假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

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本题答案：错
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82、单项选择题  以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（）。

A．订购
B．制造
C．分配
D．储备 

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本题答案：B
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83、单项选择题  以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿
D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力
B．说话的技巧
C．听话的能力
D．听写的能力

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本题答案：B
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85、多项选择题  物流业务外包要考虑的主要问题是（）

A.是否能缩短运输距离
B.是否符合企业的发展战略
C.是否影响企业的核心竞争力
D.是否能提高物流经济效益
E.是否能增加客户的好感

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本题答案：B, C, D
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86、问答题  文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

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本题答案：（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之
本题解析：试题答案（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。
（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。

87、填空题  以下关于名片的使用方式，（）是错误的。

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本题答案：名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
本题解析：试题答案名片只能当面递送，寄去是不礼貌的

88、判断题  为来 自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。

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本题答案：错
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89、填空题  文员做会议记录时，可以在会议记录中与发言者用词（）

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本题答案：不一致但意思完全一致
本题解析：试题答案不一致但意思完全一致

90、问答题  文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

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本题答案：（1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电
本题解析：试题答案（1）有电子提示系统和人工提示系统
（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.
人工提示系统的做法:设置基本办公日程表,固定活动日期一览表,使用提示
性备忘录,准备约会表,准备特殊提示卡,准备交往提示文件.

91、单项选择题  以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（）。

A．审查功能
B．保密功能
C．欢迎词播放功能
D．报数功能

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本题答案：A
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92、问答题  某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？

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本题答案：（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了
本题解析：试题答案（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
（2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”
（3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”
（4）当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？”

93、判断题  代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。

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本题答案：对
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94、判断题  对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

95、判断题  文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

96、单项选择题  文员在拆邮件时，不正确的做法是（）。

A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开
B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

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本题 答案：A
本题解析：暂无解析

97、单项选择题  文员协助举行宴会时，不用考虑（）。

A.宴会的形式与气氛
B.交通是否方便
C.有无停车场
D.有无休息室

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

98、填空题  提倡以人为本的管理方法是（）.

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本题答案：情感型管理
本题解析：试题答案情感型管理

99、判断题  文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。

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本题答案：错
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100、单项选择题  在办公室里，（）的位置是上座。

A．离入口最远
B．离入口最近
C．靠近门口
D．靠近窗户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

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