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1、名词解释  CRS

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本题答案：代理人系统。
本题解析：试题答案代理人系统。

2、问答题  简述世界各地主要航线。

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本题答案：1.西半球航线
2.东半球航线
3
本题解析：试题答案1.西半球航线
2.东半球航线
3.北太平洋航线
4.南太平洋航线
5.俄罗斯航线
6.西伯利亚航线
7.大西洋航线
8.南极航线

3、问答题  一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

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本题答案：部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国
本题解析：试题答案部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项，格式为：OSI航空公司VIP姓名SHI*****（职务）/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇，门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

4、问答题  简述旅客自愿保险。

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本题答案：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运
本题解析：试题答案旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。

5、问答题  行李托运指的是什么？有没有什么限制？

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本题答案：行李的定义：
行李指旅客在旅行中为了穿着，使
本题解析：试题答案行李的定义：
行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。
托运行李的定义：
托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
托运行李的重量和体积的限制：
每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。

6、问答题  机票的最短、最长停留期限是什么？

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本题答案：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留
本题解析：试题答案很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：
最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。
除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

7、问答题  8C本票如何改签？

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本题答案：8C本票改签如下：
（1）以RR格式输入新航
本题解析：试题答案8C本票改签如下：
（1）以RR格式输入新航段
（2）取消旧航段
（3）封口
（4）RT电脑号，确认是否更改成功
（5）客人提前在机场东星柜台贴改签条

8、名词解释  改期

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本题答案：指在客票有效期内，同一家航空公司有相同舱位的情况下更改
本题解析：试题答案指在客票有效期内，同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起飞日期或时间。

9、填空题  现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。

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本题答案：外籍乘客；港澳台乘客；航空公司
本题解析：试题答案外籍乘客；港澳台乘客；航空公司

10、问答题  暂缓订单和正常订单信息的核实？

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本题答案：暂缓订单（不包含取消）需要核实：日期、行程、起飞时间、
本题解析：试题答案暂缓订单（不包含取消）需要核实：日期、行程、起飞时间、航司、折扣、含税价格、乘机人（暂缓变正常时需要拆字核实）-----有客史主动核实，无客史需要客人提供行程信息和乘机人姓名。
正常订单取消、变更、退票等核实：日期、行程、起飞时间、乘机人（超过两个人的，报其中两位即可）。
暂缓订单取消需要核实：日期、行程、起飞时间、乘机人。

11、问答题  请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？

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本题答案：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票
本题解析：试题答案税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。

12、问答题  为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？

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本题答案：国内机票：一般各城市出票价格都是一样。
但有
本题解析：试题答案国内机票：一般各城市出票价格都是一样。
但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。
国际机票：一般航空公司都有保护始发地销售商的政策，所以在异地买始发地的机票就比较贵。比如在中国买美国始发的机票就比在美国买贵。

13、单项选择题  暂缓订单中包含（）时，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。

A.成人
B.婴儿
C.儿童

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

14、问答题  改签的定义是什么？

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本题答案：改签分为改期、签转两种形式的机票变更。
本题解析：试题答案改签分为改期、签转两种形式的机票变更。

15、名词解释  航程的始发点

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本题答案：是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。
本题解析：试题答案是指在客票中列明的整个航程最初的出发地点。

16、问答题  国内航班机票的有效期是多长，具体包括哪些内容？

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本题答案：1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时
本题解析：试题答案1、国内航班机票如果是OK票，即签好的票，可以在一年时间里改签。
如果是OPEN票，即未确认座位的机票（非OK票），从开票之日起到确认日期为一年限制，确认日期后，即OK了以后，还有一年的改签时限。
2、可以改签的次数，国内航空公司的规定均不相同，但最少是一次。
目前大部分航空公司有这样的规定：只要当时可以提供座位，且在有效时限以内，均可改签。

17、填空题  如何正确引导会员注册：（）和（）。

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本题答案：需要客人提供姓名全称；移动号码注册会员
本题解析：试题答案需要客人提供姓名全称；移动号码注册会员

18、问答题  机票上乘机人姓名错了怎么办？

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本题答案：根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误
本题解析：试题答案根据民航规定，机票不能涂改。
若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。

19、问答题  退票怎么处理？

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本题答案：客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行
本题解析：试题答案客人确定退票后，门市将PNR取消，打出退票记录，收回行程单，用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态，退票费按各个航空公司退票文件执行.

20、问答题  什么是办理登机手续？

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本题答案：您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领
本题解析：试题答案您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。

21、填空题  在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。

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本题答案：2011年4月1日；2011年12月31日
本题解析：试题答案2011年4月1日；2011年12月31日

22、问答题  三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？

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本题答案：我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来
本题解析：试题答案我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”，如需要一次性分离多个客人，指令为“SP序号/序号/序号”

23、问答题  航协是什么单位？主要负责什么？

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本题答案：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、
本题解析：试题答案全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。
国际航空运输协会（IATA.，是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。
该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

24、名词解释  重行李额

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本题答案：旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费
本题解析：试题答案旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费率以每公斤按经济舱票的票面价的1.5%计算，总金额以人民币为单位，尾数四舍五入。

25、问答题  简述海航退票规定。

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本题答案：电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
本题解析：试题答案电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。
（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）。
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。
未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

26、名词解释  ICS

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本题答案：航空公司系统。
本题解析：试题答案航空公司系统。

27、问答题  经济舱不同价格的机票座位有差异吗？

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本题答案：票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。本题解析：试题答案票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。
价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续，也可以坐在喜欢的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。
部分差异可能来源于某些航空公司对本公司常旅客会提供一些优先的政策，但与价格无关。
不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。

28、名词解释  航班取消

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本题答案：是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少
本题解析：试题答案是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。

29、问答题  学生票，教师票出票时如何操作？

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本题答案：航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓
本题解析：试题答案航空公司在寒暑假会对学生，教师进行优惠，在出票时学生姓名后输入YSD，教师姓名后输入YDT，需输入证号，指令为OSI8CYSD（YDT）*****（证号）/P1，价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。

30、填空题  每份保险收费为（）元。

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本题答案：20
本题解析：试题答案20

31、问答题  简述航线。

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本题答案：飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了
本题解析：试题答案飞机飞行的路线称为航空交通线，简称航线。航线不仅确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了宽度和飞行高度，以维护空中交通秩序，保证飞行安全。
运输航线结构的主要形式有两种：
（1）轴心辐射式（又称辅毂式或轮辅式）。
（2）城市对式。航线按照起讫地点的归属不同分为国际航线和国内航线。
我国国内航线按其起讫地点的地域关系分为干线航线和支线航线。
干线是指连接首都北京和各省省会、直辖市或自治区首府的航线，以及连接两个或两个以上的省会、直辖市、自治区首府之间的航线。
支线航线是指一个省或自治区之内或之间除省会或首府以外的城市之间的航线。

32、问答题  主要有哪些证件可以购买机票？

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本题答案：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵
本题解析：试题答案居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。

33、问答题  出境要交验哪些证件？

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本题答案：外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登
本题解析：试题答案外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；
中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

34、问答题  旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？

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本题答案：旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮
本题解析：试题答案旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。
糖尿病旅客携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明方可携带。
豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。

35、填空题  儿童燃油费需要按成人燃油费（）收取。

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本题答案：50%
本题解析：试题答案50%

36、问答题  升舱如何处理？

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本题答案：普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位
本题解析：试题答案普通旅客经济舱升公务，头等舱，如改签航班舱位比票面舱位折扣高，则按升舱处理，具体按航空公司退票升舱规定处理。
一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。
持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。

37、问答题  简述飞行运行评审委员会——FOEB（Flight Operation eva luation Board）。

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本题答案：该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。<
本题解析：试题答案该委员会由具体负责航来源:91 考试网空器型号审定的相关局方人员组成。
通常由运行、电子、维修监察员和航空器型号审定专家组成。
FOEB的主要工作是负责制定或修订MMEL。
MMEL的草稿称为PMMEL，由航空器的生产厂家负责起草并提交局方批准。经局方批准后的MMEL即成为局方的文件，是各航空公司制定自己的MEL的依据。

38、名词解释  国际航协

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本题答案：是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总
本题解析：试题答案是一个由全世界各国航空公司于1945年组建的大型民间组织，总部设在加拿大的蒙特利尔，执行总部在瑞士日内瓦。目前，国际航协会员航空公司逾200个，遍布30个国家。在世界定期国际航空运输业务中，会员航空公司占了98％。

39、单项选择题  当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）

A.三起以上投诉
B.质控出现零分录音
C.未参加月度考核
D.服务态度问题

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

40、填空题  当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。

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本题答案：≤3；时间；价格；航班时间
本题解析：试题答案≤3；时间；价格；航班时间

41、问答题  在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？

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本题答案：DETR：TN/ 票号 根据票号提取
DET
本题解析：试题答案DETR：TN/ 票号 根据票号提取
DETR：NI/ 身份证号码
AIR/CZ 身份证号提取
DETR：NM/ 旅客姓名
AIR，CZ 姓名提取

42、问答题  简述销售代理人。

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本题答案：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类
本题解析：试题答案指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
分类：
1、货运
2、客运：
A.国际代理人（一类）
B.国内代理人（二类）

43、问答题  儿童票和成人票有什么区别？

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本题答案：儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用
本题解析：试题答案儿童票范围为2-12岁，名字后面输入CHD，价格直接用PAT：*CH执行，价格为全价的一半，免机场建设费，燃油附加费免一半。

44、名词解释  ADD-ON

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本题答案：主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。本题解析：试题答案主承运航空公司和国航按照比例分摊价格进行的联运。

45、名词解释  SCNY

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本题答案：Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。本题解析：试题答案Sell CNY为销售价，是公布票价打折后的结果。

46、问答题  婴儿、儿童各指多大的小孩？

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本题答案：一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～1
本题解析：试题答案一般情况下，婴儿是指年龄为14天～2周岁，儿童指2～12周岁，以航班起飞日期为准。
但各家航空公司规定略有不同，还有部分航空公司对于回程航班日期已过儿童或婴儿年龄的旅客需要补足差价或在购票时执行成人或儿童的票价。

47、问答题  什么是BSP电子客票？

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本题答案：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际
本题解析：试题答案BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。
它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节约自然资源，同时也给旅 客带来诸多便利。
它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。

48、问答题  简述电子行程单的注意事项。

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本题答案：电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的
本题解析：试题答案电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。
旅客在购买电子客票时须注意以下事项：
（1）旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取电子行程单；
（2）为一人一单，遗失不补；
（3）电子行程单不能任意涂改，旅客应核对电子行程单上的姓名、证件号码等所列项目；
（4）电子行程单不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示电子行程单原件；退票时旅客必须凭电子行程单原件向原售票部门提出申请；
（5）旅客购买定期客票后未领取电子行程单，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，航空公司不负责提供；
（6）旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次；
（7）未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；
（8）旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。

49、填空题&nb sp; 预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。

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本题答案：特价票；婴儿票；持有效证件登机
本题解析：试题答案特价票；婴儿票；持有效证件登机

50、名词解释  重新订座

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本题答案：有些外航不能重复预定，因此PNR被NO之后以后，原来的
本题解析：试题答案有些外航不能重复预定，因此PNR被NO之后以后，原来的旅客要再次预定，就需要重新订座。

51、问答题  简述国际机票的使用方法。

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本题答案：到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜
本题解析：试题答案到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。
最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。
登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。

52、名词解释  环程

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本题答案：是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又
本题解析：试题答案是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又回到原出发点的航程。

53、名词解释  中途分程

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本题答案：是指旅客在航程中的某一中间点中断旅行，并且停留时间超过
本题解析：试题答案是指旅客在航程中的某一中间点中断旅行，并且停留时间超过24小时的情况。

54、名词解释  客票签注

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本题答案：EI项，限制条件。
本题解析：试题答案EI项，限制条件。

55、问答题  接待电话客户时应注意什么？

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本题答案：说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“
本题解析：试题答案说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

56、问答题  大编码如何变小编码？

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本题答案：指令为：rrt：v/大编码/航班号/日期，变成小编码后
本题解析：试题答案指令为：rrt：v/大编码/航班号/日期，变成小编码后RRT：OK封口。

57、填空题  “12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。

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本题答案：两次
本题解析：试题答案两次

58、名词解释  航班号

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本题答案：为了方便运输和用户，每个航班均有编号，这个编号就是航班
本题解析：试题答案为了方便运输和用户，每个航班均有编号，这个编号就是航班号。

59、名词解释  直达航程

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本题答案：是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。<
本题解析：试题答案是指两点间（单向或双向）的直达航班所经过的最短路程。
在直达航程中可能有经停点，也可能没有经停点，不论是否有经停，仅需一张客票乘机联。

60、问答题  小孩票怎么比大人票还贵？

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本题答案：因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50
本题解析：试题答案因为是全国统一已满2周岁未满12周岁的按成人全票的50%购票，有一个单独座位；
未满2周岁的婴儿按成人全票价10%购票，不单独占一座位；
且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。

61、填空题  系统报完工号后，需在（）内接起电话。

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本题答案：三秒
本题解析：试题答案三秒

62、名词解释  免费托运行李额

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本题答案：持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公
本题解析：试题答案持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤；公务舱30公斤；经济舱20公斤；持婴儿票的旅客，无免费行李额；儿童则以所预定舱位为准，如预定全价舱位是20公斤，预定头等舱舱位则是40公斤。

63、填空题  怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？

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本题答案：8
本题解析：试题答案8

64、名词解释  代理净价

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本题答案：代理净价=航空公司指导来源:91考试网 www.91eXam.org销售价*（1－代理比例）。本题解析：试题答案代理净价=航空公司指导销售价*（1－代理比例）。

65、问答题  什么在定票是要打EI？

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本题答案：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。<
本题解析：试题答案在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。
头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项。

66、问答题  如何应对商务客人和自费客人？

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本题答案：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不
本题解析：试题答案商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。
自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。

67、问答题  为什么我预订了机票，出票时却告诉我没有票了呢？

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本题答案：国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，
本题解析：试题答案国内机票：
机票价格及座位数量是时时变化的，航空公司最终以出票为准，航空公司为确保航班收益，对预订而未出票的客票不给予保证，其会根据航班的具体情况来确定预订的座位是否保留。

68、填空题  燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。

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本题答案：70；140
本题解析：试题答案70；140

69、名词解释  大政策

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本题答案：我们把航空公司发布的一个“航线&rdquo
本题解析：试题答案我们把航空公司发布的一个“航线”（可能是一个同价位的区，到一个同价位的区，而不是单纯点对点的航线）各舱位不同季节的运价文件称之为一个大政策。

70、问答题  证件丢失怎么办？

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本题答案：国内机票：
证件丢失的乘客，若及时到公安部门
本题解析：试题答案国内机票：
证件丢失的乘客，若及时到公安部门办理有关手续，即能如期乘机。
具体补办手续为：
先到本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，贴上本人1张近期免冠照片并加盖公安机关公章；
或是由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与以上相同。
随后，乘客携带本人户口本或工作证或其它能证明身份的有效证件，1张近期免冠照片，以及公安部门开具的介绍信，向民航公安机关（在机场候机厅设有值班场所）申请开具临时登机证明。
若因在外地旅行期间，上述有效证件都未随身携带，可由户口所在地传真有效证件至民航公安机关。

71、名词解释  报销凭证行程单

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本题答案：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客
本题解析：试题答案由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。

72、填空题  起飞时间（）内的航班不能预定。

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本题答案：3小时
本题解析：试题答案3小时

73、问答题  简述飞行标准委员会——FSB（Flight Standard Board）。

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本题答案：FSB的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。
本题解析：试题答案FSB的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。
包括建立型号等级要求；
审查飞机飞行手册、使用手册；
检查单和训练大纲的内容、训练设施和模拟机等。

74、问答题  什么是机建费和燃油费？

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本题答案：机建费：机建费全称机场建设费，是由机场替国家代为收取的
本题解析：试题答案机建费：机建费全称机场建设费，是由机场替国家代为收取的机场修建维护的费用。
燃油费：全称燃油附加费，由航空公司代政府收取的费用，800公里以下航段每位旅客收取60元，800公里（含）以上航段每位旅客收取80元。

75、名词解释  往返

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本题答案：出发地到达目的地然后再返回出发地，两次有效使用的机票。国际往
本题解析：试题答案出发地到达目的地然后再返回出发地，两次有效使用的机票。国际往返机票一般有短期特价和长期特价之分。短期价格一般分30天、45天、三个月。长期价格分半年和一年。

76、填空题  如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。

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本题答案：提供行程单
本题解析：试题答案提供行程单

77、填空题  大额优旅卡和（）不可以同时使用。

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本题答案：代金券
本题解析：试题答案代金券

78、问答题  简述PNR的作用。

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本题答案：最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，
本题解析：试题答案最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。

79、名词解释  机场建设费

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本题答案：是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫&ldquo
本题解析：试题答案是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫“airport tax”。

80、问答题  废票如何操作？

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本题答案：当日出的BSP电子客票在23：59分之前可以废票，不产
本题解析：试题答案当日出的BSP电子客票在23：59分之前可以废票，不产生退票费用，门市收回行程单，在确定需要废票的时候，将定坐单发传真至票务部，由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消。

81、问答题  航空运输客票有那一些规定？

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本题答案：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转
本题解析：试题答案客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
客票应当至少包括下列内容：
（1）承运人名称
（2）出票人名称，时间，地点
（3）旅客姓名
（4）航班始发地点，到达地点
（5）航班号，舱位等级，日期和离站时间
（6）票价和付款方式
（7）票号
（8）运输说明事项

82、填空题  支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。

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本题答案：信用卡支付机场打印行程单（限讯奇出票22个城市）；信用卡支付
本题解析：试题答案信用卡支付机场打印行程单（限讯奇出票22个城市）；信用卡支付邮寄；信用卡支付自取；信用卡支付配送；现金支付配送；现金支付自取

83、名词解释  环球程

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本题答案：是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最
本题解析：试题答案是指从一点始发，穿越（且仅一次穿越）大西洋和太平洋，最后又回到原出发点的航程。

84、问答题  行程单发票到底要盖什么章？

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本题答案：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程
本题解析：试题答案税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。

85、名词解释  不定期票（OPEN票）

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本题答案：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机
本题解析：试题答案是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。

86、名词解释  经济舱

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本题答案：是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间
本题解析：试题答案是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。

87、问答题  简述国际机票适用的乘客类型。

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本题答案：1.普通旅客
2.新移民—&md
本题解析：试题答案1.普通旅客
2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准
3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准
4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件
5.海员——须提供海员签证复印件

88、填空题  客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。

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本题答案：航班起飞是在营业网点下班之前的
本题解析：试题答案航班起飞是在营业网点下班之前的

89、问答题  飞机上座位是如何划分的？

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本题答案：民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的
本题解析：试题答案民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。
以每排6座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。
如果您持座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。
头等舱的座位编排方法也相同。

90、问答题  OK票和OPEN票是什么意思？

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本题答案：目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已
本题解析：试题答案目前在国内航班中，都是OK票，意思就是航班时间，日期已经确定，在国际航班中有OPEN票，机票时间未确定，需要再次确认。

91、名词解释  航程

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本题答案：是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包
本题解析：试题答案是指飞机在起飞后，中途不停、不加油所飞行的距离！其中包括起飞、巡航、降落的距离。与载油量及载客（货）量有关！

92、名词解释  联程客票

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本题答案：指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-
本题解析：试题答案指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。

93、填空题  当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。

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本题答案：不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要
本题解析：试题答案不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求

94、问答题  简述电子客票行程单。

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本题答案：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》
本题解析：试题答案由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。

95、问答题  什么是航空公司的里程卡？

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本题答案：大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计
本题解析：试题答案大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。
旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表，填写后寄到航空公司即可获得里程卡，以后每次飞行均要输入卡号。

96、问答题  国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？

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本题答案：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。

本题解析：试题答案1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件。
3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明。
5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。

97、名词解释  最短停留期

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本题答案：是指旅客在目的地的最短停留期限。
本题解析：试题答案是指旅客在目的地的最短停留期限。

98、问答题  退票是不是所有地点都可以退？

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本题答案：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律
本题解析：试题答案根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。

99、问答题  机票分哪几种？有什么区别？

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本题答案：机票分为航空公司的本票和BSP中性客票。
航
本题解析：试题答案机票分为航空公司的本票和BSP中性客票。
航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等；
BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。

100、名词解释  停留

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本题答案：也叫中途分程，在转机点停留超过24小时，需注意签证问题
本题解析：试题答案也叫中途分程，在转机点停留超过24小时，需注意签证问题。

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