时间:2017-10-06 00:46:00
1、多项选择题 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A.生产
B.营销
C.电子贸易
D.服务
2、多项选择题 顾客关系管理技术类型包括（）。
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.交互型
3、单项选择题 （）是顾客关系管理的开始也是基础。
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
4、多项选择题 顾客关系管理技 术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C .面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
5、单项选择题 顾客关系管理是选择和管理 顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
6、单项选择题 顾客关系管理必须从 （）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A.企业战略
B.顾客和市场分析
C.过程管理
D.售后服务
7、单项选择题 CRM引擎的目的是（）。
A.对顾客信息进行分析
B.与其他系统保持沟通
C.收集顾客信息
D.为员工提供信息
8、单项选择题 对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.交互型CRM
9、多项选择题&nbs p; 与顾客接触主要通过（）方式进行。
A.市场营销
B.直接市场调查
C.销售渠道
D.呼叫中心
E.企业网站
10、单项选择题 顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
A.分层
B.划分
C.细分
D.分类
11、单项选择题 （）是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的需求
B.了解顾客需求
C.细分顾客群
D.获得顾客的要求及其信息数据